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Verhandeln - hart, aber fair: Geheimnisse erfolgreicher Gesprächsführung
Verhandeln - hart, aber fair: Geheimnisse erfolgreicher Gesprächsführung
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eBook364 Seiten3 Stunden

Verhandeln - hart, aber fair: Geheimnisse erfolgreicher Gesprächsführung

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Über dieses E-Book

Unser Leben ist geprägt von Verhandlungen. Ob im Alltag, im Beruf oder in der Familie – selbstbewusstes Auftreten und souveräne Gesprächsführung helfen Ihnen, Vertrauen in die eigene Kompetenz zu entwickeln und Ihre Ziele mit der notwendigen Härte, aber auch mit der gebotenen Fairness durchzusetzen. Gabriele Kaspar macht Ihnen Mut, Ihre Grenzen auszuloten. Sie bietet eine praxisorientierte Hilfe auf der Basis vieler Seminare, Workshops und Coachings, mit der Sie in schwierigen Gesprächen flexibel agieren und reagieren können. Sie lernen, authentisch zu bleiben, sich Respekt zu verschaffen und Sympathien zu erhalten. Anschauliche Grafiken und viele Beispiele aus dem Verhandlungsalltag erhöhen das Verständnis für den Verhandlungsprozess. Dazu gibt es Inputs zu angewandter Psychologie, Körpersprache, Fragetechniken, Strategie und Taktik sowie sprachlichen und rhetorischen Hilfsmitteln, die Sie in kürzester Zeit zu einem echten Verhandlungsprofi machen, der Übereinkünfte und Vereinbarungen in seinem Sinn zu gestalten weiß. Geschicktes Verhandeln ist keine Hexerei, sondern basiert auf verschiedenen Voraussetzungen, zu denen eine gute Vorbereitung ebenso zählt wie sprachliche und rhetorische Hilfsmittel oder psychologische, taktische und strategische Aspekte. Gabriele Kaspar weiht Sie ein in die Geheimnisse erfolgreicher Gesprächsführung und öffnet den Blick dafür wie sich Härte und Fairness erfolgreich verbinden lassen. Das neue Standardwerk der Verhandlungsführung wird Sie in allen Lebenssituationen begleiten und Ihnen helfen, Ihre Wünsche und Ziele erfolgreich umzusetzen.
SpracheDeutsch
HerausgeberEuropa Verlag
Erscheinungsdatum1. Juni 2016
ISBN9783958900721
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    Buchvorschau

    Verhandeln - hart, aber fair - Gabriele Kaspar

    GABRIELE KASPAR – VERHANDELN -HART, ABER FAIR – GEHEIMNISSE ERFOLGREICHER GESPRÄCHSFÜHRUNG – EUROPAVERLAG

    Für meinen Sohn Andrea

    1. eBook-Ausgabe 2016

    © 2016 Europa Verlag GmbH & Co. KG, Berlin · München · Zürich · Wien

    Umschlaggestaltung: Hauptmann & Kompanie Werbeagentur, Zürich,

    unter Verwendung von Fotos von © Günter Bolzern

    Bildnachweis: S. 40 © View Stock/Getty Images; S. 51 © Peanuts

    Worldwide LLC/Distr. Universal Uclick/Distr. Bulls;

    S. 215 Gisela Rüger, München;

    S. 251 © P. Eoche/Getty Images

    Satz: BuchHaus Robert Gigler, München

    Konvertierung: Brockhaus/Commission

    ePub-ISBN: 978-3-95890-072-1

    Das eBook einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Der Nutzer verpflichtet sich, die Urheberrechte anzuerkennen und einzuhalten.

    Alle Rechte vorbehalten.

    www.europa-verlag.com

    INHALT

    HINWEISE ZU DIESEM BUCH

    EINLEITUNG

    HART, ABER FAIR

    DAS HARVARD-KONZEPT

    Hart zum Menschen – hart in der Sache

    Weich zum Menschen – weich in der Sache

    Win-win: Weich zum Menschen – hart in der Sache

    Das Harvard-Konzept in Kürze

    UNTERSCHIEDLICHE VERHANDLUNGSKOMPETENZEN

    Das 4-Säulen-Prinzip

    Optimales Zustandsmanagement

    DIE METAEBENE

    Vom Spielfeld auf die Tribüne

    Fragen und Gedanken, die Bewusstheit schärfen

    AUSFLUG IN DIE KOMMUNIKATION

    Kommunikationsmuster

    Feedback während der Verhandlung

    Feedback-Regeln

    »Saubere Ich-Botschaften«

    HINHÖREN – WEGHÖREN

    Argumente sammeln und das Gespräch positiv beeinflussen

    Methode des aktiven Hinhörens: 3-Schritte-Modell

    Zeichen von aktivem Hinhören

    Unterschiedliche Formen des Zuhörens

    »Feintuning der Ohren« als taktisches Instrument

    Mentale Aspekte des Zuhörens

    WIDERSTAND VERSUS KOOPERATION

    Gesprächsstile

    Wie blockiere ich ein Gespräch?

    POSITION – INTERESSE – VORSTELLUNG

    Definition

    Die psychologische Sicht

    FRAGETECHNIK

    Wie knacke ich eine Position?

    Fragearten

    Der Gesprächsprozess: Zeitachse und Kontext

    Weitere Fragetechniken

    Tipps: Formulieren und Reagieren auf Fragen

    VORBEREITUNG EINER VERHANDLUNG

    Analyse der Ausgangslage

    Akzeptanzmatrix

    ETHIK UND MORAL

    ZIELSETZUNGEN

    Key-Point 1: Wissen, was Sie wollen! Mein und Dein unterscheiden!

    Key-Point 2: Interessen hinter den Zielen

    Key-Point 3: Kleine Päckchen schnüren

    Key-Point 4: Ziele priorisieren

    Key-Point 5: Reihenfolge festlegen und einhalten

    Key-Point 6: Bei der Reihenfolge bleiben

    Key-Point 7: Das Unerwartete reduzieren

    Key-Point 8: Unterstützende Argumente entwickeln

    Key-Point 9: Durchsetzung Ihres Ziels – moralische Bedenken?

    Key-Point 10: Minimale und maximale Ziele – Abbruch

    Key-Point 11: Alternativen und Optionen erweitern den Spielraum

    Key-Point 12: Umkehr