FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

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Objetivos

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INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA Definicin de Mercadotecnia: Un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin y el intercambio de productos y valores con otros. Philip Kotler.

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Conceptos Fundamentales de la Mercadotecnia

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Definiciones de Necesidades, Deseos y Demandas

Necesidades: humanas son estados fsicos o psquicos de una privacin experimentada. Deseos: Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual. Demandas: Las demandas son los deseos humanos que estn respaldados por el poder adquisitivo.

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JERARQUA DE NECESIDADES DE A. MASLOW

Auto Realizacin
Auto

Soc iale s

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PRODUCTOS
Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con productos. Un Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, se puede llamar producto a cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas.

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Definiciones de Valor, Satisfaccin y Calidad

Valor: La evaluacin que hace el consumidor de la capacidad general del producto de satisfacer sus necesidades. Valor del Cliente: La diferencia entre los valores que obtiene el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto. Satisfaccin: El grado hasta el cual el desempeo percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. Si el desempeo del producto no est a la altura de las expectativas, el cliente se siente descontento. Si el desempeo es igual o excede las expectativas, el comprador se siente satisfecho o complacido.

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Definiciones de Valor, Satisfaccin y Calidad

Calidad: La Calidad se puede definir como la cualidad de no tener defectos. Control de Calidad Total: Programas diseados para mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y procesos de mercadotecnia.

Calidad total
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Definiciones de Intercambio, Transacciones y Relaciones

Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio. Transacciones: Es un trueque entre dos partes, que implica por lo menos dos cosas de valor, convenir en las condiciones, el momento y el lugar para llegar a un acuerdo. Mercadotecnia de Relaciones: Es el proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados.
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Qu es un Mercado?
Mercado: se refera al lugar fsico donde se reunan compradores y vendedores para intercambiar sus bienes, como la plaza de una aldea o pueblo. (Philip Kotler) En Mercadotecnia un Mercado: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o un servicio. (Philip Kotler)
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Mercado Meta o Segmento Meta

Mercado Meta: Es un conjunto de clientes potenciales bien definido al que la organizacin trata de satisfacer. (Schoell y Guiltinan) Segmento Meta o Segmentacin de Mercado: Es un conjunto de compradores que comparten necesidades o caractersticas comunes, al que la compaa decide servir. (Philip Kotler)
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REQUERIMIENTOS PARA UN MERCADO

Capacidad para comprar Disponibilidad para gastar

Poder de Compra Deseo de Comprar

Gente con : 1212

EL PROCESO DE DECISIN DEL COMPRADOR

Reconocimien to de la necesidad

Bsqueda de informacin

Evaluacin de las alternativas

Decisin de comprar

Conducta posterior a la compra

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Mezcla de Mercadotecnia
La Mezcla de Mercadotecnia es el trmino utilizado para describir la combinacin de los 4 elementos que constituyen el corazn del Sistema de Mercadotecnia de la Organizacin: 1. EL PRODUCTO. (Planeacin del Producto) 2. EL PRECIO (Estructura de Precios). 3. LA PLAZA. (Distribucin: Canales de Distribucin y Distribucin Fsica) 3. LA PROMOCION. (Publicidad, Propaganda, Venta Personal y Rel. Pblicas). Aunque la Gerencia de la Compaa controla la Mezcla de Mercadotecnia, la Mezcla se ve afectada por fuerzas externas e internas como se muestra en el siguiente diagrama de flujo:
FUERZAS MACROAMBIENTALES Demogrficas Fuerzas Polticas Condiciones econmicas Fuerzas Legales Fuerzas Sociales Tecnologa Fuerzas Culturales Competencia MEZCLA DE MERCADOTECNIA LAS 4 P 1. PRODUCTO 2. PRECIO 3. PLAZA 4. PROMOCION

Intermediarios de PROVEEDORES Mercadotecnia

Intermediarios de Mercadotecnia

CONSUMIDOR FINAL (Clientes)

FUERZAS MICROAMBIENTALES Produccin Investigacin y Desarrollo Finanzas Imagen Institucional Personal Ubicacin Fsica

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Mezcla de Mercadotecnia
Las variables de la mezcla de mercadotecnia son controlables por los gerentes del rea. Lo que una empresa u organizacin crea y ofrece para satisfacer a su mercado meta se llama la Oferta de Mercado de la organizacin. Esta oferta es resultado de la combinacin de las cuatro variables controlables en la Mezcla de Mercadotecnia compuesta por: 1. Producto. 2. Precio. 3. Plaza (Distribucin). 4. Promocin. A estas variables controlables se les conoce como las 4 P. .

