Qu hacer cuando se emiten cdigos de LED o pitidos Descripciones de los cdigos Reinstalacin de mdulos de memoria Probar la memoria Dnde

Dnde hallar servicio tcnico Este documento hace referencia a las notebooks HP y Compaq. Si su equipo emite uno o dos pitidos cortos antes de iniciarse pero Windows se abre de todas formas, es normal y su equipo le indica que el inicio del BIOS fue correcto. Si su equipo no se inicia, es probable que haya un problema de hardware ms grave. Preste atencin para ver si escucha pitidos y observe los diodos emisores de luz (LED) junto a la tecla Bloq Mays , la tecla Bloq Num , la batera y el adaptador de CA para determinar qu pasos debe seguir para solucionar el problema. Este documento de soporte contiene informacin que puede ayudarlo a saber ms acerca del problema y cmo solucionarlo. figura 1: Ejemplo de LED parpadeando (su equipo puede lucir diferente)

Qu hacer cuando se emiten cdigos de LED o pitidos Por lo general, un cdigo de LED o pitidos indica que una funcin bsica no se puede iniciar. Una funcin bsica puede ser leer la memoria, mostrar video o poder enviar informacin a un disco duro. Los problemas ms comunes que producen cdigos de LED y pitidos son las fallas relacionadas con la memoria y el aumento de temperatura debido a una acumulacin de polvo en reas de refrigeracin crticas. Siga estos pasos cuando el equipo emita un cdigo de LED o pitidos: Paso 1: Retire el polvo de las reas de refrigeracin Si su equipo es nuevo y no se us nunca, puede saltar al Paso 2: Efecte un reinicio de energa . Con el tiempo puede acumularse polvo en los orificios de ventilacin para refrigerar el equipo. Demasiado polvo puede bloquear el flujo de aire y hacer que se sobrecalienten o fallen componentes importantes. Antes de intentar resolver los problemas indicados por los cdigos del inicio, es importante retirar el polvo que se haya acumulado. Tras colocarse proteccin para los ojos, aplique aire comprimido en los orificios de ventilacin, preferentemente al aire libre. figura 2: Retire el polvo de los orificios de ventilacin

Una vez que haya limpiado los orificios de ventilacin, reinicie el equipo. Si el equipo se inicia normalmente, no necesita hacer nada ms. De lo contrario, vaya al paso siguiente. Paso 2: Efecte un reinicio de energa Si el equipo no se inicia, un reinicio de energa a veces corrige el problema. Siga estos pasos para realizar un reinicio de energa: NOTA:Si su equipo tiene una batera sellada, consulte Realizacin de un reinicio forzado para solucionar problemas de hardware y software de la notebook con una batera sellada no extrable . 1. Desconecte todos los dispositivos perifricos, como impresoras, tarjetas d e medios y dispositivos de almacenamiento USB.

2.

Desconecte el adaptador de alimentacin de CA.

3.

Extraiga la batera.

4.

Mantenga presionado el botn de Encendido por lo menos durante 15 segundos.

5.

Vuelva a conectar el adaptador de alimentacin de CA (no conecte la batera) y presione el botn de Encendido .

6.

Observe si hay LED encendidos cerca de las teclas Bloq Mays y Bloq Num , y preste atencin a sonidos de unidades y ventiladores girando.

Si el equipo se inicia normalmente, no necesita hacer nada ms. Si el equipo sigue sin iniciarse y emite luces o pitidos, contine con el prximo paso. Paso 3: Anote el cdigo de LED o pitidos Siga estos pasos para anotar los cdigos sonoros o de LED en un papel. 1. Presione el botn de Encendido para encender el equipo.

2.

El socket o el adaptador de alimentacin de su equipo puede tener un LED. De ser as, mire la luz junto al socket o al adaptador y anote su estado: apagada, parpadea o encendida.

3.

Observe los indicadores luminosos cerca de las teclas Bloq Mays y Bloq Num y anote su estado. Si las luces parpadean, anote cuntas veces lo hacen entre las pausas.

NOTA:Despus de una secuencia de parpadeos o pitidos, hay una pausa de algunos segundos y la secuencia se repite (por lo general 3 o 4 veces). Si presiona el botn de Encendido , puede repetir la secuencia de parpadeo.

4.

Preste atencin a si el equipo emite pitidos fuertes. De ser as, anote el tipo y la cantidad de pitidos entre las pausas. Por ejemplo: dos pitidos largos seguidos de uno corto.

