Plan de marketing en salud

Autor: Walter Turco wturcos@hotmail.com

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Economa

Plan de Marketing en Salud

Mg. Mario Vildosola Basay Enero 2009

Teora

Introduccin
Todas las empresas en el sector salud: privadas o del Estado , requieren por una cuestin de orden y planificacin, establecer algn tipo de plan formal que plantee metas u objetivos de diferente ndole. El PLAN ANUAL es uno de ellos.

Por qu del tipo anual?

Porque casi todas las actividades de la categoria: presupuestos, compras y estados financieros, entre otros, y por una razn de usos y costumbres se expresan anualmente. Otra razn es que algunas de las estrategias de la empresas privadas, requieren de por lo menos un ao o mas para implementarse.

El mundo empresarial opera en ambientes dinmicos

Todo esta cambiando sobre todo el paciente, ya no es el que era antes
Se hace necesario ms que nunca que las empresas planifiquen y opten por controlar cuidadosamente sus actividades. Si una clinica requiere un aumento de participacin en el mercado de 3 puntos, Cmo conseguir dicho resultado en el trmino de un ao?

Dicha clnica debe planificar todas las acciones necesarias para conseguir lograrlos, as como el tiempo, recursos econmicos entre otros.

El PLAN DE MARKETING, es el medio por el cual una empresa de salud lleva a cabo sus objetivos . Para lograrlo requiere de un plan o trabajo tctico.
Es un documento escrito .Tiene un contenido sistematizado y estructurado.

El plan de marketing acta como un elemento INTEGRADOR entre todas las reas.
El PLAN debe unir y no desunir .Es un tema cultural de la organizacin privada o no.
El PLAN ANUAL es un instrumento de control y delinea los campos de responsabilidad ya que permite a la gerencia realizar los ajustes o modificaciones en forma oportuna.

Estructura De Un Plan De Marketing (Conceptos Previos)

Se pueden elaborar tantos planes como sean de inters para sus operaciones. Por ejemplo, una clnica puede manejar dos planes anuales de marketing. Uno dirigido exclusivamente a obtener logros en el rea de servicio al paciente, y el otro, en el rea de operaciones de salud. Otras empresas vinculadas elaboran planes para una lnea de productos, por ejemplo ,antibiticos, o especficamente una lnea para cardiologa o nefrologa.

Los planes de marketing deben ser coherentes con los objetivos estratgicos o corporativos de marketing e integrados, de forma que puedan cumplir con los objetivos generales de la organizacin.

Permite a la empresa de salud definir lo que ella intenta alcanzar el COMO y CUANDO hacerlo, as como el presupuesto necesario.

Quin es responsable del plan de marketing? La gerencia respectiva

Todos en dicha rea se encuentran involucrados en su ejecucin y son coresponsables de sus resultados. La interrelacin con las dems reas operativas debe ser fluida primando el consenso y el compromiso de llevarlo a cabo.

ESTRUCTURA que puede presentar un Plan de marketing

Un Plan debe ser conciso y simple, debiendo contener solo lo justo y necesario. Lo importante es que tenga informacin bsica, como anlisis de la situacin actual, los objetivos de marketing, las estrategias a seguir y los planes de accin y control respectivos.Cuales son los rubros a tomar en cuenta?

ESTRUCTURA que puede presentar un Plan de marketing

Todo plan deber contar con una revisin del plan de marketing anterior. La lgica nos dice que debemos analizar si se cumpli con lo que se propuso, el impacto que ha logrado y si esto tendr influencia en el prximo plan.

De manera adicional la herramienta de investigacin de mercado o similar nos dar informacin sobre algunos cambios que se hayan producido en el comportamiento de los pacientes, as como el ingreso de algunos servicios que tecnolgicamente pueden superar a los que tiene la empresa de salud.

Posteriormente se tendr que realizar un anlisis de la situacin actual de mercado, en la que se refleje su estructura, por ejemplo, el volumen de ventas de los servicios y tendencias de crecimiento, anlisis de la participacin, factores influyentes en los canales de distribucin, estacionalidad de la demanda etc. Con lo anterior se llega a un anlisis FODA Este anlisis implica comprender, adems, aquellos factores que en determinados plazos afectan o podran afectar a la organizacin de salud. Veamos el FODA:

Anlisis Del Entorno (Fortalezas y Oportunidades)

Fuerzas del entorno, tales como, demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas. Fuerzas del microentorno, tales como usuarios del servicio, competidores, proveedores e intermediarios. Todos ellos influyen en la capacidad de generar utilidades.

