FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIN

MANUAL PARA PREVENIR EL MOBBING

Acoso Laboral
Jos Manuel Reyes Campos 12/11/2012

Contenido
QU ES EL MOBBING. ....................................................................................................... 1 QUINES Y CMO PARTICIPAN EN L ................................................................................. 2 CULES
SON LAS CARACTERSTICAS DE PERSONALIDAD DEL ACOSADOR Y DE LA VICTIMA DE MOBBING. ...................................................................................................................... 3

Perfil del Acosador ................................................................................................ 4 Perfil De La Victima ............................................................................................... 5 CMO PUEDO YO IDENTIFICARLO EN MI LUGAR DE TRABAJO. .............................................. 7 Fases del mobbing ................................................................................................ 7 QU PUEDO HACER PARA PREVENIRLO: EN MI PERSONA Y EN MI ENTORNO LABORAL. ............. 9 Cmo anular el acoso? ..................................................................................... 9 Prevencin en la empresa. ................................................................................. 9 Prevencin desde la persona. ............................................................................ 9 Mitos del Mobbing .............................................................................................. 10 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA DE VIDA. ........................................... 11 TIPS PARA REDUCIR EL ESTRS .......................................................................................... 12 Estrategias para reducir el estrs. ..................................................................... 12

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QU ES EL MOBBING.

Situacin en la que una persona ejerce una violencia psicolgica extrema en el lugar de trabajo

La violencia se da de manera sistemtica y recurrente

Esto sucede durante un tiempo prolongado sobre una o varias personas

...destruir su reputacin, perturbar el ejercicio de sus labores

La finalidad del acoso es destruir las redes de comunicacin de la vctima o vctimas...

Y finalmente lograr que la vctima abandone el trabajo

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QUINES Y CMO PARTICIPAN EN L

Intervienen principalmente dos figuras: una es la vctima, otra es el acosador; en ocasiones el acoso involucra a otras personas que se pueden comportar como cmplices directamente, ayudando en el acoso, o de forma indirecta, siendo testigos del acoso sin intervenir. Victima

Acosador y colaboradores

Testigos que difunden rumores y aislan a la victima Testigos mudos, no hacen nada por miedo pero simpatizan con la victima

Entorno del Mobbing

Circulo 1. Grupo reducido que acosarn igual o mas a la victima.

Circulo 2. Se encargarn de hacer rumores, actitud pasiva con la vctima. Circulo 3 Grupo que ve la situacin de acoso y no hacen nada. Circulo 4. Personas que estan alejados del acosador y que estan a favor de la vctima.

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CULES SON LAS CARACTERSTICAS DE PERSONALIDAD DEL ACOSADOR Y DE LA VICTIMA DE MOBBING. PERFIL DEL ACOSADOR MACHISTA INSEGURO AUTORITARIO CONTROLADOR ENCANTADOR ADULADOR IMPIDE EL TRABAJO DE
OTROS

