Everand Logo

Welcome to Everand!

  • Discover millions of ebooks, audiobooks, and so much more with a free trial

    Only $11.99/month after trial. Cancel anytime.

    Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement
    Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement
    Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement
    Ebook71 pages37 minutes

    Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

    By Manfred Bruhn and Karsten Hadwich

    ()

    Read preview

    About this ebook

    Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitäten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfältige Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung.
    LanguageDeutsch
    PublisherSpringer Gabler
    Release dateNov 7, 2014
    ISBN9783658072346
    Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

    Related to Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

    Related ebooks

    Management For You

    View More
    View More

    Related podcast episodes

    Related articles

    • Article

      Nutzen: Souveränität

      Jul 7, 2021

      Nutzen: Souveränität
      8 min read

    • Article

      Öffentlichkeitsarbeit

      Jul 7, 2021

      Öffentlichkeitsarbeit
      8 min read

    • Article

      Der Wert von Design

      Dec 8, 2020

      Der Wert von Design
      2 min read

    • Article

      Komfortabel Intelligent

      Dec 22, 2022

      Komfortabel Intelligent
      4 min read

    • Article

      Industrielle Transformation

      Jun 2, 2021

      Industrielle Transformation
      8 min read

    • Article

      Industrielle Transformation

      Jun 2, 2021

      Industrielle Transformation
      8 min read

    • Article

      Neuanfang

      Jul 16, 2021

      Neuanfang
      5 min read

    • Article

      Was Ist Contentful?

      Oct 14, 2022

      Was Ist Contentful?
      1 min read

    • Article

      Austausch Erwünscht

      Jul 7, 2021

      Austausch Erwünscht
      6 min read

    • Article

      Startschuss

      Jul 7, 2021

      Startschuss
      3 min read

    • Article

      Zahlen & Trends

      Sep 1, 2021

      Zahlen & Trends
      9 min read

    • Article

      In Szene gesetzt

      Jan 6, 2022

      In Szene gesetzt
      3 min read

    • Article

      Zahlen & Trends

      Jun 2, 2021

      Zahlen & Trends
      10 min read

    • Article

      Zahlen & Trends

      Nov 3, 2021

      Zahlen & Trends
      8 min read

    • Article

      Alles Fake, Oder Was?

      Mar 4, 2024

      Alles Fake, Oder Was?
      6 min read

    • Article

      Zusammenarbeit Digital

      Oct 24, 2020

      Der eine im Home-Office, der andere sowieso seit eh und je im Außendienst, und nun ein ganzer Schwung Mitarbeiter, die „remote“ arbeiten, also von zu Hause oder anderen Standorten aus. Wie verschafft man sich und dem Team da noch Überblick? Die Kommu

      8 min read

    • Article

      Zahlen & Trends

      Apr 7, 2021

      Zahlen & Trends
      9 min read

    • Article

      MAILS and MORE

      Oct 14, 2022

      MAILS and MORE
      3 min read

    • Article

      Zahlen & Trends

      Dec 1, 2021

      Zahlen & Trends
      8 min read

    • Article

      Zahlen & Trends

      Jan 5, 2022

      Zahlen & Trends
      9 min read

    • Article

      Wind of Change

      Jul 7, 2021

      Wind of Change
      14 min read

    • Article

      Vorschau auf 05/2022

      Mar 17, 2022

      Vorschau auf 05/2022
      1 min read

    • Article

      »Wir Möchten Die Art Und Weise Revolutionieren, In Der Menschen Wissen Anwenden.«

      Nov 3, 2022

      Dennis, erstaunlich viele Menschen vertrauen weiter auf ihre Zettelwirtschaft, um Notizen festzuhalten, statt zum Smartphone oder Computer zu greifen. Was kann Mem daran ändern? Ich glaube, der Umstand, dass viele Menschen immer noch lieber Papier fü

      3 min read

    • Article

      Schneller, Höher, Weiter

      Apr 1, 2021

      Schneller, Höher, Weiter
      4 min read

    • Article

      Paradigmen Wechsel

      Oct 24, 2020

      Paradigmen Wechsel
      5 min read

    Related categories

    Reviews for Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

    0 ratings

    0 ratings0 reviews

    What did you think?

