UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

Facultad de Ciencias Empresariales Escuela de Administracin de Negocios

Tema: Vinculacin entre el poder y la poltica

Profesora: MBA. Vanessa Zamora

Estudiantes: Shuray Alpzar Muoz Danny Prez Solano Marco Amador Chacn Federico Snchez Inches Jos David Bonilla Sibaja Karla Solano Araya

Poder y Poltica en las Organizaciones II CO, 2012

Contenido
I. INTRODUCCIN...........................................................................................3 II. ANTECEDENTES y GENERALIDADES DE UNICEM.......................................6 III. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL UNICEM..................................................8 Visin de UNICEM........................................................................................9 Misin de UNICEM ......................................................................................9 IV. MARCO DE REFERENCIA..........................................................................10 Elementos Tericos Fundamentales.........................................................10 V. OBJETIVOS GENERALES............................................................................11 VI. OBJETIVOS ESPECIFICOS..........................................................................11 VII. ENTREVISTA AL EXPERTO.......................................................................12 Respuesta del experto:.............................................................................13 VIII. ANLISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LOS EMPLEADOS DE UNICEM.........................................................................................................20 Pregunta 1...................................................................................................20 Pregunta 2...................................................................................................21 Pregunta 3...................................................................................................22 Pregunta 4...................................................................................................23 Pregunta 5...................................................................................................25 Pregunta 6...................................................................................................26 Pregunta 7...................................................................................................27 Pregunta 8...................................................................................................28 Pregunta 9...................................................................................................29 Pregunta 10.................................................................................................30 IX. ENSAYO ARGUMENTATIVO......................................................................32 X. CONCLUSIONES........................................................................................37 XI. RECOMENDACIONES................................................................................38

XII. ANEXOS..................................................................................................39 XIII. Bibliografa............................................................................................47

PODER Y POLITICA UNICEM

I.

INTRODUCCIN

El presente trabajo presenta aspectos y detalles de la conformacin de la empresa UNICEM. Esta empresa compite actualmente en el mercado de las plizas de seguros y se puede considerar como una empresa joven o nueva aunque la historia de sus inicios se remonta a hace ms de dos dcadas; tiene representaciones en diferentes pases de la regin adems de conformar alianzas con importantes empresas del mercado de seguros. Durante la realizacin de este informe o avance se ha empleado el mtodo de entrevista a un profesional de la empresa, y se ha determinado que la institucin actualmente contempla deficiencias en el desarrollo, conformacin y aplicacin de reglamento interno, normas o procedimientos claros y concisos para el adecuado desarrollo de las tareas; tambin un manual de perfil de puestos que adems de conocer las funciones idneas de cada miembro del equipo, les permita conocer el perfil del personal para contrataciones futuras. Es importante indicar que con la realizacin de este trabajo se pretende comprender y analizar la dinmica de la empresa adems de informacin vital para comprender la estructura de la misma y las diferentes interrelaciones de poder que se suscitan entre las reas, grupos de trabajo o el entorno empresarial y as fortalecer y enriquecer el desarrollo y la instruccin acadmica-profesional En el presente documento se detallan aspectos importantes de la empresa Unicem mediante a una entrevista a un experto que a su vez es representante y colaborador de dicha empresa. Durante la entrevista se profundizan temas importantes como la percepcin que tienen los integrantes del grupo hacia sus lderes, las relaciones de comunicacin interna, normas de convivencia, resolucin de conflictos y la toma efectiva de decisiones. Todos estos temas tienen como objetivo entender de una manera ms amplia e integral las mltiples relaciones de poder y poltica existente en la empresa, as

como complementar el trabajo de investigacin en la empresa Unicem que tiene el fin primordial de la instruccin y aprendizaje acadmico.

II.

ANTECEDENTES y GENERALIDADES DE UNICEM

UNICEM

es una corporacin internacional radicada en Costa Rica la cual Ofrecen un servicio

conoce detalles de la pliza que se ofrecen, lo cual es una herramienta para asegurar cubrir las necesidades de los clientes. personalizado de recordatorio con fecha anterior a vencimiento, lo que permite hacer las renovaciones de seguros de manera oportuna y conveniente. Como servicio adicional se ofrece asesoramiento y apoyo en caso de reclamos en todo el proceso de inicio a fin y a empresa cuenta con un servicio web interactivo en la cual el cliente puede ver el estado de plizas, modificaciones a la misma, y seguimiento a reclamos. Estn ubicados en San Jos, representando esto un punto estratgico que abarca toda la regin del pas a travs de representantes que se movilizan con giras. A travs de la poltica interna de la empresa de trmite gil y rpido, lo cual nos diferencia de las compaas de seguros estatales. El servicio que se brinda es a nivel internacional, con contactos internacionales con los cuales se coordinan programas en todo e mundo, al pertenecer a un consorcio de corredores de seguros, y con ello se coordinan aseguramientos en toda Amrica Central, y al ser representantes locales de Willis el cual es una de las principales correduras de seguros a nivel mundial. Cuando se habla del Grupo Unicem, no solo tenemos que remontarnos a hace 2 aos que fue cuando naci este grupo, sino a la historia de Garrett & Asociados, este ente en la poca de los 80s agrup a una serie de corredores de seguros del INS, esto con el apoyo del Sr. Michael Garrett, en ese momento el Instituto Nacional de Seguros, era un monopolio y ellos estaban representado a ese ente.

