Sie sind auf Seite 1von 11

Dossier

Francisco Trullenque

Modelo Integrado

El

Socio director de Strategy & Focus.

Juan Liquete
Secretario general del Club Gestin de Calidad.

estrategia en accin excelente


El Modelo Integrado EFQM & BSC integra en un nico modelo los conceptos de excelencia en la gestin y de alineamiento estratgico de toda la organizacin hacia la creacin de valor.

transformando

EFQM & BSC:

CLAVES PARA LA IMPLANTACIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

29

Dentro de las tcnicas, herramientas y modelos ampliamente aceptados en la actualidad sobre gestin de organizaciones, dos de los ms extendidos y aceptados en nuestro entorno econmico son el Modelo EFQM de Excelencia (Modelo Europeo de Excelencia en la Gestin) y el Balanced Scorecard (tambin llamado cuadro de mando integral). Aun siendo su origen y aplicacin fundamentalmente distintos, ambos comparten los mismos principios bsicos y son complementarios en cuanto a su objetivo. El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo descriptivo y global de evaluacin y aprendizaje de la excelencia en la gestin. Por su parte, el Balanced Scorecard (BSC) se ha constituido en los ltimos tiempos como un modelo excelente de enfoque estratgico que da una solucin avanzada y prctica al despliegue, implantacin y gestin de la estrategia de las organizaciones dirigindolas hacia la creacin de valor. El Modelo Integrado EFQM & BSC es el resultado de un proyecto de integracin de ambos modelos con el fin de construir un nico modelo de gestin que incorpore los mejores elementos de cada uno de ellos1. A continuacin, antes de desarrollar los elementos bsicos del Modelo Integrado EFQM & BSC, introduciremos brevemente los principios y caractersticas bsicas de los modelos de partida.

l Modelo Integrado alinea la accin hacia la excelencia y la creacin de valor

3. Personas. 4. Alianzas y recursos. 5. Procesos. 6. Resultados en las personas. 7. Resultados en los clientes. 8. Resultados en la sociedad. 9. Resultados clave de la organizacin. Los cinco primeros criterios se denominan agentes facilitadores, ya que son las palancas que las organizaciones mueven para obtener los resultados (criterios 7 al 9). Los factores dentro de cada criterio se presentan de forma global y deben adaptarse a cada caso y entorno para facilitar una forma de gestionar que se oriente a la excelencia. A esta estructura lgica se le aade una herramienta que mide el grado de avance hacia el nivel de excelencia en cada uno de los aspectos importantes de la gestin (criterios del modelo). El modelo no da soluciones, sino orientaciones, y es til por las siguientes razones: Da coherencia y visin integrada de la gestin. Ayuda a no olvidar ningn elemento importante mediante la revisin estructurada de criterios y subcriterios. Es un lenguaje comn, interno y externo, que permite comparar nuestra gestin con la de otros.

El Modelo EFQM de Excelencia


El Modelo EFQM de Excelencia recoge a travs de una estructura lgica tanto el conjunto de factores que afectan a la gestin de las organizaciones como las relaciones que stos guardan entre s con el fin de orientarlas hacia la excelencia. La estructura del Modelo EFQM est configurada por nueve criterios que agrupan estos factores de gestin. Los criterios son los siguientes: 1. Liderazgo. 2. Poltica y estrategia

1 El proyecto de desarrollo del Modelo Integrado EFQM & BSC ha sido liderado por Strategy & Focus, consultora de implantacin estratgica referente en el desarrollo avanzado e implantacin del Balanced Scorecard, y el Club Gestin de Calidad, representante de la European Foundation for Quality Management (organizacin fundada en 1988 bajo el amparo de la Comisin Europea que lidera en nuestro continente los temas de calidad y la excelencia en la gestin con ms de 800 miembros en 38 pases), experto e impulsor del Modelo EFQM de Excelencia. Asimismo, ha contado con la participacin activa de un gran nmero de profesionales expertos de las primeras organizaciones de todos los sectores de nuestro pas.

