Everand Logo

Welcome to Everand!

  • Discover millions of ebooks, audiobooks, and so much more with a free trial

    Only $11.99/month after trial. Cancel anytime.

    Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr
    Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr
    Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr
    Ebook143 pages59 minutes

    Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr

    By Dennis Richmann

    ()

    Read preview

    About this ebook

    Prozesse werden nur dann erfolgreich gestaltet, wenn sie von allen Beteiligten verstanden und in die eigenen Strukturen erfolgreich integriert werden. Der Autor zeigt konkret auf, was Geschäftsprozessmanagement ist und wie es erfolgreich und zielführend in der Feuerwehr genutzt werden kann. Hierzu werden die zentralen Aspekte erklärt und eine praxistaugliche Vorgehensweise zur Durchführung der Prozessidentifikation und der Integration anhand des Fallbeispiels der Feuerwehr Musterstadt beschrieben, mit dem Ziel, alte Prozesse kritisch zu hinterfragen und zeitgemäß zu optimieren. Ergänzungen zum Einsatz von IT-Unterstützung runden den Titel ab.
    LanguageDeutsch
    PublisherKohlhammer Verlag
    Release dateApr 1, 2020
    ISBN9783170359109
    Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr

    Related to Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr

    Related ebooks

    Technology & Engineering For You

    View More
    View More

    Related podcast episodes

    Related articles

    • Article

      Öffentlichkeitsarbeit

      Jul 7, 2021

      Öffentlichkeitsarbeit
      8 min read

    • Article

      Nutzen: Souveränität

      Jul 7, 2021

      Nutzen: Souveränität
      8 min read

    • Article

      Arbeitsplatz-management

      Jul 15, 2022

      Arbeitsplatz-management
      3 min read

    • Article

      Paradigmen Wechsel

      Oct 24, 2020

      Paradigmen Wechsel
      5 min read

    • Article

      Die Arbeit ist KEIN ORT

      Jul 16, 2021

      Die Arbeit ist KEIN ORT
      3 min read

    • Article

      Neuanfang

      Jul 16, 2021

      Neuanfang
      5 min read

    • Article

      Revolution IM BÜRO

      Nov 1, 2023

      Revolution IM BÜRO
      1 min read

    • Article

      Hausfrieden Sichern

      Feb 3, 2022

      Hausfrieden Sichern
      7 min read

    • Article

      Reine Rechner

      Jan 5, 2022

      Reine Rechner
      8 min read

    • Article

      New New Work

      Jan 7, 2021

      New New Work
      4 min read

    • Article

      Computing ohne CO₂

      Jan 5, 2022

      Computing ohne CO₂
      7 min read

    • Article

      Stay Out-of-Sync!

      Mar 4, 2021

      Stay Out-of-Sync!
      10 min read

    • Article

      Industrielle Transformation

      Jun 2, 2021

      Industrielle Transformation
      8 min read

    • Article

      Industrielle Transformation

      Jun 2, 2021

      Industrielle Transformation
      8 min read

    • Article

      Wenn Es Kracht

      May 5, 2021

      Wenn Es Kracht
      5 min read

    • Article

      Der Wert von Design

      Dec 8, 2020

      Der Wert von Design
      2 min read

    • Article

      Der Staat als Vorbild?

      Jul 7, 2021

      Linux-Magazin: Glauben Sie an eine Vorbildwirkung der öffentlichen Verwaltung in Sachen Open Source? Peter Ganten: Ohne Open-Source-Software lassen sich keine IT-Infrastrukturen aufbauen, deren Funktionsweise und Sicherheit sich unabhängig überprüfen

      2 min read

    • Article

      Posteingang

      Jul 7, 2021

      Posteingang
      14 min read

    • Article

      Austausch Erwünscht

      Jul 7, 2021

      Austausch Erwünscht
      6 min read

    • Article

      Zusammenarbeit Digital

      Oct 24, 2020

      Der eine im Home-Office, der andere sowieso seit eh und je im Außendienst, und nun ein ganzer Schwung Mitarbeiter, die „remote“ arbeiten, also von zu Hause oder anderen Standorten aus. Wie verschafft man sich und dem Team da noch Überblick? Die Kommu

      8 min read

    • Article

      Was Ist Contentful?

      Oct 14, 2022

      Was Ist Contentful?
      1 min read

    • Article

      Komfortabel Intelligent

      Dec 22, 2022

      Komfortabel Intelligent
      4 min read

    • Article

      Sei Schlau, Geh Zum Bau

      Jan 5, 2024

      Sei Schlau, Geh Zum Bau
      2 min read

    • Article

      MAILS and MORE

      Oct 14, 2022

      MAILS and MORE
      3 min read

    • Article

      Werden Büros zu GEISTERSTÄDTEN?

