eBook361 Seiten3 Stunden
Gut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht
Bewertung: 0 von 5 Sternen
()
Über dieses E-Book
Guter Service funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt ... Wir alle könnten zur Genüge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewüste beisteuern. Zeit also, die Dinge grundlegend anzugehen und Service auf eine solide Basis zu stellen.
Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen - durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden.
Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden.
Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist.
Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen - durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden.
Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden.
Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist.
Ähnlich wie Gut ist nicht genug
Titel in dieser Serie (40)
Hilfe, die spinnen!: Wenn Chefs verzweifeln - Tipps für den Umgang mit der Generation Y Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenAusgereizt!: Die Billig-Strategie im Praxis-Check Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenProjektmanagement für Faulenzer: Wie Sie Ihre Produktivität verdoppeln und dennoch früher Feierabend machen können Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenAusverkauft!: Marketing kann so einfach sein Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFühren unter neuen Bedingungen: Sichere Strategien für unsichere Zeiten Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenPersönlichkeit führt: Sich selbst und Mitarbeiter wirksam coachen. Grundlagen der Psychosynergetik® Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenJacques Erfolgsstrategien: Die besten Managementmethoden für den Alltag Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenMacht Musik: So spielt Ihr Team zusammen, anstatt nur Lärm zu produzieren Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenTop Emotional Selling: Die 7 Geheimnisse der Spitzenverkäufer Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenVom Beruf zur Berufung: Wie Sie einen tollen Job und persönliche Erfüllung finden Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDas Slow-Grow-Prinzip: Lieber langsam wachsen als schnell untergehen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDas kleine Buch vom großen Verkauf: 99 Tipps für mehr Umsatz Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenHochleistung und Menschlichkeit: Das pragmatische Führungskonzept für gesunde Spitzenleistung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenMarken müssen bewusst Regeln brechen, um anders zu sein Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenNur noch ein Mal ärgern: Das Anti-Frust-Programm für Unternehmer und Chefs Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDein nächstes großes Ding: Gute Ideen aus dem Nichts entwickeln Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenAusgereizt!: Wie wir uns gegenseitig die Butter vom Brot nehmen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDer Chef, den keiner mochte: Warum exzellente Führungskräfte nicht nett sind Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenArbeit – die schönste Nebensache der Welt: Wie New Work unsere Arbeitswelt revolutioniert Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenGoodbye, McK... & Co.: Welche Berater wir zukünftig brauchen. Und welche nicht. Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenVerkaufen in digitalen Zeiten: Einfach mal Mensch sein Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenStrategie: Planen - erklären - umsetzen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenGut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSpeech Pad: Warum gut präsentieren heute anders geht: ... und wie Sie es lernen und anwenden können Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDas Ende der Anweisung: 6 Leadership-Tools für wirksame Führung heute Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFühren ohne Psychotricks: Mit Ethik und Anstand Menschen gewinnen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSpitzenteams der Zukunft: So spielen Virtuosen zusammen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFührungsKRAFT: Erfolgreiche Führung beginnt mit Selbstführung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenKlartext: Sagen, was Sache ist. Machen, was weiterbringt. Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenTopSelling: Die vier Erfolgsfaktoren für mehr Umsatz und Gewinn Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen
Ähnliche E-Books
Schneller - besser - kostengünstiger: Prozess - und Risikomanagement, Prozesskostenrechnung für Klein- und Mittelstandsunternehmen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSpitzenteams der Zukunft: So spielen Virtuosen zusammen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDas Ende der Anweisung: 6 Leadership-Tools für wirksame Führung heute Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDas Geheimnis großer Leader: Wie erfolgreiche Leader denken und handeln Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenVerkaufen in digitalen Zeiten: Einfach mal Mensch sein Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenNeurologische Personalauswahl: Mitarbeiter gewinnen, die nicht nur können, sondern auch wollen. Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFühren ohne Psychotricks: Mit Ethik und Anstand Menschen gewinnen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenReklamationen lösungsorientiert bearbeiten: So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenWahres Interesse verkauft: Warum Kunden lieber selbst entscheiden als etwas verkauft zu bekommen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenJenseits vom Mittelmaß: Unternehmenserfolg im Verdrängungswettbewerb Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenVom Mitarbeiter zum Mitgestalter: Wie Sie sich mit Klarheit und Courage in unserer Arbeitswelt behaupten Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenErfolgsfaktor Projektvorbereitung: Projekte vorausschauend planen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSpeech Pad: Warum gut präsentieren heute anders geht: ... und wie Sie es lernen und anwenden können Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenWie du innerhalb weniger Monate deine unternehmerischen Finanzen in den Griff bekommst. Dauerhaft! Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenAgile Leadership im Scrum-Kontext: Servant Leadership für agile Leader und solche, die es werden wollen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Karrieresprung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFührungsKRAFT: Erfolgreiche Führung beginnt mit Selbstführung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenAusverkauft!: Marketing kann so einfach sein Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFührung im Unternehmen: Erfolgsfaktoren und Fehlerquellen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDie Wertstromanalyse: Wertketten methodisch darstellen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenStorytelling in sozialen Medien: So landen Unternehmen im Kampf um Kunden gezielte Treffer mit Facebook, Twitter, Snapchat & Co Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDer Weg zu den Besten. Zusammenfassung & Analyse des Bestsellers von Jim Collins: Dauerhafter Unternehmenserfolg Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenScribble: Das Arbeitsbuch für agiles Prozessmanagement Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Emotionales Verkaufen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Gehaltserhöhung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen