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Total Quality Management TQM

Qualittsmanagement WS 2005 Univ.-Doz. Dr. Stefan Vorbach

Elvira Granig, 0010349

TQM

Elvira Granig

INHALTSVERZEICHNIS
1 Total Quality Management (TQM) .................................................................................3 1.1 1.2 1.2.1 1.3 1.4 1.5 2 3 4 5 Die Ursprnge des TQM .......................................................................................3 Was ist TQM? .......................................................................................................3 Definition lt. DIN EN ISO 8402 ..........................................................................3 Inhalt und Ziel des TQM-Modells ..........................................................................4 Die Mitarbeiter im TQM-Modell .............................................................................6 Der Kunde im TQM-Modell ...................................................................................6

Das europische Modell fr TQM..................................................................................6 Das TQM-Modell in den USA ........................................................................................7 LITERATURVERZEICHNIS ..........................................................................................8 ABBILDUNGSVERZEICHNIS .......................................................................................8

TQM

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1 Total Quality Management (TQM)


1.1 Die Ursprnge des TQM
TQM geht auf den Total Quality Control-Ansatz (TQC) des Amerikaners Feigenbaum und auf das Company-Wide-Quality-Control-Konzept (CWQC) des Japaners Ishikawa zurck. 1 Neben Feigenbaum und Ishikawa haben auch andere Experten auf dem Gebiet Qualittssicherung und Qualittsmanagement, wie Deming und Crosby, ihre Gedanken und Meinungen in den TQM-Ansatz einflieen lassen. Das ursprnglich aus Japan stammende TQM-Konzept wurde auch in Amerika und in Europa aufgegriffen, an die kulturellen Voraussetzungen angepasst und in den Betrieben eingefhrt.

1.2 Was ist TQM?


Der Grundgedanke von TQM ist hnlich wie bei anderen Qualittsmanagementmodellen: es soll nicht erst nach dem Produktionsprozess berprft werden, ob das Produkt den geforderten Qualittsrichtlinien entspricht, sondern Qualitt wird bei TQM gezielt von Anfang an in das Produkt mit eingeplant. Schwerpunkt setzt das TQM-Konzept auf die Einbeziehung der Mitarbeiter auf allen Hierarchieebnen und auf die permanente Verbesserung der Unternehmensprozesse.

1.2.1 Definition lt. DIN EN ISO 8402


Auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder gesttzte Managementmethode einer Organisation, die Qualitt in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellen der Kunden auf langfristigen Geschftserfolg sowie auf Nutzen fr die Mitglieder der Organisation und fr die Gesellschaft zielt. 2

Vgl. Kamiske, Gerd/ Bauer, Jrg-Peter, (Qualittsmanagement): Qualittsmanagement von A-Z, Mnchen, 2006, S. 327. 2 Vgl. Kamiske, Gerd/ Bauer, Jrg-Peter, (Qualittsmanagement): Qualittsmanagement von A-Z, Mnchen, 2006, S. 327.
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Aus dieser Definition geht deutlich hervor, dass es sich bei Total Quality Management um ein ganzheitliches Managementkonzept handelt. TQM ist eine umfassende

Qualittsstrategie. Sie erfasst alle Unternehmensbereiche, vom Kunden ber die Mitarbeiter bis hin zum Lieferanten. Unternehmen wollen mittels TQM erreichen, dass die vorhandenen Ressourcen im Betrieb mglichst optimal genutzt werden. Im Mittelpunkt stehen dabei die Wnsche der Kunden. Das TQM-Konzept wirkt mehrdimensional, denn es bercksichtigt die Faktoren Qualitt, Zeit und Kosten gleichzeitig.

