FACULTAD DE NEGOCIOS

PLAN DE NEGOCIOS (AD163) SECCIN AF 93

EmptyCanvas.com: PLAN DE NEGOCIO

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS: BERNAOLA FERNANDINI, GIULIANA GMEZ RZURI, WALTER GUEVARA MORALES, GONZALO MONTORO YACILA, MARTIN RONDON MANTILLA, DIEGO TINOCO CARMELINO, CARLOS

MONTERRICO, VIERNES 01 DE JULIO DE 2011

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INDICE

ANLISIS INTERNO Y EXTERNO3

INVESTIGACIN DE MERCADO .24

PLAN DE MARKETING..69

PLAN DE OPERACIONES.92

PLAN ORGANIZACIONAL Y DE RRHH122

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I ASPECTOS GENERALES

IDEA DE NEGOCIO Empresa puntocom interactiva, divertida y dinmica que ofrece una innovadora opcin de comprar a travs de la web. Este novedoso servicio, cuyo concepto es totalmente innovador y pionero en su rubro, ofrece al cliente una nueva experiencia de compra basada en promociones de tiempo limitado. La estrategia

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bsica del negocio, se centrar en ofrecer descuentos que no se encuentren en tiendas fsicas, simulando as, un nuevo canal de venta: un outlet virtual. La pgina abarcar desde cules son las nuevas tendencias que estn imponiendo la moda, hasta asesoras personalizadas que continuamente recomienden al cliente agregar piezas que complementen sus prendas, de manera que el cliente pueda obtener los looks completos para cada ocasin.

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO En un pas cada vez ms orientado hacia mercados ms globales y con tendencias ms modernas, el nuevo consumidor, no solo tiene un estilo de vida que busca mejorar su propia imagen, sino que adems, no le gusta perder el tiempo buscando qu cosa le queda mejor o cul es la tendencia que impone la moda. Empty Canvas se origin porque las tendencias del mercado cambian, porque cada vez Internet llega a un mayor pblico y porque las redes sociales forman parte esencial del da a da de todas estas personas. Este negocio, se orienta en su mayora a mujeres jvenes, que la mayor parte de su tiempo la pasan en la oficina, frente a la computadora, o en sus ratos libres mientras navegan en la web. Es por esta razn que Internet influencia enormemente las tendencias de consumo y compra, en donde la moda ya no dura una temporada, ni es lo que dictan las tiendas por departamento, la moda ahora, es lo que estos consumidores imponen mediante su comunicacin a travs de la red. El boom de internet en general, as como los fashion bloggers, que se impone da a da, influyendo el comportamiento del consumidor moderno. Es por esta razn que las tendencias globales exigen una actualizacin, convirtiendo esta idea en una oportunidad de negocio fascinante y un nicho listo por explotar.

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MISIN Ofrecer una experiencia de compra nica a travs de la web, que permita a la usuaria interactuar ms activamente con la marca. De este modo, ella misma tendr una mayor participacin durante todo el proceso de pre-compra, compra y post-compra, ya sea a travs del blog o a va la pgina web. A travs de toda esta experiencia de compra, la usuaria encontrar el descuento adecuado nicamente durante un tiempo limitado, hasta que la promocin se acabe.

VISIN Ser el retail virtual de ropa peruano, de mayor concurrencia va web.

PROPUESTA DE VALOR Empty Canvas, ofrecer al cliente la nueva gama de diseadores independientes que recin incursionan en el mercado nacional, ofreciendo siempre: innovacin, moda y tendencia. Producto o Variedad en cuanto a piezas e innovacin de marcas. o Diseadores alternativos y nuevos o Accesorios y otras prendas de origen artesanal, que le den un valor agregado a estas piezas, sin embargo mantenga insumos tpicos del pas Experiencia de compra o Grata experiencia sensorial, atencin al cliente constante mediante la web y obtencin de beneficios. o Distribucin inteligente en cuanto a las piezas a ofertar semana a semana. Beneficio medible o Precios completamente accesibles e incomparables, que generen sensacin de escasez y oportunidad.

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Experiencia de consumo o Alimentar constantemente las redes sociales (Facebook y Twitter), as como el blog y el portal web. o Ofrecer empaques diferentes que hagan la diferenciacin en el servicio. Beneficios adicionales o Otorgar informacin acerca de las tendencias que se vienen en cuanto a moda en pasarela, moda urbana y consejos.

Empty Canvas, ofrecer una amplia gama de piezas y marcas que se identifican por estar en plena etapa de crecimiento o que estn a punto de ser lanzadas. El cliente buscar calidad, moda y sobretodo marcar tendencia a travs de la diferenciacin en cuanto a su estilo y forma de vestir, de manera dinmica y activa. El elemento diferenciador ser el precio nico y limitado, que se convertir en una de las competencias centrales para que el cibernauta se torne en cliente y se decida por la compra. De igual forma, las ofertas con tiempos estilo cronmetro, causarn sensacin de escasez y oportunidad inmediata, Finalmente, la informacin gratuita brindada a travs del portal web, el blog y las redes sociales en conjunto, sern la fuerza del cliente, volviendo ms tangente el servicio y respaldando la imagen de marca de tienda virtual de tendencia.

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PROMOTORES DEL PROYECTO Somos un equipo de trabajo conformado por alumnos del quinto superior de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Quienes estn cursando el noveno ciclo de la carrera. El equipo fue conformado con la visin de llegar a ubicar a EmptyCanvas.com como un negocio exitoso en el pas. Las diversas competencias y capacidades complementan nuestro trabajo en conjunto son presentadas a continuacin. a) Giuliana Bernaola Destacada alumna de la carrera de Administracin y Marketing de la UPC. Experiencia en el rea de marketing en algunas empresas textiles y en el rubro de la moda. Alta habilidad en relaciones pblicas, as como en comunicacin e imagen. De igual forma, experiencia en el rea de ventas como expositora en las ms importantes ferias textiles del mundo: en el extranjero (Magic Show Las Vegas - EEUU) y dentro del pas (Per Moda). b) Walter Gmez Rzuri Destacado alumno de la carrera de Administracin y Negocios Internacionales de la UPC. Con inters en el rea Comercial. Cuenta con alta capacidad de anlisis y habilidad de comunicacin, as como con excelentes relaciones interpersonales que le permiten desarrollar trabajos en equipo de la mejor manera. Cuenta con casi un ao de experiencia en ventas, servicio al cliente, negociacin con proveedores y, actualmente, se desenvuelve en el rea de Administracin de Inmuebles, perteneciente al rea Comercial de Inversiones Centenario S.A.A. c) Gonzalo Guevara Morales Destacado alumno de la carrera de Administracin y Negocios Internacionales de la UPC con inters en las reas de ventas y marketing. Cuenta con un alto sentido de responsabilidad, honestidad e identificacin adems de contar con una importante capacidad de liderazgo. Cuenta con seis meses de experiencia en consultora empresarial en materia aduanera y actualmente se desenvuelve en el rea de Ventas Indirectas de ColgatePalmolive Per S.A.

d) Julio Martn Montoro Yacila

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Alumno destacado de la carrera de Contabilidad y Administracin de la UPC con inters en las reas de Finanzas y Control Interno. Cuenta con capacidades de anlisis, gestin, orden y responsabilidad en las actividades que desarrolla. Actualmente, labora en el laboratorio transnacional Genomma Lab Per S.A. en el rea de Contralora Regional donde desempea funciones de control interno de gestin y contabilidad de los pases de la regin Latinoamrica.

e) Diego Rondn Mantilla Alumno de la carrera de Administracin y Marketing de la UPC. Cuenta con capacidades para realizar las tareas que se le encomiendan y para la solucin de problemas bajo presin, con iniciativa, creatividad, integridad y responsabilidad. Experiencia en el trato con clientes y proveedores. Al presente, se encuentra laborando en el Banco de Crdito del Per, en el rea de Banca Empresa Senior, donde se desempea atendiendo solicitudes operativas, atencin al cliente (interno y externo) y de anlisis financiero. f) Carlos Tinoco Carmelino Destacado Alumno del ltimo ao de estudios de la carrera de Administracin y Negocios Internacionales en la UPC. Con inters en reas de Finanzas y Planeamiento. Alto nivel de evaluacin crtica, capacidad de innovacin y sentido tico. Con ms de un ao de experiencia laborando en el rea de Planeamiento Financiero en Genomma Lab. Per S.A.

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II ANLISIS INTERNO Y EXTERNO

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ANLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

Entorno General Ambiente Poltico Los ltimos gobiernos se han mantenido alineados a las corrientes polticas internacionales. La relativa calma poltica en las fronteras y en el interior de pas brinda un ambiente favorable para el desarrollo de empresas. Esto sumado a las polticas que incentivan el desarrollo de MYPES para su formalizacin que el gobierne ofrece, como reducciones y exoneraciones de impuestos (ejemplo: Rgimen nico Simplificado) han agilizado los procesos de constitucin y creacin de nuevas empresas. Por otro lado, actualmente, se vive un ambiente de tensin por la eleccin de Ollanta Humala por ser un lder de izquierda y quien ha expresado su desacuerdo con varias polticas econmicas liberales que han regido al pas por ms de dos decadas; se podrn ver afectadas las caractersticas de consumo y el flujo de inversiones, para bien o para mal. O1: Polticas que incentivan el desarrollo de MYPES. A1: Incertidumbre por las medidas que va a tomar el prximo gobierno, lo que genera menor inversin y mayor precaucin en el consumo. Adems, las polticas econmicas del nuevo rgimen podran afectarnos tanto positiva como negativamente. Pero, sin embargo, esta fuera de nuestro control.

Ambiente Econmico Desde hace ms de 10 aos la economa peruana ha crecido de manera extraordinaria, siendo incluso, uno de los pases con mejores proyecciones en los ltimos aos. En contextos como este se abren ms oportunidades de inversin pblica y privada. Se ha propiciado la creacin de nuevos negocios en el mercado local, el aumento de las exportaciones y, asimismo, el incremento del poder adquisitivo de la poblacin (aumento de los NSE B y C). Sin embargo, la eleccin de Humala ha generado un comportamiento errtico en el mercado de valores peruano. Si bien la apertura econmica facilita el contacto con nuevos clientes, proveedores y socios; tambin, le abre las puerta a la competencia. Firmas extranjeras, americanas, chinas, etc., con estructuras de costos ms eficientes, se podran ver tentados a ingresar a nuestro mercado (producto, a su vez, del buen momento de la economa).

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O2: Incremento del poder adquisitivo del pblico objetivo, lo que se traduce en mayor consumo y mayor demanda. O3: El consumidor, adems, se vuelve ms sofisticado y est deseoso de mejores y ms originales ofertas. A2: No existen barreras de entrada significativas para la competencia, por lo que podramos se copiados relativamente rpido. Es ah donde toma ms importancia la comunicacin.

Ambiente Tecnolgico Actualmente, se tiene mayores oportunidades de desarrollo comercial, en distintas industrias, gracias a la tecnologa. Nuevas, mejores y originales maneras de solucionar problemas y necesidades, y mayor accesibilidad a las mismas (disminucin del precio) han desarrollado un sinfn de nuevas herramientas y empresas. En nuestro caso, con el surgimiento de nuevas herramientas informticas (softwares especializados) y con la explotacin de la Internet, se lograr desarrollar un eficiente canal de comercializacin y comunicacin con los distintos stakeholders; entre ellos los proveedores del hosting y diseadores web, lo cual permitir la creacin de un nuevo servicio de venta online competente a precios accesibles. O4: Disminucin del precio de los dominios y servicios de hosting. Menor inversin inicial y costes de mantenimiento. O5: Mayor oferta especializada de soporte tcnico. Mejores asesoras, traducindose en mejores acabados.

A3: Constante innovacin tecnolgica. Representa un gran riesgo para nuestra inversin, ya que esta podra quedar virtualmente obsoleta frente otro avance.

Ambiente Sociocultural La combinacin del crecimiento econmico y la tenacidad de los migrantes a generado una fuerza econmica de miles de nuevas empresa, nuevos ricos y a ampliado la clase media, reduciendo la pobreza en el camino.

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Asimismo, la bonanza econmica y la globalizacin ha creado nuevas tendencias en la sociedad, sobre todo en las nuevas generaciones, como aumento del consumismo, cuidado del aspecto personal y mayor asimilacin de la modernidad, incluyendo servicios por internet como compra y venta online. Gracias a lo ya mencionado en esta seccin y en las previas, el destino de los ingresos de los jvenes en el cuidado del aspecto personal, los accesorios de lujo y la tecnologa ya no es exclusivo de los sectores socioeconmicos ms altos o de Lima tradicional, sino que es un fenmeno de carcter aspiracional casi generalizado entre la juventud limea. O6: Aumento en la disposicin de las personas por realizar compras mediante internet. Gracias a los fenmenos recientes como la banca por internet, las redes sociales y otros elementos, como Groupon, el consumidor est ms abierto a nuevas experiencias con el internet. O7: Cambio en la cultura limea en cuanto a su disposicin por invertir una mayor cantidad de dinero en prendas de vestir. O8: Mayor preocupacin e inters por la apariencia e imagen persona, lo que los hace ms abiertos a gastar en artculos y servicios que mejoren su imagen. A4: Preferencia por comprar directamente en tiendas o locales en centros comerciales. Es una barrera que an est presente, aunque poco a poco se est bajando. Esto significa que se deben hacer mayores y ms creativos esfuerzos por atraer satisfacer y retener al consumidor.

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Entorno Especfico Poder de negociacin de los proveedores Nuestras aspiraciones para llegar a ser el primer portal web intermediario, que agrupe diversas marcas peruanas conocidas y ofrecer una experiencia de compra nica gracias a la diversidad de marcas que trabajan con nosotros, nos obliga a ser muy cuidadosos al momento de seleccionar a los proveedores y trabajar mucho en las relaciones pblicas que se tengan con ellos. Contamos con dos tipos de proveedores del rubro textil: los fabricantes y los retailers, quienes consideramos tienen un alto poder de negociacin debido a la fortaleza de la industria textil en nuestro pas. A nuestro favor se encuentra el hecho de la gran cantidad de proveedores que podramos tener, ya que existen muchos y de diversa ndole. O9: Gran cantidad de proveedores de donde escoger. Es conocido que existen diseadores peruanos ya posicionados y otros que se encuentran ad-portas de tener una participacin significativa de mercado. A5: Posible unin de la industria para rechazar la idea que proponemos, no tener diferencias en precios de venta y que estos sean elevados. En muchas industrias, se crean grupos estratgicos aliados. Es decir, existe una probabilidad (aunque muy pequea) de que las firmas a las que apuntamos ofrecer nuestros servicios, luego de presentado el plan de negocios, vean como canibalismo incluirse dentro de nuestra cartera de negocios. Es por ello que tambin seremos cuidadosos al momento de vender la idea, como una experiencia nica no solamente para el cliente, sino tambin para el proveedor. Debemos dar la seguridad al proveedor de que este nuevo canal de distribucin es importantsimo para desarrollar un nuevo nicho de mercado en su empresa.

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Poder de negociacin de los clientes La moda es una variable que viene influyendo cada vez ms en la sociedad. La apertura de la cultura de nuestro pas a realizar compras por Internet, sumado al hecho de que el poder adquisitivo de las mujeres aumenten e inviertan cada vez ms en su apariencia personal y moda, hacen de nuestra propuesta de negocio una llave a un nuevo segmento del mercado que no se encuentra atendido al 100%. Empty Canvas apuntara al segmento de mujeres jvenes con inters en la moda y en el cuidado en su apariencia fsica, que estn buscando renovar constantemente su vestuario, de los estratos socioeconmicos A, B y C residentes en Lima Metropolitana. Adems, es conocido que el poder de negociacin de los clientes influye, principalmente, de manera significativa en los precios de venta al pblico de cada producto. Es por ello que nuestra empresa buscar disminuir a niveles mnimos la reaccin que tendran los clientes ante los precios comunes de las firmas con las que trabajamos, mediante grandes descuentos y promociones muy atractivas para la compra por volmenes. O10: Incremento del poder adquisitivo de la mujer peruana promedio (datos reales), con lo cual se incrementa la inversin en artculos de inters para ellas (ropa), producto que ofrecemos. Adems, si en una tienda fsica con un cierto monto de dinero se podra adquirir una prenda, en nuestro espacio virtual se podran adquirir 2 o 3 con la misma cantidad de dinero. Esto es algo que el consumidor considerar muy atractivo y en lo cual se basa una de las habilidades distintivas de Empty Canvas. A6: Debido a la exigencia de las mujeres por tener productos a la moda y el gran dinamismo de la industria del diseo y las confecciones, estamos obligados a realizar grandes esfuerzos por no quedarnos atrs en cuanto a innovacin. Combatiremos esta amenaza coordinando con nuestros proveedores para que nos faciliten los nuevos lanzamientos que se sucedan en las tiendas fsicas. Es muy importante que mantengamos un nivel de lanzamientos acorde a las empresas con las que trabajamos, y por ende acorde a la industria, ya que de esta manera se sustenta el crecimiento de cualquier empresa comercial.

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Amenaza de entrada de nuevos competidores El concepto, Empty Canvas, es nuevo, innovador, y consideramos que es una idea y oportunidad de negocio sumamente interesantes y con proyeccin muy elevada a futuro. El equipo confa plenamente en las capacidades de cada uno de los integrantes de grupo, quienes en conjunto han determinado iniciar este negocio por la f que se tiene en el mismo. Sin embargo, es muy comn que surjan productos o servicios que busquen arrebatar participacin de mercado a nuevas empresas con gran xito inicial, sobre todo si es que se trata de un servicio tan novedoso como el que ofrecemos. Una amenaza potencial es la rpida entrada de nuevos competidores que ofrezcan mediante una pgina web un concepto parecido al de Empty Canvas, pero sin los conocimientos y experiencia necesarios para crear un concepto similar al nuestro. O11: Falta de know-how de la mayora de empresas de la industria para crear un concepto 100% similar al de Empty Canvas. Es muy difcil conseguir todos los contactos necesarios y tener la visin de negocio que posee nuestro equipo, el cual se encuentra muy bien informado y preparado para asumir el reto, teniendo la certera confianza de que seremos los lderes dentro del segmento al que nos enfocamos. A7: Rapidez de los competidores de la industria para imitar cualquier innovacin ajena, an sin entender 100% lo que estn haciendo. Esto sucede en todas las industrias, sin embargo, es una amenaza no muy importante ya que el concepto incluye elementos que son muy difciles de imitar (como los contactos) y adems tambin es muy difcil que la informacin interna de nuestra empresa sea conocida (ventajas competitiva, recursos y habilidades).

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Amenaza de servicios sustitutos De igual manera, en este punto del anlisis, el equipo considera que la idea innovadora que proponemos con Empty Canvas puede generar que surjan diversos servicios que funcionen como sustitutos de nuestra pgina, a pesar de que no cumplan con la totalidad de capacidades y habilidades distintivas que posee Empty Canvas y que lo harn el primer portal web de retail virtual. Por otro lado, existe una gran amenaza potencial de los servicios sustitutos fsicos, quienes bsicamente seran las diferentes tiendas retail. Los clientes finales pueden preferir la alternativa de compra y servicio en un local fsico lo cual perjudica las intenciones de brindar en servicio desde un portal web. Por otro lado, el surgimiento de un negocio innovador y con gran acogida dentro de un mercado, no slo surgen productos y servicios sustitutos, si no tambin gran cantidad de artculos complementarios, los cules pueden tambin ofrecerse va EmtpyCanvas.pe. Esto nos posibilitar ampliar la lnea de productos e incluso ofrecer nuevos conceptos en el futuro. O12: Surgimiento de gran cantidad de artculos complementarios, los cules pueden ampliar la lnea de productos e incluso ofrecer nuevos conceptos en el futuro para nuestra compaa. A8: Conocemos que existe una gran cantidad de servicios sustitutos y una cultura an no 100% dispuesta a realizar compras por Internet. Sin embargo, nuestro equipo es optimista respecto a este punto ya que los sustitutos que existen no engloban los conceptos que nosotros ofrecemos. Por otro lado, los estudios ms recientes de las ms prestigiosas fuentes nos indican que la cultura peruana est cambiando, dejando de lado el miedo de comprar por Internet debido a las estafas que han ocurrido. Las transacciones cada vez se hacen ms seguras y por ende, nuestro principal medio de cobro se ve beneficiado.

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ANLISIS DEL AMBIENTE INTERNO

Recursos Recursos tangibles: Portal web

Empty Canvas cuenta con una pgina web que permitir a nuestros clientes realizar compras va internet y tener una experiencia nica. Capital inicial

Debido a que no se va a contar con muchos activos fijos, la inversin inicial no ser muy elevada. Esto permite que cada uno de los socios cuente con los recursos econmicos necesarios para el funcionamiento del negocio. Almacn de mercadera

El equipo cuenta con un pequeo almacn donde se guarda la mercadera que Empty Canvas tenga en consignacin. Movilidad

Se cuenta con transporte particular para el despacho de la mercadera.

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Recursos Intangibles: Personal capacitado en temas de gestin empresarial

El equipo de Empty Canvas es integrado por seis alumnos del noveno ciclo de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Ellos han tenido un desempeo sobresaliente a lo largo de sus carreras en la Facultad de Estudios de la Empresa. Gracias a las herramientas adquiridas en las distintas reas de la administracin, los socios han demostrado capacidad de liderazgo y de detectar nuevas oportunidades de negocio.

Personal con amplia experiencia en el rubro del negocio (know-how) Uno de los socios ha desempeado un papel importante en empresas del rubro textil, desenvolviendo capacidades de gestin de marketing e imagen de marca de diferentes firmas.

Buenas relaciones con diseadores peruanos independientes

Empty Canvas cuenta con estrechas relaciones con diseadores independientes que estn surgiendo en la industria de la moda, los cuales estaran dispuestos a contar con nuestros servicios, ya que su participacin en el mercado se vera incrementada. Respaldo de marcas prestigiosas

Lo que se busca es contar con la participacin de una variedad de marcas posicionadas en el mercado, as como las que recin estn incursionando en el negocio. La colaboracin de las mismas permitir que Empty Canvas llegue a la mente del cliente como el top of mind de retail virtual peruano.

Costos fijos bajos

Debido al hecho de ofrecer un servicio mediante un portal virtual, no se contar con costos fijos elevados.

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Diseo innovador

Gracias a la creatividad del diseo web, los clientes podrn tener una experiencia nica y diferente de compra. La personalizacin del servicio sumado a las herramientas tecnolgicas que se utilizarn permitir una mayor interaccin entre el cliente y la marca.

Capacidades Capacidades de gestin Imaginacin Al ser alumnos del la UPC, tratamos constantemente de innovar en nuestras trabajos y proyectos, lo cual nos ha permitido idear diferentes aspectos del proyecto. A travs de una lluvia de ideas pudimos crear servicios adicionales para la idea de negocio central. Por ejemplo, servicio va web para disear tu propio estilo o out-fit para diferentes ocasiones y, adems, en la pgina web, nuestros clientes encontrarn tips de moda y las nuevas tendencias que te ayuden a decidir de mejor manera tu compra. Espritu emprendedor Todos los miembros del equipo tenemos el sueo de que este proyecto se lleve a cabo porque creemos que es una idea que no solo generar grandes ganancias econmicas sino que le brindar un servicio adicional a travs de una experiencia nica de compra. Tenacidad Somos personas muy perseverantes que estamos dispuestos a continuar, an cuando se presenten obstculos en el camino. Somos conscientes que es muy probable que, como en todo negocio, se presenten inconvenientes en cualquier momento; sin embargo, estamos dispuestos a superar esas trabas y proseguir entusiastas y fuertes, porque creemos en el potencial del negocio y estamos seguros que con perseverancia se llegar a lograr todos los objetivos planteados.

Capacidad de liderazgo

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La capacidad de liderazgo es alta ya que cada uno de los integrantes del grupo, poseen las cualidades necesarias para lograr un liderazgo eficiente. Las cualidades bsicas que todos comparten son la capacidad de influenciar en las decisiones de los dems, orientar las tareas a los objetivos empresariales y lograr un clima de comunicacin adecuado en la que la retroalimentacin se determine como un requisito esencial. Dotes de mando Cada uno de los integrantes posee gran capacidad de mando, ya que la formacin universitaria que hemos recibido en la universidad, busca y tiene como objetivo la educacin y formacin de lderes empresariales que tengan como caractersticas bsicas un alto ndice de liderazgo, trabajo en equipo, cualidades de coordinacin, caractersticas empticas y una gran orientacin al logro. Capacidad de negociacin Al ser un proyecto nuevo, no poseemos mucha capacidad de negociacin ya que los proveedores y clientes no tienen informacin suficiente y podra ser un riesgo para ellos asociarse o pertenecer a nuestra empresa. As pues, ellos podran tener mayor poder de negociacin que nosotros ya que somos nuevos en el mercado. Son ellos quienes tendran que confiar en nosotros y en el potencial del negocio. Sin embargo, el anlisis exhaustivo de todos los factores que influyen en el xito o fracaso del mismo, nos permitir estar ms seguros de su xito y poder tener cierta capacidad de negociacin al mostrar con cifras, el potencial del mismo. Conocimientos de administracin Todos somos estudiantes de administracin de una prestigiosa universidad que muy pronto acabaremos nuestras carreras. Por lo tanto, contamos con muchos conocimientos de administracin que hemos aplicado a lo largo del anlisis y planteamiento del proyecto. Asimismo, muchos de los miembros hemos asistido a diversos cursos y seminarios en reas especficas de administracin que complementan nuestros conocimientos universitarios.

Capacidades tcnicas Conocimiento del negocio Si bien, en un inicio no tenamos mucho conocimiento del negocio especfico, ya que no contamos con experiencia en esta clase de negocios,

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la ardua investigacin llevada a cabo nos ha permitido estar informados al respecto. A pesar de que no existe un negocio con las mismas caractersticas del nuestro, existen servicios sustitutos o competencia indirecta que nos ha permitido tener informacin al respecto. Conocimiento del sector Si bien tenamos cierta informacin sobre el crecimiento del sector textil y la venta de ropa en nuestro pas, la investigacin llevada a cabo y los contactos que tenemos en el sector, nos ha permitido conocer mejor el mercado al cual nos dirigimos y el sector al cual apuntamos, as como la competencia indirecta y servicios sustitutos. Toda la informacin recaudada nos permite estar bien informados, por fuentes primarias y secundarias, del negocio que presentamos.

Capacidades comerciales Conocimientos tcnicos comerciales Al ser alumnos de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y encontrarnos la mayora en el noveno ciclo de nuestras carreras universitarias tenemos los conocimientos tcnicos necesarios como para poder administrar este negocio. En la universidad nos han enseado en todo momento los conocimientos administrativos necesarios como para poder desenvolvernos en un mbito de negocios como es el tema de marketing, finanzas, contabilidad, etc.

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Conocimientos de la red de ventas del sector Una de las integrantes de nuestro equipo tiene un gran conocimiento del tipo de cliente y la manera de cmo gestionar este tipo de negocio, debido a que ha trabajado por mucho tiempo para empresas del rubro de la moda para jvenes y nios. De este modo, nuestros contactos nos han informado de las ltimas tendencias de la moda y del rubro. Por otro lado, los alumnos al encontrarse en un ciclo avanzado ya han practicado o se encuentran practicando; contamos con cierta experiencia que nos permitir alcanzar y analizar informacin econmica del mercado al cual nos dirigimos. Por ejemplo, analizar investigaciones de desarrollo de productos, Focus Grups de empresas del sector de nuestro proyecto, encuestas y estudios de investigacin de los clientes potenciales. Facilidad de comunicacin Los seis integrantes del equipo tenemos facilidad tanto para comunicarnos entre nosotros como tambin con otras personas. Esto se ve reflejado a lo largo del trabajo, ya que hemos podido expresar todas nuestras ideas de la mejor manera posible. Y, sobre todo, plasmar lo que en verdad queremos decir. Facilidad de persuasin Todos los integrantes de equipo tenemos la capacidad de persuasin que ser utilizada para persuadir a nuestros clientes e incluso al profesor, mediante cifras, grficos y diseos que nuestro proyecto es innovador, viable y sostenible en el tiempo.

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Capacidades financieras Medios propios En la actualidad, ninguno de los integrantes del equipo tiene un trabajo estable con un buen salario. Es por eso que slo nos quedan los medios intelectuales como medios propios, ya que no contamos con un fuerte capital como inversin. El dinero que podamos aportar como capital inicial para el proyecto, es, en su mayora, proveniente de nuestros padres. Capacidad para buscar socios capitalistas En estos momentos no contamos con una red de contactos que nos puedan brindar informacin de capitalistas. Pero conocemos personas, como los jefes de las personas que trabajan, que si nos pueden contactar con personas que estn interesados en invertir. Adems, una vez que vean los flujos de caja del proyecto y la inversin necesaria podremos darnos cuenta de que clase de inversionista necesitamos y donde podramos encontrarlos. Capacidad para buscar financiacin ajena La financiacin ajena, en este caso de un banco, tambin puede ser difcil a menos que nuestro proyecto sea los suficientemente rentable como para que ellos quieran financiarnos sin que tengamos slidos estados financieros propios. Los bancos slo prestan dinero a empresas con Estados Financieros lo suficientemente slidos como para que le devuelvan el dinero del prstamo en el tiempo previsto. Es por eso que, al no tener nosotros un trabajo estable como en planilla, se nos dificultara an ms la obtencin de una financiacin por parte de una entidad bancaria.

