INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDAD TEPEPAN SECCIN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIN

EL BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE GESTIN ESTRATGICA PARA UNA MiPyME DEL SECTOR DE MANUFACTURA

Avances de la Tesis QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRA EN CIENCIAS EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS PRESENTA ING. IVONNE ESNAURRIZAR ARMIENTA
DIRIGIDA POR

DR. LUIS ALFREDO VALDS HERNNDEZ M. EN C. BERTHA PALOMINO VILLAVICENCIO

MXICO, D. F.

NOVIEMBRE 2011

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CARTA CONSTANCIA

ii Ivonne Esnaurrizar Armienta . Maestra en Ciencias en Administracin de Negocios

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FORMATO DE SEGUIMIENTO DE LA TESIS, POR DIRECTORES DE TESIS PROGRAMA ACADMICO

iii Ivonne Esnaurrizar Armienta . Maestra en Ciencias en Administracin de Negocios

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FORMATO DE EVALUACIN DEL PROTOCOLO ENTREGADO

iv Ivonne Esnaurrizar Armienta . Maestra en Ciencias en Administracin de Negocios

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NDICE DE CONTENIDO Carta constancia de revisin de avances Formato de evaluacin de Seminario de Tesis 2 Formato de seguimiento de Tesis ndice desglosado de contenido ndice de imgenes ndice de Grficos ndice de Tablas Palabras clave Conceptos, Acrnimos, Abreviaciones Resumen INTRODUCCIN vi ii iii iv

v Ivonne Esnaurrizar Armienta . Maestra en Ciencias en Administracin de Negocios

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NDICE DESGLOSADO CAPTULO 1: NATURALEZA Y DIMENSIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN 1..1. Planteamiento del Problema 1..2. Preguntas 1..2.1. 1..2.1. Pregunta general Preguntas especficas

1..3. Identificacin del sujeto y objeto de investigacin 1..3.1 1..3.2 Sujeto del estudio Objeto del estudio

1..4. Significacin de la investigacin 1..5. Objetivos de la investigacin 1..5.1 1..5.2. Objetivo general Objetivo Especficos

1..6. Supuestos de la investigacin 1..7. Diseo de la investigacin 1..7.1. Tipo de estudio Enfoque

1..7.1.1. 1..7.2. 1..7.3. 1..7.4. 1..7.5.

Ivonne Esnaurrizar Armienta .

Descripcin del alcance Viabilidad Consecuencias de la investigacin Plan de Accin

vi Maestra en Ciencias en Administracin de Negocios

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1..8. Identificacin de Mtodo y Tcnicas 1..8.1. 1..8.2. 1..8.3. 1..8.4. Mtodo Tcnicas Categoras Recopilacin de Datos Tipo de Instrumentos para la recoleccin de datos 1..8.4.2. 1..8.5. Tcnicas de anlisis de datos

1..8.4.1.

Validez del trabajo Criterios de Validez Operativa

1..8.5.1.

CAPTULO 2 2..1.

LA MIPYME IMPER & ADI MX, S. de R. L. MI. Contexto econmico de Mxico para este sector

2..1.1. Entorno Externo: situacin de IMPER & ADI MX, S. de R. L. Mi.: LAS MiPyMEs 2..2. Datos generales de la empresa 2..2.1. Visin 2..2.2. Misin 2..2.3. Valores 2..2.4. Objetivo empresarial

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2..2.5. Antecedentes histricos 2..2.6. Productos que elabora y comercializa actualmente la empresa 2..2.7. Los competidores directos 2..3. Recursos y anlisis de la situacin de la empresa

2..3.1. Capital humano 2..3.1.1. El organigrama y funciones de cada puesto de trabajo 2..3.1.2. 2..3.1.3. 2..3.1.4. 2..3.1.5. 2..3.1.6. Comportamiento organizacional actual Cultura organizacional Estilo de Liderazgo Definicin de valor desde la gerencia Sensibilizacin del uso de indicadores desde gerencia hacia todos los departamentos 2..3.2. Recursos materiales 2..3.3. Recursos tcnicos 2..3.4. Recursos financieros 2..4. Propsitos de la empresa rea y

