E- Logstica

La herramienta de internet muchas cosas estn cambiando a pasos agigantados y entre ellos la manera de hacer negocios, los hbitos de compra, la utilizacin de intermediarios, la logstica, el uso del dinero, los medios de pago, el concepto de tiempo libre, el concepto de servicio, se estn presentando nuevas oportunidades, de llegar directo al cliente, de tener un negocio de la manera ms rpidamente posible, de incrementar un negocio pudiendo acceder a clientes en todo el mundo, de competir en igualdad de condiciones, y la oportunidad de parecer estar cerca de todo y de todos. Al objetivo bsico de la logstica, que es el entregar el producto o servicio correcto en la cantidad requerida, en las condiciones adecuadas en el lugar preciso, en el tiempo exigido y al menor costo posible, debemos agregarle y con valores adicionales percibidos el comercio electrnico B2B (Business to Business, Comercio empresa-empresa), B2C (Business to Consumer, Comercio empresa-consumidos) que en el corto plazo desplazar y/o redisear algunas funciones tradicionales en las compaas y pondr mas exigencias a la logstica y el gran problema ser que el cliente querr recibir el producto lo mas rpidamente posible, lo cual es extraordinariamente complejo, cuando se tienen compradores y oferentes dispersos en cualquier parte del mundo. Lo anterior significa que todas las empresas deben estar comenzando a redisear sus procesos en funcin de adaptar su actual estructura operativa a las nuevas exigencias del comercio electrnico y buscar ser competitivos aprovechando las ventajas que ofrece el internet para aumentar sus ventas y optimizar su abastecimiento con este nuevo canal. Se est accediendo a una nueva manera de hacer negocios, a una nueva manera de comprar y hacer transacciones de comercio donde la velocidad de la transaccin completa (hasta que se entrega un bien o servicio) es el factor diferenciador que todos deben buscar. Ese valor agregado es simplemente velocidad y precio, una compra por Internet debera representar un ahorro entre el 20% y el 30% para el comprador. Las operaciones del comercio electrnico se han convertido en el mbito mundial en un factor decisivo para las empresas, aprovechando las ventajas y la tecnologa que ofrece el servicio de Internet y su gran capacidad de respuesta de los consumidores finales en tiempo real, la e-logstica se convierte en un factor crtico de xito para las empresas que comercializan sus productos en la red, mediante la aplicacin de funciones como las compras, abastecimientos, manejo de inventarios y entregas, con el propsito de operar en forma efectiva los bienes y servicios a los consumidores finales, generando ventajas competitivas, rentabilidad en el negocio y satisfaccin de las expectativas del cliente. Igual que los clientes pueden estar en cualquier lugar del mundo tambin los proveedores, pueden estar en cualquier lugar para compras virtuales (e-procurement) y esto transforma la antigua logstica y la convierte en una logstica digitalizada y global, con esto el comprador cibernauta desea que las relaciones siembre sean por medio de la Web y por tanto demandarn informacin del estado de su compra, tiempo de llegada de su producto va internet y en tiempo real. No quiere relacionarse con personas, solo con un computador.

El e-cumplimiento (fulfillment), tendr dos grandes desafos; entregas en menores plazos posibles y una alta eficiencia para mantener precios competitivos, las empresas de transporte que alcancen la excelencia en estos puntos darn un paso esencial en la guerra del comercio electrnico, de ah la importancia que la funcin de distribucin se convierte en un factor crtico de xito en las empresas que comercializan sus productos en la red, las cuales deben seleccionar un distribuidor adecuado a las variables logsticas de los pedidos (costo, precio, volumen), y de esta manera negociar un flete que no afecte el margen de rentabilidad del producto, mxime si estn transando altos volmenes de mercanca que permiten que las tarifas sean menores a la del mercado.

