COMUNICACIN ASERTIVA

PAOLA DJOME KAREN LEAL YSSICA MEJA JSSICA MOSQUERA ANDRS SERRANO

FUNDACIN UNIVERSIDAD AUTNOMA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERA BOGOT 2012

COMUNICACIN ASERTIVA

PAOLA DJOME KAREN LEAL YSSICA MEJA JSSICA MOSQUERA ANDRS SERRANO

Asesor Ing. Liliana Snchez Meja Docente Facultad de Ingeniera

FUNDACIN UNIVERSIDAD AUTNOMA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERA BOGOT 2012

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TABLA DE CONTENIDO Pg. INTRODUCCIN..5 1. 1.1 1.2 2. 2.1 OBJETIVOS................6 OBJETIVO GENERAL...6 OBJETIVOS ESPECIFICOS.6 LA COMUNICACIN..7 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN.7

2.2. PROCESO DE LA COMUNICACIN..8 2.3 2.4 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN.....................................9 SIMBOLOS DE COMUNICACIN.10

2.4.1 Las palabras..10 2.4.2 Imgenes11 2.4.3 Accin comunicacin no verbal..11 2.5 2.6 3. 3.1 3.2 3.3 DIVERSIDAD EN LAS COMUNICACIONES...11 COMUNICACIN DESCENDENTE ...12 LA ASERTIVIDAD.13 CONCEPTO...14 DERECHOS ASERTIVOS...15 MODELOS DE COMPORTAMIENTOS NO ASERTIVOS CONDUCTA

AGRESIVA Y PASIVA..16 3.4 3.5 DERECHOS Y PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD.18 TCNICAS ASERTIVAS..20

3.5.1 Tcnica del disco rayado ..20 3.5.2 Tcnica del banco de niebla..20 3.5.3 Tcnica del acuerdo asertivo21 3.5.4 Tcnica del aplazamiento asertivo..21 3.5.5 Tcnica de la pregunta asertiva...21 3.5.6 Tcnica de la irona asertiva.21
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3.5.7 Tcnica del quebrantamiento del proceso...21 3.5.8 Tcnica DEPA...22 3.6 3.7 PASOS PARA FACILITAR LA ASERTIVIDAD...22 OBSTCULOS COMUNES PARA ACTUAR ASERTIVAMENTE...23

3.7.1 Baja autoestima23 3.7.2 Incapacidad para proceder ante los conflictos ..24 3.7.3 Una comunicacin diferente.24 4. COMUNICACIN ASERTIVA-SEGN REVISTA DIGITAL

(VERDADERA SEDUCCIN)...25 4.1 5. 6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA..25 CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA.26 DEMASIADA CONVERSACIN, DEMASIADO CORREO

ELECTRNICO PERO MUY POCA COMUNICACIN ASERTIVA.26 6.1 6.2 6.3 6.4 INICIATIVAS DE LOS GERENTES..28 BARRERAS CONTRA UNA BUENA COMUNICACIN..29 LA COMUNICACIN ESCRITA30 SOLUCIONES DE MODA...30

6.4.1 Correo de voz..30 6.4.2 Correo electrnico..31 6.4.3 Comunicacin entre los sexos...31 6.4.4 Juntas y comunicacin.32 6.5 ACTOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIN ASERTIVA32

CONCLUSIONES..35 BIBLIOGRAFA..36 ANEXOS......37 MAPA CONCEPTUAL.....38 TALLER COMUNICACIN ASERTIVA Versin Estudiante..39 TALLER COMUNICACIN ASERTIVA Versin Tallerista.....42 VIDEO..46

INTRODUCCIN

Si no sabis comunicar bien con los dems, no sabris convencer ni motivar. Si no sabis comunicar estaris mal informados y no podris dirigir ni controlar con eficacia. AUTOR:(Robert Papn). En este trabajo hablaremos sobre la comunicacin asertiva, esta es aquella comunicacin en la que est presente un adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la no afirmativita en el otro. En la comunicacin asertiva se integra el respeto por s mismo y por los dems. La comunicacin, puede confundirse afirmativa o asertiva con comunicacin agresiva, dndole as, equivocadamente a la agresividad en las relaciones interpersonales una connotacin positiva. Tambin hablaremos sobre los diferentes aspectos que tienen que ver con la asertividad y todos sus componentes.

1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Comprender la importancia, la aplicacin y los elementos para desarrollar una comunicacin asertiva en nuestro entorno.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Analizar el concepto de Asertividad. Identificar las caractersticas de la comunicacin asertiva Identificar los elementos necesarios para lograr una comunicacin asertiva. Comprender diferentes estrategias para lograr una comunicacin asertiva Comprender la importancia de la comunicacin asertiva para establecer un liderazgo efectivo en la organizacin. Identificar las barreras de la comunicacin para aplicar las medidas necesarias y lograr una comunicacin asertiva.

2. LA COMUNICACIN

La palabra deriva del Latin communicare que significa compartir algo o poner en comn.es as que la comunicacin es un medio de conexin que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensaje para compartir una informacin. El Diccionario de la Lengua Espaola de la Real Academia Espaola, dice que comunicar es a) Hacer a otro particpe de lo que uno tiene, b) describir manifestar o hacer saber a alguien una cosa, c) Conversar tratar con alguien de palabra o por escrito; y d) transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor. Todos no comunicamos, correcta o incorrectamente, voluntaria o

involuntariamente con el objetivo de intercambiar informacin y relacionarse entre s ante cualquier necesidad. Para llevar este proceso de comunicacin y que sea efectivo se debe tener en cuenta los siguientes elementos: 2.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN 1) Emisor Es el sujeto que comunica o toma la iniciativa para el acto de comunicacin. 2) Receptor: Es el que recibe el mensaje o aquel a quien va destinado el mensaje, no es necesario que este presencial mente ya que actlamente hay varias formas que pueden hacer llegar el mensaje como el chat el telfono. 3) El mensaje: Es el conjunto de las diferentes ideas o informaciones que se transmiten mediante cdigos, claves e imgenes. 4) El cdigo: Conjunto de claves e imgenes que sirven para transmitir la informacin o la ideas que constituyen el mensaje 5) El canal: Medio en el cual de emite el mensaje del emisor al receptor. Oral- auditivo o grfico- visual.

