Qualitätsmanagement und gute Arbeit: Grundlagen einer gelingenden Qualitätsentwicklung für Einsteiger und Skeptiker
By Rainer Zech
()
About this ebook
In dieser zweiten Auflage des essential wird mit aktualisierter Literatur das traditionelle Qualitätsmanagement als verdeckt herrschaftliches Disziplinarsystem entschlüsselt und die Frage diskutiert, was unter Qualität substanziell zu verstehen ist. Der Autor argumentiert dafür, dass die Qualitätsfrage in den Kontext der großen Thematik eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft gehört. Daher wird sowohl das Gute als auch das Gerechte kurz skizziert. Daraus werden die Voraussetzungen einer entsprechend gelingenden Qualitätsentwicklung abgeleitet, um schließlich beispielhaft für den Bereich der personenbezogenen sozialen Dienstleistungen ein Qualitätsentwicklungssystem vorzustellen, das den Fallen der Disziplinierung entgeht und die Entscheidung über die Definition guter Arbeit – als Prozess und Ergebnis – in die Hände der Arbeitenden gibt.
Read more from Rainer Zech
Gelingendes Leben in einer unsicheren Welt: Ein ethischer Kompass Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGelingendes Management: Handbuch für Organisationen der Bildung, Beratung und Sozialen Dienstleistung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsQualität als Gelingen: Grundlegung einer Qualitätsentwicklung in Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related to Qualitätsmanagement und gute Arbeit
Related ebooks
Qualitätsmanagement und gute Arbeit: Grundlagen einer gelingenden Qualitätsentwicklung für Einsteiger und Skeptiker Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEmbodiment und Emotionen im Coaching 4.0: Abschied von der Kopfgeburt Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie ISO 9001:2015 – das Wichtigste in Kürze: Die Norm für den betrieblichen Alltag kurz, knapp und verständlich erklärt Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCoaching in der Beratung: Wie Beratung erfolgreich ist Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFeelgood-Management: Chancen für etablierte Unternehmen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsQualitätsmanagement in der Bildungsbranche: Ein Leitfaden für Bildungseinrichtungen und Lerndienstleister Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPersonalmanagementstrategien von Krankenhäusern: Erneuerungsprozesse wirkungsvoll unterstützen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsImplementierung von Unternehmensleitbildern: Theoretische Grundlagen und praktische Gestaltungswerkzeuge Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCoaching in der Personal- und Organisationsentwicklung: Für selbstbestimmtere Mitarbeitende Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDigitalisierung: Nachhaltig erfolgreich gestalten Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTeamidentität, Teamentwicklung und Führung: Wir-Gefühl am Arbeitsplatz ermöglichen – das Potenzial des Teams nutzen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsSupervision für professionelle Beratung: Consulting Supervision Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsChange Canvas: Strukturierter visueller Ansatz für Change Management in einem agilen Umfeld Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsQuick Guide Agile Methoden für Personaler: So gelingt der Wandel in die agile Unternehmenskultur Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCustomer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAgil in der ISO 9001: Wie Sie agile Prozesse in Ihr Qualitätsmanagement integrieren Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDigitale Führungskompetenz: Was Führungskräfte von morgen heute wissen sollten Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsQualitatives Wachstum: Der Weg zu nachhaltigem Unternehmenserfolg Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsOrganisationsentwicklung aus der Praxis für die Praxis: Methoden und Beispiele praktischer Organisationsentwicklung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFührungsakzeptanz im Wandel: Wie veränderte Erwartungen der Mitarbeiter den Führungserfolg beeinflussen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVertrauensorientiertes Projektmanagement: Top-10-Erfolgsfaktoren für Projekte und Veränderungsprozesse Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsUnternehmenskultur gestalten: Systematisch zum nachhaltigen Unternehmenserfolg Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFührungskultur im Wandel: Klassische und moderne Führungsansätze im Zeitalter der Digitalisierung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsChange Management in der Kommunikationsbranche: Veränderungsprozesse in Medienunternehmen und in der Unternehmenskommunikation Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWebinare – alles ganz anders hier!: So gestalten Sie wirkungsvolle und nachhaltige Webinare Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsOnboarding-Prozesse im Einzelhandel: Effektive Einarbeitung und Warenkunde Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsZeitlose Elemente der Führung: Psychologisch sicher führen im Wandel Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAusbruch aus der Komplexitätsfalle: Leitfaden zum selbstorganisierten Zusammenarbeitsmodell für Manager und Macher Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsProfessionell coachen mit Bildmaterialien: Die Sprache des Unbewussten verstehen und nutzen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsErfolgreiche Mitarbeiterkommunikation für CEOs: Basics und Tools: CEO-Blog, Dialogrunden, Events, Mitarbeiterbeteiligung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Management For You