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Competencia central Debido a que el sector textil y de la moda est en constante cambio e innovacin, nuestra empresa debe apuntar siempre a estar acorde con estos cambios, tanto tecnolgicos, administrativos y de tendencias. Es por esto que nuestra competencia central ser la capacidad para administrar la empresa y la bsqueda exhaustiva de nuevos productos de acuerdo a la demanda y la tendencia del mercado actual. Nosotros nos encargaremos de que nuestro retail on-line (pagina web) este siempre actualizada de acuerdo a las tendencias y cambios de las temporadas (invierno verano). Asimismo, la administracin siempre estar enfocada en brindar un ambiente ms amigable para nuestros clientes a travs de nuevos servicios en la pgina web.

Ventaja competitiva En la actualidad, el rubro de la moda y la venta de ropa se encuentran en un galopante crecimiento en nuestro pas; por lo cual han surgido diferentes tiendas de ropa y nuevos diseadores nacionales muy innovadores, creativos y ambiciosos por hacerse conocidos. En este contexto es que nuestro grupo ha detectado la necesidad de crear un nuevo tipo de servicio de venta que llegue a ms gente de manera amigable y confiable, donde nuestros clientes puedan encontrar consejos de moda de acuerdo a sus preferencias y segn los modelos de las ltimas tendencias del mercado. Por lo cual, la ventaja competitiva de nuestro negocio son los servicios adicionales que brindaremos a travs de la pagina web, ya que no solo ser una tienda virtual de ropa si no, tambin, un lugar donde nuestros clientes podrn encontrar consejos de moda, datos de diferentes diseadores y prendas de vestir, nuevos diseos y tendencias, etc. Adems, nuestra pgina web brindara un programa especial para que nuestros clientes puedan crear su propio estilo de vestir a partir de sus necesidades, preferencias y las prendas que ofrecemos. Actualmente, no existen pginas web que junten todos estos servicios y que se enfoquen nicamente en este tema, por lo cual seremos una pgina especializada y con pocos competidores.

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Anlisis FODA A partir del anlisis del entorno externo e interno; identificamos diferentes Oportunidades, Amenazas, Fortalezas y Debilidades; mediante el uso de herramientas como el MADE, el MADI y la matriz FODA. Una vez reconocidos todos los elementos pertinentes se elaboraron estrategias teniendo en estos en consideracin, para poder capitalizar los aspectos positivos y saber defenderse de los negativos.

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MATRIZ DE ANLISIS Y DIAGNSTICO EXTERNO (MADE)

E. Especifico:Fuerzas de M. Porter 5 I Organizacin: EMPY CANVAS S.A.C. n Tipo_Entorno Variable Factor 5 E. Especificooder de los Proveedores cantidad de proveedores P Gran Pas con economa estable 5 E. General Econmico 5 E. GeneralEconmico 5 E. GeneralEconmico 5 E. GeneralJ urdico 5 E. GeneralPoltico 5 E. General Tecnolgico 5 E. General Tecnolgico 5 E. General Cultural 5 E. General Cultural 5 Indicador de Diagnstico Externo: 55 . 5
POPE PA PR M N 5 P M

5 55% 5. 5

LAS5 P'S MKT EVAL. FACTORES Factores : 5 Tot. 5

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

W Valor Total X 1 1. 1 1% 5 55 5 . 55 X 1 .1 1 % 5 0 . 0 0 0 0 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 5 -5 5 -5 5 -5 0.0 0 0 0 -55 5 5 5 . 55 5 . 55 -55 5 5 5 . 55 5 . 55 -55 5 5 5 .

Incremento poder adquisitivo de pblico objetivo X Pocas barreras de entrada para la competencia X Polticas que incentivan formalizacin de MYPES X Incertidumbre por cambio de gobierno X Disminucin de precios de servicios de hosting X X Constante innovacin tecnolgica

Aumento de hbito de compras por internet X X Mayor inters por apariencia e imagen personal X X Preferencia por comprar directamente en el local oX X X E. GeneralCultural 5 5 centrol comercial 5 GeneralEconmico 5E. Crecimiento de la industria textil X X Dependencia de proveedores X X X 5 E. Especificooder de los Proveedores 5 P 5 Especifico ivalidad de Competidores 5E. R Ausencia de competidores directos X X X X 26 5 Especificoroductos Sustitutos Abundancia de servicios sustitutos 5E. P X X X X

X 5. 5 5 55 5 55% . 55 55 % 5 0 . 0 0 0 0 . 5 55 % -5 -55 5 5 5 . 5 . 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 5 -5 5 -5 55 5 . 55 -55 5 5 5 . 55 5 . 55 -55 5 5 5 .

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P I R A I N EF C O E -MT I D I P C O C UA O R I C D A T R S AR E MA T S R ZD S OZ Z
S mT t l u a oa :
n F co at r 5 Ga c nd dd po e d r s r n a t a e r v e oe i 5 P c neo o et b a o c n m sa l s a e 5 5 5 S 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5% 5 .5 5 ( ao d Vr ic c n d b ns rig a s Dt s e eif ai : e e e u le) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Inr m t p d ra q i ii od ce e o o e d u t e n sv
5 p bc o j t o l o b i i ev

W 55% 55 . 1. % 11 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55% 55 . 1. % 11 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

P c sb r ea d e ta ap r l o a ar r s e n d aaa r 5 c m t ni o p e ca e P lt a q ei c nv nf r az c o i s u ne t a omi ai n c i l 5 d MP S e YE
5

Inet u bep rc mod g b r o c ri m o a b e o i n d r i e

i i c e r co e evc s n o 5 D mui nd pe i sd s r i i s e san C h si en o ai en l i o o ng c 5 d nttt i n v c nt c o g a u e o e i e o p s o n t r 5 A m t d h bod c m a p r n ni e e 5 i ty en r sp ra ai ni e 5 M r rt t o p re c ao a i a e pr o a m n es n l g P e r ni p rc m a d et m t r f e ca o o p r i c e e e r r a n e el c loc n o c m ca n l oa e t l o e i l r r

5 5 5 Cei i n d l i d srat xl 5 r c e t ea n uti e t m o i 5 D p n e c d po e d r s 5 e e d ni e r v e oe a 5 A s ni d c m t oe d et s 5 ue c e o p i r s i c a ed r o 5 A u d ni d s r i i ss siu s 5 b n a c e ev o ut t a c to

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5

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REPORTE FIN D LA M AL E ATRIZ D AN E LISIS Y D IAGN STICO EXTERN O

IN ICAD D D D OR E IAGN OSTICO EXTERN 0.29 O:
OPORTUNIDADES: AMENAZAS: Los 3 Factores del entorno que m afectan a la Organizacin: s N Factores Im portantes: Valor 1 Aum o de hbit de com ent o pras por int ernet 0.2095 2 Gran cant idad de proveedores 0.2095 3 Abundancia de servicios sust ut it os -0.1905 Las 3 Variables del entorno que m afectan a la Organizacin: s N Variables Im portantes: Oportunidad 1 Product Sust ut os it os 0.0000 2 Econm ico 0.3048 3 Cult ural 0.3048 Efecto del Entorno en las 4 Ps del Marketing: N Las 4P's 1 Product o 2 Precio 3 Plaza 4 Prom ocin Distribucin del im pacto:A quien afecta m s? Oportunidad 0.5714 0.8667 0.5143 0.0095 0.87 -0.58 ENTORNO FAVORABLE Fecha Actualizacin: 1 de abril de 2011 4 M Positivo 2 uy Positivo 1 Neutro 0 Negativo -1 M negativo -2 uy Indicador Independencia:(0, 0.7) Dependencia: (0.7, 1)

% O/R 24.08% OPORTUNIDAD 24.08% OPORTUNIDAD 32.84% AM ENAZA Riesgo -0.19048 -0.11429 -0.11429 % 61.86% 73.39% 64.29% 2.86% Valor Final -0.1905 0.1905 0.1905 Riesgo -0.3524 -0.3143 -0.2857 -0.3238

% Valor Final 38.14% 0.9238 26.61% 1.1810 35.71% 0.8000 97.14% 0.3333

Prom oci n 10% Product o 29%

Dependencia e Independencia de las Oportunidades y Am enazas: Total 20%Factores I Oport unidades: 8 2 0.48 INDEPENDIENTE Am enazas: 6 2 0.53 INDEPENDIENTE Analisis de Resultados: El ent orno ext erno es favorable, con un indicador de 0.27. Las principales oport unidades son la gran cant idad de proveedores (diseadores) y el aum o ent del hbit de realizar com o pras por int ernet m ras que la principal am ; ient enaza es la abundancia de servicios sust ut Las variables son independient it os. es.

Plaza 25%

Precio 3 6%

ORGANIZACIN ANALIZADA: EMPY CANVAS S.A.C.

LIMA,

1 de ab de 2011 9 ril

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MATRIZ DE ANLISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO (MADI)

Teora: Recuros Y Capacidades Indicador de Diag. Interno: 0.42 100.00%
LAS 4 P'S MKT FAC TORES Factores 11 EVAL. Organizacin: EMPTY CANVAS Tot. : POPE PAPR M N 0 P M W Valor Total n Categoria Factor 1 R ecursos C artera de contactos con diseadores peruanosX X X 14.55% 2 0.2909 Almacn y Movilidad propia para despacho de mercadera 7.27% 1 0.0727 X X X 2 R ecursos 3 R ecursos Bajos costos fijos y de operaciones X X X 7.27% 1 0.0727 C onocimiento amplio del rubro de negocio y de la industria por 14.55% 2 0.2909 X X X 4 C apacidades parte de integrantes del equipo 5 C apacidades Diseo web innovador, amigable y personalizado X X X X 9.09% 2 0.1818 Equipo profesional altamente capacitado en temas de gestin 9.09% 1 0.0909 X X X 6 C apacidades empresarial Altos costos en publicidad y sistemas 7.27% -1 -0.0727 X X X 7 C arencias Dificultad para acceder a crditos bancarios 5.45% -1 -0.0545 X X X 8 C arencias

9 C arencias 10Incapacidades 11Incapacidades

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F alta de recursos en el corto plazo para la inversin en publicidad X X X Necesidad de subcontratar apoyo en reas de sistemas y redes X X X Necesidad del equipo de informarse sobre negocios virtuales X X X

5.45% -1 -0.0545 10.91%-2 -0.2182 9.09% -2 -0.1818

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P I RZ C D F C O E -MT I D I P C O C UA O RO I A I N E A T R S A R E MA T S R Z D S Z
S mT t l u a oa:
n 1 2 3 F co at r 55 S 8 4 4 100.00% ( ao d Vr ic c n d b ns rig a s Dt s e eif a i : e e e u le) 1 2 1 0 0 1 8 5 0 1 1 3 1 1 4 0 0 0 5 1 0 0 1 6 1 1 0 1 7 0 0 1 1 8 1 1 1 0 5 5

W 1. 5 4 % 5 77 . % 2 77 . % 2

9 1 1 1 1 1 1 1 0 1 2 3 4 5 6 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1

4 5

6 7 8 9

C read c n co c nd e a oe at r e o t t s o i d r s a s pr ao eu n s Amc nyM vld dpo i p r l a o ii a r p aa a d s a h d mr a e e p c o e ec d ra B j sc so fj syd o ea i n s ao o t s io e p r co e C n cmn a pod lr bod o o i i t ml e u r e eo i n g coyd l i d srap rp red e oi e a n uti o at e i t ga t sd le u o n r n e qi e e p D e owbi n v d r a i a l y i e n o a o, m b s g e p r o ai a o es n lz d E u opoe i n l at mn q i r f so a la e t p e c p ct d e t msd g si n a a ia o ne a e e t e pe ai l mr s ra At sc so e p bcd dysse a lo o t s n u l i a i t ms i Di ua p r a c d rac io i c l d aa c e e r d s f t t b naes c r o e e c rop z at r r F ladoe us s n l ot l o ac i a

1. 5 4 % 5 99 . % 0
0 1 1 0 0 0 1 0 1 1

0 5 4 3 3 6 5

0 1 0 1 0 1

1 0 0 0 1 0

0 0 1 0 1 0

1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1

0 1

1 0 1

1 0 0 0

0 0 0 0 1

99 . % 0 77 . % 2 55 . % 4 55 . % 4 1. 1 0 % 9 99 . % 0

1 0 0 0 0

0 1 1 1 0 1 1

aal a ee n c t t i p 1 p re i i dd is bnpairady e 0 N c sd v r e n bc ao o n e an s u o u l d ra easd dd lesyr d s f r as r ed i t m i e n e a N csi esse au o ei omr e qp 1 s ben g co vru l s 1 o r e oi s i t a e

1 1 0

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R O TE FIN D LA M EP R AL E ATRIZ D AN LISIS Y D E IAGN S O TICOIN N TER O

IN ICA O D D GN STICOIN N : D D R E IA O TER O
FORTALEZA: DEBILIDAD: 0 2 .4 1.00 -0.58 O RGA IZA NSO A N CI LID Fe Actua cin: cha liza 20 de Febrero de 2011 M Positivo uy Positivo N utro e N ga e tivo M ne tivo uy ga 2 1 0 -1 -2

Los 3 Factores que m afectan a la Organizacin: as N Fa ctore Im s porta s: nte V lor a % O /R 1 Conocim o am del rubro de negocio y de la indust por part de int ient plio ria 0.2909e 29.09% del equipo egrant es FO A RT LEZA 2 Cart de cont os con diseadores peruanos era act 0.2909 29.09% FO A RT LEZA 3 Necesidad de subcont ar apoyo en reas de sist as y redes rat em -0.2182 37.62% D EBILID D A Las 3 Categoria interna que m afectan a la Organizacin: as N Ca gora te O portunida Rie d sgo 1 Capacidades 0.5636 0 2 Recursos 0.4364 0 3 Incapacidades 0.4364 0 Efecto en las 4 Ps del Mark eting: N La 4 s P's 1 Product o 2 Precio 3 Plaza 4 Prom ocin Distribucin del im pacto:A quien afecta m s? O portunida d 0.9273 0.1455 0.2545 0.8545 % 63.75% 44.44% 48.28% 82.46% V lor Final a 0.5636 0.4364 0.4364 Rie sgo -0.5273 -0.1818 -0.2727 -0.1818

Indica dor Independencia: (0, 0.7) Dependencia: (0.7, 1)

% V lor Fina a l 36.25% 1.4545 55.56% 0.3273 51.72% 0.5273 17.54% 1.0364

Prom oci n 3% 1

Product o 4% 3

Dependencia e Independencia de las Fortalezas y Debilidades T l ota 2 %Factore 0 s I Oport unidades: 6 2 0.58 IN EPEN IEN E D D T Am enazas: 5 1 0.38 IN EPEN IEN E D D T A lisis deRe na sulta dos: La em presa es una organizacin slida donde sus principales fort alezas son el conocim o del rubro del negocio y de la inst t il y, adem la cart de ient ria ext s, era cont os con diseadores peruanos. Por ot lado, su principal debilidad es la act ro necesidad de subcont ar apoyo en el rea de sist as que se encargue del rat em soport t e cnico de la pgina w Asim o, sus las oport eb. ism unidades y am enazas son variables independient es.

Pre cio 1% 0 Pla za 1% 6

O RGANIZACI ANALIZADA: EM Y CAN AS N PT V

LIMA,

19 de Abril de 2011

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Matriz externa-interna A partir de los puntajes obtenidos en los reportes del MADE y MADI se elabora la Matriz Externa-Interna de la cual se derivan distintas estrategias segn el cuadrante. De estas resaltan las de Penetracin de Mercado y Desarrollo de Producto. En Penetracin, como toda empresa nueva, se debe hacer un fuerte esfuerzo de comunicacin con el cliente y los proveedores. En desarrollo de Producto se debe perfeccionar el servicio de atencin, venta y negociacin, ms que el producto ya que no confeccionamos.

M A T RIZ EXT ERNA E INT ERNA Valores M A D I 2 I 1 Valores M A DE IV -1 VII -2

C recer y construir

1 II

-1 III

-2

VI

VIII

IX

C onservar y mantener
C osechar o enajenar

M atriz de anlisis y diagnstico Interno (M A D I) =0.42 M atriz de anlisis y diagnstico Externo (M A D E) =0.29 Estrategias Intensivas (C uadrante V): Penetracin de mercado D esarrollo de productos Integracin Horizontal

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Anlisis FODA

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Matriz FODA A travs de los elementos identificados en la matriz se elaboran distintas estrategias cruzando los factores internos y externos.

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Las estrategias para aplicar en nuestra empresa que se desprenden de la matriz anterior son: E1: Penetracin mediante publicidad web, va mail, redes sociales y buscadores. (F2, O2, O1) E2: Gestionar una base de datos de los clientes actuales y potenciales para hacer mailing. (F1, F2, O1) E3: Ofrecer planes de fidelizacin a todos nuestros miembros. (O2, F2, F1) E4: Crear y mantener una cartera de proveedores (diseadores) confiable. (F2, F3, O4) E5: Contar con proveedores de servicio tcnicos capacitados para aprovechar la tendencias. (D1, O1) E6: Benchmark de negocios exitosos e innovadores en el extranejero. (D2, D4, O2) E7: Ofrecer a nuestros proveedores un canal de venta innovador y efectivo. (A1, F1) E8: Crear ofertas atractivas de tiempo limitado y exclusivas. (F4, A2, F1) E9: Renovacin constante de ofertas impactantes de corto tiempo de vida. (A3, F3, F4) E10: Contar con asesores actualizados, creativos e innovadores. (D3, A1) E11: Benchmark de negocios exitosos e innovadores en el extranjero. (D1, D2, D4, A2)

Estrategias Gracias a todas las herramientas usadas anteriormente, concluimos que las estrategias ms relevantes son: Penetracin de Mercado: o Uso de publicidad web va mail, redes sociales y buscadores o Crear relaciones que valiosas con los proveedores. Desarrollo de Producto (servicio): o Gestin de ofertas atractivas e innovadoras. o Benchmark de negocios exitosos en el rubro Marketing Relacional o Fidelizacin de los clientes o Gestionar una base de datos

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III INVESTIGACIN DE MERCADO

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ANLISIS SITUACIONAL

Clientes potenciales

EmptyCanvas.com busca ser el primer retail virtual peruano de venta de ropa dinmico, divertido y sumamente interactivo enfocado en un pblico joven, el cual busca nuevas maneras de obtener sus productos. Adems, se busca que este portal se convierta, en un futuro, como un medio de concentracin masiva de usuarios, donde nuestros clientes encuentren diversidad de comunicacin, interaccin, consultas, etc.; ya sea para conocer las nuevas tendencias de la moda, nuevos conceptos, ocio y muchas otras opciones para lograr su satisfaccin total. El segmento principal a donde apuntamos es el de la moda. Al ser un retail virtual con grandes aspiraciones consideramos que es vital que nuestros usuarios nos consideren parte de su vida diaria. Por lo tanto gran parte de nuestro nicho sern aquellas personas que tengan un gusto por verse bien y sentirse bien, a gusto con lo que visten, preocupados siempre por su imagen y que tengan un uso habitual de Internet. Para posicionarnos, consideramos que un buen inicio es convertirnos en la marca top de nuestros clientes. Nuestra aspiracin siguiente ser la de penetrar el mercado de algunas provincias costeas para luego poder ofrecrselo al mercado peruano en su totalidad. Aspiramos tambin a que otras empresas publiciten sus bienes y servicios en nuestro portal, debido a la cantidad de personas que lo visitarn; sobre todo aquellas empresas que se dediquen al rubro de la esttica, es decir, que de alguna manera, se relacionen con nuestro servicio. Por ello, hemos tratado de manejar informacin necesaria del mercado del Internet y de la publicidad en Internet, la cual ser de gran ayuda para la planificacin de EmptyCanvas.com, ya que nos dar un indicador de lo que podemos ofrecerle a nuestros clientes como valor agregado. Nuestro portal estar enfocado, adems del giro en s del negocio (venta de ropa), en ser un lugar de interaccin entre todos nuestros clientes con la finalidad de ofrecer no solo la opcin de comprar un producto, sino un lugar totalmente dinmico e interactivo entre los usuarios y EmptyCanvas.com. Usos del Internet Para poder determinar la forma en la que queremos llegar a nuestros posibles clientes, es necesario que se conozcan sus hbitos en sus tiempos

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libres. Debido a que se trata de un negocio por Internet, es indispensable saber el tiempo que dedican las personas nuestro pblico objetivo- en navegar por la web porque eso nos dar una idea de la publicidad que se podra realizar antes de iniciar nuestras operaciones para generar expectativa en ellos y ya ser conocidos antes de entrar al mercado. En un estudio sobre el uso de Internet en los diversos niveles socioeconmicos del Per realizado por Ipsos Apoyo, se tom una muestra de 1500 personas Aprox., y se obtuvieron los siguientes resultados:

Fuente: Ipsos Apoyo

Con este grfico, podemos observar que el pblico en general, hoy en da pasa ms tiempo conectado a Internet. El NSE A es el grupo que ms usa el Internet por lo menos una vez al mes, con 91% en el ao 2010. Asimismo, se puede apreciar que, con el pasar de los aos, el uso de Internet en todos los niveles socioeconmicos del pas ha ido creciendo, ya que para el ao 2010, se ha incrementado su uso por lo menos una vez al mes en 2%. Los sectores que nos interesan para el desarrollo del proyecto, en un principio, son el A, B y parte del C y los resultados mostrados resultan alentadores porque se trata de ms del 50% de las personas que se conectan por lo menos una vez al mes. Por otro lado, determinar el gnero en el uso de Internet es imprescindible para EmptyCanvas.com, ya que, en el inicio de nuestras operaciones, apuntamos a un pblico femenino, y conocer este dato de nuestros potenciales clientes puede representar una importante ventaja.

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En el mismo estudio realizado por Ipsos Apoyo, se determin el uso de Internet por lo menos una vez al mes de hombre y mujeres. Los resultados fueron los siguientes. En el cuadro se puede apreciar que los hombres utilizan Internet ms que las mujeres desde el ao 2008 alcanzando el 2010 el 68% de los hombres que usan el Internet por lo menos una vez por mes. Sin embargo, el porcentaje de mujeres que usa el Internet por lo menos una vez al mes no es nada despreciable porque se trata del 60% de ellas Aprox., el cual es un nmero bastante llamativo para EmptyCanvas.com

Fuente: IPSOS Apoyo

De igual manera, la frecuencia del uso de Internet, nos puede dar una idea del trfico diario de los clientes en nuestro portal. El estudio realizado por Ipsos Apoyo se bas en tener un porcentaje de cuntas personas utilizan Internet de 3 o 4 veces a la semana y de 5 a ms veces a la semana. En el cuadro se puede observar que, hoy en da, las personas pasan mucho ms tiempo en Internet. Casi el 40% de ellos usan Internet de 5 a ms veces a la semana, lo que nos indica que nuestro servicio llegar de manera ms rpida a los clientes al tratarse de un portal web. Casi el 20% de las personas usan el Internet de 3 a 4 veces a la semana. Con estos datos podemos afirmar que las personas, prcticamente, pasan todos los das en Internet, lo cual nos facilitar an ms el encuentro con nuestros posibles clientes Con la finalidad de ofrecerle a los clientes lo que ellos desean y as mantenerlos satisfechos con nuestro servicio, es necesario saber lo que realmente estn buscando cuando navegan por Internet.

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F c e c d l u od In rn t re u n ia e s e te e
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2008 2009 2010 3 o 4 veces a la sem ana 5 a m veces a la sem s ana

Fuente: IPSOS Las personas usan el Internet principalmente para buscar diversos tipos de Apoyo informacin, para chatear y para realizar otras actividades para pasar el tiempo. Es por ello, que EmptyCanvas.com tratar de ofrecer en un corto o mediano plazo servicios adicionales como agilizar bsquedas en Google, tener su propio chat en el que las personas que se inscriban en nuestra pgina web puedan dialogar e intercambiar ideas que quiz ayuden a otros clientes en la compra de los productos. De esta manera, demostraremos que se quiere satisfacer todas las necesidades que los clientes puedan presentar.

Asimismo, tenemos las principales razones por las que las personas de los Apoyo distintos niveles socioeconmicos del Per usan Internet. Con estos datos, podemos tener ms en cuenta lo que realmente busca nuestro pblico objetivo para poder ofrecrselo como servicios adicionales o para poder

Fuente: IPSOS

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determinar nuestras estrategias de marketing, ya que se podra pensar en publicitar en los principales buscadores, ya que el 93% de las personas del NSE A utiliza Internet para buscar informacin variada. Asimismo, se puede hacer publicidad mediante correos electrnicos, debido a que el 93% de las personas de NSE A y el 51% del NSE B utilizan el Internet para enviar o recibir correos electrnicos. De esta manera, EmptyCanvas.com podra tener un mayor acercamiento con los clientes potenciales antes y durante la realizacin de sus operaciones.

Otra forma de hacer publicidad es mediante las redes sociales, cuyo uso en Apoyo los ltimos aos ha crecido considerablemente. Con esta grfica se llega a la conclusin de la importancia de las redes sociales para que EmptyCanvas.com se haga conocida entre los clientes. El 57% de la poblacin pertenece a una red social, las cuales representan un gran canal para poder llegar a nuestros futuros clientes.

Fuente: IPSOS

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Fuente: IPSOS Apoyo

Entre las principales redes sociales tenemos a Facebook, Twitter, entre otras y saber cul de ellas es la ms usada nos permitir tomar decisiones estratgicas de marketing para que nuestro servicio se posicione en el mercado. El siguiente cuadro nos muestra las redes sociales ms usadas por las personas

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Como ya es conocido, Facebook es la red social ms usada por las personas y hacer publicidad en l es una estrategia que la mayora de empresas estn siguiendo porque el trfico diario de personas conectadas a Facebook es tan grande que representa una gran oportunidad para todo tipo de negocio.

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OBJETIVOS Objetivo general Elaborar un Diagnstico de Mercado de prendas de vestir juveniles en Lima y los lineamientos estratgicos que permitan implementar, de forma exitosa, esta tienda virtual.

Objetivos especficos Determinar los segmentos objetivos: primario y secundario, a los que se debe dirigir Empty Canvas. Canvas para diferenciarse y captar la preferencia del segmento objetivo. Para ello se tendrn en cuenta sus ventajas frente a la competencia y el perfil, hbitos, necesidades y preferencias del segmento objetivo. Elaborar lineamientos estratgicos, en cuanto al concepto ideal de servicio web teniendo en cuenta los requerimientos y preferencias de las clientes potenciales.

Definir la Propuesta de valor que debern tener el portal web Empty

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ANLISIS DE LA DEMANDA Segmentar a los jvenes y adultos que adquieren prendas de vestir u otros productos a travs de internet. debern tomarse en cuenta para afinar el concepto de la web EmptyCanvas. Explorar los hbitos de compra: frecuencia y ocasiones. Identificar los principales canales frecuentados para la adquisicin de ropa juvenil. Determinar los atributos valorados al momento de adquirir prendas para jvenes y adultos. Explorar la satisfaccin/insatisfaccin que se tiene con los productos, tiendas y portales web actuales. Identificar necesidades insatisfechas que puedan ser respondidas por el nuevo portal virtual.

Identificar las caractersticas relevantes de los clientes potenciales que

EVALUACIN DEL CONCEPTO EMPTY CANVAS Evaluar qu marcas tienen mayor awareness para la cartera de productos a ofrecer. Evaluar el nombre y logotipo de Empty Canvas. Conocer la percepcin de valor de la marca. Evaluar de manera exploratoria el concepto de Empty Canvas. Indagar si resulta negativo o positivo el relacionamiento de la marca con los sellos de Hecho en el Per o Cmprale al Per. Obtener insights del pblico objetivo para perfeccionar el concepto del portal virtual Empty Canvas.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA Y MERCADO ACTUAL Inmersin de los consultores para analizar la dinmica actual en la comercializacin de ropa para jvenes y adultos de NSE A y B. Evaluar la oferta del segmento limeo de prendas de vestir para jvenes y adultos. Determinar el perfil de los principales competidores (quines son, qu productos ofrecen, cul es su posicionamiento, cules son los rangos de precios en las principales categoras, qu tipo de promociones y descuentos ofrecen, qu tipo de publicidad realizan, qu argumentos de ventas utilizan, cmo son sus tiendas, etc.)

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Identificar las fortalezas y debilidades de los principales actores del mercado de ropa juvenil. Detectar oportunidades y amenazas del segmento.

Definir ventajas diferenciales para el nuevo portal virtual.

