SUSTENTABILIDADE

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Um planeta para viver

At agora, o nico planeta habitvel efetivamente conhecido e disponvel aos seres humanos a Terra. Quem destruiria sua prpria casa ou apartamento? Seria inteligente jogar lixo na sala ou contaminar a caixa dgua do prdio? Mas exatamente isso que fazemos, desde a Revoluo Industrial, com nosso lar planetrio. Polumos rios, lagoas, oceanos, lavouras e o ar que respiramos. Sem mudar hbitos nocivos, pouco adiantaro reunies como Rio+20 para projetar uma economia sustentvel e consequente vida melhor para todos ns, nossos lhos e netos. A proteo ambiental depende em larga escala do consumo consciente. De pequenas e grandes aes como a separao e coleta seletiva de lixo, a economia de gua e energia, o uso da bicicleta e do transporte coletivo, o descarte adequado de baterias, pilhas, leos vegetais e a abolio de impressos em escritrios. Calibrar os pneus, por exemplo, parece ato corriqueiro, mas reduz o consumo de combustvel. Utilizar sacolas de tecido para fazer compras e canecas de vidro para beber gua e caf no trabalho tambm so atitudes em prol da vida. Se, alm disso, dermos carto vermelho a produtos e servios nocivos ao meio ambiente, faremos ainda mais, pois inuenciaremos toda a cadeia de produo, obrigando os empresrios a agir com mais respeito natureza. Governos podem postergar medidas urgentes para a sustentabilidade, porm muita coisa depende, mesmo, de ns. A PROTESTE tem com o meio ambiente compromisso to intenso quanto com os direitos do consumidor. Porque, sem um planeta para viver, no haver relaes de consumo. Maria Ins Dolci
Coordenadora institucional da PROTESTE

Sustentabilidade

Sumrio
Um planeta para viver .......................................................................... 3 Cidadania e Sustentabilidade ..............................................................5 Efeito estuda ....................................................................................... 7 Consumo consciente ............................................................................9 Consumo colaborativo ....................................................................... 19 Gentileza sustentvel .........................................................................21 A servio do consumidor ....................................................................22

Expediente
Cartilha de Crdito & Cidadania
Realizao: PROTESTE Coordenao editorial: Maria Ins Dolci Projeto Grco: Marcus Vinicius Pinheiro Diagramao: Andr Mucheroni Redao nal: Carlos Thompson (Casa da Notcia) Ilustraes: Perkins Assessoria de Imprensa e Jornalista Responsvel: Vera Lcia Ramos, MTb: 769 Contedos e apoio editorial: Carlos Confort; Grupo de Estudos Aplicados ao Meio Ambiente, do Departamento de Direito Civil da Faculdade de Direito da USP; Joo Dias Antunes; Karen Guimares; Marina dos Anjos; Marina Jakubowski; Patrcia Faga Iglecias Lemos; Sergio Mardirossian.

PROTESTE
Sede: Avenida Lcio Costa, 6.420 Trreo Barra da Tijuca CEP 22630-013 Rio de Janeiro RJ Escritrio em So Paulo: Rua Dr. Bacelar, 173 cj. 52 Vila Clementino CEP 04026-000 So Paulo SP

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Cidadania e sustentabilidade
CONHEA A LEGISLAO O que o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC)?
Foi promulgado em 1990. uma das mais avanadas leis do mundo de proteo aos direitos do consumidor. Antes dele, faltava clareza na denio de responsabilidade nas relaes de consumo. Isso facilitava abusos em contratos, entrega de produtos, prestao de servios, propaganda etc. A lei n 8.078/90 ampliou, ento, a cidadania dos brasileiros tambm como consumidores.

Direitos Bsicos do Consumidor (CDC)

1. Proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; 2. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios; 3. Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especicao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como seus eventuais riscos;

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4. Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; 5. Modicao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais, ou sua reviso caso se tornem excessivamente caras; 6. Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais; 7. Acesso aos rgos judicirios e administrativos; 8. Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova; 9. Adequada e ecaz prestao dos servios pblicos em geral.

