Herramientas a usar por el Gerente de marketing

Segmentacin de mercado Seleccin de mercado meta

Programas de marketing

Desempeo y control

Satisfaccin del Cliente

Pruebas de Precio, Nombre, Cualidades de Producto/Servicio

Lanzamiento de Nuevo

Producto /Servicio

Lanzamiento de Nuevas Empresas

Datos de Pronostico de Ventas

Problemas Actuales /Potenciales del Producto /Servicio

Cuando buscamos medir datos en nmeros

A que precio estara dispuesto a comprar

X producto?

Cuando buscamos medir una percepcin

Sondeo de Opinin
Cmo lo atendieron los vendedores?

* Bien

* Regular

* Mal

Muy Mal

Es un aspecto Intangible

Cada cliente es diferente

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTEC.

GERENTES DE MERCADT.

DESARROLLO DE LA INFORMACION
EVALUACION NECESIDAD. INFORMAC.

AMBIENTE DE MERCADT. MERCADOS QUE SON EL OBJETIVO CANALES COMPETIDO

ANALISIS
PLANIFICACION PUESTA EN PRACTICA ORGANIZA CION CONTROL

REGISTROS INTERNOS

INFORMAC. ESPECIFICA MERCADOTC

DISTRIBUC. INFORMAC.

ANALISIS INFORMC. APOYO A LAS DECISIONES DE MERCADOTECNIA

INVESTIGAC. DE MERCADOS

PUBLICOS FUERZAS DEL MACROAMB.

DECISIONES Y COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA

MSc.(A) AUGUSTO APONTE B. 9

PROCESO DE UN ESTUDIO DE MERCADO

1. FORMULACION DEL PROBLEMA 2.DETERMINACION DEL DISEO
1.1.-DESCUBRIMIENTO 1.2.-DEFINICION
EXPLORATORIA CONCLUYENTE DESCRIPTIVO CAUSAL
3.1.INFORMACION NECESARIA 3.2.METODO DE OBTENCION 3.3.DISEO DEL CUESTIONARIO 3.4.DISEO DE LA MUESTRA 4.1.PLANIFICACION 4.2.PREPARACION DE ENTREVISTADORES 4.3.REALIZACION DE ENTREVISTAS 4.4.CONTROL DE TRABAJO

DISEO

3.-PREPARACION
BUSQUEDA

4.-TRABAJO DE CAMPO

ANALISIS

5.-PROCESAMIENTO DE INFORMACION

5.1.EDICION 5.2.CODIFICACION 5.3.DISEO DE LA BASE DE DATOS 5.4.GRABACION 5.5.VERIFICACION

6. TABULACION Y ANALISIS
7. PRESENTACIN DEL INFORME

INFORME ESCRITO PRESENTACION ORAL 10

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

11

DESCUBRIMIENTO DEL PROBLEMA

DA ORIGEN A LA NECESIDAD DE INFORMACION, PUEDE DERIVARSE DE LA NECESIDAD :

A.- DE SOLUCIONAR UNA SITUACION O PROBLEMA EXISTENTE B.-DE VALORAR UNA OPORTUNIDAD DE MERCADO C.- EVALUAR UNA ESTRATEGIA ADOPTADA POR LA GERENCIA COMERCIAL

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

12

PROCESO DE DEFINICIN DEL PROBLEMA Y DESARROLLO DE UN PLANTEAMIENTO CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA ANLISIS DE QUIENES TOMAN LAS DECISIONES
Paso 1: DEFINICIN DEL PROBLEMA

TAREAS INVOLUCRADAS

ENTREVISTAS CON EXPERTOS

ANLISIS DE LOS DATOS SECUNDARIOS ANLISIS CUALITATIVO

PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

MSc(A)AUGUSTO APONTE BLAS

13

PROCESO DE DEFINICIN DEL PROBLEMA Y DESARROLLO DE UN PLANTEAMIENTO

Estructura objetivo/terica

Paso 2: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Modelo analtico: verbal, grfico, matemtico Preguntas de investigacin

Hiptesis Caractersticas / factores que influyen en el diseo de la investigacin

MSc(A)AUGUSTO APONTE BLAS

Paso 3: DISEO DE LA INVESTIGACION

14

TIPOS DE PROBLEMA

PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL

PROBLEMA DE INVESTIGACION

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

15

PORQUE FORMULAR EL PROBLEMA

Un problema bien definido , esta medio resuelto Es mucho mejor resolver parcialmente el verdadero problema, que resolver completamente el problema equivocado. La causa mas comun de los errores en una investigacion es la mala definicion del problema Es la mejor forma de aprovechar la investigacion

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

16

FORMULACION DEL PROBLEMA

DEFINICION DEL PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL EN TERMINOS CIENTIFICOS
Un problema puede definirse como el proceso que condiciona a que una situacin especifica requiera discusin, indagacin, decisin o solucin. Debe plantearse en forma de pregunta. PREGUNTAS, es el proceso de descripcin del problema.
Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B. 17