Ya despus de muchos aos de vender los seguros del INS en el mercado, en el 2009 se abre el mercado de los seguros, con ellos nuevas compaas podan ofrecer sus productos de seguros al pblico, con ellos entrando compaas como Mapfre o ASSA a competir con el INS, muy rpidamente la SUGESE cre reglas para regular el mercado de los seguros. Con el fin de evitar la duplicacin, se fund otra empresa nueva, Rodelu, que como un servicio de "back office" tramita las solicitudes y otros documentos para la corredora y la agencia. Las tres compaas forman parte de The GARRETT INSURANCE Group. Funcionan independientemente y con accionistas variados, aunque algunos de los directores son comunes... Igualmente el grupo est afiliado a Unicem, el cual tiene sede en Panam y con esto se busca tener acceso a todo el mercado Centroamericano.

III.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL UNICEM

Unicem como tal conforma la junta directiva de la siguiente manera: Junta Directiva Auditor Interno Oficiala de Cumplimiento Gerente General Depto. De Contabilidad

La empresa se subdivide en los siguientes departamentos: Gerencia General Gerencia Administrativa Auditora Interna Oficiala de Cumplimiento Departamento de Contabilidad Departamento de Ventas (corredores de seguros) Departamento de Operaciones Departamento de Crdito y Cobro Departamento de Reclamos El Representante Legal y Gerente General es el Sr. Timothy Garrett Tunstall

Visin de UNICEM
Dar honra y gloria a Dios a travs de una agencia corredora que es notable por su profesionalismo, su integridad y su compasin, y por el testimonio personal de su equipo humano.

Misin de UNICEM
Una organizacin compuesta por personas de integridad y misericordia que constantemente se desempea a travs de prcticas comerciales justas y correctas de una manera profesional y competente y con un espritu de servicio, para llenar las necesidades de los clientes en el ramo de los seguros. La organizacin ser administrada por personas con un fuerte compromiso con Cristo, y sus labores sern llevadas a cabo por personas deseosas de dar gloria a Dios mediante su profesionalismo, diligencia y deseo de servir, y cuyos estilos de vida honran a Dios por conformarse a los principios bblicos. El propsito de la organizacin no slo consiste en servir de intermediaria en la venta de seguros, sino tambin ser un factor de diferencia constructiva en los crculos en que opera (principales, proveedores, clientes y asociados), y en las vidas de las personas que componen la gerencia y el personal.

IV.

MARCO DE REFERENCIA

Elementos Tericos Fundamentales

1. Mejorar la facultad de organizacin: Abarca elementos caractersticos

de la facultad de organizacin del empresario ausentes en esta empresa, es por ello que se necesita la creacin de:

a. Reglamentos internos. b. Perfiles de puestos. c. Manuales de procedimientos para los colaboradores. d. Polticas de comportamiento y vestimenta.

2. Efectividad en las relaciones individuales y la empresa: Siendo la

empresa un centro de integracin de actividades personales y que el personal es esencial para la existencia de las empresas Rodrguez Rodrguez (Joaqun) es indispensable que el desarrollo de cdigos, reglamentos, y dems jurisprudencias que hacen falta en la empresa, stas se ajusten tambin a la cultura de la empresa, reuniendo condiciones aptas y agradables para el tan importante recurso humano.

3. Desarrollo de una mejor organizacin jerrquica de la empresa:

Comprende la creacin de un organigrama para la empresa que an es ausente.

4. Promocin para el uso efectivo del poder de direccin y la

prestacin: Contempla el buscar capacitaciones para los altos jerarcas, aplicables al poder de direccin y manejo de la prestacin laboral.

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V.

OBJETIVOS GENERALES

Brindar alternativas de consolidacin de la empresa y su estructura en relacin a su organigrama, perfiles y manual de procedimientos con el fin de fortalecer las facultades de su organizacin.

VI.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Establecer un organigrama de la empresa que permita formalizar el ordenamiento jerrquico de la misma. Valorar la estructuracin de los puestos de trabajo para determinar la viabilidad de la creacin de un sistema de perfiles Identificar distintos perfiles de liderazgo dentro de la organizacin, que permitan describir el tipo de liderazgo que rige esta compaa. Desarrollar en conjunto con las jefaturas de la organizacin, una serie de normativas que regulen el accionar de los funcionarios en la organizacin. Dentro de esa normativa a desarrollar se encuentra un Reglamento interno, un Cdigo de tica y Conducta y dems jurisprudencia que en conjunto con las figuras de mxima autoridad se considere necesario de desarrollar y de implementar.

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VII. ENTREVISTA AL EXPERTO

Objetivo General: Conocer y comprender de una manera ms completa e integral las diferentes relaciones de poder existentes en la empresa UNICEM, as como las polticas que rigen el desarrollo de tareas, toma de decisiones y de las relaciones interpersonales.

Objetivos especficos: Identificar la forma en cmo est estructurada la empresa y determinar cules son las caractersticas principales que rigen a la empresa en cuanto a relaciones, normas y aplicacin de poltica y poder. Determinar los diferentes tipos de liderazgo que se emplean entre los colaboradores as como las relaciones de empoderamiento existentes. Comprender las mltiples caractersticas que rigen el clima organizacional, as como exponer las distintas formas de comunicacin interpersonal y sus procesos, detallando sus fortalezas y debilidades con el afn de buscar una mejora continua.

Entender las diversas situaciones en las que el equipo o grupo de trabajo tuvo que aplicar tcnicas o alternativas de solucin a problemas de ndole empresarial en base a conocimientos y experiencias adquiridas.

Datos del entrevistado:

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Nombre Completo: Mara de los ngeles Solano Arias Edad: 44 aos Empresa: UNICEM-Rodelu Cargo: Gerente Departamento Contabilidad Funciones y Responsabilidades: El puesto conlleva las funciones y la responsabilidad de planificar, coordinar y evaluar los distintos procesos relacionados al departamento de Contabilidad Aos de Laborar en la Empresa: 25 aos Ttulo y Grado Acadmico: Bachiller en Contabilidad Trayectoria Laboral: Durante toda su etapa profesional ha sido parte de UNICEM, antes Seguros Garrett, destacndose siempre en el rea de contabilidad.

