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GUILLERMO BOCANGEL
3.- Facilitar a travs de un caso practico el Anlisis y Diseo de un BSC, asistido por Tecnologa de informacin
TEMARIO
TABLERO DE COMANDO Las tres herramientas del BSC
TABLERO DE COMANDO TALLER MAPA ESTRATGICO Diagrama de Causa y Efecto Taller: Resolver un caso creando su Mapa Estratgico TABLERO DE COMANDO TALLER MATRIZ TABLERO DE COMANDO Inductores, Iniciativas Estratgicas Taller: continuacin del caso creando su Matriz TABLERO DE COMANDO TALLER SOFT Taller: Finalizacin del caso aplicando excel ESPACIO ABIERTO PARA PREGUNTAS Y RESPUESTAS CONCLUSIONES FINALES
Capital Intelectual
Capital Estructural Talento Humano Capital Relacional
El Paradigma del
100% 75%
Capital Intelectual
50%
25% 0%
-Seleccionan y Capacitan. -Crean Soft - Innovan. - Se relacionan con estudiantes y comunidad.
YALE
CHICAGO
9 de 10 indic. Financ .
QU PAS EN LOS LTIMOS 15 AOS EN LAS UNIVERSIDADES? El 85% del valor de una Institucin Universitaria proviene de ACTIVOS INTANGIBLES(Capital Intelectual)
Una corporacin es como un rbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que es oculta (las races). Si solamente te preocupas por las frutas, el rbol puede morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos, ser necesario que las races estn sanas y nutridas. Esto es vlido para las empresas: Si slo nos concentramos en los frutos - los resultados financieros - e ignoramos los valores escondidos-el capital intelectual-, la compaa no subsistir en el largo plazo. Leif Edvinsson
No se puede controlar
No se puede mejorar
Indicador de Know How Universitario? Indicador de Cultura Corporativa? Indicador de Efectividad Acadmica? IR Indicador de Capacitacin?
Misin: Por qu existimos Visin: Lo que queremos ser Valores: Qu es importante para nosotros Estrategia ( objetivos estratgicos): Nuestro plan de juego Mapa Estratgico: Traducir la Estrategia Matriz Tablero de Comando Medir inducir - ejecutar
10
Objetivo Alta Gerencia: Trasladar la visin a la accin Generar crecimiento Finanzas econmico Clientes Ser percibidos como lderes en el mercado Incrementar satisfaccin
Percibir excelente servicio Innovar en productos y procesos Formar equipo humano comprometido
Procesos
Ser competitivos Aumentar productividad Formar equipo humano competente Vincularse con proveedores y socios comerciales Brindar calidad
Aprendizaje
Comunidad
3) Software
Peligro- Desviacin: Hacia Perspecti la izquierda Objetivo Estratgico de la ruta y muy alto va
Percibir un excelente servicio Ser
percibidos
Driver
Reduccin de quejas
Cliente
GUILLERMO BOCANGEL
TRES HERRAMIENTAS
MAPA ESTRATGICO (Pensar) MATRIZ TABLERO (Gerenciar) SOFTWARE (Informacin en tiempo real)
Perspectivas
Perspectivas
Objetivos
Objetivos
Inductores
Iniciativas
gbocangel@hotmail.com
El Tablero de Comando
Posicin
uta a R id eg El
P1
Indicador de Posicin (NF)
Descubren Descubren desvos desvos Pueden Pueden hacer hacer ajustes ajustes
Tiempo
GUILLERMO Partida BOCANGEL
T1
(Tiempo Real)
GUILLERMO BOCANGEL
GUILLERMO BOCANGEL
GUILLERMO BOCANGEL
gbocangel@hotmail.com
gbocangel@hotmail.com
PLAN ESTRATGICO
Finanzas
MISIN VISIN
VALORES
ESTRATEGIAS DE IMPACTO
GUILLERMO BOCANGEL
gbocangel@hotmail.com
Corp
gbocangel@hotmail.com
Minimizar costos
Entrega a tiempo
Cero defectos
PROCESOS Innovar productos Desarrollar cadena de abastecimiento con proveedores Reducir productos defectuosos Optimizar mantenimiento de equipos
GOBIERNO Y CIUDADANOS
Modernidad y eficiencia
ASPECTOS FINANCIEROS
PROCESOS INTERNOS
FORTALECER RRHH
Mejorar competencias del personal Mejorar mecanismos de comunicacin Mejorar criterios de evaluacin y seleccin del personal
ESTRUCTURA
gbocangel@hotmail.com tecnolgica