6) El contexto: Supone la situacin concreta en la que se desarrolla la comunicacin ejemplo en una conferencia donde el emisor es el expositor y el receptor el pblico el cual debe ser respetuosa y no interrumpir sin pedir la palabra. 7) Los ruidos: son las alteraciones que se producen durante la trasmisin del mensaje. 8) Los filtros: Supone que se denomina barreras mentales, que surge de los valores experiencias conocimientos del emisor y receptor., deben aplicarse medidas de control para ambas partes para impedir su accin sobre el mensaje sitorsionando su sentido o su interpretacin. 9) Feedback: Supone que la informacin que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicacin es de aprendizaje y

retroalimentacin.

Con los elementos definidos de la comunicacin se empieza ha desarrollar el proceso de la misma. 2.2. PROCESO DE LA COMUNICACIN La comunicacin es indispensable para garantizar la buena marcha de una organizacin. Es el proceso por el cual el emisor establece contacto con un receptor por medio de un mensaje. 1) Desarrollo de la idea: Si el mensaje carece de calor todos los dems pasos resultan intiles.Asegurate de conectar tu cerebro antes de abrir la boca1. 2) Codificacin: Convertir la idea en palabras, graficas y otros smbolos de transmisin.

Davis, K., & Newstrom, John, W (1999) Comportamiento Humano en el trabajo.MC Graw Hill, pp 5557.e

3) Transmisin: Una vez elaborado el mensaje en su totalidad con el mtodo elegido, el emisor tambin puede elegir el canal como el de eludir o no la conversacin. 4) Recepcin: La transmisin permite que otra persona reciba el mensaje, el receptor debe estar en sintona con la escucha o el recibimiento del mensaje. 5) Decodificacin: Aparece la necesidad de comprensin, que el receptor reciba el mensaje y comprensa lo que el emisor decida enviarle en la transmisin. 6) Aceptacin: Una vez que el receptor ha obtenido y decodificado el mensaje tiene la opcin de aceptarlo o rechazarlo, es cuestin de eleccin y agrado.la decisin de la aceptacin giran en el entorno a las percepciones acerca de la precisin del mensaje, la autoridad y credibilidad del emisor y las implicaciones de comportamientos para el receptor. 7) Uso: Uso de la informacin por parte del receptor, este puede desecharla ejecutar la tarea de acuerdo con las indicaciones recibidas. 8) Suministro de Retroalimentacin: Cuando el receptor reconoce la validez del mensaje y responde al emisor, tiene lugar la retroalimentacin donde concluye el circuito de la comunicacin. 2.3 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN La comunicacin es el medio de contacto con los dems por medio de la transmisin de ideas, datos y valores su propsito es que el receptor comprenda el mensaje enviado por el receptor Cuando la comunicacin es eficaz permite la adecuada transmisin de sentimientos y conocimientos. La comunicacin es lo que el receptor comprende

Una organizacin no puede existir sino hay comunicacin, los empleados no sabran la informacin de los procesos de la compaa, la direccin del trabajo es imposible n estas condiciones lo cual provocara un colapso en las organizaciones. La comunicacin contribuye al cumplimiento a todas las funciones dentro de una organizacin planeacin, organizacin, direccin y control, cuando la comunicacin es eficaz las personas entiende y comprenden mejor sus funciones desempendose mas efectivamente porque se ven involucradas dentro de ellas. En las organizaciones puede darse la comunicacin abierta y la restringida. La comunicacin abierta Si los empleados son informados de los objetivos y las dificultades de la organizacin puede que ponga ms de su parte laboralmente y contribuyan al mejoramiento de la misma. La funcin de los administradores es decisiva, de hechos depende poner en marcha la comunicacin entre gerentes y operarios y ofrecer la mejor interpretacin del tema o mensaje a transmitir. Con la informacin oportuna y clara se puede tomar las decisiones ms favorables para la organizacin y las decisiones ms acertadas. 2.4 SIMBOLOS DE COMUNICACION 2.4.1 Las palabras: Son el principal smbolo de comunicacin, muchos empleados utilizan el 50% de comunicacin por medio de este smbolo, pero tiene una dificultas y es que una palabra tiene varios significados Por lo tanto es necesario ubicar la palabra clave en el contexto de otras palabras y smbolos para que el significado se restringa dentro de los limites muy precisos reduciendo la posibilidad de confusiones. Estas palabras son las claves sociales elementos de informacin positivamente que influyen en las reacciones de las personas a una comunicacin. Es muy importante que estemos consientes de las claves sociales dado que el uso del idioma dentro de un contexto inadecuado causa contaminacin semntica. Debemos volver
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lo ms precisos que se pueda el mensaje que queremos transmitir por lo tanto se debe usa la legibilidad para volver ms comprensible tanto el habla como la redaccin. Debido a que utilizamos las palabras por escrito y debe ser an ms claro pues el emisor no estar presente para valerse de otros medios y explicar lo que desea transmitir. Adems el escrito perdura porque hay un soporte, esta informacin debe ser lo ms simplificado y claro, estar en un idioma que cualquier persona lo pueda entender sin necesidad de estar preguntando qu es lo que quiere trasmitir el emisor. 2.4.2 Imgenes: Sirven para dar mayor claridad a la comunicacin causan poderosas impresiones visuales, aunque se deben complementar con palabras y acciones cuidadosamente elegidas. Planos graficas de avance diagramas de pescado. 2.4.3 Accin comunicacin no verbal: Las acciones de la gente tambin son un medio de comunicacin, mediante que sus acciones estn expuestas a la interpretacin de los dems. Debe haber coherencia entre lo que dice y hace la persona emisora, de lo contrario va a crear un vaco de la credibilidad. Credibilidad de la comunicacin Se basa en tres factores: Confiabilidad Experiencia y dinamismo, los administradores deben actuar con integridad y hacer llegar los mensajes a los dems con entusiasmo. La persona debe tener buen lenguaje corporal es el complemento a ala comunicacin no verbal. Un gesto una mirada la actitud reflejada hace que las opiniones de la gente cambie. 2.5 DIVERSIDAD EN LAS COMUNICACIONES Los hombres y las mujeres tenemos diferentes formas de comunicacin, aunque lo que se quiera expresar sea lo mismo, esto debido a que los hombres ponen el acento en el poder mientras que las mujeres privilegian la
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concordia; los hombres reclaman el reconocimiento de sus logros mientras que las mujeres solo quieren aprender ms, en tanto que los hombres se preocupan por no quedar como ignorantes si empiezan a preguntar, ya que empiezan a sentirse como si no pedirn tener dominio del tema, mientras las mujeres son capaces de alagar a las dems, ofrecer disculpas y hacer reconocimientos, los hombres lo que buscan es su reconocimiento personal, que los alagados sean ellos mismos, es decir persiguen a toda costa sus reconocimientos, pero esto lo que indica es que los hombres son ms directos al hablar mientras que las mujeres lo hacen de forma indirecta. Podemos concluir entonces: 1. Las experiencias vividas por cada persona sern las que determinen la forma de expresarlo hacia los dems. 2. Existen muchas maneras de hablar. 3. La certeza de que se deben interpretar muy bien las seales cuando se interacta con los dems. 2.6 COMUNICACIN DESCENDENTE Es un flujo de informacin de niveles superiores de autoridad a los inferiores. Los administradores que se comunican exitosamente son aquellos que muestran sensibilidad a las necesidades humanas y abiertos al dialogo autentico.. La aceptacin del mensaje por parte del receptor es decisiva sin ella la comunicacin se rompe. Reconocimiento de la autenticidad del emisor como punto de partida de un masaje Percepcin de la aptitud del emisor en relacin con el tema en cuestin Confianza en el emisor como lder y como persona.
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Percepcin de la credibilidad del mensaje recibido. Aceptacin de las tareas y metas para cuyo cumplimiento se emite la comunicacin. Poder del emisor para imponer sanciones al receptor directa i indirectamente.