Respuesta del experto: PREGUNTA 1 Tiene la empresa un plan estratgico, el cual conocen los colaboradores? Cul es la importancia del mismo y como se relaciona este con las relaciones de poder en la empresa? R/ An la empresa no posee un plan estratgico.

PREGUNTA 2 Cmo considera usted el manejo de las polticas en su empresa?

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R/Se ejerce un manejo adecuado donde las jefaturas son tomadas en cuenta para la conversacin bilateral y no slo sean ejecutadas las polticas sino que sin perder de vista la motivacin e inters comn de los colaboradores.

PREGUNTA 3 Cmo cree que un organigrama que sea de conocimiento de todos los colaboradores de la empresa, sea de beneficio para alcanzar las metas de la organizacin? R/ Es de suma importancia pues si todos los colaboradores tienen bien claro el orden jerrquico de la empresa no habr ambigedades ni dobles mandatos por ejemplo y se tiene bien claro la responsabilidad de cada nivel de la organizacin.

PREGUNTA 4 Cmo mantener a su empresa actualizada en relacin a las polticas y procedimientos en el mundo globalizado de hoy? R/ A travs de cursos estratgicos, capacitacin continua y contratacin de personal multifuncional.

PREGUNTA 5 Considera que el poder se puede delegar? Conforme a su experiencia Cul considera usted la principal o principales causas de conflicto entre las relaciones humanas?

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R/ El poder efectivamente se puede delegar. No es algo que slo se aprende en una universidad sino tambin es conocimiento innato de cada colaborador. La principal causa de conflicto es la falta de comunicacin bilateral pues se presta para ambigedades, doble mandato, chismes, y principalmente crean un ambiente de desmotivacin.

PREGUNTA 6 Qu mecanismos han aplicado desde su posicin como lder cuando han necesitado se genere un cambio de actitud positiva, ante una decisin que afecta la colectividad? R/ En la organizacin se aplica la conversacin con la persona que necesita un cambio de actitud, se le otorga un tiempo definido como prueba y se le comunica tambin que est bajo ese rgimen. A mitad de ao se organiza una actividad con slo el personal para elevar el nivel motivacional y la relacin entre los colaboradores y jefaturas.

PREGUNTA 7 Tiene alguna historia para compartirnos en la cual ha delegado un trabajo, reporte o situacin, la cual no se desarroll como usted lo esperaba? Qu aprendi de esta experiencia? Logro identificar los puntos de mejora? R/ En el Departamento Contable en el cual la colaboradora labora en una ocasin sucedi con una de las colaboradoras que no entendi una directriz y no formul las consultas necesarias en el momento adecuado; ello trajo como resultado que su trabajo no fuera el esperado. Ello debido a la falta de comunicacin bilateral que tanto se ha pues si no hay retroalimentacin no se puede dar por bueno algn trabajo o reporte. Se

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convers con la colaboradora y se le hizo ver que con la confianza total del caso preguntara cuando as lo requiriera sin ningn perjuicio mencionado.

PREGUNTA 8 Confa en las capacidades de sus colaboradores como para delegar funciones especficas o adicionales? R/ El personal contratado es muy calificado, de mucha confianza, conoce bien el proceso de la empresa y el departamento producto de que haya poca rotacin y por tanto sea personal de mucho tiempo en la empresa y sobre todo con firmes convicciones morales y cristianas lo cual crea la confianza necesaria para delegar funciones especficas o adicionales.

PREGUNTA 9 Cules son las competencias ideales, en materia de relaciones humanas, que debera tener un funcionario para ser contratado en la institucin que usted se desempea? R/ Al ser una empresa 100% cristiana se busca personal con un alto valor humano y cristiano. Al inicio de semana se organiza un devocional donde se expone versculos bblicos, oraciones y confraternidad por un rato, de all que el personal se sienta identificado con la organizacin.

PREGUNTA 10 Considera que en su empresa o lugar de trabajo se presentan disputas entre funcionarios en cuanto al poder en la toma de decisiones?

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R/ Afortunadamente al ser an una organizacin pequea no se presentan este caso de situaciones pues al existir una junta directiva las decisiones se toman en forma conjunta y con votacin.

PREGUNTA 11 Toma en cuenta la opinin de sus colaboradores en el momento de realizar una accin fundamental de cambio en la empresa? R/ Para la organizacin el sentir del colaborador es de mucha importancia y se toma en cuenta la opinin de cada uno as como por supuesto la opinin de nuestro Dios.

Anlisis de las respuestas 1) En este caso, debido a su ausencia es fundamental e importante definir un plan estratgico que permita conocer los alcances y objetivos de la organizacin adems de transmitirlos al grupo de colaboradores con el fin primordial de unificar esfuerzos y recursos por parte de todos los integrantes de la empresa y adems una cohesin y un sentido de pertenencia con la empresa. 2) Es importante que en esta empresa se pueda dar esa retroalimentacin y esa oportunidad para expresarse con respecto a las polticas, manteniendo sobre todo el orden jurdico y el respeto hacia las mismas. Pero sobre todo promulgando un entendimiento entre jefaturas y colaboradores que a su vez genere un ambiente ptimo para el adecuado desarrollo de labores. 3) Se puede inferir de la respuesta ofrecida por la experta, la importancia que conlleva que los funcionarios de la organizacin conozcan las jerarquas establecidas, sobre todo el hecho de saber a quin se le responde y quien es la mxima figura de autoridad conlleva un respeto hacia las decisiones tomadas por las autoridades. Tambin es importante que los funcionarios sepan no solo
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el organigrama de la institucin sino tambin la misin, visin y objetivos de la empresa, ya que todos deben de conocerlos para poder trabajar en miras de ellos. 4) En un mundo de negocios tan globalizado, sobre todo el mercado de seguros es vital que la empresa se mantenga en constante actualizacin de temas como los indicados, se debe de ser muy selectivo en cuales cursos y a cuales funcionarios enva la empresa para capacitarlos, ya que son ellos los encargados de transmitir ese conocimiento a lo interno de la organizacin. 5) Si bien es cierto que el poder se puede delegar, y el paso por la universidad ayuda a construir las bases y teoras de lo que despus se realiza en la prctica, el poder no se considera que sea innato en las personas. Es un aprendizaje donde por lo general las personas requieren de un mentor que vaya delegando responsabilidades primero con objetivos simples e ir aumentando el nivel de complejidad, para que las personas vayan tomando confianza e ir empoderando a los colaboradores.

