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DESARROLLO DEL TRABAJO

Para el desarrollo de la Construccin de los Indicadores de Gestin tenemos que tener en cuenta lo siguiente En el Planificacin Estratgica sealamos los siguientes objetivos estratgicos generales.

OBJETIVOS ESTRATGICO GENERALES:


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Captacin de la mayor cantidad de clientela de nuestro pblico segmentado. Mejorar la infraestructura de nuestro local continuamente. Ofrecer la mayor cantidad de productos y mejorar su calidad. Adaptarnos a las exigencias de los clientes. Cumplir con todas las normas designadas por las autoridades para mantener el local en la zona ya establecida.

A travs de los cuales se tomaron decisiones y se establecieron los siguientes objetivos estratgicos especficos:

OBJETIVOS ESTRATGICO ESPECFICOS:


Realizar un bombardeo publicitario a travs de los diferentes medios (internet y radiodifusin). Construccin del ambiente posterior del local. Realizar contratos con proveedores confiables y puntuales. Innovar nuestra carta peridicamente. Realizar eventos que llamen y capten a nueva clientela.
Realizar la gestin de permiso de funcionamiento a las diferentes instancias.

PASOS PARA LA CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE GESTION

A. Contar con objetivos y estrategias Establecemos nuestros objetivos claros, precisos, cuantificados. Como se mencion en la seccin anterior, nuestros objetivos establecidos siguientes: son los

a. Realizar un bombardeo publicitario a travs de los diferentes medios (internet y radiodifusin). b. Construccin del ambiente posterior del local. c. Realizar contratos con proveedores confiables y puntuales. d. Innovar nuestra carta peridicamente. e. Realizar eventos que llamen y capten a nueva clientela.
f.

Realizar la gestin de permiso de funcionamiento a las diferentes instancias.

B. Identificar factores crticos de xito

Los FCE se definen como el conjunto de condiciones y actividades del sistema, suficientes y necesarias para asegurar el logro de los objetivos del sistema, y que por lo tanto deben estar bajo control. Definimos entonces nuestros FCE para cada objetivo. Conjuntamos con nuestros FCE se tiene que determinar a qu perspectiva es a los que estos pertenecen

a. Realizar un bombardeo publicitario a travs de los diferentes medios (internet y radiodifusin). F.C.E a1 Realizar actualizaciones y publicidad continuamente a travs de la red social Facebook.(PERSPECTIVA_Proceso) Realizar publicidad efectiva a travs de una radio local. (PERSPECTIVA_Proceso)

F.C.E a2

b. Construccin del ambiente posterior del local. F.C.E b1 Construccin del ambientes posterior. (PERSPECTIVA_aprendizaje y crecimiento)

g. Realizar contratos con proveedores confiables y puntuales. F.C.E c1 Decidir si el proveedor es confiable. (PERSPECTIVA_Procesos)

c. Innovar nuestra carta peridicamente. F.C.E d1 Brindar nuevos productos a nuestros clientes peridicamente. (PERSPECTIVA_Procesos)

d. Realizar eventos que llamen y capten a nueva clientela. F.C.E e1 F.C.E e2 Realizar eventos continuamente.(PERSPECTIVA_Procesos) Encuestar peridicamente a los clientes si es la primera vez que acuden al local. (PERSPECTIVA_clientes)

e. Realizar la gestin de permiso de funcionamiento a las diferentes instancias. F.C.E f1 Presentacin de solicitudes a las instancias correspondientes (PERSPECTIVA_Clientes)

C. Establecer indicadores para cada factor crtico de xito

Una vez identificados los factores claves de xito, se deben establecer para cada uno de ellos los indicadores que servirn como mecanismo de monitoreo y control.

F.C.E a1

Realizar actualizaciones y publicidad continuamente a travs de la red social Facebook. 1. Nmero de seguidores de la cuenta Facebook de Maita.(Unidades) 2. Nmero de Me gustan de la cuenta Facebook de Maita.(uni)

F.C.E a2

Realizar publicidad efectiva a travs de una radio local 3. Nmero de anuncios diarios (uni) 4. Percepcin de nuestro pblico segmentado (%)

F.C.E b1

Construccin del ambiente posterior 5. Porcentaje del proceso de construccin. (%)

F.C.E c1

Decidir si el proveedor es confiable 6. Tiempo de espera, proveedores (das)

F.C.E d1

Brindar nuevos productos a nuestros clientes peridicamente. 7. Rotacin de productos (das)

F.C.E e1

Realizar eventos continuamente. 8. Nmero de eventos mensuales (unidades)

F.C.E e2 local.

Encuestar peridicamente a los clientes si es la primera vez que acuden al

9. Porcentaje de Clientes nuevos (%) F.C.E f1 Presentacin de solicitudes a las instancias correspondientes 10. Avance del proceso de presentacin de solicitudes (%)

D. Determinar para cada indicador el estado, el umbral y el rango de gestin

Estado: Valor inicial o actual de un indicador. Umbral: Es el valor del indicador que se quiere lograr o mantener. Rango de gestin: Es el espacio comprendido entre los valores mnimo y mximo aceptables, que el indicador puede tomar.

1. Nmero de seguidores de la cuenta Facebook de Maita. Estado: Umbral: Rango de Gestin: 4900 a 6000 4000-5999

2. Nmeros de Me gustan de la cuenta Facebook de Maita. Estado: Umbral: Rango de Gestin: 3. Nmero de anuncios diarios Estado: Umbral: Rango de Gestin: 4. Percepcin del pblico (%) Estado: Umbral: Rango de Gestin: 10 40 30-39 0 25 15-24 2987 4500 3500-4499

5. Porcentaje del proceso de construccin (%) Estado: Umbral: Rango de Gestin:

0 100 50-99

6. Tiempo de espera, proveedores (das) Estado: Umbral: Rango de Gestin: 3 2 3-4

7. Rotacin de productos (das que abre Maita) Estado: Umbral: Rango de Gestin: 6 2 3-8

8. Nmero de eventos mensuales (unid) Estado: Umbral: Rango de Gestin: 2 4 1-3

9. Porcentaje de Clientes nuevos (%) Estado: Umbral: Rango de Gestin: 15 25 10-24

10. Avance del proceso de presentacin de solicitudes (%) Estado: Umbral: Rango de Gestin: 0 100 75-99

TABLERO DE COMANDO
Una vez obtenido nuestros objetivos, factores claves de xito e indicadores podemos realizar la siguiente tabla que nos permitir visualizar de manera ms precisa lo que ha de desarrollarse en el programa BSC correspondiente.