UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES CABUDARE, ESTADO LARA ESCUELA DE ADMINISTRACION ANALISIS

DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

METODOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS

Integrantes: Mara Fernanda Villegas

Cabudare, Enero del 2013

METODOS CUANTITATIVOS
PRIMER METODO CUANTITATIVO: Matriz EFI Este instrumento para formular estrategias resume y evala las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. Ejemplo aplicado a un banco:
Fortalezas Actualizacin de los productos / servicios. Seguridad financiera del cliente. Ahorros de los clientes. Inversiones a largo plazo. Utilizacin de Buzn de Sugerencias. Nivel de prestacin de servicio. Debilidades Conocimiento de la filosofa de gestin. Conocimiento del cargo. Motivacin del personal

Capacitacin del personal. Desactualizacin de manuales de procedimientos Trato al Cliente. Promocin de Productos
PONDERACIN 0,1 0,1 0,09 0,08 0,04 0,04 0,1 0,1 0,1 0,09 0,08 0,04 0,04 CLASIFICACIN 4 4 4 4 3 3 1 1 1 1 1 2 2 TOTAL PONDERADO 0,4 0,4 0,36 0,32

FACTORES INTERNOS CLAVES Seguridad financiera del cliente. Nivel de prestacin de servicio Ahorros de los clientes. Actualizacin de los productos / servicios.

Inversiones a largo plazo. Utilizacin de Buzn de Sugerencias. Conocimiento de la filosofa de gestin. Conocimiento del cargo. Promocin de Productos Motivacin del personal Capacitacin del personal. Desactualizacin de manuales procedimientos Trato al Cliente. Total

0,12 0,12 0,1 0,1 0,1 0,09 0,08 0,08

de

0,08

1
CLASIFICACIN

2,35

SEGUNDO METODO CUANTITATIVO: Matriz EFE

1: Para Debilidad Mayor 2: Para Debilidad Menor

La matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) permite a los

3: Para Fortaleza Menor 4: Para Fortaleza Mayor

estrategas resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva. Siguiendo con el ejemplo del banco:
Oportunidades Polticas de otorgamiento de crditos.

Inversiones. Existencia de planes sociales. Acuerdo con instituciones pblicas y privadas. Crecimiento poblacional. Amenazas

Medidas econmicas. Situacin poltica. Inflacin. Desempleo. Poder adquisitivo.

FACTOR EXTERNO CLAVE Polticas crditos. de otorgamiento de

PONDERACIN 0,1 0,1 0,09 0,04 0,03 0,3 0,2 0,09 0,03 0,02

CLASIFICACIN 4 4 4 3 3 2 2 2 1 1

TOTAL PONDERADO 0,4 0,4 0,36 0,12 0,09 0,6 0,4 0,18 0,03 0,02

Existencia de planes sociales. Acuerdo con instituciones pblicas y privadas. Inversiones. Crecimiento poblacional. Desempleo. Inflacin. Poder adquisitivo. Situacin poltica. Medidas econmicas. Total

2,6

CLASIFICACIN

1: Para Amenaza Mayor 2: Para Amenaza Menor

3: Para Oportunidad Menor

4: Para Oportunidad Mayor

TERCER METODO CUANTITATIVO: Matriz MPC La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la empresa, as como sus fuerzas y debilidades particulares, en relacin con una muestra de la posicin estratgica de la empresa. Los pesos y los totales ponderados de una MPC o una EFE tienen el mismo significado. Siguiendo con el ejemplo de los bancos, aqu se coloca a tres bancos:

FACTORES CLAVES DE EXITO PESO Seguridad financiera del cliente. Nivel de prestacin de servicio Acuerdo con instituciones pblicas y privadas. Inversiones. 0,1 0,1 0,04

BANESCO CALIFICACI N 4 4 4 TOTAL 0,4 0,4 0,16

SOFITASA CALIFICA CIN 3 3 4 TOTAL 0,3 0,3 0,16

BANCO VENEZUELA CALIFICA CIN 4 4 3 TOTAL 0,4 0,4 0,12

0,1

0,4

0,3

0,4

 Capacitacin del personal. Desactualizacin de manuales de procedimientos Trato al Cliente. Desempleo. Inflacin. Total

0,08 0,04

1 2

0,08 0,08

2 2

0,16 0,08

2 2

0,16 0,08

0,04 0,3 0,2

2 2 2

0,08 0,6 0,4

1 1 1

0,04 0,3 0,2

2 1 1

0,08 0,3 0,2

2,60

1,84

2,14

Se puede observar que el Banco Banesco tiene mayor ponderacin que sus otros dos competidores como el Banco de Venezuela (2,14) y Sofitasa (1,84), lo cual tiene una muy alta fortaleza y oportunidades sobre sus competidores, lo cual lo aprovecha para ser la opcin de calidad de servicio y para confiar en su dinero a dicha entidad bancaria y crediticia. CUARTO METODO CUANTITATIVO: rbol de Decisin

Es un modelo de prediccin utilizado en el mbito de la inteligencia artificial. Dada una base de datos se construyen diagramas de construcciones lgicas, muy similares a los sistemas de prediccin basados en reglas, que sirven para representar y categorizar una serie de condiciones que ocurren de forma sucesiva, para la resolucin de un problema.