Anlisis Del Entorno (Fortalezas y Oportunidades)

Que se debe hacer? Implementar un sistema de inteligencia de marketing.
Qu debe estudiarse? Tendencias y desarrollo del mercado de salud.

Para cada una de ellas, la gerencia deber determinar las Oportunidades y Amenazas que implica.

La finalidad de un seguimiento del entorno es descubrir las nuevas oportunidades para la organizacin. Cuales?
Ofrecer un servicio o algo que no abunda.
Nuevo servicio existente de un modo nuevo. (cmaras hiperbricas) Deteccin precoz de enfermedades de la tercera edad.

Las oportunidades adoptan un sin fin de formas y se requiere habilidad para detectarlas. Ejemplos?
Ayuda psicolgica postoperacin Consultas por lnea. Productos cosmticos hechos a la medida. Servicios de manufactura y entrega ms rpidos: Dell Productos nuevos a ms bajos precios (parte baja de la pirmide).

Anlisis Del Ambiente Interno (Fortalezas y Debilidades)

Una empresa de salud no tiene porque corregir todas sus debilidades, ni tampoco vanagloriarse de sus fortalezas. Las preguntas clave son: La empresa de salud debera limitarse a aprovechar aquellas oportunidades para las que tiene las fortalezas necesarias? Se van a considerar las oportunidades que implican la necesidad de adquirir o desarrollar determinadas fortalezas? Estas decisiones son de tipo: Corporativas.

Como consecuencia del anlisis anterior, la gerencia deber definir los problemas que el Plan debe afrontar.
La empresa de salud deber estar en condiciones de plantear sus objetivos inmediatos? La empresa de salud deber buscar alternativas para la labor de distribucin o deber consolidar la que tiene? La empresa deber incrementar su presupuesto promocional? porque? en que rubros?imagen? La empresa de salud deber buscar alguna otra forma de crecer?estrategias de crecimiento?

Se debern plantear los objetivos operativos que se deseen alcanzar, por ejemplo, incrementar los servicios de atencin a pacientes como consecuencia de alianzas con aseguradoras de salud . Este objetivo debe ser determinado por la gerencia central y sus radio de accin podr incluir sus servicios satlites o puede ser igualmente planteado a nivel regiones, o segmentos de mercado, segn se estime adecuado.

Se indicaran los planes de accin a seguir para alcanzar los objetivos que se han propuesto .Estas acciones son realmente especificas, por ejemplo ,el diseo de un mix de marketing adecuado a las necesidades del mercado objetivo, la fijacin de precios, comunicaciones, distribucin y los recursos presupuestarios, materiales y de tiempo .

Se debern establecer los recursos financieros necesarios para conseguir los objetivos que se han propuesto .De especial inters por la estrechez financiera de las empresas de salud. Los objetivos del servicio se constituyen en la base del plan anual, as como la orientacin para establecer las estrategias y programas para lograr los objetivos.

A fin de alcanzar los objetivos de marketing , la empresa de salud deber lograr que los objetivos econmicosfinancieros, se conviertan en los objetivos de marketing, por ejemplo: Lograr una recuperacin de la participacin de mercado para el ao de proyeccin, del orden del X por ciento. Seleccionar un tipo de intermediarios de salud o alianzas, del orden del X por ciento que corresponda a la imagen del servicio central. Lograr un precio promedio de servicio de X dlares Lograr una mayor recordacin y reconocimiento de la marca de la empresa de X a X+n

ESTRATEGIAS DE MARKETING A SER CONSIDERADAS

Para el mercado objetivo: De acuerdo al mercado objetivo, punto clave de cualquier plan, se deber decidir por las estrategias genricas de segmentos o nichos de mercado.sectores de la poblacin?zonas geogrficas?

Recordemos las variables de segmentacin: Demogrfica Geogrfica Psicografica Conductual Variable demogrfica: Edad, sexo, ingreso, ocupacin, nivel acadmico, religin, raza, clase social.Ejemplos? Variable geogrfica: Regiones, tamao de la ciudad, densidad (urbana o rural) clima.

Variable Psicografica: Orientado a la cultura, msica, deportes.