La comunicacin bilateral es fundamental para el buen ambiente laboral, mas tambin es importante que existan manuales de procedimientos y directrices que formen una base y lineamientos de trabajo para el cumplimiento de las responsabilidades y desempeo de los mismos.

6) El coaching es una prctica que las empresas deben de implementar a diario, con el fin de ir corrigiendo y formando a los colaboradores. La motivacin es un elemento fundamental para el buen desempeo de los colaboradores, y de igual manera se debe de trabajar a diario, para mantener los niveles de motivacin elevados y as aumentar la productividad de los colaboradores. 7) En realidad la confianza es muy importante para la empresa y en el caso de esta colaboradora se le dio dicha confianza y al final se pudo lograr concretar la

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tarea, en realidad, este punto es muy importante porque se nota que en este caso existe un buen lder que gua a sus empleados por la senda del xito. 8) En realidad en la empresa al contratar material humano calificado y de confianza no tiene tanto problema de confianza, adems se ejerce un liderazgo por valores y muy democrtico de cmo se ejercen las acciones en la empresa. 9) La empresa posee una cultura muy definida en cuanto a valores y manera de iniciar las semanas por lo tanto los colabores que forman parte de la organizacin deben de poseer valores o ideologas similares para mantener un ambiente agradable en la organizacin. 10) El poder de momento en la empresa no presenta conflictos porque tienen muy definido la forma en que toman las decisiones, como indican en la respuesta las decisiones son tomadas de manera conjunta entre la Junta Directiva y funcionarios sujeto a votacin, no obstante es de tomar en cuenta que muchas veces se presentan decisiones que se deben tomar con prontitud y si se espera a realizar la votacin respectiva puede ser muy tarde. 11) Parece muy positivo el estilo de liderazgo, se considera de apoyo y adems muy espiritual, lo que permite que los colaboradores mantengan siempre una motivacin al tope que les permite alcanzar siempre los resultados esperados.

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VIII. ANLISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LOS EMPLEADOS DE UNICEM

Pregunta 1
Considera usted que las opiniones o sugerencias que realizan los colaboradores son valoradas y tomadas en cuenta por la empresa para la cual labora?

Podemos inferir de las respuestas dadas por los funcionarios que un porcentaje importante (60 %) considera que sus sugerencias u opiniones si son tomadas en cuenta. La importancia principal de que esto suceda en la empresa radica principalmente, es que si las jefaturas o la mxima figura de poder dentro de la organizacin sabe canalizar bien esas opiniones, puede aprovecharlas para hacer los cambios pertinentes en la empresa y as poder conseguir todas las metas institucionales y por ende el xito de la organizacin. Dependiendo del tipo de sugerencia o iniciativa que los colaboradores brinden,

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se pueden desarrollar a lo interno mejores formas de realizar el trabajo y hacer ms eficientes los procesos, se puede tambin innovar en el mercado para poder conseguir una ventaja competitiva en el mercado de seguros. Ahora bien, ese porcentaje de 60 % debe de leerse con especial atencin, porque no es escuchar o recibir por recibir las iniciativas o sugerencias, es necesarios que los distintos encargados de tomar las decisiones a lo interno de la organizacin hagan un proceso de valoracin de esa informacin para saber que sirve y que no. No podemos obviar el porcentaje (30%) de personas que respondi que no estaban en desacuerdo, sera interesante como ejercicio que la empresa se plantee el porqu de esas respuestas, es indispensable conocer el sentir de los funcionarios de la organizacin y ver en qu casos sus sugerencias u opiniones no fueron canalizadas de forma correcta por parte de la organizacin y en realidad es como debera ser y esa es la percepcin que se tiene en ese punto.

Pregunta 2
Considera usted que el manejo de las polticas internas de la empresa es adecuado en el sentido que son claras y de conocimiento de todos los colaboradores?

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Es interesante el comportamiento de los entrevistados en torno a esta pregunta, podemos ver que el 50% est a favor de un buen manejo de las polticas internas y es solo un porcentaje no tan importante, el que no considera que a lo interno de la organizacin no se maneje de la mejor forma en torno a este tema. Podemos hacer una analoga que las polticas internas de la la empresa y define tambin la forma en que debe de empresa es el carcter de la misma, en las polticas se define es la forma en que se maneja manejarse los funcionarios. La organizacin debe de poner atencin sobre el porcentaje que se encuentra en desacuerdo, porque recordemos que la mayora de decisiones relacionadas con el Recursos Humano se toma con base a las directrices o polticas previamente definidas y si en la organizacin referida los funcionarios no las manejan podra significar algn inconveniente para el futuro. Por lo cual la percepcin que se mantiene acerca de este punto es que se est manejando de manera eficiente las polticas internas a pesar de que en muchos casos no existen.

Pregunta 3
Dentro de su organizacin se respira un clima de armona entre colaboradores o colaboradores y jefaturas aun cuando hay decisiones importantes de por medio que tomar que generen tensin?

