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Introduccin El profesional de recursos humanos enfrenta diversos desafos en el logro de su objetivo en las organizaciones. ste objetivo puede resumirse en la bsqueda permanente de coincidencias entre los intereses del recurso humano y los intereses del propietario, para el mejor desarrollo de la organizacin a la cual estn integrados, sin olvidar el contexto social en el cual se desenvuelven. En trminos concretos, el principal desafo del especialista en recursos humanos es lograr el mejoramiento permanente de las organizaciones de las que forman parte, hacindolas ms eficientes y ms eficaces. Ser eficiente implica utilizar la cantidad mnima de recursos necesarios para la produccin de bienes y servicios. Ser eficaz implica lograr la produccin de estos bienes y servicios adecuados, de manera que sean aceptables para la sociedad. Estos dos factores conducen a mejores niveles de productividad. La respuesta que el especialista de recursos humanos da al desafo indicado, es el mejoramiento del desempeo y de las aportaciones del recurso humano a la organizacin.
EVALUACIN DEL DESEMPEO Y GESTIN DE RECURSOS HUMANOS La tarea de evaluar el desempeo constituye un aspecto bsico de la gestin de recursos humanos en las organizaciones. La evaluacin del desempeo constituye una funcin esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda organizacin moderna. Al evaluar el desempeo la organizacin obtiene informacin para la toma de decisiones: Si el desempeo es inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones correctivas; si el desempeo es satisfactorio, debe ser alentado. Contar con un sistema formal de evaluacin de desempeo permite a la gestin de recursos humanos evaluar sus procedimientos. Los procesos de reclutamiento y seleccin, de induccin, las decisiones sobre promociones, compensaciones y adiestramiento y desarrollo del recurso humano requieren informacin sistemtica y documentada proveniente del sistema de evaluacin de desempeo.
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PRINCIPIOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO La evaluacin del desempeo debe estar fundamentada en una serie de principios bsicos que orienten su desarrollo. Estos son: La evaluacin del desempeo debe estar unida al desarrollo de las personas en la empresa. Los estndares de la evaluacin del desempeo deben estar fundamentados en informacin relevante del puesto de trabajo. Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluacin del desempeo El sistema de evaluacin del desempeo requiere el compromiso y participacin activa de todos los trabajadores
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MTODOS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO Diversos autores coinciden en cuanto a sealar los objetivos de cualquier programa de evaluacin del desempeo. Entre estos, pueden mencionarse los siguientes: Adecuar el trabajador al cargo; distribuir incentivos salariales; permitir el mejoramiento de las relaciones empresa-empleado; establecer controles sobre la conducta de las personas o provocar cambios en su conducta; detectar necesidades de adiestramiento; tomar decisiones de despido; manejar la poltica de sueldos y salarios. Sin embargo, las organizaciones tradicionalmente han utilizado estos procesos, casi exclusivamente, para tomar decisiones relativas a premios y sanciones para el recurso humano. Existen diversas metodologas de evaluacin, entre estas pueden mencionarse las siguientes: de escalas grficas, de comparacin, de comprobacin, Hay de evaluacin del desempeo, el mtodo ECBC, por incidentes crticos. No obstante, con frecuencia los resultados de la aplicacin de este tipo de mtodos no son los esperados, haciendo necesario la utilizacin de una metodologa que se fundamente en los siguientes factores: Aceptacin del trabajador por participar en la fijacin de objetivos y programas de actividades Generacin de un adecuado grado de confianza entre el supervisor y el subordinado Basado en datos e informacin suficiente, pertinente y objetiva Que utilice metas cuantitativas Que permita revisiones peridicas del desempeo para ajustes Que permita acordar con el trabajador estrategias para superar sus deficiencias. Que se permita la participacin en el desarrollo inicial, diseo de herramientas Que permita a los trabajadores tener un conocimiento completo y actualizado sobre lo que piensa la empresa acerca de sus esfuerzos.
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PROBLEMAS DEL PROCESO DE EVALUACIN Entre los factores ms frecuentes que pueden originar problemas en el proceso de evaluacin del desempeo se encuentran: Que se definan criterios de desempeo inequitativos Que se presenten incoherencias en las calificaciones por que los supervisores-evaluadores no sigan pautas basadas estrictamente en los mritos.
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LA ENTREVISTA DE EVALUACIN La entrevista es la clave del sistema de evaluacin y, de no ser maneja adecuadamente, puede dar al traste con l. Su objetivo fundamental es darle a conocer al empleado informaciones significativas sobre su desempeo. La entrevista se debe considerar como la revisin usual de la gestin de recursos humanos; es la actividad principal que ha de consolidar y dar valor al contacto diario de directivos con su personal para revisar lo que pasa y lo que debera pasar entre el empleado y la empresa La entrevista de evaluacin cumple los siguientes propsitos: 1. Llegar a acuerdos con el empleado, de manera que se le permita tener una idea clara de cmo se desempea comparado con los patrones, normas o conductas esperadas. 2. Definir medidas de mejoramiento 3. Estimular relaciones motivadoras ms fuertes 4. Eliminar o reducir disonancias, ansiedades, tensiones o dudas.
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