Rating: 0 out of 5 stars
0 ratings
Ebook107 pages2 hours
Instrumente zur Kundenbindung im Internet: Dargestellt am Beispiel von Finanzportalen
By Julius Grote
Rating: 0 out of 5 stars
()
About this ebook
Die Studie "Kundenbindung im Internet" untersucht das Phänomen der Kundenbindung am Beispiel eines Finanzportals unter Berücksichtigung einer empirischen Studie. Nach Würdigung der Rahmenbindungen von Kundenbindung im Internet werden die Instrumente der Kundenbindung im Netz dargestellt.
Diese unterteilen sich in die originären und die sekundären Instrumente. Die "4 I's" Integration, Interaktivität, Individualisierung und Information bilden die originären Instrumente, aus denen sich die sekundären Instrumente Community, Online-Beratung, Personalisierung und Content ableiten. Im Rahmen dieses Kapitels wird dargestellt, unter welchen Bedingungen insbesondere die sekundären Instrumente in der Lage sind, Kunden zum erneuten Click auf eine Webpage zu bewegen. Dabei wird insbesondere der Frage nachgegangen, inwiefern der Kunde tatsächlich eine Community oder Online-Beratung auf Seiten eines Finanzportals wünscht.
Ein besseres Verständnis über den Content eines Finanzportals soll im folgenden Kapitel auf Basis einer empirischen Studie mit mehr als 100 Probanden gegeben werden. Im Rahmen der Studie werden den Probanden fünf "nachgebaute" Musterfinanzportale mit unterschiedlichen Ausstattungsmerkmalen vorgelegt. Zwei dieser Portale sind exakte Nachbauten aus der Praxis, ohne daß der Proband darauf aufmerksam gemacht wurde.
Die Auswertung dieser Studie bildet den Schwerpunkt des vorletzten Kapitels. Abgeschlossen wird die Arbeit mit einem Ausblick und einer Würdigung des Ergebnisses.
Die Arbeit wird abgerundet durch Interviews mit Kundenbindungs-Experten aus den Bereichen Unternehmensberatung, Multimedia, Discount-Broker und Start-Up.
Diese unterteilen sich in die originären und die sekundären Instrumente. Die "4 I's" Integration, Interaktivität, Individualisierung und Information bilden die originären Instrumente, aus denen sich die sekundären Instrumente Community, Online-Beratung, Personalisierung und Content ableiten. Im Rahmen dieses Kapitels wird dargestellt, unter welchen Bedingungen insbesondere die sekundären Instrumente in der Lage sind, Kunden zum erneuten Click auf eine Webpage zu bewegen. Dabei wird insbesondere der Frage nachgegangen, inwiefern der Kunde tatsächlich eine Community oder Online-Beratung auf Seiten eines Finanzportals wünscht.
Ein besseres Verständnis über den Content eines Finanzportals soll im folgenden Kapitel auf Basis einer empirischen Studie mit mehr als 100 Probanden gegeben werden. Im Rahmen der Studie werden den Probanden fünf "nachgebaute" Musterfinanzportale mit unterschiedlichen Ausstattungsmerkmalen vorgelegt. Zwei dieser Portale sind exakte Nachbauten aus der Praxis, ohne daß der Proband darauf aufmerksam gemacht wurde.
Die Auswertung dieser Studie bildet den Schwerpunkt des vorletzten Kapitels. Abgeschlossen wird die Arbeit mit einem Ausblick und einer Würdigung des Ergebnisses.
Die Arbeit wird abgerundet durch Interviews mit Kundenbindungs-Experten aus den Bereichen Unternehmensberatung, Multimedia, Discount-Broker und Start-Up.
