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Dr. Udo Nimsdorf / Florian Bergmann

Blindlings ins Fiasko?

Viele Unternehmen unterschtzen Risiko und Ausma unvorhersehbarer Krisen
Das Undenkbare denken. Wer kann und will das schon? Die Produktions-, Management- und Qualittsprozesse sind im Griff, das Produkt relativ unproblematisch und konjunkturunabhngig, und auf finanzielle Risiken und marktbedingte Auftragsrckgnge ist man gut vorbereitet. Alles also im Lot. Und dann bricht doch buchstblich ber Nacht die Welt zusammen. Im Firmenumfeld ereignet sich zum Beispiel eine menschliche Tragdie. Fassungslos, sprachlos und ratlos sehen sich die Geschftsleitung und Mitarbeiter pltzlich einer breiten Kamerafront und neugierigen ffentlichkeit gegenber. Man gert ohne eigene Schuld, aus heiterem Himmel in die Schlagzeilen. Auf einmal sind private Schicksale und Firmenanliegen nicht mehr voneinander zu trennen, sondern in einem dichten Knuel verwoben. Krisenpotenziale lauern berall Unmglich? Leider nicht. Denn wo Menschen arbeiten, passieren immer wieder Fehler bis hin zu Katastrophen. Liegt der rztliche Kunstfehler im Krankenhaus noch im Bereich der Risiko-Analyse, so ist der Suizid oder Amoklauf eines Mitarbeiters, die persnliche Verfehlung einer Fhrungskraft oder auch eine mglicherweise stark ansteckende Krankheit eines Mitarbeiters nicht mehr auf dem Radar. Dann stehen die Kamerateams vor den Fabriktoren, innerhalb weniger Stunden gehen hunderte von Medienanfragen ein. Gleichzeitig steht ein besonders findiger Journalist bereits vor dem Privathaus einer Fhrungskraft, ein zweiter Journalist fngt die Kinder nach der Schule ab. Schnelles, bedachtes und richtiges Handeln hat also in krzester Zeit wie in jeder Krise hchste Prioritt.

Gleichzeitig muss ein Minimum an kommunikativer Infrastruktur vorhanden sein, um der Situation Herr zu werden. Denn bereits ein falscher Satz kann unter Umstnden ausreichen, dass die Krise eskaliert. Eine unbedachte uerung von wem auch immer setzt neue Gerchte frei, die in Windeseile nicht nur eine Privatperson, sondern das gesamte Unternehmen in Misskredit bringen. Zurcklehnen ist fatal Selbstverstndlich, solche vermeidlichen Katastrophen und Krisen sind nie vollstndig kontrollierbar und vor allem sind sie nicht allein mit Krisenhandbchern handelbar. Aber wer vollkommen unvorbereitet auf mgliche Krisensituationen ist, weil er sich in vermeintlicher Sicherheit wiegt, dass das Unmgliche nie passieren kann, der wiegt sich in einer gefhrlichen Sicherheit. In der heutigen Medienwelt mit Echtzeit-Informationen ber Soziale Netzwerke, Twitter, Blogs oder andere Plattformen im Internet bleibt nichts mehr verborgen. Informationen, Gerchte und mgliche Sensationen gehen in Sekundenschnelle um den Globus. Und Unternehmen, gleich welcher Grenordnung, stehen genauso im Fokus eines mglichen Skandals oder einer menschlichen Katastrophe, wie fast jeder Prominente auch. Kompetenz im Krisenmanagement ist deswegen schon aus rein wirtschaftlichen Erwgungen ein Muss. Frhe Vorsorge entscheidend Als Familienoberhaupt schliet man Versicherungen ab, die bei Unglcksfllen die Existenz der Familie sichern sollen in der Hoffnung, sie nie in Anspruch nehmen zu mssen. Doch immer noch verschlieen zu viele Entscheider in groen wie in mittleren Unternehmen die Augen vor den oft immensen Reputationsschden, die durch Krisenflle entstehen treffen kann es aber jeden. Firmen sollten deshalb vorsorgen und sich frhzeitig mit Risiken auseinandersetzen. Dazu gehrt im Mindesten, einen kommunikative Infrastruktur festzulegen, die im Krisenfall zum Einsatz kommen soll. Darunter fallen zum Beispiel die Benennung der Mitglieder eines Krisenstabs (Fhrungskrfte aber auch Dienstleister wie Juristen und PR-

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Fachleute) und deren Erreichbarkeit denn die rasche Klrung des Sachverhalts, kompetente Reaktionen und der einheitliche Auftritt vor den Medien sind meist entscheidend in den ersten Stunden eines Krisenfalls. Die Kr der Krisenprophylaxe ist dann die Aufstockung der Risiko- in eine Kapitalversicherung: Die kontinuierliche Zusammenarbeit mit einem Dienstleister, der in der Unternehmens- genauso zuhause ist wie in der Krisenkommunikation. Statt erst im Fall der Flle die Feuerwehr zu holen, knnen die Spezialisten schon frhzeitig mit dem Unternehmen, seinem Umfeld und den relevanten Journalisten vertraut gemacht werden. Sie helfen bei der Identifizierung von Risikofaktoren, dem Aufbau krisenfester Beziehungen zu Stakeholdern und trainieren den Umgang mit Fernsehteams. Oft kann ihre Auensicht im konkreten Krisenfall besonders heilsam sein: Was dann zhlt, sind eine professionelle Distanz statt hochemotionaler Betroffenheit und die individuell-situative Reaktion anstelle von starren Patentrezepten.

Dr. Udo Nimsdorf (li.) ist Senior-Berater und Partner, Florian Bergmann (re.) Berater bei der Engel & Zimmermann AG in Gauting bei Mnchen, einer der fhrenden Beratungen fr Kommunikation.

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