2..4.1. Econmicos

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2..4.2. De supervivencia 2..4.3. Sociales 2..4.4. Tcnicos 2..5. Identificacin de Fortalezas y Debilidades, Oportunidades y Amenazas 2..5.1. Definicin de Objetivos Estratgicos

CAPTULO 3:

PLANEACIN ESTRATGICA Y LA HERRAMIENTA DE GESTIN: EL BSC

3. . 3..1. La importancia del uso de indicadores en la Gerencia Estratgica 3..2. Desarrollo de la Gerencia Estratgica en el rea de control 116 115

3..2.1. El BSC en el proceso administrativo de la empresa 123 3..2.2. Elementos a integrar en la toma de decisiones 125 3..2.3. Descripcin General del BSC 3..2.4. Modelo causa-efecto 128 130

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3..2.5. Particularidades del BSC 3..2.6. Los cuatro componentes bsicos del BSC y factores crticos para tener xito 3..2.6.1. 3..2.6.2. 3..2.6.3. 3..2.6.4. La perspectiva econmico-financiera La perspectiva de servicio al cliente La perspectiva de procesos internos

136 los

141 142 142

La perspectiva de formacin y crecimiento 143

3..2.6.5.

Identificacin de los factores crticos de xito

(TOC) 3..2.7. Relacin de los niveles de control con el tablero de mando integral 3..2.8. 145

El BSC en el proceso administrativo de la empresa 147

3..3. El BSC como proceso de mejora continua

148

3..3.1. Inclusin del BSC en el proceso administrativo de la empresa 3..3.2. El BSC en las MiPyMEs geogrficos 150 en otros escenarios 153

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3..3.3. Confeccin del BSC en las MiPyMEs

156

3..3.4. Conformar e instrumentar el BSC para IMPER & ADI MX, S. de R. L. Mi. 158

4. CAPTULO

OPERACIONALIZACIN DEL BSC DE ACUERDO A LA CONFECCIN DE LOS TMI

4.1. 4.2. 4.3.

Mtricas apropiadas Diseo del marco de trabajo para el BSC Generalizar y aplicar la herramienta (proceso de cascada) 4.3.1. Seleccionar las medidas del desempeo 4.3.2. Reunir, clasificar y seleccionar las medidas desempeo 4.3.3. Establecer la ruta de las mediciones 4.3.4. Listar las medidas de desempeo de la empresa de

4.3.5. Identificar las brechas entre los procesos existentes y esperados en el proceso de la

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infraestructura de la tecnologa (IT) 4.3.6. Poner en marcha el proyecto. Estrechar los objetivos de medicin 4.3.6.1. Determinar la frecuencia de las mediciones 4.3.6.2. Desarrollar las propuestas estratgicas 4.3.6.3. Establecer el presupuesto 4.3.6.4. Redisear los procesos administrativos 4.3.7. Implementar y lanzamiento del sistema (Rollout) 4.3.7.1. Seleccionar y personalizar las soluciones tecnolgicas 4.3.7.2. Operacionalizar el proyecto 4.3.7.3. Preparar un plan de evaluacin peridica (Revisin) 4.3.7.4. Planear otros proyectos relacionados con el BSC

5. CAPTULO

FACTORES QUE SUSTENTAN LA INCLUSIN DEL BSC EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA EN LA TOMA DE DECISIONES

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5..1. Modelo comparativo en la toma de decisiones utilizando indicadores 5..2. Discusin e Implicaciones Gerenciales 5..3. Conclusiones 5..4. Recomendaciones

6. FUENTES DE INFORMACIN Hemerografa Cibergrafa ANEXOS Matriz de Congruencia Matriz de congruencia Matriz de operacionalizacin de variables Instrumentos de evaluacin Cartas constancia de formatos de validacin de los instrumentos

