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Qualittsmanagement

Qualittsmanagement WS 2005/06 Schriftliche Ausarbeitung zum Referat Qualittskosten

Qualitt kostet nichts! allein die Nichterfllung ist daran schuld, dass
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mgliche Gewinne verschenkt werden.


Im Bezug auf diese Aussage wrde das bedeuten, wenn in einem Prozess jeder Schritt, von der Planung angefangen bis zur Ausfhrung, richtig gemacht werden wrde, wren zustzliche Kosten zu vermeiden. In der Praxis ist dieses Null-Fehler-Programm kaum vorstellbar, da Mitarbeiter oft eine differenzierte Vorstellung von Qualitt haben, welche vorab genau geklrt werden sollten. Die Abweichung von diesem Ideal-Programm verursacht Kosten, die so genannten Qualittskosten. Den Begriff Qualittskosten zu definieren und zu gliedern ist schwierig. Die Definition der Schweizerischen Arbeitsgemeinschaft fr Qualittsfrderung (SAQ): Die Qualittskosten eines Produktes sind die Differenz zwischen den tatschlichen Kosten und jenen Kosten, die entstehen wrden, wenn keine Fehler bei der Entwicklung, Herstellung und beim Absatz des Produktes vorkmen oder vorkommen [2] knnten. Qualittskosten entstehen also durch Aufwendungen fr fehlerverhtende Manahmen, fr Ttigkeiten der Prfung und etwaige Folgen von Fehlern. Da keine einheitliche Definition festliegt, ist die Erfassung, die Verrechnung und die Beurteilung von Qualittskosten sehr vielseitig und variabel. Die Gliederung der Qualittskosten unterscheidet normalerweise Qualittssicherungs-& [3] Fehlerkosten. Qualittssicherungskosten: o Fehlerverhtungskosten o Prfkosten Fehlerkosten: o Externe Fehlerkosten o Interne Fehlerkosten

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(1) Fehlerverhtungskosten: Fehlerverhtungskosten (Qualittsplanungs-& Lenkungskosten) dienen dazu, Fehler bereits im Planungsstadium in den einzelnen Unternehmensbereichen zu verhindern. Sie entstehen vorwiegend durch Ttigkeiten in der Phase der Produktvorbereitung, mit dem Ziel der Beherrschung der Fertigungsprozesse und der Sicherung der Qualittsforderungen des Kunden. [4] Die wichtigsten Fehlerverhtungskosten werden verursacht durch: Leitung des Qualittswesens. r Qualittsplanung vor Fertigungsbeginn: Kosten fr die Auswahl und Festlegung von Qualittszielen und Qualittsmerkmalen, Mitwirken bei der Festlegung von Spezifikationen und Prozessparametern. r Durchfhrbarkeitsuntersuchungen: Prozess- und Maschinenfhigkeitsuntersuchungen, Kosten zur Bestimmung der Qualitts- und Leistungsfhigkeit der eigenen Fertigung. r Lieferantenbewertung: Kosten fr die Beurteilung von Erstlieferanten, laufende Lieferantenbewertung, Besprechung von Reklamationen, Erstmusterbegutachtung. r Prfplanung und Qualittsvergleiche mit Wettbewerbern, Kosten fr die Planung neuer Prfmethoden, Prfanweisungen und Prfmittel. r Qualittsschulung: Kosten der Ausbildung und Schulung des Qualittspersonals auf allen Ebenen, Kosten fr Fachliteratur. r Qualittsfrderung: Kosten fr Qualittswettbewerbe, Frderungsprojekte, Publikationen. r Qualittslenkung: Kosten fr die Beratung und Koordination externer und interner Stellen im Anschluss an Qualittskosten- und Fehleranalyse. r Kosten fr interne Audits. r Kosten fr die Beseitigung qualittsbeeintrchtigender Schwachstellen im Unternehmen.
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(2) Prfkosten: Prfkosten fallen an, um mangelnde Rohstoffe, Halb- und Fertigfabrikate mglichst frhzeitig dem betrieblichen Prozess zu entziehen und die Auslieferung von Produkten, die die Kundenanforderungen nicht erfllen, zu verhindern. Prfungen, die aufgrund von Mngeln entstanden sind, zhlen zu den Fehlerkosten. [5] Sie setzen sich aus folgenden Manahmen zusammen:

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Wareneingangsprfungen: Kosten fr angelieferte Waren, Einzelteile und Erzeugnisse. r Fertigungsprfungen: Kosten fr die Qualittskontrolle von noch nicht fertig gestellten Produkten. r Endprfungen: Kosten fr die Qualittsprfungen von Fertigprodukten, bevor sie dem Fertiglager zugefhrt oder an den Kunden ausgeliefert werden. r Abnahmeprfungen fr Erstmuster (Prototypen), Vor- und Nullserien. r Prfmittel: Kosten der Anschaffung oder Herstellung von Prfmitteln, Werkzeugen und Lehren; Kosten fr die Wartung und Instandhaltung von Mess- und Prfmitteln. r Kundenabnahmeprfungen: Kosten, die fr die Prfungen zur Abnahme von Produkten durch den Kunden anfallen. r Kosten fr Laboruntersuchungen. r Qualittsgutachten: Kosten fr das Erstellen von Qualittsgutachten ber die Zuverlssigkeit und Gebrauchstauglichkeit der Erzeugnisse. r Kosten von Produktaudits.
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(3) Fehlerkosten: Fehlerkosten entstehen als Folgekosten unzulnglicher Qualitt, die zu nicht geplantem Mehraufwand fr Material und Lohn fhren. Bei den Fehlerkosten ist es notwendig, zwischen externen und internen zu unterscheiden. Interne Fehlerkosten entstehen durch das Beseitigen oder Vernichten von Arbeitsergebnissen, bevor diese an den Kunden gehen. Externe Fehler entstehen bei Kundenbeanstandungen und Reklamationen von Kunden. Hier ist der Imageverlust erheblich. [6] Als mgliche interne Kosten knnen anfallen: Innerbetrieblich festgestellter Ausschuss: Das Produkt hat nur mehr Schrottwert und kann nicht nachgebessert werden. Darunter fallen Kosten fr Material, Lhne und Gemeinkosten bis zum Ausscheiden des fehlerhaften Teils oder Erzeugnisses. r Nacharbeit: Gesamtkosten, die durch die zustzlichen Arbeiten und Reparaturen fehlerhafter Teile oder Produkte entstehen. r Wiederholungsprfungen: Kosten fr eine nochmalige Prfung nach der Fehlerbeseitigung. r Mengenabweichungen: Kosten und Aufwendungen, die dadurch entstehen, dass durch Verfahrensfehler die IstAusbringungsmenge geringer ist als die geplante Ausbringungsmenge.
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Qualittsbedingte Ausfallzeit: Kosten fr Unterbrechungen im Fertigungsablauf, weil Qualittsforderungen nicht eingehalten werden. Fehleranalyse whrend oder nach der Fertigung. Wertminderungen: Darunter fallen vor allem Erlsschmlerungen, weil man Produkte aufgrund von Qualittsmngeln als Ware 2. Wahl verkauft. [7]

Als mgliche externe Kosten knnen anfallen: Ausschusskosten bei der Auenmontage. r Nacharbeitungskosten bei der Auenmontage. r Wertminderung: Preisminderung aus Gewhrleistungsverzicht, Preisnachlass beim Verkauf 2. Wahl. r Bearbeitungskosten der Reklamationen. r Kosten fr die Erfllung gesetzlicher oder vertraglicher Gewhrleistungsansprche des Kunden. Sie beziehen sich auf das verkaufte Produkt, das in seinem Wert oder seiner Tauglichkeit beeintrchtigt ist und zu Wandlung, Preisnachlass, Nachbesserung oder Schadenersatz wegen Nichterfllung fhren kann. r Kosten und Aufwendungen im Rahmen der Produkthaftung. Da man an den externen Qualittskosten sehr gut die Kundenzufriedenheit ablesen kann, hat diese Kostenart im Unternehmen oberste Prioritt.
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Die Qualittskosten sind untrennbar mit der Leistungserbringung in den jeweiligen Phasen der Produktentstehung verknpft, sie sind Teil der Herstellkosten. Da die Kostenart Qualittskosten in keinem Verrechnungssystem existiert, ist die Qualittskostenrechnung auch kein paralleles System der Kostenrechnung, sondern ein ergnzendes Instrument zum vorhandenen Kostenrechnungssystem in Form einer Sonderrechnung.

Die Erfassung der Qualittskosten wird erschwert durch den Umstand, dass keine Abteilung ausschlielich mit Qualitt befasst ist. Es sind die gesamten betrieblichen Aktivitten darauf ausgerichtet, die Leistung gleichzeitig zu mglichst niedrigen Kosten, in erforderlicher Qualitt und gengender Menge, sowie zum richtigen Zeitpunkt zu erbringen.

(Ad 1) Erfassung der Fehlerverhtungskosten Jeder Funktionsbereich im Unternehmen hat die Aufgabe, auf das Verhten von Fehlern zu achten. Das Qualittswesen kann nicht alle Manahmen zur Fehlerverhtung selbst durchfhren, es untersttzt aber die einzelnen Bereiche dabei. Da Fehlerverhtungskosten aufgrund von Qualittslenkung und -planung entstehen, wre jeder
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Versuch, sie aus dem Verantwortungsbereich der einzelnen Kostenstellen auszugliedern, willkrlich und fr die Qualittsarbeit wenig frderlich. Aus diesem Grund wird auf ihre Erfassung und Ermittlung in der Regel verzichtet. Die Verrechnung der im Qualittswesen anfallenden Kosten bleibt davon unberhrt, sie werden in voller Hhe als Qualittskosten erfasst.