Related to Instrumente zur Kundenbindung im Internet
Related ebooks
Der Businessplan als Entscheidungsgrundlage für Kapitalgeber Fußball-Bundesliga im 21. Jahrhundert: Neuere Entwicklungen aus sportökonomischer Sicht Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAkademisierung in der Pflege: Aktueller Stand und Zukunftsperspektiven Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCouponing im Lebensmitteleinzelhandel Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsKommunikationsmanagement im Wandel durch Social Media: Berufsbild, Qualifikation und Tätigkeit 2.0 Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInterkulturelle Kompetenz in der Softwarebranche: Analyse von Einflussfaktoren Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsArchitekten sind (keine) Unternehmer: Das Architekturbüro als KMU Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDigitalisierung des Auslandszahlungsverkehrs: Wie Fintechs, Blockchain & Co. das traditionelle Bankengeschäftsmodell verändern Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBanking & Innovation 2020/2021: Ideen und Erfolgskonzepte von Experten für die Praxis Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsHedge Fonds: Herausforderungen für den Finanzplatz Deutschland Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsKMU im digitalen Wandel: Ergebnisse empirischer Studien zu Arbeit, Führung und Organisation Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsSchulgewalt, Bullying und Internet: Das Internet als Hilfsmedium für die Schulgewalt- und Bullyingproblematik Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsSocial Networks als Instrument der Personalbeschaffung: Empirische Untersuchung am Beispiel der Deutsche Postbank AG Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMotivationssteigerung und Ergebnisverbesserung des Unternehmens durch Sabbatical Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBenutzerzentrierte Unternehmensarchitekturen: Ein portfolio-orientierter Ansatz zur Geschäftstransformation mit ArchiMate® Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGlobale Innovationsteams und Organisationen erfolgreich managen: Ein praxiserprobter Leitfaden Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsForschung und Beratung – Das Zentrum für Evaluation und Methoden: . E-BOOK Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsElectronic Government und Verwaltungsmodernisierung: Beziehungen, Potenziale und Probleme dargestellt am Beispiel von BAföG online Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie wertorientierte Bonitätsprüfung als Kernkompetenz im Firmenkundengeschäft Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing im Zeitalter der Digitalisierung: Chancen und Herausforderungen durch digitale Innovationen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMobile Medien und die Kompetenzen oberösterreichischer Lehrkräfte: Eine empirische Analyse Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsSocial Media im Personalmarketing: Eine Untersuchung im Rahmen der Berufsorientierung junger Erwachsener Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing & Innovation 2021: Digitalität – die Vernetzung von digital und analog Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCrossmedia – Ein Allheilmittel der Werbekommunikation? Idee, Konzept, Wirkung, Ziele und Erfolgskriterien Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsKorruption in Deutschland: Chancen, Mittel und Grenzen der Prävention und Bekämpfung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWer gewinnt bei Unternehmensfusionen?: Börseneffekte von Unternehmenskäufen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDigitalisierungsprojekte erfolgreich planen und steuern: Kunden und Mitarbeiter für die digitale Transformation begeistern Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInterkulturelles Management: Thailand - Deutschland Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Marketing For You