Mejorar infraestructura
CLIENTE
Reducir la delincuencia Fortalecer vecindario Mejorar calidad de servicios
Transporte seguro
FINANCIERA
PROCESOS INTERNOS
Mejorar la productividad
APRENDIZAJE
Mejorar capacidades
Excelencia en el desempeo
Mayor productividad
Los sistemas y practicas de gestin de los empleados como enlace entre los recursos directivos y los empleados
FINANCIERA
FORTALECER MIS FINANZAS Incrementar ingresos Inversin en KM Inversin social Equilibrio Financiero
PROCESOS INTERNOS
CREAR UN NEGOCIO PROPIO ALTERNATIVO Adquirir una Franquicia Bembos Lograr alianzas para financiamiento
FORTALEC.CAPITAL INTELECTUAL
APRENDIZAJE
Fortalecer mi autoaprendizaje
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Perspectiva De Impacto
SOMOS UN EQUIPO HUMANO COMPROMETIDO CON EL DESARROLLO DE LOS EMPRESARIOS DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA, BRINDANDO SERVICIOS DE CALIDAD QUE SUPEREN SUS EXPECTATIVAS EN UN MARCO DE INNOVACIN, EFICIENCIA,RESPETO Y HONESTIDAD
Lograr el Desarrollo Integral del PYME, con el apoyo de toda la sociedad Crecer en los productos y servicios de alto valor para el EMYPE. Ser financiera y econmicament e sustentable
Ser el lder en el segmento (MYPE) Ser competitivo en los costos del sector
Perspectiva Financiera
Atributos:
Brindar productos y servicios financieros adecuados. Ser apreciados por servicios asociados Poseer Imagen fuerte
RELACION
EFICIENCIA
Asegurar el Fondeo eficientemente
Desarrollar la relacin Optimizar y Generar un con el cliente, para Estandarizar los Mensaje nico y garantizar la procesos para diferenciado valoracin de mejorar la productos y serv. Desarrollar productos Expandir la eficiencia, y servicios pasivo cobertura equilibrando /activo adecuados a de mercado flexibilidad y las necesidades del contingencia EMYPE. Desarrollar alianzas para Investigar y definir servicios oportunidades de complementarios negocios
gbocangel@hotmail.com
Cumplir la misin practicando los valores
SITUACIONES EMPRESARIALES
gbocangel@hotmail.com
ADMINISTRACION REACTIVA
FINANZAS
SOS PROCE
ES CLIENT
PERSONAS
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gbocangel@hotmail.com
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FALTA DE COMUNICACION
GERENCIA
BRECHA
OPERACIONES
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CASO PRACTICO-EMPRESA BEDREGAL LES ANTICIPO QUE EL CASO A RESOLVER se trata de una empresa dedicada a la produccin y comercializacin de una amplia variedad de productos alimenticios. Tiene presencia a nivel nacional y su posicionamiento en el mercado es privilegiado.
METODOLOGIA A UTILIZAR
DISEO Y SELECCIN DE OBJETIVOS Y DISEO Y SELECCIN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE IMPACTO ESTRATEGIAS DE IMPACTO
SOFTWARE
NUESTRA FILOSOFIA
Introduccin
Las Empresas alimenticias en nuestro pas han elevado nivel de competitividad , originando que las empresas de este sector encuentren y desarrollen estrategias que les permita consolidarse y posicionarse con una representacin importante en el mercado que operan. BEDREGAL S.A., es una empresa dedicada a la produccion y comercializacion de una una amplia variedad de productos alimenticios. Tiene presencia a nivel nacional y su posicionamiento en el mercado es privilegiado.
La empresa tiene un Plan Estratgico Corporativo, sin embargo debido a los cambios del entorno este plan de ser revisado y ajustado con regularidad. Debido a su organizacin jerrquica, el Plan Estratgico es solo conocido en los niveles ms altos. Por lo tanto, es evidente la falta de alineamiento organizacional con las estrategias, por lo que la alta direccin decide contratar a un equipo de consultores para encontrar una solucin.
