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Gesto de Qualidade
Qualidade
Definies Genricas: Grupo de propriedades de uma entidade que permite a satisfao das necessidades explcitas e implcitas; Conformidade com as especificaes Entregar o que foi prometido; Adequao ao uso resposta a necessidades reais.
Qualidade
Conformidade aos requerimentos". Uma dificuldade com este entendimento que nem sempre os requerimentos representam as expectativas do cliente.
(Philip B. Crosby)
Qualidade Custos caem e produtividade aumenta com a melhoria da qualidade sustentada por um melhor gerenciamento de projeto, construo, teste e por melhoria dos processos. Melhor qualidade com um menor preo possibilitando ganhar mercados. Reduzir custos sem melhoria da qualidade incuo."
("Quality and the Required Style of Management W. Edwards Deming,1988, www.deming.org)
Necessidades Declaradas
Requisitos do Projeto
Necessidades Implcitas
Gerenciamento da Qualidade
Projeto
Qualidade
Produto do Projeto
Gerenciamento da Qualidade
O Gerente do Projeto deve transformar em requisitos necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas atravs do Registro das Partes Interessadas (Gerenciamento do Escopo e Gerenciamento das Comunicaes).
Qualidade e Grau Qualidade e Grau no so a mesma coisa. Grau uma categoria atribuda a produtos e servios, que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes caractersticas tcnicas. Qualidade baixa sempre um problema porm grau baixo pode no ser.
O Gerente de Projetos responsvel por determinar e fornecer os nveis exigidos de qualidade e grau.
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Preciso e Exatido Preciso e Exatido no so a mesma coisa. Preciso a homogeneidade de medies repetidas que so agrupadas com pouca disperso. Exatido a correo com que o valor medido se aproxima do valor real. Medies precisas no so necessariamente exatas.
O Gerente de Projetos responsvel por determinar o quanto exatido ou preciso ou ambas so necessrias.
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Gold Plating Gold Plating significa entregar para o cliente mais do que foi pedido. Esta uma prtica no recomendada na gerncia de projeto pois no agrega valor ao projeto. Exceder aos requisitos especificados perda de tempo e dinheiro. Se apenas 16% dos projetos tem sucesso (Chaos Report - Standish Group - 1994), os Gerentes de Projetos devem gastar seu tempo com o que foi pedido.
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Gerenciamento da Qualidade
Eu no tenho tempo para gastar com qualidade no projeto. H outros assuntos mais importantes e prioritrios.
Defeitos Retrabalho
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Gerenciamento da Qualidade
Defeitos / Retrabalho
Perda de tempo; Perda de dinheiro; Menor probabilidade de atingir os baselines de tempo e custo; Insatisfao do cliente; Aumento de riscos.
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Custo da Qualidade
Custos de Conformidade:
Treinamento em qualidade; Pesquisas de Mercado; Estudos.
Custos de No-Conformidade:
Retrabalhos; Custos de garantia; Descarte (scrap); Seguros; Custos de Recall.
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Custo da Qualidade
Custos de Falhas
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Custo da Qualidade
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Toda a organizao responsvel pela qualidade. O Gerente de Projetos possui a responsabilidade final pela qualidade do projeto e do produto, contudo cada membro do grupo do projeto deve ser responsvel pela qualidade do seu trabalho. Os Gestores da Organizao possuem a responsabilidade pela qualidade total da organizao.
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6-sigma
Estratgia de gesto de negcios. Originalmente desenvolvida pela Motorola, implementada nas principais linhas de produo mundiais. Busca a identificao e eliminao das causas de defeitos e erros nos processos de negcio e de produo. Cria uma equipe de pessoas especialmente treinadas na organizao (Black Belts, Green Belts etc.) que so especialistas nestas tcnicas. Sigma a letra grega usada para representar o desvio padro.
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6-sigma
3-sigma ou 6-sigma indica o nvel de qualidade que uma empresa decidiu ter como meta:
3-sigma 27 a cada 10.000 produtos possuem defeitos 6-sigma 1,5 a cada 1.000.000 produtos possui defeitos
O modelo 6-sigma pode ser compreendido pela interpretao do grfico de distribuio normal. A letra identifica a distncia total entre a mdia ( ) e o ponto de inflexo da curva normal. Metade da curva fica direita da mdia e a outro metade esquerda. Quanto maior a distncia, maior a disperso entre os valores encontrados.
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6-sigma
+/- 1 = 68,26% +/- 2 = 95,46% +/- 3 = 99,73% +/- 6 = 99,99985% Erro = ponto fora da curva
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Melhoria Contnua
Tambm conhecida como KAIZEN = Kai (mudanas) + Zen (melhoria) Melhorias contnuas e no de forma nica:
Pequenas melhorias nos produtos ou processos Reduzir custos e garantir a consistncia da performance desses processos. Nos EUA e na Europa melhorias = grandes mudanas No Japo melhorias = mudanas menores.