LINEAMIENTOS

Lineamientos de productos Portafolio de productos. Lineamientos de precio y promocin Poltica para la fijacin de precios acorde al anlisis de la competencia y al posicionamiento que se desea lograr. Recomendaciones sobre promociones. Lineamientos de plaza Sealar los formatos a desarrollar Recomendar las caractersticas que deber poseer el portal web Empty Canvas, considerando el comportamiento de compra y las preferencias del segmento objetivo. Sealar las acciones implementar durante el proceso de e-shopping, incluidas las acciones de servicio para mejorar la experiencia de compra. Lineamientos de comunicacin Estrategia de comunicacin apropiada (mensaje, atributos a resaltar y los medios a utilizar). Determinar cules sern las redes sociales a usar que complementarn la pgina y harn de sta una experiencia ms interactiva.

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ANLISIS DE RESULTADOS

Se junt a un grupo de 6 jvenes mujeres de la UPC de las carreras de Arquitectura (3), Comunicaciones (1), Administracin y Negocios Internacionales (1) y Administracin y Marketing (1). De ellas tres trabajan y tres no, y todas viven con sus padres. Tiempo de ocio En su tiempo libre, cuando no tienen que estudiar, les gusta sobre todo salir con sus amigas (os). Tambin les gusta navegar y escuchar msica. En los fines de semana les gusta salir distintos locales nocturnos y reuniones. Ingresos relativos Como ya se menciono entre las entrevistadas hay tres que trabajan, quienes reciben entre 800 y 1200 soles. Aparte todas reciben propina. Esta no es fija, sino que depende bastante de lo que quieran hacer con ella y de la disposicin de sus padres. Esto es positivo para nosotros porque evidencia que nuestro pblico tiene poder adquisitivo. Hbitos de consumo de internet Todas las participantes cuentan con internet en su casa y con dispositivos Wi-Fi. La oferta de puntos de conexin es amplia. Ingresan con estos en hogares, centros de trabajo, centros de estudio y locales comerciales. Dos de las entrevistadas cuentan con Iphone y/o Blackberry. Confiesan que entran a internet casi en todo momento y pasan ms de 3 horas en lnea. La pgina que ms visitan, de lejos, es Facebook. Siguen Hotmail y Youtube. Nuestro servicio es virtual y se beneficia del hecho de que las participantes estn constantemente conectadas y tengan muchos puntos de acceso. Informacin Cuando tienen que informarse, las participantes ven la televisin y navegan en internet.

Hbitos de compra en internet Las participantes reconocen las principales pginas de compra y venta por internet. Tres de ellas visitaron estas pginas. Y dos de las mismas ha

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comprado por internet. Tambin, confiesan que estaran abiertas a comprar por internet dependiendo del precio y las circunstancias pero, son adversas a comprar ropa sin poder probrsela o tenerla en el instante. Preferiran comprar accesorios. Para romper los paradigmas del miedo a la compra on-line se tiene que incentivar la compra con bue os precios y ofertas de tiempo limitado. Prendas de vestir Entre las marcas que prefieren estn: Kids, MNG, Marquis, Roxy, Scombro, Joaqun Mir y Michelle Belau. Suelen ir a comprar una vez al mes y con la idea de comprar algo para salir. El estilo es vario pinto, blusas, leggins y vestidos. Se fijan ms, al momento de elegir una prenda, en que les guste y luego la calidad y precio. Las chicas van a comprar ropa por necesidad o como un impulso involuntario. Y se concluye que van a comprar o por necesidad o como parte de una salida con amigas o familia. Lo que se puede extraer, son las marcas y estilos de preferencia. Pero, es aun ms valioso identificar que el proceso de compra no es tan estructurado y que responde bastante a un impulso. Esto complementa a nuestra intencin de vender mediante ofertas muy atractivas.

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INVESTIGACIN CUANTITATIVA A continuacin presentamos los resultados de la investigacin de mercado Genero

Como es sabido el mercado objetivo al cual se orienta el negocio de retail virtual EmptyCanvas.com es principalmente el de mujeres jvenes, por lo cual, nuestra investigacin de mercado primaria la orientamos principalmente a este pblico, que nos permitir conocer sus gustos, preferencias y tendencias de usos del internet, moda y compra de prendas de vestir, y de tal forma posicionar adecuadamente la marca Empty Canvas. De esta manera, el 82% de los encuestados fueron del gnero femenino. Sin embargo, no se descuid la recopilacin de informacin en el pblico masculino, en el cual Empty Canvas probablemente en un mediano plazo ample su mercado objetivo incursionando con una nueva gama de productos orientados a dicho pblico.

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Es usted un comprador asiduo, ocasional o eventual de prendas de vestir?

Navega usualmente por internet?

Los dos grficos mostrados lneas arriba nos brindan una informacin valiosa acerca de la combinacin entre las tendencias de compra de prendas de vestir y el uso de internet. Los encuestados arrojaron altos porcentajes del 95% y 96% con respecto a la compra de prendas de vestir y uso de internet, respectivamente. De esta manera, tenemos un gran mercado potencial al cual EmptyCanvas.com persuadir a experimentar la mejor forma de combinar estos dos hbitos en un portal web que logre que un buen porcentaje de tiempo navegando por internet, se dedique a la compra de ropa y bsqueda de informacin de tendencias de moda, como EmptyCanvas.com brindar a sus usuarios. Es usted parte de la PEA peruana?

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Cuenta con un servicio de internet en casa?

El 61% de los encuestados manifest ser parte de la Poblacin Econmicamente Actica (PEA), es decir, aquellas personas que estn incorporadas al mercado del trabajo o que estn legalmente capacitadas para incorporarse. Asimismo, el 97% de los encuestados afirm contar con servicio de internet en casa. Estos resultados, sustentan el hecho de que el mercado objetivo de EmptyCanvas.com cuenta con la posibilidad de acceder a nuestro portal de retail virtual, dedicar tiempo para la bsqueda de informacin acerca de tendencias de moda, as como la posibilidad de acceder y adquirir los productos y promociones que EmptyCanvas.com ofrece.

Cuntas horas diarias navega por internet?

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Con qu motivo navega diariamente por internet?

En los cuadros se puede observar que, de forma similar a los resultados obtenidos por la investigacin de mercado secundaria, el mayor porcentaje de encuestados afirma que navegan por internet por ms de 5 horas diarias. Con el principal motivo de uso de redes sociales y comunicacin instantnea con un 87%. Esto nos brinda un mejor panorama de que una de las formas ms importantes de promocionar la marca EmptyCanvas.com y posicionarlo en la mente de los consumidores es mediante las redes sociales. Acceder a redes como Facebook o Twitter nos permite acceder a un mercado con gran potencial de crecimiento, que podr conocer al nuevo portal de retail virtual y los servicios que ofrece. Asimismo, la comunicacin instantnea y boca a boca que realizan los usuarios de las redes sociales ser trascendental para la promocin y posicionamiento de nuestra marca. Qu pginas visita con mayor frecuencia?

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Esta pregunta fue de respuesta abierta para poder identificar la gran cantidad de pginas a la cual ingresa normalmente nuestro pblico objetivo, en su mayora jvenes. Segn las respuestas de los encuestados, las personas visitan diversos tipos de pginas web dependiendo del estilo de vida, gusto y actividades que realizan. Por ejemplo: Las personas que trabajan normalmente ingresan a pginas web de peridicos, noticias, informacin econmica y actual, y de comunicacin instantnea como Elcomercio.pe, Gestion.pe, Twitter.com, Sunat.gob.pe, Conasev.gob.pe, Gmail.com, Hotmail.com y las respectivas pginas de sus centros de labores.

Asimismo, los jvenes universitarios suelen utilizar internet para acceder a pginas de informacin acadmica, actualidad, msica, mensajera instantnea y diferentes blogs. Las pginas ms visitadas son Facebook.com, Hotmail.com, eBay.com, Wikipedia.com, Groupon.com.pe, Elcomercio.pe, correo e intranet de la universidad respectiva, diferentes blogs acerca de informacin, moda, actualidad, deportes, etc.

Los adolescentes con mayor tiempo libre suele ingresar a pginas web de entretenimiento, comunicacin instantnea y msica como por ejemplo Facebook.com, Youtube.com, Hotmail.com, MercadoLibre.com.pe, etc.

De esta manera, se puede concluir que todos los grupos utilizan internet para conectarse a mensajera instantnea y redes sociales como Hotmail.com, Facebook.com y Twitter.com. Asimismo a pginas de noticias como Elcomercio.pe, ya que es una forma ms interactiva y dinmica de enterarse del acontecer nacional e internacional. Por lo tanto la mejor forma de comunicarnos con nuestros clientes es a travs de redes sociales y mensajera instantnea.

Ha recibido informacin de pginas de compra y venta a travs de internet, y de los medios de pago que utilizan?

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Resultados: El total de encuestados fue 94 personas, de las cuales 84 personas respondieron que si haban recibido informacin acerca de los medios de pago para realizar compras a travs de internet y 09 personas respondieron que no haban recibido informacin alguna acerca de este tema. Conclusiones: Un porcentaje del 85% de los entrevistados tienen conocimiento acerca de los medios de pago para compras on-line por lo cual podemos concluir que existen un mayor nmero de personas con conocimientos y aceptacin para realizar comercio electrnico. De esta manera, esto podr facilitar el ingreso y representar una oportunidad para nuestra empresa al incursionar en este sector que aun no ha sido explotado en toda su dimensin en nuestro pas.

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De los portales web que se muestran a continuacin, indique si en algn momento de su vida ha navegado en ellos o incluso ha utilizado sus servicios. Seleccionar los que cumplan con esta sentencia:

Resultados (nmero de personas):

Esta pregunta fue elaborada para examinar el nivel de familiarizacin que tienen nuestros posibles clientes con pginas web que ofrecen servicios similares a los nuestro, como compra y venta de productos on-line. Conclusiones: La pagina web de compra y venta on-line ms conocida por los encuestados es MercadoLibre.com con 73 personas y el segundo, a pesar del poco tiempo de presencia que tiene en nuestro pas, es Groupon.com.pe con 59 personas. Esto quiere decir que estas pginas estn desarrollando de mejor manera su trabajo de hacer ms conocida su marca. En conclusin, EmptyCanvas.com debe seguir estrategias comerciales y de marketing similares a estas pginas para poder difundir y establecer nuestra marca en el mercado; por ejemplo, realizando eventos, descuentos, remates y promociones peridicas.

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De acuerdo con una escala del 1 al 5, donde 1 es nada confiable y 5 es muy confiable, Cul es el nivel de confianza que provoca en usted la utilizacin o potencial utilizacin de los servicios de los portales web mencionados anteriormente? Esta pregunta fue realizada para analizar la confianza y el nivel de satisfaccin sobre la seguridad que ofrecen estas pginas de compra y venta on-line. Amazon.com

Segn nuestros encuestados, 38 personas afirmaron que el servicio que brinda Amazon.com es muy confiable y 25 personas afirmaron que es confiable.

eBay.com

Segn nuestros encuestados, 27 personas afirmaron que el servicio que brinda eBay.com es confiable y 23 personas afirmaron que es muy confiable.

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MercadoLibre.com

Segn nuestros encuestados, 33 personas afirmaron que el servicio que brinda MercadoLibre.com es confiable y 31 personas afirmaron que es medianamente confiable.

Kotear.pe

Segn nuestros encuestados, 16 personas afirmaron que el servicio que brinda MercadoLibre.com es confiable y 31 personas afirmaron que es medianamente confiable.

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Groupon.com.pe

Segn nuestros encuestados, 29 personas afirmaron que el servicio que brinda MercadoLibre.com es confiable y 24 personas afirmaron que es muy confiable. Luego de analizar los resultados, podemos concluir que Amazon.com y Groupon.com.pe son las pginas web con mayor nivel de confiabilidad para nuestros posibles clientes. Esto nos ayudara para determinar nuestras polticas para manejar la privacidad y la seguridad de nuestra pgina con respecto a la informacin de nuestros clientes y los medios de pago que usaran al momento de realizar sus transacciones. Los principales ejemplos a seguir son Amazon.com y Groupon.com.pe que siguen polticas de alta seguridad para realizar sus operaciones a travs de PayPal y tarjetas de crdito. De esta manera, se podr eliminar la filtracin de informacin y la prdida de dinero de nuestros clientes. Con que frecuencia suele acudir a comprar prendas de vestir?

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Con esta pregunta, EmptyCanvas.com desea verificar la periodicidad y la costumbre de nuestros posibles clientes al momento de realizar compras de prendas de vestir. De esta manera, concluimos que nuestros posibles clientes afirmaron que suelen salir a comprar ropa una vez al mes en su mayora (35 personas) y una vez cada dos semanas (29 personas) como segunda ms votada. Asimismo, podemos identificar que el nivel de consumo de prendas de vestir, en la actualidad, es muy alto y su rotacin se produce en un periodo menor a un mes en la mayora de los casos. Esto se debe al incremento del poder adquisitivo de los peruanos y el cambio de la mentalidad ya que, actualmente, las personas tienden a cuidar ms de su apariencia. EmptyCanvas.com debe realizar promociones y descuentos una vez al mes, periodo elegido por la mayora de encuestados, para incentivar a nuestros clientes a que aumenten su nivel de consumo en prendas de vestir y para disminuir su periodicidad de compras. Asimismo, se debe realizar eventos una vez cada tres o seis meses para impulsar que ms personas conozcan la pagina web e incursionen en la compra on-line (aumentar demanda de los clientes).

Con qu frecuencia acude a tiendas de diseadores que usted conozca que son exclusivamente peruanos?

Como se puede observar, la mayora de personas acuden 1 vez al mes a tiendas de diseadores peruanos (Aprox. el 28% de la poblacin estudiada). El 22% de las personas acuden 1 vez cada 6 meses; el 17%, 1 vez cada 3 meses; y el 12%, 1 vez cada 2 semanas. El 19% manifest que s acudan a

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tiendas de diseadores peruanos pero en un intervalo de tiempo distinto al planteado. Esto nos permite afirmar que lo que se ha pensado en ofrecer a nuestros futuros clientes tiene una gran probabilidad de aceptacin debido a que nuestro portal se caracterizar por la presencia de los principales productos de destacados diseadores peruanos.

Cul es el gasto promedio mensual en nuevos soles que realiza en prendas de vestir?

En el anterior cuadro se aprecia que Aprox. el 53% de las personas gastan ms de S/.200 en prendas de vestir en un mes (se agruparon los rangos de S/.200 a S/.300; de S/.300 a S/.400 y de S/.400 a ms). El 30% de los encuestados respondieron que mensualmente gastan un promedio de S/.100 a S/.200. Estas cifras nos muestran que existe una gran posibilidad de que los encuestados se interesen en EmptyCanvas.com y estn dispuestos a adquirir los productos que se pretenden ofrecer debido a que dirigen parte de sus ingresos a la compra de diversas prendas de vestir.

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Cmo le resulta la eleccin definitiva de un outfit completo?

Se puede observar que el 16% de los encuestados no tiene mayor problema en escoger un outfit completo. Para ellos, combinar diversas prendas les resulta sencillo y muy prctico. Sin embargo, para el resto s resulta ms complicada la combinacin de prendas para obtener un determinado look. Si bien es cierto, para el 60% de los encuestados encontrar un outfit completo no resulta ser complicado pero tampoco algo muy sencillo. Para el resto de los encuestados (24% Aprox.) la eleccin de un outfit completo es una tarea difcil. Con estos datos tenemos una mayor certeza del servicio que se quiere brindar como soporte de los productos que se ofrecern en nuestro portal. Para facilitar ms la tarea de la eleccin de un outfit se brindarn consejos con las ltimas tendencias de la moda con la finalidad de que nuestros clientes estn asesorados constantemente para que puedan encontrar el look que ellos realmente estn buscando.

Cul es el gasto promedio en nuevos soles que realiza al comprar un outfit completo?

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Las respuestas dadas por los encuestados nos permiten tener una idea de la disponibilidad de las personas de gasto para la adquisicin de distintos outfit. Por ejemplo, 9% de los encuestados manifest que gastaban entre S/.100 y S/.200 en comprar un outfit completo, el 34% de los encuestados respondi que gastan S/.400 a S/.700 en promedio. Otro 34% manifest gastar un promedio de S/. 200 a S/.400. El 17% afirma que en promedio gastan entre S/.700 a S/.1000 y, por ltimo, el 2% manifest que en promedio gastan entre S/.100 a S/.200 Con estos datos podemos saber que las personas siempre estn tratando de encontrar un look que los distinga. Para ello destinan ms o menos cantidad de dinero en la compra de un outfit determinado por lo que EmptyCanvas.com se enfocar en ofrecer a sus clientes la posibilidad de combinar prendas de vestir de acuerdo a sus gustos y preferencias para lograr su satisfaccin total. Asimismo, este grfico nos sirve para determinar estrategias para la elaboracin de los outfit, ya que podramos enfocarnos en las personas que tengan un mayor gasto en la compra de los mismos.

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Para la compra de un outfit o una prenda en especfico, En qu caractersticas de la misma se basa para decidir su compra? Como se puede apreciar en el grfico, la gran mayora (el 87%) de los encuestados tiene al gusto por la prenda como factor principal de decisin. Es por esto que el diseo y la originalidad de las prendas son elementos que deben estar muy presentes en el momento de elegir un surtido. En segundo lugar, con 49%, est la calidad del material que responde a la relacin precio-valor que desea el cliente. Si bien se desea conseguir prendas a bajo costo se debe cuidar de no afectar demasiado la calidad, ya que esta no deja de ser importante. Relegado al tercer lugar en importancia pero, an con un porcentaje considerable (35%) est el precio. Para este factor nos alineamos con precios bajos y ofertas limitadas. Por ltimo, la marca es el factor menos importante para la toma de decisin. Esto es bueno ya que se tiene pensado trabajar con saldo y con diseadores independientes.

De poder comprar cualquier prenda u outfit sin tener que tomarse el trabajo de ir a la tienda de su eleccin, Cmo le gustara adquirirla?

De esta pregunta se puede rescatar que el publico vislumbra lo posibilidad de ser atendido por internet (a pesar de sus miedos y reservas) y que, adems, desean que adicionalmente se les d el servicio de delivery.

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Estara dispuesto a comprar eventualmente ropa por medio de una pgina especializada de internet, o incluso a adoptar un hbito de compra en este sentido?

Esta respuesta es bastante positiva para la iniciativa empresarial, ya que mucha gente (78%) est dispuesta a probar la compra por internet. El reto est en dar un excelente servicio para sorprender positivamente al cliente y hacerlo regresar. Adems, las ofertas deben ser muy atractivas para poder animarlo a hacer la compra.

De acuerdo a la propuesta (de negocio) mencionada anteriormente, Qu tanto inters genera en usted lo mencionado sobre este nuevo concepto de compra de prendas y experiencia de compra?

Se puede inferir que, en un inicio, vamos a tener problemas captando al cliente, ya que solo el 36% muestra mucho inters. Sin embargo, se puede decir que el 72% de los encuestados est interesado en la idea (en diferente medida). Aqu entra de nuevo la importancia de las estrategias de marketing para captar al cliente.

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Cul cree que es la principal ventaja que traer esta nueva experiencia de compra?

Esta pregunta nos bota los elementos que se deben reforzar en la comunicacin. Es as como, los esfuerzos de comunicacin se deben concentrar en comunicar los beneficios en ahorro de tiempo y originalidad del servicio.

Cul cree que es la principal desventaja que podra surgir para esta nueva experiencia de compra?

La cultura que comparte la sociedad peruana en general hace muy certeros los resultados que obtenemos con esta pregunta. El hecho de que ms de 45% de los encuestados responda que conoce que la principal desventaja que trae nuestra nueva experiencia de compra es la inseguridad del consumidor peruano para realizar compras por internet no es algo de que asombrarse. Esta inseguridad se da al momento de realizar el pago respectivo de los artculos elegidos para su compra, y est presente en todo tipo de venta por internet.

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En la segunda respuesta con la mayor frecuencia de electores se encuentra el hecho de que el encuestado sabe que es muy difcil que una persona acostumbrada al hecho de acudir a hacer sus compras de prendas personalmente se adapte al nuevo concepto y deje de ir a la tienda para pasar a comprar los mismos volmenes de artculos por internet. En esta respuesta tambin tiene influencia la cultura por la que se maneja la sociedad peruana, la cual no toma mucha importancia a la innovacin ni cambios constantes.

Asumimos que en este nuevo servicio encontrar la ms amplia variedad en cuanto a prendas, sin problemas de falta de stock. Qu otro tipo de informacin o elementos le gustara encontrar en este nuevo portal web?

En la pregunta presentada, es clara la intencin del equipo de investigacin de mercados de EmptyCanvas.com el determinar que otros valores agregados le gustara al potencial consumidor encontrar dentro de la pgina web. Como podemos observar, 85% de los participantes o potenciales consumidores gustaran de ver no solamente prendas de vestir como nuestra oferta, si no tambin accesorios y complementos a dichas prendas. Debido a la naturaleza de la pregunta, la cual permite seleccionar ms de una opcin sobre lo que le gustara encontrar en EmptyCanvas.com aparte de las prendas, sobre la base del total de compradores potenciales, para cada opcin se muestran los porcentajes a favor acerca de la opcin elegida, y por lgica obtenemos que el porcentaje que sobra para completar el 100% nos indica que cantidad del pblico objetivo no estara de acuerdo con se que muestre la opcin sugerida dentro de la pgina.

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Qu tan dispuesto estara a utilizar los servicios de este nuevo portal web?

Como es posible observar, la pregunta fue elaborada de manera que los potenciales consumidores dieran una respuesta directa y objetiva. Esta pregunta es complementaria a la que indica el nivel de inters del potencial consumidor en esta nueva experiencia de compra. La comparacin de las respuestas de ambas preguntas nos permite saber la brecha que hay entre el inters que genera nuestra idea de negocio y la intencin de utilizar de manera real el servicio.

Cunto estara dispuesto a pagar por los productos que ofrecera esta nueva experiencia de compra?

Esta pregunta va directamente a nuestra necesidad de fijar una base para nuestra principal fuente de ingresos: el precio. Es muy necesario determinar si el potencial cliente cree que esta nueva experiencia de compra le ofrecer los mismos beneficios, menores o mayores a su estilo tradicional de adquisicin de prendas. Segn ello, podremos ver como afectar de mejor manera nuestra demanda en base a una adecuada fijacin de precios.

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En qu ocasiones y por qu utilizara el servicio?

En esta pregunta podremos inferir, en base a la respuesta que brinden nuestros potenciales consumidores, si ser frecuente una compra de los mismos o si slo ser eventual. Esto es importante ya que ningn negocio que tenga ventas eventuales, sin seguir una tendencia definida, puede soportar sus gastos operativos. Satisfactoriamente vemos como la mayora de respuestas (34% y 39%) nos indican que la tendencia de compra ser usual y frecuente. Respuestas como en cualquier ocasin, por simple gusto, y momento de curiosidad le dan al equipo de EmtpyCanvas.com la seguridad para llevar a cabo el proyecto sabiendo que no sern slo eventuales o estacionales. De qu forma le gustara recibir informacin acerca de esta nueva experiencia de compra?

Como era de esperarse, la mayora de clientes potenciales al pasar la pregunta filtro de su frecuencia de uso de internet, respondieron que desearan recibir va e-mail informacin acerca de esta nueva experiencia de compra. Esto es importante ya que sabemos que podemos llegar a gran parte del pblico objetivo sin incurrir en grandes gastos operativos (como metodologa informativa, ms no publicitaria, donde si haremos un gran desembolso para asegurar nuestra participacin de mercado).

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IV PLAN DE MARKETING

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La estrategia de marketing gira en torno a generar una experiencia memorable para el consumidor. Cmo? Potenciando nuestras fortalezas y explotando las debilidades de la competencia. Lejos de ofrecer el mejor producto o los precios ms bajos, ofrecemos un modelo de negocios moderno y nos concentramos en crear una fuerte relacin con el cliente final a travs de la fresca, entretenida e interesante comunicacin. A nuestro cliente-proveedor le ofrecemos exposicin y mayores ventas, impulsadas, de nuevo, por nuestro eje: la comunicacin.

PBLICO OBJETIVO Mujeres de 15 a 28 aos cuyos estilos de vida pertenecen al grupo de mujeres modernas y afortunadas del nivel socioeconmicos A y B y en las que vestir a la moda es un factor determinante en sus vidas. Nuestras mujeres objetivo no solo buscan vestir a la moda, si no quieren lucir diferentes usando prendas exclusivas que las hacen nicas, por ello estas prendas se caracterizan por contar con un valor agregado que le da ese diferencial. Adems, disfrutaran de una nueva experiencia de compra en la que podrn obtener lo que buscan por un excelente precio.

OBJETIVOS Posicionarse como la tienda virtual lder de moda y tendencia del mercado peruano. Ofreciendo una gran variedad de piezas y nuevas marcas, que ofrezcan calidad e imagen en sus productos, as como una experiencia nica en cuanto al servicio, a precios que generen asombro. Lograr un valor diferencial en la experiencia de compra. Lograr que la marca de convierta en un LOVE MARK para los jvenes, a travs de la fidelizacin de stos mismos.

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MARKETING MIX

Producto
El producto que nuestra empresa ofrecer ser un retail virtual, donde nuestros clientes podrn encontrar acceder y comprar diferentes variedades de prendas de vestir de diseadores peruanos; de una forma dinmica, divertida y sumamente interactiva enfocado en un pblico joven. En EmptyCanvas.com, nuestros usuarios podrn conocer las nuevas tendencias de la moda, nuevos conceptos, interactuar con personas con similares intereses y muchas otras opciones para lograr su satisfaccin total. Niveles de producto En esta seccin se analizar a EmptyCanvas.com en base a los niveles de productos propuestos por Philip Kotler en su libro Fundamentos del Marketing1

Central

Real Venta de ropa online

Aumentado
Delivery y servicios Postventa

Informacin y combinar Producto Central outfits

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Informacin: Los beneficios o servicios centrales que brindar EmptyCanvas.com es la informacin, consejos y novedades sobre las
Cfr. KOTLER 2003: 279

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nuevas tendencias de la moda a nivel local e internacional de manera divertida y dinmica, tal como lo hemos mencionado anteriormente; y la oportunidad de combinar diferente estilos de ropa a travs de los programas que nuestra pgina web ofrecer y, de esta manera, nuestros clientes podrn crear su propio outfit dependiendo de la ocasin. Producto Real Caractersticas: dentro de la gama de servicios que plantea ofrecer EmptyCanvas.com se encuentran los siguientes: Acceso a informacin y novedades del mundo de la moda Ranking e informacin de los diseadores peruanos ms reconocidos y populares

Foros

y sistema de chat donde los diversos usuarios de EmptyCanvas.com (y tambin visitantes no registrados) podrn comunicarse entre s, intercambiar informacin sobre temas de inters y nuevas tendencias, as como detallar su opinin y sugerencias sobre la pgina. Sorteos, descuentos y promociones peridicas (diarias, semanales, mensuales, etc.) de nuestros productos a travs de la pagina web.

Diversos concursos y eventos en los cuales podrn participar todos

los usuarios de EmptyCanvas.com para ganar diferentes premios. Diversas aplicaciones que permitirn a nuestros usuarios mejorar y facilitar su experiencia de compra online. Marca: EmptyCanvas.com busca crear y darle valor a su marca, la cual llevar el mismo nombre dentro de la pgina web. De esta manera se espera que la marca EmptyCanvas.com sirva como medio de diferenciacin. Diseo: El diseo de toda la pgina web de EmptyCanvas.com estar enfocado a su pblico objetivo, el cual estar impulsado por el dinamismo, innovacin e interactividad. Asimismo, se buscar tener la frescura y una interfaz amigable inspirada en un pblico joven, pero apta para todo tipo de usuario. Nivel de calidad: Este es uno de los principales valores de EmptyCanvas.com por lo cual se ofrecern productos de gran calidad a nuestros usuarios de acuerdo a las tendencia de la moda y exigencias del mercado.

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Producto Aumentado Delivery y Servicio Post-venta: EmptyCanvas.com ser un retail virtual que ofrecer sus productos a travs de una pgina web totalmente accesible para todo pblico, sin restricciones, limitaciones ni dificultades. Para esto, la interfaz ha sido perfectamente diseada para la utilizacin de todos y cada uno de sus servicios sin necesidad de ser expertos en el manejo de pginas webs. Para facilitar y ofrecer una mejor experiencia de compra de nuestros clientes, se proporcionara un servicio de delivery y post-venta una vez efectuada la transaccin de forma virtual.

Precio
EmptyCanvas.com buscar brindar a sus clientes una experiencia distinta y novedosa de compra y parte de nuestra estrategia es ofrecer precios ms bajos que los que se pueden encontrar en tiendas o locales fsicos del negocio retail. Es decir, las prendas de vestir encontradas en nuestro portal web sern ofrecidas con un descuento importante, en comparacin con la compra tradicional en una tienda, local o centro comercial, sumado al servicio post-venta, asesoras, informacin importante de tendencias de moda, promociones peridicas, posibilidad de armar tu propio outfit, atencin personalizada, entre otros servicios, que harn de la compra una experiencia inolvidable. Adems, los grandes descuentos de tiempo limitado generan gran expectativa en los clientes que estn en bsqueda de un producto que les ofrezca el concepto de moda mediante un retail virtual innovador.