Museum im Wandel: Vom Tempel der Kunst zum Tempel der Besucher?: Eine Studie zur Berliner Museumslandschaft Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEffektiv telefonieren: Tools, Tipps und Gesprächstechniken für den Businessalltag Rating: 0 out of 5 stars0 ratings99 Tipps für erfolgreiche Telefonate: Die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDigital Marketing Leitfaden: Strategien für Wachstum Rating: 5 out of 5 stars5/5Empfehlungsmarketing: Neukunden gewinnen zum Nulltarif Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAusverkauft!: Marketing kann so einfach sein Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCopywriting: Überzeugende Worte, die verkaufen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBerufsziel PR Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVermarkten Sie Ihre Bücher Ohne Einen Cent Auszugeben Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVerkauf Direkt Ins Gehirn: Emotional, Mental und Manipulativ Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLaunch: Die ultimative Anleitung für das E-Mail-Marketing Rating: 5 out of 5 stars5/5Werbesprache: Ein Arbeitsbuch Rating: 5 out of 5 stars5/5So lügen Journalisten: Der Kampf um Quoten und Auflagen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Bedürfnispyramide: Menschliche Bedürfnisse verstehen und einordnen Rating: 4 out of 5 stars4/5Hooked: Wie Sie Produkte erschaffen, die süchtig machen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsOnline Marketing für Beginner und Startups 4 Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer strategische Key Account Plan: Das Key Account Management Werkzeug! Kundenanalyse + Wettbewerbsanalyse = Account Strategie Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Gestalttheorie: Psychologie der menschlichen Wahrnehmung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten NLP im Alltag Rating: 5 out of 5 stars5/530 Minuten Erfolgsfaktor 50+ Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEmployer Branding: Strategie für die Steigerung der Arbeitgeberattraktivität in KMU Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related podcast episodes
DDCAST 172 - Thilo Schwer & Georg-Christof Bertsch "DESIGNLESEN – Bücher von Bedeutung 02" 0% found this document usefulIst ein Studium an einer Fachhochschule besser für die Karriere?: WirtschaftsWoche Money Mates 0% found this document usefulDeutschland ist Weltmeister der Messen: Ein Blick hinter die Kulissen 0% found this document useful#1190 Finanzieller Erfolg - So geht's! 0% found this document useful#849 mit Dirk Lerner 0% found this document usefulWissenschaftskommunikation: Modellansatz 130 0% found this document useful#705 Vertriebskarriere für Techniker und Ingenieure 0% found this document usefulSo gestaltest du eine einheitliche Customer Experience 0% found this document usefulMehr als nur Corona? - mit Va-Q-tec CEO Dr. Joachim Kuhn 0% found this document usefulWie fördert man Karrieren im Supply Chain Management und in der Logistik? 0% found this document usefulRobo-Advisor-Studie mit Prof. Francesco D'Acunto (English only): mit Tobias Aigner und Francesco D'Acunto 0% found this document useful#218 Blockchain verändert die Welt! Interview mit Prof. Philipp Sandner: Finanzfluss Classics 0% found this document usefulRisikoentscheidungen: Modellansatz 193 0% found this document usefulSimulierte Welten: Modellansatz 179 0% found this document usefulDDCAST 145 - Thilo Schwer & Georg-Christof Bertsch "Designlesen – Bücher von Bedeutung" 0% found this document useful#114 ETF-Policen: Was soll man von ETF in Versicherungen halten?: Finanzfluss Podcast 0% found this document useful
Related articles
Neuanfang New Work MagazineArticle
Neuanfang
Jul 16, 2021
5 min read»Jetzt Ist Der Beste Zeitpunkt, Ladestationen Zu Errichten« Electric DriveArticle
»Jetzt Ist Der Beste Zeitpunkt, Ladestationen Zu Errichten«
Jul 24, 2020
1 min readDer Neue Weg Ins ZURÜCK New Work MagazineArticle
Der Neue Weg Ins ZURÜCK
Jul 16, 2021
Nach der ersten Euphorie des Home-Office haben die Mitarbeiter in den Unternehmen festgestellt, dass ihnen der schnelle informelle Austausch an der Kaffeemaschine oder im Gang mit den Kollegen fehlt und auch das kreative Arbeiten an einem Projekt. Da
3 min read»Wir Sehen Uns In Der Verantwortung! « MacLife GermanArticle
»Wir Sehen Uns In Der Verantwortung! «
Feb 2, 2023
3 min read„IM KERN GEHT ES UM Change und Innovation“ New Work MagazineArticle
„IM KERN GEHT ES UM Change und Innovation“
Apr 16, 2021
3 min read»Wir Können Beides Haben – Infektionsschutz Und Datenschutz!« iPhone & iPadLifeArticle
»Wir Können Beides Haben – Infektionsschutz Und Datenschutz!«
Jun 20, 2020
5 min read„Chromebooks Eröffnen Schülerinnen Und Schülern Das Beste Aus Zwei Welten!“ MacLife GermanArticle
„Chromebooks Eröffnen Schülerinnen Und Schülern Das Beste Aus Zwei Welten!“
Dec 2, 2021
7 min readGehen Den Deutschen Die Ideen Aus? MacLife GermanArticle
Gehen Den Deutschen Die Ideen Aus?