Dossier

30

HARVARD DEUSTO

FINANZAS & CONTABILIDAD

Dossier

CUADRO 1

El Modelo EFQM de Excelencia

Agentes facilitadores

Resultados
Resultados en las personas

Personas

Liderazgo

Poltica y estrategia

Procesos

Resultados en los clientes

Resultados clave

Alianzas y recursos

Resultados en la sociedad

Innovacin y aprendizaje

Sirve como herramienta de ayuda para conocer mejor la organizacin e, incluso, evaluar y medir el grado de avance hacia la excelencia. Es una gua inspiradora para la mejora continua a travs de la autoevaluacin, ayudando a identificar sistemticamente reas de mejora y puntos fuertes. Es importante resaltar que el modelo concede especial importancia tanto a los resultados de desempeo de cada criterio de resultados como a las percepciones que las partes interesadas tienen de estos resultados en cada uno de ellos.

De esta forma, permite a las organizaciones transformar su estrategia en trminos operativos y desplegarla a todos los niveles, incluso al nivel individual, facilitan una mejor alineacin de toda la organizacin y constituyndose en un eficaz mecanismo de aprendizaje y adaptacin a entornos cambiantes. Actualmente, el Balanced Scorecard es el modelo de gestin estratgica ms aceptado e implantado por las organizaciones de cualquier sector, tanto privado como pblico, de todo el mundo.

El Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard es un modelo avanzado de orientacin estratgica de las organizaciones. Naci, fruto de los trabajos de R. Kaplan y D. Norton, a principios de los noventa como una herramienta que permita medir de una forma integral el desempeo de una organizacin, incluyendo, adems de la tradicional medida de aspectos financieros, aquellos indicadores de intangibles que son predictores de los resultados financieros futuros. Sin embargo, posteriormente el Balanced Scorecard ha evolucionado profundamente en su concepcin integrando y desarrollando elementos avanzados de implantacin y gestin estratgica.

El Modelo Integrado EFQM & BSC: transformando estrategia en accin excelente


Ambos enfoques (Modelo EFQM de Excelencia y Balanced Scorecard) comparten unos principios bsicos: Orientacin hacia los resultados: equilibrio y satisfaccin de todos los grupos de inters relevantes para la organizacin. Orientacin al cliente (punto bsico en la creacin de valor): el cliente es el rbitro final de la calidad del producto o servicio y, por tanto, eslabn clave, mediante sus percepciones y comportamientos, en la cadena de creacin de valor.

CLAVES PARA LA IMPLANTACIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

31

Constancia en los objetivos: coherencia en la direccin marcada con un enfoque que equilibre los distintos plazos temporales (corto, medio y largo plazo). Gestin por procesos y hechos: las actividades interrelacionadas, ordenadas en procesos, se gestionan de acuerdo con informacin fiable que incluye percepciones de todos los grupos de inters. Desarrollo e implicacin de las personas: nfasis en los valores compartidos y una cultura de confianza y asuncin de responsabilidades que fomenta el compromiso de todos. Aprendizaje y mejora continua: se fomenta el aprendizaje continuo, la mejora de los procesos y la adaptacin continua a los cambios en el entorno. Adicionalmente el Modelo EFQM de Excelencia aporta enfoques de gestin excelente, entre los que cabe destacar los siguientes: Potenciacin del liderazgo: liderazgo como elemento fundamental de orientacin y cohesin organizativa. Innovacin: se gestiona y comparte el conocimiento dentro de la organizacin en una cultura de innovacin.