(Ad 2) Erfassung der Prfkosten Es stellt sich die Frage, ob die Zusammenfassung aller Prfkosten fr wirtschaftliche Entscheidungen und Qualittsaussagen relevant ist. Dabei werden zwei unterschiedliche Ttigkeiten unter dem Begriff Prfung vereint. Die eine ist die Prozessberwachung, d. h. Prfen ist integrierter Bestandteil eines Arbeitsganges. Die zweite Ttigkeit ist das eigentliche Prfen nach einem Arbeitsgang mit dem Ziel, gute von schlechten Arbeitsergebnissen zu trennen. In der Praxis erfolgt die Erfassung der Prfkosten nur mehr in der Organisationseinheit Qualittswesen. Durch die Verfeinerung der Kostenstellengliederung des Qualittswesens, indem z. B. die Kostenstelle Qualittsprfung in drei Kostenstellen Eingang-, Fertigungs- und Endprfung unterteilt wird, wird eine einfache Erfassung der Prfkosten mglich. Den Prfkosten sind als wichtigste Kostenarten zuzurechnen: Lohn- und Gehaltskosten, die fr Prfttigkeiten aufgewendet werden. r Kapitalkosten fr Messeinrichtungen. Sie ergeben sich als Produkt von Nutzungszeit der Messeinrichtung fr eine bestimmte Prfkostenart und dem Verrechnungssatz der Messeinrichtung. r Kosten fr Hilfs- und Betriebsmaterial, das bei der Prfung verbraucht wird. r Kosten fr innerbetriebliche Leistungen wie z. B. Instandhaltung und berwachung von Prfmitteln. r Raumkosten fr den Platz, den Prfer oder Prfmittel in Anspruch nehmen. (Ad 3) Erfassung der Fehlerkosten Wesentliche Aufgaben der Fehlerkostenerfassung ist die Erfassung der geeigneten Daten fr die Fehleranalyse. Durch eine Gruppierung der Daten nach verschiedenen Gesichtspunkten wie Fehlerart, Fehlerquelle, Kostenstelle, Produkt oder Produktgruppe lassen sich Schwerpunkte der Fehlerquellen erkennen.
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Erfassung der internen Fehlerkosten: Interne Fehlerkosten entstehen in erster Linie durch Ausschuss und Nacharbeit. Die Formel fr die Berechnung von Ausschusskosten ist identisch mit der Formel fr die Berechnung von Fehlmengenkosten. Ausschusskosten sind die Herstellkosten der Ausschussteile bis zum Zeitpunkt des Verschrottens. Die Differenz zwischen der Ist- und der Sollausbringungsmenge, abzglich gemeldeter Ausschussteile, entspricht der Fehlmenge. Erfassung der externen Fehlerkosten:
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Durch unternehmensextern entdeckte Fehler entstehen weitere Fehlerkostenarten. Die Gewhrleistungsansprche des Kunden richten sich nach gesetzlichen und vertraglichen Vereinbarungen mit dem Lieferanten. Dazu zhlen Wandlung, Minderung und Nachbesserung. Als Gewhrleistungskosten entsprechend der Ansprche knnen entstehen:
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Verschrottungskosten, anzusetzen sind die Selbstkosten des Produktes. Erlsschmlerungen, wenn das Produkt 2. Wahl einem anderen Kunden verkauft werden kann. Nacharbeitung.

Anhand dieses kurzen berblicks kann man erkennen, dass Qualittskosten ein Fundament fr Schwachstellenanalysen liefern. Ein zielgerichtetes Vorgehen bei der Fehlerursachenbestimmung, -beseitigung bzw. reduzierung des Fehlergeschehens erleichtert das Treffen fr alternative qualittspolitische Entscheidungen.

Literatur: Br, K.: Wie Qualittskosten zum Fhrungsinstrument werden. in: io - Management Zeitschrift 1985, Seiten 492-494 Crosby, Ph. B.: Qualitt bringt Gewinn. Hamburg, 1986 Qualitt ist machbar. Hamburg, 1990 DGQ 17: Qualittskosten - Rahmenempfehlungen zu ihrer Definition, Erfassung und Beurteilung. 2. Auflage, Berlin, Kln, 1974 Kaiser, 5.: Anstze zur Erfassung und Analyse von Qualittskosten. Graz Universitt, Diplomarbeit, 1995
[1] Vgl. Crosby (1986), S. 10 [2] Vgl. Bar (1985), S. 492 [3] Vgl. Bar (1985), S. 492 [4] Vgl. DGQ (1974), S. 10 f [5] Vgl. DGQ (1974) S. 12

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[6] Vgl. DGQ (1974) S. 16 f [7] Vgl. DGQ (1974) S. 16

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