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Vemos en estar respuesta que los porcentajes en trminos generales son muy similares, aunque predomina el porcentaje en que los funcionarios estn de acuerdo. La lectura que podemos hacer en torno al ambiente o clima organizacional de la empresa sujeta a estudio de parte nuestra, es que el comportamiento organizacional es ameno para los funcionarios o por lo menos as lo perciben ellos, aunque tal y como lo indicamos con las respuestas anteriores, los altos mandos de la organizacin no pueden descuidar los otros funcionarios que respondieron de forma distinta, este tipo de instrumentos y la informacin que ellos determinan pueden ayudar a detectar posibles focos de atencin a lo interno de la empresa, estos resultados y por lgica su anlisis y causa de esos resultados, nos pueden ayudar a encontrar oportunidades de mejora en torno al ambiente organizacional.

Pregunta 4
Considera usted que los procesos de cambios constantes a los que se somete la empresa con el fin de mantenerse vigente en el mercado se transmiten de una manera clara, motivadora y positiva, de tal manera que no generan estrs o confusiones dentro de la organizacin?

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Dentro este tem se puede resaltar que los colaboradores de UNICEM tienen una percepcin dividida en cuanto al conocimiento de las diferentes estrategias y principales directrices del campo de accin de la empresa. Adems es importante recalcar que muy pocas personas estn teniendo acceso a la informacin vital de la empresa, lo que implica ciertas relaciones de poder en las que algunos individuos estn siendo relegados de las decisiones importantes de la empresa. Por otra parte los consultados estn conscientes de que el manejo de esta informacin y que deberan de mejorarse polticas ms inclusivas para los integrantes de la empresa. Un poco ms de la tercera parte de los entrevistados se encuentra en desacuerdo con respecto a que los cambios en la empresa se dan de forma poco positiva y clara. Una tercera parte de los entrevistados plantea estar de acuerdo con la forma en cmo se manejan las polticas de la empresa; esto sugiere que solo esta parte de la poblacin est siendo informada y tomada en cuenta por parte de los lderes de la empresa.

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Pregunta 5
Siente usted que se le respetan sus tiempos de alimentacin, descanso y horarios de entrada y salida de su trabajo?

Con respecto a este apartado se puede concluir que la mayora de entrevistados estn de acuerdo con las condiciones de horario para sus roles de alimentacin, trabajo y descanso; lo que hace pensar que la Gerencia ha dispuesto un plan ordenado de polticas para regir este tipo de roles y obtener, aparte de la maximizacin de recursos, la productividad en las tareas y la aprobacin por parte de los subalternos. A pesar de que hay una aprobacin total por parte de los entrevistados se recomendara que ellos mismos propongan alternativas que permitan mejorar aun mas este apartado; esto permitira un ambiente participativo que permitira un comienzo en la administracin de nuevas polticas para la empresa. Es importante recalcar que en la entrevista al experto se presentan apartados similares en los que la respuesta ha sido un poco diferente a lo plasmado por

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los entrevistados, lo que significa que las apreciaciones entre lderes o jefes de trabajo y sus subalternos son diferentes.

Pregunta 6
Cree usted que su empresa ofrece espacio y capacitacin suficientes para mantenerse en un mercado competitivo y globalizado en el cual se desarrollan las empresas actualmente?

En este apartado se puede apreciar que la mayora de los entrevistados se encuentran de acuerdo con las polticas de capacitacin y actualizacin. Sin embargo es necesario hacerse la interrogante con respecto a si los modelos de capacitacin estn siendo los correctos y principalmente si han sido de beneficio personal para cada uno de los funcionarios. Otro punto a recalcar es la necesidad de conocer si los entrevistados estn de acuerdo con los modelos de capacitacin y actualizacin que se han desarrollado durante los ltimos tiempo en la empresa UNICEM.

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Solo una persona ha indicado estar en desacuerdo con las polticas indicadas en el anterior apartado, esto sugiere que los lderes de la empresa no han cumplido en su totalidad con la capacitacin y actualizacin de los funcionarios, adems de no escuchar e incluir la opinin de todos sus funcionarios. Por lo tanto es necesario el desarrolla de una propuesta que incluya sugerencias de los funcionarios para el desarrollo de capacitacin y actualizacin y as generar una aprobacin de esta poltica en un 100%.

Pregunta 7
Considera usted que en alguna ocasin le han delegado una responsabilidad para la cual no fue debidamente capacitado y esto ha afectado su resultado y ha sido recriminado de manera injusta?

Con respecto a dicha pregunta, se nota una tendencia muy interesante porque la muestra actu de manera bastante dividida en sus respuesta, donde en el grfico se nota que hay una leve inclinacin hacia las respuestas donde estaban de acuerdo y totalmente de acuerdo, mostrando un 30% y un 20% en cada una de las opciones para un total de un 50%, esto denota que el 50% de la muestra, alguna vez ha sido nombrado para realizar tareas en las cuales no han sido capacitados debidamente.

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La mitad de la muestra, se muestra en desacuerdo con el hecho que han sido nombrados para realizar tareas a lo que se supone que ellos deben realizar da a da o bien fueron capacitados en su momento. Esto da una percepcin que la mitad de personas, han sido nombradas para tareas las cuales no son relacionadas a sus labores, esto en ms de la mitad de los casos, por lo cual se deberan tomar acciones para capacitar a dichos empleados para que realicen labores multifuncionales, lo cual va muy apegado a que en estos momentos la empresa no tiene reglamentos internos ni perfiles de puestos que digan lo que los empleados tienen o no que hacer dentro de sus labores normales.

Pregunta 8
Considera conveniente que su jefe le delegue responsabilidades que son de su rea de trabajo?