Anlisis del precio: Factores a considerar El precio no estar determinado nicamente por los precios establecidos por nuestros proveedores ms el descuento y servicio ofrecido por EmptyCanvas.com, sino que a lo largo de la implementacin del proyecto, existen diversos factores a considerar de forma anticipada, que pueden influir en alguna ligera variacin del precio, estos factores son:

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Plaza
Canal de distribucin

CONSUMIDOR
Nuestro canal es Directo, ya que atendemos al consumidor sin ningn intermediario de por medio. Nuestra principal motivacin es ofrecer a nuestros clientes una nueva experiencia de compra por internet, brindndoles la oportunidad de acceder a promociones mediante un outlet virtual, para ello es necesario estar cerca de nuestros clientes desde su intencin de compra, la adquisicin, pago del producto y el servicio postventa, como son las asesoras personalizadas que EmptyCanvas.com va a ofrecer para mantener al cliente al tanto de las nuevas tendencias de la moda. Y de esta forma, lograr satisfacer a un segmento mediante un canal de distribucin efectivo e innovador. Dicho canal de distribucin es el internet, el cual consideramos como una herramienta vital para nuestro proyecto, ya que adems de ser un ptimo recurso de publicidad, es tambin un elemento de comunicacin sumamente importante que da a da ha generado significativos avances y resultados. Sobre todo, cuando el mercado objetivo de EmptyCanvas.com se orienta a mujeres que gustan de navegar por internet en busca de nuevas tendencias de moda, consumo y de compra. No podemos hablar de un proyecto realizado sin antes hacer referencia a aspectos bsicos, como son la promocin y publicidad, que son los medios esenciales, para que cualquier empresa o proyecto se d a conocer. Internet ofrece diversas formas de llegar a nuestro pblico objetivo y llamar su atencin de manera confiable y creativa. Adems, en el mbito de la publicidad, es considerado una ventaja sumamente importante, ya que

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cualquier anuncio o informacin de nuestro outlet virtual a nuestro usuario, podr ser consultada las 24 horas del da, a largo plazo, en el idioma de su preferencia, desde el lugar que desee y cuantas veces crea necesario. De esta forma, buscamos el contacto constante con nuestros clientes que perciban el concepto de la compra mediante EmptyCanvas.com como una experiencia innovadora y diferente.

Decisiones Estratgicas

Anlisis de las necesidades del servicio de los consumidores

Para iniciar nuestro proyecto, nosotros, como grupo, observamos que hay un mercado potencial de mujeres que gustan mejorar constantemente su imagen y hacen uso de Internet, utilizndolo como una herramienta constante de comunicacin e informacin. Asimismo, encontrar en un espacio el acceso a descuentos, productos acordes con la tendencia de la moda, promociones y todo tipo de asesora en el momento que deseen, son las combinaciones efectivas que permitirn atraer a nuestro segmento objetivo. Establecimiento de objetivos Nuestro objetivo es convertirnos en un portal web que ofrezca a los consumidores una experiencia de compra nica y novedosa., fortaleciendo sus preferencias por estar acorde con las tendencias de la moda mediante

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Identificacin y evaluacin de alternativas En nuestro caso no desarrollamos alternativas porque nuestro nico medio de llegar a los usuarios ser va Internet. Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que nos ayudar a llegar a los consumidores y ofrecer la experiencia distinta de compra. Promocin Herramientas de la comunicacin A continuacin se detalla cada uno de los cinco principales instrumentos o herramientas de promocin que emplearemos con el retail virtual EmptyCanvas.com; asimismo, detallaremos la forma en la cual la utilizaremos, en qu medida, herramientas especficas emplearemos, etc. A fin de determinar nuestra mezcla general de promocin y comunicaciones que tenga el mayor impacto posible en el mercado objetivo.

Publicidad Un instrumento importante a implementar para dar a conocer, posicionar nuestra marca en el mercado y persuadir al usuario final de contar con los productos y servicios que brinda EmptyCanvas.com es la publicidad. En primer lugar, nuestro objetivo se puede clasificar principalmente de informar y persuadir, puesto que es un servicio nuevo e innovador que tenemos que darlo a conocer y posteriormente lograr que el mercado objetivo se interese en probarlo. Por ello, al estar conscientes de que nuestro pblico objetivo definitivamente tiene que ser usuario o partidario de utilizar usualmente diversas herramientas de internet; creemos que es determinante incluir, como parte de nuestra inversin inicial en publicidad, anuncios en las principales redes sociales como Facebook, Hi5, Twitter, etc. De esta manera, gran parte de los consumidores finales que formaran parte de nuestro futuro pblico objetivo empezaran a ser consciente de la existencia de EmptyCanvas.com y se incrementara su inters hacia nuestro retail virtual.

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Medios Luego de determinar y analizar el pblico objetivo o target, es necesario definir los canales o medios que utilizaremos para poder dar el mensaje publicitario a las personas requeridas. En otras palabras, debemos definir por qu medios publicitaremos nuestro servicio y los productos de los diseadores. Entre los canales o medios publicitarios ms conocidos tenemos: -Televisin -Radio -Diarios -Revistas -Internet -Correo Tradicional y Electrnico -Ferias -Campaas -Eventos -Afiches -Carteles -Folletos -Volantes

El equipo de EmptyCanvas.com ha decidido centrarse en slo invertir en algunos de estos canales de exposicin, en base a coordinaciones iniciales donde se prevea que cerca de 40% de la inversin en el negocio se dara en la publicidad del mismo, y con el objetivo de analizar el aporte tanto rentable como en posicionamiento de marca que cumple cada elemento publicitario. Revistas EmptyCanvas tiene en mente revistas de no mucha envergadura ni volumen en contenido. El equipo planea mostrarse en aquellos magazines que ofrecen ciertas tiendas por departamento o negocios diversos que generalmente son de yours to take home (son gratis y las personas pueden cogerlas libremente). Estos materiales no poseen informacin muy amplia, pero son masivos y tienen alta rotacin. Internet Es el tipo de publicidad ms poderosa para los fines de nuestro negocio. Esto se debe a la reciente existencia de redes sociales y pginas a fines de inters del pblico objetivo. Un ejemplo claro (y que obviamente utilizaremos para publicitar nuestro negocio) es lo que sucede en la conocida red social Facebook. Este sitio web es tan masivo, que brinda infinidades de oportunidades para conseguir tanto demanda, como informacin de mercado (interesados en el modelo de negocio, potenciales clientes, etc.).

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Correo Electrnico Es un tipo de publicidad econmica y una de las mejores formas de desarrollar programas de fidelizacin de los clientes a mediano y largo plazo. EmptyCanvas tendr la gran oportunidad de enviar ofertas publicitarias, noticias y promociones a los clientes de forma econmica y sencilla. La publicidad mediante correo electrnico permite tambin una retroalimentacin constante de informacin del mercado y de los nuevos gustos y preferencias de los consumidores que ya tienen un cierto grado de fidelizacin con el concepto de marca. Eventos Los eventos, si bien tienen un costo elevado y suponen un dedicado tiempo de preparacin, son muy fuertes herramientas al momento de posicionarla marca en la mente del consumidor, de acuerdo a como sienta el participante del evento que se le ha tratado durante la duracin del mismo. Tambin, de ser favorable el evento, se gana mucha publicidad boca a boca ya que cada participante atraer a otros a realizar compras de la marca compartiendo su experiencia en el evento al que asisti. Volantes Los volantes son muy necesarios para atraer volmenes de compra (grandes masas de potenciales clientes). Es importante no slo la cantidad de volantes, si no el contenido de los mismos, el cual debe reflejar claramente el estilo de la pgina y la ideologa y modelo de negocio propuestos por el equipo. Sern la principal inversin publicitaria inicial de EmptyCanvas.com, ya que su masividad es requerida para proyectos similares al nuestro.

Relaciones pblicas Una de las herramientas principales de comunicacin que empleara EmptyCanvas.com son las relaciones pblicas. Estas gozan de gran credibilidad y estarn basadas en artculos noticiosos y eventos virtuales, los cuales son ms reales y crebles para que los consumidores empiecen a conocer nuestro nuevo servicio. Gran parte del mercado objetivo lo conforman jvenes interesados en moda, cuidado personal y que utilicen normalmente internet como medio de comunicacin. De esta manera, el mensaje de EmptyCanvas.com podra llegar como una noticia, una novedad que querrn conocer y probar, en vez de una comunicacin con el propsito claro de vender. Finalmente, las relaciones

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pblicas que buscamos implementar no solo refieren a los consumidores finales, sino tambin para afianzar las relaciones con nuestros principales proveedores que son los diseadores independientes y las empresas de ropa del mercado. Promocin de Ventas El instrumento principal que nos permitir incentivar a nuestro pblico objetivo en los primeros aos de operaciones a fin de aumentar la demanda de usuarios es la promocin de ventas. Una buena estrategia e iniciativa para lanzar al mercado y dar a conocer nuestro retail virtual es a travs de algn descuento, promociones en nuestros productos y eventos peridicos como concursos de fotografa o diseo de nuevas prendas, as como sorteos de productos. De esta manera, EmptyCanvas.com podr lograr una constante motivacin para incrementar la demanda en el corto plazo y obtener una mayor influencia en el mercado de ventas online a largo plazo.

Marketing directo Finalmente, el marketing directo que emplearemos ser principalmente marketing en lnea y correo directo. Esta herramienta de promocin permite dirigir nuestros mensajes virtuales a personas especficas, de las cuales creemos pueden ser posibles usuarios de EmptyCanvas.com. De esta manera, el marketing directo realizara eficazmente su aporte en el largo camino a entablar relaciones duraderas y leales con los clientes.

Esquema Estratgico de promocin La estrategia bsica de mezcla de promocin que el equipo de trabajo que respalda EmptyCanvas.com implementar es una estrategia de atraccin. Esta estrategia se emplear a fin de dirigir nuestras actividades de marketing, primordialmente con publicidad, relaciones pblicas y promocin de ventas, hacia los consumidores finales para animarlos a conocer y a que prueben la diversa gama de productos y herramientas de comunicacin y entretenimiento que ofrece EmptyCanvas.com.

MARCA Logo

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Empty Canvas contar con un smbolo que lo identifique y que sea como simulando el conejo con los dedos. Adems las personas podrn imitarlo con las manos, y los consumidores podran relacionar un smbolo tan comn y fcil de imitar, con la marca.

Slogans
Contar con diferentes slogans, tanto para el lanzamiento de marca, as como los slogans exclusivos para la marca. En cuanto a los slogans de lanzamiento se explicarn en el Plan de Lanzamiento. En cuanto a los brand slogans sern: Ingresa al mundo Empty Canvas Todo lo nuevo lo vers solo en Empty Canvas No dejes que se escape!!! Se nico, diferente, irreverente! Se Empty Canvas No lo pienses ms es un consejo, de un conejo

Mascota
Empty Canvas, contar con una mascota que la diferencie. Esta mascota dar consejos en la pgina web, y ser la asesora personalizada de modas de la pgina. De igual forma estar dibujada con diferentes outfits, recomendando constantemente qu usar, qu no usar, cmo usarlo, cundo usarlo y por qu usarlo.

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La mascota apoyar a la imagen de la marca, y generar un lovemark con el pblico objetivo, de tal forma que interacte con el cliente como si fuera un amigo o amiga que la est aconsejando. En la pgina habr una historia acerca de la mascota, de su vida en general, como si fuera una estudiante y especialista de modas. De igual forma, la mascota tendr Facebook personal, as como e-mail, donde las personas podrn interactuar con sta ms abiertamente. Una de las caractersticas de la mascota es que siempre estar vestida recomendando que prendas usar o combinar, adems tendr su seccin Un consejo de un conejo. Sern diferentes conejos fashion, con nombres creativos de diseadores famosos como: Donatella (haciendo referencia a Donatella Versace), Alberta (ref. Alberta Ferreti), Narciso, Emilio, Roberto, Coco, Gianni, Manolo, Frieda, Nina, Agatha, Stella, Donna, Lola, Vera, Margherita, Rosella, Silvya, Marc, Louis entre muchos otros diseadores conocidos a nivel mundial. Alguno de los nombrados son los primeros nombres de los Directores Creativos de Casas como Gucci, Versace, Fendi, Chanel, Cavalli, Pucci, entre las ms conocidas y famosas. De esta forma se genera un mayor enlace hacia una figura que supuestamente es especialista en moda reconocido mundialmente y los clientes asociarn esto a sus consejos, tomndolos con mayor consideracin y con mayor respeto.

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En la comunicacin, habrn frases que mantengan rimas con los nombres de estos personajes, como: Donatella: Te aconseja Narciso: Est indeciso.. Nina: Te pone al da Roberto: No uses esto!!!... Coco: Nada es poco!!!... Manolo: Cmprate este polo! Margherita: Combina esta faldita Stella y Rosella: Una sonrisa, y lucirs bella

Estas sern algunas frases que usarn los personajes en la comunicacin. De manera que se vuelva ms interactiva, dinmica y graciosa. Por otro lado, es importante agregar que, estudios indican que las mascotas aumentan la fidelidad en los clientes y los vuelve ms leales, ya que genera emociones hacia la marca y eso aumenta el valor para el cliente.

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Personalidad de la Marca
Empty Canvas es una joven que siempre est a la moda y marcando tendencia. Es muy social, va constantemente a eventos de moda y tiene una fuerte vida nocturna. Le gusta ser diferente y jams pasar desapercibida, por lo que sus seguidores de moda, estn en constante imitacin en cuanto a su estilo y look. Adems, es creativa y fluye con la vida sin preocupaciones. Vive da a da reinventndose con diferentes estilos que mezcla cuidadosamente, pero jams demostrar esa preocupacin. Esta chica es polifactica: un da puede ser elegante, otro da puede ser bohemia, otro da ser tnica, otra solo usar accesorios vintage o retro dependiendo de su estado de nimo reinventa y cambia su estilo, prometiendo en cada outfit ser nica y original.

Posicionamiento
El portal joven ms fashion, as como referente en moda y originalidad. De espritu amigable y sper creativo. Vende la ropa y los accesorios ms in y te contacta con nuevos y prometedores diseadores independientes. Al mismo tiempo, puedo encontrar grandes consejos de moda y cuidado personal, y me mantienen siempre al tanto sobre los eventos ms interesantes IMAGEN

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Empty Canvas hablar de su imagen a travs de los siguientes elementos: Producto Experiencia de compra Material de comunicacin Exposicin constante (cobertura en eventos)

EmptyCanvas es una marca que busca reflejar en estos puntos lo siguiente: Tendencia y Moda Precios incomparables Promociones de tiempo limitado muy corto Calidad de servicio

La empresa deber ofrecer un producto total que satisfaga a tres grupos con prioridades diferentes y complementarias: Las jvenes que se inician en el sistema crediticio y empiezan a formar parte de la PEA. Consumidores que por temas de practicidad y tiempos prefieren comprar a travs de internet. Consumidores que estn a la tendencia de la moda (seguidores de blogs, bloggers, etc), as como todos los que estn en constante bsqueda de diferenciacin al vestirse.

Reaccin Esperada
UNA GRATA EXPERIENCIA SENSORIAL CON EMPTY CANVAS Se lograr a travs de:

Impacto Visual Arquitectura de la web: locacin atractiva, que invite a entrar. Packaging : diseo de empaques creativos que generen valor. Variedad de ofertas : dinamismo y cambio Catlogos virtuales : impacto en material de comunicacin. Imagen : Aspiracional aunque alcanzable Impacto Tctil El packaging debe ser el elemento que tangibilizar al servicio y complementar los productos vendidos.

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Experiencia Indirecta con el Producto Variedad en diseos y colores, alta calidad. La ventaja central ser la sensacin de escasez en cuanto a las ofertas, ya que se incluirn constantemente nuevas marcas que generen oportunidad de compra.

PLAN DE LANZAMIENTO
La campaa inicial de marketing para el lanzamiento de una marca con gran proyeccin siempre es importante. Para lograr asignar una serie de costos de manera ordenada y por pasos, es necesario definir ciertos parmetros para identificar exactamente donde tienen efecto estos gastos publicitarios tanto en un anlisis de potencial demanda, un anlisis financiero de rentabilidad como en la evolucin del posicionamiento en la mente del consumidor.

Mensaje publicitario Ya definidos los medios publicitarios que utilizaremos en la seccin de promocin, pasamos a redactar el mensaje que enviaremos a travs de dichos medios, a nuestro pblico objetivo. En el mensaje debemos sealar las principales caractersticas de nuestro producto, debemos destacar las caractersticas que presenten un mayor beneficio al pblico, que permitan asociar el producto con dicho mensaje y que permitan captar a los consumidores que busquen exclusivamente dichas caractersticas, por ejemplo, podemos crear un mensaje que resalte la calidad o status que brindara el poseer nuestro producto. El mensaje publicitario deber estar compuesto de un lenguaje claro, fluido y fcil de entender. Deber captar la atencin del consumidor, y deber ser un mensaje veraz, no debemos ofrecer algo que nuestros productos no posean o algo que no podamos cumplir, pues de suceder ello, daramos una muy mala imagen.

Etapa previa
La etapa previa tendr una duracin de un mes antes del lanzamiento Realizaremos una campaa de misterio o teaser en la cual promocionemos la marca usando comunicacin de intriga para generar un mayor inters en los consumidores potenciales. Esto se basa en difundir

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elementos de un producto, servicio, marca empresa, etc. sin revelar la totalidad del concepto. Durante esta etapa se repartirn flyers comunicando imagen y generando ansiedad, ms no productos o el servicio. Se repartir material con frases con las que la marca se pueda identificar, con el nombre de la marca y con la mascota de la marca: el conejo. Que no se te escape, Para ti, Para m, Tu estilo, Consejos de un conejo, proximamente, espralo Este material se repartir en eventos relacionados al mundo de la moda y en eventos sociales (fiestas y discotecas). En el caso de los eventos sociales, se suministrara posavasos al evento y se repartirn orejas de conejo. De igual forma, chicas fashion y que cumplan con el perfil de la marca, repartirn los flyers, de modo que las dems mujeres se sientan identificadas y tengan intriga por saber qu cosa es y entren as a la pgina web beta. De igual forma, durante este evento las chicas se tomaran fotos y saldr en esta pgina web beta en seccin: Sociales, adems las mismas les dirn que hagan el smbolo con los dedos y dirn la frase Una foto para Empty Canvas. Consideramos importante el estar en estos eventos para as generar un gancho con el posible cliente, ya que al darle la tarjeta este va a buscar su foto en la pgina web, todava a estrenar y se va a enterar que pronto se estrenar la pgina web real.

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Por otro lado, se repartirn en establecimientos afines al pblico objetivo, como Starbucks, gimnasios concurridos, centros comerciales, etc. A la par se tendrn habilitadas las pginas en redes sociales, blog de la marca y la pagina beta. Todas estas herramientas virtuales comunicarn tambin imagen. La pagina web beta solo mostrar imgenes ms no vender ningn producto. Esta pgina, entrar en funcionamiento un mes antes del lanzamiento.

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Etapa de lanzamiento
El lanzamiento se dar durante la temporada primavera-verano, entre mediados de Setiembre e inicios de Octubre. Para la introduccin se utilizar el mtodo Zona de Ensayo. El campo de accin del servicio ser, en un inicio, en Lima tradicional (Bajo la definicin de R. Arellano), y segn el desempeo y el crecimiento del servicio, con la posibilidad de ampliarlo a toda Lima Metropolitana y, en otra instancia, a provincias. Por otro lado, todos los elementos web, como las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube), redirigirn al consumidor a la pgina, la cual, para ese entonces, estar en full operatividad. Durante esta etapa ser importante reforzar la presencia en eventos. La comunicacin en estos complementar y completar la informacin brindada a los consumidores durante la etapa previa. Es importante adems agregar, que la pgina web deber obligatoriamente estar operativa, ya que ser la primera impresin del cliente (as como cuando un cliente entra fsicamente a una tienda), y tendr que cumplir con sus expectativas, que dada la publicidad BTL hecha, las tendr muy altas. Y, finalmente, una vez definido nuestros objetivos publicitarios, identificado y analizado nuestro pblico objetivo, determinado los medios o canales que utilizaremos, y redactado mensaje publicitario que enviaremos, ha llegado el momento de hacer efectiva nuestra campaa publicitaria.

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Promociones iniciales y sus gastos
La publicidad inicial se desglosar en publicidad mediante volantes o flyers y mediante publicidad en la red social Facebook, debido a que las consideramos como las mejores maneras de llegar a nuestros clientes. En cuanto a los flyers, se ha pensado elaborar 5,000 flyers para repartirlos a nuestros clientes potenciales en diferentes lugares tales como universidades como la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas-UPC, la Universidad de Lima, la Universidad San Ignacio de Loyola, la Universidad Pacfico y en diversos centros comerciales (que apunten a un mismo pblico objetivo). La imprenta VIADAVESA nos ofrece sus servicios a un costo de S/.250 el millar de flyers y se ha determinado un total de 3 mil flyers.

m res illa 3

S p m r /. or illa 2 50

C toT l os ota 70 5

Asimismo, se ha pensado realizar publicidad de EmptyCanvas.com a travs de la red social Facebook por un periodo de 1 mes (30 das). Debido al gran nmero de usuarios que alberga, Facebook se ha convertido en el aliado estratgico de muchas empresas gracias a que permite un mayor alcance de mercado. Hay muchas maneras de publicitar anuncios en Facebook; sin embargo, se ha decidido por la publicidad diaria por 1 mes a un costo de USD $20.00 (S/.56.00 Aprox.)

D sd P b id d a e u lic a 3 0

C s p rd o to o a 5 6

C s T ta o to o l 18 60

En los dos medios de publicidad anteriormente mencionados se alcanz un costo total de S/. 2,430

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VI PLAN DE OPERACIONES

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DESCRIPCIN DE LA INGENIERA DE LA WEB

Planeamiento estratgico Web Antes de la implementacin del website, es importante realizar un plan estratgico que defina los objetivos de la web, indicando claramente como la web contribuir con el logro de los objetivos de la organizacin. Dominio Web Despus de disear el plan estratgico, es importante, antes del diseo del website, comprobar la disponibilidad del nombre de la organizacin para el dominio web. Es importante realizar esta comprobacin primero ya que, de no estar disponible, es posible que este afecte considerablemente a la estrategia de diseo. Para poder obtener el dominio, existen diversos proveedores web que pueden brindar el servicio. Los costos del domino aproximadamente cuestan de 10 a 25 dlares americanos anuales. Diseo del Website Luego de conocer que nuestro nombre web se encuentra disponible, se procede tranquilamente al diseo grfico del website. El diseo web es integral y va desde los Banners a los complejos enlaces hasta las aplicaciones que deseamos. Este proceso de diseo web ser realizado por nuestro equipo de profesionales en sistemas, los cuales adems formarn parte de nuestra planilla para la implementacin de proyectos futuros. Elaboracin de formularios y Base de datos Para que los datos se puedan enlazar con los diversos enlaces mediante un clic es importante disear correctamente los formularios. Un error muy pequeo en un formulario podra desarticular toda la website. Las inmensas bases de datos que se irn construyendo deben estar perfectamente codificadas para poder hacer de cada clic el acceso a la informacin que se necesita.

Web Hosting y Servidor

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Una vez completado el diseo y los accesos, ahora se necesita un proveedor de almacenamiento de informacin. Las opciones que manejamos son el proveedor de Web Hosting y los servidores propios. El Web Hosting es un sistema de almacenamiento masivo brindando por una cantidad inimaginable de proveedores en el mercado. Mediante el Web Hosting, se renta una cantidad de espacio por un precio en particular, el cual se renueva anualmente. La ventaja de este mecanismo radica en su bajo costo. La desventaja puede llegar a ser, en proyectos grandes, la falta de potencia y la inseguridad relativa. Los servidores son ordenadores fsicos que tienen la misma funcin de almacenamiento que un Web Hosting. Su ventaja es la seguridad y potencia y su desventaja el alto costo que pueden llegar a representar para proyectos pequeos. En nuestro proyecto, manejaremos muchos enlaces, as como la opcin de un carrito de compras para manejar el e-shopping. De igual forma estos enlaces te podrn conectar con las diferentes redes sociales como Facebook y Twitter. De esta forma la gente se conectar y tendr la opcin mediante un like-box, interactuar ms interactivamente con la pgina. De igual forma se tendr el acceso al blog, entre otros links pertinentes.

INGENIERA DEL PROYECTO Instalacin Para comenzar, Emtpy Canvas S.A.C. es una empresa que al realizar operaciones mediante una pgina web, no necesitar instalaciones fsicas, maquinaria, diseo de planta, proceso productivo, MOF para planta ni nada relacionado a activos fijos relacionados con inmuebles y relacionados. Podemos considerar que las instalaciones de Empty Canvas S.A.C. a el soporte web y el host en el cul estar la pgina. Este soporte y host tienen un costo que podemos considerar como activos intangibles. La instalacin del soporte y host sern parte importante a implementar dentro del flujo de Diseo/Creacin del Website, el cul adems incluye (en el siguiente orden): Planeamiento Estratgico y de la Web Solicitud del dominio del website Consulta de disponibilidad del dominio en la red Diseo del website (Dreamweaver) Diseo e implementacin de Banners y Aplicaciones

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Implementacin de Bases de Datos y Formularios Solicitud del Web Hosting Colgar el contenido del Web Site en la red Implementacin Final del Hosting Implementacin del contenido final en la pgina

El proceso productivo y el servicio ofrecido de EmptyCanvas.com se darn en su mayora a travs de Internet. El proceso se dar de la siguiente manera y por los siguientes actores:

Actores Diseadores (Proveedores de Prendas) Empty Canvas S.A.C. Consumidores finales (Aquellos que visitan EmptyCanvas.com) Descripcin del Proceso (Servicio ofrecido y venta) LUGAR: INTERNET Consumidores Finales: Ingresar a www.emptycanvas.com Consumidores Finales: Utilizar los servicios de www.emptycanvas.com: o Seleccionar las prendas que han de combinar (si las desean combinar) segn los siguientes filtros (no necesariamente en este orden) : Por diseador, por tipo de prenda, por marca, por estilo, por precio, por promocin, etc. o Complementario: Utilizar los consejos, lecturas, sugerencias de looks, links externos (blogs), y servicios complementarios. EmptyCanvas.com: Recepcin de pedidos, cobranza y emisin de rdenes de compra. Consumidores Finales: Pago de prenda adquirida (de ser adquirida) EmptyCanvas.com: Cobranza, emisin de voucher de pago y certificado de compra (factura o boleta). EmptyCanvas.com: Envo de orden de compra a diseadores. Diseadores: Envo de prenda a EmptyCanvas.com. EmptyCanvas.com: Control de Calidad de las prendas envadas. EmptyCanvas.com: Envo de prendas a Consumidores Finales. Consumidores Finales: Evaluacin de calidad y satisfaccin.

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DISTRIBUCIN DE LA WEB Mapeo del Site Ingreso al site Habr una presentacin de imgenes con el programa Macromedia Flash Player, puede ser en secuencia de fotos o como un video. Mientras se carga esta presentacin, habr un contador interactivo que mida el porcentaje de carga, de manera que los clientes tomen menos pesada la espera. Al mismo tiempo deber ser lo suficientemente entretenida y tener un poco de misterio para que el cliente no se canse de esperar y salga de la pgina sin siquiera haber entrado. Adems en esta introduccin se incluir la presentacin de la mascota, un poco de qu es emptycanvas.com y otros elementos ms que aludan a que es una pgina de moda y tendencia. Site Al ingresar al site, se dividir la pgina en un formato de bsicamente tres esquemas principales: Home

El primer esquema estar dirigido en general a la arquitectura de la pgina. Se tendr en cuenta que dependiendo de los dos tipos de consumidores (cliente consumidor final y cliente proveedor de mercadera) se guiarn las estrategias de imagen. Por lo tanto, el Home representar el esquema general de la pgina web. Es importante recalcar que, como se manejen las imgenes y la organizacin de stas, pasar a ser parte de la primera impresin que el cliente tenga hacia marca. De igual forma, como no se cuenta con una evidencia fsica que respalde la marca o de una mayor seguridad al cliente, la pgina web ser el nico elemento tangible que el cliente va a rescatar de la marca, por lo tanto deber contar con elementos que impliquen ms al cliente con el fin de que ste se involucre ms emocionalmente. Por otro lado, la presentacin de productos, nuevo stock de mercadera, cmo mezclar los outfits, portadas de catlogos virtuales y la mascota interactuando con todos estos elementos sern los principales actores que apoyarn toda la imagen de la marca. Los principales links en el Home seran los siguientes:

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Mi Emptycanvas Te conectar a la cuenta personal, donde a travs del usuario permitir al cliente consumidor final, interactuar de una forma ms personal con la pgina y a travs de eso, hacer un seguimiento de sus compras, consumos, gustos, preferencias, entre otros datos que puedan servir para incrementar la calidad en el servicio, as como la experiencia de compra. Adems se podrn hacer acciones como referir a amigos o pedir apoyo acerca de algn producto que quieran devolver o comprar. Esta seccin se dividir a su vez en 4 partes: - Mis reviews A travs de esta seccin se podrn poner valoraciones personales de los que ms gusta y rankear el producto a travs de calificaciones. Se asignar una nota desde 1 corazn si no gusta hasta 5 corazones si gusta mucho. Tambin se asignarn calificaciones a los diseadores que estn en la pgina, de manera que los mismos clientes proveedores puedan obtener retroalimentacin de su imagen y marca. - Mi Wishlist Los usuarios podrn hacer listas y agrupar los tems que ms les gusta de la pgina. Se podrn grabar diferentes listas dependiendo de cmo el usuario quiera nombrarlas, adems se podrn publicar a travs de las distintas redes sociales o mandarlas por mail. - Mi Carrito de Compras En esta seccin se dar la transaccin ms importante de la pgina, es decir, ac se inicia el e-commerce con el cliente, por lo tanto, se brindar la mayor cantidad de informacin posible acerca de su estado de envo, compra, y una encuesta post-servicio de satisfaccin del producto. Se podr agregar todo el Wishlist o el cliente escoger los productos uno por uno. - Mi cLonejo Finalmente, la seccin que brindar el servicio personalizado gratis de compra o personal shopping. En esta parte, la persona ingresar sus

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datos personales como peso, talla, algunas medidas, dependiendo de la informacin que quiera brindar, y el conejo Emptycanvas le aconsejar de acuerdo a su tipo de cuerpo que cosa le queda mejor y actuar como un mediador e impulsador de compra. El usuario podr poner su cLonejo publicado o no, dependiendo de cuan privado quiere que sea. Es necesario recalcar que los consumidores ponen informacin en cuanto a sus ideales personales, por lo tanto, siempre habr una tergiversacin a un ideal y no informacin completamente verdadera o real.

