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Der kleine Büro- und Kollegen-Knigge 2100: Verhalten gegenüber Kollegen, Vorgesetzten, Assistenten und Kommunikation mithilfe der Digitalisierung

Der kleine Büro- und Kollegen-Knigge 2100: Verhalten gegenüber Kollegen, Vorgesetzten, Assistenten und Kommunikation mithilfe der Digitalisierung

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Der kleine Büro- und Kollegen-Knigge 2100: Verhalten gegenüber Kollegen, Vorgesetzten, Assistenten und Kommunikation mithilfe der Digitalisierung

Länge:
219 Seiten
1 Stunde
Herausgeber:
Freigegeben:
30. Jan. 2019
ISBN:
9783748144151
Format:
Buch

Beschreibung

Vom klassischen Büro zum digitalen Arbeitsplatz.
Soziale Netzwerke sind heute nicht mehr wegzudenken. Die Kommunizierenden erleben sofort und zeitnah das aktuelle Geschehen. Recherchen sind während eines Meetings sofort und problemlos möglich. Die eben getroffenen Entscheidungen sind in Bruchteilen einer Sekunde weitergeleitet. Egal ob Sie in einem Open Office oder im Homeoffice arbeiten.
Die digitale Arbeit bringt Vorteile. Die direkten sozialen Kontakte sind ebenso unglaublich wichtig, um die beruflich gesteckten Ziele zu erreichen. Das Zwischenmenschliche bleibt deshalb nach wie vor ausschlaggebend.
Wo bleibt der nette Chat mit dem Kollegen in der Kaffeeküche oder in der Cafeteria? Wollen Sie ganz auf Gerüchte verzichten? Da ist doch immer was dran, oder? So verhasst einzelne Kollegen sein können, so sozial wichtig sind sie auf der anderen Seite auch wieder. Also: hin zur nächsten Weihnachtsfeier?
Ist es nicht mit das Schönste an der Arbeit, mit Kollegen konfrontiert zu werden? Jeden Tag können andere menschliche Verhaltensmuster kennengelernt werden, die ganz nebenbei den Horizont in Menschenkenntnis und im Umgang mit Menschen erweitern
Es liegt an jedem einzelnen Berufstätigen, sein berufliches Umfeld positiv zu gestalten, um sich ein angenehmes Betriebsklima und Arbeitsfeld zu bereiten. In harmonischer Atmosphäre, allein oder im Team, lässt sich leichter und erfolgreicher arbeiten.
Nach wie vor gibt es heiß geführte Diskussionen über die berufliche Rolle der Frau gibt. So lautet die Devise wohl, Frauen verstärkt in führende Positionen zu bringen. Nun denn, packen Sie es an!
Herausgeber:
Freigegeben:
30. Jan. 2019
ISBN:
9783748144151
Format:
Buch

Über den Autor

Horst Hanisch, Bonn, ist selbstständiger Fachbuchautor, Coach und Dozent. Seine Trainingstätigkeit erstreckt sich unter anderem auf die Bereiche Kommunikation, Persönlichkeits-Entfaltung, Soft Skills, Soziale Kompetenz und Knigge/Etikette/Umgangsformen. Seine Seminare finden im In- und Ausland statt. Er ist Autor zahlreicher Fachbücher, die in Deutschland und im Ausland erschienen sind. Horst Hanisch veranstaltet Seminare zu Themen wie Business-Etikette, Das wie ist man/frau was?-Lehrmenü, Rhetorik, Präsentation, Moderation, Outfit, Selbstbewusstes Auftreten, Smalltalk, Interkulturelle Kompetenz und andere.


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Buchvorschau

Der kleine Büro- und Kollegen-Knigge 2100 - Horst Hanisch

Inhaltsverzeichnis

GRUßWORTE ZUR 2. UND 1. AUFLAGE

RICHTIGES VERHALTEN MIT KOLLEGEN

Knigge im Büro?

DIE ARBEIT IM BÜRO

Berufszeit – Lebenszeit

VORWORT ZUR AKTUELLEN AUFLAGE

IMMER ABRUF- UND EINSATZBEREIT

Vom klassischen Büro zum digitalen Arbeitsplatz

TEIL 1 – DER MENSCH IM BÜRO

VON KOLLEGINNEN UND KOLLEGEN

UMGANG MIT MITARBEITERN, KOLLEGEN UND VORGESETZTEN

Kollege – Freund oder Feind?

Tratsch oder gutes Betriebsklima?

TEAM – TOLL, EIN ANDERER MACHT’S

Unhöflichkeit den Kollegen gegenüber

Von der Arbeitsgruppe zum Hochleistungs-Team

Vorteile und Nachteile einer Team-Arbeit

Check eines funktionierenden Teams

Die/der gute Vorgesetzte

MENSCHEN AM ARBEITSPLATZ

UMGANG MIT MITARBEITERN

Wie wichtig sind Soft Skills im Berufsleben?