Los administradores creer conocer las necesidades de comunicacin de los operarios ya que estos tienen facilidad para cambiar las necesidades adquiridas. Hasta puede dar su opinin para mejorar partes del proceso, una de las necesidades de la comunicacin de los operarios es recibir instrucciones precisa para trabajar .La necesidad de informacin objetiva es especialmente importante para los empleados nuevos en su puesto de trabajo Los administradores deben as mismo a ajustar sus comunicaciones a las necesidades de las tareas de los receptores. Los empleado tambin hace falta que no s evalu y realice un proceso de retroalimentacin que nos puede ayudar no solo vernos para tomar

3. LA ASERTIVIDAD

Los seres humanos tenemos la necesidad inherente de comunicarnos. Todos tenemos la necesidad de compartir nuestras vivencias, nuestros anhelos, nuestras emociones, para todos es indispensable convivir y coexistir con los dems. A travs del tiempo el ser humano se ha esforzado por mejorar su sistema de comunicacin. Es as que ha utilizado diferentes formas: con gestos, mmica, sonidos, grficas, etc. Actualmente con los inminentes cambios a nivel tecnolgico ha tenido mltiples opciones para comunicarse que ha acelerado este proceso como la radio, la televisin, el telfono, el celular, el fax, internet, satlites, etc. Sin embargo, estos cambios han
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acarreado nuevos problemas como la calidad, la eficacia, la efectividad y la asertividad en este proceso.
Tabla 1.Qu es Asertividad y qu no es asertividad (segn libro Por qu he dicho blanco si quera decir negro?)
QU ES ASERTIVIDAD Es una conducta Se puede aprender Es respetuosa con uno mismo y con los dems Permite resolver mejor los conflictos Tiene como objetivo conseguir lo que una persona considere mejor para ellas y mpas justo para los dems Facilita la comunicacin y tiene como objetivo una relacin eficaz con los dems. Obliga a la persona a ser responsable de us conducta Tiene consecuencia favorable para las dos partes de un conflicto QU NO ES ASERTIVIDAD No es un rasgo de personalidad No es hereditaria ni gentica No es una conducta manipulativa No es una solucin mgica para los conflictos No es una conducta que sirva para conseguir siempre lo que uno quiera No es un mtodo para convencer a lso dems de lo que uno piensa No es una conducta que permita ser cinico o irresponsable No es una conducta que favorezca nicamente a la persona que es asertiva.

3.1 CONCEPTO La palabra asertividad proviene del Latn asertus y significa afirmacin de la certeza de una cosa, por lo que se deduce que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. El concepto de asertividad fue acuado para los aos 40 en estudios psicomtricos y de destrezas sociales realizados por Andrew Salter. Gell y Muoz (2000) comentan que el concepto de conducta asertiva fue definido por primera vez por Wolpe en 1958 y posteriormente ha tenido muchas elaboraciones. Por ejemplo, sealan, que en el campo de las habilidades sociales han trabajado autores como Hersen, Bellack y Gil. Aspectos concretos de entrenamiento asertivo han sido tratados por Alberti y Emmons y diversos cuestionarios y registros sobre este tema elaborados por autores como Wolpe y Lzarus y Rathus. Se considera que la asertividad es una conducta y no una caracterstica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el fueron

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campo de las habilidades sociales. De ah que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmacin, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas. En coherencia con lo anterior Ser asertivo es una habilidad social, es el comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de dilogo y amistad con los dems. La comunicacin asertiva permite que se enven los mensajes de una manera apropiada, coherente en cada situacin2 De esta manera la asertividad significa afirmacin de la propia personalidad, comunicacin segura y eficiente. La asertividad es ante todo seguridad, diplomacia, certeza, autenticidad, amor a si mismo y respeto a los dems, es no temer ser yo, alzar mi voz y reclamar mis derechos, sin aplastar, humillar agredir o maltratar a los dems y esta es una habilidad que la podemos desarrollar. La asertividad crea empata, aumenta las posibilidades de entendimiento, de efectividad comunicativa es por ello que una comunicacin asertiva es, la columna vertebral para una vida familiar sana, relaciones solidas, negociaciones exitosas, y una satisfaccin personal plena. 3.2 DERECHOS ASERTIVOS La conducta asertiva presupone unos Derechos Asertivos que justifican y dan argumentos para evaluar y validar la conducta de las personas asertivas en cuanto a su manera de ser y relacionarse La asimilacin de estos de hechos puede representar cambios de creencias o cultura de cada persona, debido a que muchas veces contradicen a creencias interiorizadas de las personas.
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BARRIOS, L., ESPINOSA, L., RUIZ, Adriana. (2008). Comunicacin Asertiva. Gua de hbitos saludables. FF.MM. Pg. 19