5.

Anote en un papel lo observado para recordar los cdigos de LED o pitidos al seguir los prximos pasos.

Paso 4: Identifique el componente de hardware asociado al cdigo y busque posibles soluciones Use el cdigo de parpadeo de LED o de pitidos para buscar ms informacin. Si su equipo emite un cdigo de parpadeo de LED, consulte la tabla de cdigos de arranque en este documento de soporte. Si el equipo no arranca y emite unos pitidos, use el cdigo para buscar ms informacin en Internet. Los problemas indicados con algunos cdigos de pitidos puede resolverse retirando o reemplazando el mdulo de memoria DIMM y limpiando el polvo de alrededor de los orificios de ventilacin. NOTA:Los cdigos de arranque o Post han ido cambiando. Los primeros equipos usaban una serie de pitidos. La cantidad y el tipo de pitidos depende de la antigedad del equipo y del fabricante de la placa base y del BIOS. Con el desarrollo del entorno EFI (Interfaz de firmware extensible), las notebooks HP fabricadas en 2009 o posteriormente usan luces LED que parpadean para identificar los componentes de hardware que informan de un error durante el inicio. Estos cdigos no son vlidos para modelos anteriores. Volver arriba Descripciones de los cdigos Use la siguiente tabla para conocer el significado del cdigo que emite su equipo.

Tipo de cdigo

Nmero de parpadeos o pitidos Encendido

Componente verificado

Condicin

Soluciones posibles

LED del adaptador de alimentacin de CA LED del adaptador de alimentacin de CA

Adaptador de alimentacin

Bien. Se est suministrando alimentacin. No se est suministrando alimentacin

Ninguna. El adaptador de alimentacin no debe ser el problema. Pruebe con otra toma de corriente. Sustituya el adaptador de alimentacin.

Apagado

Adaptador de alimentacin

LED del adaptador de alimentacin de CA Bloq Mays/Bloq Num Bloq Mays/Bloq Num

Parpadeo continuo

Adaptador de alimentacin

Alimentacin insuficiente

Pruebe con otra toma de corriente. Sustituya el adaptador de alimentacin.

CPU

La CPU no est funcionando

Reinstale o reemplace la CPU. Servicio

BIOS

Error por daos en el BIOS

Restaure el BIOS con la copia de respaldo incorporada (puentes) Servicio

Bloq Mays/Bloq Num

Memoria

Error por no Reinstale los mdulos de funcionamiento de memoria (consulte la mdulos de prxima seccin). memoria Pruebe la memoria desde UEFI o el BIOS. Sustituya los mdulos de memoria defectuosos. Servicio

Bloq Mays/Bloq Num Bloq Mays/Bloq Num Bloq Mays/Bloq Num

Grficos

El controlador de grficos no est funcionando Error general de la placa del sistema Error de autenticacin del BIOS

Servicio

Placa del sistema BIOS

Servicio

Restaure el BIOS con la copia de respaldo incorporada (puentes) Servicio

Pitido

Variable

Variable

Variable

Reinstale los mdulos de memoria (consulte la prxima seccin). Servicio Para conocer ms detalles sobre el cdigo exacto, busque en Internet "cdigo de pitidos" y el fabricante de su BIOS, por ejemplo, AMI o Award. Volver arriba

Reinstalacin de mdulos de memoria Si un mdulo de memoria est flojo o no est haciendo buen contacto con las ranuras de memoria, el equipo puede bloquearse en el inicio. Para reinstalar el mdulo de memoria, retrelo de la ranura y luego vuelva a colocarlo para obtener una conexin mejor y conseguir que el equipo reconozca la memoria.

El compartimento de los mdulos de memoria en la mayora de las notebooks est situado en la parte inferior de la carcasa; sin embargo, en algunos modelos est debajo del teclado. Consulte su Gua del usuario para conocer la ubicacin exacta de los mdulos de memoria en su notebook. Siga los pasos a continuacin para extraer y volver a colocar los mdulos de memoria: NOTA:Para quitar y volver a colocar los mdulos de memoria se requiere el uso de herramientas y el desmontaje parcial del equipo. Si no se siente capaz de hacerlo usted mismo, lleve el equipo a un proveedor de servicios autorizado de HP para reparacin. Consulte Dnde hallar servicio tcnico para obtener ms informacin. 1. Desconecte la energa elctrica.

Para retirar toda la alimentacin del equipo y evitar un dao accidental a los componentes elctricos, haga lo siguiente:

a.