Desarrollo de alianzas: la organizacin establece alianzas mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, el conocimiento compartido y la integracin. Responsabilidad social: se adopta un enfoque tico de compromiso social con un enfoque a largo plazo. Por su parte, el Balanced Scorecard aporta al Modelo Integrado: Herramientas avanzadas de implantacin y gestin estratgica. Enfoques de despliegue estratgico en la organizacin a partir de una arquitectura estratgica definida. Integracin de estrategia, medicin, establecimiento de metas y accin. Sistemas de priorizacin estratgica de medidas, acciones y recursos. Orientaciones de enfoque estratgico de toda la organizacin a travs de la participacin y el seguimiento participativo e integrado de todos los elementos de gestin. As, tomando como punto de partida los dos modelos ms slidos, eficaces, exitosos y aceptados

CUADRO 2

Visin general del Modelo Integrado EFQM & BSC


Modelo EFQM de excelencia
Agentes facilitadores Resultados
Resultados en las personas

Visin estratgica

Balanced Scorecard
Financiera

Personas

Cliente
Resultados clave

Liderazgo

Poltica y estrategia

Procesos

Resultados en los clientes

Procesos Aprendizaje y crecimiento

Alianzas y recursos

Resultados en la sociedad

Innovacin y aprendizaje

Estrategia

Realimentacin

Alineamiento

Alineamiento organizativo

Modelo EFQM & BSC

Operaciones Valor sostenido

Modelo Integrado EFQM & BSC

Dossier

32

HARVARD DEUSTO

FINANZAS & CONTABILIDAD

Dossier

l Modelo Integrado EFQM & BSC ofrece una respuesta global, estratgicamente enfocada y orientada a la mejora del modelo de gestin de las organizaciones

modelo de gestin que integre los conceptos de excelencia en la gestin con la necesaria orientacin estratgica que debe alinear a toda la organizacin en una nica direccin cuyo objetivo es el liderazgo en la creacin de valor. Al aproximarse al Modelo Integrado EFQM & BSC, lo primero que una organizacin se pregunta es qu necesidades cubre y qu valor puede aportar. Entre otros, los principales beneficios que aporta son los siguientes: Permite un desarrollo estructurado y equilibrado, siguiendo las mejores prcticas, del despliegue, implantacin y gestin de la estrategia y de la gestin operativa a largo y medio plazo, dando una respuesta metodolgica al ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e incorporando tanto contenidos propios de la estrategia de la organizacin como elementos de excelencia en la gestin. Enfoca y alinea estratgicamente la actuacin de las personas, la priorizacin de las acciones, la medicin y la asignacin de recursos, buscando tanto la excelencia como la eficacia en la gestin. Potencia una gestin estratgica participativa avanzando hacia la construccin de una verdadera gestin del conocimiento estratgico y per-

en nuestro entorno (el Modelo EFQM de Excelencia y el Balanced Scorecard), el Modelo Integrado EFQM & BSC viene a dar una respuesta a la necesidad real que tienen todas las organizaciones con vocacin de liderazgo: la creacin de un nico

CUADRO 3

Elementos bsicos del Modelo Integrado EFQM & BSC


Marco estratgico

Seguimiento integrado

Mapas estratgicos Estrategia

Realimentacin

Alineamiento

Alineamiento organizativo

Modelo EFQM & BSC


Indicadores

Alineamiento econmico y personal

Operaciones Valor sostenido

Iniciativas

Metas

Modelo Integrado EFQM & BSC

CLAVES PARA LA IMPLANTACIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

33

mitiendo una revisin continuada de la estrategia a travs de un seguimiento participativo que posibilita la adaptacin continua de sta ante cambios en el entorno. En particular, para aquellas organizaciones ya avanzadas en el Modelo EFQM, el Modelo Integrado posibilita pasar del enfoque descriptivo y global del Modelo EFQM a una implantacin estratgica basada en un enfoque prescriptivo y enfocado, que permite que las energas econmicas y humanas de la organizacin, siempre escasas, se alineen para dirigirse en la misma direccin, que es la que finalmente lleva al cumplimiento de la misin de la organizacin y a la consecucin de sus objetivos finales orientados a la creacin de valor. Por otra parte, para aquellas organizaciones que ya han implantado el Balanced Scorecard, el Modelo Integrado permite iniciar un proceso de reflexin sobre su contenido y orientacin introduciendo tanto el autodiagnstico como los contenidos de excelencia en la gestin del Modelo EFQM. Asimismo, dada la orientacin del Modelo Integrado hacia la implantacin y gestin estratgica, puede servir para hacer evolucionar versiones iniciales del Balanced Scorecard basadas en indicadores hacia un modelo de gestin ms avanzado.