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Tengo derecho a: Ser mi propio Juez Ser tratado con dignidad y respeto Cambiar de Opinin Tener mi propia manera de pensar sentir y actuar. Cometer errores y ser responsables de ellos Decir no se no entiendo no quiero

3.3 MODELOS DE COMPORTAMIENTOS NO ASERTIVOS CONDUCTA AGRESIVA Y PASIVA Cuando podemos relacionarnos o resolver un conflicto de modo razonable nuestras emociones son positivas bienestar, alegra, satisfaccin. En trminos de inteligencia emocional se dira que la asertividad es una conducta que demuestra inteligencia emocional, mientras que las conductas pasiva y agresiva son poco inteligentes emocionalmente. La conducta Agresiva no respeta los derechos ni las opiniones de los dems solamente defienden sus propios intereses y deseos, ya que su motivacin es satisfacer sus objetivos si tener consideraciones a tal punto que puede llegar a agresiones verbales gestos y agresiones fsicas. Puede ser efectiva pero basada en el miedo de la otra persona y puede tener consecuencia a largo plazo con el rencor de la persona a la que agredi. Conducta Pasiva es la conducta de huida, es la manera de no decir lo que pensamos y preferimos callarnos o muy a menudo preferimos evadir a las personas o las situaciones para que no pregunten por nuestra opinin entonces preferos negarnos en el telfono decir que no estamos en la casa, preferimos huir antes de afrontar a las

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personas con nuestros pensamientos y con lo que realmente deseamos hacer o decir.
Tabla 2. Los tres modelos de conducta: agresiva, pasiva y asertiva (segn Caballo, 1993, y elaboracin propia del autor)

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3.4 DERECHOS Y PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente. Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el mximo respeto no slo por los dems, sino tambin por uno mismo. Para ello, hay que tener en cuenta un conjunto de creencias y derechos asertivos que pueden y deben defenderse, sin sentirse uno culpable por ello y sin esperar tampoco que los otros respeten y comprendan siempre, aun cuando se les expliquen las razones de la conducta. Es por ello imprescindible ir expresndolos ante los dems de una manera paulatina. Los derechos asertivos se olvidan muy frecuentemente a costa de la autoestima. Sirven para situamos en el mismo nivel que los dems. Pero la defensa de esos derechos y creencias asertivas no siempre resulta fcil. Para comportarse asertivamente se necesita ante todo conocer los derechos asertivos y, adems, aprender a hacer respetar esos derechos. En la tabla 1 se exponen algunos de los derechos asertivos tal y como Smith (1985) los enunci:
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Tabla 3. Derechos asertivos (Smith 1985 en: (Pinazo, 2006)).

Los derechos asertivos constituyen una estructura bsica para la sana participacin de las personas en toda relacin humana. Este autor se refiere tambin a tres principios fundamentales de la asertividad: la tolerancia, la prudencia y la responsabilidad. Sobre el principio de la tolerancia seala que la persona asertiva es

tolerante, a menos que sus convicciones personales sean avasalladas, su intencin es equiparar derechos y deberes. La persona agresiva es intolerante y autocrtica, sobreestima sus propios derechos y subestima los ajenos. La persona sumisa practica una tolerancia excesiva e indiscriminada, subestima los derechos propios y magnifica sus deberes. Respecto de la prudencia, dice que sin esta no es posible ser una persona asertiva. La prudencia obliga a pensar antes de actuar, es prevencin y anticipacin responsable. Permite evaluar el antes de, para no tener que arrepentirse del despus de. Una transformarse en agresin.
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asertividad sin prudencia podra

En cuanto al principio de la responsabilidad interpersonal, Riso (2002, p. 88) comenta: No podemos ser asertivos sin una tica de la responsabilidad, es decir, sin que nuestras deliberaciones incluyan los derechos de los dems. La premisa que mueve a toda persona asertiva es defenderse tratando de causar el menor dao posible, o si pudiera, ninguno. 3.5 TCNICAS ASERTIVAS Modos de comunicacin que empleamos o deberamos emplear para transmitir ideas, sentimientos y/o pensamiento a otras personas de forma que no lleguemos a provocar reacciones inadecuadas, sin llegar a ofender, ni manipular, ni hacer dao. Este tipo de reacciones deben evitarse no solo en las otras personas, sino tambin en nosotros mismos. El empleo de estas tcnicas debe basarse en el respeto a los otros y a uno mismo, ya que su fin es que las personas lleguen a establecer una correcta relacin, con la cual ambos se vean beneficiados. Se busca una relacin adecuada, la mejor para ambos3 3.5.1 Tcnica del disco rayado Repite tu punto de vista con tranquilidad, sin ceder a la presin de la otra persona (S, pero S, lo s, pero mi punto de vista es Estoy de acuerdo, pero) 3.5.2 Tcnica del banco de niebla Aparenta ceder terreno sin cederlo realmente. Mustrate de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consientas en cambiar de postura (Es posible que tengas razn)

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3.5.3 Tcnica del acuerdo asertivo

Responde a la crtica admitiendo que has cometido un error, pero separndolo del hecho de ser una buena o mala persona. (S, me olvid de la cita. Por lo general, suelo ser ms responsable).

3.5.4 Tcnica del aplazamiento asertivo

Aplaza la respuesta a la afirmacin que intenta desafiarte hasta que te sientas tranquilo y capaz de responder a ella adecuadamente. (Prefiero reservarme mi opinin al respecto No quiero hablar de eso ahora, Veo que ests muy enfadado, as que ya discutiremos esto ms tarde).

3.5.5 Tcnica de la pregunta asertiva

Incita a la crtica para obtener informacin que puedas utilizar en tu argumentacin. (Entiendo que no te guste el modo en que actu la otra noche en la reunin. Qu fue lo que te molest?).

3.5.6 Tcnica de la irona asertiva. Responde positivamente a la crtica negativa (Gracias).

3.5.7 Tcnica del quebrantamiento del proceso. Responde a la crtica que intenta provocarte con una sola palabra. (S no quiz).