1.3 Inhalt und Ziel des TQM-Modells


Der Inhalt des TQM-Modells lsst sich in sechs Punkten zusammenfassen: 3 1. Das Unternehmen richtet sich auf die Erfllung der Bedrfnisse aller

Anspruchgruppen, insbesondere ihrer Kunden und der ffentlichkeit aus; 2. Fehler werden als Lernquelle angesehen. Bei Ttigkeiten, die sich stndig wiederholen, wird versucht, alle Fehler zu vermeiden (Nullfehlerprinzip); 3. Unter dem Motto Stndig besser werden laufen Verbesserungsaktionen im Unternehmen, in die alle Mitarbeiter einbezogen sind; 4. Jeder Mitarbeiter im Unternehmen trgt Qualittsverantwortung; 5. Die traditionellen Strken des Unternehmens und ihre Erfolgspositionen werden in das Konzept einbezogen; 6. TQM muss von der Geschftsleitung gefhrt werden. Mit einem gut strukturierten Vorgehen werden alle Fhrungskrfte und ausfhrenden Mitarbeiter einbezogen. Systeme Strukturen und Ablufe, Firmenkultur und Lernverhalten untersttzenden Aktivitten.

Das Ziel von TQM ist es, durch Kundenanbindung, Mitarbeiterbeteiligung und Prozessoptimierung, die Wettbewerbsfhigkeit des Unternehmens zu verbessern und dadurch die Qualittsfhrerschaft am Markt zu erreichen. 4

Vgl. Seghezzi, Hans Dieter, (Qualittsmanagement): Integriertes Qualittsmanagement, Mnchen, Wien, 1996, S. 214. 4 Vgl. Vorbach, Stefan, (Qualittsmanagement): Qualittsmanagement, Graz, 2005, S. 41.
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Die drei Bestandteile der Bezeichnung Total Quality Management haben gleichgewichtige Inhalte. Dies sind der umfassende Charakter (Total), die Aspekte Qualitt sowie Management im Sinne von Fhrung (Leadership). Abb. 1 zeigt die drei Teile des TQMModells:

- Partnerschaftliche Kommunikation mit dem Kunden - Einbeziehung aller UnternehmensangeUnterneh hrigen - ffentlichkeitsarbeit

Stndige Verbesserung

- Qualitt des Unternehmens - Qualitt der Prozesse - Qualitt der Arbeit - Qualitt der Produkte

M
- Fhrungsqualitt - Qualittspolitik - Team- und Lernfhigkeit - Beharrlichkeit Abb. 1: Grundpfeiler von TQM die drei Inhalte

Das TQM-Modell schliet den gesamten Produktlebenszyklus in die Betrachtung mit ein. Alle Stationen von der Entwicklung ber die Beschaffung und Produktion bis hin zu Vertrieb und Entsorgung eines Produktes werden in das Modell einbezogen.

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1.4 Die Mitarbeiter im TQM-Modell


Der Mitarbeiter ist fr das TQM-Modell von zentraler Bedeutung, denn das Modell fordert eine Kultur der Fehlertoleranz und der Achtung der Menschen. Die Mitarbeiter mssen in den Unternehmensprozess aktiv eingegliedert sein. TQM soll dafr sorgen, dass die Fhigkeiten der Menschen nicht nur anerkannt sondern auch in beiderseitigem Interesse genutzt werden. Dazu bedarf es einem Fhrungsstil, der die Mitarbeiter motiviert und es ihnen ermglicht, ihre Gedanken einzubringen. 5 Ein guter Motivator fr die Umsetzung von TQM in einem Unternehmen ist eine positive berzeugung der oberen Managementebene bezglich der neuen Strategie im Betrieb. Wenn die Geschftsfhrung erkannt hat, dass die Ideen und Inhalte des TQM fr die Sicherung der Unternehmenszukunft von wesentlicher Bedeutung sind, und wenn sie bereit sind, die eigenen Verhaltensweisen zu hinterfragen, dann sind dies optimale Voraussetzungen fr eine erfolgreiche Umsetzung des TQM im Unternehmen.

1.5 Der Kunde im TQM-Modell


In der heutigen Unternehmenswelt stellt der Kunde die Qualittsansprche an das Produkt, nicht mehr das Management. Der Kunde lsst sich ber die Qualitt langfristig an ein Unternehmen binden. Die durchgngige Qualitt der Arbeitsausfhrung sorgt fr die vom Kunden geforderte Produktqualitt.