Variable Conductual: Por ocasiones (especiales, usuales); calidad, servicio, economa, rapidez, frecuencia de uso (espordica, media, continua); nivel de fidelidad (ninguna, media, fuerte, total); actitud hacia el producto-servicio (entusiasta, positiva, indiferente, negativa, hostil)

Para los precios:

Qu programa de precios implementar? Penetracin, paritarios, premium? De que depender el programa de precios?
Cules?
De los objetivos de la gerencia central Volumen o rentabilidad

Para los intermediarios de salud:

Qu cobertura desea la empresa? Masiva, exclusiva o selectiva? Directa o indirecta? Qu nivel de canal? Estas estrategias deben guardar coherencia con las dems variables del mix de marketing del servicio y con los objetivos corporativos de la gerencia central.

Para el servicio de salud:

Qu posicionamiento desea alcanzar el servicio de salud? Para servicios nuevos se debe identificar los atributos determinantes o el mayor valor a entregar. Estos atributos estarn en funcin de las demandas de los pacientes: caso de seguridad, servicio,localizacion etc.

Para la promocin: Recordemos:

PROMOCION
Publicidad * Promocin de ventas * Venta personal * RRPP * Marketing en lnea

Apoya el posicionamiento del servicio resaltando atributos determinantes o el valor a entregar, tecnologa, confianza, imagen.
En el caso de la promocin de ventas, apoyan la mayor demanda de servicios, y la imagen que logre consolidar el servicio.

Investigacin de mercados:
Es permanente ya que permite adems detectar cambios en el paciente, su comportamiento, movimientos de la competencia, imagen, preferencia y hbitos etc. Generalmente se realiza a nivel interno o externo. Las fuentes a tener en cuenta: Secundarias y primarias Cul utilizar?

Programas a seguir: Se refiere a las fechas donde se implementaran las acciones que logren la estrategia de marketing .Estas acciones se refieren a:
Promociones de ventas RRPP.

EL plan como mecanismo de control

El hombre propone y Dios dispone Los entornos pueden afectar las propuestas. Razones? Cambios en el consumidor-paciente Situacin econmica, que afecta la capacidad de compra del servicio. Situacin econmica que retrae el sector Situacin poltica de turbulencia Situacin legal Etc.

Las dudas acerca de que los volmenes de servicios se cumplan. Los costos se habrn estimado correctamente? La competencia bloquear nuestras iniciativas? Si esto es as: Se deber controlar el Plan!

La lgica nos dice que debemos revisar si lo que planeamos se cumpli al final del periodo y detectar las causas entre las diferencias entre lo: Planeado vs. Real Con que frecuencia? Tantas veces como sea necesario.

Depender del rubro a analizar, por ejemplo: Desempeo promocional, no publicitario. Por qu?

Preguntas que surgen: Se alcanzaron los volmenes de servicios planeados? Se alcanzo la rentabilidad objetivo? Estas dos interrogantes requieren necesariamente saber, el Porqu.

Porque debemos conocer las razones? Para determinar el QUE HACER Y las desviaciones? Cual aceptar? Normalmente sern del orden del + - 10 por ciento, pero solo son referenciales, por la heterogeneidad del mercado. Las clnicas, de acuerdo a su experiencia, estas pueden variar

El consenso es ser conservadores en el pronstico, sin embargo se insiste, por qu? Los mdicos responsables se sienten ms cmodos o confiados en alcanzarlos. Lo interesante es que esta prctica tiene su origen en el mismo campo, y los dems niveles son concientes que ello ocurre, y aparentemente todos lo aceptan.
Es muy probable que ello ocurra, ya que es una forma de proteccin hasta natural. Porque alguien tendra que oponerse o cuestionar Dr. Jos Benavente-Clnica XXX Rancagua Chile.

Informacin para el monitoreo: Debe seguir un ordenamiento, clarificando, y clasificando el tipo de informacin ms relevante. Fuentes? Diferentes medios, caso del Internet que proporciona informacin de inteligencia.

Finalmente, si bien es cierto que la gestin marketing se encuentra MS involucrada en el proceso del Plan, esta debe constituirse en un pivote sobre el cual se COORDINEN actividades hacia arriba, hacia abajo y hacia las reas del mismo nivel, de all que:
La labor de integracin, coordinacin y liderazgo, por decirlo, de alguna manera, NO debe ser entendida como una funcin y posicin exclusiva dentro de la organizacin.

Caso Prctico

PLAN ANUAL DE MARKETING CLINICA ...

Introduccin Resumen Ejecutivo Visin Y Misin Anlisis Estratgico Diagnostico Premisas del Entorno Pronsticos Plan Operativo de Marketing Data de la Clnica Sistema De Monitoreo

INTRODUCCION
El presente plan de marketing tiene como objetivo delinear las acciones comerciales de la clnica en el mbito del mercado de Lima Metropolitana durante el ao 2009.

