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PROYECTO TCNICOS EN RECURSOS HUMANOS "APOYO A PYMES LEGALMENTE CONSTITUIDAS DEL SECTOR SERVICIOS" INSTRUCTIVO PARA LA PRESENTACION DEL

ENTREGABLE A continuacin encontrara los requisitos para la presentacin del entregable del proyecto: Datos de la PYME: Razn social, nit., direccin, telfono, correo electrnico, nombre del representante legal o el gerente. 1. Portada 2. Contraportada 3. Tabla de Contenido 4. Introduccin (Contiene a nivel general cual es el contenido de su trabajo) 5. Justificacin (por que estn desarrollando los formatos de los diferentes procesos de una PYME y que aportes tiene no solo a nivel acadmico sino a nivel de la PYME). 6. Objetivo general del trabajo 7. Objetivos especficos. 8. Formatos que se implementan para recoger la informacin de entrada de cada uno de los procesos de los RRHH los cuales se constituyen en una herramienta valiosa en la administracin de una PYME. Los formatos deben contener Logo, nombre de la empresa, nombre del formato y un instructivo para su diligenciamiento.

Formatos:

Flujograma del Procedimiento del Servici al Cliente Protocolo de Atencin Telefnica Formato de Recepcin de Mensajes Formato de Quejas y Reclamos Formato de Seguimiento a Quejas y Reclamos Instrumento de una Encuesta de Satisfaccin Cliente Interno y Externo que evale, entre otros aspectos:

-Instalaciones

-Comunicacin - Prestacin del servicio - Personal que presta el servicio - Sugerencias

9. Glosario de trminos relacionado con los procesos de RRHH 10. Bibliografa 11. Carta escaneada dirigida a la Pyme en dnde hacen entrega del trabajo que sobre ella se ha aplicado y solicitando su concepto con visto de recibido.

OBSERVACIONES La evidencia debe presentarse de acuerdo a la norma Icontec. El entregable debe presentarse en medio magntico (CD). El CD debe estar marcado con un labol que contenga los siguientes datos: Logo del Sena, Centro de Gestin Administrativa, Coordinacin del Talento Humano, Programa Tcnico en Recursos Humanos, Numero el Grupo, nombre de la competencia, nombre del instructor, fecha.

Se invita a los aprendices para que en la realizacin de los formatos hagan uso de las tics y de esta forma logren un producto ilustrativo y creativo.

Los formatos deben entregarse al empresario en medio magntico, como evidencia de lo anterior los aprendices deben entregar al instructor carta de recibido y concepto del empresario acerca del producto entregado . El cuerpo del trabajo se puede presentar en Word o con una presentacin en power point.

Fecha lmite de entrega junio 19 de 2012.

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