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Systme d'information
Sommaire

Dfinition ........................................................................................................................... 1 Fonctions du systme dinformation .................................................................................. 4 2.1 Recueil de linformation............................................................................................. 4 2.2 Mmorisation de linformation .................................................................................. 4 2.3 Traitement de linformation ....................................................................................... 5 2.4 Diffusion de linformation ......................................................................................... 5 3 Quelques exemples de systme d'information ................................................................... 7

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Introduction La dnomination de SI est de plus en plus utilise, que ce soit travers le sigle DSI (Direction des Systmes d'Information) ou par exemple la rforme de la terminale IG qui s'appelle dornavant GSI (Gestion des Systmes D'information). Mais que reprsente en fait le Systme d'Information, et quel est le lien avec l'informatique ? Dfinition Toute organisation humaine (une entreprise, lEtat) peut tre perue comme un systme. Un systme peut tre dfini comme un ensemble dlments en interaction dynamique, organis en fonction dun but (Jol De Rosnay in Le Macroscope , ditions du Seuil) . Pour parvenir ce but, le systme tient compte de son environnement et rgule son fonctionnement en sadaptant aux changements. Linteraction entre le systme et son environnement est possible grce des flux dinformations. Ces flux circulent aussi lintrieur du systme, ce qui lui permet danalyser son propre fonctionnement. Les lments du systme sont eux-mmes des systmes (ou sous-systmes) : le systme de dcision exploite les informations qui circulent et organise le fonctionnement du systme. Des informations sont alors mises en direction du systme oprant qui se charge de raliser les tches qui lui sont confies. Il gnre son tour des informations en direction du systme de dcision qui peut ainsi contrler les carts et agir en consquence. 1

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Le systme oprant englobe toutes les fonctions lies lactivit propre de lentreprise : facturer les clients, rgler les salaris, grer les stocks,

le systme de dcision appel galement systme de pilotage dcide des actions conduire sur le systme oprant en fonction des objectifs et des politiques de lentreprise.

Pour organiser son fonctionnement, le systme a besoin de mmoriser des informations (pour comparer, prvoir). Ce rle est jou par une troisime composante : le systme dinformation. Ce systme a aussi la charge de diffuser linformation et de raliser tous les traitements ncessaires au fonctionnement du systme.

Rles du systme dinformation :

Le systme d'information a donc pour rle de traiter, collecter, mmoriser, diffuser l' information

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Exemple : Sous-systmes et changes de flux dans une entreprise.

Le systme dinformation peut donc tre dfini comme tant lensemble des flux dinformation circulant dans lorganisation associ aux moyens mis en uvre pour les grer. Les moyens mobiliss pour grer le systme sont des moyens humains et matriels. Le systme dinformation est de plus en plus souvent automatis, cest dire que linformation est gnre par des machines (automates et ordinateurs). Cependant, une partie du systme reste la charge des acteurs humains de lentreprise (saisies, dcisions, interprtations). Pour traiter linformation, les ordinateurs et les humains mettent en uvre des rgles et des procdures. Par exemple : des modles mathmatiques, des algorithmes, des normes, des rglements, des procdures administratives

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2 Fonctions du systme dinformation

2.1 Recueil de linformation Pour fonctionner, le systme doit tre aliment. Les informations proviennent de diffrentes sources, internes ou externes. Les sources externes proviennent de lenvironnement du systme. Il sagit gnralement de flux en provenance des partenaires du systmes (clients, fournisseurs, administrations). De plus en plus, lentreprise doit tre lcoute de son environnement pour anticiper les changements et adapter son fonctionnement. Le dveloppement des moyens de communication (internet en particulier) permet de trouver plus facilement de linformation mais son exploitation reste dlicate (qualit et fiabilit des informations). En interne, le systme dinformation doit tre aliment par les flux gnrs par les diffrents acteurs du systme. Ces flux rsultent de lactivit du systme : approvisionnements, production, gestion des salaris, comptabilit, ventes La plupart de ces flux sont parfaitement formaliss (existence de procdures bien dfinies) mais il existe galement des flux dinformation informelle (climat social, savoir-faire non formaliss) qui sont par dfinition trs difficiles recueillir et exploiter mais qui ont parfois beaucoup dimportance. Les informations juges pertinentes pour lorganisation doivent tre saisies. Cette opration est gnralement onreuse car elle ncessite souvent une intervention humaine. Beaucoup defforts ont t dploys pour tenter dautomatiser le recueil dinformations (systme en temps rel, lecture optique, numrisation, robots danalyse de contenus). Linformation est prcieuse, vitale mme pour les entreprises mais elle a aussi un cot. 2.2 Mmorisation de linformation Une fois linformation saisie, il faut en assurer la prennit, cest dire garantir un stockage durable et fiable. Aujourdhui, le support privilgi de linformation est constitu par les moyens mis disposition par les disques des ordinateurs (magntiques ou optiques : disques durs, Cdroms, DVD, bandes et cassettes) ; cependant, le papier reste un support trs utilis en entreprise (conservation des archives papiers). Les informations stockes dans les ordinateurs le sont sous forme de fichier ou organiss afin dtre plus facilement exploitables sous la forme dune base de donnes. Le systme de gestion de bases de donnes (SGBD) est donc une composante fondamentale dun systme dinformation. Pour tre exploites dans une base de donnes, les informations doivent subir une transformation car lordinateur ne sait stocker que des donnes. A linverse, on doit tre capable de reconstituer de linformation partir des donnes stockes dans la base.