    Tap to rate

    Review must be at least 10 words

      Book preview

      Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement - Manfred Bruhn

      A978-3-658-07234-6_CoverFigure.jpg

      essentials

      Essentials liefern aktuelles Wissen in konzentrierter Form. Die Essenz dessen, worauf es als „State-of-the-Art" in der gegenwärtigen Fachdiskussion oder in der Praxis ankommt. Essentials informieren schnell, unkompliziert und verständlich

      als Einführung in ein aktuelles Thema aus Ihrem Fachgebiet

      als Einstieg in ein für Sie noch unbekanntes Themenfeld

      als Einblick, um zum Thema mitreden zu können.

      Die Bücher in elektronischer und gedruckter Form bringen das Expertenwissen von Springer-Fachautoren kompakt zur Darstellung. Sie sind besonders für die Nutzung als eBook auf Tablet-PCs, eBook-Readern und Smartphones geeignet.

      Essentials: Wissensbausteine aus Wirtschaft und Gesellschaft, Medizin, Psychologie und Gesundheitsberufen, Technik und Naturwissenschaften. Von renommierten Autoren der Verlagsmarken Springer Gabler, Springer VS, Springer Medizin, Springer Spektrum, Springer Vieweg und Springer Psychologie.

      Manfred Bruhn und Karsten Hadwich

      Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

      A330443_1_De_BookFrontmatter_Figa_HTML.gif

      Manfred Bruhn

      Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Schweiz

      Karsten Hadwich

      Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

      ISSN 2197-6708e-ISSN 2197-6716

      ISBN 978-3-658-07233-9e-ISBN 978-3-658-07234-6

      DOI 10.1007/978-3-658-07234-6

      © Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

      Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.

      Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.

      Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler

      Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier

      Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media www.springer-gabler.de

      Was Sie in diesem Essential finden können

      Sie finden eine Übersicht über die vielfältigen Erscheinungsformen von Social Media.

      Sie erhalten Hinweise über die Bedeutung von Social Media-Plattformen für die Aufgaben des Dienstleistungsmanagements.

      Sie vollziehen einen systematischen Planungsprozess für den Einsatz von Social Media.

      Sie erkennen die Notwendigkeit zur Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle des Social Media-Einsatzes.

      Sie werden vertraut mit konkreten Hinweisen auf Methoden für einen professionellen Einsatz von Social Media.

      Vorwort

      Dieser Beitrag basiert auf dem Sammelband „Dienstleistungsmanagement und Social Media – Forum Dienstleistungsmanagement", herausgegeben von Manfred Bruhn und Karsten Hadwich (Springer Gabler, Wiesbaden 2013). Der Einsatz von Social Media als Kommunikationsinstrument gewinnt zunehmend an Bedeutung. In dem Sammelband werden die Grundlagen zu Social Media im Rahmen des Dienstleistungsmanagements erläutert sowie Ansatzpunkte zum Einsatz von Social Media, insbesondere im Zusammenhang mit Dienstleistungsmarken und als Instrument zur Erlebnisorientierung, aufgezeigt. Ein weiterer Schwerpunkt des Bandes stellt der Einsatz von Social Media im Business-to-Business-Bereich sowie im Qualitätsmanagement dar. Abschließend befassen sich verschiedene Beiträge mit der Ausgestaltung von Social Media zur erfolgreichen Kundenbearbeitung. Insgesamt enthält der Sammelband 26 Beiträge von renommierten Wissenschaftlern und Praktikern.

      Für Gabler Essentials wurde der Beitrag „Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement" ausgewählt, da er die zunehmende Bedeutung von Social Media für Dienstleistungsunternehmen hervorhebt, Systematisierungen der Erscheinungsformen vornimmt und einen Überblick über die Analyse-, Planungs-, Implementierungs- und Kontrollphase von Social Media im Rahmen des Dienstleistungsmanagements liefert. Zudem werden anschauliche Praxisbeispiele für eine konkrete Umsetzung der Social Media-Aktivitäten aufgezeigt.

      Inhaltsverzeichnis

      1 Social Media

      Enjoying the preview?
      Page 1 of 1