PALESTRA SOBRE PRODUTOS E CLIENTES

DIALGO DIRIO DE SEGURANA MEIO AMBIENTE E SADE OCUPACIONAL N DDS-MS / QUA Reviso: Doc. 000

Emiss o:

HSE / QSMS
M.ALVES / Gestor

A RESPONSABILIDADE DE CADA UM NA PREVENO DE ACIDENTES

DDS-MS / QUALI

PRODUTO - todo o resultado do seu trabalho. Tambm conhecido como: sada efeito ou output, os produtos podem ser classificados em bens (materiais, equipamentos) ou servios (manuteno, compras, etc.). CLIENTE - toda pessoa que recebe (consome) e depende do resultado do seu trabalho. O termo Cliente o Rei, utilizado pela qualidade total, referese a definio de que precisamos trabalhar com qualidade para atendermos as necessidades de nossos clientes, que so quem avaliam a qualidade e utilizam nossos produtos.

Para controlarmos a qualidade de nosso produto devemos nos preocupar com as caractersticas da qualidade dos mesmos que so: QUALIDADE DO PRODUTO - No ter defeitos, ser durvel, no precisar de manuteno a toda hora. ATENDIMENTO - No faltar ao cliente, ser entregue no prazo e na qualidade combinada. CUSTO - Ter valor justo de venda, ter valor mais baixo que o concorrente, etc. MORAL - Motivar a equipe que est produzindo.

Se voc como cliente consegue identificar essas caractersticas nos produtos que usa. Voc est adquirindo um bem ou servio de qualidade. Se voc como fornecedor consegue oferecer um produto com essas caractersticas voc conseguiu implantar a qualidade.

Responsvel pela Elaborao e Desenvolvimento do Documento

NOME CARGO / FUNO

Marcio Carvalho Alves

RG / DOC. OFICIAL

Gestor Segurana do Trabalho e Meio Ambiente

REGSITROS / ORGO EMISSOR

RJ / 003352.9 SSST/MTE
DATA

199302194 CREA / 200788081-4 CONFEA

ASSINATURA

15 de Fevereiro de 2013
Gestor de Segurana

Eng. Segurana do Trabalho

HSE / QSMS
MODELO SO-002

Marcio Alves / CREA 1993102194 RJ

Paulo Coelho

Pagina: 1 de2

PALESTRA SOBRE PRODUTOS E CLIENTES

DIALGO DIRIO DE SEGURANA MEIO AMBIENTE E SADE OCUPACIONAL N DDS-MS / QUA Reviso: Doc. 000

Emiss o:

Conselho Regional de Engenharia Arquitetura e Agronomia do Rio de Janeiro Tc. Edificaes / Tc. Segurana do Trabalho Reg. Regional 1993102194 CREA-RJ Reg. Nacional 200788081-4 CONFEA Instituto Brasileiro de Meio Ambiente Consultor Ambiental Classe 5.0 - Reg. 1717049 - IBAMA SOBES RIO / Sociedade Brasileira de Eng. de Seg. do Estado do Rio de Janeiro Tcnico em Segurana do Trabalho e Higienista Ocupacional - Matrcula SE 1848 Tel.: 55 (21) 3018-7076 Contato (Lizandra) Cel.: 55 (21) 8818-3953 Claro Cel.: 55 (21) 9700-4740 vivo Nextel: 55 (21) 7762-5880 ID 963*14786 E-mail: tst.alves@gmail.com Skype: malves.sms

Gestor de Segurana

Eng. Segurana do Trabalho

HSE / QSMS
MODELO SO-002

Marcio Alves / CREA 1993102194 RJ

Paulo Coelho

Pagina: 2 de2