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    Wer nicht lächeln kann, der sollte nicht zum Kunden gehen.: Das Geschichten- und Reflexionsbuch für Verkäuferinnen und Verkäufer
    Wer nicht lächeln kann, der sollte nicht zum Kunden gehen.: Das Geschichten- und Reflexionsbuch für Verkäuferinnen und Verkäufer
    Wer nicht lächeln kann, der sollte nicht zum Kunden gehen.: Das Geschichten- und Reflexionsbuch für Verkäuferinnen und Verkäufer
    Ebook71 pages35 minutes

    Wer nicht lächeln kann, der sollte nicht zum Kunden gehen.: Das Geschichten- und Reflexionsbuch für Verkäuferinnen und Verkäufer

    By Michael Behn

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    About this ebook

    Menschen lieben Geschichten.

    Wir wachsen mit ihnen auf, lernen aus ihnen und sie bleiben uns in Erinnerung.

    Sicher fällt auch Ihnen eine Geschichte ein, die Ihre Eltern, Ihre Oma oder ein guter Freund erzählte. Eine Geschichte, an die Sie bis heute denken müssen und die Sie immer wieder zum Nachdenken anregt oder an wichtige Aspekte im Leben erinnert.

    Auch Verkäuferinnen und Verkäufer sollten gute Geschichten erzählen können. Sei es, um etwas vortrefflich zu beschreiben, ein Quantum Humor einzustreuen, etwas Komplexes zu beschreiben, eine Referenz einzubringen oder um den Gesprächspartnern einen Nutzen aufzuzeigen.

    Dieses Geschichtenbuch soll dazu dienen, an wichtige Aspekte im Kundenkontakt zu erinnern und diese zu verankern. Dazu sind Geschichten ebenfalls ein ausgezeichnetes Mittel.
    LanguageDeutsch
    PublisherBooks on Demand
    Release dateJan 20, 2022
    ISBN9783755765899
    Wer nicht lächeln kann, der sollte nicht zum Kunden gehen.: Das Geschichten- und Reflexionsbuch für Verkäuferinnen und Verkäufer
    Author

    Michael Behn

    Michael Behn, Jahrgang 1966, Diplom-Kaufmann, arbeitet als Verhaltens- und Kommunikationstrainer und Coach für Unternehmen in verschiedenen Branchen. Schwerpunkt sind die Themen Führung, Vertrieb und Selbstmanagement.

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      Book preview

      Wer nicht lächeln kann, der sollte nicht zum Kunden gehen. - Michael Behn

      ~~~

      „Gerade beim Verkaufen ist es

      das Schöne, dass man in seinem

      Beruf etwas lernen und tun darf,

      was man in allen Rollen des

      Lebens gebrauchen kann: Umgang

      mit Anderen, Kommunikation,

      Wärme, Wertschätzung, Gestalten

      von Sprache, eben Formen der

      Persönlichkeit!"

      ~~~

      Gewidmet allen,

      die Freude am Verkaufen haben.

      Inhalt

      Einleitung

      Der ausbleibende Rückruf

      Der Preis ist mir zu hoch

      Win-Win-Win

      Das Bäckereifachgeschäft

      Der Nicht-Autokauf bei Paul

      Der E-Bike Verkäufer

      Der Mobilfunk-Verkäufer

      Achte auf die Signale

      Der kompetenteste Verkäufer – fast

      Der Espresso

      Ein stolzer Preis

      Die E-Mail von Armin Bauerfreund

      Die vergessenen Socken

      Clementinen

      Ideen und Anregungen und die 14 Merksätze

      Ideen zu: Der ausbleibende Rückruf

      Ideen zu: Der Preis ist mir zu hoch

      Ideen zu: Win-Win-Win

      Ideen zu: Das Bäckereifachgeschäft

      Ideen zu: Der Nicht-Autokauf bei Paul

      Ideen zu: Der E-Bike Verkäufer

      Ideen zu: Der Mobilfunk-Verkäufer

      Ideen zu: Achte auf die Signale

      Ideen zu: Der kompetenteste Verkäufer – fast

      Ideen zu: Der Espresso

      Ideen zu: Ein stolzer Preis

      Ideen zu: Die E-Mail von Armin Bauerfreund

      Ideen zu: Die vergessenen Socken

      Ideen zu: Clementinen

      Merksätze zum Thema Kommunikation und Verkauf

      Einleitung

      Menschen lieben Geschichten. Wir wachsen mit ihnen auf, lernen aus ihnen und sie bleiben uns in Erinnerung.

      Sicher fällt auch Ihnen eine Geschichte ein, die Ihre Eltern, Ihre Oma oder ein guter Freund erzählte. Eine Geschichte, an die Sie bis heute denken müssen und die Sie immer wieder zum Nachdenken anregt oder an wichtige Aspekte im Leben erinnert.

      Auch Verkäuferinnen und Verkäufer sollten gute Geschichten erzählen können. Sei es, um etwas vortrefflich zu beschreiben, ein Quantum Humor einzustreuen, etwas Komplexes zu beschreiben, eine Referenz einzubringen oder um den Gesprächspartnern einen Nutzen aufzuzeigen.

      Dieses Geschichtenbuch soll dazu dienen, Sie an wichtige Aspekte im Verkauf zu erinnern und diese zu verankern. Dazu sind Geschichten ebenfalls ein ausgezeichnetes Mittel.

      Wenn Sie Gefallen finden an diesem kleinen Büchlein, Sie Anregungen für Ihren spannenden Beruf erhalten oder es Sie auch mal tröstet, wenn es nicht so läuft, dann habe ich etwas richtig gemacht.

      Viel Freude mit den Geschichten und Übungen zum Thema „Verkaufen und Bedienen", viel Erfolg privat wie beruflich und vielleicht bis bald einmal.

      Michael Behn

      1 Der ausbleibende Rückruf

      Miria saß an ihrem Schreibtisch und blickte immer wieder zum Telefon. „Warum ruft der Kunde nicht zurück?", dachte sie.

      Das ganze Wochenende war sie aufgeregt gewesen, weil der neue Kunde seine Bestellung immer noch nicht zugesandt hatte. Eigentlich wollte er die Auftragsbestätigung ihr bereits am Freitag zusenden und es wäre natürlich auch am Wochenende möglich gewesen. Sie prüfte ja immer wieder ihre E-Mails.

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