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Efeito estufa

Mecanismo natural, similar a uma estufa de plantas com teto de vidro, garante uma temperatura constante ao planeta, impedindo o seu congelamento e possibilitando a vida. A energia solar penetra na atmosfera, e parte dela se mantm na superfcie, gerando calor; outra reetida para o espao. Com o excesso de gs carbnico (CO2), vapor dgua e outros gases na atmosfera, o calor no se dispersa, aquecendo o planeta mais do que deveria. A maioria dos gases de efeito estufa gerada a partir de processos naturais, produzidos na queima e decomposio de materiais. Processos articiais de industrializao, liberao de gases pelo uso de veculos e outras fontes de poluio, tambm contribuem para a elevao do teor de CO2 na atmosfera. Pelo ciclo do carbono, o excesso seria absorvido pelas plantas, na fotossntese. Com a reduo da cobertura vegetal pelo desmatamento e queimadas , queima excessiva de combustveis fsseis e depsito de lixo na superfcie, o problema s tende a se agravar. Isso j provoca intensos fenmenos naturais aos quais o homem contemporneo no est acostumado: tufes, cheias, secas, ondas de calor ou frio extremos e tempestades. Nos ltimos oito anos, veres anormalmente quentes

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tm provocado queda ou estagnao da produo mundial de gros. Nesse mesmo perodo, o planeta ganhou 600 milhes de habitantes. O Brasil o quarto maior emissor do planeta, por conta das emisses associadas ao desmatamento e s queimadas. Segundo o Protocolo de Quioto, o pas no seria obrigado a cumprir nenhum tipo de meta, responsabilidade exclusiva dos pases desenvolvidos, os que mais poluem. Sem a participao de todos os pases no combate ao efeito estufa, contudo, sofrero as futuras geraes, herdeiras de um planeta com clima instvel, catstrofes ambientais e natureza devastada. Nos ltimos 50 anos, o nmero de noites quentes no Sudeste Brasileiro j saltou de 5% para 35%, e a temperatura mdia do ar atingiu 28,9oC. Isso propicia a proliferao de insetos e micro-organismos transmissores de doenas. A diminuio da umidade do ar, que ocorre no Centro-Oeste, Nordeste e chega ao Sudeste, tambm prejudica o aparelho respiratrio, com aumento de molstias. Se a situao no for revertida e o nvel do mar aumentar, de acordo com previses dos especialistas, 25% da populao brasileira car desabrigada.

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Consumo consciente
importante adotar padres sociais menos consumistas e mais reducionistas, escolhendo produtos que realmente sejam utilizados em um curto espao de tempo, evitando os supruos. No estoque produtos em casa, pois seus prazos de validade podem vencer e no ser consumidos. Alm disso, deve-se optar por produtos mais ecientes, com maior durabilidade, vida til prolongada e possibilidade de reparao. Descartveis s devem ser utilizados se forem imprescindveis, em geral por questes de sade e higiene.

Pilhas, baterias e recarregadores

As pilhas e baterias apresentam em sua composio metais considerados perigosos sade humana e ao meio ambiente, como mercrio, chumbo, cobre, zinco, cdmio, mangans, nquel e ltio. Dentre esses, os de maior risco sade so o chumbo, o mercrio e o cdmio. Uma maneira de reduzir o impacto ambiental de pilhas e baterias seria a substituio de produtos antigos por novos, que durassem mais, como, por exemplo, pilhas alcalinas ou baterias recarregveis. Tambm se poderia eliminar ou diminuir a quantidade de metais pesados na produo das pilhas e baterias.

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As pilhas recarregveis podem ser reutilizadas mais de 200 vezes sem perda da capacidade, o que proporciona economia real e preserva o meio ambiente. Alguns exemplos de aparelhos que admitem pilhas recarregveis: tocador de mp3, carrinho de controle remoto, walkie-talkie, lanterna de bolso e calculadora. Lamentavelmente, no est sendo cumprida a Resoluo do Conselho Nacional de Meio Ambiente (CONAMA) n 257 de 30/6/1999, que regulamentou a fabricao e o descarte de pilhas e baterias. Ela determina que os fabricantes e importadores criem sistemas de coleta, transporte, armazenamento, reutilizao, reciclagem tratamento e/ou disposio nal. Ainda no se constata o seu cumprimento em grande escala, satisfatoriamente. A Anatel (Agncia Nacional de Telecomunicaes) foi instada a fazer estudos e a baixar resoluo que obrigasse as operadoras de telefonia celular a oferecer postos de coleta para descarte de baterias de celulares. Mas no tomou nenhuma atitude. Segundo a agncia, esta funo caberia s autoridades vinculadas ao meio ambiente. Limitou-se a certicar as baterias e carregadores em fevereiro de 2012.