7. APNDICES Vinculacin del Objeto de Estudio con las corrientes

administrativas Ejemplo de un TMI INFO de software para BSC

8. CRONOGRAMA

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INDICE DE IMGENES ndice de grficos ndice de tablas RELACIN DE IMGENES

NDICE DE GRFICOS
GRFICO 1 EVOLUCIN DE LAS TCNICAS DE GESTIN EN LAS ORGANIZACIONES (1895-2000) 12

GRFICO 2 DISEO DE LA INVESTIGACIN: NO EXPERIMENTAL, TRANSECCIONAL, CORRELACIONAL CAUSAL 14

GRFICO 3 NIVELES DE DECISIN 16

GRFICO 4 APROXIMACIN AL PROCESO DE INSTRUMENTACIN DEL BSC 29

GRFICO 5 DESGLOSE DE LAS FASES Y ACTIVIDADES INHERENTES A LA INSTRUMENTACIN DEL BSC 30 31

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GRFICO 6 TABLERO DE MANDO INTEGRAL 36

GRFICO 7 .mmm GRFICO 8 CLASIFICACIN DE LAS PYMES POR CONDUSEF MXICO 51

GRFICO 9 CLASIFICACIN DE LOS ADHESIVOS Y TRATAMIENTOS DE SUPERFICIES 55

GRFICO 10 FOTOGRAFA DE SOCIOS FUNDADORES (1930)

GRFICO 11 DISTRIBUCIN GENERAL DE IMPER & ADI MX, S. de R. L. Mi. POR DEPARTAMENTOS 69

GRFICO 12 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 71

GRFICO 13 PROCESO PARA TOMA DE DECISIONES 81

GRFICO 14 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN 83

GRFICO 15 ALCANCES OPERACIONALES DE LA ESTRATEGIA 84

GRFICO 16 DISEO DE PLANTA ACTUAL 89

GRFICO 17 MODELO DE TRES VECTORES (MTV) 116

GRFICO 18 xv Ivonne Esnaurrizar Armienta . Maestra en Ciencias en Administracin de Negocios

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ASPECTOS QUE ABARCA EL MODELO DE TRES VECTORES

117

GRFICO 19 PROCESO DE EJECUCIN DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL 119

GRFICO 20 PROCESO DE CONTROL Y COMPROMISOS 121

GRFICO 21 PROCESO ESTRATGICO 122

GRFICO 22 RELACIN ESTRATEGIA-CONTROL GRFICO 23 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES GRFICO 24 INTERRELACION DE LAS PERSPECTIVAS DEL NEGOCIO GRFICO 25 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO GRFICO 26 CAUSA- EFECTO DESDE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC 135 GRFICO 27 COMPONENTES DEL BSC GRFICO 28 OTRAS PERSPECTIVAS A CONSIDERAR EN EL BSC GRFICO 29 VINCULACIN DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC CON LA MISIN GRFICO 30 MAPA ESTRATGICO DE LAS UATRO PERSPECTIVAS DEL BSC GRFICO 31 TIPOS DE RESTRICCIONES EN LAS EMPRESAS GRFICO 32 EL BALANCED SCORECARD EN LAS MiPyMES xvi Ivonne Esnaurrizar Armienta . Maestra en Ciencias en Administracin de Negocios 158 144 139 137 132 130 124

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NDICE DE TABLAS
TABLA 1 INDICADORES DEL BSC Y SU DESCRIPCIN 38

TABLA 2 RELACIN DE TIPOS DE ENTREVISTAS 44

TABLA 3 LA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA 57

TABLA 4 PRODUCTOS QUE SE OFRECEN EN EL MERCADO TABLA 5 RESPONSABILIDADES DE CDA REA DE LA EMPRESA TABLA 6 JERARQUIZACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA TABLA 7 FORTALEZAS Y DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
70

