Einfach gut kommunizieren ....

Einfach gut kommunizieren ...

... im Beruf

(hier z. B. Besprechungen leiten)

... am Telefon

... im Verkauf

... in emotional schwierigen Situationen

(2. erweiterte Auflage)

Autor: DIETER OLK

© 2020, Input-Unternehmensberatung, 54634 Bitburg

Inhaltsverzeichnis:

EINLEITUNG

ZIEL(E) DIESES BUCHES

ALLGEMEINES

Was verstehen wir unter Kommunikation?

Kommunikationsarten

Verantwortlichkeit

Kommunikationskanäle

Kommunikationsleitlinien (Übersicht der A - Z Methode von Input)

Kommuniziere, ohne zu lügen.

Formuliere Aussagen positiv (mindestens aber den Satzanfang).

Freundlichkeit, Wertschätzung: Zwei unabdingbare Grundvoraussetzungen.

Zielorientierung in meiner Vorgehensweise und Argumentation.

Mehr sagen (behaupten) oder doch eher mehr Fragen? Interesse zeigen.

Aussagen, Beschreibungen im Nutzen meines Gegenübers formulieren.

Kreativität; der Schlüssel zur Problemlösung.

Einwände und Vorwände unterscheiden.

Den Weg (die Tür) stets offenhalten.

Lob verpflichtet. Also loben auch Sie!

Stress ade, denn Verkrampfung schadet nur.

Kommunikationsgrundlagen

Rationales und emotionales Verhalten

Kommuniziere, ohne Lügenfalle

Formuliere Aussagen positiv

Freundlichkeit, Wertschätzung

Besprechungen leiten

Die Arbeit am Telefon

In schwierigen Situationen

Zielorientierung

Beispiel aus dem Verkauf

Kreative Gesprächseröffnung

Zielabstimmung

Sicherheit und Anerkennung

Kontrollschritte einlegen

Den Abschluss tätigen

Folgeverpflichtung

Wer fragt, der führt

Nutzenargumentation

Kreativität

Einwände / Vorwände

Weiterführende Strategie

Lob verpflichtet

Stressfrei kommunizieren

SCHLUSSBEMERKUNGEN

Einleitung

KOMMUNIKATION ist ein bekannter Begriff (abgeleitet aus dem lateinischen = communicare / mitteilen), der im täglichen Sprachgebrauch recht vielfältig benutzt wird und dabei viele Bedeutungen haben kann.

Dieses Buch behandelt das Thema:

Verbale Kommunikation in den unterschiedlichen Bereichen des täglichen Berufsalltags unter dem Einsatz emotionaler Intelligenz.

Wie kam es zu diesem Buch, diesem „Wegweiser" für eine einfache, gute und erfolgreiche Kommunikation? Die Grundidee hatte ich bereits im Jahre 2004, als die erste Ausgabe von mir im BoD-Verlag erschienen ist. Das Buch zu schreiben wurde dabei wesentlich von drei persönlichen Motiven geleitet.

Zum ersten, weil ich mich in meinem Leben (beruflich wie privat) schon von je her sehr intensiv mit dem Thema Kommunikation, Rhetorik, Psychologie und Pädagogik beschäftigt habe und dabei immer wieder feststellen musste, dass bei der überwiegenden Zahl der dabei studierten Fachliteratur die Themen doch relativ theoretisch behandelt wurden. Die Tipps, Vorschläge und Aussagen in den Veröffentlichungen verfehlen oft den Wunsch der interessierten Leser/innen, einen direkten praktischen und damit anwendbaren Nutzen aus den Darstellungen für die beruflichen Anforderungen zu ziehen. Viele Themen werden zudem oft sehr langatmig (mit unzähligen Wiederholungen in den verschiedenen Kapiteln) abgefasst oder sind nicht sehr ausgereift und damit letztendlich meinerseits auch nur bedingt empfehlenswert.

Um „kurzweilig" zu sein, habe ich mich in Ihrem Interesse bemüht, alle Kapitel kurz und prägnant zu halten. Getreu der Devise: Besser Mut zur Lücke (auch, um indirekt zum Nachdenken anzuregen) als eine ermüdende Langatmigkeit zu erzeugen.

Zum zweiten kam die persönliche Motivation durch die Erfahrung als Referent in vielen Seminaren (berufliche Fort- und Weiterbildung für Erwachsene). Auf die Frage meiner Seminarteilnehmer nach einer empfehlenswerten Literatur zur Kommunikation konnte ich aus den zuvor genannten Gründen leider keine uneingeschränkte Empfehlung aussprechen, sodass der Gedanke reifte, meinerseits etwas sinnvolles zu diesem beruflich so wichtigen Themenspektrum beizutragen (einfach und prägnant, verständlich sowie garantiert praxiserprobt und praxistauglich).

Den entscheidenden Denkanstoß erhielt ich schließlich durch meine Ehefrau. Sie empfahl mir, mein umfangreiches und praxistaugliches Wissen (aus der Praxis für die Praxis) doch einmal in Buchform zu dokumentieren, damit es nicht verloren geht und insbesondere auch außerhalb meiner Seminare (als klassisches Nachschlagewerk oder gar als Motivation für eine Seminarteilnahme) verwendet werden kann. Um den Inhalt zu verstehen bedarf es aber keiner vorherigen oder nachgeschalteten Seminarteilnahme.

