1.

Cual es la importancia del servicio al cliente?

la satisfaccin del cliente es la fuerza motriz mas importante de la empresa. El crear y mantener clientes son las personas, las encargadas de llevar satisfaccin al cliente, no son las maquinas, o los papeles, las estrategias o las oficinas, sino los gerentes, los asesores y los representantes de ventas. La atencin y el servicio al cliente es responsabilidad de cada uno de los miembros de su equipo de trabajo. Como empresarios debemos asegurarnos que en nuestras organizaciones existe ese entendimiento. Tambin es importante saber que ser imposible para una persona desmotivada, o poseedora de una pobre actitud, prestar un gran servicio. Al invertir en la motivacin de sus colaboradores estar invirtiendo en la atencin de sus clientes.

2. Que debemos tener en cuenta para satisfacer las necesidades de los clientes? 3. Que capacitacin necesitara el personal para mejorar el servicio?