Der Kunde kommt zuerst Enterprise Digital Marketing Platforms - Das neue Verhltnis von CIO und CMO

in 2014

Eine Studie erstellt von Crisp Research Dezember 2013 Rebecca Hartmann, Steve Janata & Dr. Carlo Velten

Executive Summary
Die Anforderungen und Erwartungen an die Ausgestaltung der Digitalen Kundenbeziehung haben sich radikal verndert. Digital Customer Experience ist das Zauberwort. Der neue Trend verndert strukturell und nachhaltig die Beziehung zwischen IT und Marketingabteilung. Mit dieser Studie liefert Crisp Research strategische

Handlungsempfehlungen und erste Marktprognosen zu einem der zentralen Technologietrends des Jahres 2014. Die Qualitt der digitalen Kundebeziehung wird zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor von Unternehmen aller Branchen. Die aktuell eingesetzten Technologien sind bisher meistens Insellsungen, denen es an Konsistenz, Automation und Integration mangelt. In den kommenden 24 Monaten wachsen CRM, Marketing Automation, Social Media Management und eCommerce

sukzessive zusammen. Fhrende Anwenderunternehmen entwickeln Enterprise Digital Marketing Platforms, um die Marketing- und Sales-Prozesse konzernweit zu steuern. Integration, Analytics, User Experience und die grten IT-seitigen Herausforderungen. Die groen Technologieanbieter komplettieren ihre Performance sind

Produktportfolios durch Zukufe, fr die in den letzten 3 Jahren ber 17 Milliarden Euro ausgegeben wurden. Der Markt fr Digital Marketing Software & Services wird in 2014 erstmals die 5-Milliarden-Umsatzgrenze berschreiten.
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Inhaltsverzeichnis

EXECUTIVE SUMMARY INHALTSVERZEICHNIS DIE DIGITALE KUNDENBEZIEHUNG KEY TREND IN 2014 CMO UND CIO ZIEMLICH BESTE FREUNDE ENTERPRISE DIGITAL MARKETING HERAUSFORDERUNGEN ENTERPRISE DIGITAL MARKETING PLATFORMS ANBIETER ENTERPRISE DIGITAL MARKETING MARKET FORECAST KEY TAKEAWAYS AUTOREN BER CRISP RESEARCH COPYRIGHT

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