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3.5.8 Tcnica DEPA La comunicacin asertiva no violenta es un mtodo muy interesante. Consiste en los siguientes pasos: a) Describe de manera clara la situacin que te desagrada o que deseas cambiar (ej. Es la una de la maana, tienes la msica alta y no me dejas dormir) b) Expresa los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro (ej. Me siento molesto porque no me siento respetado). c) Pide un cambio concreto de conducta y negocia si procede una solucin satisfactoria para ambas partes (ej. Me gustara que bajaras el volumen de la msica). d) Agradece la atencin del otro a tu peticin (ej. Me alegro que me hayas escuchado). 3.6 PASOS PARA FACILITAR LA ASERTIVIDAD Para ser ms asertivos debemos tener en cuenta 8 pasos los cuales nos permiten desarrollar diferentes tcticas y estrategias, estos pasos son: 1. Identifica tu estilo bsico. Eres agresivo, pasivo o asertivo? 2. Valrate. Identifica tus valores y cualidades. No pidas disculpas siempre, hazlo slo cuando sea necesario 3. Identifica las situaciones en las que quieres ser ms asertivo. 4. Describe las situaciones problemticas. Analiza las situaciones en trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identifica los pensamientos negativos y el objetivo que quieres conseguir. 5. Escribe un guin para el cambio de conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. 6. Enuncia tus argumentos con correccin y firmeza. A este respecto a la hora de expresarte, mantn erguido tu cuerpo, fijando la vista en el otro. Habla de forma clara, audible y firme, dando nfasis a las palabras
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7. Admitamos nuestros errores y equivocaciones. Seremos ms estimados y queridos. 8. Aprende a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las dems personas de forma consciente o inconsciente a veces utilizan estratagemas para manipular, hacindote sentir culpable, evadindose de la conversacin o victimizndose.

3.7 OBSTCULOS COMUNES PARA ACTUAR ASERTIVAMENTE A continuacin hacemos referencia de los 3 obstculos que nos impiden actuar asertivamente: Baja autoestima Incapacidad para proceder ante los conflictos Una comunicacin diferente

3.7.1 Baja autoestima La autoestima es el pensamiento que tiene cada persona de s mismo. La imagen mental que tiene de sus habilidades, sus defectos, sus xitos y fracasos. La manera como esta afecta en la autoestima, es determinante ya que influye en sus objetivos, disposiciones y actos. Para tener una buena autoestima hay que proyectarse como una persona organizada y disciplinada y asegurarse que puede cumplir con los objetivos que se plante, caso contrario si se ve como una persona insegura e incapaz de cumplir sus metas, lo que hace que pierda sus atributos y por ende su autoestima es baja.

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Grafico 1. Buena imagen de uno mismo (segn libro haga or su voz sin gritar)

3.7.2 Incapacidad para proceder ante los conflictos En el momento que se presentan situaciones de conflicto se pone a prueba la reaccin de cada persona, ya que se pone en juego las emociones, y se pueden evidenciar comportamientos tanto agresivos como pasivos. Las actitudes que tiene una persona para resolver un conflicto dan comienzo en sus vivencias pasadas, con amigos y familiares y el xito que hayan tenido, si lograron reaccionar con una actitud positiva desde ese momento, de la misma forma podrn solucionarlos ya como adultos. 3.7.3 Una comunicacin diferente En situaciones de conflicto se ve reflejada la incapacidad de responder asertivamente cuando alguna de las partes se siente agredida y afecta la comunicacin dejndose llevar por sus emociones negativas como: resentimiento, ansiedad y rencor. Si se conocen todos los obstculos para llegar a la asertividad, se lograran eludir y de la misma forma lograr ser una persona asertiva en cualquier mbito de nuestra vida.
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4. COMUNICACIN ASERTIVA- SEGN REVISTA DIGITAL (VERDADERA SEDUCCIN) Es un tipo de comunicacin que obedece a las leyes del respeto personal y una sana autoestima, es el resultado de estar en un buen y sano equilibrio con uno mismo para que los dems no nos pisen, siempre y cuando no se sea maleducado ni se lleve la asertividad hasta la exageracin. Es toda aquella comunicacin que lleva a cabo una persona de forma que se hace valorar y respetar3. Las personas tmidas, retradas e incluso gran parte de la sociedad que no tiene porque ser tmida se limitan mucho a la hora de ser asertivos. Por ejemplo, tragan con muchas cosas porque quejarse les produce malas sensaciones, prefieren callar y tragar con todo. Qu esto te ocurra de vez en cuando no es algo excesivo ni malo el problema es cuando dificulta tu vida personal. Por ejemplo, ests de alquiler en un piso, el propietario incumple el contrato porque el piso se te entreg en mal estado y hay cosas por arreglar. Una persona no asertiva estar callada y permitir que el propietario se salga con la suya porque se conforma con la situacin 4.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA Ser directo con lo que se requiere expresar. Enfrentarse al problema no a la persona. Tratar lo especfico, no lo general. No dar excesivas explicaciones. No disculparse ms de lo necesario.

Domenec B. F. (2010). La comunicacin Asertiva es Revista Digital- Verdadera Seduccin

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5. CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

Tener una comunicacin interpersonal efectiva. Encontrar el valor que se tiene por quien se es. Saber y sentirse bien por las cualidades que uno tiene. Saber reconocer; virtudes y defectos. Es la disposicin de lograr lo que deseamos mantenindonos

conscientes. Asumir riesgos calculados. La asertividad es innata pero puede ser aprendida.

6. DEMASIADA CONVERSACIN, DEMASIADO CORREO ELECTRNICO PERO MUY POCA COMUNICACIN ASERTIVA

La comunicacin asertiva debe ser considerada parte esencial en las organizaciones, pero sin embargo existen algunas en las que aun no lo convierten en prctica, es difcil manejar una comunicacin asertiva en los puestos directivos, por esto aparecen algunos problemas que enfrentan los gerentes: El estrs que manejan al intentar estar al da con toda la informacin, lo que produce una sobrecarga de informacin. Existe una frustracin, ya que aunque se tienen demasiadas conversaciones y comunicacin de forma escrita ya sea va correo electrnico o por medio de notas, en realidad se siente que no se manteniendo una comunicacin real.

