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EINLEITUNG
Im folgenden Branchenreport haben wir uns Baumrkte auf Facebook angesehen. In einer quantitativen Analyse anhand der Daten von Socialbakers und einer qualitativen Analyse dieser Zahlen. Die Auftritte sind sehr unterschiedlich. Sowohl in der Art und Weise der Betreuung und der Inhalte, als auch in der Reichweite. Baumrkte befinden sich in verschiedenen Entwicklungsstadien und haben teilweise Facebook erst krzlich fr das Marketing entdeckt. OBI ist wohl das bekannteste Beispiel, gefolgt von Hornbach. Weiterhin haben wir toom Baumarkt, BAUHAUS Deutschland, hagebau und Hellweg ausgewertet und werfen einen Blick auf die Strategien, das Community Management und die Ausrichtung der einzelnen Auftritte.
Die groen Unterschiede mssen bei der Auswertung der Interaktionsraten bercksichtigt werden. Daher macht etwa ein unmittelbarer Vergleich zwischen HELLWEG und OBI keinen Sinn.
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Bei der Interaktionsrate liegt HORNBACH vorne. Die absoluten Interaktionen unterscheiden sich nur minimal zu OBI, dessen Seite mehr Fans zu verzeichnen hat. Das knnte ein Hinweis auf eine hhere Qualitt bei den Fans und eine besser abgestimmte Content Strategie sein. HORNBACH schafft durch gute Inhalte die Basis, um in den Dialog mit den Nutzern zu treten. Die durchschnittliche Interaktionsrate liegt in Deutschland bei 0,3193 %
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In jedem Fall kann sich eine Marke hier viele Sympathien verschaffen, wenn sie sich umfassend um die Interessen der Nutzer kmmert. So wie auch am POS.
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Erfolg wird hier durch Interaktionen definiert. Im Community Management sollten benchmarks fr die Interaktionen definiert und im Redaktionsplan festgehalten werden. Hier kann nach post Typ differenziert werden. So erhlt der Community Manager im Tagesgeschft eine bessere Orientierung fr die Qualitt der Arbeit. Vertiefend sind Interaktionen auch nach Tonalitt zu bewerten. Kritische Stimmen sind quantitativ Interkation, in einer qualitativen Analyse aber zu bereinigen. Eine solche Vorgehensweise ist aufwendig und kann daher auf einige Wochen im Jahr reduziert werden. Hilfreich kann der Einsatz von flankierender Monitorig Software eingesetzt werden, die aber nicht von der manuellen Analyse entbindet.
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EMPFEHLUNGEN
Content Strategie
Das Thema DIY bietet nahezu einzigartige Mglichkeiten, Fans und Kunden zu binden und mitmachen zu lassen. Statt Preis und Produkten sollte immer die Produktverwendung im Vordergrund stehen. Auf der Wall knnen Fans durch eigene Ideen zu Wort kommen und Erfahrungen untereinander austauschen. Der Baumarkt kann dabei als Moderator eigene Beratungskompetenz durch die Mitarbeiter wirkungsvoll in Szene setzen. DIY ist pure Emotion, die auf Facebook einen idealen Kanal finden kann.
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AUTOREN:
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KONTAKT:
Brandpunkt GmbH Rosenthaler Str. 38, 10178 Berlin Fon: +49 30 28878670 Mail: info@brandpunkt.com www.brandpunkt.com
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