Directorio de Diseadores Se tendr todo el directorio de los diseadores peruanos desde los que recin lanzan su lnea de ropa y marcas, as como los que ya tienen un nombre y son conocidos. Es importante marcar la diferencia entre los que recin lanzan la lnea de ropa y los que ya tienen un nombre. Esto ser como una base de datos de nuestros clientes proveedores, ya que cada temporada se renovarn los directorios con nuevos descubrimientos, donde stos querrn publicidad a todo costo para lograr un posicionamiento apto y posicionarse en el

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mercado. Por otro lado, se seguirn las lneas que continuaron en la siguiente temporada, de manera que los clientes consumidores finales puedan seguir sus diseadores favoritos y mejorar su imagen. (Ver Anexos Proveedores)

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Los Ms Rankeados Se pondrn los productos por los que ms vota la gente as como los diseadores ms votados. Esta informacin se brindar con el fin de que los mismos clientes consumidores finales den informacin de retroalimentacin para los clientes proveedores y contribuyan en mejorar su imagen. De igual forma servir de publicidad y estmulo para mejorar la calidad del producto que los mismos brinden en la pgina. Lo que lleg!! En este link se actualizar peridicamente de manera que se vea que el stock de mercadera se mueva y no quede estancado. Adems servir para brindar las tendencias o lo nuevo que se usa, es decir todo lo que est relacionado con la moda.

Lo ms IN Este ser la seccin donde se darn las tendencias del momento, qu cosas estn de moda, como combinar los accesorios, todo en base a los productos nuevos o los que queramos impulsar. De este link se desligar una lista de por lo menos 2 tendencias de temporada con una gama de productos que se asocien entre s. Un ejemplo de esto sera: Tendencia nutica, floreados, encajes, etc. Dependiendo del estilo de temporada en boga. Consejos del Conejo Esta ser la seccin donde la mascota interactuar con el cliente consumidor final, brindando un servicio nico y diferencial de experiencia de compra, en donde el cliente valorar los consejos que de la mascota Expertise. La idea mediante esta mascota es generar un sentimiento ms emocional hacia la marca, as como fidelizar al cliente y mantenerlo cautivo. El cliente consumidor final valorar el hecho que es un servicio gratuito, adems que, durante su compra va a ver alguien dndole consejos simulando una compra real (como se hacen normalmente en la mayora de tiendas fsicas) donde en este caso la vendedora ser la mascota, cuya funcin sea aconsejarte e impulsarte a comprar el producto.

Lookbooks

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Estos sern los catlogos virtuales, se harn sesiones de fotos que se publicarn peridicamente en el blog. A diferencia del blog, tambin se podrn poner las sesiones de fotos de los clientes proveedores de manera que pueda haber catlogos por marcas, as como por tendencias y ocasiones de uso. EL Blog Se publicarn peridicamente los posts con mini reportajes de las tendencias, moda, eventos y cualquier tema relacionado a estos. El blog lo que har es permitir que el consumidor converse con la marca, es decir, mediante el usuario podrn interactuar con la marca. Mediante el blog tambin se harn concursos, promociones, entre otras herramientas que impulsen el ingreso al site. Es necesario recalcar que ser la marca quien contestar el post, y no como una persona. De igual forma, las fotos a publicar sern de diferentes mujeres jvenes (dentro del pblico objetivo: clientes consumidores finales) que personifiquen la marca, de manera que no se pierda de vista el lado aspiracional, as como el ideal de mujer EmptyCanvas.

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Presentacin de productos El segundo esquema estar dirigido a los clientes consumidores finales. En esta parte, se dividirn los productos segn diferentes enlaces, desde (ropa de) Mujer, hasta ocasiones de uso, estilos del momento, tendencias, catlogos virtuales con links, entre otros temas que puedan ser de inters para el consumidor final y sean de apoyo para la imagen. Durante todo este proceso la mascota acompaar al cliente y servir como gua y asesoramiento, servicio totalmente gratis y personalizado, dependiendo de cmo el cliente se desenvuelva en la pgina. Por otro lado, la gama de productos se dividir principalmente por marcas, diseadores, ocasiones de uso y nuevas tendencias. Cada producto a vender considerar toda la informacin que se pueda brindar al consumidor desde la bsica (marca, precio, color, talla) hasta la descripcin especfica de la prenda (tela, forma, detalle especial, etc); as como el mapa de tallas, los datos de envo y las polticas de devolucin.

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Adems, es importante recalcar que se brindar toda la informacin grfica posible, es decir, la foto de la prenda desde todos los ngulos y con la posibilidad de hacer zoom en la imagen y se pueda ver todos los detalles de dicha pieza a fondo. Un ejemplo de la descripcin de alguna prenda, sera como la de la imagen a continuacin.

De igual forma, con la presentacin del producto se acompaar con un consejo del conejo donde sugerir con frases como Completa tu look o Resalta el outfit y combinar accesorios, zapatos, y otras prendas que complementen el producto elegido, de manera de lograr mayores ventas y fidelizar al cliente consumidor final.

Transaccin E-commerce

En este esquema del site se realizar la compra del producto o outfit (si se logran las ventas cruzadas). Es importante que la persona cuente con un registro, es decir, un usuario Empty Canvas. De igual forma se intentar brindarle la mayor cantidad de informacin posible al cliente con el fin de brindarle un servicio inocuo y lo ms transparente posible. Para realizar una compra dentro de la pgina se debern seguir los siguientes pasos, que se encontrarn publicados de esta forma, en el site:

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Bsqueda del producto

A travs de nuestras categoras de productos, te presentamos una gran variedad de artculos para tu pedido. As mismo, dependiendo de la ocasin podrs encontrar una seleccin de productos de nuestro catlogo que consideramos ideal dadas las caractersticas de la ocasin seleccionada. Detalle

Para visualizar una foto ms grande y tener una mayor descripcin de nuestros productos, haz clic en la imagen. Agregar al carrito de Compras

Esta herramienta funciona exactamente igual que un carrito de compras de cualquier gran tienda fsica o supermercado. Todo lo que te interese comprar debe ser metido en el carrito antes de proceder al pago de tu cuenta. Tu cuenta reflejar de forma acumulada todos los productos que estn incluidos en tu carrito de compras. Estos productos se quedarn en el carrito durante toda tu visita a nuestra tienda, hasta el momento en que decidas pagar tu cuenta. Una vez pagada tu cuenta, tu transaccin habr finalizado y el carrito se limpiar automticamente, quedando listo para tu siguiente visita. Si deseas sacar algn producto del carrito de compras, tienes la opcin de hacerlo desde la pantalla Ver carrito. En la X que aparece al lado de cada producto te permitir retirar lo que desees del carrito. Hacer Pedido En la pantalla del carrito de compras aparece la opcin Hacer Pedido junto con la opcin Seguir Comprando. Cuando desees finalizar tu compra, slo debes hacer click en Hacer Pedido. El sistema te pedir todos los datos necesarios para poder atender tu pedido, tales como persona a quien envas el pedido, direccin y fecha de entrega, entre otro. Finalmente, el sistema te solicitar que indiques la forma de pago que deseas para tu transaccin.

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Formas de pago

El precio de los productos que se muestra no incluye los gastos de envo. Todos nuestros precios incluyen IGV. EMPTY CANVAS le ofrece diferentes formas de realizar el pago aqu le indicamos las opciones:

- Depsito Bancario o Transferencia Bancaria: Si elige esta

modalidad de pago, le llegar a su correo electrnico todos los datos necesarios para realizar el depsito o transferencia bancaria. Para mayor seguridad, la trasferencia o depsito puede realizarse en lnea, DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA, buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS.COM (Ej. Igual como realiza el pago de los servicios Luz, Agua, Colegio). Para ello, solo deber aadir los datos proporcionados al momento de su compra. Tambin podr realizar los Depsitos Bancarios, en las agencias y oficinas de los bancos.

- Google Checkout: Pague con su tarjeta de crdito dentro de la

pasarela de pago Google Checkout, si elige este mtodo, la transaccin se realiza en la pgina de Google. El monto en Soles ser cambiado a Dlares al tipo de cambio del da. Inmediatamente realizado el abono por Usted, nos notificaran va correo Google Checkout. Para solicitar mayor informacin, comunquese con nosotros va mail u online, y as brindarle mayor detalle sobre este tipo de operacin.

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MAPA DE PROCESOS Y CADENA DE VALOR Mapa de Procesos El mapa de procesos de EmptyCanvas, est conformado por la organizacin de los principales y diversos procesos estratgicos, operativos y gerenciales con los cuales la organizacin va a realizar sus actividades primarias y secundarias acorde con su estrategia y en bsqueda de mantener en el tiempo una ventaja competitiva. Dentro de los procesos estratgicos est el manejo gerencial de EmptyCanvas, en donde los miembros fundadores buscarn que cada proceso de la empresa est alineado con las estrategias del negocio. Asimismo, encontramos la Gestin de Recursos Humanos que EmptyCanvas implementar a fin de tener el personal calificado para cumplir los objetivos esperados. EmptyCanvas no tiene un plan de produccin como tal, sino una serie de negociaciones con diseadores y proveedores que sumadas a innovadoras herramientas de comunicacin hacen llegar nuestra marca al consumidor final. Por ello, los procesos operativos de la empresa, estn conformados por las actividades principales de la organizacin, se basan en la administracin y gestin brindada desde la adquisicin de la tecnologa, al manejo de informacin publicitaria de entrada, es decir, la publicidad inicial y eventos para hacer conocida en el mercado a la marca EmptyCanvas y a llegar a un acuerdo con diversos proveedores y diseadores para obtener una amplia oferta de productos. Asimismo, el proceso de implementar un servidor y disear e implementar una pgina web, es el soporte bsico para lograr el concepto de marca que requieren las estrategias de EmptyCanvas: ofrecer productos de calidad, acorde con las tendencias de la moda y a bajos precios mediante un tienda retail virtual, que ofrezca una experiencia distinta de compra a nuestros consumidores, lo cual ser convierte en otra de las principales actividades operativas de la empresa. A su vez, las prendas de vestir a bajos precios que ofrece EmptyCanvas estn apoyados por la mercadotecnia y los esfuerzos de nuestra organizacin por hacer llegar nuestro producto y servicio al alcance y conocimiento del consumidor, como promociones de ventas, eventos, concursos que acerquen a Empty Canvas y a la percepcin que tienen de este los usuarios que requieren su servicio. Finalmente, los servicios post-venta permiten a los usuarios acceder a informacin relevante que permita resolver dudas, acceder nuevas a promociones, brindar todo tipo de asesoras, este servicio permite general lealtad en el pblico objetivo hacia nuestra organizacin.

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En cuanto a los procesos de apoyo, estos estn conformados por todas las actividades secundarias que permitirn brindar los productos y servicios de Empty Canvas a los futuros usuarios. Dentro de ellas se encuentran, tal y como lo seala el grfico, el soporte tcnico y tecnolgico como el mantenimiento constante del portal web. Finalmente, como toda organizacin se necesita un manejo contable y financiero que permita a la empresa desarrollar indicadores de desempeo que midan la productividad, rentabilidad, un manejo adecuado de costos as como compararnos con la competencia y tomar acciones correctivas.

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PROCESOS ESTRATGICOS Cal Gerencia Recursos Humanos

PROCESOS OPERATIVOS Adquisicin de tecnologa Publicidad y prendas de diseadores Creacin del host, servidor y diseo web Publicidad de salida y oferta de prendas Servicio y asesora en lnea

PROCESOS DE APOYO Mantenimien to y limpieza del local Contabilidad y Finanzas Soporte tcnico y tecnolgico

Diversas asesoras de tendencias de moda. Posibilidad de crear tu propio outfit. Acceso a promociones, ofertas con tiempo limitado, informacin y beneficios.

Patrocinio de proveedores. Inters y participacin activa de usuarios. Adquirir ropa moderna a bajos precios.

Cadena de Valor Nuestra cadena de valor se centra en ofrecer dos beneficios tangibles, que en conjunto generarn un beneficio emocional. En primer lugar, ofrecer un diseo web agradable, interactivo y que salga del esquema en cuanto al layout de las dems pginas web peruanas, de e-commerce. El objetivo principal de este esquema es alcanzar una imagen de web que est pendiente de la moda mundial sin despegarse an de la moda peruana, lo que aterriza el proyecto y lo hace alcanzable. En segundo lugar, el servicio personalizado a travs de la web, permitir al consumidor una experiencia nica de compra y consumo, que ofrecer una asesora divertida y donde podr interactuar como si estuviera en una tienda fsica. La asesora personalizada gratis har que el cliente se fidelice con la marca y se convierta en un cliente cautivo. Finalmente, dentro de la experiencia de compra est tambin el servicio post-compra, en el cual Empty Canvas tendr un Packaging especialmente dirigido a sus clientes, que recibirn en su casa, que aumentar el valor agregado de la marca hacia el cliente. En tercer lugar, este conjunto de experiencias juntas, generar beneficios emocionales que fortalecern la imagen e identidad de marca. Uno de estos beneficios ser pasar una experiencia agradable, divertida y a la vez graciosa, enfocndonos una vez ms en la calidad del servicio que recibir el cliente. Por otro lado, en cuanto a la variedad de productos, Empty Canvas ofrecer diseos nicos y diferentes de todo lo que se ve actualmente en el mercado, ya que ofrece una oferta variada de diseadores, as como de nuevos talentos, que surgen cada da en el pas. De igual forma, mediante su esquema de ofertas y promociones (ofertas activas por perodos muy cortos), generar una sensacin de escasez y oportunidad nica que estos mismos sentirn la necesidad de aprovechar. Nuestra cadena de valor est enfocada esencialmente en nuestros dos clientes: el cliente proveedor, as como el cliente consumidor, y toda accin que se haga ser para mejorar su experiencia y la manera que aumenta el valor de marca hacia el mismo. Nuestra estrategia ser la de otorgar ms que productos: emociones, es por esto que es primordial la interaccin de la web y el cliente.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA Gerencia General, Administrativa, de Operaciones, Oficinas Administrativas GESTIN DE RECURSOS HUMANOS Capacitacin del personal, Indicadores de Desempeo, salarios e incentivos DESARROLLO TECNOLGICO Diseo del servidor, mantenimiento de la pgina web, herramientas para realizar operaciones ADQUISICIONES Compra de computadoras, herramientas y soporte tecnolgico, publicidad inicial y eventos LOGSTICA ENTRADA - Proveedores. - Prendas de diseadores. - Eventos y publicidad inicial y de entrada. OPERACION ES - Creacin del portal web. - Servidor y host. - Diseo web. LOGSTICA SALIDA - Oferta de prendas. - Outfits completos. - Publicidad de salida. -MERCADOTECNIA Eventos patrocinados. - Descuentos y sorteos. - Promocin de ventas - Patrocinio de eventos SERVICIO - Servicios online - Interaccin de usuarios -Asesora en lnea.

PLAN DE PRODUCCIN Debido a que nuestro negocio no consiste en la elaboracin de un bien tangible, sino ms bien en la oferta de un servicio, nuestro plan de produccin se basar en la manera en que planeemos incrementar las ventas. La forma de llegar a los consumidores finales determinar todo nuestro proceso productivo por lo que se innovar constantemente en el ofrecimiento de promociones y publicidad para asegurar estar presentes en la mente de los usuarios en todo momento. Se ha determinado realizar publicidad de EmptyCanvas.com mediante flyers, email y por avisos en redes sociales como Facebook. Los flyers se entregarn a los posibles clientes cuando la pgina web se encuentre en los primeros das de funcionamiento, es decir, durante las primeras 3 a 4 semanas para que los clientes vayan conociendo las bondades de este nuevo outlet virtual. Asimismo, la publicidad en Facebook y por correo electrnico es esencial para poder establecernos en el mercado, incluso antes de iniciar nuestras operaciones. El equipo ha determinado realizar este tipo de publicidad durante 1 mes aproximadamente antes del lanzamiento oficial de la pgina web para crear cierta expectativa en los posibles usuarios y lograr que al momento de comenzar las operaciones de EmptyCanvas.com, ya se tenga una buena cantidad de personas adquiriendo los servicios brindados por esta compaa. Debido a que lo que se pretende ofrecer son diversas promociones y descuentos diarios, la publicidad de los mismos se har en la misma frecuencia (da a da) va e-mail o Facebook. Esto permite mejorar la relacin con los clientes, debido a la constante comunicacin con ellos y a la preocupacin por ofrecerles siempre algo distinto. Lo mismo suceder con los tips con las ltimas tendencias de moda, los cuales estarn enfocados a lograr una mayor satisfaccin de los clientes. Este tipo de publicidad diaria es realizada por Groupon para hacer conocidos sus distintos descuentos y ha tenido gran acogida por todos los usuarios, debido a que todos los das encuentran algo nuevo que quisieran adquirir.

ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIN Y DE ACTIVOS FIJOS Estructura del Costo Nuestra organizacin es una empresa de servicios por lo cual la estructura del costo no contiene gastos incurridos en materias primas ni en producciones. Cuando se trata de este tipo de empresas, lo usual es denominar costos solamente a los incurridos en la prestacin del servicio. Estos costos estn conformados por los siguientes elementos: Costos de Mano de Obra por el servicio Costos Indirectos Costos conformados por elementos que intervienen indirectamente en la prestacin del servicio, tales como: depreciacin, energa, agua, telfono, alquileres, mantenimiento, reparaciones, mano de obra indirecta (supervisores, jefes, y gerentes de la divisin dedicada bsicamente al servicio), etc. Este punto es slo de referencia, ya que las instalaciones desde las cules se prestar el servicio o se pondr en marcha el negocio sern los hogares de los integrantes del equipo de EmptyCanvas.com. Es necesario indicar que EmptyCanvas.com es una empresa cuyas instalaciones sern completamente virtuales. La nica necesidad ser la de un equipo informtico que administre el host ya adquirido Basado en esto, empezaremos a detallar el tipo de costo que la empresa incurre:

La Mano de Obra por el servicio Es necesario indicar tambin en este punto que el servicio se dar automticamente a travs de la pgina web. La intervencin humana en el servicio ser nicamente en el traslado de las prendas desde el punto de origen hasta el punto de destino. Incluso, esta actividad la realizarn los mismos integrantes del equipo de EmptyCanvas.com en los inicios del negocio por dos motivos: En primer lugar, conocer a fondo la realidad de nuestro negocio y en segundo lugar, para abaratar los costos. Luego, estos servicios de traslado sern subcontratados. Estimaremos los costos de subcontratar este servicio de manera mensual. Para ello, debemos asumir que se tendr una cobertura por distritos, y que por un viaje a uno de los distritos, se cubrir toda la demanda de dicho distrito. Hemos hallado el monto del costo de la mano de obra por el servicio basado en el puesto y la funcin que cumple, por lo cual hemos obtenido el siguiente monto anual.

Inversin en Activos Fijo EmptyCanvas.com se caracterizar por contar con inversin mnima en activos fijos, debido a que se quiere que la estructura de costos sea menor. Asimismo, se ha planteado la idea de no invertir en la compra o alquiler de un local para uso de la empresa como almacn, por lo que se determin que, para este fin, se utilice un espacio adecuado de la casa de uno de los integrantes con un valor aproximado de US$ 120 de alquiler. Como parte del activo fijo tambin se considera el web hosting que se contratar para poder elaborar el Website. Esto nos permitir el desarrollo de nuestro negocio y tendr un costo aproximado de US$ 1,500 porque se contratar los servicios de un especialista, quien nos brindar el espacio en la web y se encargar del diseo de algunos avisos publicitarios en la misma pgina. Cabe resaltar que la inversin mencionada solo corresponde al inicio de las operaciones de nuestra empresa porque a medida que el negocio vaya creciendo se buscar implementar una oficina para el mejor desarrollo de las actividades y una mejor determinacin de costos.

Polticas Para las operaciones de la empresa, Empty Canvas plantea lineamientos para las actividades de abastecimiento, servicios y manejo de imagen. Abastecimiento

Acopio de modelos originales

o Concesiones con al menos 50% de descuento en funcin al precio

retail o En saldos, comprar nicamente aquellos que agreguen valor (no comprar por precio) Adquisiciones sin errores o yayas Mantener un stock mnimo de prendas y empaques*

o o

Servicio y distribucin

La comunicacin (virtual, por telfono y presencial) ser siempre amable, jovial y fresca Postear por lo menos un consejo Los repartos se harn un da a la semana (mircoles) Cualquier entrega en otro da se cargar al cliente Las entregas se harn en un plazo, acordado con el cliente, de una hora (11:00-12:00; 2:30-3:30; etc.)

o o o o

Display, imagen y empaque

Las fotos de promocin no debern mostrar modelos mutiladas (cuerpo entero, bustos, rostros) Las fotos han de mostrar imgenes dinmicas o expresivas Todo empaque defectuoso ser desechado Las prendas sern empacadas y embaladas con cuidado

o o o

Control de calidad El control de calidad es bastante importante para asegurar el ptimo desempeo de Empty Canvas para con el consumidor. Es vital llevar un control de calidad en la entrega del servicio (fundamental en una empresa del retail), pero tambin es importante controlar cada uno de los procesos que intervienen en la satisfaccin del consumidor para as asegurar no solo la eficacia como cumplidor de promesas sino para asegurar la eficiencia como empresa. Para esto elaboramos distintas acciones y mediciones, alineadas a las polticas.

Acciones

o Repartir una encuesta virtual (ANEXO 2) va e-mail a los

compradores 5 das despus de la entrega, para conocer su satisfaccin con respecto a la pgina web, el proceso de compra, el servicio de entrega y la prenda. La encuesta los primeros meces ser abierta para identificar los puntos comunes. La posterior encuesta, 6 meses despus, ser cerrada. Adems, esta encuesta (editada) deber ser enviada a los subscriptores para conocer su opinin sobre nuestras plataformas y la comunicacin. o Control de calidad de las prendas y el empaque durante el proceso de compra, el almacenaje y el empacado.

Medicin Qu medimos y cmo? Como adelantamos cuando hablamos de las encuestas mediremos: la satisfaccin integral del cliente, su satisfaccin con las plataformas virtuales, la satisfaccin con el proceso de compra, su satisfaccin con el servicio de entrega, la satisfaccin con la prenda y la satisfaccin del pblico con la comunicacin. Durante toda la vida de la empresa, adems, deberemos tener en cuenta algunos importantes indicadores: o o o Nmero de visitas al da/semana /mes Nmero de quejas al mes % de retorno del cliente en los 3 primeros meses posteriores a su compra (vuelve a comprar) Nmero y porcentaje de mermas (en prendas y empaques) Gasto en publicidad mensual/nmero de nuevos clientes al mes

o o

Gasto en distribucin/cliente

Por otro lado, inicialmente, usaremos 6 simples indicadores para medir nuestra interaccin con el cliente. Nivel de satisfaccin con relacin al elemento. Luego, segn salten puntos comunes que inquieten al consumidor, se usaran otros indicadores. E la siguiente pgina, una hiptesis de los indicadores que se podran utilizar.

Variable

Mide Efecto de la comunicacin, Visitantes al da valor de la plataforma Web Eficiencia como Compras va web plataforma de al mes venta Nivel de Satisfaccin satisfaccin Nmero de Efecto de la Fans/Likes comunicacin Facebook Nivel de Satisfaccin satisfaccin Nmero de Efecto de la seguidores comunicacin Twitter Nivel de Satisfaccin satisfaccin Nmero de Efecto de la visitas comunicacin Blog Nivel de Satisfaccin satisfaccin Nivel de Satisfaccin satisfaccin Proceso de Eficiencia como compra # de quejas plataforma de venta Servicio de Nivel de Satisfaccin entrega satisfaccin Duracin de la jornada de Tiempo invertido entrega Tiempo Tiempo invertido invertido/# de por cliente entregas Dinero Eficiencia; costo invertido/# de por cliente

Indicador

entregas Nmero de quejas (estado de la ropa) Nmero de quejas (tiempo) Nivel de satisfaccin Ropa # de quejas # y % de merma Eficacia entrega en la

Cumplimiento del tiempo pactado Satisfaccin Idoneidad modelo o modista Eficiencia adquisicin Satisfaccin del del en

Comunicaci n

% de retorno Nivel de Satisfaccin satisfaccin Inversin en publicidad por Eficacia de mes/visitantes comunicacin nuevos al mes

la

VI PLAN ORGANIZACIONAL Y DE RRHH

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Objetivos Organizacionales EmptyCanvas.com plantea los siguientes objetivos como lineamientos para el proceder en las operaciones de la empresa y la interaccin con los elementos externos. Satisfaccin del cliente como eje central Ser un referente en temas de moda para la juventud Mantener una imagen joven y con estilo urbano Cuidar las buenas relaciones con diseadores locales Conservar una imagen de calidad media-alta Minimizar el riesgo mediante la concesin de prendas y accesorios y la compra de mercadera a bajo costo (saldos)

Valores Loa valores que se esperan se comparta entre los miembros son los siguientes: Integridad Honestidad Flexibilidad Comunicacin

Diseo y Estructura Organizacional Organigrama

I.

Junta de accionistas Conformada por los accionistas (promotores) de Empty Canvas. Trabaja de la mano con Administracin en la toma de decisiones estratgicas.

II.

Sistemas

rea de soporte (Outsourcing). La integra la empresa proveedora del hosting y el diseo de la pgina web. Se encarga, adems, del mantenimiento y actualizacin de la plataforma virtual de La Empresa.

III.

Administracin

Funcin desempeada por uno de los accionistas. Se encarga las tareas funcionales de la empresa. Coordinar las compras y la logstica. Lleva la contabilidad y toma las decisiones del corto plazo.

Adems, implementa las acciones de marketing y gestiona las otras plataformas de contacto con el pblico.

IV.

Diseo y Manufactura

La integran diseadores socios de La Empresa (proveedores). Se encargan del diseo (libre) y de la manufactura de las prendas.

V.

Logstica

rea dependiente de Administracin. Se encarga del recojo de mercadera y el reparto. Tarea efectuada por un miembro de La Junta.

PREVISIN DE RECURSOS HUMANOS

Principales polticas de EmptyCanvas.com: Lineamientos Generales Administracin del reglamento interno Todo el personal de EmptyCnavas.com tendr la responsabilidad -y la obligacinde conocer el Reglamento Interno y confirmar por escrito que se compromete a cumplir sus normas para asegurar un mayor control en la organizacin. Se espera que todo el personal cumpla con las normas de tica y comportamiento contenidas en este reglamento como componente esencial de sus responsabilidades. Aunque el presente reglamento pretende abordar una amplia gama de prcticas y procedimientos comerciales, no puede incluir la totalidad de los problemas que ocurren en la ejecucin de las labores diarias de cada empleado. Si alguna persona no est segura de lo que debe hacer en alguna situacin en particular, deber buscar informacin y orientacin adicional antes de actuar.