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LAS 4P DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA Y LA MEZCLA PROMOCIONAL MEZCLA DE MERCADOTECNIA

PRODUCTO

PRECIO

MEZCLA PROMOCIONAL

PLAZA

PROMOCION

PUBLICIDAD

VENTA PERSONAL RELACIONES PUBLILCAS

PROMOCION DE VENTAS

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Producto
Variedad del producto Calidad Diseo Caractersticas Nombre de la marca Envase Tamaos Servicios Garantas Utilidades

Figura Acadmica Mezcla de MKT

Precio
Precio de lista Descuentos Concesiones Periodo de pago Trminos del crdito

CLIENTES META POSICIONAMI ENTO QUE SE PRETENDE

Canales Cobertura Surtidos Ubicaciones Inventario Transportacin Logstica

Plaza

Promocin
Publicidad Venta personal Promocin de ventas Relaciones pblicas

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Cules son las funciones de la Mercadotecnia?

Las funciones de la mercadotecnia son las actividades que salvan la distancia, el tiempo y la posesin y que por lo general separan a los participantes en una relacin de intercambio. Al enlazar estas actividades, la mercadotecnia crea la utilidad y facilita el proceso de intercambio que da origen a las ventas.
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Funciones bsicas de la Mercadotecnia

1. 2.

Compra o renta. (Suministro de insumos). Venta o arrendamiento. (Consumidor final o Consumidores meta). Transporte (Salva la distancia que hay de un punto geogrfico a otro moviendo los productos). Almacenamiento. (Es el puente que salva el intervalo de tiempo al detener los productos hasta que los compradores los requieran). Estandarizacin y Graduacin. Financiamiento. Toma de riesgos. Informacin de mercados.
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3.

4.

5. 6. 7. 8.

DIFERENCIA ENTRE MERCADOTECNIA Y VENTAS

Mercadotecnia 1. 2. Hincapi en las necesidades1. del cliente La empresa determina2. primero las necesidades de los clientes y despus investiga cmo fabricar y distribuir el producto para satisfacer las necesidades. Administracin utilidades. orientada a3.

Ventas Hincapi en el producto. La empresa fabrica el producto y despus busca como venderlo.

3. 4.

Administracin orientada volumen de ventas.

al

Planeacin orientada a largo4. plazo, relacionada con nuevos productos, mercados del maana y crecimiento futuro.

Planeacin orientada a resultados a corto plazo, relacionada con productos y mercados actuales.
2020

PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeacin.- Anlisis Interno y Externo para definir la Visin, Misin , Metas y la Estrategia para lograrlo. Organizacin.- Asignacin de responsabilidades y la autoridad necesaria para el cumplimiento de las tareas. Direccin.- Liderazgo necesario para logar la motivacin de los miembros de la organizacin. Control.- Actividades de monitoreo de resultados reales vs. esperados, correccin de desviaciones en caso necesario.

PLANEACIN

Es definir qu hacer y como hacerlo antes de actuar. Es la determinacin de un resultado deseado asi como la fijacin de un curso de accin para lograrlo. Es una transicin ordenada entre la posicin que se tiene ahora y la que se desea en el futuro. Significa disear el futuro deseado e identificar las formas para lograrlo.

PORQU ES IMPORTANTE PLANEAR?

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El ambiente de negocios es cada da ms complejo El tiempo que transcurre entre una decisin presente y el resultado futuro Mayor competencia Mayores productos que se ofrecen TLC y otros tratados comerciales Necesidad de coordinar las diferentes reas Prepararse contra la competencia Relacionar las decisiones en forma coherente con las metas de la organizacin

Kotler, Philip. (2003). Comprensin de la mercadotecnia y del proceso de administracin de la mercadotecnia en Fundamentos de Mercadotecnia. Mxico: Prentice Hall, pp. 3-34. http ://www.marketingdeservicios.com/blog/fideliza ia/

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