Recueil, analyse & traitement de donnes : lentretien

Mise jour du 17 fvrier 2011

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bachelet@bigfoot.com cole Centrale de Lille Villeneuve dAscq - France

Aller directement lcoute active et la reformulation

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Utilisation ou copie interdites sans citation

Lentretien
Deux grandes catgories dinterlocuteurs
Des spcialistes du domaine
Font gagner beaucoup de temps en dbut dtude ou denqute

Dautres tmoins nafs : clients, passants etc

Attention ne pas induire les rponses, et au non-dit .

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Caractristiques de lentretien (1/2)

Le contact est direct et personnel Un entretien ne simprovise pas
Venir avec un guide dentretien prcisant
les points traiter, questions poser.. Les documents obtenir

Prendre des notes ou enregistrer

Avant de commencer, toujours :

1. se prsenter, 2. expliquer lobjet, clarifier quelle utilisation des infos collectes sera faite 3. demander lautorisation pour prendre de notes ou enregistrer 4. grer le temps : fixer la dure 5. prciser si une copie du compte-rendu dentretien sera envoye Attention au choix du lieu. Bureau avec un tl qui sonne toutes les 2 min =
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fvrier 11

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Caractristiques de lentretien (2/2)

Spectre de donnes obtenues trs large :
faits, comportements Avis, jugements et opinions, croyances, motions

. Ce qui nest pas spcifique de lentretien, mais un entretien permet de :

1. Sadapter en cours de ralisation (selon les rponses, les attitudes, le temps
disponible ..)

2. Traiter certains sujets en profondeur (grce la non-directivit notamment)

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Lentretien nest pas une conversation

Situation asymtrique Objectif : recueillir de linformation sur un sujet prcis Reformulation des rponses pour aider lexpression Rptition et utilisation de plusieurs angles dapproche dune mme question

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Entretien : lcoute active

Attitude de lenquteur :
Encourager lexpression sans linfluencer Ne pas interrompre, ne pas hsiter laisser des silences

Savoir reformuler .

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La reformulation : dfinition
On appelle reformulation 1. une intervention de linterviewer qui consiste redire en dautres termes et dune manire plus concise ou plus explicite, ce que la personne vient dexprimer, 2. et cela de telle sorte que linterviewer obtienne son accord

(cf. Carl Rogers)

Source : Muchielli R., Lentretien de face face dans la relation daide, Paris, Ed. ESF, 1998, p. 53

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Pourquoi reformuler ?
Cinq objectifs importants sont viss :

1. Effet de relance : engage aller plus avant, approfondir. 2. Effet de clarification : engage aller l'essentiel, se dgager du secondaire. 3. Effet de prcision : suscite le rajustement et lapprofondissement des informations et des connaissances. 4. Effet d'apaisement : le sujet a le sentiment de conserver la matrise de son propos. Il prouve de la confiance dans la mesure o il sait qu'il n'est pas jug. Il sent qu'il peut dire (ou taire) ce qu'il souhaite. 5. Effet de rflexion et d'apprentissage : le sujet entend ce qu'il dit en miroir; et l'entendant, il comprend son propos d'une autre manire. Ce retour sur le propos lui donne connatre de nouveaux lments et lui permet de les mmoriser.

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La reformulation : deux grandes modalits

1. Reformulation reflet / cho / simple
Reprend lide ou les ides que le sujet vient dmettre, en les reformulant de faon ce quil puisse les reconnatre. Ainsi selon vous ...
Vous voulez dire ... En dautres termes ... A votre avis donc ...

Reprendre les informations essentielles. Il s'agit de restituer le plus fidlement possible les propos exprims. Il s'agit de mise en vidence d'un contenu .. prsent sous une forme lgrement diffrente. Par exemple :
"Moi, je ne comprends rien ce que dit mon collgue. Je ne sais jamais quoi lui dire. C'est trop compliqu ce qu'il dit... Je ne sais pas comment on peut travailler ensemble Vous dites que vous ne savez pas rpondre votre collgue, parce que vous ne le comprenez pas. Et vous vous demandez comment vous pouvez travailler avec lui."

Peut tre plus synthtique, mettre en vidence le fondamental :

"Le franais, pour l'enseigner on ne sait pas comment faire ; il y a l'orthographe, le vocabulaire, la grammaire, la lecture et l'criture, sans compter la posie, car c'est bien du franais tout cela ? Selon vous, c'est la diversit des domaines du franais qui fait problme.
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La reformulation : deux grandes modalits

2. Reformulation-lucidation :
utiliser quand il s'agit de comprendre un problme ou un conflit.
Je lui ai dit, au directeur, qu'il n'tait pas question que j'assiste sa runion de la semaine prochaine. Moi, je n'ai rien demand Quand vous vous opposez la proposition du directeur, c'est plus pour montrer qu'il a dcid seul que pour signifier votre hostilit au principe d'une runion.