A CON SERVICIO

B SIN SERVICIO

70% de ocurrencia Ingreso 8 810.000

Costo Fijo: 10.000 Bs. Costo Variable: 1%.

Ingreso 60% de Probabilidad 660.000

Costo Fijo: 5.000 Bs. Costo 1,5% 1%.

20% de
Costo Fijo: 5.000 Bs. Costo 1,5% 1%.

ocurrencia

Costo Fijo: 10.000 Bs.

Escenarios

Ingreso 30% de Probabilidad 750.000

Ingreso Costo 950.000 Variable:

1%.

10% de
Costo Fijo: 5.000 Bs.

Costo Fijo: 10.000 Bs. Costo Variable: 1%.

10% de Probabilidad

Ingreso 845.000

Costo 1,5% 1%.

ocurrencia Ingreso 1.025.0 00

Yo decidira la opcin o escenario B, ya que a pesar de no tener mayor ingreso que el escenario B, posee la mayor probabilidad de ocurrencia, por lo que la inclinacin es ms favorable en dicha opcin.

QUINTO METODO CUALITATIVO: Matriz de Anlisis de Juicio Crtico

Despus de haber realizado una entrevista, es necesario comparar la informacin obtenida por el encuestado con la observacin directa del investigador en las diferentes situaciones, llegando a unas propuestas para mejorar la problemtica a estudiar, la cual se reflejar a travs de una matriz de anlisis crtico respaldada por la observacin, siendo definida por Hurtado (1999) como uno de los instrumentos de que engloba dentro de las tcnicas de observacin, porque los indicios son detectados directamente por el investigador a partir de la observacin de las unidades de estudio (p.439).

TEMES 1. Ha tomado en cuenta los medios escritos para informar y comunicar a sus trabajadores las normas, polticas y soluciones de las problemticas suscitadas en la empresa? Explique. 2. Usted ha utilizado la estrategia comunicacional Cara a Cara entre usted y los empleados que tiene bajo su supervisin?

3.

Explique si ha observado en el personal una expresin emocional equilibrada cuando se produce alguna comunicacin entre usted y ellos

4. Explique si se desarrollan estrategias gerenciales de comunicacin bajo los principios que la rigen para el adecuado flujo de informacin en los distintos niveles jerrquicos de la organizacin

SITUACIN ACTUAL Si, nosotros nos hemos coordinado para informar a nuestros empleados por memorndum y notas por fax los cambios de las polticas de la empresa, y otras situaciones que ameritaban su conocimiento a travs de estos medios. Cuando no hemos estado fuera de la oficina, si hemos mantenido contacto Cara a Cara con nuestros empleados y entre nosotros mismos (Las gerencias) para tomar decisiones importantes en los departamentos de la empresa. Bueno generalmente hemos visto que cuando ellos se comunican con nosotros lo hacen de forma normal, an cuando tienen muchas actividades, hemos tratado de tener una comunicacin fluida para no acumular los problemas. Sinceramente no hemos desarrollado formalmente las estrategias de comunicacin, todo ha sido pensado y dicho, pero no se ha diseado ni establecido, todo ha sido por acuerdos, pero no se ha comunicado esto al resto del personal. Por su puesto, una investigacin de una persona externa a la organizacin sera beneficiosa y hasta diramos ms objetivo, ya que los resultados que conllevaran a las acciones seran consensuales ejecutarlos por todos nosotros La empresa.

ANLISIS CRTICO Es importante que el personal y las autoridades se mantengan informados por medios escritos en caso de no tener contacto directo, ya que por las funciones y actividades se amerita de otros medios para la transmisin de informacin. El contacto Cara a Cara es el medio ms indispensable para conocer los mensajes que se desean transmitir, y en caso de dudas, aclararse al momento. Todas las personas tienen diferentes caracteres, por eso es necesario realizar actividades que permitan conocer las emociones de los trabajadores, y en base a los resultados, trabajarlos coordinadamente, mostrando apoyo y sinergia para las relaciones comunicacionales. La situacin actual descritas por los dos gerentes no es la ms apropiada ni la idnea, ya que precisamente la gerencia debe planificar y hacer cumplir las estrategias que se fijen, en este caso la comunicacin, en el cual es uno de los elementos que en toda empresa debe prevalecer exitosamente. Sin el apoyo de la gerencia sera difcil desarrollar la investigacin, en las cuales se requieren de mucho esfuerzo para desarrollar todos los captulos, que conlleven finalmente a las acciones para mejorar la comunicacin entre compaeros-compaeros y autoridades. En la investigacin se establece todo lo que debe realizar tanto la gerencia como los empleados para fomentar las relaciones laborales, y que lgicamente impactara favorablemente en la comunicacin, esencial para el desempeo del personal.

5.

En caso de desarrollarse una investigacin. Ejecutaran las acciones que se propongan para el mejoramiento de la comunicacin, y por ende, del clima organizacional?

6. Qu tipo de evaluacin considera el ms Hemos considerado realizar una evaluacin del adecuado para medir el cumplimiento de las desempeo, tomando como uno de los factores la estrategias de comunicacin en la comunicacin que tienen en los diferentes empresa? departamentos, pero eso an lo estamos revisando con todas las gerencias.