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Professionell telefonieren: Alles, was Sie wissen müssen
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Professionell telefonieren: Alles, was Sie wissen müssen
eBook368 Seiten3 Stunden

Professionell telefonieren: Alles, was Sie wissen müssen

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Über dieses E-Book

Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Buch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen.

Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.
SpracheDeutsch
HerausgeberUVK Verlag
Erscheinungsdatum27. Juli 2020
ISBN9783739800158
Professionell telefonieren: Alles, was Sie wissen müssen
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