Mtodos, tcnicas e a criatividade das pessoas no seu prprio setor de trabalho, em quaisquer nveis hierrquicos, sem maiores investimentos. Emprega os ciclos PDCA (Plan, Do, Check, Act) para manter e melhorar.
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Melhoria Contnua
P
Processos D Execuode Processos de Encerramento
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Resultados
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Foco no Cliente Liderana Envolvimento das Pessoas Abordagem por Processos Abordagem por Sistemas de Gesto Melhoria Contnua Abordagem Factual para Tomada de Deciso Relaes de Parceria com Fornecedores
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Execuo
Monitoramento e Controle
Encerramento
Qualidade
O Gerenciamento da Qualidade uma atividade presente nos grupos de processos de Planejamento, Execuo e Monitoramento e Controle.
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Planejamento
- Planejar a Qualidade
Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade
Execuo
- Realizar a garantia da qualidade
Encerramento
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Execuo
- Realizar a garantia da qualidade
Aplica atividades de qualidade planejadas e sistemticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessrios para atender aos requisitos. Monitora os resultados para determinar se esto em acordo com os padres de qualidade estabelecidos para o Projeto alm de identificar maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatrio.
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Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade
Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade
Execuo
- Realizar a garantia da qualidade
Encerramento
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Processos de Planejamento
Processos de Planejamento
Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto Coletar os requisitos Definir o escopo Criar a Estrutura Analtica do Projeto (EAP) Definir as atividades Sequenciar as atividades Estimar os recursos das atividades Estimar as duraes das atividades Desenvolver o cronograma Estimar os custos Determinar o oramento Planejar a qualidade Desenvolver o plano de RH Planejar as comunicaes Planejar o gerenciamento de riscos Identificar os riscos Realizar a anlise qualitativa de riscos Realizar a anlise quantitativa de riscos Planejar respostas a riscos Planejar as aquisies
Processos de Iniciao
Processos de Execuo
Processos de Encerramento
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Planejar a Qualidade
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.3 Sadas
.1 Plano de Gerenciamento da Qualidade .2 Mtricas de Qualidade .3 Listas de Verificao da Qualidade .4 Plano de Melhorias no Processo .5 Atualizaes nos Documentos do Projeto
.1 Linha de Base do Escopo .2 Registro das Partes Interessadas .3 Linha de Base do Desempenho de Custos .4 Linha de Base do .2 Ferramentas Cronograma .5 Registro dos Riscos e Tcnicas .6 Fatores Ambientais da .1 Anlise de Custo-Benefcio Empresa .2 Custo da Qualidade (CDQ) .7 Ativos de Processos .3 Grficos de Controle Organizacionais
.4 Benchmarking .5 Projeto de Experimentos .6 Amostragem Estatstica .7 Fluxogramas .8 Metodologias Proprietrias de Gerenciamento da Qualidade .9 Ferramentas Adicionais de Planejamento da Qualidade
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8.1 Planejar a Qualidade ENTRADAS 8.1.1.1 8.1.1.2 8.1.1.3 8.1.1.4 8.1.1.5 8.1.1.6 8.1.1.7 Linha de Base do Escopo Registro das Partes Interessadas Linha de Base do Desempenho de Custos Linha de Base do Cronograma Registro dos Riscos Fatores Ambientais da Empresa Ativos de Processos Organizacionais
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8.1 Planejar a Qualidade FERRAMENTAS E TCNICAS 8.1.2.1 Anlise de Custo-Benefcio 8.1.2.2 Custo da Qualidade (CDQ) 8.1.2.3 Grficos de Controle 8.1.2.4 Benchmarking 8.1.2.5 Projeto de Experimentos 8.1.2.6 Amostragem Estatstica 8.1.2.7 Fluxogramas 8.1.2.8 Metodologias Proprietrias de Gerenciamento da Qualidade 8.1.2.9 Ferramentas Adicionais de Planejamento da Qualidade
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Anlise de Custo-Benefcio Manter um equilibrio saudvel entre custo e benefcio. Implica em:
Reduo do retrabalho; Aumento da produtividade; Reduo de custos; Stakeholders satisfeitos.
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Benchmarking
Envolve a comparao de prticas de projeto reais ou planejadas s de outros projetos para:
Gerar idias de melhoria; Base para medio do desempenho.