PERFIL DE LA VICTIMA DCIL INSEGURO IMPULSIVO VULNERABLE RESERVADO SUMISO INCAPAZ DE MANEJA
SITUACIONES DE ESTRS

PERFIL DE OTROS ACOSADORES COMPAEROS QUE

SE PERCATAN DEL ACOSO Y LO IGNORAN

COMPAEROS QUE
CREA RUMORES

GRUPO QUE ACOSA

DE FORMA ACTIVA

ALTOS MANDOS
FORMAN PARTE EL ACOSO, LO IGNORAN O LO VEN COMO ALGO COMN

AGRESIVO NARCISISTA AMBICIOSO MANIPULADOR PERSPICAZ INFLEXIBLE

SUSCEPTIBLE PACIFICO RESPONSABLE CONFIADO BRILLANTE PROPOSITIVO BRILLANTE

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Perfil del Acosador

El acosador busca en la victima aquello de lo que carece, elige a su vctima por algo que tiene de ms, por algo de lo que cree, puede apropiarse. Dara cualquier cosa por tener las cualidades de la vctima, en consecuencia vampiriza al que posee esa caracterstica en un intento por asumirlo como parte de su identidad. Un acosador nunca se reconocer como tal. Se vale de tres factores para actuar: el secreto, la vergenza y los testigos mudos. Capacidad para manipular, mentir y calumniar. Entran en relacin con los dems para seducirlos son encantadores. La capacidad de seduccin est muy relacionada con su forma de mentir. La manipulacin es premeditada: tiene como objetivo deliberado y framente calculado el poder. Finge ser tico, cvico, con valores y preocupado por el trabajo. No siente ni manifiesta emociones genuinas como la vergenza; sus actos no le generan culpa. Experimenta resentimiento y enojo cuando no es reconocido y eso le genera deseos de venganza y destruccin. Maneja una doble moral: se queja de cmo lo tratan dando a otros mal trato. No ve el efecto de su conducta en los dems. No ayuda a los dems, espera que los dems lo ayuden a l. Abusa de su posicin privilegiada para acosar al otro: acta como verdugo en nombre de la justicia. Es hbil para establecer relaciones sociales por inters. Es irresponsable, tiene dificultad para tomar decisiones. Niega la realidad, le echa la culpa a otros. Experto en manipular el sentimiento de culpa en los dems. Le falta humildad para aprender de los dems. Su complejo de inferioridad o sentimientos profundos de inadecuacin, no resisten la presencia de otros compaeros o subordinados ms brillantes, mejor valorados o considerados por los dems y/o felices, eso provoca reacciones de envidia: intenta acabar con ellos acabar con ellos, le hace creer al acosador ilusoriamente que es ms fuerte que ellos. Baja autoestima lo que le lleva a rebajar al otro. Es mediocre y con necesidad de control.

Facultad de contaduria y administracin Manual Para Prevenir el Mobbing Ve al otro como una amenaza: vive atemorizado por las capacidades de las personas que lo rodean. Suele ser pesimista. Evita a la vctima que podra ponerlo en riesgo. En la organizacin: el acosador narcisista se comporta sin respeto a los lmites de autoridad que se le ha conferido (si es jefe), sobrepasa frecuentemente las atribuciones de su cargo y explota para su exclusivo beneficio personal a las personas que dependen de l. El narcisista no se considera obligado por las normas, se salta las reglas cuando le conviene. Sus caractersticas narcisistas y paranoides le permiten auto convencerse de la razn y justicia de su actividad destructiva. Al acosador se le considera como asesino psquico en serie.

Perfil De La Victima
Algunos estudiosos clasifican a los sujetos con riesgo de padecer acoso en tres grandes grupos: 1. Envidiables: es una persona brillante, atractiva, se considera peligrosa por ser el lder implcito o informal del grupo, el acosador se siente cuestionado con su mera presencia. 2. Vulnerables: tiene alguna peculiaridad o defecto; depresivo, necesitado de afecto y aprobacin, inofensivo e indefenso. 3. Amenazantes: activo, eficaz; pone en evidencia lo establecido y trata de imponer reformas o implantar una nueva cultura en la organizacin. La mayora de las investigaciones y algunos autores como Leymann, coinciden en sealar que las vctimas de acoso laboral tienen los siguientes rasgos: Elevada capacidad de emptica, sensibilidad y comprensin del sufrimiento ajeno e inters por el desarrollo y bienestar de los dems. Con una situacin personal o familiar altamente satisfactoria y positiva. Con creatividad, iniciativa, es transparente. Responsable, con escrpulos y sentimiento de culpa, es tico. Autentico: se mueve por convicciones internas: comprometido consigo mismo. Ingenuo, incrdulo. Inocente, incapaz de daar y descubrir intenciones ocultas. Estilo no confrontativo. Maneja la comunicacin directa.

Facultad de contaduria y administracin Manual Para Prevenir el Mobbing Es vital y optimista: transmite su alegra de vivir. Valora las ideas y los comportamientos, independientemente del nivel jerrquico. Tiene buena relacin con sus compaeros, tiene un alto sentido cooperativo y sabe trabajar en equipo; por todo ello despierta envidia entre compaeros y jefes. Puede tener dependencia afectiva: necesidad de ser querido y aceptado, conserva lazos interpersonales aunque pueda haber evidencia de componentes negativos en ellos. Es diferente respecto del grupo: en aspecto, conducta, valores, actitudes. Puede tener carisma y ser popular. Altamente calificado, independiente o autnomo. Persona que ha renunciado a permitir situaciones injustas para ellos y para su entorno. Es importante recordar que cualquier persona que tenga alguno o varios de estos rasgos no necesariamente ser vctima de mobbing.

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CMO PUEDO YO IDENTIFICARLO EN MI LUGAR DE TRABAJO.

Fases del mobbing

Fase 1 Seduccin, desencadenamiento del conflicto.

No se ha manifestado violencia Identificar a la vctima potencial El acosador estudia y observa a la victima Trata de acercarse y seducirlo, incluirlo a su circulo

Fase 2 Acoso Laboral, inicio y desarrollo.

Intentos leves de agresin. Intenta mermar o anular la capacidad defensiva y de reaccin y su sentido crtico. Emplea actividades paradjicas verbalmente expresa algo y gestualmente es otra cosaManipula el sentimiento de las vctimas. Se hace el bromista, irnico, gracioso.