Finalmente, para aquellas organizaciones que no han implantado ninguno de estos modelos bsicos, el Modelo Integrado EFQM & BSC ofrece una respuesta global, estratgicamente enfocada y orientada a la mejora de su modelo de gestin. Por tanto, en resumen, podemos decir que el Modelo Integrado EFQM & BSC viene a cubrir una necesidad bsica y fundamental de cualquier organizacin: transformar la estrategia en accin excelente.

Elementos bsicos del Modelo Integrado EFQM & BSC


El Modelo Integrado toma como punto de partida tanto la estrategia de la organizacin como los conceptos de excelencia en la gestin del Modelo EFQM de Excelencia y el enfoque de orientacin a la estrategia del Balanced Scorecard. Con este punto de partida, a continuacin desarrollamos los elementos bsicos que lo configuran.

Marco estratgico
Partiendo de la visin estratgica de la organizacin, en el marco estratgico se define el posicionamiento estratgico para la creacin sostenible de valor a partir de un anlisis externo del entorno e interno de las capacidades diferenciales de la organizacin, teniendo en cuenta todas las partes inte-

CUADRO 4

Elementos bsicos del mapa estratgico


Financiera

Perspectiva Lnea estratgica Relacin causa-efecto

Crear valor

Crecimiento

Objetivo

Objetivo

Rentabilidad

Cliente

Objetivo estratgico

Objetivo

Objetivo

Proposicin de valor cliente


Procesos

Crecimiento...
Objetivo Objetivo Objetivo

...Rentable...

Capacidades & recursos

Objetivo

Objetivo

... sostenible con buenos cimientos

Solidez

Dossier

34

HARVARD DEUSTO

FINANZAS & CONTABILIDAD

Dossier

resadas en ella (accionistas, empleados, clientes, proveedores, sociedad, etc.). Asimismo, se establece la arquitectura estratgica ms adecuada para dar respuesta eficaz a los retos que el posicionamiento estratgico plantea. Esta arquitectura explicita de forma estructurada el conjunto de unidades en las que se desplegar, implantar y gestionar la estrategia.

perspectivas y subperspectivas (creadas a estos efectos en el Modelo Integrado) del mapa. Asimismo, para el desarrollo del mapa es esencial tener en cuenta la estructura de procesos de la organizacin, as como su distribucin a lo largo de sta. El mapa estratgico, que cuenta la historia de la estrategia de forma grfica, est constituido, a su vez, por los siguientes elementos: Perspectivas: habitualmente cuatro (financiera, clientes/sociedad, procesos y capacidades y recursos) que ordenan de forma equilibrada la estructura bsica necesaria para la creacin de valor. Lneas estratgicas: son las principales reas de orientacin estratgica (por ejemplo, crecimiento, rentabilidad, etc.). Objetivos estratgicos: son las orientaciones especficas dentro de cada perspectiva y lnea estratgica hacia donde debe orientarse la accin (son como los tomos de la molcula que es el mapa). Relaciones causa-efecto: representan las hiptesis de causalidad existente entre los distintos objetivos del mapa.

