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    Customer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung
    Customer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung
    Customer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung
    Ebook82 pages37 minutes

    Customer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

    By Alexander Tiffert

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    About this ebook

    Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.
    ​Der Autor: Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.
    LanguageDeutsch
    PublisherSpringer Gabler
    Release dateJul 25, 2019
    ISBN9783658273316
    Customer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

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      Customer Experience Management in der Praxis - Alexander Tiffert

      essentials

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      Die Bücher in elektronischer und gedruckter Form bringen das Expertenwissen von Springer-Fachautoren kompakt zur Darstellung. Sie sind besonders für die Nutzung als eBook auf Tablet-PCs, eBook-Readern und Smartphones geeignet. essentials: Wissensbausteine aus den Wirtschafts-, Sozial- und Geisteswissenschaften, aus Technik und Naturwissenschaften sowie aus Medizin, Psychologie und Gesundheitsberufen. Von renommierten Autoren aller Springer-Verlagsmarken.

      Weitere Bände in der Reihe http://​www.​springer.​com/​series/​13088

      Alexander Tiffert

      Customer Experience Management in der PraxisGrundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

      ../images/487641_1_De_BookFrontmatter_Figa_HTML.png

      Alexander Tiffert

      Lübeck, Deutschland

      ISSN 2197-6708e-ISSN 2197-6716

      essentials

      ISBN 978-3-658-27330-9e-ISBN 978-3-658-27331-6

      https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6

      © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

      Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.

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      Springer Gabler ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH und ist ein Teil von Springer Nature.

      Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany

      Vorwort

      Bereits seit rund 15 Jahren begleite ich Unternehmen bei der Bewältigung komplexer Veränderungsprozesse im Vertrieb. Zu meinen Kunden zählen Unternehmen verschiedenster Größenordnungen aus den unterschiedlichsten Branchen.

      Gerade in den letzten Jahren hat in meiner Arbeit eine Fragestellung immer weiter an Aktualität gewonnen: Wie gelingt es einem Unternehmen, sich auch künftig nachhaltig vom Wettbewerb zu differenzieren? Da in vielen Branchen eine Marktdifferenzierung über reine Produkt- und Serviceangebote kaum noch möglich ist, gewinnt in diesem Zusammenhang vor allem die Frage nach der Schaffung eines besonderen Kundenerlebnisses, einer sogenannten Customer Experience, eine immer stärkere Bedeutung.

      Um einem Kunden über die verschiedenen Kontakte hinweg ein ganzheitlich stimmiges Erlebnis zu vermitteln, müssen Unternehmen die gesamte Kontaktkette in den Fokus nehmen: angefangen bei der ersten Begegnung im Internet oder auf einem Messestand über die Interaktion im Kontext der Vertriebsarbeit bis hin zum After-Sales und idealerweise darüber hinaus.

      Das Konzept des Customer Experience Managements bietet hierfür einen konkreten Leitfaden und thematisiert zentrale Aspekte.

      Die Idee dieses essentials ist es, einen komprimierten Überblick über den theoretischen Hintergrund zum Customer Experience Management zu geben und erste konkrete Ideen für die eigene Umsetzung zu liefern.

      An dieser Stelle möchte ich mich sehr herzlich bei meinen Kunden für die zahlreichen Anregungen und die vielen eigenen Lernerfahrungen in den letzten Jahren bedanken.

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