Soporte Tcnico

Alfredo Hernndez Rodrguez

4I 2013

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Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. Estos servicios ayudan al cliente promedio a resolver la mayora de las dudas o problemas que se le presenten al estar operando uno de sus productos. La mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Esto se implementa para que los usuarios que cuenten con garanta por lo general es de 1 ao en productos, podrn realizar llamadas o mandar e-mail al centro de atencin para llegar a una solucin. Los tipos de Soporte Tcnico son 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Telfono Correo electrnico Chat Fax Tcnicos Soporte tcnico remoto Soporte tcnico va SMS

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Es una modalidad de soporte que consiste en uno o ms nmeros habilitados, donde el cliente obtendr orientacin bsica sobre el problema, esto ser a travs de un numero celular o de red fija, estos estn en funcionamiento casi en general las 8 horas laborales del da los 7 das de la semana los 365 das de ao.

Por lo general este servicio formado men con y est un una

contestadora automtica la cual da las opciones o los problemas ms comunes, cuales los son

estudiados por la empresa y a la vez contrata personal el cual lo capacita para ciertas funciones as el soporte tcnico no se satura en su totalidad y el servicio es ms eficaz.

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Este servicio de soporte tcnico es ms utilizado por tcnicos y personal un poco ms experimentado, esta informacin se proporciona

directamente desde el sitio web de la empresa en la cual se debe llenar un formulario de identidad o

directamente desde nuestra bandeja de correo de cualquier servidor web, aqu el usuario debe de dejar detalles del o los problemas para que el soporte le prev las soluciones ms exactas la nica desventaja de este servicio es que en ocasiones tarda su respuesta de parte de la empresa o es una solucin errnea.

Servicio de atencin al cliente el cual esta disponible en un cierto horario y ciertos das de la semana en el cual el usuario debe disponer de una conexin a internet web del entrando a el sitio proveedor ejemplo

www.mitelcel.com debe ingresar su nmero en este caso pero puede ser el modelo del equipo de cmputo o nmero de serie de algn otro producto o software. Aqu como en los servicio de telefona se encuentra personal capacitada la cual te podr resolver la mayora de tus dudas o conectarte con algn otro servicio ms eficaz que el que estas realizando.

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Este servicio ya no es muy utilizado en los ltimos aos ya que ha sido remplazado por el e-mail o el chat pero consiste en enviar tu duda al centro de atencin y este te contesta con una solucin.

Este servicio es el ms eficaz de todos ya que el usuario llama o manda un mensaje por correo electrnico y si la empresa cuenta con este servicio, enva a un tcnico al domicilio donde se encuentra el dao y lo arregla en su totalidad. La desventaja de este servicio es que los proveedores tardan en ocasiones la llegada del tcnico. Tambin en ocasiones se debe pagar por este servicio no todas las veces en gratuito.

Los

ltimos

aos

el

soporte

tcnico

de

ordenadores est usando cada vez ms el mtodo de soporte tcnico en remoto. La mejora de las conexiones a Internet y los avances en las aplicaciones de escritorio remoto hacen que un tcnico pueda resolver problemas con ordenadores sin estar fsicamente junto al ordenador. Este servicio es una forma de soporte ms eficiente, econmico y rpido que las formas de soporte tradicional. Aparte de esto cada empresa tiene su software para que el usuario solo del permiso de ingresar a su equipo tambin existen medidas gratuitas en internet tales como

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Alfredo Hdez Rguez TeamViewer Sitio web: http://teamviewer.com/ UltraVNC Sitio web: http://ultravnc.com/

El usuario reporta su falla a su centro de servicio mandando un SMS, el centro de servicio dar seguimiento y realizara las acciones adecuadas para resolver el problema, ya sea utilizando un soporte tcnico remoto, por SMS, telefnico etc. una vez solucionado el conflicto generalmente se notifica de esta situacin al usuario por este mismo medio. Pero este servicio por lo general hace una baja de saldo desde donde se pida el servicio.

http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id =71&Itemid=147 http://www.slideshare.net/guestfe3d71c/el-soporte-tecnico http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20111103174453AAgzVN1 http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remoto http://en.wikipedia.org/wiki/Technical_support

En algunos apartados no encontr informacin as que decid hacerla con mis propias palabras.

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Empresas de Mxico que ofrecen soporte a distancia:

Grupo Tres Internacional a travs de sus servicios de consultora, capacitacin y soporte, permite alcanzar el potencial de Sistema TRESS y logra que la solucin implementada tenga impactos reales en diversas reas de la empresa como lo son: Recursos Humanos, Nmina, Finanzas, Produccin y Calidad.

http://www.tress.com.mx/

Servicio de soporte y mantenimiento creacin de sitios web exprs, correo electrnico personal y telefona a bajo costo. http://www.sistemaslight.com/

Una opcin diferente de desarrollo de software para empresas con un enfoque diferente. Contamos con una amplia gama de servicios de mejoramiento de software y consultora clientes empresariales.
http://www.solucionesaplicativas.com/

Diseo web y soporte y mantenimiento a equipo de cmputo. http://www.innovatorsolutions.com/

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Creacin de pginas web servicio a equipos de cmputo http://www.scsintl.com/

Empresa dedicada a la elaboracin de tableta, celulares inteligentes y computadoras. www.apple.com/

Hp empresa dedicada en la fabricacin de productos electrnicos www.1.hp.com/

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El servicio de acceso remoto (RAS) puede referirse a varios trminos informticos y servicios. Se trata de una caracterstica de Microsoft Windows Server 2000 que utiliza un mdem para conectar a los usuarios remotos a la red. RAS es tambin la abreviatura de fiabilidad, disponibilidad y capacidad de servicio, un trmino que se origin por parte de IBM para hacer referencia a la capacidad general de una computadora para proporcionar cada uno de estos tres rasgos.

Servicio de acceso remoto

RAS es la abreviatura de "servidor de acceso remoto". Otros trminos para un servidor de acceso remoto son "Media Gateway" y "servidor de acceso a red." El propsito de un servidor de acceso a la red es proporcionar a los usuarios en lugares distantes, un acceso a la red interna de una empresa. Si es necesaria la autenticacin, algunos servidores de red estn equipados para realizar ellos mismos los servicios requeridos. Si no es as, un servidor de autentificacin adicional se puede utilizar en su lugar.
http://www.ehowenespanol.com/son-ndis-info_44687/ www.wikipedia.org/wiki/Servidor www.alegsa.com.ar/Dic/ras.php

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