Approche de la communication en entreprise

Pour produire comme pour vendre, lentreprise communique avec les partenaires de son environnement.
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Les salaris

Ils contribuent la ralisation des

objectifs de lentreprise.

La clientle

Lentreprise doit rpondre aux attentes des consommateurs et rpondre leurs besoins.
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Les fournisseurs

Lentreprise change des informations avec les fournisseurs (ngociation de

contrats, justification de demande de

report dchance)
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Les institutionnels

Lentreprise
les

communique

rgulirement
(commune

avec les banques, les organismes financiers, collectivits territoriales

prfecture), les ministres.

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Le discours tenu par elle ces diffrents partenaires doit tre

homogne, cohrent et dgager une

image positive.
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Quels sont les enjeux de la communication ?

1.

Permettre aux partenaires de connatre

ce que fait lentreprise, comment elle le fait, pourquoi elle le fait. Recherche de la transparence

Externe

Informer adaptant partenaires.

: les

diffuser messages

des aux

lments divers

construisant limage de lentreprise en

Susciter lacte dachat

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Interne
Informer pour : Intgrer le personnel et le faire participer ; Fidliser le personnel ; Construire et faire voluer la culture dentreprise.
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2.

Etre lcoute de lenvironnement :

- Saisir les volutions conomiques (situation des principaux concurrents, innovation techniques) afin de ragir trs rapidement.

- Prendre en considration lvolution des mentalits.

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La communication externe
Quoi ?
Connat-on parfaitement le bien ou le service propos? Lentreprise domine-t-elle bien toutes dimensions de son activit ?

les

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Pourquoi ?

Quels sont nos communication ?

Informer Convaincre Vendre Fidliser

objectifs

de

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Qui ? Quelles sont les cibles atteindre ? (Quel est le public vis ?) Sagit-il ?
- Du grand public ? - Dun public slectionn ? - Des clients actuels ? - Des clients potentiels ?
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Combien ?

Quelle est lvaluation dune opration de communication ? Communiquer correspond un investissement

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Exemples

Campagne de publicit la tlvision

Organisation commerciale

dune

quinzaine

Participation dun salon

Financement dune opration de parrainage
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Comment ?
Quels sont les leviers de la communication ?

Les relations publiques : confrences de presse, voyage dtudes, visites de voyage dtudes, visites dusines, diffusion de brochures, projection de films, voyage daffaires Parrainage, mcnat, patronage
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Parrainage (sponsoring) : soutien matriel apport une manifestation, une personne, un produit en vue den retirer un bnfice direct. Mcnat : soutien matriel apport, sans contrepartie directe, une uvre ou une personne pour lexercice dactivits prsentant un intrt gnral. Patronage : soutien moral explicite apport une personne, une organisation ou une manifestation.
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La publicit La promotion des ventes

Autres moyens de communication

le publipostage

le contact tlphonique
le numro vert.
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La communication interne
Communiquer dans lentreprise, cest informer les collaborateurs : Des tches raliser : notes de service, conseils dutilisation, notices techniques, entretien, runions De la situation conomique de lentreprise : commentaire de la direction gnrale du compte dexploitation, projet de diversification
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Le choix des moyens de communication dpend de plusieurs critres :

Le public concern :

1. 2. 3.

4.

les nouveaux embauchs ; lensemble du personnel ; un service ou un atelier particulier ; une catgorie professionnelle (ex. : Encadrement, ouvriers)
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Le dlai de diffusion :

Sagit-il dune information urgente transmettre ? Ex. : - Prvenir un chef datelier dune annulation de commande. - Afficher le compte-rendu de la runion de comit dentreprise.
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Quelques exemples de supports de communication interne

La communication crite

La communication orale
La communication mdiatise
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La note de service

Document qui informe, donne des instructions, des modes opratoires, indique des dlais dapplication ; Style impersonnel, rdaction concise ;

