Curso ITIL 2011: Fundamentos de Gestin de Servicios de TI

Learning Center

Gobierno y Gestin Estratgica de TI

IM EA BSM ISM

Innovation Management Enterprise Architecture Business & IT Management Information Security Management

Versin 1.0

United Minds for Excelling Organizations

Curso Fundamentos de Gestin de Servicios de TI

Este curso lo introducir al mundo de las mejores prcticas a nivel internacional.

Le ensear los conceptos de IT Infrastructure Library (ITIL 2011).

Le dar la oportunidad de obtener la reconocida Certi cacin en Fundamentos de Gestin de Servicios de TI.

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Descripcin del Curso:

El programa de Prcticas de Fundamentos de Gestin de Servicios de ITIL ( The ITIL Foundation Service Management Practices Program), es un curso de 3 das que los guiarn al examen (opcional) de Certi cacin en Fundamentos de Gestin de Servicios de TI (Foundation Certi cate in IT Service Management) de CSME (Certi cation Subject Matter Experts). El curso esta dirigido para que los participantes entiendan los trminos bsicos, conceptos y relaciones entre los procesos de ITIL. El Certi cado de Fundamentos es el punto de entrada al Esquema de certi cacin de Gestin de Servicios de IT (IT Service Management Certi cation Scheme).

Objetivos del Programa:

Ingresar a las mejores prcticas para la Gestin de Servicios (ITSM). Explicar y discutir el marco de referencia de ITIL. La teora y los conceptos. Enfoque en la terminologa y las relaciones entre los procesos de ITIL. Preparar a los participantes para el examen.

Prerrequisitos:
No existen requisitos para a asistir al Curso de Fundamentos. Experiencia en TI es recomendable mas no es indispensable.

Dirigido principalmente a:
El curso est dirigido a los responsables de la administracin de reas de TI, proyectos de mejora, servicios de TIC, lderes de proyectos, o miembros de reas de calidad, seguridad y nanzas; as como a consultores o vendedores especializados en el ramo. En general, se dirige a cualquier persona de la organizacin de TI interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, los trminos usados comnmente y las descripciones sobre mejores prcticas ofrecidas por ITIL.

Bene cios:
Al desarrollar el conocimiento de los participantes con respecto al marco de referencia de ITIL permitir: El establecimiento de un lenguaje comn entre el negocio y TI. Un mejor entendimiento de los requerimientos de los servicios de TI por parte del negocio. Consistencia en la entrega de los servicios de TI. Establecer un mejor entendimiento de la funcin que tiene el personal de TI en la organizacin.

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Entrega del curso:

El curso maneja una combinacin de lecturas cortas con trabajos personales y de grupo. Presentaciones de PowerPoint junto con ejercicios y actividades de soporte. Exmenes de prueba que ayudan a preparar el examen (opcional) de opcin mltiple del CSME.

Certi cacin (Opcional)

Certi cacin en Fundamentos de Gestin de Servicios de TI (Foundation Certi cate in IT Service Management) En el tercer da del curso, los participantes podrn tomar el Examen de Certi cacin de Fundamentos (en papel) que consta de 40 preguntas de opcin Mltiple con un tiempo de 60 minutos para contestarlo, de la misma forma que lo maneja el CSME. El Certi cado de Fundamentos es reconocido y acreditado internacionalmente por el CSME. Para obtener la Certi cacin en Fundamentos de Gestin de Servicios de IT, los participantes debern de obtener un resultado del 65% o ms de aciertos en el examen.

Cuales son los niveles de certi cacin de ITIL que existen?

El esquema de certi cacin de ITIL provee un acercamiento modular y es compuesto por una serie de certi caciones enfocadas en diferentes aspectos de las mejores prcticas de ITIL, para varios grados de profundidad y detalle. Dado esto existen los siguientes niveles: ITIL Fundamentos (Foundation) ITIL Nivel Intermedio (Intermediate Level) ITIL Gestin de todo el ciclo de vida ( Managing across the Lifecycle) ITIL Experto (Expert) ITIL Master (Master Quali cation)

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Agenda del Curso

Da 1: Introduccin a ITSM y al Ciclo de Vida del Servicio Introduccin Gestin de servicios de TI ITIL 2011 Terminologa comn Implementacin Ciclo de vida de los servicios Fase de Estrategia del Servicio Fase de Diseo del Servicio Cierre del da 1

Da 2: Procesos de Entrega y Soporte de Servicios Repaso del da 1 Fase de Diseo del Servicio ( Continuacin) Ejercicios de Simulacin Fase de Transicin del Servicio Cierre del da 2

Da 3: Procesos de Soporte de Servicios y Examen Repaso del da 2 Fase de Operacin del Servicio Fase de Mejora Continua del Servicio Ejercicios de Simulacin Examen de prueba Conclusiones Examen Cierre del da 3

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Que ms tenemos para usted?

A continuacin Nuestro Catlogo de Servicios

Marcos y Prcticas

Capacitacin
TRIZ Bsico

Consultora
Inteligencia Estratgica Inteligencia Inventiva Inteligencia Transformacional Implementacin Arquitectura Empresarial HiiFFi con Arquitectura Empresarial

Integracin y Soporte

IM

Innovation Management

ideate, invent & innovate

TRIZ Avanzado
HIGH IMPACT IDEATION FUNNEL FOR INNOVATION

EA

TOGAF Fundamentos

Enterprise Architecture

BPM SOA
HIGH IMPACT IDEATION FUNNEL FOR INNOVATION

TOGAF Certi cado TOGAF Combinado TOGAF Taller Prctico

BSM

ITIL Ejecutivos ITIL Fundamentos ITIL Intermedio

(SOA, RCV, OSA,PPO / SS, SD, ST, SO, CSI)

ISO 38500 Implementacin de Gobierno Corporativo de TI ITIL Evaluacin ( Assessment ) ITIL Talleres Individuales de Gestin de Servicios ITIL Implementacin de Gestin de Servicios HiiFFi Aplicacin en TI ISO20000 Implementacin ISO 20000 Pre -auditora para Certi cacin COBIT Evaluacin ( Assessment) COBIT Implementacin de Gobierno, Control y Aseguramiento TMF Implementacin Frameworx HiiFFi con Frameworx

Business & IT Management

ITIL Gestin del Ciclo Vida ( MALC )

HIGH IMPACT IDEATION FUNNEL FOR INNOVATION

ISO20000 Fundamentos COBIT Fundamentos COBIT Implementando Gobernabilidad de TI COBIT Val IT y Risk IT

ISM

ISO 27000 Implementacin Programas de Concientizacin en Seguridad. Implementacin de Seguridad de la Informacin

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