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Por las anteriores situaciones se entiende que en las organizaciones o en la vida cotidiana se tiene un concepto errado de lo que la comunicacin ya que se entiende como el proceso que comienza cuando una persona tiene una idea, sentimiento o una informacin y finaliza cuando se enva este mensaje a una persona un grupo de personas y ellos responden de una forma que demuestren que se entendi e interpreto de manera correcta este mensaje. Para ilustrar de una forma ms clara los problemas de la comunicacin en la administracin de las organizaciones tenemos: No escuchar a los empleados: Cuando los empleados tienen ideas que crean que pueden contribuir con el crecimiento de la organizacin y no son escuchados por sus jefes trae como consecuencia perjuicios para su organizacin y le costara a la empresa una buena participacin en el mercado. No suministrar retroalimentacin: Los jefes son los encargados de hablar con sus empleados tanto con los que tienen un buen desempeo como con los que presentan algn inconveniente, es importante decirlo de la manera ms oportuna, explicar en qu consisten sus labores y dejar claro los cambios que se han generado para as evitar problemas futuros que afectan la integridad del empleado y de la organizacin. Concentrarnos en nuestras necesidades, en vez de concentrarnos en las de nuestro interlocutor: Es importante siempre escuchas que es lo que necesita nuestro cliente para lograr satisfacerlo. Redactar mensajes desorganizados o incomprensibles: Los mensajes que se emiten tanto escritos como de forma oral deben ser lo ms claro posibles para no confundir al personal y que no manifiesten una actitud de desconcierto ante cualquier situacin. Redactar compulsivamente memorndums: En el momento de enviar memorndums con las ideas que se nos ocurran es importante que estas ya estn bien desarrolladas, que se sean breves, conclusas y
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as contribuyan con la mejora en la organizacin, de esta manera les sern ms atractivas a sus jefes para ponerlas en prctica. Hablar en forma compulsiva: No es recomendable dar ms de dos veces las instrucciones a los subordinados ya que estn pueden ser demasiado ambiguas y se pueden cometer errores al intentar seguirlas. Escribir para impresionar, no para expresar: Los memorndums no deben buscar nunca impresionar al lector si no comunicarle algo. Sobrecarga de informacin: A veces existe una sobrecarga de informacin y aunque que se hace el mayor esfuerzo por depurar todo lo pendiente el tiempo no alcanza lo que puede ser mal interpretado por las personas que estn esperando respuesta y piensan que simplemente se estn ignorando sus peticiones. Ausencia de habilidades de facilitacin: Cuando se critican y rechazan algunas ideas no quiere decir que no se puedan proponer y plantear otras que pueden llegar a ser benficas en una organizacin en cualquier situacin de la vida cotidiana.

6.1 INICIATIVAS DE LOS GERENTES En los equipos generalmente es ms importante el saber escuchar que hablar 4. Cuando se realizan juntas en las que se habla mucho y se escucha poco, no solo se est cayendo en problemas de comunicacin, sino que tambin se ponen en juego cosas ms importantes, las organizaciones deben esta a la vanguardia con los cambios en sus departamentos, en la industria, en la
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Florence M. Stone. (1998). Revaloracin de la gerencia. Antizapan de Zaragosa, Mxico: Mc Graw Hill. (p.111).

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tecnologa y con esto lograr que no se generen problemas en la organizacin y sean lideres en el mercado con respecto a otras empresas.

Los lderes tienen la obligacin de escuchar las ideas de los dems, si no se est de acuerdo se debe trabajar para exponerla de una mejor maneja pero jams rechazarla en el momento ya que se puede perder la colaboracin de estas personas porque se sienten menospreciadas.

Es bsico ser un buen comunicador y darle a cada funcionario el espacio merecido para expresar sus puntos de vista y hacerlo sentir parte fundamental en la organizacin independiente del cargo que desempee. El 75% de los errores que se cometen en el lugar de trabajo se deben a una comunicacin ineficaz 5

6.2 BARRERAS CONTRA UNA BUENA COMUNICACIN

Los siguientes filtros pueden impedir una buena comunicacin: Momento inoportuno: Cuando por ejemplo se asignan tareas un viernes momentos previos a que el trabajador termine sus labores y la cual le deber dar prioridad el lunes en la maana. Problemas de lenguaje: Cuando se envan mensajes en un idioma que es manejado nicamente por una parte de la compaa y que la parte restante no va entender pues simplemente no lo leen y estas instrucciones obviamente no se acatan. Canales inadecuados: Cuando se dan instrucciones nuevas para la produccin o seguimiento de un proceso, no solamente se debe hacer de forma verbal, sino hacer uso
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de diferentes canales para

Florence M. Stone. (1998). Revaloracin de la gerencia. Antizapan de Zaragoza, Mxico: Mc Graw Hill. (p. 112). 29

retroalimentar a los funcionarios con respecto a estos cambios para obtener mejores resultados. Emociones: Se debe ser lo ms diplomtico posible al momento de solicitar respuesta a alguna peticin, para no herir la susceptibilidad del funcionario y por ende afectar su desempeo. Diferentes percepciones: Estas dependen de algunos factores como son el sexo, la edad, la escolaridad y la experiencia laboral.

6.3 LA COMUNICACIN ESCRITA

Esta tambin ha sido objeto de estudios y comienza cuando se organizan de forma clara las ideas, por esto a los gerentes se les ha enseado a reflexionar sobre sus ideas antes de escribirlas, tambin se les recomienda utilizar esquemas que les ayuden a representar mejor el mensaje que quieren transmitir ya que este es el objetivo y no solo se trata de sorprender al lector con el empleo del lenguaje o del vocabulario ocasionndole mayores confusiones, es mejor utilizar palabras comunes pero con la seguridad se que sern entendidas.

6.4 SOLUCIONES DE MODA

Los siguientes mtodos utilizados han aumentado la sobrecarga de informacin para los funcionarios:

6.4.1 Correo de voz

Es una herramienta que nos permite comunicarnos dejando mensajes en los momentos en que la otra persona no se encuentra y ella a su vez responder en el momento que pueda.
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Pero sin embargo este mtodo no est exento de problemas ya que a veces es utilizado para dejar instrucciones demasiado extensas que si son recibidas pero en el mayor de los casos no se comprenden. Utilizar este mtodo significa que el emisor no podr juzgar lo gestos faciales u otro tipo de lenguaje corporal del receptor, no sabr si el mensaje fue entendido de forma correcta y por otro lado el receptor no podr hacer preguntas en caso de confusin, esto se presta para que se cometan errores al momento de ejecutar la instruccin ya que en definitiva no hubo comunicacin asertiva.