Apague el equipo manteniendo presionado el botn de Encendido durante 30 segundos.

b.

Desconecte el adaptador de CA de la notebook.

c.

Deslice el pestillo de liberacin de la batera hasta la posicin de desbloqueo y sostngalo all.

d.

Levante y extraiga la batera con el dedo.

2.

Extraiga y vuelva a colocar el mdulo de memoria.

NOTA:Los siguientes pasos son un ejemplo del mtodo ms comn de reinstalacin de un mdulo de memoria. Los pasos para su equipo pueden ser similares, o tal vez no. Algunas notebooks no tienen acceso fcil a los mdulos de memoria, y en este caso deberan llevarse al servicio tcnico.

a.

D vuelta la notebook y colquela en una superficie firme.

b.

Utilice un destornillador Phillips para retirar la cubierta del compartimento del mdulo de memoria.

figura 3: Cubierta de mdulos de memoria (la suya puede ser diferente)

1 - Tornillos de retencin (2)

2 - Movimientos para quitar la cubierta del compartimento

c.

Abra los clips de retencin en los costados del mdulo de memoria hacia afuera y retire el mdulo de la ranura con cuidado.

figura 4: Retirar el mdulo de memoria

1 - Movimiento para abrir los clips de retencin

2 - Direccin del movimiento para extraer el mdulo

ATENCIN:Para no daar el mdulo, sostngalo por los bordes de los costados. No toque los contactos metlicos.

d.

Sujete el mdulo en un ngulo de 45 grados y presinelo en la ranura de memoria.

e.

Baje el mdulo hasta que quede encajado y los clips de retencin estn alineados con las muescas en los costados del mdulo de memoria.

figura 5: Alineacin de muesca e insercin del mdulo de memoria

1 - Alineacin de la muesca

2 - Direccin del movimiento para insertar el mdulo

3 - Direccin del movimiento para encajar el mdulo

f.

Vuelva a colocar la cubierta insertando las dos pestaas de la cubierta en las dos ranuras de la abertura, y luego ajuste los tornillos de retencin.

figura 6: Reinstalacin de la cubierta del mdulo de memoria

1 - Las dos ranuras de la abertura

2 - Los tornillos de retencin

3.

Vuelva a conectar la energa elctrica.

a.

Conecte el adaptador de CA a la notebook y luego conecte el adaptador de CA a una fuente de alimentacin que funcione.

NOTA:Use solamente energa CA cuando realice pruebas. Una vez que se haya resuelto el problema, puede apagar el equipo e introducir la batera en la notebook.

b.

Realice alguna prueba para verificar si el equipo puede iniciarse y ejecutar el sistema operativo Windows.

c.

Con el equipo apagado, empuje la batera dentro del compartimento de la base hasta que los clips de retencin encajen en su lugar.

Si el equipo no se inicia en el escritorio de Windows despus de volver a colocar la memoria e instalar la batera, pngase en contacto con HP para obtener asistencia. Consulte Dnde hallar servicio tcnico para obtener ms informacin. Volver arriba Probar la memoria Siga los pasos a continuacin para ejecutar una autoprueba de la memoria:

1.

Conecte el adaptador de CA al equipo.

2.

Apague el equipo.

3.

Presione el botn de Encendido para encender el equipo y presione la tecla F10 varias veces para ingresar en el men de configuracin del BIOS.

4.

En la Utilidad de configuracin del BIOS, use las teclas de flecha derecha o flecha izquierda para desplazarse por los mens y encontrar la opcin Diagnostics (Diagnsticos).

5.

Use las teclas flecha hacia abajo o flecha hacia arriba para seleccionar Memory Test (Prueba de memoria).

6.

Presione la tecla Intro y luego seleccione Yes (S) para realizar la prueba de memoria.

7.

Una vez que finalice la prueba, presione la tecla F10 para Guardar y salir , y luego presione la tecla Intro para Salir y guardar los cambios .

Si no se supera la prueba, es posible que algn mdulo de memoria no est bien instalado. Revise y vuelva a colocar los mdulos de memoria flojos. Consulte Reinstalacin de mdulos de memoria para obtener ms informacin. Volver arriba Dnde hallar servicio tcnico Muchos de los problemas asociados con cdigos de LED o pitidos exigen servicio tcnico o la sustitucin de piezas. Para hallar un proveedor de servicio tcnico HP autorizado, visite www.hp.com/go/support . Volver arriba