2 Das europische Modell fr TQM


In Europa kamen Ende der 80er Jahre vierzehn fhrende Unternehmen zusammen, um die Ideen des TQM zu untersttzen und umzusetzen. Sie grndeten die European Foundation for Quality Management (EFQM). Ziel der EFQM ist die Frderung des Bewusstseins fr umfassende Qualittsmanagementkonzepte in Europa und die Untersttzung der Unternehmen, die TQM in ihrem Betrieb umsetzen. 6

Vgl. Pfitzinger, Elmar, (TQM): Der Weg von DIN ISO 9000ff. zu total quality management, Berlin, 2002, S. 21f. 6 Vgl. Zink, Klaus, (Quality): Total Quality Management: Begriff und Aufgaben, in: Premar, Dieter (Hrsg.): Total Quality Management I, S. 3-19, Wiesbaden 1995, S. 7.
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Inzwischen gibt es schon ber 800 Unternehmen die Mitglied der EFQM Organisation sind. 7 Seit 1992 verleiht diese Organisation den European Quality Award (EQA), durch den der Qualittsgedanke in europischen Unternehmen verstrkt werden soll. Der Award wird jhrlich an die Unternehmen verliehen, die im Rahmen der Umsetzung von TQM in ihrem Betrieb eine auerordentliche Leistung gettigt haben.

Vorraussetzung

fr

die

erfolgreiche

Umsetzung

des

EFQM-Modell

in

Europas

Unternehmen sind folgende Punkte: 8 das Engagement der Mitarbeiter, besonders von den oberen Fhrungskrften die Integration der Total Quality Philosophie in Politik und Strategie des Unternehmens die systematische Entwicklung und Nutzung der Humanressourcen der schonende und effiziente Umgang mit sonstigen Ressourcen die kontinuierliche Optimierung aller Prozesse

All diese Manahmen zielen unter Bercksichtigung der Umweltaspekte auf die Verbesserung der Geschftsprozesse und auf die erhhte Kundenund

Mitarbeiterzufriedenheit ab.

3 Das TQM-Modell in den USA


Der Malcom Baldrige National Quality Award (MBNQA) wurde vom US-Handelsminister Malcom Baldrige Ende der 80er Jahre ins Leben gerufen. Er wurde eingefhrt, um dem immer strker werdenden japanischen Wettbewerbsdruck entgegen zu wirken. Durch die Methodik, auf der der MBNQA basiert, kann der Umsetzungsgrad des TQM in einem Unternehmen messbar gemacht werden. Der Preis wurde erstmals 1987 von Prsident Reagan verliehen, seither wird er jedes Jahr in den Kategorien Fertigungs-, Dienstleistungsund mittelstndisches Unternehmen vergeben. Es knnen sich

ausschlielich US-Unternehmen fr den Preis bewerben.

Vgl. Pfitzinger, Elmar, (TQM): Der Weg von DIN ISO 9000ff. zu total quality management, Berlin, 2002, S. 29. 8 Vgl. Zink, Klaus, (Quality): Total Quality Management: Begriff und Aufgaben, in: Premar, Dieter (Hrsg.): Total Quality Management I, S. 3-19, Wiesbaden 1995, S. 8f.
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4 LITERATURVERZEICHNIS

Kamiske/ Bauer (2006) Kamiske, G./ Bauer, J.P.: Qualittsmanagement von A-Z, 5., Aufl., Mnchen 2006

Pfitzinger (2002) Pfitzinger, E.: Der Weg von DIN ISO 9000ff. zu total quality management (TQM), 2., vernd. Aufl., Berlin et al. 2002

Seghezzi (1996) Seghezzi, H.D.: Integriertes Qualittsmanagement: das St. Galler Konzept, Mnchen/ Wien 1996

Vorbach (2005) Vorbach, S.: Qualittsmanagement, 6., berarb. Aufl., Graz 2005

Zink (1995) Zink, K.: Total Quality Management: Begriff und Aufgaben, in: Premar (1995), S. 3-19.

5 ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Abb 1: Grundpfeiler von TQM Quelle: Kamiske, G./ Bauer, J.P.: Qualittsmanagement von A-Z, 5., Aufl., Mnchen 2006, Seite 328.