Customer-Relationship-Management: Optimale Kundenbeziehungen
By 50Minuten
()
About this ebook
Wie wird der Markt am besten angesprochen? Welche Kunden sollten bevorzugt behandelt werden? CRM ermöglicht es, Kundenbeziehungen optimal aufzubauen und zu verbessern und dabei trotz einer großen Anzahl an zu verwaltenden (potenziellen) Kunden den Aufwand für das Unternehmen zu minimieren. Mit einem CRM-System kann zudem im gesamten Unternehmen auf die Kundendaten zugegriffen werden. Diese Daten werden zur Kundensegmentierung und -akquise, Kundenbindung und für die Überprüfung der eingesetzten Strategien verwendet. Somit können Kunden individuell angesprochen und Marketingkampagnen auf ihre persönlichen Bedürfnisse/Präferenzen angepasst werden.
Nach 50 Minuten können Sie:
• einen Plan zur Einführung von CRM erstellen
• Ihre Kundschaft sinnvoll segmentieren
• berechnen, ob sich Ihre CRM-Strategie positiv auswirkt
Anhand praktischer Beispiele wird die Theorie leicht verständlich veranschaulicht. So erhalten Sie einen interessanten und praxisorientierten Überblick über das Wesentliche.
Der Einstieg in ein neues Kapitel Ihrer Unternehmensgeschichte!
Über 50MINUTEN.DE | BUSINESS – MANAGEMENT UND MARKETING
Was bewegt die Wirtschaftswelt? Mit der Serie Business – Management und Marketing der Reihe 50Minuten verstehen Sie schnell die wichtigsten Modelle und Konzepte. Unsere Titel versorgen Sie mit der notwendigen Theorie, prägnanten Definitionen der Schlüsselwörter und interessanten Fallstudien in einem einfachen und leicht verständlichen Format. Sie sind der ideale Ausgangspunkt für Leserinnen und Leser, die ihre Fähigkeiten und Kenntnisse erweitern möchten.
Read more from 50 Minuten
Die Kaizen-Methode: Mit kleinen Schritten viel erreichen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Wertstromanalyse: Wertketten methodisch darstellen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCheckliste für den Businessplan: Die 9 wichtigsten Schritte Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer neue Minuten Manager. Zusammenfassung & Analyse des Bestsellers von Ken Blanchard und Spencer Johnson: Autonomie statt Autorität Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBenchmarking: Mit Vorbildern über sich hinauswachsen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsRich Dad Poor Dad. Zusammenfassung & Analyse des Bestsellers von Robert T. Kiyosaki: Finanz-Nachhilfe vom Multimillionär Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Spieltheorie: Nash und das Gefangenendilemma Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCapital Asset Pricing Model: Modell zur Bewertung von Wertpapieren Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEndlich ICH sein. Zusammenfassung & Analyse des Bestsellers von Thomas d‘Ansembourg: Authentizität statt Selbstaufgabe Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGreiners Wachstumsmodell: Krisen vorhersehen und effizienter wachsen Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related to Customer-Relationship-Management
Related ebooks
Key Account Management: Kundenentwicklungsplan in 7 Schritten Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBenchmarking: Mit Vorbildern über sich hinauswachsen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsOptimierung der Anzahl Lieferanten: Eine Methode zur Vereinfachung im Lieferantenmanagement Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInnendienst 4.0: Der verkaufsaktive Innendienst der Zukunft Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarkt- und Kundenorientierung: Ein übergreifender Prozess Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Balanced Scorecard: Vier essentielle Dimensionen der langfristigen Unternehmensausrichtung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsHandel 4.0: Business Cases mit Arbeitsfragen und Lösungen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas Canvas-Businessmodell: Mit neun Bausteinen zum neuen Geschäftsmodell Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsSpitzenleistung im Vertrieb: Wie Sie aus Ihrem Vertrieb eine Umsatzmaschine machen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing und Vertrieb: Die wichtigsten Methoden Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVertriebsmanagement von IT-Lösungen: Ein strategischer Ansatz für Vertriebsleiter, Geschäftsführer und Praktiker Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Six-Sigma-Methode: Streben nach Perfektion Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer Marketing-Mix: Mit 4 P zur erfolgreichen Strategie Rating: 5 out of 5 stars5/5Der Marketing-Manager: Grundwissen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing: 360 Grundbegriffe kurz erklärt Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInstagram Marketing: Ein erfolgreiches Instagram Business aufbauen mit Instagram Marketing Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDigital Marketing Leitfaden: Strategien für Wachstum Rating: 5 out of 5 stars5/5Marketing Management: Alles, was Sie über die Grundlagen des Marketing wissen müssen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWas ist Social Selling und wie funktioniert es: Überblick und Einsatzmöglichkeiten Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVertriebsfunktionen marktdurchdringend ausrichten: Der Leitfaden für eine erfolgreiche Vertriebsführung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsStrategische Vertriebsplanung systematisch durchführen: Praxisbewährte Vertriebsstrategien für den Unternehmenserfolg Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBrand management in 4 schritten: Wie Sie