RESUMEN EJECUTIVO
La Clnica es una empresa de la salud y su gerente de marketing realizar el plan comercial de actividades para el ao 2009-Dicha clnica ofrece al mercado de la salud una gama amplia de servicios de salud para el mercado de Lima metropolitana, todos ellos en franca competencia con otras clnicas locales. La Clnica tiene como meta principal aumentar su participacin de mercado, as como su rentabilidad, ya que adems, entre sus planes para el 2009, tiene decidido agregar a su lnea de servicios de salud determinados servicios con caractersticas de ultima generacin.

Esto traer como consecuencia que la empresa pretenda recuperar sus resultados del ao 2008.Este ultimo ao fue considerado como decepcionante por las clnicas ofertantes, ya que las ventas de servicios disminuyeron, y en el caso especifico de la Clnica, su participacin paso de un 13 a un 11 por ciento. A continuacin las cifras entregadas por la gerencia central (suposiciones)

Se espera alcanzar en servicio de consultorio externo para el 2009 lo siguiente: Participacin de mercado: 13.0 por ciento Un precio promedio por servicio de 33.0 dlares Volumen de ventas en el orden de los 364000 Ingresos por ventas en el orden de los 12 millones de dlares. Utilidad operativa neta en el orden de los 2.8 millones de dlares.

VISION
La Clnica espera lograr el liderazgo en los servicios de salud basado en la calidad de sus servicios de alta tecnologa.

MISION
Somos una empresa de salud que se dedica a la bsqueda permanente de servicios de la mas alta tecnologa medica con miras a lograr la mas alta satisfaccin de sus pacientes.

ANALISIS ESTRATEGICO
FORTALEZAS: Filial de una empresa de salud internacional de alta tecnologa con operaciones en mas de 30 pases Su marca ha logrado un posicionamiento de calidad, imagen y confianza Conocimiento del negocio de productos de salud en general Amplia experiencia de su personal medico e interno. Red de distribucin a nivel nacional.

DEBILIDADES: La Clnica aun no logra traducir el precio alto que cobra (el ms alto del mercado) por una real diferenciacin en el aspecto de calidad del servicio. La Clnica aun no logra establecer un posicionamiento de calidad y tecnologa superior en salud en realizacin con su ms cercano competidor La Clnica aun no logra aun distribuir en forma optima su presupuesto promocional.

AMENAZAS:

Muchas empresas de salud competidoras estn optando por la introduccin de servicios de salud, cuya promesa tecnolgica es la de ser de mejor calidad de vida. Algunos empresas de salud han introducido programas promocionales donde el precio es de introduccin para penetrar el mercado, que segn la gerencia, desvirta su imagen de calidad confianza.

OPORTUNIDADES: Nuevas empresas de salud se encuentran finalizando las conversaciones con operadoras de seguros extranjeras y nacionales interesadas en ampliar sus operaciones en el mercado peruano. La demanda de los servicios de nueva generacin tecnologica sin duda tendr un importante crecimiento en el mercado nacional. Diferentes investigaciones de mercado lo manifiestan as.

ANALISIS DE PROBLEMAS
Como consecuencia del anlisis estratgico anterior, la gerencia deber definir los problemas que el Plan debe afrontar. Estos seran los siguientes:
La Clnica deber concretar los servicios de salud de ultima generacin tecnolgica?

La Clnica deber contemplar la consolidacin de actividades en sus actuales canales de distribucin o deber analizar la bsqueda de canales alternativos? Igualmente, deber realizar un ajuste de precios que le permita un mejor performance de sus servicios?

La Clnica deber incrementar su inversin promocional y mantenerse siempre como lder en dicho rubro?

La Clnica deber buscar alianzas tecnolgicas alternas que le permitan disfrutar del liderazgo en dicha categora?

DIAGNOSTICO
La posicin de la marca de la Clinica se encuentra en un lugar expectante en el mercado de imagen-calidad. Durante estos ltimos aos el mercado de los servicios de salud ha tenido en promedio un crecimiento moderado, quiz por la tendencia a usar servicios sin mayor innovacin tecnolgica .La tendencia es alcista debido a la apertura de los servicios de salud por tratados comerciales de servicios.

Comienzan a aparecer nuevos usuarios de servicios de salud que piden servicios de mayor calidad.