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Lixo x Compras
A reduo da quantidade de lixo que produzimos deveria ocorrer j na fabricao de produtos e embalagens de menores dimenses, em que o peso total se aproximasse do peso lquido. Embora seja pouco o que o consumidor possa fazer nessa questo, deveria optar por embalagens biodegradveis ou reutilizveis. A reutilizao se inicia na fabricao de produtos que possam ser recarregados com rel. Tambm conta com a participao do consumidor, pois os resduos gerados por produtos de uma mesma categoria podem ser at 250% maiores, se forem superembalados.

Rel
Sempre que possvel, escolha produtos com rel, cujas embalagens possam ser reutilizadas, continuamente, para a mesma funo. O uso de res reduz toneladas de deposio de embalagens no lixo comum. O que ainda mais relevante quando forem embalagens plsticas ou feitas com vrios tipos de materiais, dicultando a decomposio. Algumas indstrias de cosmticos e de produtos de limpeza j adotam essa prtica comercial, que respeita o meio ambiente. Alm disso, a compra do rel deve ser mais barata do que a do produto integral, em sua embalagem completa.

leo de cozinha
No despeje leo usado na pia, pois provoca o entupimento das tubulaes das redes de esgoto, aumentando em at 45% os custos de tratamento da gua para consumo humano. Para minimizar isso, o ideal a coleta de leos usados, j realizada em algumas cidades brasileiras. Esse leo pode ser utilizado para a produo de biocombustveis.

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5Rs
O consumo sustentvel tem cinco regras de ouro, os 5Rs: Reduzir, Reutilizar, Reciclar, Reformar e Redistribuir. A modicao dos padres de consumo, para atitudes e comportamentos pr-ambientais, um dos desaos da sociedade do sculo XXI. 1 Reduzir o incio da preservao do meio ambiente, evitando a degradao, a poluio e todos os males que provocam o efeito estufa, esgotamento de recursos e o aquecimento global. 2 Reutilizar deve ser posta em prtica sempre que tivermos de utilizar um recurso natural. Ao consumirmos, devemos vericar um meio de utilizar novamente os materiais, prolongar a sua vida til e evitar o descarte. 3 Reciclar quando a vida til de um material se esgotar, a reciclagem evitar que seja depositado no lixo, poluindo o ambiente e degradando-o ainda mais. 4 Reformar produtos com defeito. 5 Redistribuir um produto que se tornaria lixo ou esteja ocioso, evitando que outras pessoas sejam obrigadas a compr-lo.

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Como Reciclar
Podem ser reciclados leos usados, eletrodomsticos, pilhas, baterias, borracha, madeira, livros, automveis etc. Para a seleo do lixo, h cinco lixeiras coloridas: Marrom (orgnico); Vermelha (plsticos); Verde (vidros); Azul (papis); Amarela (metais).

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Essa coleta simplica o trabalho de classicao dos materiais reciclveis e ajuda a preservar a qualidade deles. Em condomnios e empresas, o uso das latas coloridas facilita a comercializao dos reciclveis, j que muitos desses materiais tm valor econmico. Muitas empresas j perceberam que, alm das vantagens ambientais, produzir de forma limpa e utilizar matria-prima reciclada, ou reciclar para terceiros, economiza custos. Um exemplo a reciclagem de alumnio, que poupa at 95% da energia usada para fazer o produto a partir da bauxita (matria-prima bsica). Para cada tonelada reciclada, evitada a extrao de cinco toneladas do minrio. O Brasil est entre os pases do mundo que mais reciclam, principalmente, alumnio e plstico, alm de outros materiais como papel e vidro. Isso signica opes de emprego e renda para milhares de pessoas, que sobrevivem do recolhimento de embalagens descartadas ps-consumo, como os catadores de latinhas, papelo e embalagens plsticas.

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O que podemos fazer?