      Nov 1, 2023

      Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein hochmodernes Bürogebäude, dessen Interieur den Eindruck eines 5-Sterne-Hotels vermittelt. Doch etwas fehlt – die Menschen. Was einst als Symbol für den Fortschritt und die Zukunft der Arbeitswelt galt, scheint n

      1 min read

    • Article

      WENN Büro, DANN so!

      Oct 24, 2020

      WENN Büro, DANN so!
      3 min read

    Related categories

    Reviews for Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr

    0 ratings

    0 ratings0 reviews

    What did you think?

    Tap to rate

    Review must be at least 10 words

      Book preview

      Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr - Dennis Richmann

      Literaturverzeichnis

      [7]Vorwort

      Die moderne Arbeitswelt wird immer wieder durch unterschiedliche Entwicklungen geformt und in teils vorgegebene Bahnen gelenkt. Nicht zuletzt der demographische Wandel, schnelle technologische Entwicklungen, der wachsende Kostendruck aufgrund zunehmend begrenzter Finanzmittel und die gestiegenen Anforderungen der unterschiedlichen Anspruchsgruppen an Service und Leistungserbringung stellen die öffentliche Verwaltung immer wieder vor Herausforderungen. Hinzu kommen Themen wie Digitalisierung, Mobile Solutions und Cloud-Computing für deren Begegnung ein über das solide Grundverständnis hinausgehendes Fachwissen notwendig ist. Nicht zuletzt durch das Gesetz zur Förderung der elektronischen Verwaltung (EGovG), welches vor Einführung von informationstechnischen Systemen den Einsatz von gängigen Methoden zur Dokumentation, Analyse und Optimierung fordert, unterstützt der Gesetzgeber diese Entwicklung. Auch die Feuerwehren in Kreisen, kreisangehörigen Gemeinden und kreisfreien Städten bleiben von dieser Entwicklung nicht unberührt.

      Nur eine Feuerwehr, die sich intensiv mit ihren Strukturen, Prozessen und Dienstleistungen beschäftigt, wird diese Herausforderungen und den damit verbundenen digitalen Wandel nicht nur aktuell, sondern in die Zukunft gedacht meistern können. Zur Bewältigung der zum Teil recht komplexen und auch wechselseitigen Herausforderungen werden in der Literatur zahlreiche Methoden und Werkzeuge angeboten. Alle Vorgehens- und Herangehensweisen stimmen darin überein, nicht nur das theoretische Konstrukt zu verstehen, sondern es in eine praxistaugliche Form zu bringen und tatsächlich zu leben.

      Im Folgenden werden Methoden und Werkzeuge praxisnah erörtert und dargestellt, die durch eine einfache Handhabung die gewünschten Ergebnisse erzielen und so den Benutzer und Leser dieses Buches in die Lage versetzen, den Herausforderungen zielgerichtet zu begegnen. Als Anwendungsbeispiel wird die fiktive Feuerwehr der kreisfreien Stadt Musterstadt herangezogen, die aufgrund des Neubaus eines zentralen Werkstattzentrums ihre Geschäftsprozesse und deren Management überdenken und optimieren muss.

      [9]1    Einleitung

      1.1   Warum Geschäftsprozessmanagement?

      »Für den Brandschutz und die Hilfeleistung unterhalten die Gemeinden den örtlichen Verhältnissen entsprechend leistungsfähige Feuerwehren […]«

      Diese in § 3 Abs. 1 des Feuerwehrgesetzes für Nordrhein-Westfahlen getroffene Festlegung beschreibt nur eine von 16 unterschiedlichen – aber dennoch vergleichbaren – Formulierungen, die besagt, dass die Aufgabenträgerschaft eine kommunale Feuerwehr als pflichtige Selbstverwaltungsaufgabe unterhalten muss. Wie eine »leistungsfähige Feuerwehr« zu definieren ist, kann weder den Feuerwehrgesetzen noch anderen gesetzlichen Vorgaben entnommen werden. Vor diesem Hintergrund werden Feuerwehrbedarfsplanungen durchgeführt, die neben feuerwehrtechnischen Aspekten auch die Grundsätze der Wirtschaftlichkeit und Sparsamkeit berücksichtigen. Anhand objektiver Kriterien gilt es also das richtige Maß der vorzuhaltenden Feuerwehr zu finden, bei dem notwendige Größen wie beispielsweise Personal, Fahrzeugtechnik und Standorte berücksichtigt werden. Die wohl bekannteste und zugleich genau beschriebene Kombination unterschiedlicher Kenngrößen als Planungs- und Qualitätsmerkmal für Einsätze von Feuerwehren, ist die Hilfsfrist bzw. das Schutzziel, also die Aussage über das Sicherheitsniveau, welches als Minimum erreicht werden soll. Konkret handelt es sich darum, in welcher Zeit (Hilfsfrist), mit wie viel Mannschaft und Gerät (Funktionsstärke), in wie viel Prozent der Fälle (Zielerreichungsgrad) die Feuerwehr am Schadensort eintreffen soll. Die Hilfsfrist selbst lässt sich in die drei wesentlichen Zeitabschnitte der »Gesprächs- und Dispositionszeit in der Leitstelle«, der »Ausrückezeit der Einsatzkräfte« sowie die »Anfahrt bis zum Einsatzort« beschreiben. Mit Blick auf die effektive Ausgestaltung der Gesprächsannahme durch die Disponierenden in der Leitstelle (zielgerichtete Befragung des Notrufenden) und der effizienten Entsendung von Einsatzmitteln an die Einsatzstelle (die Richtigen Einsatzmittel für die Abarbeitung des Einsatzes) befindet sich die Feuerwehr bereits mitten im Prozess- bzw. Geschäftsprozessmanagement eines existenziell wichtigen Prozesses, einem so genannten »Kernprozess«. Doch zunächst gilt es zu klären, was ist Geschäftsprozessmanagement?

