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Vertriebskennzahlen: Kennzahlen und Kennzahlensysteme für das Vertriebsmanagement
Vertriebskennzahlen: Kennzahlen und Kennzahlensysteme für das Vertriebsmanagement
Vertriebskennzahlen: Kennzahlen und Kennzahlensysteme für das Vertriebsmanagement
Ebook54 pages22 minutes

Vertriebskennzahlen: Kennzahlen und Kennzahlensysteme für das Vertriebsmanagement

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In dieser überarbeiteten 2. Auflage wird gezeigt, dass Kennzahlen ein unwillkürliches, omnipräsentes Instrument sind, um komplexe Zusammenhänge auszudrücken. Werden solche Kennzahlen kombiniert, entsteht ein Kennzahlensystem und mit diesem ein Management-Werkzeug, das zur Steuerung und Kontrolle unternehmerischer Aktivitäten dient. Voraussetzung ist jeweils, dass die Konstruktion der Kennzahlen bzw. des Kennzahlensystems korrekt erfolgt. Hier sind etliche Hürden zu überwinden und Fallen zu umgehen. Ansonsten entstehen Kennzahlen, die entweder nicht verstanden oder – zuweilen schlimmer – falsch interpretiert werden. Richtig erstellt und verwendet, sind Kennzahlen und Kennzahlensysteme jedoch ein wertvolles Instrument, um die Welt des Managers zu vereinfachen.
LanguageDeutsch
Release dateJan 25, 2019
ISBN9783658249410
Vertriebskennzahlen: Kennzahlen und Kennzahlensysteme für das Vertriebsmanagement

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    Vertriebskennzahlen - Jörg B. Kühnapfel

    © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

    Jörg B. KühnapfelVertriebskennzahlenessentialshttps://doi.org/10.1007/978-3-658-24941-0_1

    1. Kennzahlen als Führungsinstrument

    Jörg B. Kühnapfel¹  

    (1)

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland

    Jörg B. Kühnapfel

    Email: joerg.kuehnapfel@hs-lu.de

    Wirtschaftliche Zusammenhänge sind komplex. Ursache-Wirkungsbeziehungen sind selten eindeutig, die Einflussfaktoren auf Ergebnisse vielfältig. Entsprechend schwer fällt es, sprachliche Eindeutigkeit herzustellen. Diskutieren Manager beispielsweise die „Umsatzentwicklung", gelingt dies nur, wenn alle das gleiche darunter verstehen. Hier kommen Kennzahlen ins Spiel. Sie sind das Mittel der Wahl, um semantische Komplexität zu reduzieren und inhaltliche Eindeutigkeit herzustellen. Alle reden vom Gleichen; aber nur, wenn die Kennzahlen korrekt entwickelt wurden. Gerade im Vertrieb und hier vor allem beim Verkauf, bei dem sich recht viele und entscheidende Arbeitsschritte der objektiven Messung entziehen, sind Kennzahlen wichtig. Aber sie sind auch ein zweischneidiges Schwert: Einerseits machen sie den Ressourceneinsatz (Effizienz) und das Arbeitsergebnis (Effektivität) messbar, andererseits können sie leicht manipulativ genutzt werden. Nachfolgend ist beschrieben, wie das eine getan und das andere vermieden werden

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