INTRODUCCION
INTRODUCCION
Planeacin Efectivista
BEDREGAL S.A., Esta distribuida en tres reas primordiales operativas: produccin, marketing y distribucin para sus marcas. Conocedores de la importancia del tema, se realiz un trabajo preliminar con la finalidad de contar con todos los elementos necesarios para un correcto diseo estratgico.
PLANEACION EFECTIVISTA
IDENTIFICACION DE VALORES
La importancia de este punto radica en que todas las decisiones de negocios se basan en valores corporativos. La bsqueda de valores involucro un examen profundo de los siguientes elementos:
Valores personales de los equipos de planeacin. Valores de la organizacin. Cultura de la organizacin. Stakeholders de la organizacin.
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Despus de efectuado un taller en el cual participaron todo el personal de la organizacin, se identifico los siguientes valores:
Honestidad Puntualidad. Calidad. Higiene y salubridad. Seguridad. Liderazgo Respeto
GUILLERMO BOCANGEL
IDENTIFICACION DE VALORES
Formulacin de la VISION
Constituirnos en la primera Empresa a nivel nacional en la produccin y comercializacin de productos alimenticios con presencia permanente e innovacin de nuestros productos logrando el mas alto valor para nuestros accionistas.
GUILLERMO BOCANGEL
Formulacin de la MISION
Somos una compaa productora y comercializadora de productos alimenticios con presencia a nivel nacional, nuestra cultura se basa en poner en prctica lo que conversamos y evaluar constantemente nuestras estrategias, buscando exceder las expectativas de nuestros clientes mayoristas y consumidores y de nuestra propia gente, siendo una compaa con miras a: Resaltar la importancia de las relaciones humanas y una profunda satisfaccin a nuestros trabajadores. Bsqueda constante para mejorar la calidad de nuestro servicio, a travs de desarrollar nuevas habilidades tcnicas entre nuestros trabajadores.
Tener una cultura de innovacin de nuestros trabajadores hacia nuestros bienes y servicios.
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Anlisis Interno
FORTALEZAS
Capacidad de produccin en planta de alimentos para ampliar la cobertura de venta. Gerentes de experiencia y capacidad adecuada. Imagen de marca. Sistemas de informacin flexibles y arquitectura tecnolgica abierta. Cultura informtica.
LIMITACIONES
Algunos puntos de venta en provincia no rentables. Poltica conservadora. Limitados recursos para efectuar polticas agresivas de marketing.
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Anlisis Externo
OPORTUNIDADES
Demanda en provincias sin puntos de venta. Dbil situacin financiera de principales competidores. Crecimiento demogrfico. Creciente demanda de nuestras lneas de produccin en Latinoamrica.
RIESGOS
Reaccin de la competencia en precios y crditos, descuentos y promociones. Posibles alianzas estratgicas de principales competidores. Fuerte fluctuacin del tipo de cambio. Incremento del precio de combustibles. Ingresos de productos sustitutos por la poca proteccin del gobierno en cuanto a aranceles.
GUILLERMO BOCANGEL
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SEGUNDO PASO: TRASLADAR CADA OBJETIVO ESTRATEGICO U ESTRATEGIA DE IMPACTO TENIENDO EN CUENTA AL REDACTAR CADA OBJETIVO EN LO SIGUIENTE
CLIENTES
PROCESOS
INNOVAR PRODUCTOS
APRENDIZAJE
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QU ES UN INDUCTOR?
