Vertriebskennzahlen: Kennzahlen und Kennzahlensysteme für das Vertriebsmanagement
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Vertriebskennzahlen - Jörg B. Kühnapfel
© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
Jörg B. KühnapfelVertriebskennzahlenessentialshttps://doi.org/10.1007/978-3-658-24941-0_1
1. Kennzahlen als Führungsinstrument
Jörg B. Kühnapfel¹
(1)
Ludwigshafen am Rhein, Deutschland
Jörg B. Kühnapfel
Email: joerg.kuehnapfel@hs-lu.de
Wirtschaftliche Zusammenhänge sind komplex. Ursache-Wirkungsbeziehungen sind selten eindeutig, die Einflussfaktoren auf Ergebnisse vielfältig. Entsprechend schwer fällt es, sprachliche Eindeutigkeit herzustellen. Diskutieren Manager beispielsweise die „Umsatzentwicklung", gelingt dies nur, wenn alle das gleiche darunter verstehen. Hier kommen Kennzahlen ins Spiel. Sie sind das Mittel der Wahl, um semantische Komplexität zu reduzieren und inhaltliche Eindeutigkeit herzustellen. Alle reden vom Gleichen; aber nur, wenn die Kennzahlen korrekt entwickelt wurden. Gerade im Vertrieb und hier vor allem beim Verkauf, bei dem sich recht viele und entscheidende Arbeitsschritte der objektiven Messung entziehen, sind Kennzahlen wichtig. Aber sie sind auch ein zweischneidiges Schwert: Einerseits machen sie den Ressourceneinsatz (Effizienz) und das Arbeitsergebnis (Effektivität) messbar, andererseits können sie leicht manipulativ genutzt werden. Nachfolgend ist beschrieben, wie das eine getan und das andere vermieden werden