Damit das Buch gut lesbar bleibt verzichte ich bewusst, immer die männliche und weibliche Anrede-Formulierung zu benutzen. Liebe Leserinnen, Kundinnen und alle Gender-Verfechter und Verfechterinnen, sehen Sie es mir also im eigenen Interesse bitte nach; danke.

Es empfiehlt sich, dieses Buch einmal komplett zu lesen und möglichst keine Kapitel zu überspringen. Dadurch wird gewährleistet, dass der interessierte Leser auch alle erklärenden und erläuternden Grundlagen zu dem jeweiligen Thema erfährt und somit besser in der Lage sein wird, die Ausführungen insgesamt zu beurteilen und zu bewerten.

Sehr wohl kann es aber auch nur themenbezogen betrachtet und gelesen werden. Das empfiehlt sich vor allem dann, wenn man es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal zur Hand nimmt, um sein Wissen aufzufrischen, sich themenbezogen entsprechend zu informieren oder aber einfach auch nur, um sein Können zu überprüfen (um aus der persönlichen, praktischen Erfahrung heraus noch einmal zu einzelnen Ausführungen zu reflektieren).

Ziel(e) dieses Buches

Ich möchte Sie auffordern, ohne Angst vor Veränderungen eigene Verhaltensmuster zu überprüfen und neu zu überdenken und ggf. natürlich auch zu ändern. Dies in aller Gelassenheit und ohne Stress. Solch ein Selbstcoaching ist grundsätzlich möglich und vielleicht hilft Ihnen ja dieses Buch dabei. Dem Autor ist es sehr wohl bewusst, wie schwer es für viele Menschen sein kann, eigenes Verhalten auf den Prüfstand zu stellen oder gar zu ändern. Es ist natürlich viel, viel einfacher, Fehler beim anderen festzustellen und darauf zu warten (und zu hoffen), dass sich der andere ändert. Da dies aber garantiert ein unproduktiver Weg wäre ist meinerseits klar die Empfehlung ausgesprochen:

„Seien Sie selbst aktiv, packen Sie offene Fragen an, orientieren Sie sich am Erfolg und werden somit selbst erfolgreich." Die Betonung liegt hierbei eindeutig auf aktiv handeln und dabei genügt es eben nicht, nur positiv zu denken.

Lernen Sie, professioneller mit Mitmenschen (ob Kunde, Kollegin, Mitarbeiter oder Chef) zu kommunizieren, um insbesondere den beruflichen Alltagsstress erfolgreich zu meistern.

Gehen Sie mit Freude der täglichen Arbeit nach und denken und handeln Sie stets erfolgsorientiert.

Ihre emotionale Intelligenz (die Fähigkeit, eigene und fremde Beziehungen gut wahrzunehmen) wird gefördert und ausgebaut. Sie ist in jeder Art von Wechselbeziehungen wichtig und kann für Lösungen sehr förderlich sein.

Sie erhalten mit diesem Buch einen klaren Leitfaden, um sich zielgerichtet und erfolgreich in den Themen der Kommunikation zu trainieren.

Nutzen Sie diesen einfachen Know-how-Transfer, da man ja nicht alles im Leben selbst so erfährt, wie es z. B. der Autor erlebt und beschrieben hat.

Verstehen Sie das Buch als Ideengeber, um das Thema verbale Kommunikation einmal anders oder gar neu (und sicherlich interessant) zu betrachten.

Diskussionsstoff für Sie als Leser: Was finde ich vom Inhalt her persönlich richtig, was weniger gut und was sehe ich aus meiner Perspektive ganz anders, als es hier niedergeschrieben ist? Verstehen Sie es als deutliche Aufforderung, die in diesem Buch aufgezeigten Tipps und Leitlinien ruhig auch kritisch zu hinterfragen und bei Bedarf auf Ihre individuellen Bedürfnisse hin weiter auszubauen.

Dies ist ein Buch für Ihren persönlichen Erfolg, ob beruflich oder privat. Privat auch deshalb, weil hier zwar einige Dinge bei jedem tendenziell etwas anders (lockerer oder ernster) verlaufen als im Beruf, gleichwohl aber die Regeln für den privaten Bereich nicht neu erfunden werden müssen. Sie können es gerne ausprobieren und testen: Der Mensch reagiert immer emotional; ob beruflich gefordert oder eben auch privat.

In der Nachbetrachtung neigen wir dann dazu, die Situation rational zu überdenken mit der Tendenz, sich seine Reaktionen doch eher passend und schön zu reden. Wir möchten das Gefühl haben, unsere Entscheidungen rational „im Griff" zu haben und uns nicht von unseren (teils unbewussten) Emotionen steuern und leiten zu lassen. Fest steht jedenfalls, dass wir, wenn wir die richtigen Kommunikationstechniken privat nicht zur Hand haben und intuitiv auch positiv anwenden,