Son acciones (Factor Crtico de xito) que fuerzan o inducen al logro del objetivo actuando como palanca
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Conclusin: La MATRIZ permite: Que cada Perspectiva tenga incluidos todos los Objetivos del Mapa Estratgico Que cada Objetivo est respaldado en uno o ms Inductores Que cada Inductor se ejecute a travs de una o ms Iniciativas Estratgicas Que cada Iniciativa sea ejecutada a travs de las Acciones (5 w 2 h) Que cada Objetivo sea medido por uno o ms Indicadores (KPI)
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GUILLERMO BOCANGEL
Visin Visin
GUILLERMO BOCANGEL
GUILLERMO BOCANGEL
GUILLERMO BOCANGEL
GUILLERMO BOCANGEL
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS INDICADOR META INDUCTOR INICIATIVAS ESTRATEGICAS
GUILLERMO BOCANGEL
PERSPECTIVA CLIENTES
gbocangel@hotmail.com
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PERSPECTIVA CLIENTES
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PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META INDUCTOR INICIATIVAS ESTRATEGICAS
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PERSPECTIVA FINANCIERA
gbocangel@hotmail.com
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PERSPECTIVA FINANCIERA
gbocangel@hotmail.com
EL SOFT PERMITE CREAR: El Mapa Estratgico y La Matriz con: Los Inductores Las Iniciativas Estratgicas Los Indicadores Metas
Falta: Causa-Efecto Estrategia por Perspectivas y vinculadas Inductores Iniciativas Estratgicas Tablero de Control Es un conjunto de indicadores que, aunque miden procesos, NO dicen cmo estos se traducen en mejoras.
GUILLERMO BOCANGEL
FORO BSC
GUILLERMO BOCANGEL
EL SOFT PERMITE CREAR: El Mapa Estratgico y La Matriz con: Los Inductores Las Iniciativas Estratgicas Los Indicadores Metas
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LES PREGUNTO
Para qu tienen tantas computadoras?
LOS INVITAMOS A BAJAR ARTICULOS www.tablero-decomando.com/articulos
CASO : UNIVERSIDAD
GUILLERMO BOCANGEL
El Rector puede Rector con un solo click y en 3 (tres) segundos conocer el nivel de desempeo actual del Plan Estratgico Plan Estratgico de la Organizacin a travs de un nico ndice PE Universidad
8,98
Por Qu dos verdes y un Vice amarillo?
Peso Pond.=100%
Academico Vice Administrativo
Post Grado
8,38
9,17
Peso Pond.=35%
9,61
Peso Pond.=25%
desea conocer las causas que alimentan el amarillo del (PE) Academico, (PE) GUILLERMO hace click sobre dicho ndice. BOCANGEL
BSC Academico
8,38
Peso Pond.=100%
Desarrollo e Innovac.
Estudiantes
Procesos Int.
Presupuesto
6,55
Peso Pond.=15%
7,25
Peso Pond.=25%
9,68
Peso Pond.=30%
10,94
Peso Pond.=30%
Ahora, tiene a la vista las 4 perspectivas: -una en azul, -una en verde -dos en amarillo con sus GUILLERMO respectivos INDICADORES UNICOS BOCANGEL
Si quiere saber por qu (Estudiantes) arroj ese resultado hace click sobre el mismo
Estudiantes
7,25
P. Pond.=100%
Est en segundos analizando las causas que le permitirn tomar decisiones basadas en hechos y no en intuicin
Retencin Satisfaccin Pertinencia Proyeccin
Matricula
9,50
P.Pond=10%
7,62
P.Pond=10%
6,38
P.Pond=10%
6,38
P.Pond=10%
7,31
P.Pond=10%
Investigacin
Extensin
Deportes
Rendimiento
8,29
P.Pond=15%
6,67
P.Pond=15%
6,70
P.Pond=10%
6,36
P.Pond=10%
Para comprender porque Investigacin arroja ese resultado el Rector SLO hace un click
GUILLERMO BOCANGEL
Investigacin
8,29
P.Pond=100%
Innovaciones
Ideas
Art. Publicados
Capacitacin
Investigadores
9,25
P.Pond=20%
9,25
P.Pond=20%
4,70
P.Pond=20%
10,00
P.Pond=20%
8,25
P.Pond=20%
GUILLERMO BOCANGEL
SI
Uds. AHORA LO DESEAN, PUEDEN SABER EN 3 TRES SEGUNDOS EN QU ESTADO SE ENCUENTRA:
EL ESTADO DE SU VISION MISION - VALORES EL NIVEL DE DESEMPEO DE TODA SU ORGANIZACIN Y EL % DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE TODOS LOS RECTORES ,DIRECTORES Y GERENTES
GUILLERMO BOCANGEL
Albert Einstein
GUILLERMO BOCANGEL
FORO BSC
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