H medidas simples, mas extremamente relevantes para a proteo do meio ambiente.

No trnsito
Use transporte coletivo; Exija das autoridades expanso e aperfeioamento do conforto e da segurana do transporte pblico; Nos trajetos curtos, caminhe ou ande de bicicleta (no poluem e fazem bem sade); Se tiver automvel, prera os modelos ex; Substitua combustveis fsseis por biocombustveis, como lcool ou biodiesel; Dirija em velocidade moderada e faa a manuteno do catalisador; Use o ar condicionado do carro o mnimo possvel; Prera veculos urbanos de pequenas dimenses e baixo consumo; Participe dos programas de carona solidria; Faa rodzio de carros entre colegas, vizinhos e carona solidria;

Em casa
Tome banhos mais curtos; Substitua o ar condicionado por ventilador; Utilize opes energticas mais baratas, como o aquecimento solar para a gua da casa; No compre produtos aerossis, base de Clorouorcarbonetos (CFC); Dispense embalagens de isopor; Reduza a quantidade de produtos de limpeza e higiene no dia a dia; Guarde o leo usado e entregue em locais que o armazenem para descarte adequado; no o derrame na pia; No jogue fora o que possa doar, especialmente a entidades benecentes, igrejas, ONGs, asilos e orfanatos; Roupas, livros, mveis, brinquedos, aparelhos eletroeletrnicos e de informtica podem ser aproveitados;

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Junte loua e roupa sucientes para usar a carga mxima das mquinas de lavar, poupando gua e energia; S use a pr-lavagem na mquina quando a roupa estiver muito suja; Troque as lmpadas comuns pelas uorescentes; Desligue os equipamentos na tomada para no gastar energia em stand-by (espera); Use moderadamente o secador de cabelos; Deixe a temperatura da geladeira um pouco mais alta nos dias mais frios; S guarde na geladeira alimentos tampados; Espere os alimentos esfriarem antes de guard-los na geladeira; Restrinja o uso da secadora de roupas; Troque o chuveiro tradicional (uxo mdio de 13 litros por minuto) por um com sete litros; Controle a gua no banho, com torneiras e chuveiros dotados de sistemas redutores de uxo (peneirinhas e conexes redutoras); Investigue frequentemente vazamentos e os conserte de imediato; Na limpeza do carro, use um balde com gua, em lugar de mangueira; Varra e passe um pano mido ao limpar o piso, para evitar a lavagem; Dilua o xampu e condicionador em gua, antes de espalh-los nos cabelos; Opte por embalagens de formato maior para produtos de uso constante, ou se a famlia for numerosa; Utilize temporizadores que desliguem aparelhos aps de-

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terminado perodo de uso em instalaes industriais, comerciais e domsticas;

No consumo
Adquira produtos de madeira certicada ou de reorestamento; Leve um carrinho de feira ou sacolas de lona para as compras; Reduza a compra de produtos delivery (entregues em casa ou no trabalho) devido ao excesso de embalagens descartveis; Compre produtos ambientalmente corretos, como papel reciclado; S adquira eletroeletrnicos com o selo do Programa Nacional de Conservao de Energia Eltrica (PROCEL), que informa o consumo de energia e aponta os mais ecientes; Ao comprar pilhas, prera as alcalinas, com vida til cinco a oito vezes maior do que as comuns; Prera produtos embalados com papelo (decomposto em seis meses) aos com plstico (que duram 450 anos na natureza); Escolha materiais mais durveis e produtos concentrados que possam ser usados por diluio; Escolha embalagens reaproveitveis com rel ou para outra funo; Adquira sistemas que utilizem energia elica; No deixe a torneira aberta enquanto escova os dentes, faz a barba, se ensaboa para o banho, esfrega a roupa ou limpa a loua; Aproveite talos, folhas e razes de alimentos. Utilize as sobras para fazer bolinhos e outras receitas. S ilumine as dependncias da casa efetivamente utilizadas; No compre produtos ou servios de empresas que utilizem trabalho infantil ou escravo; Cobre dos governantes e dos legisladores medidas de proteo dos mananciais de gua, criao e conservao de parques, praas e demais reas verdes; Informe-se sempre sobre o histrico de candidatos a cargos eletivos, como prefeito, vereador, governador, deputados estadual e federal, senador e presidente, em relao ao meio ambiente, ao consumo consciente e aos direitos do consumidor. Em atividades prossionais e estudantis S imprima documentos essenciais;