Esta pregunta es muy importante porque presenta la forma en que los empleados perciben el poder del jefe para el cual tienen que reportar sus resultados, en donde de manera contundente con un 80% de las respuestas, la muestra indica que estn de acuerdo o totalmente de acuerdo a que su jefe les delegue responsabilidades que son meramente relacionadas con su rea de
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trabajo, el restante 20% indican que est en desacuerdo con dicha prctica de sus superiores. Lo anterior demuestra que existe bastante coherencia en la empresa cuando hablamos de poder en la empresa, ya que los funcionarios en su mayora estn de acuerdo con la forma de cmo se les delegan las responsabilidades dentro de su rea de trabajo, y efectivamente va muy de acuerdo con la teora de la empresa ya que uno de sus pilares es tener efectividad en las relaciones individuales y de la empresa y esto es una forma de relacin muy importante para la empresa.

Pregunta 9
Considera usted que al tener la empresa un plan estratgico definido y que ste sea de su conocimiento, ayude al desempeo de su trabajo y al cumplimiento de metas de la empresa?

Con respecto a esta pregunta, es casi unnime, el hecho que estn de acuerdo con el establecimiento de un plan estratgico bien definido y que el mismo se les haga conocer, en las preguntas se hace ver que un 90% de la muestra est de acuerdo con dicha norma, la cual en estos momentos no existe, segn nos indic el experto en la entrevista.

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Esta pregunta es de relevancia ya que con esto se logra determinar que en estos momentos a pesar de ser una empresa muy slida en su rea, necesita dejar en claro muchos aspectos, como polticas y normas que dejen claro para dnde va la organizacin y exactamente para eso funciona un plan estratgico, para dejar en claro las funciones de cada uno de los colaboradores dentro de la empresa y como esta va a funcionar a largo plazo, adems de dejar claro las relaciones de poder dentro de la organizacin.

Pregunta 10
Sera para usted importante conocer y entender el organigrama que rige actualmente en su empresa para conocer las lneas de mando las cuales debe de seguir?

En esta pregunta, se analiza el hecho que en estos momentos no existe un organigrama definido dentro de la empresa, para la misma se presenta una relacin importante porque los mismos empleados de la empresa, estn

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conscientes que no conocen dicho organigrama que en realidad en la prctica existe pero que no se ha dado a conocer a los empleados. Y la importancia del organigrama dentro de esta organizacin es que viene a dejar en claro la pregunta de Cul es la posicin de cada colaborador en la empresa? Y quien se encarga de dar rdenes a los dems, las posiciones jerrquicas dentro de la organizacin que al final de todo, son relaciones de poder que se tienen que definir para que no se den relaciones con entropa dentro de la empresa. Y en relacin con este tema, se debera tener un organigrama definido porque en este momento no existe y as se percibe.

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IX.

ENSAYO ARGUMENTATIVO

Una faceta de la vida organizativa se nutre, efectivamente, de conductas racionales que implican planificacin, organizacin, direccin y control. Pero junto a ellas, o incluso ntimamente relacionadas con ellas, existen un conjunto de conductas dirigidas a obtener, mantener y usar el poder. Las luchas ms o menos soterradas por el poder, la formacin de alianzas, las maniobras estratgicas... son tan endmicas en la vida organizativa como la direccin o el control Zaleznick, A. (1970) Poder y poltica en las organizaciones. Es a partir del enunciado anterior que se dirigen esfuerzos a comprender la realidad de la aplicacin del poder y sus polticas en nuestro pas. Para empezar se puede indicar que la mayora de empresas del pas, se rigen bajo normas o relaciones de poder en las cuales no necesariamente son racionales, y en donde usualmente se desarrolla basado en una cultura organizacional y en un enfoque sistemtico; y en la cual an no se ejecutan planes de desarrollo integral o de adaptabilidad para unificar a todos los actores de una empresa en sus relaciones de poder e incluso de comunicacin. Se puede resumir que son empresas que no han tenido la gua o la instruccin por personas calificadas que les permitan realizar un ordenamiento de la empresa y de sus respectivas polticas. Adicional, consideramos tambin que otro factor negativo influyente es innegablemente el mantenernos en un entorno de subdesarrollo que hace que en muchas de nuestras organizaciones pblicas y privadas nos quedemos atascados y no nos despertemos a una visin ms global de lo que es el Poder y Poltica que mejor conviene a nuestras organizaciones, no debemos de caer tampoco en el error de creer que existe un modelo ideal de Poder y Poltica porque consideramos que ste no existe. Para sustentar estas apreciaciones creemos se parte firmemente del hecho que el poder y la poltica en las empresas costarricenses deben de aplicar las herramientas necesarias que luego de una investigacin y un profundo anlisis en nuestra organizacin, podamos desarrollar un modelo conveniente,

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implementarlo y monitorearlo constantemente, a fin de lograr los objetivos esperados, sabemos que esto es una tarea compleja, pero no por ello debemos de desechar la idea, al contrario entre ms interesante y complejo sea el reto en nuestra organizacin, mayor va a ser nuestra satisfaccin y la de nuestros colaboradores cuando se pueda resolver Es por ello que consideramos conveniente reforzar los siguientes aspectos en procura del logro de este objetivo:

Ser fundamental comprender el estilo de liderazgo que existe en la organizacin y el ejercicio del poder que determina las dimensiones de la cultura de la organizacin, la cual se deriva de la conducta de dichos lderes. Interpretacin basada en Rodrguez, A. (1992) Poder y polticas en las organizaciones. No olvidar que las organizaciones son integradas por miembros que poseen diversos intereses y es por ello que no se debe de perder de vista que son la columna vertebral para la organizacin y como tal sus opiniones deben de ser escuchadas.

