Comunicación Intraorganizacional

Proceso especfico por medio del cual la informacin avanza y se intercambia a travs de toda la organizacin.
La informacin fluye a travs de estructuras formales e informales, y lo hace hacia arriba, hacia abajo y lateralmente Los canales formales siguen la cadena de mando establecida por la jerarqua de autoridad de una organizacin tipicamente se utilizan para comunicar polticas, procedimientos y otro tipo de anuncios oficiales
Los canales informales no se apegan a la jerarqua de autoridad de la organizacin ayudan a crear la comunicacin abierta y a asegurar que las personas correctas esten en contacto unas con otras
Schermerhorn Jr., John y Hunt, James y Osborn, Richard. Comportamiento organizacinal. Mxico: Limusa. 2005
Rumores Canal informal familiar Transmisin de informacin no oficial Transmisin a travs de redes de amigos y conocidos de persona a persona Ayudan a satisfacer necesidades de las personas que los transmiten y reciben Pueden proporcionar sentimiento de seguridad (ya s) Proporciona satisfaccin social por ser persona a persona
Rumores
Son parte importante de cualquier red de comunicacin. Proporcionan a los gerentes un indicio de la moral de su organizacin. Identifican los temas que los empleados consideran importantes. Sirven para crear sentimiento de cercana y amistad entre quienes comparten la informacin. Puede afectar negativamente a quienes estn marginados del grupo.
Robbins, Stephen P. y Judge, Timothy A. Comportamiento organizacional. Decimotercera edicin. Mxico: Pearson Educacin. 2009
Rumores Son una respuesta a situaciones que nos importan, cuando hay ambigedad y en condiciones en las que existe ansiedad. Persisten hasta que los deseos y expectativas que crearon la incertidumbre se satisfagan o hasta que se reduzca la ansiedad
No estn controlados por la administracin. La mayora de empleados los percibe como ms crebles y confiables que los comunicados formales. Son muy utilizados para servir a los intereses propios de las personas involucradas.
Reduciendo las consecuencias negativas de los rumores
Anunciar los calendarios para tomar las decisiones importantes. Explicar las decisiones y comportamientos que parecen inconsistentes o secretos. Hacer nfasis en las desventajas, as como en las ventajas de las decisiones actuales y los planes futuros. Analizar abiertamente el peor caso posible; casi nunca provoca tanta ansiedad como las fantasas que no se hablan.
Ventajas de los avances en tecnologas de la informacin comunicacin Permiten distribuir informacin cada vez ms rpido Posibilitan contar cada vez con ms informacin Facilitan acceso ms amplio e inmediato a la informacin Fomentan la participacin al compartir y utilizar la informacin Integran sistemas y funciones en desarrollo de acciones Abren opciones para uso de la informacin vinculante al entorno en formas inesperadas
Desventajas de los avances en tecnologas de la informacin - comunicacin Son impersonales Elimina el escenario de la comunicacin no verbal (descontextualiza) Influyen en aspectos emocionales de la comunicacin La comunicacin puede ser ms directa e incluso ruda. Pueden sobrecargar los sistemas organizacionales por el alto flujo de informacin. Dificultad para separar lo til de los tribial generando estrs.
Recomendaciones para manejar el buzn de correo electrnico

Lea el mensaje slo una vez Decida de inmediato si contesta el mensaje, lo guarda en una carpeta o lo elimina Vace las carpetas de mensajes atrasados nicamente en casos muy necesarios use las opciones de dirigir mensaje a grupos y de respuesta a todos Elimine listas de distribucin que no tienen valor para su trabajo Use pocas palabras en la lnea de asunto Ponga en sitios web los archivos grandes en lugar de enviarlos como archivo adjunto.
Gestin del conocimiento
Actividad organizacional que involucra la planificacin, ejecucin, verificacin y mejora de los mecanismos mediante los cuales el conocimiento, tanto tcito como explcito, es organizado y sistematizado para ponerlo al servicio de todos los interesados dentro de la misma organizacin, con el fin de potenciar cualitativamente su funcionamiento, resultados y crecimiento.
Formas de creacin del conocimiento

De tcito a tcito. Una persona comparte su conocimiento tcito con otra persona. De explcito a explcito. Una persona puede combinar varias partes separadas de conocimiento explcito para establecer un nuevo conjunto de conocimiento. De tcito a explcito. Cuando se expresan formalmente los fundamentos del conocimiento tcito, convirtindolo en explcito y de esta forma compartible.
De explcito a tcito. En la medida que el conocimiento explcito se difunde, es interiorizado por otros y se convierte en un hecho aceptado que entra a formar parte del conjunto de herramientas y recursos empleados en una tarea.
NONAKA, Ikujiro. La empresa creadora de conocimiento. En: Harvard Business Review, Gestin del conocimiento. Ediciones Deusto S.A. Espaa. 2000. Pp. 23 49.
Fases en la gestin del conocimiento

1. Acceder a las fuentes del conocimiento externo o interno a la empresa, y tanto explcito como tcito. 2. Facilitar o explotar el conocimiento a travs de una cultura y de un liderazgo que lo potencie y dinamice. 3. Transferir o compartir formalmente los conocimientos mediante la formacin, o informalmente mediante el trabajo en equipo. 4. Generar o crear nuevo conocimiento gracias a la interaccin de estas fases, y a la capacidad de aprender a aprender, tanto a nivel de personas como de grupos organizativos. 5. Incorporar o integrar el conocimiento como un activo empresarial y como un nuevo valor aadido en los productos, servicios y procesos de la empresa.
ROCA, Francisco. Gestin del conocimiento en los departamentos de calidad y produccin. Tesis. Universidad Politcnica de Catalua. 2006. Pg. 15. Disponible en: http://upcommons.upc.edu/pfc/bitstream/2099.1/3064/1/54016-1.pdf
Esquema para la gestin del conocimiento