6.4.2 Correo electrnico

Con este mtodo ya no debera existir el correo de voz ya que este permite enviar mensajes e instrucciones de forma ms adecuada y completa (archivos adjuntos). Pero sin embargo este mtodo no es bien utilizado por muchos en las organizaciones ya que lo usan solo por usarlo y se olvidan de tener una comunicacin verbal, en ocasiones no son claros y hay que llamar por telfono para explicar lo escrito en el correo, y por otro lado son demasiado extensos y el emisor no se toma el tiempo para organizar sus ideas y resumirlo un poco ms. Mensaje enviado, mensaje recibido, mensaje no entendido 6. Y por tanto no se realizo comunicacin asertiva.

6.4.3 Comunicacin entre los sexos

Las mujeres ven en la comunicacin un medio para establecer una relacin social con otros y la forma para averiguar las opiniones ajenas, mientras que
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Florence M. Stone. (1998). Revaloracin de la gerencia. Antizapan de Zaragoza, Mxico: Mc Graw Hill. (p. 120). 31

los hombres toman la comunicacin exclusivamente para intercambiar informacin o para resolver problemas. Tambin porque se facilita la comunicacin entre sexos iguales y por esto no se hace lo posible por tener una comunicacin asertiva entre sexos opuestos.

6.4.4 Juntas y comunicacin

Se ha estudiado como es la comunicacin durante las reuniones y se evidencia que si no se tiene una mente abierta para escuchar las opiniones de los participantes en la junta y entre todos fortalecer esas ideas para llevarlas la practica sin duda estas juntas sern un fracaso, todos los

miembros de la junta deben dar a conocer sus puntos de vista y sus opiniones dejando a un lado la timidez ya que con sus ideas podrn contribuir de gran manera con el proyecto en desarrollo.

6.5 ACTOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIN ASERTIVA

Para lograr una comunicacin asertiva tanto personal como grupal se debe tener en cuenta las siguientes medidas: Crear una atmosfera de confianza en la situacin de equipo, los participantes tienen derecho a expresar sus ideas sin temor al rechazo, humillacin o burla. Estimular la participacin, Darle la palabra a las personas que se les dificulta hablar al pblico pero que se sabe que pueden aportar grandes ideas. Usar preguntas para controlar y guiar la junta, as como para estimular una mayor participacin, Cuando existe una persona que lidera la junta y habla demasiado es oportuno formular una pregunta a otro de los miembros de la junta referente a lo que se ha dicho.
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 No contestar la pregunta que uno plantea en la junta, Dar la oportunidad a que se conteste la pregunta que se formula pero nunca debe ser contestada por el mismo que la ha formulado. Atenuar las situaciones difciles y problemticas, Es correcto no adelantarse a dar soluciones cuando aun no se ha entendido la ndole del problema. Medir la calidad de nuestra comunicacin con otros, Una forma es mirando las veces que un subordinado lo interrumpe al hablar. Otra forma de medir el nivel de dominio de la comunicacin es mirar como sus ideas alientan la participacin de los receptores. No usar sistemticamente el correo de voz y el correo electrnico en vez de la comunicacin personal, Aunque estas medidas nos ahorran tiempo en el momento se prestan para malos entendidos. Estar alerta ante los filtros que pueden bloquear los mensajes, Utilice un lenguaje sutil y en momentos oportunos no permita que las diferencias en lenguaje, escolaridad y formacin tcnica entorpezcan su comunicacin. Al hablar con una persona del sexo opuesto hay que asegurarse de que no se produzca interferencia. Aprender a decir que informacin se necesita realmente, En caso de estar recibiendo informacin que no necesita informa de inmediato va telefnica a la persona implicada. Aprender a utilizar correctamente el correo electrnico, comenzando con el encabezado del mensaje, Es simplemente ser claros tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje. Escribir buenos mensajes de correo electrnico. No convertirse en escritor compulsivo de correo electrnico. Utilizar el mejor formato para la comunicacin, ya sea va correo electrnico (recuerde que estos mensajes son breves y concisos) o transmisiones por escrito.
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 Para resolver el problema de la sobrecarga de informacin, empiece delegando la responsabilidad de establecer prioridades en la recepcin de las comunicaciones.

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CONCLUSIONES

1. Del anterior trabajo podemos concluir que es muy importante que todos tengamos claro el significado de lo que es la comunicacin asertiva, ya que por medio de esta se pueden lograr cambios importantes en los diferentes mbitos 2. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara en un momento oportuno y respetando los derechos de los dems. 3. La comunicacin asertiva, considerada elemento dinmico de la empresa, debe ser tomada muy en cuenta por los gerentes ya que va a ayudar mucho en el manejo de sus empleados y en todas sus negociaciones. 4. La comunicacin asertiva es una herramienta fundamental para el crecimiento y competitividad de las organizaciones, es importante detectar los problemas de comunicacin que se tengan e inmediatamente aplicar las medidas necesarias para lograr una comunicacin asertiva en la que todos los miembros de la organizacin participan y contribuyen con el crecimiento ya sea personal o a nivel empresarial.

La comunicacin asertiva es al fin y al cabo ahorrarte un montn de problemas AUTOR: Domenec Benaiges Fust

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BIBLIOGRAFA

Barrios, L., Espinosa, L., Ruiz, Adriana. (2008). Comunicacin Asertiva. Gua de hbitos saludables, 3, 18-20. Gell, M., Muoz, J. (2000). Desconcete a ti mismo. Programa de Alfabetizacin emocional. Barcelona: Paids. Instituto de Investigacin en Educacin Universidad de Costa Rica. (2008). Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicacin y conducta asertivas. Recuperado de http://revista.inie.ucr.ac.cr Domenec B. F. (2010). La comunicacin Asertiva es Revista DigitalVerdadera Seduccin Neidhardt, J., Weinstein, M., Conry, R. (1989). Seis programas para prevenir y controlar el estrs. Madrid: Deusto. http://www.habilidadesparalavida.net/es/comunicacion_asertiva.html Riso, Walter. (2002). Cuestin de dignidad. Aprenda a decir no y gane autoestima siendo asertivo. Bogot: Norma. Gell, M. Muoz J. (2005) Por qu he dicho blanco si quera decir negro? Tcnicas asertivas para el profesorado y formadores. Barcelona Florence M. Stone. (1998). Revaloracin de la gerencia. Antizapan de Zaragoza, Mxico: Mc Graw Hill.