Mapa estratgico
El mapa estratgico permite convertir la estrategia en algo sencillo, grfico, compartido y fcilmente convertible en acciones concretas. De esta forma, podemos crear un modelo mental comn en el equipo de gestin, como paso previo al enfoque de todos los esfuerzos organizativos en la misma direccin. El desarrollo del mapa estratgico es clave para construir un entorno participativo de gestin y, al mismo tiempo, garantiza que las palancas de creacin de valor estn explicitadas de forma completa, integrada y coherente. Es precisamente en la construccin del mapa donde se muestran ms explcitamente los elementos bsicos de la gestin excelente del Modelo EFQM a travs de la integracin de los criterios y subcriterios propios del Modelo en las distintas
CUADRO 5

Indicadores
La presencia de indicadores permite detallar todava ms la estrategia y, a la vez, es la base para la

Integracin de los criterios y subcriterios del Modelo EFQM en el Mapa Estratgico


Financiera

Crecimiento

Rentabilidad

Inversin

Riesgo

Clientes

Clientes (segmentacin y proposicin de valor al cliente) Diseo y desarrollo de productos y servicios Liderazgo Personas

Sociedad (proposicin de valor a la sociedad)

BSC
Procesos

EFQM
Operaciones Gestin relaciones con clientes Tecnologa Edificios, equipos y materiales Gestin relaciones con sociedad Informacin y conocimiento

Recursos econmicos y financieros

Capacidades & recursos

Alianzas

Perspectiva Subperspectiva

CLAVES PARA LA IMPLANTACIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

35

CUADRO 6

Esquema de Seguimiento estratgico, integrado y participativo


Seguimiento del mapa estratgico (objetivos + indicadores) Seguimiento integrado y participativo del modelo EFQM & BSC Realimentacin dinmica de la estrategia

Seguimiento de las iniciativas

Aprendizaje estratgico continuado

Autoevaluacin peridica del modelo EFQM

Gestin del conocimiento estratgico

t Perodo 1 Perodo 2 Perodo 3 Perodo 4

realizacin de un seguimiento estratgico basado en hechos. Los indicadores son herramientas de medida de los objetivos presentes en el mapa estratgico y podemos agruparlos en dos categoras: estratgicos (aqullos pocos que miden directamente los objetivos estratgicos) y no estratgicos (aqullos que acompaan a los estratgicos dando una visin ms completa y funcionando como alarmas). Por otra parte, los indicadores pueden ser tanto medidas objetivas como percepciones. El proceso de seleccin de los indicadores estratgicos a partir de los objetivos del mapa es el que nos facilita el enfoque de la medicin hacia lo verdaderamente estratgico y, por tanto, prioritario. Asimismo, la presencia de estos indicadores nos permitir, en versiones avanzadas, poder aplicar tcnicas analticas para poder analizar la calidad de las hiptesis existentes (relaciones causa-efecto) en el mapa estratgico.

tidas y retadoras (ambiciosas, pero alcanzables), siguiendo el enfoque de la Teora del Valor de las Expectativas. Para la elaboracin de las metas es muy til y aconsejable la construccin de escenarios, partiendo de versiones intuitivas y evolucionando hacia una elaboracin de escenarios ms cientfica y compleja.

Iniciativas
Las iniciativas son las acciones que se prev desarrollar para alcanzar las metas establecidas. Son

Metas
Las metas marcan el ritmo y la velocidad deseados en la evolucin estratgica de la organizacin. Son los valores que el equipo de gestin se plantea alcanzar para cada uno de los perodos en los que se estructuran los indicadores. Deben ser compar-

l mapa estratgico es clave para construir un mismo modelo mental

Dossier

36

HARVARD DEUSTO

FINANZAS & CONTABILIDAD

Dossier

la fase ms patente de la transformacin de la estrategia en accin y es vital garantizar que su impacto est alineado con el mapa estratgico y que, adicionalmente, es completo y equilibrado. Este alineamiento de las iniciativas es el que nos permite enfocar la accin de forma prioritaria hacia la estrategia. Es conveniente implantar un seguimiento estructurado de estas iniciativas de acuerdo con una filosofa de gestin por proyectos.