PROCESO INTEGRADO DE DEFINICION DEL PROBLEMA DE DECISION

IDENTIFICAR Y SEPARAR LOS SINTOMAS MEDIBLES DE LA SITUACION DEL PROBLEMA

DETERMINAR EL PROPOSITO, OBJETIVOS DEL EJECUTIVO AL HACER LA INVESTIGACION

COMPRENDER TODA LA SITUACION DEL PROBLEMA ANALISIS SITUACIONAL

REUNION DE INFORMACION PARA FAMILIARIZAR AL INVESTIGADOR

PROBLEMA DE DECISION DE MARKETING EMPRESARIAL COMPARACION ENTRE OBJETIVOS PLANIFICADOS Y LOS RESULTADOS DETERMINAR LAS VARIABLES PERTINENTES DE LA SITUACION
EL EJECUTIVO Y EL INVESTIGADOR DETERMINARAN JUNTOS LAS VARIABLES INDEPENDIENTES Y DEPENDIENTES, ESTA ARTICULADA CON LA CLASE DE INFORMACION( HECHOS ESTIMACIONES, RELACIONES) Y LOS CONSTRUCTOS(CONCEPTOS O IDEAS ACERCA DE UN OBJETO, ATRIBUTO, U FENOMENO QUE SEAN DIGNOS DE MEDICION) QUE CONCIERNEN AL PROBLEMA DE DECISION

DETERMINAR LA UNIDAD DE ANALISIS APROPIADA

SEALARA UNA DIRECCION A ACTIVIDADES POSTERIORES COMO LA ELABORACION DE UNA ESCALA DE MEDICION Y LA TOMA DE MUESTRA CORRESPONDIENTE (INDIVIDUUOS, HOGARES, ORGANIZACIONES OBJETIVOS ESPECIFICOS ETC.)

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

18

DISTINCION AMBOS TIPOS DE PROBLEMAS PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL

Deber introducirse un nuevo producto? Deber cambiarse la campaa publicitaria? Deber incrementarse el precio del producto?

PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Determinar las preferencias del consumidor y sus inten - ciones de compra Determinar la efectividad de la campaa de publicidad actual Determinar la elasticidad del precio de la demanda y su impacto en las ventas y utilidades para varios niveles de cambio de precio

MSc.(A) AUGUSTO APONTE B.

19

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

SE IDENTIFICA, CUANDO UNA VEZ ESTABLECIDOS LOS OBJETIVOS ( de la empresa) SE HACE UNA MEDICION DEL DESEMPEO Y SE DESCUBRE QUE NO SE HAN ALCANZADO CIERTOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL TIEMPO PROGRAMADO.

Sintoma: DIFICULTADES EVIDENTES, OPORTUNIDADES Situacion Efectos

causas

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

20

QUE ES UN MODELO ?
ES UNA FIGURA O REPRESENTACION MENTAL SIMPLIFICADA DE LA MANERA EN QUE POSIBLES ACCIONES EN UNA SITUACION DE NEGOCIOS DADA, NOS LLEVARAN A CIERTOS RESULTADOS PARA LA SITUACION DE DECISION TRATADA

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

21

DISEO DE MODELO CONCEPTUAL DEL PROBLEMA

A M B I E N T E
D
SITUACION X

C
VARIABLE SITUACION Y VARIABLE

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

22

EJEMPLO
UN GERENTE DICE: PIENSO QUE SI SUBIMOS PRECIO EN UN SOL NUESTRAS VENTAS SE MANTENDRAN , SI NUESTRO COMPETIDOR NO REACCIONA, Y EN VERDAD NO PIENSO QUE LO HAGA.

UN MODELO PUEDE SER DESDE UN CONJUNTO DE OPINIONES Y CREENCIAS, HASTA UN MODELO COMPLEJO Y ELABORADO

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

23

IMPORTANCIA DEL MODELO

PERMITE UN MEJOR ENTENDIMIENTO DEL PROBLEMA, LO CUAL DETERMINA, CUALES SON LAS VARIABLES RELEVANTES :CAUSAS) ANTES DE QUE SE DEFINA LA INFORMACION NECESARIA. UN MODELO DA ESTRUCTURA A LA INFORMACION

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

24

PREGUNTAS
Cul? -Cul es el problema? -En que partes puede dividirse el problema?

Porque? -Por qu ocurre el problema -Por qu es no se reconocio el problema oportunamente?

Cundo? -es este problema nuevo o antiguo?

Cmo? -Cmo pudo reconocerse el problema? -Cmo debe resolverse?

Dnde? -el problema esta limitado solo a aquellas partes de la organizacin donde se detecto? Quin? -Quin es el responsable por el problema? -Quin debe ser responsable de la solucion del problema?

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

25

DETERMINACION DE OBJETIVOS

Explorar el problema y dividirlo en tantas partes como sea posible y luego definir los trminos empleados de una manera precisa. Los objetivos deben reflejar a donde se quiere llegar y alcanzar el fin propuesto.

Lic.Adm.AUGUSTO APONTE B.

26