Las investigaciones de mercado revelan que la necesidad de los servicios innovadores en el mercado es una constante en los usuarios de ciertos estratos sociales.

PREMISAS DEL ENTORNO

FACTORES PoliticosEconmicos PREMISAS
Estabilidad Economa en crecimiento

IMPLICANCIAS
Positivo para invertir Mayor poder adquisitivo Mejores precios Competencia por precios

Sociales-Competitivos

Disminucin de conflictos Nuevos competidores nacionales y extranjeros

INTERNACIONALES

Buena imagen del pas

Mayor apertura

PROYECCIONES DEL ENTORNO

2005
Poblacin ( millones ) PBI ( millones de nuevos soles) PBI Per Cpita ( miles de soles ) PBI ( miles de US$ ) PBI Per Cpita ( miles de US$ ) PBI ( variacin % real ) Sector Agropecuario Pesca Minera e hidrocarburos Manufactura Procesadora de recursos primarios Industria no primaria Construccin Comercio Servicios ( incluye agua y electricidad ) Inflacin Anual Devaluacin Tipo de Cambio Promedio Importaciones ( millones de US$ ) Exportaciones ( millones de US$ ) Balanza Comercial ( millones de US$ ) 27.2 261.6 9.618 77,792 2,860 6.4 4.8 1.2 8.1 6.4 4.5 7.0 8.4 5.2 6.3 1.5 -3.4 3.30 12,076 17,336 5,260

2006
27.7 303.2 10.946 92,213 3,329 6.6 3.3 -0.9 2.0 5.7 1.8 6.7 13.7 8.0 6.9 1.5 -0.3 3.29 15,242 22,730 7,488

2007
28.2 325.3 11.535 98,756 3,502 5.5 3.5 4.5 5.9 6.1 3.5 7.5 10.0 5.8 5.9 2.5 0.2 3.29 17,269 24,284 7,015

2008
28.7 347.7 12.115 104,325 3,635 5.0 3.6 4.1 8.5 6.2 3.5 7.5 10.0 4.5 3.5 2.5 1.1 3.33 19,583 25,121 5,538

2009
29.2 373.6 12.795 111,077 3,804 5.0 3.6 2.3 10.5 6.2 4.1 7.5 9.0 4.5 3.5 2.5 0.8 3.36 22,115 27,011 4,896

2010
29.7 392.3 13.204 115,594 3,891 5.0 3.6 2.3 10.5 6.2 4.5 7.5 9.0 4.5 3.5 2.5 1.0 3.39 24,968 29,712 4,744

Fuente: Ministerio de Economa y Finanzas. Marco Macroeconmico Multianual 2007-2009 Actualizacin al mes de agosto 2006

PRONOSTICO DEL ENTORNO

De acuerdo a las proyecciones del mercado interno de los negocios de salud todo parece indicar que los servicios de salud volmenes se incrementaran por un concepto ms desarrollado del cuidado y prevencion de la salud tanto de las personas individuales como de las familias.Esta fuerte competencia reducir los precios, fomentndose una fuerte competencia en el sector. Esto inducir que el pronostico de participacin de mercado de la Clnica se pueda cumplir sin contratiempos .La gerencia considera que en esta categora de servicios esta cifra es conservadora.

OBJETIVOS ECONOMICOSFINANCIEROS
La Clnica deber obtener una tasa de rendimiento sobre la inversin del 12 por ciento despus de pagar impuestos durante el primer quinquenio a partir del ao 2008. La Clnica deber lograr ingreso por ventas del orden de los 12 millones de dlares para el ao 2009 La Clnica deber lograr un margen de contribucin neto de 4.6 millones de dlares para el 2009.

La Clnica deber lograr una utilidad operativa del orden de los 2 millones 800 mil dlares. La Clnica deber aumentar su utilidad operativa del 39 por ciento en relacin al ao 2008. La Clnica deber alcanzar un 23.2 por ciento de su utilidad operativa en relacin a sus ventas proyectadas.

OBJETIVOS DE MARKETING
A fin de alcanzar los objetivos de marketing, la empresa deber lograr que los objetivos econmicos-financieros se conviertan en los objetivos de marketing, los que a continuacin se indican: Lograr la recuperacin de la participacin de mercado para el ao 2009 del orden del 13 por ciento. Seleccionar distribuidores exclusivos en un 15 por ciento que le permitan una mayor cobertura de mercado. Lograr un precio promedio de 33 dlares por servicio Lograr una mayor recordacin de la marca de 15 a 35 por ciento.