Exemplos:
Benchmark de prticas de Gerenciamento de Projetos PMI RIO;
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Metodologias Proprietrias de Gerenciamento da Qualidade Seis Sigma Lean Seis Sigma Desdobramento da Funo Qualidade (Quality Function Deployment - QFD) CMMI
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8.1 Planejar a Qualidade SADAS 8.1.3.1 8.1.3.2 8.1.3.3 8.1.3.4 8.1.3.5 Plano de Gerenciamento da Qualidade Mtricas de Qualidade Listas de Verificao da Qualidade Plano de Melhorias no Processo Atualizaes nos Documentos do Projeto
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Plano de Gerenciamento da Qualidade Descreve o sistema de qualidade do projeto necessrio para implementar o gerenciamento da qualidade: Estrutura organizacional; Responsabilidades; Procedimentos; Processos; Recursos.
Definies operacionais: descrevem o que significa cada elemento e como ser medido no processo de controle de qualidade.
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Mtricas de Qualidade
Definio operacional que descreve em termos muito especficos:
O que alguma coisa; Como ela medida pelo processo de controle da qualidade. Medio = Valor real
Exemplo: Se definirmos como mtrica de qualidade do gerenciamento do projeto o cumprimento do cronograma.Como podemos medir a qualidade?
Incio e fim de cada etapa foi realizado na data/hora planejada? Marcos de controle (Milestones) foram cumpridos? Go Live do projeto ocorreu na data planejada?
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Lista de Verificao de Qualidade Lista de itens (checklists) para verificar se as vrias etapas de um processo foram cumpridas. Estruturada para que a coleta e a anlise dos dados sejam organizadas, padronizadas, rpidas e fceis. Usualmente os marcos (milestones) e mudanas de fase de projetos possuem checklists para garantir integridade dos objetivos a serem atingidos at o momento.
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Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade
Execuo
- Realizar a garantia da qualidade
Encerramento
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Processos de Execuo
Processos de Execuo
Orientar e gerenciar a execuo do projeto Realizar a garantia da qualidade Mobilizar a equipe do projeto Desenvolver a equipe do projeto Gerenciar a equipe do projeto Distribuir informaes Gerenciar as expectativas das partes interessadas Realizar aquisies
Processos de Iniciao
Processos de Planejamento
Processos de Encerramento
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.1 Entradas
.1 Plano de Gerenciamento do Projeto .2 Mtricas da Qualidade .3 Informaes sobre o Desempenho do Trabalho .4 Medies de Controle da Qualidade
.3 Sadas
.1 Atualizaes em Ativos de Processos Organizacionais .2 Solicitaes de Mudanas .3 Atualizaes no Plano de Gerenciamento do Projeto .4 Atualizaes nos Documentos do Projeto
.2 Ferramentas e Tcnicas
.1 Ferramentas e Tcnicas de Planejar a Qualidade e Realizar o Controle da Qualidade .2 Auditorias da Qualidade .3 Anlise de Processos
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8.2 Realizar a Garantia da Qualidade ENTRADAS 8.2.1.1 8.2.1.2 8.2.1.3 8.2.1.4 Plano de Gerenciamento do Projeto Mtricas da Qualidade Informaes sobre o Desempenho do Trabalho Medies de Controle da Qualidade
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8.2 Realizar a Garantia da Qualidade FERRAMENTAS E TCNICAS 8.2.2.1 Ferramentas e Tcnicas de Planejar a Qualidade e Realizar o Controle da Qualidade 8.2.2.2 Auditorias da Qualidade 8.2.2.3 Anlise de Processos
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Auditorias de Qualidade
Reviso estruturada das outras atividades de gerenciamento da qualidade. Realizada para identificar as lies aprendidas que melhorem o desempenho do projeto e de outros da organizao.
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8.2 Realizar a Garantia da Qualidade SADAS 8.2.3.1 Atualizaes em Ativos de Processos Organizacionais 8.2.3.2 Solicitaes de Mudanas 8.2.3.3 Atualizaes no Plano de Gerenciamento do Projeto 8.2.3.4 Atualizaes nos Documentos do Projeto
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Solicitaes de Mudanas A nica certeza em projetos que haver alguma mudana ao longo do projeto. Controle de Mudanas um processo formal usado para garantir que um produto, servio ou processo somente ser modificado se estritamente necessrio. Avaliar os impactos de mudar (e de no mudar) em relao aos riscos de qualidade ou de prejuzos financeiros.