1 Otras manifestaciones en la fase 2

Transmite instrucciones impresisa y confusas.

Manipula la envidia, celos, rivalidades entre compaeros.

Crea rumores entre compaeros

La victima no esta conciente de la violencia.

La victima siente culpa

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Fase 3. Trascendencia, contagio y confrontacin.

El objetivo del acosador es destruir a la vctima. La vctima reacciona y busca evidencias, el acosador se presenta como vctima. Se busca aislar a la vctima. La cambian de lugar y evita que hable con sus compaeros. Crea un ambiente tenso entre sus compaeros de trabajo. Si la vctima resiste el acoso es probable que con el tiempo se incremente la violencia.

Fase 4 Recrudecimiento y Violencia.

La victima entiende su situacin y enfrenta al acosador. Desata mayor violencia, gritos insultos, agresiones fsicas. Amenazas a la familia Dao en propiedad privada. Merma la salud de la vctima, cansancio extremo, el sistema inmune se ve afectado.

Fase 5. Marginacin y abandono del trabajo.

La victima realiza tareas intiles. Victima con sentimientos de fracaso. La victima es despedida o renuncia. Jubilacin anticipada. Invalidez, perdida de la razn.

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QU PUEDO HACER PARA PREVENIRLO: EN MI PERSONA Y EN MI ENTORNO LABORAL.

Cmo anular el acoso?
No entrando en el juego del acosador. No aceptar chismes de los otros. No acceder a la orden que impida hablarle o saludar a la vctima. Cortar los canales que necesita el acosador para llevar a cabo su plan.

Prevencin en la empresa.
Buzn de quejas annimas. Proteccin del personal con apoyo de la direccin de RRHH. Cursos de induccin, proporcionar la informacin necesaria para identificar el acoso. Estableciendo polticas internas. Cuestionario sobre clima laboral. Inteligencia emocional. Convivencias con el equipo de trabajo.

Prevencin desde la persona.

1. Contrato laboral. Vigilar que se cumpla el contrato celebrado con la empresa 2. Conocer los derechos y obligaciones como trabajador, apoyndose en la Ley Federal del Trabajo. 3. Delimitar bien las funciones y actividades que se desempean en el puesto asignado. 4. Estar informado sobre el tema. 5. Mantener una buna comunicacin con los dems, denunciar cualquier situacin que parezca inadecuada. 6. Recopilar pruebas y evidencias, oficios, correos, apoyo de testigos, etc. 7. Proteccin de datos personales. 8. Ayuda externa, Abogados, psiclogos. 9. Evitar comentarios ambiguos. 10. No hablar sobre cuestiones personales. 1. Desactivarse emocionalmente. 2. Controlar y analizar el enojo 3. Ser asertivo 4. Evitar el aislamiento social.

Facultad de contaduria y administracin Manual Para Prevenir el Mobbing 5. 6. 7. 8. 9. 10. Decir no a la culpa. No pretender cambiar al acosador. Desarrollo de inteligencia emocional. Capacitacin y actualizacin constante. Analizar y definir la situacin. Vida equilibrada.

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Mitos del Mobbing

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. La victima provoca la situacin. El acoso no es un problema grave. Las personas que acosan son enfermas mentales El acoso afecta a algunas personas. El hostigamiento o acoso. El acosador no puede por naturaleza controlar su agresividad. Si quisieran, las vctimas pueden detener el acoso. Las victimas denuncian falsamente.

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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA DE VIDA.

Inteligencia emocional. Capacidad de controlar las emociones ante distintas situaciones.

Emocin

Componente Fsico Componente Psicologico

Colera Miedo Alegria Tristeza

Emociones Primarias

Emociones Secundarias

Amor Sorpresa Verguenza Aversin

Autoestima

Autocontrol

Elementos que componen la inteligencia emocional

Empatia

Asertividad

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TIPS PARA REDUCIR EL ESTRS

Estrs. Reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situacin que se percibe como amenazante. Factores de Estrs Laboral Ambiente. Relaciones laborales. Demanda de efectividad. Carga de trabajo Horarios extensos Condiciones de trabajo

Estrategias para reducir el estrs.

Respirar profundamente, ayuda a reducir el malestar fsico. Cambio de pensamientos, modificar el significado de lo ocurrido para evaluar serenamente la situacin que provoco el enojo. Cmo solucionar problemas? 1. 2. 3. 4. Identificacin del problema. Definicin y formulacin del problema. Generacin de soluciones. Tomar una decisin, evaluando las consecuencias para elegir la mejor. 5. Implementacin de la decisin elegida. 6. Verificar resultados.