Asimilacin. Aprendizaje conocimiento tcito existente. del
Asimilacin
Expresin. Traduccin del conocimiento tcito a explcito. Combinacin. Normatizacin del conocimiento mediante la participacin de equipos o comunidades interesadas en l. Interiorizacin. Enriquecimiento de la base individual de conocimiento por parte de los integrantes de la organizacin.
Conocimiento tcito
Expresin
Interiorizacin
Combinacin
NONAKA, Ikujiro. La empresa creadora de conocimiento. En: Harvard Business Review, Gestin del conocimiento. Ediciones Deusto S.A. Espaa. 2000. Pp. 23 49.
Patrn de flujos de comunicacin, relaciones y entendimientos que se establece a lo largo del tiempo entre la gente, ms que en los individuos y si un mensaje especfico se recibe como lo pretende el emisor incluyen el flujo contnuo de mensajes (datos) orales, escritos y no verbales entre dos personas, o entre una persona y todos los dems integrantes de la red en forma simultnea Las redes de comunicacin pueden equilibrar los mensajes tal y como se enviaron y como se recibieron e interpretaron en la realidad
Hellriegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10 edicin. Mxico. Thomson. 2004
El equipo debe utilizar el tipo de red ms apropiado para sus metas y tareas
Gran centralizacin. Es fcil predecir el lder. La satisfaccin de los integrantes es baja. Apropiada para tareas sencillas y de corta duracin. Red de bajo costo organizacional (tiempo e infraestructura).
AA
YY
XX
CC
BB
Red de estrella
YY
CC
AA
XX
BB Red en Y
Notable centralizacin Es fcil predecir el lder. La satisfaccin de los integrantes es baja. Posibilita cierta delegacin, aunque en tareas sencillas. Red de bajo costo organizacional (tiempo e infraestructura).
YY
AA
CC Red en cadena
XX
BB
Centralizacin moderada. Liderazgo medianamente predecible. La satisfaccin de los integrantes es moderada. Posibilita la delegacin y puede adaptarse a tareas de mediana complejidad. Costo en referencia a la infraestructura.
AA
YY
CC
XX
BB
Red en crculo
Centralizacin baja. No es fcil predecir el lder. La satisfaccin de los integrantes es moderada. Apropiada para tareas de baja complejidad pero que puedan requerir tiempo. Puede retrazar el cumplimiento de la tarea. Costo organizacional moderado (tiempo e infraestructura).
AA
YY
CC
XX Red de todos los canales
BB
Centralizacin muy baja. No es fcil predecir el lder. La satisfaccin de los integrantes es alta. Apropiada para tareas complejas y que requieren tiempo. Costo organizacional significativo(tiempo e infraestructura).
1. Conformar equipos de trabajo. 2. Identificar las actividades tipicas de la organizacin donde labora. 3. Establecer la complejidad (alta, media o baja) 4. Establecer la temporalidad de cada actividad: Inmediata (1 a 5 das), mediata (1 a 3 semanas), corto plazo (1 a 3 meses), mediano plazo (3 a 6 meses) y largo plazo (6 a 12 meses) . 5. Definir el tipo de red necesario para adelantar exitosamente la tarea. 6. Presentar en un cuadro sntesis.
Actividades tipicas Tipo de red requerido
Complejidad
Temporalidad
Su misin es la de respaldar el logro de los objetivos institucionales, fortaleciendo la identificacin de los colaboradores con la empresa, proporcionandoles informacin relevante, suficiente y oportuna, reforzando su integracin y generando en ellos una imagen favorable de la organizacin y de sus productos y servicios
Andrade, Horacio. Comunicacin organizacional interna, proceso, disciplina y tcnica. Espaa. Netbiblo. 2005
Modelo de la cinco ies

Mantener el orgullo de pertenencia y reforzar la cultura organizacional
Identificacin
INVESTIGACIN
Crear una percepcin favorable de la empresa y sus productos
Imagen
Informacin
Proporcionar informacin confiable, suficiente y oportuna
Integracin
Alinear a todos los colaboradores con la visin estratgica
Diagnosticar la situacin inicial y evaluar los resultados
Andrade, Horacio. Comunicacin organizacional interna, proceso, disciplina y tcnica. Espaa. Netbiblo. 2005
INVESTIGACIN
1. Conformar equipos de trabajo. 2. Establecer las acciones a adelantar para desarrollar el modelo de las cinco ies en la organizacin donde labora. 3. Sintetizar y presentar en un cuadro.
Acciones en investigacin Acciones en informacin Acciones en integracin Acciones en imagen Acciones en identificacin

Comunicación Intraorganizacional

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Proceso especfico por medio del cual la informacin avanza y se intercambia a travs de toda la organizacin.

Reduciendo las consecuencias negativas de los rumores

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Gestin del conocimiento

Formas de creacin del conocimiento

Fases en la gestin del conocimiento

Esquema para la gestin del conocimiento

XX Red de todos los canales

Modelo de la cinco ies

Crear una percepcin favorable de la empresa y sus productos

Proporcionar informacin confiable, suficiente y oportuna

Alinear a todos los colaboradores con la visin estratgica

Diagnosticar la situacin inicial y evaluar los resultados

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