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Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade
Execuo
- Realizar a garantia da qualidade
Encerramento
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Processos de Iniciao
Processos de Execuo
Processos de Planejamento
Monitorar e controlar o trabalho do projeto Realizar o controle integrado de mudanas Verificar o escopo Controlar o escopo Controlar o cronograma Controlar os custos Realizar o controle da qualidade Reportar o desempenho Monitorar e controlar os riscos Administrar as aquisies
Processos de Encerramento
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Controle da Qualidade
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
.1 Entradas
.1 Plano de Gerenciamento do Projeto .2 Mtricas de Qualidade .3 Listas de Verificao da Qualidade .4 Medies de Desempenho do Trabalho .5 Solicitaes de Mudanas Aprovadas .6 Entregas .7 Ativos de Processos Organizacionais
.3 Sadas
.1 Medies de Controle da Qualidade .2 Mudanas Validadas .3 Entregas Validadas .4 Atualizaes em Ativos de Processos Organizacionais .5 Solicitaes de Mudanas .6 Atualizaes no Plano de Gerenciamento do Projeto .7 Atualizaes nos Documentos do Projeto
.2 Ferramentas e Tcnicas
.1 Diagramas de Causa e Efeito .2 Grficos de Controle .3 Fluxogramas .4 Histograma .5 Diagrama de Pareto .6 Grfico de Execuo .7 Diagrama de Disperso .8 Amostragem Estatstica .9 Inspeo .10 Reviso de Solicitaes de Mudanas Aprovadas
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8.3 Realizar o Controle da Qualidade ENTRADAS 8.3.1.1 8.3.1.2 8.3.1.3 8.3.1.4 8.3.1.5 8.3.1.6 8.3.1.7 Plano de Gerenciamento do Projeto Mtricas de Qualidade Listas de Verificao da Qualidade Medies de Desempenho do Trabalho Solicitaes de Mudanas Aprovadas Entregas Ativos de Processos Organizacionais
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8.3 Realizar o Controle da Qualidade FERRAMENTAS E TCNICAS 8.2.2.1 Diagramas de Causa e Efeito 8.2.2.2 Grficos de Controle 8.2.2.3 Fluxogramas 8.2.2.4 Histograma 8.2.2.5 Diagrama de Pareto 8.2.2.6 Grfico de Execuo 8.2.2.7 Diagrama de Disperso 8.2.2.8 Amostragem Estatstica 8.2.2.9 Inspeo 8.2.2.10 Reviso de Solicitaes de Mudanas Aprovadas
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Grficos de Controle
Limites de Especificao:
Intervalo de variao do desempenho de qualidade requisitado pelo cliente ou acordado em contrato. - Limite superior Upper Specification Limit (USL) - Limite inferior Lower Specification Limit (LSL)
Limites de Controle:
Intervalo de variao do desempenho de qualidade aceitvel pelo padro de qualidade da organizao (em geral, indicado por uma linha pontilhada). - Limite superior Upper Control Limit (UCL) - Limite inferior Lower Control Limit (LCL)
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Grficos de Controle
Pontos Fora de Controle: Denotam falta de previsibilidade ou consistncia de um processo. Pontos acima de UCL ou abaixo de LLC; Pontos no-randmicos que esto dentro dos limites de controle porm todos acima ou abaixo dos limites de controle (Regra dos Sete). Regra dos Sete: Heurstica que refere-se a pontos no-randmicos grupados em uma srie que encontram-se acima ou abaixo dos limites de controle. Embora dentro dos limites, esta situao deve ser investigada buscando a causaraiz.
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Grficos de Controle
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Valores so apresentados em ordem decrescente; Grfico acompanhado por uma linha demonstrando os valores cumulativos totais de cada categoria, da esquerda para a direita.
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Amostragem Estatstica
Consiste em inspecionar parte da populao alvo. A partir da coleta das amostragens ao longo do tempo, possvel usar tcnicas matemticas para prever resultados futuros com base em resultados histricos.
Meta
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Inspeo
Medir, examinar, testar. Verificar se os resultados esto em conformidade ao nvel de uma atividade ou do produto do projeto. Vistoria, Reviso, Walk-through.
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8.2.3.1 Medies de Controle da Qualidade 8.2.3.2 Mudanas Validadas 8.2.3.3 Entregas Validadas 8.2.3.4 Atualizaes em Ativos de Processos Organizacionais 8.2.3.5 Solicitaes de Mudanas 8.2.3.6 Atualizaes no Plano de Gerenciamento do Projeto 8.2.3.7 Atualizaes nos Documentos do Projeto
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6. As atividades so focadas no inicio das fases no ciclo de vida do produto. 7. Garantia da qualidade garante que voc est fazendo certo as coisas e da maneira correta.
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Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
Realiza as atividades de qualidade planejadas para garantir que o projeto est atendendo aos requisitos necessrios.
Controle da Qualidade
Monitora os resultados especficos do projeto para verificar se esto em conformidade com os padres de qualidade estabelecidos. 71