Il sagit ici de reformuler en explicitant un jeu dacteurs, mais dautres reformulation-lucidation sont possibles
1. L'impliqu 2. Le sous-entendu 3. La reformulation figure-fond
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L'impliqu et le sous-entendu
L'impliqu qui se dduit des informations explicites et le prsuppos fond sur des connaissances gnrales
Quand les parents de Bertrand m'ont annonc qu'il n'avait jamais frquent la maternelle, j'ai t inquite L'impliqu, c'est que Bertrand vient d'tre scolaris au CP. Mais le prsuppos exprim est la ncessit de la socialisation : il est ncessaire pour un enfant de frquenter l'cole maternelle avant l'cole lmentaire.

Le sous-entendu est un implicite intentionnel. Cest une manire de laisser comprendre qu'une autre information est dissimule, gnralement par euphmisation :
Papa, tous mes camarades ont un vlo . Il n'y a aucune opposition de ma part travailler en quipe

=> Une reformulation-lucidation montrera que le sous-entendu est peru :

Si j'ai bien compris, vous dites que le travail d'quipe n'est pas souhait par tous vos collgues .

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13 Source : 1892 Fliegende Bltter

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La reformulation figure-fond
la ville o jhabite est un vritable trou. Parmi les cent mille habitants, il nen est pas une poigne avec lesquels on puisse avoir une conversation simplement intelligente. Notez que je ne dis pas une conversation intressante, mais simplement intelligente A certains points de vue, comme celui de lintelligence, vous vous trouvez pratiquement seul dans votre ville.

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Source1 : Utilisation ou copie interdites sans citation source2

Les questions
(ventuellement exercice 4 sur le questionnement)
Une question peut-tre : Ouverte, miroir, relais ferme, alternative, suggestive,
un pige, une reformulation

Attention la nature des questions poses :

Pourquoi ? => embarras, rponses existentielles Prfrez : quand ? , dans quelles circonstances ? , comment ? , avec qui ? Et surtout, surtout, utilisez autant que possible la reformulation pour viter dinduire ou dinfluencer les rponses

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Lattention aux diffrentes dimensions de lexpression

papa, tous mes camarades de classe ont un vlo sens ??? Saisir la situation telle quelle est vcue tre attentif aux expressions indirectes
Attitudes, ton de la voix, sourire . vitement de certains thmes

Se connatre soi-mme
viter de projeter ses opinions, croyances, valeurs tre conscient de limage que lon donne, des rponses que lon peut induire .. Rcouter ses entretiens pour les analyser
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Types dentretiens
1. Entretien ouvert, non-directif
donnes riches, mais se termine en psychanalyse

2. Entretien ferm
on se rapproche du questionnaire

3. Compromis souvent adopt : lentretien semi-directif centr

Variante : Lentretien collectif peut galement tre pratiqu (avec
dautres paramtres spcifiques : circulation de la parole, consensus/dsaccord..)

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 Lentretien est une dmarche paradoxale qui consiste provoquer un discours sans noncer les questions qui prsident lenqute.
Source Lentretien Blanchet A ; Gotman A

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Lentretien est une mthode de collecte coteuse

Temps de droulement de lentretien lui-mme, mais aussi Avant : un entretien se prpare
laboration du guide dentretien (= une check list reprenant les lments de la
conduite dentretien : comment se prsenter, introduire lenqute et le contrat de
confidentialit/validation avec linterwiev, valider le temps disponible, formuler la premire question, liste des thmes aborder, que dire en fin dentretien)

Enregistrement (p.e. partir dun PC portable utiliser mp3DirectCut) Prise de rendez-vous, rservation de salle .

Aprs : un entretien sexploite

Compte-rendu, voire transcription intgrale de lenregistrement (trs Relecture par le rpondant avant diffusion Analyse de contenu .
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chronophage, compter 3X la dure de lentretien, mais il est possible de sous-traiter = envoyer le fichier mp3 un secrtariat qui tape le texte),

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Questions ?

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Autres cours :
Explorer ou vrifier ? Deux catgories dapproches ventails des dmarches de recueil de donnes Conception de questionnaires Techniques dentretien et reformulation L'Analyse Factorielle des Correspondances pour les nuls 6. Validit et Fiabilit des donnes 1. 2. 3. 4. 5.

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Rmi BACHELET

Enseignant-chercheur, Ecole Centrale de Lille Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours Centrale Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de donnes, prvention du plagiat, module de marchs financiers, cours de qualit et mthodes de rsolution de problmes, tablir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipdia et CentraleWiki, formation au coaching pdagogique et l'encadrement 22 Rmi BACHELET Centrale Lille fvrier 11
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