Este seguimiento integrado y participativo es el que permite que, de forma continuada, se evalen las hiptesis estratgicas explicitadas en los mapas estratgicos y que se adapten stos de forma gil y dinmica a la realidad cambiante del entorno.

CUADRO 7

Cuadro de madurez en la implantacin del Modelo


NIVEL 0 Nivel 1 Previo
Marco estratgico
Visin estratgica corporativa explcita

Alineamiento econmico y personal


Una vez establecido el entorno de gestin basado en el mapa estratgico, los indicadores, las metas y las iniciativas, es preciso alinear tanto a las personas como los recursos econmicos de la organizacin. El alineamiento de las primeras se consigue inicialmente a lo largo del propio proceso de construccin participativa de los distintos elementos, pero, adems, es necesario garantizar que las polticas de gestin, en especial las de recursos humanos, estn asimismo perfectamente alineadas con la estrategia operativa definida. A su vez, los recursos econmicos se alinean tanto a travs de unos presupuestos orientados estratgicamente y basados en actividades, como de una poltica de seleccin de inversiones acorde con los requerimientos del Modelo Integrado. As, el Modelo Integrado nos permite pasar de una estrategia y de unas orientaciones de gestin excelente a un marco de gestin estratgica compartida donde los recursos y esfuerzos, tanto humanos como econmicos, se priorizan y enfocan en la misma direccin, garantizando la consecucin de los objetivos estratgicos de la organizacin en su proceso de creacin sostenible de valor.

Mapas estratgicos

Indicadores agrupados en perspectivas

Indicadores

Metas

Metas anuales

Iniciativas

Seguimiento integrado
El seguimiento del Modelo Integrado se realiza de forma participativa en cada uno de los niveles de gestin de la organizacin, integrando el seguimiento de todos los elementos bsicos anteriormente definidos y ejecutados por las actuaciones del da a da. En este entorno son bsicas las evaluaciones que los responsables de gestin realizan a partir de los datos suministrados por los indicadores. Ello supone ponerlos en contexto, con el fin de pasar de tener datos a obtener informacin que soporte la toma de decisiones.
Alineamiento esconmico y personal
Alineamiento de la alta direccin va objetivos

Seguimiento integrado

Reporting de indicadores

CLAVES PARA LA IMPLANTACIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

37

Como apoyo al seguimiento es til la utilizacin de herramientas informticas que ayuden a su automatizacin, liberando la atencin directiva hacia el anlisis de la informacin, el seguimiento compartido y la toma de decisiones.

Enfoque de implantacin: cuadro de madurez


El Modelo Integrado ha sido desarrollado con un claro enfoque prctico que se ha plasmado en la ela-

ntegrado EFQM & BSC


Evolucin en la madurez Nivel 2 Inicial
Visin estratgica explcita y estructurada en la corporacin

Nivel 3 Gestin
Arquitectura estratgica definida Visin estratgica en cada unidad

Nivel 4 Avanzado
Anlisis estratgico completo: interno (competencias clave) y externo (tendencias) Anlisis de riesgos Profundizacin en los mapas estratgicos en las unidades y subunidades

Nivel 5 Optimizado
Anlisis avanzado de tendencias macroeconmicas, tecnolgicas y sociales

Mapa estratgico de la corporacin Integracin de procesos clave Responsables de objetivos

Mapas estratgicos de las unidades y primer nivel de las subunidades ms importantes Integracin de subprocesos y despliegue de los mismos Indicadores estratgicos y operativos integrados Indicadores ABC de costes Indicadores benchmarking Metas mensuales y trimestrales Escenarios bsicos

Mapas estratgicos de las unidades a todos los niveles

Indicadores estratgicos asociados a los objetivos Responsables de indicadores

Indicadores multidimensionales (drill-through) Optimizacin de los indicadores y de las fuentes de informacin Escenarios avanzados (anlisis de sensibilidad) y gestin de riesgos