Contar con un plan estratgico que gue el rumbo de la empresa como tal. Poseer una adecuada estructuracin que empieza con un organigrama que incluya un orden jerrquico claro y conciso con el fin de que este pueda ser interpretado por los colaboradores de la organizacin para entender mejor sta y ser tambin importante para entender las responsabilidades de cada nivel. Implementar sanas polticas administrativas como manuales de procedimientos, perfiles de puestos, polticas internas que colaborarn con una estructura ptima de orden en la organizacin.

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 Crear un ambiente agradable que impulse la motivacin de los colaboradores para que maximicen sus labores y que esto ayude al logro de los resultados. Contar con una poltica efectiva de comunicacin que ser fundamental para evitar resultados negativos en distintas reas. Consideramos que los puntos expuestos anteriormente pueden colaborar a obtener mejores resultados en la aplicacin adecuada del poder y poltica en las organizaciones costarricenses. Para ejemplificar con una situacin particular de lo que venimos exponiendo, se cita a la empresa costarricense UNICEM, que ha sido pionera en el desarrollo de servicios para el sector de seguros en el mercado nacional e internacional. Dicha empresa ha sido analizada y explorada desde diferentes enfoques y mtodos, los cuales han brindado resultados importantes que creemos confrontar lo que creemos que debera ser y lo que realmente es de las aplicaciones del poder y la poltica en las organizaciones, bajo este contexto, mostramos inicialmente algunos de los resultados que obtuvimos de la investigacin acerca de UNICEM:

Ausencia de un plan estratgico. Deficiencias en la administracin de los recursos por parte de los lderes de la empresa, a esto se le agrega la falta de inclusin de los colaboradores en la toma de decisiones de la empresa. Poseen normas o relaciones de poder no muy racionales en el sentido de que rigen sus polticas de incorporaciones a la organizacin en trminos de la religin, esta afirmacin es sustentada con el resultado de la entrevista que le realizamos al experto de la organizacin en donde le preguntamos que en materia de relaciones humanas cules eran las competencias ideales que deba de poseer un funcionario para ser contratado en la empresa, nos respondi que deba de ser cristiano y con un alto valor humano debido a que la empresa es 100% cristiana (palabras textuales). Otra observacin que notamos en este aspecto que
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consideramos de irracionalidad es que en dicha entrevista al experto nos indican que las decisiones de la empresa tambin son tomadas por la opinin de Dios. Sin el afn de irrespetar las creencias religiosas de la organizacin creemos que ste puede ser un factor limitante para la incorporacin de personas talentosas con altos valores humanos pero no religioso. Encontramos inconsistencias tambin entre el pensar de la gerencia y la de los funcionarios, como por ejemplo la gerencia nos indica que las opiniones de sus funcionarios son tomadas en cuenta y luego de una encuesta realizada a los funcionarios los resultados indican que esto es cierto en un 60%, mientras que el restante 40% opina lo contrario. Otra inconsistencia an ms relevante es que la gerencia piensa que los cambios en la organizacin se transmiten de manera clara, motivante y positiva distinto a lo que opinan los colaboradores al indicar un 60% de los encuestados que esto no es cierto. Otro aspecto en que existen discrepancias entre jefatura y funcionarios es la delegacin de responsabilidades, en donde la jefatura indica que sta se hace de manera responsable y un 50% de los funcionarios indica que no reciben una adecuada capacitacin en la delegacin y esto les ha afectado injustamente.

A partir de las conclusiones citadas es donde se formulan las siguientes preguntas: Qu tan adecuada es la comunicacin en las empresas costarricenses y ms an en UNICEM? Ha existido un verdadero inters por parte de la jefatura en incluir a sus colaboradores en un modelo ms participativo y acorde a las tendencias del mundo moderno? Se preocupan por la estabilidad y armona de sus colaboradores?

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Es as como queremos recordar la necesidad de ejecutar diferentes planes que permitan obtener resultados inmediatos y a mediano plazo en las diferentes organizaciones de cada empresa y an ms en el caso de UNICEM. Lo primero es reconocer la importancia de ejecutar este tipo de planes, pero sobre todo entender los beneficios que se obtendrn al permitir personal ms leal y dispuesto a la consecucin de los objetivos de la empresa, amparada en un modelo comunicativo moderno, efectivo y respetuoso, adems de un rgimen de polticas o normas que definan el comportamiento y consecucin de los recursos de la empresa y los dirijan de manera amigable y productiva.

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X.

CONCLUSIONES

A partir del anlisis de la entrevista con el experto, se notan muchos aspectos positivos dentro de la organizacin, por ejemplo existe un liderazgo basado en la confianza y en valores ya que existe un amplio respeto a Dios, el cual es la inspiracin de todos los miembros de la empresa. Adems se considera importante que las funciones de cada persona dentro de la organizacin se toman muy en cuenta, las jefaturas tambin son muy tomadas en cuenta, de hecho la comunicacin es una base importante de las operaciones de la empresa. Otro punto que se considera interesante es que la capacitacin es un pilar importante para el crecimiento personal de los trabajadores. Y tambin esto favorece mucho a la empresa porque el trabajo de los colaboradores tambin es mucho mejor conforme pasa el tiempo. Pero tambin como parte negativa es que no poseen un plan estratgico y esto puede afectar un poco, los objetivos de la empresa al no tener claridad en los planes de la organizacin.

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XI.

RECOMENDACIONES

Como recomendaciones se sugiere trabajar en un plan estratgico en la empresa, que sea de conocimiento de todos los colaboradores. lneas de mando en la empresa. Como recomendacin se considera que es importante fomentar la De igual manera contar con un organigrama para que los colaboradores conozcan las

comunicacin an ms entre jefaturas y funcionarios, sera bueno que cuenten con pequeas reuniones o actividades que colaboren en este sentido.