Affichage ;
Un exemplaire class par lmetteur

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Le rapport

document dtude, fruit dune collecte dinformations et dune rflexion sur un thme donn. Fait apparatre des suggestions, des propositions de solutions pralables une prise de dcision ; lmetteur soumet son avis argument ; rdaction structure, peut atteindre un nombre de pages important (30 100 pages par exemplaire) ; est utilis comme support une runion le plus souvent de lencadrement
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Le compte-rendu

Document relatant un vnement (compterendu daccident de travail), une runion (compte-rendu du comit dentreprise) ; Style impersonnel ; Diffus aux participants ; Affichage ; Un exemplaire class par lmetteur.
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Le procs verbal

Document le plus souvent impos par la loi (ex. : procs verbal de lassemble gnrale ordinaire dune socit anonyme) ; Style impersonnel ; Prcise les dcisions prises par les participants ; Diffusion auprs des participants ; Un exemplaire class par lmetteur.
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Le journal dentreprise

Brochure, bulletin (trimestriel le plus souvent)

compos darticles concernant la vie de

lentreprise et dans lentreprise ;

Diffusion auprs des salaris (et de leurs

familles).

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Le livret daccueil
Brochure remise aux nouveaux salaris

concernant lhistorique de lentreprise, son activit, son organigramme, son mode de fonctionnement

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La fiche de paie
Document obligatoire remis chaque
salari.

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La bote ides
Systme de collecte des suggestions crites par les salaris (anonymes ou non), permettant une mobilisation du personnel et une meilleure intgration la vie de lentreprise.

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La communication orale

La runion Le cercle de qualit Le groupe dexpression Lentretien

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Le tlphone intrieur : permet la communication de poste poste sans dplacement physique dun bureau lautre (gain de temps). Lopration portes ouvertes ou interservice : favorise le dcloisonnement entre les services dune mme entreprise.
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Les stages de formation :

certains sont organiss au sein de lentreprise et anims par des cadres ; facilitent les contacts et les changes entre salaris dont les niveaux de qualification sont diffrents.
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La confrence :

Concerne donn ;

linformation

dun

public

Peut-tre anim par un salari lentreprise ou un expert extrieur.

de

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Le petit-djeuner ou djeuner en commun :

Par leur aspect convivial, ils regroupent des salaris de lentreprise et sont des occasions

de discussions et de prises de dcision

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La visite dentreprise :

Gnralement couple la remise du livret daccueil, elle est destine aux nouveaux embauchs.

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La communication mdiatise
1. Le tableau daffichage :
Notes de service et comptes-rendus ; Insertions publicitaires (pratiques par lentreprise dans la presse) ; Annonces doffres demploi ; Annonces personnelles des salaris (maison louer pour les vacances).
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2. Le journal tlmatique interne : Cassette vido ou vido-disque diffuss en continu ; Concerne la vie de lentreprise.

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3. La runion tlphone :

Permet les changes dinformations par tlphone, sans dplacement physique des interlocuteurs.

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4. Audio-confrence/ Visioconfrence : Permettent les changes dinformations avec transmission du son ou du son et de limage.

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5. Le court-mtrage film : Prsentation de lentreprise, son volution, ses activits ou sensibilisation un problme particulier (la prvention des accidents du travail).

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6.

La musique dambiance messages ponctuels :

avec

Fond

sonore

musical

pouvant

tre

interrompu par des informations, lappel

dune personne laccueil par exemple.

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Communiquer : une dmarche et des choix

La communication interne, comme la communication externe, suppose de :

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dterminer la ou les objectifs de la

communication (pourquoi communiquet-on ?)

dfinir le message transmettre

choisir le canal de transmission

dterminer le support.
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Ces choix seront raliss en vue

datteindre lefficacit maximum en termes de qualit, de dlais et de

cots.

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Loral, lcrit et les outils informatiques assurent la transmission des informations. Ils font appel des rgles spcifiques :

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Rigueur et exactitude du message, logique

de la dmarche simposent de faon tre

compris du rcepteur et obtenir une

rponse en retour.

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