El personal debe utilizar su buen juicio y sentido comn; teniendo siempre presente que si algo le parece indebido o falto de tica, lo ms probable es que lo sea, por lo que si tiene alguna duda con respecto al mejor curso de accin que se deba tomar en una situacin especfica, deber comunicarse oportunamente con su inmediato superior. Normas de conducta en las operaciones comerciales. Honestidad, sinceridad y cumplimiento de leyes y reglamentos Las normas y procedimientos establecidos para la realizacin de contratos por concepto de publicidad, que podra proveer EmptyCanvas.com a sus clientes, deben ser aplicados nicamente por el personal y ejecutivos de la corporacin con facultades suficientes para tal fin, siguiendo las normas y los procedimientos establecidos. Dicho personal y ejecutivos son quienes asumen los riesgos de negocio en representacin de la corporacin y no podrn eludir su responsabilidad amparndose en el argumento que los solicitantes fueron recomendados por alguna persona vinculada a la corporacin. Trato justo y equitativo EmptyCanvas.com tiene el compromiso de dar un trato justo y equitativo a sus clientes y empleados. Ninguna persona podr aprovecharse de otra a travs de manipulacin, encubrimiento, uso indebido de informacin confidencial, declaracin falsa sobre hechos relevantes u otras prcticas de trato injusto. Informacin privilegiada Las normas de la corporacin prohben a todo el personal manejar la informacin personal de los usuarios que no sea de carcter pblico ("informacin privilegiada") con fines adversos a los valores de EmptyCanvas.com. Confidencialidad El prestigio de la corporacin depende de forma significativa del grado de confidencialidad que ofrezca a sus clientes y al pblico en general en sus operaciones con la EmptyCanvas.com. Divulgacin autorizada de informacin de los clientes La organizacin tiene como norma tratar los archivos e informacin de los clientes como confidenciales, esto se evidencia a travs de la opcin privado en el perfil del usuario. Por ejemplo, se mantendr total confidencialidad al momento de que los clientes nos brinden la informacin acerca de sus medidas u otros aspectos de su vida cotidiana.

Activos de la corporacin Un uso adecuado de los bienes tangibles e intangibles de nuestra empresa es condicin esencial para conservar su solidez patrimonial. El mal uso y el retiro del mobiliario, equipo y suministros por parte de los empleados fuera de las instalaciones de EmptyCanvas.com, a menos que est autorizado explcitamente y de acuerdo a los niveles de autoridad establecidos por las polticas y procedimientos de la corporacin, ser amonestado y/o retirado de la empresa. Esto es igualmente vlido con respecto a la propiedad intelectual creada o adquirida por EmptyCanvas.com para su uso exclusivo, como es, por ejemplo, la existente sobre los datos de clientes, archivos, materiales de referencia e informes, sistemas de procesamiento de datos, programas de computacin o base de datos, entre otros. Limites de autoridad Los empleados no podrn firmar documento alguno en nombre de EmptyCanvas.com, ni podrn, en forma alguna, representar o ejercer autoridad en su nombre, a no ser que estn especficamente autorizados para hacerlo. El personal debe estar consciente de las limitaciones de su campo de autoridad y no deber realizar ninguna accin que exceda las facultades que expresamente se le haya otorgado. Normas relacionadas con la conducta personal Es esencial para EmptyCanvas.com, el compromiso de todos los empleados para desarrollar sus actividades en condiciones que no afecten la salud, la seguridad, la dignidad e integridad personal de quienes laboran en la organizacin y para mantener una relacin armnica con el medio que nos circunda. Drogas ilcitas EmptyCanvas.com exigir a todas las personas que postulan o que permanecen dentro de su organizacin una conducta intachable que exige el no consumo y/o comercializacin de sustancias txicas calificadas como drogas ilcitas dentro y fuera del centro de trabajo. Acoso e intimidacin Se define como acoso cualquier conducta fsica o verbal reiterada de naturaleza sexual o de cualquier ndole, realizada por personal que se aprovecha de una posicin de autoridad, jerarqua o cualquier otra situacin ventajosa, en contra de otra u otras personas, quienes no desean y/o rechazan estas conductas por considerar que afectan su dignidad; as como sus derechos fundamentales. Intimidacin es cualquier conducta realizada por personal que provoca miedo o temor en sus subordinados afectando su dignidad humana.

Planeamiento de recursos humanos Misin del rea de Recursos Humanos La funcin principal de esta rea consiste en captar, desarrollar y retener a los destacados profesionales, los cuales contribuyan al xito de la empresa. Objetivos del rea de Recursos Humanos En base a los objetivos corporativos, el rea de Recursos Humanos ha definido sus propios objetivos, los cuales son los siguientes: Incrementar el clima laboral de la compaa en un 5 %. Implantar el sistema de evaluacin desempeo de 360. Garantizar la ejecucin de actividades y/o comunicaciones extralaborales que permitan aproximar a colaboradores y familiares a la empresa. Monitorear el cumplimiento de las evaluaciones de desempeo semestrales. Implementar medidas correctivas.

Al establecer los dos primeros objetivos de Recursos Humanos de EmptyCanvas.com, se ha tratado de lograr una relacin con el aprendizaje y desarrollo de los colaboradores. Esto permitir que los trabajadores siempre tengan conocimiento de las ltimas tendencias de moda, para lo cual ser necesario realizar reuniones quincenales donde se determinarn las capacitaciones necesarias para poder brindar los mejores consejos a los usuarios con la finalidad de cumplir sus expectativas adems del valor agregado que la empresa pretende ofrecer y, as, cuidar el prestigio e imagen de la compaa. Asimismo, los otros dos objetivos del rea se desprenden de los dos primeros, debido a que se relacionan directamente con el clima laboral y la evaluacin de desempeo de los empleados. De esta manera, los objetivos del rea de RR.HH logran un impacto directo en los objetivos corporativos, ya que las acciones que se tomen para alcanzar dichos surtirn un efecto inmediato en el logro de los objetivos de la organizacin.

Estrategias y planes de accin de Recursos Humanos A continuacin, se presentan algunos de los planes de accin formulados por el rea de Recursos Humanos para lograr sus objetivos En primer lugar, cabe mencionar que, para cada objetivo, la empresa desarrolla un plan de accin especfico. Por ejemplo uno de los objetivos es incrementar el

clima laboral de la compaa en un 5 %. Para alcanzarlo, la organizacin ha desarrollado estrategias que se encuentran clasificadas en catorce categoras. Como parte de dichas estrategias, EmptyCanvas.com debe planificar adecuadamente la concesin de beneficios a los trabajadores, la revisin de salarios, el desarrollo de actividades de camaradera, las reuniones mensuales, entre otros aspectos. Por otro lado, en el caso del objetivo referido a implantar el sistema de evaluacin desempeo en la compaa, la cual resulta ser una de las estrategias ms importantes de la compaa, ya que consiste en el desarrollo de los indicadores para cada puesto da la misma. Asimismo, para lograr este objetivo se deber realizar actividades destinadas a concientizar a los trabajadores acerca de la importancia de la evaluacin de los puestos, en base al impacto de la misma en sus condiciones laborales, tales como su remuneracin, incentivos, cursos de capacitacin, entre otras. De esta manera, se pretende evitar que se genere descontento y resistencia por parte de los empleados a la evaluacin, ya que lo que se busca es obtener su colaboracin en este proceso. Cabe resaltar que la empresa, en sus inicios, no contar con un rea de Recursos Humanos establecida, ya que esto representara un gasto mayor. Lo que s se ha pensado es que los mismos trabajadores (los creadores de este proyecto en un inicio) es establecer normas claras que permitan un buen ambiente de trabajo, respetando todo lo descrito en los lineamientos generales de las polticas de EmptyCanvas.com (ver punto A de Previsin de Recursos Humanos). Cuando se logre el crecimiento esperado de la empresa, se tendr en cuenta la creacin del rea mencionada o la tercerizacin de la misma.

Estructura de Puestos El presente anlisis de la estructura de puestos de EmptyCanvas.com, la hace el equipo por un motivo de formalidad y buscando cumplir ciertos objetivos como: 1. Compensar en forma equitativa y justa a los empleados. 2. Ubicar a los empleados en los puestos adecuados. 3. Determinar niveles realistas de desempeo. 4. Identificar candidatos adecuados a los vacantes. 5. Planear las necesidades de capacitacin de recursos humanos. 6. Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral. 7. Conocer las necesidades reales de recursos humanos de la empresa, segn el modelo de negocio. Es necesario indicar que el equipo de EmptyCanvas.com es un grupo joven, que busca realizar un proyecto como empresa incipiente. Esto no le quita al proyecto las formalidades con las que necesariamente se tenga que contar, as como la

facultad de negociacin que se tenga que poseer para trabajar con ciertos proveedores. Sin embargo, se menciona esto ya que los recursos financieros a corto plazo no soportarn una estructura de puestos muy amplia ni con todas las formalidades del caso (como en cualquier PYME cuando inicia operaciones), y para cubrir muchos de los puestos, los integrantes del mismo equipo de EmptyCanvas.com sern los que completarn el staff administrativo. Esto no es una consideracin que perjudique las expectativas del proyecto, ya que cada integrante del equipo es un profesional capacitado para soportar el reto de tener un puesto de primer nivel en esta nueva empresa. La estructura de EmptyCanvas S.A.C. ser primordialmente funcional en cuanto a los puestos administrativos, y tendr una amplia seccin de apoyo y servicios mercerizados, primordialmente de Sistemas. Para empezar, existirn principalmente 3 niveles de puestos: Gerencia General Gerencia Funcional Apoyo/Auxiliar

Por otro lado, segn los pronsticos elaborados por el equipo de EmptyCanvas.com, el crecimiento esperado de la empresa nos obliga a elaborar un manual para el futuro proceso de seleccin e induccin de personal. Conforme EmtpyCanvas S.A.C. vaya abrindose camino en el mercado y vaya expandiendo sus operaciones, los requerimientos de mano de obra calificada irn aumentando. Para siempre contar con los mejores y ms comprometidos profesionales del medio, hemos elaborado los pasos que se debern seguir en el proceso de seleccin e induccin.

Proceso de seleccin e induccin: En cuanto al procedimiento de seleccin de personal este se presenta a continuacin: 1. El Proceso se inicia con el requerimiento de personal, el cual es elaborado por el Gerente General. 2. Los perfiles de puestos que sern considerados para iniciar la bsqueda de candidatos son los que figuran en el Manual de Descripcin y Perfiles de Puestos de Empty Canvas. Cuando se trate del requerimiento de personal debido a una nueva funcin por incremento de estructura, el solicitante deber adjuntar la Descripcin del Puesto de acuerdo al modelo del Manual de Descripcin y Perfiles de Puestos vigente.

3. El jefe inmediato de la posicin participar de las entrevistas iniciales con los candidatos y validar si se ajustan al perfil. Los candidatos que califiquen en esta etapa sern entrevistados por el Gerente de rea. 4. La Gerencia General realizar el seguimiento respectivo desde el encargo del proceso, coordinacin de entrevistas con los candidatos, hasta la eleccin del candidato a contratar. 5. La Gerencia General comunicar al rea de Administracin y Finanzas la fecha de ingreso del nuevo trabajador, con la finalidad de coordinar la solicitud de documentos necesarios antes de su ingreso. 6. Cada Gerente de rea ser el responsable por presentar al nuevo ingreso a las distintas reas de la compaa. 7. El rea correspondiente convocar de manera bimensual a los nuevos ingresos para su participacin en la Induccin. Cabe destacar que, en cada caso en el que se requiere el ingreso de un nuevo colaborador a la empresa, tanto el Gerente General como el cliente interno que solicita el nuevo ingreso se encargan del proceso de seleccin del mismo. En lo referente al proceso de induccin que emplea la compaa, este es coordinado por la responsable de cada rea. Se dictarn charlas informativas en el proceso de induccin corporativa de los nuevos miembros de la organizacin. De esta manera, el proceso de induccin, tanto individual como corporativa, se compone de varios pasos, los cuales sern explicados a continuacin: En cuanto a la induccin individual, en primer lugar, se enva un correo a todos los colaboradores, informndoles que, a partir de una fecha determinada, se incorporar un nuevo miembro a la compaa. Asimismo, se incluye una breve descripcin en el correo de la persona que ser incorporada a la empresa, indicando de qu universidad proviene y en qu empresas ha trabajado anteriormente. En adicin, se le desea lo mejor al nuevo colaborador en su desarrollo profesional en EmptyCanvas.com. Posteriormente, en el primer da de trabajo del nuevo miembro de la empresa, su jefe inmediato lo presenta a los colaboradores de todas las reas de la misma, comunicndoles el puesto que este ocupar. De esta manera, los dems colaboradores le dan bienvenida al nuevo miembro de la compaa. Adicionalmente, se programan reuniones mensuales, en las cuales cada uno de los nuevos ingresos realiza su presentacin personal, comentando sus expectativas y cmo se est sintiendo en la compaa. Cabe recalcar que los encargados de la induccin individual de cada puesto son los responsables del rea al que dicho puesto pertenece. Estos responsables son los jefes de la empresa.

 En lo referente a la induccin corporativa, cabe destacar que esta se lleva a cabo peridicamente, cada dos o tres meses, dependiendo del nmero de nuevos ingresos en la empresa. Como parte de la induccin corporativa, todos los gerentes dictan una charla sobre cada rea de la compaa, indicando la visin, misin, valores y objetivos de las mismas. Asimismo, los jefes de cada rea tambin dan una charla sobre cada jefatura de la empresa, as como las acciones que deben ejecutar para cumplir con los objetivos de cada rea y, por ende, con los objetivos corporativos. ESTRUCTURA DE GASTOS OPERATIVOS Para cada rubro, optaremos por realizar los gastos con proveedores competitivos del mercado para que el servicio que nosotros ofrezcamos sea uno de los mejores de su categora. Asimismo, existirn algunos montos que se han sobreproyectado o acolchonado para que luego no encontremos sorpresas en los estados financieros (como gastos excesivos o mayores a los presupuestados). Merchandising Los gastos en merchandising son muy importantes. Tenemos referencias de empresas similares a la nuestra las cules, al no tener que incurrir en costos de produccin grandes, se dan a conocer por la calidad de su servicio y por una adecuada estrategia de publicidad. Dentro de esta estrategia publicitaria se encuentra el merchandising. Una empresa, segn estudios de mercado, es tomada mucho ms en cuenta por clientes y consumidores cuando se le atrae con pequeos recuerdos y obsequios. Es considerada como una empresa la cual tiene un presupuesto suficiente como para atraer a su pblico objetivo y adems est dispuesta a invertir este capital para generar merchandising. Relaciones Pblicas Las relaciones pblicas son muy importantes. Debido a esto, se pretende participar en eventos relacionados a moda y fiestas del mercado objetivo. Nuestro objetivo con la realizacin de estos gastos es incrementar nuestra cartera de proveedores (diseadores). Debido a la variedad de clientes y proveedores a los cuales nos enfocamos y deseamos que publiciten con nosotros, necesitamos una fuerza de relacionistas pblicos. Sern 1 o 2 las personas que trabajarn para EmptyCanvas. Sin embargo, estas no estarn en planilla, si no que sern parte del equipo de fundadores de la compaa o a travs de la tercerizacin del servicio. Por otro lado, el trabajo de campo facilita que estas personas tengan que pasar muy corto tiempo dentro de las instalaciones de EmptyCanvas.com. Publicidad

Las vallas y los paneles han sido elementos hasta ahora no utilizados por pginas web similares a la nuestra, pero por su alto precio este tipo de publicidad no ser viable a corto plazo. Para comenzar, EmptyCanvas.com se publicitara a travs de flyers en eventos de moda, universidades, centros comerciales, etc. y publicidad misteriosa. Es por esto que, adems, sabemos que una gran fuente de apoyo en publicidad para nuestra web es la popular y ya mencionada red social Facebook. Nuestro grupo tiene conocimiento de que esta empresa da a sus clientes la posibilidad de un pago por objetivos (cobro por click). Por lo cual, estimaremos un nmero de clicks diarios a nuestro aviso en dicha red social y, finalmente, tambin estimamos un monto diario para luego llevarlo a un monto anual. Un trato similar se seguir con las pginas web de los principales representantes de moda en nuestro pas (bloggers) y dems pginas webs peruanas que ofrezcan productos e informacin de moda actual. Si un cliente ingresa a un sitio donde pueda encontrar informacin sobre elementos, consejos y prendas de moda; entonces ver como un valor agregado la posibilidad de visitar nuestra pgina web desde all. Alquileres Administrativos Los alquileres administrativos se dan en un monto relacionado a la ubicacin de nuestras oficinas. Planeamos ubicarnos en el distrito cntrico de Santiago de Surco; con la finalidad de tener un pequeo almacn donde podamos guardar y ordenar nuestra mercadera para luego realizar la distribucin de las prendas de forma ms rpida y eficaz (servicio post-venta, delivery). Asimismo, servir para colocar la computadora y el hosting donde trabajara el soporte tcnico pertinente para mantener nuestra pgina web actualizada. Por otro lado, este local servir para coordinar temas referentes a las ventas y la publicidad entre los miembros de la compaa, reuniones con los proveedores (diseadores), reuniones peridicas con los diseadores grficos de la pgina web, etc.

Honorarios (Legales) Cuando una empresa inicia operaciones, a veces se presentan una serie de trmites y obstculos los cules pueden agobiar a la empresa y resultar luego en pequeos detalles que se escapan de las manos de la misma. Por eso, a pesar de que es prcticamente ilgico que una empresa presupueste multas, es muy necesario llegar a presupuestar una asesora legal. Adems, esto sirve ante cualquier problema que se tenga con algn cliente, el cul evitaremos a toda costa tener, pero simplemente por precaucin se contrata el servicio. Es adems, por esta precaucin que plantea nuestro grupo que no se tiene un rea especfica, si no que se realiza la tercerizacin del servicio.

VII PLAN FINANCIERO

SUPUESTOS

Determinacin de ventas de prendas mensuales

Debido a la demanda cambiante del mercado de ropa se ha decidido realizar un anlisis, ms comprensible y sencillo para poder estimar las operaciones de nuestra empresa en sus inicios. Por ello, se ha estandarizado las ventas mensuales para obtener una cifra constante, de manera que se puedan manejar porcentajes de crecimiento anuales. Se ha manejado informacin del comportamiento de las ventas mensuales de una empresa que participa en el mismo rubro (Figys) que EmptyCanvas.com, el cual demuestra una variacin y notorios periodos de estacionalidad determinados, principalmente por cambios de temporada como Primaveraverano (Diciembre) y Otoo-Invierno (Julio). En el primer mes, EmptyCanvas.com ha estimado una cifra de 70 prendas (mes de Octubre), debido a la publicidad inicial que se invertir para el inicio de las operaciones. Esta cifra se ver incrementada mes a mes segn el crecimiento de las ventas tal como se muestra en el siguiente cuadro:

2011 O c t. C rec imiento Figy's 0% 50 N ov. 20% 60 D ic . 50% 90

Segn lo explicado anteriormente, sacando un promedio de las ventas mensuales proyectadas, se obtiene una cifra constante de 67 prendas al mes durante los tres primeros meses de operaciones de EmptyCanvas.com, lo que significa ventas de 2 prendas diaras aproximadamente en ese periodo de tiempo.

Asimismo, siguiendo el crecimiento de las ventas en el ao 2012, se han obtenido las siguientes cifras mensuales:

20 12 E ne. C r ec imient o Fi gy's 30% 117 Feb . 10% 128 M ar . A br . M ay. J un . 30% 166 10% 182 10% 200 20% 240 J ul. 30% 312 A go . 10% 343 Set . 30% 445 O c t . N o v. 10% 489 10% 537 D ic . 50% 805

Bajo el mismo mtodo, se ha obtenido una cifra constante de las ventas mensuales en el ao 2012 de 330 prendas mensuales, lo que significa ventas de 11 prendas diarias aproximadamente.

Estimacin de la disposicin de compra mensual En los 3 primeros meses de operaciones, EmptyCanvas.com ha estimado un trfico de 1000 visitas mensuales, debido a la expectativa que se generar antes del lanzamiento de la pgina. Segn la encuesta realizada en la investigacin de mercado, el 64% de los encuestados estaran dispuestos a realizar compras a travs de nuestra pgina; de esta manera, se obtiene que 640 visitas puedan ser potenciales compras.

Share of Business lnea de productos Para la estimacin del Share of Business (SOB) de las lneas de productos que EmptyCanvas.com ofrecer a los visitantes de la pgina web desde el primer mes de operaciones, se ha tomado en consideracin el porcentaje de participacin en las ventas mensuales de negocios similares que se desenvuelven en el mismo rubro. Asimismo, basados en la experiencia de los integrantes del equipo con respecto a las tendencias de ventas de los negocios de retail virtual de prendas para mujeres que pertenezcan a nuestro mercado objetivo.

L inea de Productos E st imac in E st imac in E st imac in E st imac in T otal vent as vent as vent as vent as mensu ales mensu ales mensu ales mensu ales

Prendas (U nid.)

% Ventas mensuales 40% 15% 25% 20%

V est idos(2011) - Share 40% 28 P olos(2011) - Share 15% 11 Faldas(2011) - Share 25% 18 A c c esorios(2011) - Share 20%14 70

Con un SOB de 40%, 15%, 25% y 20% para las prendas de vestidos, polos, faldas y accesorios, respectivamente, que dan el total de 67 prendas mensuales vendidas de forma constante durante los tres primeros meses de operaciones (ao 1). Nuestros diseadores Para el funcionamiento de nuestro negocio, es indispensable contar con diseadores que puedan ofrecer sus productos a travs de nuestro portal web. Para ello, hemos determinado 2 tipos de diseadores con los que EmptyCanvas.com entablar relaciones comerciales. En primer lugar, se encuentran los diseadores independientes nuevos, quienes son los egresados de diversas escuelas e institutos de moda que an no tienen una fuerte presencia en el mercado debido a que recin estn comenzando en este negocio. Se ha estimado, segn el nmero de egresados en una determinada promocin en las diversas escuelas de moda (aproximadamente 10 egresados en 5 institutos de moda, lo que da un total de 50 egresados nuevos por ao), que se trabajar con 12 diseadores nuevos durante los 3 primeros meses de las operaciones de EmptyCanvas.com (Octubre a Diciembre). De esta manera, se podra cumplir con la cifra constante de 67 prendas mensuales, ya que cada diseador ofrecera un aproximado de 5 diseos diferentes para satisfacer los diversos gustos de nuestros clientes. En segundo lugar, se tienen a los diseadores establecidos en el mercado. Como su propio nombre lo indica, estos son diseadores que ya tienen una presencia en el mercado de la moda. Emptycanvas.com se proyecta trabajar con 3 diseadores establecidos en los 3 primeros meses de funcionamiento de la empresa. Posteriormente, debido a la gran aceptacin que la empresa tendra, los diseadores nuevos pasaran a formar parte de esta categora y, siempre buscando una mayor satisfaccin de los clientes, se buscar incrementar el nmero de diseadores para poder ofrecer una gran variedad de productos para que los usuarios de EmptyCanvas.com puedan encontrar lo que estn buscando para diferentes ocasiones. Publicidad de Lanzamiento Como parte de nuestra inversin inicial, tenemos una publicidad de lanzamiento de S/. 2,920, monto que se desglosa de la siguiente manera: Facebook En primer lugar, nuestro principal medio de publicidad inicial es la popular red social Facebook, en donde daremos a conocer a la marca EmptyCanvas.com mediante avisos publicitarios por un periodo de tiempo de 1 mes (30 das). Estos avisos estn cotizados en S/. 56 por da, lo que resulta un total de S/. 1,680.

Cabe resaltar que dicho aviso aparecer de forma intercalada que permita cubrir una publicidad por un perodo aproximado entre 1 a 2 meses. Flyers Con respecto a la publicidad mediante flyers, se ha estimado una cantidad inicial de 3,000 unidades a un costo de S/. 250 por millar segn la Imprenta Viasadeva (ubicada en el Centro de Lima). Estos flyers tendrn las siguientes caractersticas: tamao de 20cm x 10cm, sern a full color, impresin tira y retira en papel couch. Publicidad BTL Asimismo, realizaremos una pequea inversin de S/. 100 en publicidad BTL, ya que creemos que es acertada para el tipo de consumidores a la cual nuestra marca apunta como pblico objetivo. Tarjetas de Presentacin Finalmente, consideraremos tarjetas de presentacin para impulsar el esfuerzo de acercamiento inicial hacia nuestros clientes. Gracias a la cotizacin de la empresa Business Services, obtendremos 1,500 unidades de tarjetas de presentacin por el precio de S/. 390. Gastos Administrativos y de Ventas Con respecto a los gastos administrativos y de ventas, se han asumido diversos porcentajes para cada uno de nuestros gastos operativos mensuales, tales como merchandising, relaciones pblicas, herramientas administrativas, entre otros.
GA ST OS OPERA T IVOS M EN SU A L ES M erchandising Relaciones pblicas Publicidad Fact uras, D ist ribucin y Empaques A lquileres administ rat ivos Planilla T ransport e y L og st ica T ercerizacin legal y C ont able M ant enimient o pgina web %A dministrativo 20.00% 30.00% 10.00% 0.00% 50.00% 30.00% 0.00% 100.00% 100.00% %D e Ventas 80.00% 70.00% 90.00% 100.00% 50.00% 70.00% 100.00% 0.00% 0.00%

De manera general, hay un mayor porcentaje de gastos asumidos como gastos de ventas, puesto que estos soportan e implican una concentracin en el esfuerzo e impulso de nuestras ventas desde el primer mes en el que EmptyCanvas.com inicie sus operaciones.

Crecimiento de Ingresos, Gastos y Nmero de diseadores

El crecimiento de los ingresos se dar por escenario y equitativamente para las prendas, mientras que debido a una poltica de precios, tenemos que estos no se incrementarn hasta el ao 3 (en un porcentaje determinado de acuerdo al escenario). El crecimiento de los gastos se dar tambin por escenario, siendo el escenario Optimista donde menos crecen los costos y gastos, y el escenario pesimista donde ms crecen. Esto crear un efecto que nos permitir observar por escenarios las distintas situaciones en las cules se podra encontrar la empresa. Posteriormente, al hacer un anlisis de probabilidades podemos determinar valores esperados y realizar un anlisis de riesgos, luego de haber pasado por un anlisis de sensibilidad al realizar crecimientos por ao de los ingresos, costos y gastos. Finalmente, no todos los aos trabajaremos con la misma cantidad de diseadores (tanto independientes como establecidos). Nuestro portafolio de clientes ir aumentando con el paso del tiempo debido al reconocimiento propio que la empresa espera ir adquiriendo. Plan de inversiones y establecimiento El plan de inversin comprende a la cantidad que se deber desembolsar para la construccin de la pgina web, asimismo ser la publicidad misterio (pre apertura) donde se publicitar la pgina a travs de redes sociales como Facebook, mailing y la distribucin fsica de flyers, de manera que genere mayores expectativas para los clientes. En este rubro tambin se considera el desembolso que se realizar para la constitucin de la empresa (adquirir patentes y licencias), el Merchandising que consistir en entregar productos relacionados a la empresa tales como orejitas de conejo, separadores de libro, etc., la inversin para la adquisicin de facturas, la cantidad de dinero que se invertira para lograr la distribucin de los productos (empaque y distribucin).

I nversin inic ial

Soles

C reac in de pgina web (diseo, host ing y mant enimient o) 4,170.00 S/ . P ublic idad de L anzamient o E quipo mult imedia de direc t orio D iseo de int eriores C uot a inic ial alquiler administ rat ivo R egist ro de M arc a C onst it uc in de E mpresa I mpr esora Fac t uras, D ist ribuc in y E mpaques M erc handising Servidor (soport e) T ot al S/ . S/ . S/ . S/ . S/ . S/ . S/ . S/ . S/ . S/ . S/ . 2,920.00 650.00 600.00 270.00 500.00 9,110.00

Gastos por alquileres Para el inicio de las operaciones de EmptyCanvas.com, ser necesario el alquiler de oficinas. Segn el mercado inmobiliario, actualmente, el m2 tiene un precio de US$16.00 Aprox. Se tiene pensado alquilar un espacio total de 7.5m2 en total repartidos en 5m2 para las oficinas y 2.5m2 para el almacn. Asimismo, las oficinas estarn equipadas con computadoras y equipamiento de oficina. Presupuesto de depreciacin y amortizacin Se asumi para la depreciacin, el costo sera cero, ya que la empresa no va a poseer ningn activo fijo. Esto es conveniente para EmptyCanvas.com ya que esto har que tenga mayores flujos de caja y estos puedan capitalizarse de manera que se re invierta en la empresa y se puedan cubrir ciertos gastos que sern necesarios en un futuro. Sin embargo, se piensa invertir en un futuro en activos fijos que aumentarn el valor de la empresa, en donde, de ser el caso, se puede aplicar las tasas de depreciacin, cuyos porcentajes son establecidos por ley, segn el Texto nico Ordenado (TUO).

INVERSION EN ACTIVOS FIJOS EmptyCanvas.com se caracterizar por contar con inversin mnima en activos fijos, debido a que se quiere que la estructura de costos sea menor. Asimismo, se ha planteado la idea de no invertir en la compra o alquiler de un local para uso de la empresa como almacn, por lo que se determin que, para este fin, se

utilice un espacio adecuado de la casa de uno de los integrantes con un valor aproximado de US$ 120 de alquiler. Como parte del activo fijo tambin se considera el web hosting que se contratar para poder elaborar el Website. Esto nos permitir el desarrollo de nuestro negocio y tendr un costo aproximado de US$ 1,500 porque se contratar los servicios de un especialista, quien nos brindar el espacio en la web y se encargar del diseo de algunos avisos publicitarios en la misma pgina. Cabe resaltar que la inversin mencionada solo corresponde al inicio de las operaciones de nuestra empresa porque a medida que el negocio vaya creciendo se buscar implementar una oficina para el mejor desarrollo de las actividades y una mejor determinacin de costos.

