Que es escuchar?

Escuchar:
es el proceso de recibir, construir el

significado y responder a los mensajes verbales y no vebales; escuchar algo es prestar atencin.

Comunicacin efectiva es de doble va depende de

hablar h bl y escuchar h

Escuchar vs. Oir

Oir proceso fsico; natural; p ; ; pasivo Escuchar Proceso fsico y mental ; activo; proceso aprendido; habilidad Escuchar es difcil
Usted d b U t d debe escoger d participar en el proceso d escucha de ti i l de h

 Se nos di dos odos y una boca.

La razn de esto es porque Dios saba que escuchar era dos veces mas difcil que hablar

Resumen de Realidades ld d
Escuchamos de 125250 ppm, pensamos de 10003000 pp ppm 75% del tiempo estamos distraidos, preocupados o en el modo de olvido 20% del tiempo, recordamos l que escuchamos d l i d lo h Mas de 35% de los negocios piensan que escuchar es una de las habilidades importantes para el xito Menos del 2% de la gente ha tenido educacin formal de como escuchar

Porcentaje de Comunicacin
Modo of Comunicacin Escribir Leer Hablar Escuchar Aos formales de Porcentaje de aprendizaje tiempo utilizado 12 aos 68 68 aos 12 aos 0unas cuantas horas h 9% 16 % 30% 45%

Por que debe ser un buen oyente?

Necesidades del cliente Para ser reconocido y recordado Para sentirse valorado Para sentirse apreciado Para sentirse respetado Para sentirse comprendido Para sentirse cmodo acerca de un deseo o necesidad

Escuchar es la forma mas poderosa de reconocimiento

UNA MANERA DE DECIR, TU ERES IMPORTANTE

 Escuchar construye relaciones duraderas

CREA UN DESEO DE COOPERACIN ENTRE LAS PERSONAS PORQUE ELLOS SE SIENTEN ACEPTADOS Y RECONOCIDOS.

 Escuchar promueve ser odo

BUSCA PRIMERO ENTENDER Y LUEGO SER ENTENDIDO. ENTENDIDO. Stephen Covey St h C

Escuchar crea la aceptacin y la apertura

CONVIERTE EL MENSAJE DE NO TE ESTOY JUZGANDO

Escuchar conduce el aprendizaje

APERTURA ALIENTA EL APERTURA CRECIMIENTO PERSONAL Y EL SABER

Escuchar reduce el estrs y la tensin

MINIMIZA CONFUSIN Y LA MINIMIZA EQUIVOCACIN, ELIMINANDO ESTRS Y TENSIN

Escuchar es CRTICO para la resolucin de conflictos

MUCHO CONFLICTO VIENE DE LA NECESIDAD DE SER ESCUCHADO, LA ESCUCHADO EXITOSA RESOLUCIN DEPENDE DE SER UNA PRESENCIA LIBRE DE ANSIEDAD

Barreras de la escucha
Igualar con la audicin Temas de poco inters Entrega del orador Distracciones externas Repuesta preparada mentalmente E Escuche l h h h los hechos Preocupaciones personales Prejuicios Diferencias de Lenguaje/Cultura Fingir atencin

Malos hbitos al escuchar

Criticar el tema del orador Ponerse demasiado ansioso Escuchar solo hechos No tomar notas Tolerar o crear distraccin Dejar que las palabras emotivas bloqueen el mensaje Prdida de tiempo entre la velocidad del habla y la velocidad de pensamiento

Entonces cuando escucha?

Los estmulos no verbales

Los estmulos verbales

Escucha Activa
Permite que se asegure que escucha

las palabras y entiende el significado de ellas ll Objetivo : Ir mas lejos que solo escuchar a comprender

Escucha activa requiere de de

Intencin definitiva de escuchar Enfocarse en el emisor Estmulos verbales y no verbales Circuito de retroalimentacin para asegurar la exactitud

Escucha activa (Cuatro pasos)

1. 1 Escuche 2. Pregunte 3. Reflexione y parafrasee 4. Acuerdo

Paso 1: Escuche
A sentimientos como tambien a palabras b l b
Palabras Emciones Implicaciones

Enfoquese en el emisor
No planifique, hable o distraiga

De que esta hablando el emisor?

Tema?Emisor?Receptor? Otros?

Mire al emisor Use estmulos verbales y no verbales

Paso 2: Cuestione
3 Propsito
Demuestre que est escuchando Rena informacin Clarifique

Abi t terminada Abierta t i d

Cunteme mas? Como se sinti? Entonces que paso?

Paso 3: Reflexione o parafrasee

Reflejar lo q se dice ( j que (en sus palabras) Reflejar los sentimientos Reformular Captura la esencia de la comunicacin Retire planteamiento negativo Avanzar hacia la solucin de problemas

Paso 4: Acuerdo
Obtenga el consentimiento del emisor para su replanteamiento El emisor ha sido escuchado y lo sabe La solucin esta cerca!

Actividad
Emisor hable por 2 min. Receptor escuche p usando las tecnicas que hemos discutido Observador observe la aplicacin de las tcnicas y tome nota