Anlisis estadstico de relaciones causa-efecto Data Mining

Metas anuales y trimestrales Responsables

Escenarios avanzados (anlisis de sensibilidad) con herramientas estadsticas Gestin integrada de las iniciativas a todos los niveles Gestin de riesgos con anlisis de sensibilidad estadstico avanzado

Acciones orientadas con el mapa estratgico

Iniciativas, acciones y tareas alineadas estratgicamente Scorecards personales Priorizacin de iniciativas Presupuestos orientados estratgicamente Alineamiento compensacin Seguimiento integrado en cada nivel de despliegue Realimentacin de la estrategia Gestin del cambio bsica

Impacto equilibrado de las iniciativas (modelos lineales) Estructura organizativa acorde con la estrategia Alineamiento avanzado RRHH Presupuestos Base Cero y basados en actividades Automatizacin de la medicin Gestin de proyectos Gestin del cambio intermedia

Alineamiento inicial de recursos econmicos y humanos Participacin y seguimiento en grupo

Evaluaciones contextuales de la informacin Informes a la Direccin Autoevaluacin EFQM

Gestin del conocimiento estratgico Gestin del cambio avanzada

Dossier

38

HARVARD DEUSTO

FINANZAS & CONTABILIDAD

Dossier

CUADRO 8

Enfoque prctico de implantacin del Modelo Integrado EFQM & BSC


Modelo integrado EFQM & BSC + Cuadro de madurez

Diagnstico inicial

Plan de implantacin adaptado

Implantacin equilibrada

La implantacin del Modelo Integrado tiene un enfoque top-down, que se refuerza por el enfoque bottom-up resultante del seguimiento estratgico participativo. Una implantacin avanzada del Modelo Integrado conduce a un cambio cultural hacia la excelencia. Por ello, son vitales los elementos de gestin del cambio (deteccin y tratamiento de barreras al cambio, comunicacin, formacin, etc.). Finalmente, queremos animar a las organizaciones a que emprendan cuanto antes un camino que las lleve hacia el liderazgo en la creacin de valor sostenible, donde lo ms importante es la orientacin prctica y el hecho de caminar (La muralla china se empieza a recorrer dando el primer paso) avanzando paulatina y equilibradamente hacia un modelo de gestin que posibilite una gestin estratgica y excelente.
El Modelo Integrado EFQM & BSC: transformando estrategia en accin excelente. Ediciones Deusto. Referencia n. 1849.

Organizacin

boracin de un cuadro de madurez que establece cinco niveles de madurez en la implantacin equilibrada del Modelo y orienta las acciones de implantacin necesarias, agrupadas de acuerdo con los elementos bsicos, a partir de un diagnstico de la situacin preexistente. Estos niveles de madurez no son prescriptivos, sino orientadores, por lo que en cada ocasin ser necesaria una adaptacin adecuada a la realidad de cada organizacin. Para ello deber partirse de la situacin actual de la organizacin y, con la ayuda del cuadro de madurez, evaluar y planificar una implantacin equilibrada. Cabe realizar algunas consideraciones finales con respecto a la implantacin del Modelo Integrado EFQM & BSC: La implantacin del Modelo Integrado es un camino que se recorre gradualmente, donde lo importante es la prctica y la adaptacin a la idiosincrasia de cada organizacin, entendiendo y aprovechando al mximo lo que se hace en cada momento. El cuadro de madurez tiene un carcter orientativo y no prescriptivo, y representa una implantacin estndar equilibrada. En la realidad, hay que realizar una adaptacin del sta a las necesidades de cada Organizacin tomando como referencia la situacin de partida (diagnstico) y la gua de implantacin equilibrada que aporta el cuadro.

Si desea ms informacin relacionada con este tema, introduzca el cdigo 521 en www.e-deusto.com/buscadorempresarial.