Der erste Arbeitstag

Kommunikative Blockaden

DAS BETRIEBSKLIMA

DIE ANGENEHME ARBEITSATMOSPHÄRE

„Ich muss zur Arbeit"

WAS KRÄNKT, MACHT KRANK!

Mobbing, Bossing, Bullying (MBB) und andere Nicklichkeiten im Unternehmensalltag

Harmonisches Betriebsklima

Bitte und Danke

Essen am Arbeitsplatz

Pflanzen im Büro?

Statussymbole

Respekthaltung

POLITICAL CORRECTNESS AND CULTURAL POLITENESS

GEGENSEITIGE WERTSCHÄTZUNG

Respekt untereinander

CULTURAL POLITENESS

Are you from America?

POLITICAL CORRECTNESS

Respekt gegenüber anderen Personen

Sieben Jahre später

Charity und Merchandise

EMOTIONEN BEGLEITEN UNS

Menschen mit eingeschränkter Mobilität

„Auf einem Auge blind sein"

Weihnachtsfeier – Qualvolle Pflichtver-anstaltung oder sinnvolles innerbetriebliches Netzwerk?

DEN CHEF DUZEN?

Duzen und Siezen

ANDERE LÄNDER – ANDERE SITTEN

Globalisierung auch in den Köpfen

DIE ASSISTENTIN ALS GASTGEBERIN

VON KUNDEN, LIEFERANTEN UND GÄSTEN

Die Assistenz als Kontaktperson zur Außenwelt

KAFFEEKOCHEN UND FINGERNÄGEL PFLEGEN?

So sieht die Realität aus

Empfang der Besucher

Verabschiedung der Gäste

TEIL 2 – TECHNIK UND DIGITALISIERUNG IM BÜRO

DER MENSCH UND DIE TECHNIK

STENOGRAFIE IST DOCH OUT, ODER?

So sieht die Realität aus

DIGITALES UND CO

ELEKTRONISCHE POST

Knigge-Netikette

E-Mail-Knigge

Lexikon der Emoticons

Emoticon-Tags

Das Usenet

Digitale Welt

Rein in die digitale Verknüpfung

SOZIALE NETZWERKE

Friede, Freunde, Fotos

ONLINE-BEWERBUNGEN

Der Erstkontakt über das Netz

DIE TELEFON- UND VIDEOKONFERENZ

KONFERENZEN ONLINE

Verhaltensrichtlinien bei Telefonkonferenzen

Die Videokonferenz

DAS SMARTPHONE

ALLZEIT ERREICHBAR –ALLZEIT BEREIT

Im Zeitalter des mobilen Telefons

Zeitgemäßes Verhalten am mobilen Telefon

„Wie war Ihr Name?"

Im Fahrzeug

Während eines Dialogs im Büro

Handy-Tabus und Handy-Sucht

Klassisches Büro oder eine moderne Variante? – Homeoffice und Open Office

Open Office

STICHWORTVERZEICHNIS

KNIGGE ALS SYNONYM

Umgang mit Menschen

Grußworte zur 2. und 1. Auflage

Richtiges Verhalten mit Kollegen

Peter Urselmann

Geschäftsführender Gesellschafter, Weiterbildungsinstitut WbI GmbH, Dortmund

Knigge im Büro?

Wer über einen längeren Zeitraum den Stellenmarkt – insbesondere im Bürobereich – beobachtet hat, konnte feststellen, dass neben Anforderungen an fachliche Kompetenzen immer mehr die sozialen Kompetenzen getreten sind. Kommunikationsfähigkeit, Präsentieren und Repräsentieren, Begeisterungsfähigkeit und Empathie, interkulturelle Verhaltenstechniken, Flexibilität oder Konfliktlösungsfähigkeiten: Diese Eigenschaften zeichnen sich alle dadurch aus, dass es im Wesentlichen „über den Umgang mit Menschen" geht. Das war auch der Titel der Schrift von Freiherr Adolph Knigge von 1788.

Für den Erfolg im Berufsleben ist der richtige Umgang mit Menschen, also das Verhalten gegenüber Kollegen, Chefs, Sekretärinnen und Kunden entscheidend. Das bezieht sich auf den persönlichen Umgang ebenso wie über den Einsatz technischer Kommunikationsmedien. Dabei kommt übrigens der Sekretärin beziehungsweise Assistentin eine besondere Bedeutung zu. Denn gerade sie steht oftmals in der Mitte eines solchen Spannungsfeldes.