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Em todos os lugares
Economize energia eltrica; Acenda a luz somente nos ambientes em uso; Se necessitar de sacos plsticos, reutilize-os ao mximo antes de jog-los fora. Use-os como sacos de lixo, por exemplo; Transporte bebidas e alimentos em garrafas trmicas e potes plsticos reutilizveis, para diminuir o uso de folhas de alumnio e de pelculas de plstico; No descarte nada diretamente na areia da praia ou em campos gramados; Procure uma lixeira ou leve um recipiente para coletar seus resduos; Mesmo que a coleta no seja seletiva, separe o lixo, pois os diversos materiais podem ser entregues em pontos de coleta para cooperativas de material reciclado; Pressione autoridades para que veculos pblicos tenham sistemas energticos menos poluentes em (GNV, Biogs etc.); Aproveite a luz do sol para iluminao de ambientes durante o dia.

Como evitar o desperdcio de gua

Modo de consumo de gua
Torneira que pinga Fio de gua que corre Descarga do banheiro vazando Lavar as mos em gua corrente Lavar as mos no lavatrio Escovar os dentes com gua corrente Escovar os dentes utilizando um copo Tomar um banho de banheira Tomar uma ducha

Litros desperdiados
3 a 5 por hora 16 por hora 25 por hora At 18 At 2 At 12 0,5 150 a 200 20 a 80

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Consumo Colaborativo

Nova prtica que facilita o acesso a bens e servios sem que haja, necessariamente, aquisio de um produto ou troca monetria entre as partes envolvidas no processo. Compartilhar, emprestar, alugar e trocar substituem o verbo comprar, nesse caso. As mdias sociais e o relacionamento em rede; a preocupao com o meio ambiente e valorizao de hbitos mais sustentveis, e as recentes crises econmicas de impacto global favorecem o crescimento desse tipo de consumo. O conceito ganhou fora depois da crise, quando os norte-americanos perceberam que tinham caixas e caixas de produtos sem uso que poderiam virar dinheiro. Com o desenvolvimento das novas tecnologias, a noo de posse perde sentido perante a oportunidade de acesso. Como as informaes e produtos se tornam obsoletos cada vez mais rapidamente, a antiga ideia de possuir algo no parece sempre to vantajosa. Ter acesso ao que se deseja apenas durante o tempo necessrio uma atitude mais dinmica do que rmar compromissos e arcar com as responsabilidades no longo prazo que a posse acarreta (como conserto e aluguel de espaos para guardar os produtos). Esse tipo de consu-

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mo, baseado no compartilhamento, agrega valor experincia em detrimento apenas do ter. Um exemplo disso foi a campanha Lets Do It, a partir de um aplicativo criado por duas pessoas, para reunir o mximo de voluntrios possveis para um dia de limpeza nacional na Estnia. Resultado: 50 mil estonianos (cerca de 4% da populao) se reuniram para limpar 10.500 lugares nos quais o lixo havia sido jogado ilegalmente. Esse um dos muitos exemplos ao redor do mundo que mostram a fora da mentalidade ns, combinada tecnologia para produzir ao coletiva. Um exemplo brasileiro o Elo 7, no qual a comunidade conecta compradores a criadores independentes de artigos feitos a mo. Mercados locais de agricultores tambm crescem cada vez mais. Os sites de Consumo Colaborativo so apresentados em espcies de Redes Sociais de Compartilhamento, e podem ser organizados em trs sistemas: 1. Estilos de Vida Colaborativos Compartilhamento de habilidade, tempo e dinheiro. Exemplos: Couchsurng (abrigar de graa viajantes, ainda que no os conheamos previamente), Caronetas (caronas inteligentes que integram, por exemplo, colaboradores de uma empresa), Landshare (partilha de terra para plantio domstico de alimentos); 2. Sistema de Servio de Produtos Aluguel de servios, como Netix, que loca lmes pela internet; de produtos sem serventia em casa, como Descolaa e o Buscal; compartilhamento de carros, como Zazcar; 3. Mercados de Redistribuio o 5 dos Rs (reduzir, reciclar, reutilizar, reformar e redistribuir). Com a redistribuio, temos tambm o 1 R: Reduzir, pois a quantidade de lixo reduzida, quando um produto ocioso, que seria jogado fora, passa a ser interessante para outra pessoa. E-bay e Mercado Livre so ambientes de mercados de trocas por dinheiro, ao passo que Dois Camelos, Descolaa e o Buscal tm servios de trocas livres. Aparelhos celulares so bons exemplos de produtos efmeros. Embora durem, em mdia, 10 anos, muitos consumidores costumam troc-los vrias vezes nesse intervalo de tempo.