Das Unternehmer-Mindset Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFühren mit dem DISG®-Persönlichkeitsprofil: DISG®-Wissen Mitarbeiterführung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Design Thinking Rating: 4 out of 5 stars4/5Führungstechniken, Führungsstile, Führungmethoden für junge Führungskräfte: Führungskompetenz verstehen, lernen und entwickeln Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie SWOT-Analyse: Erstellen Sie einen Strategieplan für Ihr Unternehmen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVom Beruf zur Berufung: Wie Sie einen tollen Job und persönliche Erfüllung finden Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDesign Thinking für Anfänger: Innovation als Faktor für unternehmerischen Erfolg Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas Pareto Prinzip Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsClockwork: Damit dein Unternehmen läuft wie ein Uhrwerk Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsStephen R. Covey - Seine Weisheiten und Prinzipien: Eine Sammlung seiner wichtigsten Lehren und Gedanken Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsSchreiben im Beruf: Einfache und anspruchsvolle Texte Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMeine Stimme - Mein Erfolg: Der kompakte Ratgeber für die wirkungsvollste Stimm- und Sprechtechnik Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsSix Sigma Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie SMART-Methode: 5 Kriterien für gut definierte Ziele Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsErfolgreiche Führung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAgiler Kapitalismus: Das Leben als Projekt Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Wandel kommunizieren Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas Fünf-Kräfte-Modell: Porters Erklärung des Wettbewerbsvorteils Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsScribble: Das Arbeitsbuch für agiles Prozessmanagement Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsIT-Controlling: Kompakte Einführung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Innovationskommunikation Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer Pumpkin Plan: Die Strategie für Unternehmenswachstum Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFallbeispiele aus dem Führungsalltag Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Verhandeln Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsRhetorik - Die Kunst der Rede im digitalen Zeitalter Rating: 5 out of 5 stars5/5Prio 1 – Die Bedürfnispyramide deines Unternehmens: Mit Fix This Next jederzeit das richtige Problem lösen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer neue Minuten Manager. Zusammenfassung & Analyse des Bestsellers von Ken Blanchard und Spencer Johnson: Autonomie statt Autorität Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Reviews for Qualitätsmanagement und gute Arbeit
0 ratings0 reviews
Book preview
Qualitätsmanagement und gute Arbeit - Rainer Zech
© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
Rainer ZechQualitätsmanagement und gute Arbeitessentialshttps://doi.org/10.1007/978-3-658-23601-4_1
1. Qualitätsmanagement als Disziplinarsystem
Rainer Zech¹
(1)
ArtSet® Forschung Bildung Beratung GmbH, Hannover, Deutschland
Rainer Zech
Email: kontakt@artset.de
Qualitätsmanagement ist heute unverzichtbar – so heißt es üblicherweise. Niemand wagt, dem offen zu widersprechen. Trotzdem beteiligen sich viele nur mit »zusammengebissenen Zähnen«. Wirtschaftsunternehmen, Krankenhäuser, Bildungs- und Kulturorganisationen, Behörden, Verbände, Jugendhilfe- und Pflegeeinrichtungen, Beratungsfirmen etc. – fast alle unterziehen sich dem Zwang externer Zertifizierungen, ohne den ein »ernstzunehmendes« Qualitätsmanagement heute nicht mehr auszukommen glaubt. Ob dadurch allerdings Qualität gefördert wird, ist eine offene Frage. Die These dieses skeptischen Kapitels ist, dass die in Industrie und Dienstleistung gebräuchliche Form des Qualitätsmanagements nicht Qualität managt, sondern die möglichst reibungslose Anpassung der Arbeit an ökonomische Erfolgskriterien; für Wirtschaftsorganisationen kann man auch sagen: an den Kapitalverwertungsprozess.
1.1 Qualitätsmanagement ohne Qualitätsbegriff
Das Problem des Qualitätsmanagements beginnt damit, dass viel über Management diskutiert wird und wenig über Qualität. Schon das Wort Management ist konnotiert mit Vorstellungen wie Kompetenz, Effizienz und Qualität, sodass es müßig erscheint, noch zu klären, um welche Qualität es denn dabei gehen soll. Dafür spricht auch, dass der Begriff Qualität bereits einen positiven Klang hat; er steht synonym für gute Qualität. Wer etwas anderes meint, muss schlechte sagen, denn Qualität an sich ist gut. Sie – wie gebräuchlich – mit der Befriedigung von Kundenbedürfnissen gleichzusetzen, führt nicht aus dem Zirkel der Selbstbestätigung heraus, weil die Unterstellung mitläuft, die Kunden wüssten ohne weiteres, welche Qualität gute Qualität ist. Hier tiefer zu fragen bzw. Qualität vorgängig erst zu bestimmen, bevor man sich dranschickt, sie zu managen, gerät so aus dem Blick. Sogar die Totalität des »Total Quality Management« führt zu keinem Erschrecken, wird nicht als mögliche Bedrohung gesehen, sondern täuscht darüber hinweg, dass erst zu klären wäre, welche Qualität einer guten Gesellschaft förderlich wäre.
Dass Qualität nicht mit dem individuellen Nutzen eines rational kalkulierenden »homo oeconomicus« gleichzusetzen ist, sondern vor allem eine gesellschaftliche Dimension hat, wird hier von mir zunächst unterstellt, bevor dies in Kap. 3 genauer ausgeführt wird. Ohne eine gefüllte Vorstellung eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft macht das Managen von Qualität keinen Sinn. Ohne inhaltlich bestimmtes Ziel führt der Anspruch der permanenten Optimierung (»continous improvement process«) in eine Steigerungsspirale der Erschöpfung. Die Drohung im Hintergrund solcher Qualitätsbemühungen ist das Zurückfallen im sich immer weiter verschärfenden globalen Wettbewerb. Dass es bei allen diesen Anstrengungen nicht wirklich um die Qualität, sondern um das »survival oft the fittest« im gnadenlosen ökonomischen Wettbewerb geht, zeigt sich z. B. daran, dass Produkte heute teilweise so produziert werden, dass sie den Garantiezeitraum nur knapp überstehen. Auf jeden Fall können die marginalen Qualitätsverbesserungen die Ressourcenvergeudung nicht rechtfertigen, die z. B. dadurch entsteht, dass sich Nutzer alle ein bis zwei Jahre ein neues Mobiltelefon kaufen