      Eine häufig gewählte Definition ist die Bezeichnung von Geschäftsprozessmanagement als »[…] (ganzheitliches,) integriertes System aus Führung, Organisation und Controlling zur zielgerichteten Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen« (Schmelzer & Sesselmann, 2016, S. 6). Unter dieser recht allgemein [10]gehaltenen Darstellung fällt es schwer, den direkten Feuerwehrbezug herzustellen. Mit der Frage, ob vergleichbare Strukturen bei der Feuerwehr bereits existieren oder bekannt sind, hilft der Blick in die »Feuerwehr-Dienstvorschrift 100 – Führung und Leitung im Einsatz« (FwDV 100). Geschäftsprozessmanagement entspricht in großen Teilen dem klassischen Führungssystem der FwDV 100, also dem Wissen um Führungsorganisation (Aufbau), Führungsvorgang (Ablauf) und den Führungsmitteln (Ausstattung), ergänzt um weiterführende Informationen zur klaren Abgrenzung von Zuständigkeiten, Verantwortungen und der Ermittlung von Werten, die zur Beurteilung des Ergebnisses herangezogen werden können (Kennzahlen). Während bei der FwDV 100 der angestrebte Einsatzerfolg mit der dafür benötigten Funktionsstärke zugrunde gelegt ist, kann dem Geschäftsprozessmanagement die effiziente und effektive Nutzung vorhandener Ressourcen in den rückwärtigen Aufgabenfeldern zugesprochen werden, wobei bereits zwei wesentliche und gleichermaßen problematische Bestandteile Erwähnung finden. Geschäftsprozessmanagement leistet einen Beitrag zur Effektivitäts- und Effizienzsteigerung der Feuerwehr, das heißt die »die richtigen Dinge tun« und die »Dinge richtig tun«. Eine Feuerwehr ist erst dann effizient, wenn sie mit möglichst geringem Mitteleinsatz ihren gesetzlichen oder verwaltungstechnischen Aufgaben gerecht werden kann. Nicht oder nur mangelhaft beherrschte Prozesse führen unweigerlich zu Beanstandungen, Fehlern oder zu hohen Kosten und damit zu Geld, welches für andere Aufgaben zielgerichteter verwendet werden kann.

      Der ganzheitliche Ansatz des Geschäftsprozessmanagements ermöglicht nicht nur die Betrachtung der für die Feuerwehr offensichtlichen, zum Teil gesetzlich vorgeschriebenen und verwaltungstechnisch notwendigen »Kernprozesse«, sondern ebenso die der relevanten »Führungsprozesse« und »Unterstützungsprozesse«, mit einem zentralen Ansatz, diese zu steuern und zu überwachen. Unterstützungsprozesse tragen grundsätzlich nicht zur Bewältigung der Kernprozesse bei, sind aber dennoch für die Abwicklung zwingend notwendig. Die Annahmen eines Notrufes und die anschließende Disposition stellen einen Kernprozess dar, wohingegen die Erstellung von Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) zum Einsatzleitsystem für die Disponierenden notwendig ist, aber grundsätzlich nur einen Unterstützungsprozess darstellt. Wird die Frage nach Personalveränderungen oder strategischen Ausrichtungen gestellt, so handelt es sich grundsätzlich um Führungsprozesse, also Aufgaben, die von der obersten Leitungs- und Führungsebene wahrgenommen werden.

      Die Kunst des Geschäftsprozessmanagements ist es also, eine ganzheitliche

      Enjoying the preview?
      Page 1 of 1