55

66

TABLA 8 MATRIZ DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

70

TABLA 9 PROCESOS Y DOCUMENTOS QUE EXIGE EL MTV

118

TABLA 10 OPCIONES DE MODELOS DE ENFOQUE PARA REALIZAR EL DIAGNSTICO TABLA 11 OBJETIVO DE IDENTIFICAR CAUSAS-EFECTOS
133

133

TABLA 12 PROPUESTAS DE ALGUNOS AUTORES SOBRE LA MEJORA CONTINUA 148

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PALABRAS CLAVE Y CONCEPTOS

Acelerante Son sustancias qumicas los aditivos acelerantes y tienen el propsito de lograr que el concreto desarrolle resistencia rpidamente, por lo tanto acortan el tiempo en el que endurece el cemento.

Aditivo Sustancias que se aaden a los materiales para conservarlos o mejorarlos, en proporciones adecuadas, cambian las caractersticas y/o propiedades del hormign fresco y del endurecido como el fraguado, la manipulacin, el endurecimiento, etc. Tambin se encuentran aditivos con mas de una propiedad, como el plastificante incorporador de aire. Aditivos que modifican el fraguado y/o el endurecimiento de los hormigones, morteros o pastas a) Aceleradores de fraguado b) Retardantes de fraguado c) Aceleradores de endurecimiento Asfaltoso Elemento empleado en la industria con mayor proporcin de asfalto en su composicin qumica, se le clasifica como una emulsin asfltica de gran estabilidad, con alto contenido de slidos.

ASTM Abreviacin de American Society for Testing and Materials. Sociedad

Americana para Probar Materiales. Tiene la tarea de probar los materiales tanto sus caractersticas, sus propiedades, sus composiciones, su desempeo en la industria. Coteja los materiales, productos y sistemas que se emplean en la construccin y desarrolla normas internacionales en este rubro.
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BSC Abreviacin del Balanced Scorecard. Metodologa que de acuerdo a sus autores Kaplan y Norton proporciona a los directivos de una entidad empresarial una metodologa para traducir la estrategia organizacional en parmetros ponderables del desempeo de cada una de las reas que conforman un negocio, con la ventaja de implementar correcciones al momento y no esperar a que el proceso concluya y no encontrar un punto de retorno. Este trmino no se ha logrado traducir al espaol, algunos autores lo manejan como Sistema de Medicin de Variables, Tablero de Comando, Cuadro de Mando, Cuadro Integral de Mando, Tablero de Control Balanceado

C3S (CaOSiO2) Silicatos de calcio, Es uno de los componentes fundamentales del cemento Portland, y fundamental para su desempeo, En trminos prcticos se concede que los silicatos de calcio (C3S y C2S) son los compuestos ms deseables, porque al hidratarse forman los hidratados de calcio (S-H-C) que son responsables de

la resistencia mecnica y otras propiedades del concreto. Normalmente, el C3S aporta resistencia a corto y mediano plazo, y el C2S a mediano y largo plazo, es decir, se complementan bien para que la adquisicin de resistencia se realice en forma sostenida. 51% 3CaOSiO2 1% 3CaOAl2O3 Cimbra Es una estructura auxiliar que sirve para sostener provisionalmente el peso de un arco o bveda, as como de otras obras de cantera, durante la fase de construccin. Suele ser una cercha de madera. Esta estructura, una vez montadas la dovela y la clave, se desmonta, en una operacin denominada:
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26% 2CaOSiO 12% 4CaOAl2O3Fe2O3

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descimbrado. Permite moldear estructuras en las que se emplea cemento en su proceso de construccin.

Colado Proceso que consiste en verter sobre el molde de madera o estructura

armada, la mezcla preparada con cemento y grava que conformar las superficies grandes como techos, pisos, columnas, etc. Despus se coloca el armado con pedacera de piedra o grava. Se debe calcular cuanto material se va a ocupar para tenerlo listo en el momento que se va a usar.