Als Veranstalter von Sekretärinnenseminaren und –fachtagungen nehmen wir uns deshalb regelmäßig dieses Themas an. Der Autor Horst Hanisch gilt dabei für uns als einer der fachlich und methodisch kompetentesten Referenten, den wir immer wieder gerne einsetzen.

Dass „Der kleine Büro-Knigge 2100" jetzt schon in einer zweiten Auflage erscheint, zeigt, dass dieses Thema hochaktuell ist. Insofern wünsche ich den Leserinnen und Lesern dieses Bandes interessante Erkenntnisse, die sie in ihrem Berufsleben gut umsetzen können.

Peter M. Urselmann, 2011

Die Arbeit im Büro

Frank Scholz

Damals: Executive Director, Cologne Business School

Berufszeit – Lebenszeit

Die Berufssphäre nimmt einen bedeutenden Teil im Leben eines Menschen ein. Unterstellt man eine durchschnittliche Berufstätigkeit von 45 Jahren unter normalen Arbeitszeitbedingungen, dann beträgt die Gesamtsumme der Lebensarbeitszeit nicht weniger als ungefähr 80.000 Stunden. Ob diese Zeit erfolgreich sein wird, hängt nicht nur von den „harten Faktoren wie Disziplin, Durchhaltevermögen, Kompetenz usw. ab. Um dauerhaft erfolgreich zu sein, sind vielmehr „weiche Kriterien, also Umgangsformen, Betriebsklima, die Außenwirkung gegenüber Kunden, Lieferanten, Partnern und anderen Beteiligten wichtig.

Oft entscheidet der erste Eindruck, und der wird bei einem Mangel an weichen Gütefaktoren zwangsläufig nicht gut sein. Zudem ist es kaum vorstellbar, dass eine Person nicht lieber in einer harmonischen und fördernden Umgebung arbeiten möchte. Wer gerne arbeitet und mit seiner Arbeit einen Sinn verbindet, wird bessere Arbeitsergebnisse abliefern. Dies wird dem Unternehmen zugutekommen und letztlich wieder an die Mitarbeiter zurückfließen. Es entsteht also ein Erfolgskreislauf, der für alle Beteiligten von Vorteil und mithin anzustreben ist.

In der Beobachtung der täglichen Unternehmensrealität ist dieser Kreislauf allerdings eher selten anzutreffen. Aktuelle Untersuchungen haben ergeben, dass über 50 % der Berufstätigen in Deutschland innerlich gekündigt haben. Offenbar wird einer motivationsfördernden Umgebung nach wie vor nicht genügend Bedeutung beigemessen, und außerdem werden oft unbeabsichtigt schwerwiegende Fehler begangen. Die Unternehmens- oder Abteilungsleitung hat hier eine besondere, aber sicher nicht die alleinige Verantwortung. Die Schaffung eines harmonischen sowie leistungs- und kundenorientierten Betriebsklimas ist die Aufgabe aller Beteiligten.

Unsere Studierenden werden seit Jahren für diesen Themenbereich sensibilisiert und hierin geschult. Vielleicht kann dieser Büro-Knigge dazu beitragen, insgesamt das Bewusstsein für Umgangsformen zu schärfen und auf Einzelfragen konkrete Antworten geben!

Frank Scholz, 2005

Vorwort zur aktuellen Auflage

Immer abruf- und einsatzbereit

Der Mensch ist zur Arbeit geboren, wie der Vogel zum Fliegen.

Martin Luther, dt. Reformator

(1483 - 1546)

Vom klassischen Büro zum digitalen Arbeitsplatz

Soziale Netzwerke sind heute gar nicht mehr wegzudenken. Durch das Bloggen und Twittern erlebt der Empfänger sofort und zeitnah das aktuelle Geschehen. Rückfragen und Recherchen sind während eines Meetings sofort und problemlos möglich. Die eben getroffenen Entscheidungen sind in Bruchteilen einer Sekunde weitergeleitet.

Der Vorteil für den Nutzer erscheint klar: sofortige Information aus allen gewünschten Quellen. Und das rund um die Uhr. 24 Stunden, 7 Tage an vielen Orten der Welt. Ein möglicher Nachteil der ständigen Bereitschaft mag aber genau darin liegen. Wer nicht umgehend reagiert ist ganz schnell ‚weg vom Fenster‘.

Das bedeutet für viele Beschäftigte zunehmenden Stress. Deshalb sorgen weitsichtige Unternehmer dafür, dass nicht jede Information unbedingt an jeden weitergeleitet werden muss, sondern nur das Wichtigste und Dringendste.

Andere Unternehmen verlangen einen handyfreien Tag und untersagen ihren Beschäftigten, an diesem Tag berufliche E-Mails zu senden.

Durch die genannten – und andere – Beispiele ist es möglich, dass

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