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Gentileza sustentvel
Civilidade tambm uma forma de sustentabilidade. Fumar j uma das piores coisas que se podem fazer sade dos fumantes ativos e passivos. Jogar a bagana ou guimba (ponta) de cigarro no cho, alm de falta de educao, suja as ruas e polui bocas de lobo e esgotos. Mais educao e cortesia ao trnsito evitam colises e, consequentemente, uso de matrias-primas para reparo automotivo. Alm disso, reduzem o estresse, o mau humor e a violncia urbana. Sem contar que evitam ferimentos e at mortes. Lavar caladas com mangueiras um desperdcio de gua tratada. Varrio economiza gua, limpa o cho e um bom exerccio fsico. Colocar no prato somente a comida que consumiremos um antigo preceito familiar, que diminui as perdas de alimentos que faltam mesa de expressiva parcela dos habitantes do planeta. Circular de carro para impressionar os outros uma prtica ultrapassada, cara e que polui o ambiente. A velha caminhada mais saudvel e surte igual efeito. Tunar o carro instalar possantes sistemas de som cria poluio sonora e invade o direito alheio ao sossego e escolha da msica de que mais goste. Vrios dos passatempos so gratuitos. Conversar com vizinhos, familiares e amigos faz bem alma e no custa nada. Ensinar os lhos a respeitar a natureza uma contribuio inestimvel continuidade da vida na Terra. A vida est chata, sem emoo nem objetivos? No que se queixando: rena os amigos e crie uma biblioteca gratuita para comunidades de baixa renda. Livros alargam os horizontes, divertem, ensinam e so excelentes antdotos contra drogas e criminalidade. Alm disso, livros que circulam entre vrias pessoas evitam o corte de milhares de rvores.

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A servio do consumidor
A PROTESTE, que completou 10 anos em 2011, sempre dedicou especial ateno aos direitos nanceiros de seus associados e dos consumidores brasileiros em geral. Lanou, em maro de 2002, a revista Pro Teste, em que so publicados testes comparativos de produtos e servios, inclusive nanceiros, nos quais, alm da avaliao dos riscos sade e segurana do consumidor, e da utilidade dos itens testados, considera a relao custo-benefcio. Em abril de 2006, a associao intensicou esse apoio aos consumidores, com nova publicao, Dinheiro & Direitos. A revista D&D trata de temas como opes de investimentos, cheques pr-datados, seguros, credirio, previdncia privada, leilo de imveis, cartes de crdito, dentre outros. Em uma de suas edies, alertou, por exemplo, para os riscos dos emprstimos em terminais de autoatendimento. Ressaltou que a facilidade e rapidez na contratao desse emprstimo poderiam provocar o endividamento por impulso. Sua mais nova publicao, Pro Teste Sade, enfoca temas relevantes para sade e qualidade de vida. Aguou o acompanhamento de um dos focos da entidade: sade pblica ou suplementar de qualidade para todos os brasileiros. A PROTESTE tambm publica dossis em seu site www.proteste.org.br que tratam de temas como Carto de crdito: use em seu favor; Especial CET. Outro servio so os modelos de carta para solicitar cancelamento de crdito; consso de dvida; transferncia do dinheiro de conta-salrio; reclamao de cobrana indevida. Simuladores facilitam a comparao de CET do crdito imobilirio; Imposto de Renda com PGBL; dvida no crdito rotativo do carto. Alguns dos servios so exclusivos aos associados da PROTESTE. a maior associao privada de defesa do consumidor da Amrica Latina.

www.proteste.org.br