CONDUSEF Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Institucin pblica que se dedica a la proteccin y defensa de los usuarios de servicios financieros, dependiente de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, que ejerce acciones preventivas y correctivas.

Confeccin Metodologa dirigida a imprimir las caractersticas propias de la empresa, analizando el entorno, la situacin interna y diferenciar un elemento de otro. Este procedimiento se emplea para los presupuestos, las prendas de vestir, herramientas, etc. dndole as al elemento caractersticas nicas para quien lo va a emplear. Control de Mando Clarificar los objetivos estratgicos especficos del negocio. Resuelve los problemas de manera rpida y eficaz. discretos para resolver un problema. Sistemas dinmicos continuos y

Departamentalizacin Procedimiento de fragmentacin de un todo, a cada parte se le llama departamento y de ah deriva el trmino.
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Eflorescencias Marchas particulares que se presentan en las estructuras slidas, que tienen una apariencia tornasolada o brillante, por efecto de los pequeos cristales de calcio que contiene.

Estrategia Conjunto de acciones que se llevarn a cabo para lograr un determinado fin, planificadas en el tiempo, marca el camino para llegar a los objetivos de corto, mediano y largo plazo.

Factores crticos de xito Herramientas esenciales para la direccin por objetivos. El nmero ilimitado de reas en las cuales los resultados asegurarn un funcionamiento competitivo y exitoso para la organizacin. Se identifican particularmente los logros que debern alcanzarse para garantizar los objetivos especficos.

Fraguado Dentro de los beneficios que proporciona el aditivo adems de reducir la cantidad de agua que se puede filtrar al travs del concreto o mortero donde se emplee se tienen: la etapa de endurecimiento inicia con el

endurecimiento final del concreto y prosigue en el tiempo dependiendo totalmente de las condiciones de curado del material.

Indicadores Manifestaciones que evidencian un hecho, es una seal externa de un evento particular . Se puede manifestar como una magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecucin de un proyecto, programa o actividad. Se interpretan como variables de inters que se ponderan numricamente.
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Medicin del desempeo Mide, sondea, calcula, evala los resultados obtenidos contra los resultados esperados, se puede ponderar con un ndice, con un porcentaje o con una fraccin, en donde el todo representa el objetivo meta al cual debi llegarse. En algunos casos podra superar lo esperado.

Modelos de Causa-Efecto Relacin entre objetivos del plan estratgico con los indicadores, pueden representarse grficamente indicando las acciones y las consecuencias de ellas.

Objetivos Estratgicos Deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en funcin de la misin y visin de la organizacin. Sus caractersticas son: ser especficos, ser ponderables, ser alcanzables, ser realistas, estar acotados en el tiempo.

Operacionalizar Consiste en utilizar sistemas, hechos, planes para organizar, documentar y llevar a cabo las acciones propuestas para que se logre realmente aplicar la herramienta y que permita ponderar y comparar los resultados. Es un

concepto que involucra poner en marcha a travs de acciones, movimientos, iniciativas una herramienta o una variable.

Perspectivas Desarrollo que puede preverse en un rea particular. Representacin tcnica de la profundidad espacial de un evento. Da la sensacin de profundidad y volumen de los hechos. Por analoga, tambin se llama perspectiva al conjunto de circunstancias que rodean al observador, y que influyen en su percepcin o en su juicio. Mltiples
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dimensiones que la metodologa plantea para ver el desempeo estratgico del negocio. Estas dimensiones permiten ver el negocio en las cuatro perspectivas propuestas por Norton y Kaplan (2001).

Perspectiva aprendizaje y crecimiento o de dinmica organizacional

Proceso por el cual la persona se apropia del conocimiento, en sus distintas dimensiones, conceptos, procedimientos, actitudes y valores de la

organizacin. Van dirigidas particularmente a la gente, la tecnologa y a la informacin, habilitan a la organizacin para llegar a mejores logros, constituyen elementos fundamentales en la cultura y clima organizacionales.

