POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

JUAN DAVID RAMIREZ SERNA

SENA VIRTUAL PRIMERA SEMANA DE ACTIVIDADES IBAGUE- TOLIMA 2013

TABLA DE CONTENIDO Mapa conceptual poltica y recuperacin de la cartera..1 Debilidades y fortalezas sobre el servicio al cliente .2 Caricaturas sobre servicio al cliente.3 Sntesis sobre el cdigo de tica de una institucin financiera4

MAPA CONCEPTUAL

Estructura Orgnica

Limites de exposicin crediticia

Educar al cliente

La planeacin y el Control

Persona Eficiente

Reglas de prevencin de conflictos interiores

Niveles de exposicin de crdito totales, individuales y dems

Informarlo de todos los pro y contra del crdito

Los planes deben ser responsables teniendo en cuenta los recursos

Fijarle objetivos al cliente para as tener control

SERVICIO AL CLIENTE FORTALEZAS El lugar preferencial que ubica el cliente en el banco El cliente aparece con ms autonoma con gran capacidad de negociar Estrategias de servicio al cliente para satisfacer a sus clientes Todos los empleados de la empresa estn para brindar una comodidad y los mejores beneficios al cliente DEBILIDADES Las compaas estn lejos del cliente les importa ms sus productos El cliente est lejos de sus intereses Que el funcionario respete las decisiones del cliente sin cuestionarlas No exigir ninguna contraprestacin por los servicios ofrecidos

CARICATURAS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE

SINTESIS TICA INSTITUCIONAL La tica es el conjunto de principios y valores que hace ms humana y meritoria la convivencia entre los hombres. Entonces se dice que la relacin de los principios y valores ticos profesados por las organizaciones financieras en los procesos de la calidad del servicio y atencin al cliente, a travs de la identificacin de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios ticos no son entendidos en igual orden de importancia y que los valores ticos son determinantes para ofrecer calidad y buena atencin en los servicios financieros; sugirindose algunos lineamientos gerenciales con la creacin e implantacin de un cdigo tico del comportamiento laboral para garantizarle la preservacin y proteccin tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancarias con un espritu de servicio bajo un enfoque integral tico. Partiendo de este podemos decir que en una organizacin, vendran a ser las creencias radicadas en el negocio y en su gente para guiar la estrategia organizacional. La tica empresarial est ajustada para desvanecer conflictos existentes en la organizacin mediante una reflexin moral que ayude el trazo de las discusiones y conflictos con acuerdos justificados apropiados a la conducta los principios ticos profesados por las instituciones financieras identifico los principios y valores explcitos e implcitos. De los explcitos en las visiones estn: garanta, calidad del servicio, solidez, valores ticos y morales, eficiencia, prosperidad, accesibilidad, buen trato y vigilancia, y referente a los implcitos: manera de satisfacer a los clientes, inters por satisfacer las expectativas del usuario, recurso humano capacitado, experiencia en el servicio, satisfacer a la comunidad, liderazgo en el mercado, vocacin del servicio y mantenimiento de un desempeo eficiente.