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ANEXOS

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MAPA CONCEPTUAL

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TALLER COMUNICACIN ASERTIVA Versin Estudiante

TALLER DE COMUNICACIN- TELEFONO DESCOMPUESTO

1. OBJETIVO Objetividad de la informacin a travs de la observacin de su distorsin desde su fuente original hasta su destino final. 2. TIEMPO Duracin: 30 Minutos 3. TAMAO DEL GRUPO Ilimitado 4. LUGAR Aula de clase Un saln amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan llevar a cabo esta actividad 5. MATERIAL Fcil Adquisicin I. II. III. El mensaje que se va a transmitir para el grupo. Pizarrn para el grupo. Grabadora (opcional) para el grupo.

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6. METODOLOGA I. El Facilitador puede grabar para reproducir la experiencia e indicar la distorsin de la comunicacin. Debe llevar un pequeo mensaje escrito, el cual puede ser el siguiente tipo: en este caso son las indicaciones para que la ltima persona del grupo construya diferentes grupos de nmeros de la siguiente forma_ "Pedro le entrega a Juan tres unos, Juan le entrega a Carlos los tres unos de Pedro y los dos cincos de l, Carlos le entrega a John los unos de Pedro, los cincos de Juan y los cuatro cuatros de el, para que el final Andrs construya el grupo de nmeros as: 1=3 5=2 4=4

II. Se solicita seis voluntarios y se enumeran. Cinco de ellos salen del saln. III. Se lee el mensaje al No. 1 y se le pide al No. 2 que regrese al saln. IV. El No. 1 dice al No. 2 lo que le fue dicho por el Facilitador sin ayuda de los observadores. V. Se pide al participante No. 3 que regrese al saln. El No. 2 le trasmite el mensaje que recibi del No. 1. VI. Se repite todo el proceso hasta que el No. 6 reciba el mensaje, el cual debe ser escrito en el tablero para que el grupo entero pueda leerlo. VII. A su vez, el Facilitador escribe el mensaje original y se comparan.

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VIII. Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los observadores un pequeo reporte sobre las reacciones de los participantes. IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. 7. CONCLUSIONES: Estudiantes Preguntas de reflexin Est de acuerdo con el desarrollo del taller de acuerdo con el tema de comunicacin asertiva? Se considera una persona que aplica comunicacin asertiva? Cul sera su estrategia para lograr tener una comunicacin asertiva?

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TALLER COMUNICACIN ASERTIVA Versin Tallerista

TALLER DE COMUNICACIN- TELEFONO DESCOMPUESTO

1. OBJETIVO Objetividad de la informacin a travs de la observacin de su distorsin desde su fuente original hasta su destino final. 2. TIEMPO Duracin: 30 Minutos 3. TAMAO DEL GRUPO Ilimitado 4. LUGAR Aula de clase Un saln amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan llevar a cabo esta actividad 5. MATERIAL Fcil Adquisicin IV. V. VI. El mensaje que se va a transmitir para el grupo. Pizarrn para el grupo. Grabadora (opcional) para el grupo.

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6. METODOLOGA I. El Facilitador puede grabar para reproducir la experiencia e indicar la distorsin de la comunicacin. Debe llevar un pequeo mensaje escrito, el cual puede ser el siguiente tipo: en este caso son las indicaciones para que la ltima persona del grupo construya diferentes grupos de nmeros de la siguiente forma_ "Pedro le entrega a Juan tres unos, Juan le entrega a Carlos los tres unos de Pedro y los dos cincos de l, Carlos le entrega a John los unos de Pedro, los cincos de Juan y los cuatro cuatros de el, para que el final Andrs construya el grupo de nmeros as: 1=3 5=2 4=4

II. Se solicita seis voluntarios y se enumeran. Cinco de ellos salen del saln. III. Se lee el mensaje al No. 1 y se le pide al No. 2 que regrese al saln. IV. El No. 1 dice al No. 2 lo que le fue dicho por el Facilitador sin ayuda de los observadores. V. Se pide al participante No. 3 que regrese al saln. El No. 2 le trasmite el mensaje que recibi del No. 1. VI. Se repite todo el proceso hasta que el No. 6 reciba el mensaje, el cual debe ser escrito en el tablero para que el grupo entero pueda leerlo. VII. A su vez, el Facilitador escribe el mensaje original y se comparan.

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VIII. Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los observadores un pequeo reporte sobre las reacciones de los participantes. IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. 7. CONCLUSIONES: Estudiantes Preguntas de reflexin Est de acuerdo con el desarrollo del taller de acuerdo con el tema de comunicacin asertiva? Se considera una persona que aplica comunicacin asertiva? Cul sera su estrategia para lograr tener una comunicacin asertiva? 8. CONCLUSIONES: Tallerista INTERPRETACIN DEL TALLER Es un ejercicio que busca aumentar el nivel de comunicacin asertiva que tienen los seres humanos en general, tambin busca desarrollar el odo de los participantes, la vocalizacin y la interpretacin de resultados. Obliga a cada uno de los integrantes a comprometerse con la informacin recibida para emitirla de forma adecuada y no daar esta cadena por una mala interpretacin. Se busca que el mensaje que se remite inicialmente sea el mismo que llega a la parte final del ejercicio, es para esto que se hace una comparacin en el tablero de el mensaje inicial contra el mensaje final y as buscar las diferencias. Es ideal identificar cual de los integrantes del equipo fue quien entrego mal el mensaje, y de esta manera fortalecer las falencias que haya

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presentado para aumentar su nivel de comunicacin asertiva que ser utilizada en cualquier mbito de su vida.

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VIDEO

Comunicacin asertiva de Carlos Eduardo Vsquez (Coordinador comunicacin social UCO, tomado de: http://www.youtube.com/watch?v=KHkaTRTUNP0

Objetivos: 1. Identificar el concepto de comunicacin asertiva en el video. 2. Evidenciar aspectos importantes que nos permiten tener una comunicacin asertiva. Preguntas de reflexin: Encuentra relacin entre el video y lo expuesto? Justifique su respuesta. Qu tipo de comunicador cree que es? Considera usted que la comunicacin asertiva es igual a la comunicacin efectiva de acuerdo con el video?

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