Perspectiva cliente
El punto de vista particular de la persona que utiliza los servicios o productos de una empresa, habitualmente adquiere la mercanca repetidamente. Particularmente son las manifestaciones reales que el cliente expresa en relacin con la contribucin de la empresa con el, impactando directamente en su conducta futura.

Perspectiva financiera
Que pertenece a la hacienda pblica, a las cuestiones burstiles o bancarias, conocimiento de la situacin econmica. Se reflejarn de manera real en los resultados econmicos.

Perspectiva procesos internos

Acciones que dirigen a un fin, hechos continuos u operacionales que dirigen al cambio, que permiten avanzar en el tiempo hacia un objetivo desde el interior de la organizacin. Se manifiestan como el desempeo de la cadena de valor que mueven al negocio a la eficacia.

Salitre
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Qumicamente es nitrato potsico, es le llama comnmente a cualquier sustancia salina, en especial las que afloran en tierras y paredes como efecto de la humedad interna del material.

Superfluidificantes Materiales de muy poca coherencia y que toman la forma de los recipientes que los contienen, se les considera materiales fciles de mover que tienen fugacidad por lo que en momentos no se pueden contener en superficies porosas.

Taponeador Compuesto hidrulico cementoso para taponeos y resanes en estructuras de concreto. No sufre contracciones. Detiene el flujo del agua en segundo

Tropicalizar Concepto de economa, ahora tambin aplicado a la Creatividad, este concepto es muy profundo porque no se puede tomar como un plagio, sino es una manera de adecuar variables sociales, polticas, psicolgicas con respecto a una cultura, es decir que pasamos de cultura A a cultura B, adecuando lo que en un principio fue aplicado en un escenario inicial.

ACRNIMOS
BSC CONDUSEF Balanced Scorecard. Tablero de Control Balanceado Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros EVA ENAPS FODA Valor Econmico Agregado European Network for Advanced Performance Studies Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas
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HCCP ISO LAG LEAD Mi. MiPyMEs MTV NOM PRISMA

Hazard Analysis and Critical Control Points International Organization for Standardization
Indicadores de Resultados Indicadores de Actuacin Micro, podra emplearse la letra griega Micro y Pequeas Empresas Modelo estratgico de tres vectores Norma Oficial Mexicana

Probing Rotation and Interior of Stars: Microvariability and Activit

ROA ROI ROIE ROV S. de R. L. SCOR SECOFI SI TC TCO TMI

Retorno de Activos Retorno de la Inversin Retorno de la Infraestructura empleada Evaluacin de Opciones Reales Sociedad de Responsabilidad Limitada

Supply Chain Operations Reference model

Secretara de Comercio y Fomento Industrial Sistema Internacional de Medidas Tarjeta de Crdito Costo total de Propiedad Tablero de Mando Integral

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INTRODUCCIN

El desarrollo de un pas como Mxico es sumamente compleja ya que en un mundo tan cambiante y competitivo, la Micro, Pequea y Mediana Industria Mexicana (MiPyME) se encuentra en un momento en el que debe tomar acciones para alinear su desempeo con herramientas adecuadas y ajustar su estrategia para subsistir. Este trabajo tiene como propsito, estructurar la estrategia administrativa de una MiPyME del sector de manufactura, para robustecer los procesos de toma de decisiones a travs de la operacionalizacin de indicadores que se integran en la herramienta administrativa del Balanced Scorecard. Las Micro, Pequeas y Medianas empresas siguen siendo el motor de la economa mexicana, la falta de cultura administrativa est muy generalizada en ese universo (NAFINSA, 2011), las medidas del desempeo utilizadas por este sector,
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son muy ambiguas y no reflejan los pequeos o grandes esfuerzos que realizan para permanecer activas. Se propone la operacionalizacin del Balanced Scorecard, (una herramienta administrativa de vanguardia) en la pequea empresa manufacturera de productos para la construccin (IMPER-MEX, S. de R.L. Mi.) , siendo mexicana de origen y perteneciendo a la cadena de suministros de la Empresa Lder en el mercado desde hace 52 aos. Con la intencin de desarrollar las mejoras en los procesos internos, disminucin de costos, desarrollo de clima organizacional, reforzamiento de los procesos administrativos, inclusin de los indicadores financieros, se prepar esta investigacin presentando la herramienta administrativa en una MiPyME: EL BALANCED SCORECARD, (BSC) creado por Norton, R. & Kaplan en 1998, adecundola a la situacin, momento histrico, tamao y expectativas, basando su operacionalizacin en las investigaciones realizadas en el sector especfico por