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Le stockage de linformation ncessite de mettre en uvre des moyens importants et coteux : ordinateurs, logiciels spcialiss, supports numriques, personnels, dispositifs de scurit

2.3 Traitement de linformation Pour tre exploitable, linformation subit des traitements. L encore, les traitements peuvent tre manuels (cest de moins en moins souvent le cas) ou automatiques (raliss par des ordinateurs). Les principaux types de traitement consistent rechercher et extraire de linformation, consolider, comparer des information entre elles, modifier, supprimer des informations ou en produire de nouvelles par application de calculs.

2.4 Diffusion de linformation Pour tre exploite, linformation doit parvenir dans les meilleurs dlais son destinataire. Les moyens de diffusion de linformation sont multiples : support papier, forme orale et de plus en plus souvent, utilisation de supports numriques qui garantissent une vitesse de transmission optimale et la possibilit de toucher un maximum dinterlocuteurs. Ceci est d'autant plus vrai l'heure d'Internet et de l'interconnexion des systmes d'information.

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Qualits dun systme dinformation informatis Pour tre efficace, le systme dinformation informatis devra notamment assurer : La rapidit et la facilit daccs aux informations. Un systme trop lent ou trop compliqu utiliser peut dcourager les utilisateurs et diminuer lefficacit ou la pertinence des dcisions. Il faut donc des machines et des rseaux performants et des interfaces conviviales et pratiques utiliser. La fiabilit, la pertinence et lintgrit des informations. Les informations doivent tre sres et fiables, le systme doit fournir des informations jour. Il est important de noter que cette caractristique est surtout lie la promptitude des saisies, donc de lattitude des humains. Ct machines, le systme doit tre disponible quand on en a besoin. Les indispensables oprations de maintenance auront donc lieu de prfrence en dehors des heures de travail. Lintgrit des informations implique que le systme sait ragir des situations qui risquent de rendre les informations incohrentes. Par exemple, si la communication est coupe entre deux ordinateurs qui doivent synchroniser leurs donnes, le systme doit tre capable de reconstituer une situation correcte et ce pour les deux ordinateurs. la scurit et la confidentialit des informations. La scurit du systme est assure par des dispositifs qui permettent de sauvegarder rgulirement les donnes. Si le systme est critique, on utilisera des machines tolrance de panne leve. Le systme doit galement tre protg de la malveillance et des attaques extrieures grce des dispositifs matriels (routeurs filtrants) ou logiciels (identification, anti-virus, pare-feu, dtecteurs dintrusion). La confidentialit des donnes est un autre aspect important de la scurit des systmes dinformation. Elle peut tre assure soit par des moyens matriels (lecteurs de cartes, d'empreintes) soit par des moyens logiciels (identification, permissions sur des fichiers ou des bases de donnes).

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3 Quelques exemples de systme d'information

Dans les grandes entreprises, on trouve souvent comme systme d'information un ERP (Enterprise Ressource Planning, ou PGI en franais (Progiciel de Gestion Intgr)) qui assure la majeure partie de la gestion de l'entreprise. Cependant certaines fonctions de l'entreprise peuvent tre gres par d'autres SI standards ou spcifiques en fonction des besoins et des particularits de l'entreprise.

La standardisation des fonctions de l'entreprise a fait apparatre ces dernires annes cot des SI classiques (Comptabilit, paie, facturation) d'autres dnominations afin de dsigner certaines parties du SI :

Gestion commerciale : CRM Customer Relationship Management (en franais : GRC pour Gestion de la Relation Client) regroupe toutes les fonctions permettant de grer les clients SIM : Systme d'information Marketing permettant de collecter et de traiter des donnes dans le but de piloter le marketing des entreprises Gestion des Ressources Humaines ou GRH : Permettant de suivre les carrires, comptences, formations, salaires, congs des personnels de l'entreprise Logistique : SCM pour Supply Chain Management assurant le suivi des relations avec les fournisseurs, clients, surtout dans des logiques de JAT (Juste Temps) Gestion Gographique : SIG Systme d'Information Gographique permettant de produire des plans, des cartes ou de localiser gographiquement des sites, communes