GUA DIDCTICA

HABILIDADES PARA LA GESTIN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

DISTRITO SEVILLA
Del 10 de octubre al 10 de noviembre de 2011

INDICE

DATOS GENERALES DEL CURSO.3 OBJETIVOS.....4 PROGRAMA...6 METODOLOGA...9 EVALUACIN..12 TUTORIAL DEL CURSO..25

DATOS GENERALES DEL CURSO

DENOMINACIN DE LA ACTIVIDAD: HABILIDADES PARA LA GESTIN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS LUGAR DE REALIZACIN: DISTRITO SEVILLA FECHAS PREVISTAS: Del 10 de octubre al 10 de noviembre de 2011. PROVINCIA: SEVILLA TIPO DE ACTIVIDAD: CURSO MODALIDAD: E-LEARNING HORAS LECTIVAS: 30 N TOTAL DE DESTINATARIOS: 25

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES
1. Desarrollar competencias en los profesionales que les permitan prevenir y gestionar situaciones de tensin y conflicto ante determinados usuarios as como la prevencin de riesgos que pongan en peligro a las personas, actividades y bienes de los diferentes centros.

2. Proporcionar conocimientos y facilitar la creacin de actitudes en los profesionales para que puedan afrontar posibles situaciones crticas sin menoscabo de la calidad de los servicios que prestan y de la satisfaccin de los usuarios.

3. Entrenar a los profesionales en competencias bsicas para que puedan gestionar situaciones de tensin y estrs en su trabajo diario con el menor coste emocional, personal y profesional posible.

OBJETIVOS ESPECFICOS 1. Entrenar a los profesionales para la adquisicin de las competencias de regulacin de conducta: CONFIANZA EN UNO MISMO, AUTOCONTROL Y FLEXIBILIDAD. 2. Entrenar a los profesionales para la adquisicin de competencias sociales de: COMPRENSIN DE LOS DEMS, COMUNICACIN Y ORIENTACIN AL USUARIO. 3. Entrenar a los profesionales para la adquisicin de competencias individuales de: RESISTENCIA A LA TENSIN, RESOLUCIN DE CONFLICTOS Y PERSUACIN. 4. Explicar o dar detalles referentes a cambios o problemas, en relaciones cara a cara, adoptando los mensajes a las necesidades y caractersticas de los receptores. 5. Controlar situaciones en las que diversas personas exigen cosas diferentes simultneamente. 6. Continuar siendo efectivo a pesar de las interrupciones y distracciones frecuentes. 7. Conservar la calma en situaciones de urgencia o tensin. 8. Permanecer amable y tranquilo, sin implicacin emocional, ante pacientes que expresan desacuerdo u oposicin ante las propias propuestas o ideas. 9. Ponerse en el lugar de la otra parte y tratar de anticipar sus necesidades y expectativas as como resistir las presiones a las que pueda ser sometido. 10. Simplificar las informaciones para explicar, de forma sencilla, lo sucedido. 11. Desarrollar creencias contrastadas en las propias capacidades para acometer

tareas y llevarlas a cabo con autonomas, especialmente en situaciones que supongan un reto. 12. Comprender y apreciar perspectivas diferentes de una situacin, para adaptarse y trabajar con eficacia.

PROGRAMA
(Modalidad E-Learning)

Desarrollo de las Unidades Didcticas:

UNIDAD DIDCTICA 1 LA VIOLENCIA EN EL MBITO LABORAL SANITARIO

Contenidos: - La violencia en el trabajo. - Indicadores de peligrosidad en hospitales y centros de atencin primaria. - La seguridad en el trabajo. - El mapa de riesgos. - El entorno fsico. - El proyecto "Cuidados Seguros" de los Pases Bajos.

UNIDAD DIDCTICA 2 LA COMUNICACIN EN CONTEXTOS SANITARIOS. ORGANIZACIN DE LA ATENCIN A LOS PACIENTES.

Contenidos: - La comunicacin verbal y no verbal. - Uso del silencio. - La escucha activa. - Estilos de comunicacin. - Factores de bloqueo en las comunicaciones. - Tcnicas asertivas. - Ayudar a los usuarios a orientarse en el uso de los pacientes.

UNIDAD DIDCTICA 3 HABILIDADES DE COMUNICACIN Y CONTROL ANTE SITUACIONES CRTICAS. TIPOLOGAS Y MODOS DE AFRONTAMIENTO.

Contenidos:

- Crisis evolutivas y crisis circunstanciales. - Situaciones traumticas. - Indicadores de una situacin crtica. - Fases de una situacin crtica. - La intervencin en crisis. - Herramientas de intervencin. - La estrategia de Buckman.

UNIDAD DIDCTICA 4 TCNICAS COMUNICATIVAS Y HABILIDADES DE NEGOCIACIN ANTE UN PACIENTE DIFCIL. LOS PACIENTES AGRESIVOS. TIPOLOGAS Y MODOS DE AFRONTAMIENTO.

Contenidos:

- Definicin y tipologa del paciente difcil. - Factores que provocan el encuentro difcil. - El paciente negativista. - El paciente mentiroso. - El paciente quejoso. - El paciente ansioso. - El paciente hiperfrecuentador.

UNIDAD DIDCTICA 5

DERECHOS DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD CON RESPECTO A LA PROTECCIN FRENTE A AGRESIONES, AMENAZAS E INJURIAS EN EL EJERCICIO PROFESIONAL. PLAN

DE PREVENCIN Y ATENCIN DE AGRESIONES PARA LOS PROFESIONALES DEL SISTEMA SANITARIO PBLICO DE ANDALUCA.

Contenidos:

- Proteccin reforzada: El profesional sanitario como funcionario pblico. - Tipificacin penal de las conductas agresivas. - Lesiones imprudentes y lesiones dolosas. - Tratamiento jurdico de las amenazas, insultos e injurias. - Protocolo del procedimiento de actuacin ante una situacin de agresin en el Sistema Sanitario Pblico de Andaluca. - Asesoramiento legal y asistencia jurdica. - Plan de comunicacin, evaluacin y seguimiento.