Jul 8, 2021
4 min readAlles Fake, Oder Was? DigitalPhotoArticle
Alles Fake, Oder Was?
Mar 4, 2024
6 min readIn Szene gesetzt MacLife GermanArticle
In Szene gesetzt
Jan 6, 2022
3 min readProfikonferenz: Tpic 2020 Wird Digital DigitalPhotoArticle
Profikonferenz: Tpic 2020 Wird Digital
Jul 8, 2020
1 min readKritisch Ist Das Neue Gedankenlos MacLife GermanArticle
Kritisch Ist Das Neue Gedankenlos
Aug 3, 2023
3 min readWir Schaffen Den Raum Für Innovative Umgebungen Und Prozesse New Work MagazineArticle
Wir Schaffen Den Raum Für Innovative Umgebungen Und Prozesse
Jul 10, 2020
1 min readKONFERENZ im Jahr 2022 New Work MagazineArticle
KONFERENZ im Jahr 2022
Jul 15, 2022
3 min readOpen office im Zeichen des OKTAGONS MODERNE KANZLEI HINTER HISTORISCHEN MAUERN New Work MagazineArticle
Open office im Zeichen des OKTAGONS MODERNE KANZLEI HINTER HISTORISCHEN MAUERN
Apr 16, 2021
4 min readWork & Culture 2023 New Work MagazineArticle
Work & Culture 2023
Jan 6, 2023
1 min readDer Wert von Design MacLife GermanArticle
Der Wert von Design
Dec 8, 2020
2 min read„KREATIVITÄT BRAUCHT Inspiration“ New Work MagazineArticle
„KREATIVITÄT BRAUCHT Inspiration“
Apr 16, 2021
2 min readParadigmen Wechsel New Work MagazineArticle
Paradigmen Wechsel
Oct 24, 2020
5 min readDie klangvolle Revolution MacLife GermanArticle
Die klangvolle Revolution
Oct 6, 2020
4 min readNutzen: Souveränität Linux Magazin germanyArticle
Nutzen: Souveränität
Jul 7, 2021
8 min read„iOS Ist Ungeheuer Komplex Geworden!“ MacLife GermanArticle
„iOS Ist Ungeheuer Komplex Geworden!“
Feb 4, 2021
9 min readSei Schlau, Geh Zum Bau Smart HomesArticle
Sei Schlau, Geh Zum Bau
Jan 5, 2024
2 min readSo Digitalisierst Du Dein Studium MacLife GermanArticle
So Digitalisierst Du Dein Studium
Oct 7, 2021
5 min readÖffentlichkeitsarbeit Linux Magazin germanyArticle
Öffentlichkeitsarbeit
Jul 7, 2021
8 min readGEN Z VERSUS BOOMER: Ein PHANTOM tarnt sich als PHÄNOMEN New Work MagazineArticle
GEN Z VERSUS BOOMER: Ein PHANTOM tarnt sich als PHÄNOMEN
Feb 1, 2024
9 min readNew New Work MacLife GermanArticle
New New Work
Jan 7, 2021
4 min readMesse? Geht Auch Virtuell! MacLife GermanArticle
Messe? Geht Auch Virtuell!
Jun 3, 2021
3 min readNEUES LEBEN für‘s Büro Anders leben IM BÜRO New Work MagazineArticle
NEUES LEBEN für‘s Büro Anders leben IM BÜRO
Jul 10, 2020
2 min readDER BLOCKBUSTER-EFFEKT Für Die Unternehmens-kommunikation New Work MagazineArticle
DER BLOCKBUSTER-EFFEKT Für Die Unternehmens-kommunikation
Apr 8, 2022
3 min read
Reviews for Instrumente zur Kundenbindung im Internet
Rating: 0 out of 5 stars
0 ratings
0 ratings0 reviews
Book preview
Instrumente zur Kundenbindung im Internet - Julius Grote
Enjoying the preview?
Page 1 of 1