PROYECCION DE VENTAS La estimacin de ventas se ha manejado siguiendo el comportamiento de los primeros aos iniciales de la empresa Fygys en el mercado, que se desarrolla en el mismo rubro que EmptyCanvas.com.

Linea de Productos

Tasa crecim iento A nual (E. Optim ista) Periodo 1 Periodo 2- Periodo 3 Periodo 4 2 35% 35% 35% 35% 3 50% 50% 50% 50% 4 35% 35% 35% 35% 5 20% 20% 20% 20%

Estimacin ventas mensuales Vestidos Estimacin ventas mensuales Polos Estimacin ventas mensuales Faldas Estimacin ventas mensuales A ccesorios

COSTOS DE PRODUCCION Y GASTOS OPERATIVOS En cuanto a la determinacin en costos y los gastos operativos que se harn, estarn divididos en 3 gastos importantes. En primer lugar, todos los gastos que implican todas las tcnicas y herramientas de promocin para atraer al consumidor al portal web. Se aplicarn tcnicas de promocin conocidas como push del consumidor, entre estas se encuentra la publicidad a travs de la web, el material de merchandising y finalmente las Relaciones Pblicas. Se dar un nfasis en sta ltima variable ya que la imagen que persigue la pgina tendr que estar en sinergia con todos los usuarios, clientes y visitas que la misma tenga. De igual forma, es necesario recalcar que se consideraron estas variables como las ms importantes ya que son las principales que harn que el cliente entre a la pgina y pueda apreciar lo que la empresa vende y finalmente la pgina se encargar de generar la venta mediante su experiencia de navegacin. En

segundo lugar, el valor agregado que el cliente percibe de la empresa, es decir, la calidad de experiencia que este tenga al hacer su compra. EmptyCanvas se encargar de ser nico y har de sta toda una experiencia diferente. Por esta razn el Packing del producto ser lo suficientemente vistoso y que soporten los mrgenes, de manera que genere mayor valor durante el consumo. Asimismo, todos los gastos que venga en esta fase, es decir, darle un mejor enfoque a la entrega del producto brindando distribucin a tiempo, packing diferente y facturas que certifiquen la compra del consumidor y que ste tenga la seguridad que la empresa vela por la inocuidad de su compra. Finalmente, todos los gastos administrativos que permitan que el negocio pueda manejarse de una forma adecuada. En estos gastos se encuentra implcito todos los gastos posibles que se harn con el tiempo para lograr una mayor capacidad de produccin. Los alquileres administrativos, los implementos de oficina, las herramientas administrativas, el manejo de planillas, la contabilidad y la asesora legal, tambin se encuentran bajo esta variable. El conjunto de todos estos, generar mrgenes de utilidad mayores, ya que mientras unos se encargan de impulsar las ventas, los otros se encargan de mantener el negocio y que todo ande en marcha. Cabe resaltar que la empresa opt por minimizar los costos, de esta forma asumimos costos moderados para que el perodo de recuperacin de inversin sea mayor y mayores sean los flujos de caja.

C ostos y Gastos O perativos del M ensuales M erchandising Relaciones pblicas P ublicidad Fact uras, E mpaques A lquileres administ rat ivos P lanilla T ransport e y L og st ica D ist ribucin S/. S/. y S/. S/. S/. S/. S/. 50.00 O rejas conejas 672.00 Facebook (12 d as) 334.00 $120 dlares 600.00 E ncargado administ racin 240.00 D elivery 1,896.00

T ercerizacin legal y C ont able S/. M ant enimient o pgina web S/. T otal S/.

DETERMINACION DEL PRECIO DE VENTAS Se acord que los precios de venta sern presentados en funcin a su precio al consumidor final de ser vendido por los productores en sus puntos de venta originales. La distribucin del costo, el ingreso y el descuento al consumidor est explicada en el siguiente cuadro.

C onstruccin de Prec ios

Porcentajes C osto Utilidad Empty C anvas D escuento al C onsumidor Precio de O f erta Precio Regular

50% 20% 30%

50% 50% 0%

CALCULO DEL CAPITAL D E TRABAJO Se calcul el capital de trabajo con el costo de los suministros necesario para, al menos, los primeros 4 meses, en un contexto positivo. Gracias a que tenemos amigos fotgrafos y modelos los costos de estos campos sern nulos durante los primeros meses. C apital de trabajo Fotgrafo M odelos Facturas D istribucin Em paque T otal C osto unid. S/. Unidades C osto total S/. 100.00 240.00 0.34 1.00 500.00 100.00 240.00 170.00 510.00

ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO La empresa adquirir sus activos y financiar el capital de trabajo ntegramente con capital propio. Empty Canvas no va a contar con financiamiento externo, ya que la inversin inicial es un monto que puede ser cubierto por los miembros del equipo del proyecto.

PROYECCIONES DEL ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS

Estado de Resultados Escenario Optimista Ao 1 Ventas Ventas Anuncios Descuentos Provisiones Costo de operaciones Costo de Ventas Margen de Contribucin Gastos Operativos Gastos Administrativos M erchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal Herramientas administrativas Depreciacin Gastos De Ventas M erchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal Herramientas administrativas Utilidad Operativa Otros Ingresos Otros Gastos (Financieros) Utilidad antes de Impuestos Impuesto a la Renta (30%) Utilidad Neta 30,291.00 30,291.00 30,291.00 22,752.00 5,090.40 120.00 806.40 2,004.00 2,160.00 17,661.60 480.00 7,257.60 2,004.00 5,040.00 2,880.00 7,539.00 7,539.00 2,261.70 5,277.30 Ao 2 47,026.78 47,026.78 47,026.78 24,483.60 5,229.36 138.00 927.36 2,004.00 2,160.00 19,254.24 552.00 8,346.24 2,004.00 5,040.00 3,312.00 22,543.18 22,543.18 6,762.95 15,780.22 Ao 3 88,175.21 88,175.21 88,175.21 25,811.16 5,335.90 151.80 1,020.10 2,004.00 2,160.00 20,475.26 607.20 9,180.86 2,004.00 5,040.00 3,643.20 62,364.05 62,364.05 18,709.21 43,654.83 Ao 4 136,892.01 136,892.01 136,892.01 26,541.32 5,394.49 159.39 1,071.10 2,004.00 2,160.00 21,146.83 637.56 9,639.91 2,004.00 5,040.00 3,825.36 110,350.69 110,350.69 33,105.21 77,245.48 Ao 5 180,697.45 180,697.45 180,697.45 27,307.98 5,456.02 167.36 1,124.66 2,004.00 2,160.00 21,851.97 669.44 10,121.90 2,004.00 5,040.00 4,016.63 153,389.47 153,389.47 46,016.84 107,372.63

Estado de Resultados Escenario Neutro 2011 Ventas Ventas Anuncios Descuentos Provisiones Costo de operaciones Costo de Ventas M argen de Contribucin Gastos Operativos Gastos Administrativos M erchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable M antenimiento pgina w eb Depreciacin Gastos De Ventas M erchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable M antenimiento pgina w eb Utilidad Operativa Otros Ingresos Otros Gastos (Financieros) Utilidad antes de Impuestos Impuesto a la Renta (30%) Utilidad Neta 30,291.00 30,291.00 30,291.00 22,752.00 5,090.40 120.00 806.40 2,004.00 2,160.00 17,661.60 480.00 7,257.60 2,004.00 5,040.00 2,880.00 7,539.00 7,539.00 2,261.70 5,277.30 2012 41,094.79 41,094.79 41,094.79 24,829.92 5,257.15 141.60 951.55 2,004.00 2,160.00 19,572.77 566.40 8,563.97 2,004.00 5,040.00 3,398.40 16,264.87 16,264.87 4,879.46 11,385.41 2013 63,925.23 63,925.23 63,925.23 26,464.55 5,388.33 158.59 1,065.74 2,004.00 2,160.00 21,076.22 634.37 9,591.64 2,004.00 5,040.00 3,806.21 37,460.68 37,460.68 11,238.20 26,222.47 2014 86,725.23 86,725.23 86,725.23 27,379.94 5,461.79 168.11 1,129.68 2,004.00 2,160.00 21,918.15 672.43 10,167.14 2,004.00 5,040.00 4,034.58 59,345.28 59,345.28 17,803.59 41,541.70 2015 104,841.16 104,841.16 104,841.16 28,108.19 5,539.66 178.19 1,197.46 2,004.00 2,160.00 22,568.53 712.78 10,777.17 2,004.00 5,040.00 4,034.58 76,732.98 76,732.98 23,019.89 53,713.08

Estado de Resultados Escenario Pesimista 2011 Ventas Ventas Anuncios Descuentos Provisiones Costo de operaciones Costo de Ventas Margen de Contribucin Gastos Operativos Gastos Administrativos M erchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable M antenimiento pgina web Depreciacin Gastos De Ventas M erchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable M antenimiento pgina web Utilidad Operativa Otros Ingresos Otros Gastos (Financieros) Utilidad antes de Impuestos Impuesto a la Renta (30%) Utilidad Neta 30,291.00 30,291.00 30,291.00 22,752.00 5,090.40 120.00 806.40 2,004.00 2,160.00 17,661.60 480.00 7,257.60 2,004.00 5,040.00 2,880.00 7,539.00 7,539.00 2,261.70 5,277.30 2012 37,336.46 37,336.46 37,336.46 25,176.24 5,284.94 145.20 975.74 2,004.00 2,160.00 19,891.30 580.80 8,781.70 2,004.00 5,040.00 3,484.80 12,160.22 12,160.22 3,648.07 8,512.16 2013 50,703.84 50,703.84 50,703.84 27,131.79 5,441.88 165.53 1,112.35 2,004.00 2,160.00 21,689.92 662.11 10,011.13 2,004.00 5,040.00 3,972.67 23,572.04 23,572.04 7,071.61 16,500.43 2014 62,497.17 62,497.17 62,497.17 28,246.46 5,531.33 177.11 1,190.21 2,004.00 2,160.00 22,715.13 708.46 10,711.91 2,004.00 5,040.00 4,250.76 34,250.72 34,250.72 10,275.21 23,975.50 2015 71,077.03 71,077.03 71,077.03 29,439.15 5,627.04 189.51 1,273.53 2,004.00 2,160.00 23,812.11 758.05 11,461.75 2,004.00 5,040.00 4,548.31 41,637.88 41,637.88 12,491.36 29,146.52

TASA DE DESCUENTO ACCIONISTAS Y WACC

Primero se deber determinar el Beta desapalancado de la industria; por lo cual se tom la informacin de la pgina especializada en finanzas Damodaran.
Indus try Name Number of Firmsverage B eta arket D/E R atio ax R ate Unlevered B eta ash/Firm Value A M T C Unlevered B eta correc ted for cas h

A d v e r tis in g A e ro s p a ce / D e fe n se A ir T ra n s p o rt A p p a re l A u to P a rts A u to m o tiv e Bank B a n k ( C a n a d ia n ) B a n k ( M id w e s t) B e v e ra g e B io te c h n o lo g y B u ild in g M a te ria ls C a b le T V C a n a d ia n E n e rg y C h e m ic a l (B a si c) C h e m ic a l (D iv e rsifie d ) C h e m ic a l (S p e c ia lty ) Coal C o m p u te r S o ftw a re / S v c s C o m p u te rs / P e rip h e ra ls D iv e rs ifie d C o . D ru g E -C o m m e rc e E d u ca tio n a l S e rv ic e s E le c tric U til. (C e n tra l) E le c tric U tility (E a st) E le c tric U tility (W e s t) E le c tric a l E q u ip m e n t E le c tro n ic s

28 63 40 48 47 19 418 7 40 34 120 47 24 10 17 31 83 25 247 101 111 301 52 37 23 25 14 79 158

1 .7 9 1 .1 5 1 .2 1 1 .3 5 1 .7 8 1 .5 0 0 .7 5 0 .8 6 0 .9 6 0 .9 2 1 .1 3 1 .3 3 1 .4 3 1 .1 4 1 .2 8 1 .5 1 1 .3 7 1 .5 9 1 .0 6 1 .2 7 1 .2 2 1 .1 1 1 .1 4 0 .7 9 0 .7 8 0 .7 3 0 .7 5 1 .3 2 1 .1 3

3 6 .5 5 % 2 3 .6 4 % 5 2 .6 4 % 1 5 .8 0 % 2 4 .6 7 % 1 0 8 .5 8 % 8 5 .8 6 % 1 3 .7 7 % 6 9 .0 3 % 1 3 .0 9 % 1 3 .2 4 % 7 1 .3 8 % 6 8 .4 0 % 2 8 .4 4 % 1 8 .7 5 % 2 1 .0 7 % 2 3 .0 6 % 1 6 .1 6 % 4 .6 8 % 9 .1 3 % 9 9 .7 7 % 1 4 .1 0 % 4 .5 8 % 8 .8 9 % 9 6 .8 4 % 7 4 .7 3 % 8 3 .1 8 % 1 0 .9 1 % 1 8 .4 0 %

1 2 .8 6 % 2 1 .1 0 % 2 2 .3 0 % 2 0 .8 6 % 1 3 .4 5 % 2 0 .4 3 % 1 3 .8 9 % 2 0 .2 7 % 1 8 .0 2 % 1 9 .0 8 % 5 .7 4 % 1 1 .6 9 % 2 2 .9 8 % 1 0 .3 6 % 2 2 .3 9 % 2 3 .8 7 % 1 4 .8 5 % 1 3 .1 7 % 1 3 .8 8 % 8 .9 4 % 1 7 .1 4 % 6 .7 2 % 1 7 .1 9 % 2 7 .3 2 % 2 5 .4 0 % 3 0 .5 6 % 3 1 .4 7 % 1 5 .5 4 % 1 2 .8 5 %

1 .3 6 0 .9 7 0 .8 6 1 .2 0 1 .4 6 0 .8 0 0 .4 3 0 .7 8 0 .6 1 0 .8 3 1 .0 1 0 .8 2 0 .9 4 0 .9 1 1 .1 2 1 .3 0 1 .1 4 1 .3 9 1 .0 2 1 .1 8 0 .6 7 0 .9 8 1 .1 0 0 .7 5 0 .4 5 0 .4 8 0 .4 8 1 .2 1 0 .9 7

1 1 .9 6 % 9 .6 2 % 9 .7 0 % 9 .1 4 % 7 .2 8 % 1 3 .1 8 % 8 .2 9 % 7 .1 0 % 9 .4 9 % 3 .6 9 % 1 6 .3 1 % 6 .9 0 % 3 .3 5 % 3 .2 4 % 5 .4 1 % 6 .2 2 % 4 .2 2 % 3 .7 4 % 9 .4 8 % 1 0 .4 5 % 1 1 .9 9 % 8 .9 6 % 8 .0 9 % 1 1 .2 6 % 2 .3 5 % 2 .2 6 % 2 .6 0 % 6 .6 1 % 1 4 .0 8 %

1 .5 5 1 .0 7 0 .9 5 1 .3 2 1 .5 8 0 .9 3 0 .4 7 0 .8 4 0 .6 8 0 .8 6 1 .2 0 0 .8 8 0 .9 7 0 .9 4 1 .1 9 1 .3 9 1 .2 0 1 .4 5 1 .1 2 1 .3 1 0 .7 6 1 .0 8 1 .1 9 0 .8 4 0 .4 6 0 .4 9 0 .4 9 1 .2 9 1 .1 3

Data http://pages.stern.nyu.edu/~ adamodar/New_Hom e_Page/datafile/Betas.htm l Actualizado Enero 2011

Proyecto

Deuda= Patrimonio= D+E=

S/. 0.00 S/. 9,110.00 S/. 9,110.00

D/E= Beta no apalancado Beta apalancado

Rf = Rp= Rm-Rf =

1.19 1.19 3.15% 1.88% 11.50%

B e t a n o a p a la n c a d o t a d e la i n d u s t r ia d e E -C o m m e r c e (h t t p :/ / p a g e s .s t e r n .n yu .e d u / ~a d a m o d a r / ) Be B e t a a p a la n c a d o E s ig u a l a l B e t a D e s a p a la n c a d o d e b id o a q u e n o t e n e m o s D e u d a c o n t e r c e r o s Rf = R p= R m -R f = B o n o d e l t e s o r o a m e r i c a n o (h t t p :/ / w w w .m e f . g o b .p e / D N E P / r ie s g o _ p a i s / r p 20 0 9 / R T a s a d e r e n d i m i e n t o d e la in d u s t r ia d e E -c o m m e r c e (h t t p :/ / p a g e s .s t e r n .n yu .e d u /

R i e s g o p a i s (h t t p :/ / w w w .m e f .g o b . p e / D N E P / r ie s g o _ p a is / r p 20 0 9 / R i e s g o _ P a i s _ 0 9_ 0 5

CAPM Re=Rf+L(Rm-Rf) 16.84 % Sin Riesgo Pas

Re=

Riesgo Pas= Rendimiento de los Bonos del Tesoro Pblico - Rf

Riesgo Pas=

1.880 % Al 9 de Mayo de 2011

CAPM Re=Rf+L(Rm-Rf) +Rp

Ajustado al Riesgo Pas

Re=

18.72 % Con Riesgo Pas

INDICADORES DE RENTABILIDAD

Flujo de Caja Libre Ao 0 Ao 1 30,291 30,291 0 30,291 30,291 0 30,291 30,291 0 0 0 0 0 0 0 -5,090 120 0 806 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,090 120 0 806 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,090 120 0 806 0 2,004 2,160 0 0 0 Ao 2 47,027 47,027 0 41,095 41,095 0 37,336 37,336 0 0 0 0 0 0 0 -5,229 138 0 927 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,257 142 0 952 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,285 145 0 976 0 2,004 2,160 0 0 0 Ao 3 88,175 88,175 0 63,925 63,925 0 50,704 50,704 0 0 0 0 0 0 0 -5,336 152 0 1,020 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,388 159 0 1,066 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,442 166 0 1,112 0 2,004 2,160 0 0 0 Ao 4 136,892 136,892 0 86,725 86,725 0 62,497 62,497 0 0 0 0 0 0 0 -5,394 159 0 1,071 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,462 168 0 1,130 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,531 177 0 1,190 0 2,004 2,160 0 0 0 Ao 5 180,697 180,697 0 104,841 104,841 0 71,077 71,077 0 0 0 0 0 0 0 -5,456 167 0 1,125 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,540 178 0 1,197 0 2,004 2,160 0 0 0 -5,627 190 0 1,274 0 2,004 2,160 0 0 0

Escenario Optimista

Ing resos Probabilidad de ocurrencia Ventas Anuncios 48%

Escenario Neutro

Ing resos Probabilidad de ocurrencia Ventas Anuncios 34%

Escenario Pesimista

Ing resos Probabilidad de ocurrencia Ventas

18%
Escenario Optimista Escenario Neutro Escenario Pesimista

Anuncios Costo de Operaciones Costo de Operaciones Costo de Operaciones

Escenario Optimista

GastosAdministrativos Merchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable Mantenimiento pgina web GastosAdministrativos Merchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable Mantenimiento pgina web GastosAdministrativos Merchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable Mantenimiento pgina web

Escenario Neutro

Escenario Pesimista

Escenario Optimista

Gastosde Ventas Merchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable Mantenimiento pgina web Gastosde Ventas Merchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable Mantenimiento pgina web Gastosde Ventas Merchandising Relaciones pblicas Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logstica Tercerizacin legal y Contable Mantenimiento pgina web

-17,662 480 0 7,258 0 2,004 5,040 2,880 0 0 -17,662 480 0 7,258 0 2,004 5,040 2,880 0 0 -17,662 480 0 7,258 0 2,004 5,040 2,880 0 0

-19,254 552 0 8,346 0 2,004 5,040 3,312 0 0 -19,573 566 0 8,564 0 2,004 5,040 3,398 0 0 -19,891 581 0 8,782 0 2,004 5,040 3,485 0 0

-20,475 607 0 9,181 0 2,004 5,040 3,643 0 0 -21,076 634 0 9,592 0 2,004 5,040 3,806 0 0 -21,690 662 0 10,011 0 2,004 5,040 3,973 0 0

-21,147 638 0 9,640 0 2,004 5,040 3,825 0 0 -21,918 672 0 10,167 0 2,004 5,040 4,035 0 0 -22,715 708 0 10,712 0 2,004 5,040 4,251 0 0

-21,852 669 0 10,122 0 2,004 5,040 4,017 0 0 -22,569 713 0 10,777 0 2,004 5,040 4,035 0 0 -23,812 758 0 11,462 0 2,004 5,040 4,548 0 0

Escenario Neutro

Escenario Pesimista

Escenario Optimista Escenario Neutro Escenario Pesimista

Impuesto alaRenta Impuesto alaRenta Impuesto alaRenta

-2,262 2,262 -2,262 2,262 -2,262 2,262

-6,763 6,763 -4,879 4,879 -3,648 3,648

-18,709 18,709 -11,238 11,238 -7,072 7,072

-33,105 33,105 -17,804 17,804 -10,275 10,275

-46,017 46,017 -23,020 23,020 -12,491 12,491

Todos los escenarios

Inversin Creacin de pgina web (diseo, Publicidad de Lanzamiento Equipo multimedia de directorio Diseo de interiores Cuota inicial alquiler administrativo Registro de Marca Constitucin de Empresa Impresora Facturas, Distribucin y Empaques Merchandising Servidor (soporte) Capital de Trabajo Merchandising Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Mantenimiento pgina web Capital de Trabajo Merchandising Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Mantenimiento pgina web Capital de Trabajo Merchandising Publicidad Facturas, Distribucin y Empaques Mantenimiento pgina web

9,110 4,170 2,920 0 0 0 650 600 0 270 500 0

Escenario Optimista

-837 58 779 0 0 -722 50 672 0 0 -352 24 328 0 0

-2,057 142 1,915 0 0 -1,142 79 1,062 0 0 -668 46 622 0 0

-2,436 169 2,267 0 0 -1,140 79 1,061 0 0 -590 41 549 0 0

-2,190 0 152 No existe 2,039ecuperacin r 0 de capital 0 de trabajo -906 0 63 No existe 843 recuperacin 0 de capital 0 de trabajo -429 0 30 No existe 399 recuperacin 0 de capital 0 de trabajo

Escenario Neutro

Escenario Pesimista

Flujo de Caja Libre

Escenario Optim ista O DE CA J A FLUJ Escenario N eutro FLUJ O DE CA J A Escenario Pesim ista FLUJ O DE CA J A

-9,110 -9,110 -9,110

4,441 4,555 4,925

13,723 10,244 7,844

41,219 25,082 15,911

75,055 40,636 23,547

107,373 53,713 29,147

Valor Presente Neto (VPN)

Todos los escenarios

WACC

18.72%

Escen ario Optimista Escen ario Neu tro Escen ario P esimista

VALO PR S NT NE O(VPN) R EE E T VALO PR S NT NE O(VPN) R EE E T VALO PR S NT NE O(VPN) R EE E T

112,329.74 60,226.68 34,330.32

Tasa Interna de Retorno del Proyecto (TIR)

Escenario Optimista Escenario Neutro Escenario Pesimista

TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

55% 22% -3%

Periodo de Recupero

Escen ario Op ista tim Escen ario Neu tro Escen ario P esim ista

PE IO OD R CUPE O R D E E R PE IO OD R CUPE O R D E E R PE IO OD R CUPE O R D E E R

2A S O 2A S O 3A S O

ANALISIS DE RIESGO

A nlisis de Riesgo Flujo de Caja Libre En base a los F/ C de los ingresos Probabilidad de ocurrencia F/ C 1 Prob x F/ C 1 4 ,4 4 0 .5 1 4 ,5 5 5 .3 0 4 ,9 2 5 .0 3 E (F/ C 1) F/ C1-E(F/ C1) [F/ C1-E(F/ C1)]^2 Prob x [F/ C1-E(F/ C1)]^2 7 ,6 4 9 .6 7 4 4 .5 9 2 3 ,1 0 4 .9 4 30,799.20 175.50 Prob x [F/ C2-E(F/ C2)]^2 2 ,4 1 0 ,7 1 5 .4 9 5 2 0 ,9 8 2 .3 5 2 ,3 8 2 ,2 5 7 .8 2 5,313,955.66 2,305.20 Prob x [F/ C3-E(F/ C3)]^2 4 8 ,4 0 3 ,0 5 8 .8 4 1 2 ,6 2 9 ,0 9 6 .9 2 4 1 ,9 5 0 ,9 6 0 .0 8 102 ,983,115.84 10,148.06 Prob x [F/ C4-E(F/ C4)]^2 2 1 1 ,1 5 8 ,8 2 9 .8 3 6 1 ,4 6 2 ,7 5 7 .1 2 1 6 7 ,8 2 4 ,8 1 6 .5 3 440 ,446,403.49 20,986.81 Prob x [F/ C5-E(F/ C5)]^2 5 0 1 ,5 5 2 ,9 8 9 .0 3 1 5 4 ,7 5 6 ,1 3 7 .8 8 3 7 9 ,2 4 5 ,0 6 9 .0 2 1,035,554,195.93 32,180.03

Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista

48% 34% 18%

2 ,1 3 1 .4 5 1 ,5 4 8 .8 0 8 8 6 .5 0 4,566.75

(1 2 6 .2 4 ) (1 1 .4 5 ) 3 5 8 .2 7 V arianza

1 5 ,9 3 6 .8 0 1 3 1 .1 5 1 2 8 ,3 6 0 .7 7

Desv. Estndar Probabilidad de ocurrencia F/ C 2 Prob x F/ C 2 1 3 ,7 2 2 .8 0 1 0 ,2 4 3 .8 9 7 ,8 4 3 .7 9 E (F/ C 2) F/ C2-E(F/ C2) [F/ C2-E(F/ C2)]^2

Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista

48% 34% 18%

6 ,5 8 6 .9 5 3 ,4 8 2 .9 2 1 ,4 1 1 .8 8 11,481.75

2 ,2 4 1 .0 5 (1 ,2 3 7 .8 6 ) (3 ,6 3 7 .9 6 ) V arianza

5 ,0 2 2 ,3 2 3 .9 3 1 ,5 3 2 ,3 0 1 .0 4 1 3 ,2 3 4 ,7 6 5 .6 6

Desv. Estndar Probabilidad de ocurrencia F/ C 3 Prob x F/ C 3 4 1 ,2 1 8 .9 9 2 5 ,0 8 2 .4 8 1 5 ,9 1 0 .7 6 E (F/ C 3) F/ C3-E(F/ C3) [F/ C3-E(F/ C3)]^2

Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista

48% 34% 18%

1 9 ,7 8 5 .1 2 8 ,5 2 8 .0 4 2 ,8 6 3 .9 4 31,177.10

1 0 ,0 4 1 .9 0 (6 ,0 9 4 .6 2 ) (1 5 ,2 6 6 .3 3 ) V arianza

1 0 0 ,8 3 9 ,7 0 5 .9 1 3 7 ,1 4 4 ,4 0 2 .7 0 2 3 3 ,0 6 0 ,8 8 9 .3 6

Desv. Estndar Probabilidad de ocurrencia F/ C 4 Prob x F/ C 4 7 5 ,0 5 5 .2 1 4 0 ,6 3 5 .9 0 2 3 ,5 4 6 .5 1 E (F/ C 4) F/ C4-E(F/ C4) [F/ C4-E(F/ C4)]^2

Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista

48% 34% 18%

3 6 ,0 2 6 .5 0 1 3 ,8 1 6 .2 1 4 ,2 3 8 .3 7 54,081.08

2 0 ,9 7 4 .1 3 (1 3 ,4 4 5 .1 8 ) (3 0 ,5 3 4 .5 7 ) V arianza

4 3 9 ,9 1 4 ,2 2 8 .8 2 1 8 0 ,7 7 2 ,8 1 5 .0 6 9 3 2 ,3 6 0 ,0 9 1 .8 6

Desv. Estndar Probabilidad de ocurrencia F/ C 5 Prob x F/ C 5 1 0 7 ,3 7 2 .6 3 5 3 ,7 1 3 .0 8 2 9 ,1 4 6 .5 2 E (F/ C 5) F/ C5-E(F/ C5) [F/ C5-E(F/ C5)]^2

Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista

48% 34% 18%

5 1 ,5 3 8 .8 6 1 8 ,2 6 2 .4 5 5 ,2 4 6 .3 7 75,047.68

3 2 ,3 2 4 .9 4 (2 1 ,3 3 4 .6 0 ) (4 5 ,9 0 1 .1 7 )

1 ,0 4 4 ,9 0 2 ,0 6 0 .4 8 4 5 5 ,1 6 5 ,1 1 1 .4 0 2 ,1 0 6 ,9 1 7 ,0 5 0 .1 0

V arianza Desv. Estndar

Valor esperado del Valor Presente Neto (VPN) Valor Esperado Flujos de Caja Desv estndar 0 9,110.00 1 4,566.75 175.50 18.72% 2 11,481.75 2,305.20 3 31,177.10 10,148.06 4 54,081.08 20,986.81 5 75,047.68 32,180.03

Todos los escenarios WACC

E (VPN)

98,794.80 USD

Se asume PERFECTA CORRELACIN entre los Flujos de Caja Desv. Estndar F/ C 1 F/ C 2 F/ C 3 F/ C 4 F/ C 5 D.E. (VPN) Valor Presente 175.50 2,305.20 10,148.06 20,986.81 32,180.03 147.83 1,941.79 8,548.25 17,678.32 27,106.96 55,423.16

Todos los escenarios COEFICIENTE DE CORRELACIN o VARIACIN

56%

/E( V P N)

Probabilidad de PERDER en el Proyecto

P(z < 0-E(VPN))/ D.E.(VPN)

-1.782554549

P(z< -3.95990247) =

3.7329%

VIII ASPECTOS LEGALES

CONSTITUCIN DE LA EMPRESA La empresa ser constituida como una Sociedad Annima Cerrada, porque nos brinda ms flexibilidad que otras personas jurdicas como la S.R.L. y, adems, protege nuestro capital como personas naturales.