ESTRATEGIAS DE MARKETING A SER CONSIDERADAS

Mercado objetivo : Personas-familias de clase socioeconmica AB Variable precio: Mantener un precio el ms alto del mercado. Variable distribucin: Ampliar puntos de servicios de tipo exclusivos.

Variable promocin: Desarrollar campaas publicitarias que apoyen el posicionamiento del servicio, resaltando la percepcin de calidad, tecnologa, confianza etc. En el aspecto promocin de ventas, se apoyaran temas y eventos mdicos que logren consolidar la imagen de la empresa y el servicio.

Investigacin de mercados: Realizar en forma permanente las investigaciones de mercado que logren actualizar la imagen, preferencia y hbitos de los consumidores de los servicios de salud.Se tiene previsto para tal efecto aumentar el presupuesto correspondiente en un 10 por ciento.

PROGRAMAS A SEGUIR
A fin de implementar la estrategia de marketing la gerencia de la Clnica ha establecido el siguiente programa: Marzo del 2009.La Clinica enviar folletos a todos las familias de una muestra representativa de los distritos AB a fin de divulgar los beneficios de los servicios de salud en forma oportuna. Se estima un gasto de 5 mil dlares en correo directo.

Mayo del 2009.La Clnica participar en un evento patrocinado por los diferentes laboratorios farmacuticos de renombre internacional .Su participacin se estima a travs de un gasto de 8 mil dlares.
Agosto-Setiembre del 2009.La Clnica patrocinar un concurso de representantes mdicos de los diferentes laboratorios para lo cual sortear una camioneta tipo pick up. Se estima un gasto de 18 mil dlares.

DATA DE LA CLINICA
RUBROS DE ANALISIS 1 Ventas total sector 2 Participacin de mercado 3 Precio por unidad (promedio) 4 Costo variable unitario 5 Margen de contribucin bruto 6 Volumen de ventas 7 Ingresos por ventas (en miles) 8 Margen de contribucin bruto (en miles) 9 Gastos fijos en miles 10 Margen de contribucin neto en miles 11 Gastos de marketing en miles * Investigacin de mercados * Fuerza de ventas * Promocin de ventas 12 Utilidad operativa neta * Data utilizada solo con fines acadmicos ** Estimado 2005 2500 12.0 25.0 10.0 15.0 300.0 7500 4500 1000 3500 1000 100 300 600 2500 2006 2750 12.0 27.5 11.0 16.5 330.0 9100 5445 1000 4445 1200 150 350 700 3245 2007 3025 13.0 30.3 12.0 18.3 393.2 11900 7200 1500 5700 1400 200 400 800 4300 2008 2900 11.0 30.3 14.0 16.3 319.0 9700 5200 1500 3700 1700 200 500 1000 2000 2009** 2800 13.0 33.0 16.0 17.0 364.0 12000 6200 1600 4600 1820 220 600 1000 2780

Punto de Equilibrio

FORMULACION ESTRATEGICA: ESTRATEGIAS DE MARKETING

ESTRATEGIA GENERICA Coherentes con la declaracin de MISION y VISION, la estrategia ms apropiada sera la de DIFERENCIACION CONCENTRADA. Diferenciacin: El concepto de servicios de ultima generacin ser un argumento claro y convincente de la diferenciacin buscada. Concentrada: El segmento objetivo ser de personas familias del estrato AB.

ESTRATEGIA DE SEGMENTACION DE MERCADO

El segmento a atender sern las personasfamilias a partir del 2008 hacia delante, se estima que es un mercado con clara tendencia a incrementarse .Los datos oficiales muestran un 4.8 por ciento dentro de la estructura de familias de Lima-Metropolitana.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Se requiere posicionar el servicio en un concepto de calidad tecnolgica, que nos permita atraer a personas que cuidan su salud y cuidan su familia

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO CORPORATIVO

La estrategia empleada ser la de Penetracin de Mercado .Se pretende ganar la participacin en un mercado de calidad- confianza-imagen.

PLAN DE CONTINGENCIA
Consumidores: Que el segmento no responda o lo haga en forma lenta, para lo cual responderemos a travs de un trabajo de incentivos promocionales va precios a los canales de distribucin. Competidores: Estos pueden iniciar campaas agresivas para impedir nuestro ingreso al mercado, para lo cual responderemos no modificando nuestra estrategia de precios, con el fin de trasmitir una imagen de coherencia y fortaleza de la marca.

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION!

Fin de la presentacin