algunos autores griegos quienes han publicado en las fuentes sus experiencias en pequeas empresas del ramo de la construccin y se les citar frecuentemente en este documento, as como algunos esfuerzos publicados por autores mexicanos se han tomado como punto de apoyo para este trabajo, como tambin los autores Italianos y croatas, han reportado sus esfuerzos para tropicalizar el BSC en sus propios escenarios. Es por ello que la identificacin de los objetivos estratgicos que conforman los Tableros de Mando Integral (TMI), se generarn los datos a travs de la aplicacin de cuestionarios, de la propia experiencia del investigador, de la

realizacin de entrevistas y de la observacin. Por lo que las variables sern vlidas solamente para el sector laboral especficas para este estudio de ah deriva el ttulo de ste trabajo pues el BSC se confeccionan los TMI particularmente para este negocio, sujeto de estudio de la investigacin, por lo que el universo en el que se operar ser la empresa completa como parte de la muestra a trabajar. Dos grandes pilares sustentan la construccin de la tesis (Marco Terico):
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1. El marco de Referencia: El material disponible en las fuentes cientficas, Journals de todas partes del mundo, tomando un principal inters en las economas emergentes y en particular la instrumentacin en las micro y pequeas empresas, reportndose beneficios en empresas

colombianas, malasias y sudafricanas. El conocimiento de las herramientas administrativas, sus

caractersticas, su evolucin desde su creacin, la aplicacin que cada vez ms negocios la han tomado como una alternativa en la mejora integral del negocio para toma de decisiones desde la direccin. 2. El Marco Contextual: La amplia experiencia laboral del investigador en la empresa El desarrollo de la investigacin con la perspectiva de los Operadores, los Accionistas, la Gerencia y de la Direccin General Despus de cubrir las actividades bsicas que se desglosan en el plan de accin y las actividades de soporte, se proceder a la obtencin de datos por las diversas fuentes que conducirn a la determinacin de los objetivos estratgicos. Esta informacin previamente validada a travs del FACE VALIDITY y la aplicacin de instrumentos ya validados por otros autores, se someter a un anlisis estadstico para lograr conformar los Tableros de Mando Integral diseados particularmente para cada perspectiva del negocio y poder evaluar el desempeo de una manera ms estructurada y as lograr fortalecer el proceso administrativo alineando el BSC a la estrategia empresarial. Este trabajo cae dentro de las lneas de investigacin de Gestin Empresarial en el programa de Maestra en Administracin de Negocios del Instituto Politcnico Nacional y adems se ofrece apoyo cientfico a las MiPyMEs para desarrollar asertivas

estrategias operativas y apoyar a este sector en la vinculacin el conocimiento con la industria. Otras instituciones educativas de nivel superior, tanto pblicas como
xxviii Ivonne Esnaurrizar Armienta . Maestra en Ciencias en Administracin de Negocios

CONFECCIN DEL BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE GESTIN INTEGRAL EN LA TOMA DE DECISIONES, PARA SU INSTRUMENTACIN EN UNA MiPyME DEL SECTOR DE MANUFACTURA

privadas, han hecho un gran esfuerzo tambin para dar a conocer esta herramienta integral.

xxix Ivonne Esnaurrizar Armienta . Maestra en Ciencias en Administracin de Negocios