POLITICAS GENERALES

EMPTY CANVAS garantiza la venta y envi de los productos expuestos en ella. Asimismo los productos de otras tiendas contenidos en la pgina, son responsabilidad de las mismas. Si existiera algn problema con el producto, favor comunicarse con nosotros. EMPTY CANVAS no participa directamente de la compra-venta de productos y no emitir factura por los artculos adquiridos en esta Web. Las boletas o facturas podrn ser emitidas por terceros, y por lo tanto estos, sern responsables de la venta y garanta de sus productos. El cliente recibir va correo electrnico, una confirmacin de que su transaccin ha sido exitosa, as como el nombre, cdigo, monto de la transaccin del/de los producto/s escogido/s. Una vez recibida esta confirmacin no hay lugar a la devolucin del dinero, solo a cambio por otro producto. Esta decisin quedara a exclusividad de EMPTY CANVAS, dependiendo cual sea el caso. Los precios estn consignados en Nuevos Soles Peruanos, para los que compren desde el territorio nacional. Nuestra tienda ofrece cobertura solo en Per. Los medios de pago que aceptamos son: Google Checkout y Transferencias o Depsitos Bancarios en nuestras cuentas, de los siguientes bancos:

Para mayor seguridad, la trasferencia o depsito puede realizarse en lnea (Banca Virtual), DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA, buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS.COM (Ej. Como realiza el pago de los servicios Luz, Agua, Colegio). Para ello, solo deber aadir los datos proporcionados al momento de su compra. Tambin podr realizar los Depsitos Bancarios, en las agencias y oficinas de los bancos anteriormente mencionados.

POLITICAS DE COMPRA A travs de nuestra tienda virtual se aceptan pedidos los 365 das del ao, durante las 24 horas del da, los pedidos sern atendidos de acuerdo al stock existente en el almacn. Solo atendemos pedidos a nivel nacional. Los precios y la disponibilidad de productos en el sitio estn sujetos a cambio sin previo aviso. Los errores sern corregidos cuando se descubran. Nuestro sitio contiene un gran nmero de productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que figuran en nuestro sitio puedan tener un precio equivocado. Nosotros normalmente lo verificamos los precios como parte de nuestros procedimientos de despacho y stock para que, cuando el precio correcto de un producto es menor que el precio indicado, se le cobrar la cantidad ms baja cuando se le enve el producto a usted. Si el precio correcto de un producto es mayor que el precio que figura en nuestro sitio, normalmente, a nuestra discrecin, nos ponemos en contacto con usted para

obtener instrucciones antes de despachar el producto, o rechazar su solicitud y se le notificar de dicha denegacin. No estamos bajo ninguna obligacin de proporcionar el producto a usted en el incorrecto (inferior) de precios, incluso despus de que le hemos enviado una confirmacin de orden o una confirmacin de envo, si el error de fijacin de precios es evidente e inconfundible y poda razonablemente sido reconocido por usted como de un error de precios. En ocasiones, puede ser capaz de colocar un producto en su cesta de la compra y presentar su solicitud para la transaccin, pero su solicitud es posteriormente cancelada debido a la falta de producto. Usted reconoce que los productos pueden venderse con rapidez y puede haber un corto perodo de tiempo despus de que un pedido ha sido presentado, pero si el producto ya no est disponible. Usted acepta que nosotros podemos cancelar su pedido despus de haber recibido una confirmacin de pedido sin penalizacin. Agregar al carrito de Compras: Esta herramienta funciona exactamente igual que un carrito de compras de cualquier gran tienda fsica o supermercado. Todo lo que te interese comprar debe ser metido en el carrito antes de proceder con el pago de tu cuenta. La cuenta de los usuarios reflejar de forma acumulada todos los productos que estn incluidos en tu carrito de compras. Estos productos se quedarn en el carrito durante toda tu visita a nuestra tienda, hasta el momento en que decidas pagar tu cuenta. Una vez pagada tu cuenta, tu transaccin habr finalizado y el carrito se limpiar automticamente, quedando listo para tu siguiente visita. Si deseas sacar algn producto del carrito de compras, tienes la opcin de hacerlo desde la pantalla Ver carrito. En la X que aparece al lado de cada producto te permitir retirar lo que desees del carrito. Hacer Pedido: En la pantalla del carrito de compras aparece la opcin Hacer Pedido junto con la opcin Seguir Comprando. Cuando desees finalizar tu compra, slo debes hacer click en Hacer Pedido. El sistema te pedir todos los datos necesarios para poder atender tu pedido, tales como persona a quien envas el pedido, direccin y fecha de entrega, entre otro. Finalmente, el sistema te solicitar que indiques la forma de pago que deseas para tu transaccin. Formas de pago: El precio de los productos que se muestra no incluye los gastos de envo. Todos nuestros precios incluyen IGV. EMPTY CANVAS le ofrece diferentes formas de realizar el pago aqu le indicamos las opciones: Depsito Bancario o Transferencia Bancaria: Si elige esta modalidad de pago, le llegar a su correo electrnico todos los datos necesarios para realizar el depsito o transferencia bancaria. Para mayor seguridad, la trasferencia o depsito puede realizarse en lnea, DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA, buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS.COM (Ej. Igual como realiza el pago de los servicios Luz, Agua, Colegio). Para ello, solo deber aadir los datos proporcionados al momento de su compra. Tambin podr realizar los Depsitos Bancarios, en las agencias y oficinas de los bancos. Google Checkout: Pague con su tarjeta de crdito dentro de la pasarela de pago Google Checkout, si elige este mtodo, la transaccin se realiza en la pgina de Google. El monto en Soles ser cambiado a Dlares al tipo de cambio

del da. Inmediatamente realizado el abono por Usted, nos notificaran va correo Google Checkout. Comunquese con nosotros va mail, para brindarle mayor detalle sobre este tipo de operacin.

POLITICAS DE ENTREGA Los productos sern entregados los das Viernes todas las semanas. Todos los pedidos comprados en nuestra tienda virtual, sern entregados a la persona designada por el cliente en la direccin que l indique, al momento de realizar el pago dentro de la tienda. No necesariamente la persona y direccin registradas en la pgina tiene que coincidir con la persona y la direccin de envi del/de los producto/s comprados. La entrega se considera efectuada desde que se le entrega el producto a disposicin del mensajero y el cliente firma la recepcin de la entrega, correspondiendo al cliente verificar los productos a la recepcin de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamos que puedan estar justificados. Si la persona receptora no se encontrara presente, nuestro mensajero entregar los productos a alguna persona que manifieste vnculo familiar o de amistad con la persona. Finalmente nuestro mensajero tomar datos de la persona que recibe los productos, de tal modo que podamos informar a nuestro cliente, si este lo solicitara. De no encontrar persona alguna que recepcione el producto, EMPTY CANVAS mediante su mensajero regresar los productos a la Oficina Base y programar nuevamente la entrega, previa coordinacin con el cliente y con el pago anticipado de S/. 10 nuevos soles por los gastos de transporte. Si se tratara de una direccin fuera de Lima Metropolitana, el cliente deber cancelar la tarifa vigente segn el tarifario que haga referencia a la ciudad y/o distrito correspondiente. Solo se entregaran los pedidos cuya cancelacin haya sido confirmada. Debe considerar que el correo que se le enva informando acerca de su compra no es suficiente para proceder con la entrega del pedido, slo en este se le indica el monto de compra, su nmero de orden (muy importante) y la forma de pago elegida; con la que deber procesar su compra. Para poder realizar el envo del pedido, deber hacerse efectiva la cancelacin del monto total de compra y haber recepcionado la confirmacin de la misma y el detalle de los productos comprados.

Cobertura y Especificaciones de la Entrega:

Nuestros servicios cubren las zonas de Lima Metropolitana y Callao.

Zona 1 S/. 0.00 Barranco La Molina Miraflores San Isidro Santiago de Surco Surquillo San Borja Zona 2 S/. 15.00 Ate San Luis Brea San Miguel Cercado de Lima Chorrillos Jess Mara La Victoria Lince Magdalena del Mar Pueblo Libre Cercado Callao Carmen de la Legua Provincias (*) S/. 35.00 La Perla La Punta Zona 2 S/. 20.00 Comas El Agustino Puente Piedra Rimac Independencia San Juan de Miraflores Villa Mara del Triunfo San Juan de Lurigancho Santa Rosa Los Olivos Villa El Savador Santa Anita Ventanilla San Martin de Porres Bellavista

(*) Solo en algunas ciudades. SERVICIO AL CLIENTE - PREGUNTAS FRECUENTES Qu medios de pagos aceptan? Los medios de pago que aceptamos mediante la pasarela de pago Google Checkout y pagos, depsitos bancarios y transferencias realizadas con tarjeta de crdito y debito, desde los bancos:

Cmo comprar? 1. Seleccione el color y la talla del producto que desea y hacer clic en Comprar 2. Se le mostrar el carro de compras 3. Haga clic en el botn Comprar del carrito de compras, debe ingresar con su usuario y contrasea si aun no lo ha hecho. 4. Se le mostrar los datos de envo y el precio a pagar. A continuacin debe elegir el mtodo de pago. Al elegir Google Checkout como mtodo de pago, se le pedir que ingrese a su cuenta de Google para confirmar el pago, el monto mostrado ser en dlares y no en soles. Este monto en dlares se dividir entre la tasa de cambio del da correspondiente. Al elegir uno de los bancos como mtodo de pago, el sistema le mostrar la informacin para el pago del pedido. Adicionalmente, EMPTY CANVAS le enva un e-mail con la misma informacin. Usted tiene que ingresar a su banca virtual e ingresar los datos mostrados y enviados, para confirmar el pago. Inmediatamente confirmado el pago, EMPTY CANVAS le enva un e-mail confirmando su pedido e informndole sobre el envo. Es seguro comprar en EMPTY CANVAS? S. Para mayor seguridad, Usted puede hacer la trasferencia o depsito en lnea (Banca Virtual), DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA (con su TOKEN), buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS.COM (Ej. Como realiza el pago de los servicios Luz, Agua, Colegio). Para ello, solo deber aadir los datos proporcionados al momento de su compra. Tambin podr realizar los Depsitos Bancarios, en las agencias y oficinas de los bancos anteriormente mencionados.

Es seguro comprar en Internet? S. Siempre que puedan garantizar la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet y se utiliza un protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer). Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado, lo que garantiza que si alguien interceptara la comunicacin, no podra interpretarla. Adicionalmente si Usted realiza el pago desde su propia cuenta en su banco, tiene una mayor seguridad; con la utilizacin de su TOKEN (cambio automtico de clave virtual). En qu moneda estn expresados los precios en EMPTY CANVAS? Estn expresados en Nuevos Soles Peruanos e incluye IGV. Existe una cantidad mnima de compra? No existe lmite mnimo de compra ni en cantidad ni en precio. Cmo saber si la transaccin se realiz con xito? Si recibieron y aceptaron mi pedido? Una vez realizado su pedido recibir un e-mail automtico con los detalles de su orden, dando la confirmacin de la compra. Cul es el mbito de reparto de los envos de los productos? Enviamos nuestros productos a los distritos de Barranco, Miraflores, Surco, San Borja, La Molina y San Isidro. Cmo se efecta el envo de los productos? Los productos sern entregados como mximo, dentro de los 5 das posteriores a efectuada la compra.

Si compro tres productos me cobran 3 veces el delivery? No, el delivery se cobra solo una vez, siempre y cuando los tres productos vayan a la misma direccin y la compra sea realizada la misma fecha; previa coordinacin por va e-mail con nosotros. Qu pasa si la persona receptora no se encontrase presente para recibir el producto?

Si la persona receptora no se encontrara presente, nuestro mensajero entregar los productos a alguna persona que manifieste vnculo familiar o de amistad con la persona. Finalmente nuestro mensajero tomar datos de la persona que recibe los productos, de tal modo que podamos informar a nuestro cliente, si este lo solicitara. De no encontrar persona alguna que recepcione el producto, EMPTY CANVAS mediante su mensajero regresar los productos a la Oficina Base y programar nuevamente la entrega, previa coordinacin con el cliente y con el pago anticipado de S/. 10 nuevos soles por los gastos de transporte. Si se tratara de una direccin fuera de Lima Metropolitana, el cliente deber cancelar la tarifa vigente segn el tarifario que haga referencia a la ciudad y/o distrito correspondiente. Aceptan devoluciones de productos? EMPTY CANVAS garantiza la calidad de sus productos, ya que estos son diseados y elaborados por profesionales. Si el producto llegase en malas condiciones, deber darlo a conocer al momento de entrega y deber contactarse con nosotros de inmediato. EMPTY CANVAS evaluar las condiciones del producto y proceder al cambio del mismo; sin ningn recargo adicional. EMPTY CANVAS admite cambios y devoluciones de producto dentro de un plazo mximo de 24 horas. En caso de cambio o devolucin, se proceder al cambio por un producto de iguales caractersticas o se brindara un bono por valor similar al producto afectado, previa verificacin del estado del producto. Adicionalmente, se descontar el cargo del transporte por el recojo del cambio del producto.

LEGAL Terminos Y Condiciones A continuacin se describen los Trminos y Condiciones Generales (en adelante los Trminos y Condiciones) aplicables a la utilizacin del Sitio de Internet ubicado en el URL bajo el nombre de dominio www.EMPTY CANVAS.com (en adelante el SITIO) que EMPTY CANVAS pone a disposicin de los usuarios de Internet. Asimismo, la utilizacin del SITIO se encuentra sometida igualmente a todos los avisos, reglamentos de uso, e instrucciones, puestos en conocimiento del USUARIO por EMPTY CANVAS, que completan lo previsto en estos Trminos y Condiciones en cuanto no se opongan a ellas. La utilizacin del SITIO atribuye la condicin de USUARIO del SITIO (en adelante, el "USUARIO") y expresa la aceptacin plena y sin reservas del USUARIO de todos y cada uno de los Trminos y Condiciones en la versin publicada por EMPTY CANVAS en el momento mismo en que el USUARIO acceda al SITIO. En consecuencia, el USUARIO debe leer atentamente los Trminos y Condiciones previo a la utilizacin del SITIO. Al aceptar estas condiciones de uso a travs de su uso del Sitio, usted certifica que es mayor de 18 aos de edad o ms. Teniendo en cuenta que EMPTY CANVAS se reserva el derecho de modificar los Trminos y Condiciones en cualquier momento, le sugerimos que los verifique peridicamente. El Sitio El SITIO se propone ser un punto de encuentro para los usuarios. En consecuencia, a travs del SITIO se facilita a los USUARIOS el acceso a diversos contenidos (los Contenidos), productos (los Productos) y servicios (los Servicios), puestos a disposicin de los USUARIOS por EMPTY CANVAS, o por terceros USUARIOS del SITIO y/ o terceros proveedores de contenidos, productos y servicios. Condiciones de Acceso y Utilizacin del Sitio Condiciones El acceso a ciertas pginas del SITIO no tendr restricciones. Sin perjuicio de lo expuesto, ciertas pginas o funciones del SITIO son de acceso restringido, con lo cual slo podrn acceder al mismo aquel autorizado y registrado como USUARIOS REGISTRADOS por parte de EMPTY CANVAS. El usuario puede registrarse en el SITIO en cualquier momento, llenando los datos correspondientes que se les pida al momento de la inscripcin. El USUARIO REGISTRADO debe asegurarse que los datos personales proporcionados al momento de efectuar la Solicitud de Registro o en cualquier otro momento sean correctos y completos.

Al registrarse correctamente, se le informar al USUARIO REGISTRADO va correo electrnico la conformidad de esta. No obstante el SITIO verificara los datos del usuario. El USUARIO REGISTRADO se obliga a preservar la confidencialidad de su contrasea. En consecuencia, el USUARIO REGISTRADO ser responsable por el acceso al SITIO y las operaciones que se realicen con su nombre de usuario y contrasea, y se obliga a indemnizar y mantener indemne a EMPTY CANVAS y/ o los dems USUARIOS por todo costo, gasto, dao o perjuicio (incluyendo los honorarios de abogados) que EMPTY CANVAS y/ o los dems USUARIOS pudieren tener que pagar o pudieren sufrir como consecuencia, directa o indirecta, de cualquier acceso al SITIO y/ u operacin realizada con su nombre de usuario y contrasea. EMPTY CANVAS se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentacin y configuracin del SITIO, as como las condiciones requeridas para utilizar en el SITIO. Obligaciones del USUARIO Hacer un uso correcto del SITIO y los Contenidos. El USUARIO se compromete a utilizar el SITIO y los Contenidos de conformidad con la ley, estos Trminos y Condiciones, as como con la moral y buenas costumbres y el orden pblico. El USUARIO se obliga a abstenerse de utilizar el SITIO y los Contenidos con fines o efectos ilcitos, contrarios a lo establecido en estos Trminos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan daar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el SITIO y los Contenidos o impedir la normal utilizacin o disfrute del SITIO y de los Contenidos por parte de los USUARIOS. En especial, el USUARIO se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de los siguientes actos:

CONDUCTA GENERAL Queda prohibido: - Utilizar el SITIO directa o indirectamente, para violar cualquier ley aplicable, cualquiera fuese su naturaleza, ya sea provincial, nacional o internacional. - Enviar o transmitir material sexual u obsceno. - Transmitir, distribuir, o almacenar cualquier tipo de informacin, datos o materiales que violen leyes o regulaciones provinciales, nacionales o internacionales. - Enviar o transmitir informacin cuyo contenido sea, directa o indirectamente, y sin que lo siguiente se considere una limitacin,

trasgresor, profano, abusivo, difamatorio y/ o fraudulento, o que revele asuntos privados o personales que afecten a persona alguna, o de lo contrario violen los derechos de los dems. - Acceder al SITIO utilizando un nombre o datos falsos, errneos o inexistentes, ya sea como persona fsica o jurdica. - Enviar o transmitir material alguno que el USUARIO no tenga derecho a transmitir con arreglo a la ley (ya sea de Copyright, marca registrada, secreto comercial, patentes u otros derechos de la propiedad de terceros) o con arreglo a relaciones contractuales o fiduciarias (tales como los contratos de no divulgacin); - Efectuar acciones que restrinjan, denieguen o impidan a cualquier individuo, grupo, entidad u organizacin, el uso de los Contenidos, Productos o Servicios ofrecidos a travs del SITIO, y de la Red Internet en general. SEGURIDAD Queda prohibido: Intentar la violacin de los sistemas de autenticacin, verificacin de identidad y seguridad del servidor, redes o cuentas de USUARIOS; esto incluye, y no se limita, a tratar de acceder a datos no destinados al USUARIO, intentar ingresar en el servidor o cuentas sin contar con la expresa autorizacin para hacerlo, o intentar probar la seguridad de las redes de EMPTY CANVAS, utilizando herramientas avanzadas. Intentar interrupciones en las comunicaciones de Internet, tales como alterar informacin de ruteo, sobrecargar deliberadamente un Servicio, efectuar ataques informticos a otras computadoras sobre Internet, entre otros. Utilizar cualquier programa, comando o grupo de comandos, o enviar mensajes de cualquier tipo, destinados a interferir con la sesin establecida por un USUARIO en cualquier punto de Internet. Efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la intercepcin de informacin no destinados al USUARIO. Enviar o transmitir archivos que contengan virus u otras caractersticas destructivas que puedan afectar de manera adversa el funcionamiento de una computadora ajena y/ o puedan afectar el correcto funcionamiento de las mismas y/ o del SITIO. MEDIOS PARA LA OBTENCIN DE CONTENIDOS El USUARIO deber abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, grficos, dibujos, archivos de sonido y/ o imagen, fotografas, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a travs del SITIO (en adelante, los Contenidos), empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, segn los casos, se hayan puesto a su disposicin a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las pginas Web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto, siempre que no entraen un riesgo de dao o inutilizacin del SITIO, o de los Contenidos.

Uso correcto de los Contenidos. El USUARIO se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lcita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

Utilizar los Contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden pblico. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del pblico a travs de cualquier modalidad de comunicacin pblica, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorizacin del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido. Suprimir, eludir o manipular el copyright y dems datos identificativos de los derechos de EMPTY CANVAS o de sus titulares incorporados a los Contenidos, as como los dispositivos tcnicos de proteccin, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de informacin que pudieren contener los Contenidos. Emplear los Contenidos y, en particular, la informacin de cualquier clase obtenida a travs del SITIO, para comercializar o divulgar de cualquier modo dicha informacin.

Introduccin de Hipervnculos

Los USUARIOS y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un hipervnculo entre su pgina Web y el SITIO (en adelante, el Hipervnculo) debern cumplir las siguientes condiciones: El Hipervnculo nicamente permitir el acceso a las pginas Web del SITIO, pero no podr reproducirlas de ninguna forma. No se establecern hipervnculos con las pginas Web del SITIO distintas de la pgina primera del SITIO. No se crear un browser ni un border enviroment, ni un frame sobre las pginas Web del SITIO. No se realizarn manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre las pginas Web del SITIO y los Contenidos y, en particular, no se declarar ni dar a entender que EMPTY CANVAS ha autorizado el Hipervnculo o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos, productos o servicios ofrecidos o puestos a disposicin de la pgina Web en la que se establece el Hipervnculo; Excepcin hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hipervnculo, la pgina Web en la que se establezca el Hipervnculo no contendr ninguna marca, nombre comercial, rtulo de establecimiento, denominacin, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes al SITIO. La pgina Web en la que se establezca el Hipervnculo no contendr informaciones o contenidos ilcitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden pblico, as como tampoco contendr contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros. El establecimiento del Hipervnculo no implica en ningn caso la existencia de relaciones entre EMPTY CANVAS y el propietario de la pgina Web en la que se establezca, ni la aceptacin y aprobacin por parte de EMPTY CANVAS de sus contenidos, productos o servicios, salvo que dicha relacin se encuentre plasmada en un acuerdo escrito entre ambas partes, rigindose en tal caso por las previsiones de dicho contrato.

DERECHO DE REVOCACIN EMPTY CANVAS se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de darle notificacin previa a los USUARIOS, de denegar o retirar el acceso al SITIO a cualquier USUARIO, denegar el acceso a los Contenidos, o dar por concluido su calidad de USUARIO del SITIO por violacin de los Trminos y Condiciones, o las Condiciones Particulares que resulten de aplicacin. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD General Los presentes Trminos y Condiciones no podrn ser interpretados como un contrato de sociedad, mandato, agencia, o que generen ningn tipo de relacin entre EMPTY CANVAS y el USUARIO. Si alguna de las condiciones que anteceden fuera declarada nula, dicha nulidad no afectar en modo alguno la validez o exigibilidad del resto de las condiciones previstas en estos Trminos y Condiciones. Estos Trminos y Condiciones no podrn ser enmendados o modificados por el USUARIO, a excepcin de que sea por medio de un documento escrito y firmado tanto por el USUARIO como por el representante legal de EMPTY CANVAS. La falta de accin de EMPTY CANVAS con respecto a una violacin de los Trminos y Condiciones por parte del USUARIO u otros, no afecta el derecho de EMPTY CANVAS de actuar frente a una violacin posterior o similar. Los acpites de los presentes Trminos y Condiciones estn puestos nicamente como referencia, y de ninguna manera definen, limitan, delimitan o describen el mbito o la extensin de dicha seccin. Podemos actualizar estos trminos en cualquier momento, con actualizaciones que entre en vigor 30 das despus de haber sido anunciadas en el sitio.

ANEXOS

ANEXO 1 Investigacin De Mercado 1. Investigacin Cualitativa Gua de Pautas

CALENTAMIENTO

1. Participantes (qu hacen, en que carrera estn, trabajan, con quienes viven?)

2. Qu le gusta hacer en el tiempo libre? Cmo/cules son los momentos de ocio?

INGRESOS RELATIVOS 1. Me gustara saber Si reciben sueldo?

2. Aparte Recibe propinas?

HBITOS DE CONSUMO DE INTERNET 1. Me gustara saber Cuenta con internet en su casa? 2. 3.

4. 5.

Cuenta con dispositivos Wi-Fi? Dnde tiene acceso a internet? En qu momentos entra a internet? Cuntas horas pasa en internet? Qu paginas visita con mayor frecuencia?

6.

HBITOS DE INFORMACIN 1. Qu medios de comunicacin utilizan cuando quieren informarse de algo? HBITOS DE COMPRA EN INTERNET 1. Qu pginas de internet con aplicaciones de compra y/o venta conoce? Cules?

2. Visita pginas de compra y venta en internet? 3. Alguna vez ha comprado en internet? (Si, Qu? No, Por qu?) 4. Alguna vez ha comprado ropa por internet? 5. Estara dispuesto a comprar ropa por internet? Si, no, por qu?

ESTUDIO EN PROFUNDIDAD SOBRE LA COMPRA Y HABITOS DE CONSUMOS DE PRENDAS DE VESTIR 1. Qu marca de ropa prefiere? 2. Con qu frecuencia suelen comprar ropa? 3. Qu tipo de prendas prefieres? 4. Qu tipo de estilo prefieres? 5. Adquieren ese producto por la calidad o por el precio? 6. Qu elementos tendra una pieza ideal para ustedes? (piensen en 4 o 5 elementos por prenda: pantaln, blusa, polo, falda, casaca, etc.) 7. Cul es tu atuendo preferido? MOTIVOS DE CONSUMOS 1. Cul es la razn por la que compran ropa? 2. En qu situaciones va a comprar ropa? SOBRE LA UTILIZACIN DEL SERVICIO DE EMPTY CANVAS 1. Qu le parece la idea de comprar ropa a travs de un portal interactivo que te permita combinar ropa de diferentes diseadores para armar un outfit a tu medida, y que, adems, se te ofrezcan distintos consejos segn tus medidas, la forma de tu cuerpo, la temporada, etc.? 2. Qu posibilidades de xito creen que tendr?

3. Si tuvieran que resumir en una frase lo que significa para ustedes este nuevo producto Qu se les ocurre? (espontneo) 4. Quines seran sus principales consumidores? Por qu? los productos

5. Cunto estara dispuesto a pagar por publicados (bajo, igual o sobre precio de mercado)? 6. En qu ocasiones utilizara este servicio?

7. En dnde le gustara encontrar publicados avisos de Empty Canvas?

8.

En qu distrito le gustara encontrar el outlet?

ANEXO 2 Encuesta Para poder seguir mejorando necesitamos de tu participacin! Por favor, aydanos llenando esta simple encuesta. Gracias! 1. En una escala del 1 al 10, siendo 1 psimo y 10 excelente califique su satisfaccin en general con el proceso de compra 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 Fue muy complicado? Fue rpido? Haznos saber en qu podemos mejorar! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 2. En una escala del 1 al 10, siendo 1 psimo y 10 excelente califique su satisfaccin en general con el servicio de entrega 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0

Algn comentario al respecto? Ser ms que bienvenido! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 3. En una escala del 1 al 10, siendo 1 psimo y 10 excelente califique su satisfaccin en general con la(s) prenda(s) comprada(s) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Te gust, no te gust? Te qued, no te qued? Lo que quieras dnoslo! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________ ____________________________________________________

4. En una escala del 1 al 10, siendo 1 psimo y 10 excelente califique la comunicacin de Empty Canvas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0

Somos divertidos =D ? No lo somos ? Te gustan nuestras piezas graficas? Realmente nos importa saber qu opinas! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 5. En una escala del 1 al 10, siendo 1 psimo y 10 excelente califique las plataformas (Web, Facebook, Twitter, Blog) de Empty Canvas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0

Algn comentario al respecto? Nos falta algo? O quizs crees que algo est de ms? Cuntanos, queremos servirte mejor! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 6. En una escala del 1 al 10, siendo 1 psimo y 10 excelente califique su satisfaccin en general con Empty Canvas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0

Algn comentario adicional, sugerencia o queja? Un consejo hasta de un conejo! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ Gracias!