La logstica es, en muchas formas, el factor determinante de xito en los negocios, no quizs para la venta de software o determinados servicios, sino para aquellos que involucran la distribucin fsica de los bienes y para los que implican una modalidad de taller a medida, esto es, poco volumen de produccin y altos costos relativos. Para hacer frente a las oportunidades que ofrece Internet, entonces, se hace necesario pensar diferentes modelos de negocios y construir nuevas modalidades de planificacin, coordinacin y gestin. Una solucin para atenuar los efectos negativos de la atomizacin de la distribucin podra ser la utilizacin de centros de consolidacin y distribucin, en cuyo caso las empresas entregaran sus productos a un nico centro de consolidacin, desde donde se prepararan los pedidos individualizados para su entrega directa al cliente o a otro centro de distribucin regional ms lejano. Evidentemente, esto traer aparejados determinados costos, por ejemplo, de manejo paquetes individuales, y no de cargas palletizadas, como se realiza actualmente. Los embalajes tambin sufrirn cambios, dejando de cumplir una funcin puramente de marketing para pasar a cumplir funciones de proteccin de los productos durante el transporte. Debilidades Se ha encontrado entonces que la logstica se convierte en soporte de todas las operaciones virtuales y ah est el problema de todo el engranaje logstico que an no est alineado con la red. Stock cero, trabajar bajo pedido para evitar problemas de stock, funciona slo si la operativa de recogida y preparacin de pedidos es fluida. Entregas rpidas, la estrategia de plazos de entrega muy cortos es inviable. Falta conciencia logstica en las organizaciones, an no se han dado cuenta que fortaleciendo est rea le estn dando ms vida futura a su negocio, esto pareciera fcil de hacer pero an las compaas estn lentas en este proceso.

 No calcular el coste del envi, es difcil que un portal pueda vender un producto ms barato que las tiendas convencionales porque el coste de envi de los productos es unitario. Faltan operadores logsticos de talla mundial que ofrezcan soluciones atractivas y que agreguen valor. La seguridad, no hay tranquilidad para invertir, no hay promesa de servicio que se cumpla cuando la logstica es afectada por factores externos. Las empresas ven el internet como una forma de publicitar sus productos y no como una oportunidad de vender y hacer negocios, es un paradigma que hay que cambiar. Casos de xito de e-logistica en chile Falabella Una de las claves del exitos de la tienda chilena fue la destacada gestion de logistica. Segn Ricardo Alonso, gerente general de Falabella.com, la empresa ha catalogado incluso como confidencial la informacin relativa a la gestin comercial en su sitio web debido al xito alcanzado. Y es que esta tienda, que funciona en varios pases sudamericanos, ha conseguido acumular el 57% de todo el sector e-retail chileno con su sitio de Internet. La tienda online de Falabella representa en la actualidad un volumen de ventas mayor al de cualquiera de las tiendas fsicas de la cadena. El canal online concentra el 9% de las ventas de la cadena en Chile, un porcentaje que equivale a alrededor de 142 millones de dlares. Cules son las razones de este impacto en el mercado que cualquier tienda online deseara concretar? De acuerdo a Alonso, lo ms importante en la tienda online es la experiencia de compra de los usuarios. De esta forma, deja claro que todo no termina con la elaboracin de un catlogo online completo y atractivo. Cmo ha sido posible que Falabella estructurara un sistema de logstica tan bien engrasado? En principio, Alonso reconoce que han estudiado otros ejemplos de tiendas online de xito en Europa y Estados Unidos, considerando las deficiencias existentes en cuanto a sistemas logsticos en Amrica Latina. As, fueron armando su propio modelo, que por ejemplo tambin se sustenta en la logstica inversa, el proceso requerido para que un consumidor pueda devolver fcilmente un producto que no le satisface. El propio Alonso concluye que este paso es vital y complejo, y que puede determinar la suerte de un proyecto de e-commerce.

Dibujo interesante:

http://www.aetical.com/uploads/estudios/ESTUDIO_E-LOGISTICA.pdf http://elblogdeecommerce.com/2011/06/09/caso-de-exito-de-logistica-en-tiendas-onlinefalabella/ http://www.vaticgroup.com/unlimitpages.asp?id=76&pid=-1 http://www.estoesmarketing.com/internet/e-logistica.pdf