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Fünf Sterne auf Knopfdruck

enkst du bei Service-Design sofort an Grand-Hotels oder Sterne-Gastronomie? Denke weiter. Auch in unserem Alltag sind wir von zahllosen Services umgeben: Formulare ausfüllen, eine Information suchen, Dinge versuchen zu erledigen, von denen wir nicht wissen, wie sie offiziell genannt werden. Oder ob es sie überhaupt gibt. Allerdings nehmen wir Services erst als solche wahr, wenn entweder etwas schiefläuft. Oder herausragend gut funktioniert. An der Shopkasse kannst du mit deiner neuen exotischen Finanz-App bezahlen: Begeisterung. Ist im Supermarkt hingegen nur Barzahlung möglich: Frustration. Weil du wahrscheinlich weder Scheine

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