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XII. ANEXOS
Anexo # 1: CONTACTOS DE REFERENCIA Instituto Nacional de Seguros Doctor Guillermo Cnstenla Umaa Puesto: Presidente de la Junta Directiva del INS Nmero de telfono: 2287-6000 Direccin: Avenidas 7 y 9, calles 9 y 9B. Superintendencia General de Seguros Licenciado: Javier Santiago Cascante Elizondo Puesto: Superintendente General de Seguros Nmero de Telfono: 2243-5108 Direccin: Edificio Torres del Este, Frente a la facultad de Derecho de la Universidad de Costa Rica. Alico Costa Rica M.B.A Luis Young Virzi Puesto: Gerente General Nmero de Telfono: 2888 -0960 Direccin: Oficentro Fuentes del Obelisco, Segundo Piso, Oficina No. 18 San Rafael de Escaz, San Jos, Costa Rica Corredora de Seguros Unicem David Richard Garrett Morton Puesto: Gerente General Nmero de Telfono: 2233-9520 Direccin de la oficina: San Jos, Barrio Tournn, Centro Comercial el Pueblo, oficina 116.

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CONFA Sociedad Corredora de Seguros S.A. Carlos Enrique Castillo Paganella. Puesto: Gerente General Telfonos: 2505-3903 / 2505-3905 Direccin de la oficina: San Rafael de Escaz, 102 avenida Escaz, contiguo al Hospital Anexo # 2: PREGUNTAS PARA FUTURAS INVESTIGACIONES EN EL TEMA

Qu conceptos tiene de Poder y Poltica en las Organizaciones? Qu aspectos positivos y negativos considera del poder y la poltica en las Organizaciones? Es la combinacin de factores internos y externos lo que demarca el xito empresarial, la comunicacin efectiva juega un papel fundamental Considera usted importante abordar la Comunicacin Interna para la construccin de una cultura organizacional de marca interna slida? Por qu? Cmo puede influir el correcto manejo de las polticas y procedimientos en el xito de una empresa? Considera usted til una revisin de los procedimientos de la empresa y un anlisis de riesgo y porqu? Es claro que el papel de un lder se ha conceptualizado como una persona proactiva y dinmica, entre otras caractersticas. Necesita un lder estar motivado? Cmo se mantienen los lderes as mismos motivados? Cree usted que el empoderamiento es parte importante del poder y si es as porque? Qu tipo de liderazgo gobierna internamente en la organizacin, que logre que a pesar que no hay manuales de procedimiento ni reglamentos internos, se logra mantener un respeto a las figuras de autoridad y de poder?

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 El concepto de liderazgo se ha implementado en la administracin desde tiempo atrs. Existe alguna tendencia que pueda llamarse el nuevo lder? Cul cree que puede ser la clave o llave del poder? En qu puede ayudar la delegacin de poder en su empresa? Cul debera de ser la estrategia del jerarca para ayudar a que sus subordinados para modificar o alinear los comportamientos de sus empleados, para alcanzar las metas institucionales? Cree usted que sus colaboradores tienen una opinin aceptable de su persona en cuanto a su labor como lder de la empresa o rea de trabajo? Es para usted difcil liderar y ser el responsable en la toma de decisiones en la empresa? En toda empresa existe lo que llamamos gente difcil. Defina para usted cual es el perfil de este tipo de personas y que tcnicas se pueden utilizar para dar un tratamiento adecuado al clima laboral. La inteligencia emocional es una de las caractersticas ms requeridas dentro de una organizacin. Podra ahondar en el tema? Cul es el comn denominador de las personalidades de las personas que laboran en la empresa? Cul es el valor en comn que los une y comparten?

ANEXO 3: VARIABLES A INDAGAR

A continuacin se presentan un listado e preguntas, las cuales se le presentaran al entrevistado. Tiene la empresa un plan estratgico, el cual conocen los

colaboradores? Cul es la importancia del mismo y como se relaciona este con las relaciones de poder en la empresa?

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 Cmo considera usted el manejo de las polticas en su empresa? Cmo cree que un organigrama que sea de conocimiento de todos los colaboradores de la empresa, sea de beneficio para alcanzar las metas de la organizacin? Cmo mantener a su empresa actualizada en relacin a las polticas y procedimientos en el mundo globalizado de hoy? Considera que el poder se puede delegar? Conforme a su experiencia Cul considera usted la principal o principales causas de conflicto entre las relaciones humanas? Qu mecanismos han aplicado desde su posicin como lder cuando han necesitado se genere un cambio de actitud positiva, ante una decisin que afecta la colectividad? Tiene alguna historia para compartirnos en la cual ha delegado un trabajo, reporte o situacin, la cual no se desarroll como usted lo esperaba? Que aprendi de esta experiencia? Logro identificar los puntos de mejora? Confa en las capacidades de sus colaboradores como para delegar funciones especficas o adicionales? Cules son las competencias ideales, en materia de relaciones humanas, que debera tener un funcionario para ser contratado en la institucin que usted se desempea? Considera que en su empresa o lugar de trabajo se presentan disputas entre funcionarios en cuanto al poder en la toma de decisiones? Toma en cuenta la opinin de sus colaboradores en el momento de realizar una accin fundamental de cambio en la empresa?

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ANEXO 4: CARTA DE CONSENTIMIENTO

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Anexo # 5: Resultados de la encuesta.

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XIII. Bibliografa
Referencias de libros

Ardn, A. (1999). El Poder de direccin en la empresa. Costa Rica: Editorial de Investigaciones Jurdicas.

Referencias de pginas web

Grupo UNICEM http://www.garrettbrokers.com/esp/sobre-nosotros/mission-and-vision.html

Slideshare http://www.slideshare.net/SLGS/marco-de-referencia

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EBSCO Host http://bb9.ulacit.ac.cr/webapps/portal/frameset.jsp? tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute %2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_4281_1%26url%3D

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