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Online Studie Telemarketing 2.0

Ist Telemarketing noch zeitgem?

2012-10-08
Ist Telemarketing berhaupt noch zeitgem? Wie stark nutzen Unternehmen diese Form der Akquise? Ist dieser Vertriebsweg eigentlich erfolgreich? Und wie wird Telefonakquise empfunden? Der Begriff Telemarketing oder auch Telefonverkauf ist oft negativ behaftet, denn der Angerufene empfindet diese Art der Akquise nicht selten als strend oder sogar als Belstigung - sowohl am Arbeitsplatz als auch privat. Unternehmen, die unseris mit der Telefonakquise umgehen, haben das Image dieses Vertriebswegs zudem bei vielen nachhaltig geschdigt. Telemarketing spielt immer noch eine groe Rolle Die Wahrheit ist allerdings, dass Telemarketing bei ber 50% der Unternehmen eine groe Rolle spielt und damit immer noch zu den meist gewhlten Kundenmanagement-Tools gehrt. Zu diesem Ergebnis kam jetzt das Marktforschungsunternehmen DTO Research aus Dsseldorf. Fr die Online-Studie Telemarketing 2.0 wurden Unternehmer und Entscheider aus 380 deutschen Firmen befragt. Betrachtet man die aktuell genutzten Vertriebswege, so nutzen 44% der Unternehmen Telemarketing zur Kundengewinnung. Damit ist Telemarketing immer noch der viertbeliebteste Vertriebsweg hinter Empfehlungsmarketing (78%), Bestandsmanagement (67%) und Internetmarketing (67%). Den grten Nutzen von Telemarketingaktivitten sehen die Befragten in der Gewinnung von Neukunden. 87% nennen diesen Aspekt. Fr 64% ist das Telefon geeignet, um Stammkunden zu halten, 31% glauben an den Nutzen von Telefonumfragen zur Marktanalyse. Unterschiedliche Branche, unterschiedlicher Erfolg Der Erfolg von Telefonmarketing wird je nach Branche sehr unterschiedlich bewertet. Whrend die Befragten den Branchen Telekommunikation (70%), Versicherungen (51%), Verlagswesen (42%) und Non-Profit (45%) gute Erfolgschancen einrumen, sieht man diese zum Beispiel im Bereich Maschinenbau (14%), Kleidung (10%) und Bauwesen (9%) eher als gering an. Die persnliche Meinung zum Telemarketing ist bei den Teilnehmern der Umfrage sehr unterschiedlich. Feststellen kann man allerdings, dass Personen, die privat Telemarketing als eher strend empfinden, auch in ihren Unternehmen das Potential dieses Vertriebsweges als schlecht einschtzen und daher vernachlssigen oder sogar ablehnen.

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Trotz Konkurrenz durch neue Medien: Telemarketing gewinnt an Bedeutung Auch zur Zukunft des Telemarketings gehen die Meinungen der Befragten weit auseinander. Sie reichen von Telemarketing wird immer eine essentielle Rolle spielen (27%) bis zum vlligen Gegenteil Telemarketing wird in Zukunft keine Rolle mehr spielen (16%). Die Studie kommt zu dem Schluss, dass die Nutzung von Telemarketing in der Zukunft leicht zunehmen wird, auch wenn die Konkurrenz durch die neuen Medien (Internet, Social Media) schon jetzt sprbar ist. Interessant ist Telemarketing vor allem zur Neukundengewinnung, fr Unternehmen, die ber kein groes Netzwerk verfgen, oder die, die einen ausgewogenen Marketing-Mix verfolgen. Die Gesamtstudie von DTO Research gibt es hier zum Download http://www.dto-research.de/de/dto-aktuell/publikationen.html

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