das Marketing Ihrer Marke am besten steuern, ihr Potenzial und ihre Wirksamkeit verbessern Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPraxishandbuch Geschäftsmodell-Innovationen: Tipps & Tools Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsChris Anderson und The Long Tail: Ein Internetgeschäftsmodell Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCustomer Relationship Management (CRM) erfolgreich aufbauen: CRM Grundlagen und Umsetzung für die Praxis Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Wertkette nach Porter: Wettbewerbsvorteile erkennen und ausbauen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing-Routenplaner: Strategien effizient erarbeiten Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDesign Thinking für Anfänger: Innovation als Faktor für unternehmerischen Erfolg Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPräsentieren und moderieren für die Projektleitung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Marketing For You
30 Minuten NLP im Alltag Rating: 5 out of 5 stars5/530 Minuten Content-Marketing Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsHooked: Wie Sie Produkte erschaffen, die süchtig machen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Bedürfnispyramide: Menschliche Bedürfnisse verstehen und einordnen Rating: 4 out of 5 stars4/5So lügen Journalisten: Der Kampf um Quoten und Auflagen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsbesser reden und erfolgreich verhandeln Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWerbesprache: Ein Arbeitsbuch Rating: 5 out of 5 stars5/5Effektiv telefonieren: Tools, Tipps und Gesprächstechniken für den Businessalltag Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAusverkauft!: Marketing kann so einfach sein Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWerbetext Basics. Die Grundlagen guter Werbetexte Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEmotionales Verkaufen – das Arbeitsbuch Rating: 0 out of 5 stars0 ratings99 Tipps für erfolgreiche Telefonate: Die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer Marketing-Mix: Mit 4 P zur erfolgreichen Strategie Rating: 5 out of 5 stars5/5Launch: Die ultimative Anleitung für das E-Mail-Marketing Rating: 5 out of 5 stars5/5TV-Werbung und Musik: Audiovisuelle Verführung mit Musik in Fernsehwerbespots Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsOnline Marketing für Beginner und Startups 4 Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVerkauf Direkt Ins Gehirn: Emotional, Mental und Manipulativ Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Aktiver Verkaufsinnendienst Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsStarke Flyer. So gelingen Text und Konzept Rating: 4 out of 5 stars4/5Vom Verkäufer zum Topp-20%-Verkäufer: In 52 Wochen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWissenschaftliche Werbung (Übersetzt) Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Reviews for Customer-Relationship-Management
0 ratings0 reviews
Book preview
Customer-Relationship-Management - 50Minuten
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT
SCHLÜSSELINFORMATIONEN
Bezeichnungen: Customer-Relationship-Management, CRM, Kundenpflege, Kundenbeziehungsmanagement
Anwendungsbereich: Ziel des CRM in Unternehmen ist die Optimierung des Kundenservice, der Ausbau der Vertriebskraft und die Bereitstellung von Marketing- und Datenverwaltungsinstrumenten für den Kundendienst sowie zur Erfassung statistischer Daten
Warum ist es so gut? CRM ermöglicht es, Kundenbeziehungen zu verbessern, Angebote zu personalisieren, die Entwicklung von Kundenbeziehungen zu überwachen, Chancen zu erkennen und Multichannel-Kommunikation anzubieten. Gleichzeitig wird dabei – trotz der großen Anzahl an zu verwaltenden (potenziellen) Kunden – der Aufwand für das Unternehmen minimiert und die Weitergabe von Kundendaten innerhalb des Unternehmens sichergestellt.
Schlüsselwörter:
Data-Mining: statistische Instrumente und Methoden zur Analyse von Datensätzen (insbesondere von Kunden), durch die wichtige Informationen erhoben werden, die beispielsweise für Marketingkampagnen verwendet werden können
Kundensegmentierung: Einteilung der Kunden in rentable, klar differenzierte homogene Gruppen, die jeweils spezifisch angesprochen werden können
Kundenbindung: Methoden zur Unterstützung und Pflege der Kundenbeziehung
Kundenakquise: Suche nach potenziellen Kunden, die die angebotene Dienstleistung bzw. das angebotene Produkt kaufen sollen
Kundenabwanderung: Verlust von Kunden, die im Laufe einer gewissen Zeit abwandern; wird mittels der Kundenabwanderungsrate (Churn-Rate) gemessen; Gegenteil der Kundenbindungsrate, die angibt, wie viele Kunden während einer bestimmten Zeit gebunden werden konnten
Front Office: Im Gegensatz zum Back Office, das für die Kunden quasi unsichtbar ist, umfasst das Front Office sämtliches Material und Personal, zu dem die Kunden direkten Kontakt haben.
Multichannel-Kommunikation: Verwendung mehrerer Kommunikationsarten zwischen Unternehmen und Kunden, wie beispielsweise Direktverkauf, Telefon, Internet (soziale Netzwerke, E-Mails, Chat, Unternehmenswebseite, Formulare) etc.
Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators): Z. B. bei Verwendung im Rahmen einer Balanced Scorecard geben Leistungskennzahlen Aufschluss über die Steuerung und Effizienz eines Unternehmens, indem Ergebnisse bestimmter Tätigkeiten bzw. Maßnahmen (beispielsweise einer Marketingkampagne) gemessen werden.
One-to-One-Marketing: Marketingansatz, bei dem im Gegensatz zum Massenmarketing versucht wird, mit jedem Kunden einzeln zu kommunizieren,