Vender Planes Claro

Manual
Vendedor Persona Natural

Capacitacin
Febrero 2013
Gerencia Desarrollo Organizacional Capacitacin
NDICE
Presentacin de actualizaciones .................................................................................. 4 Esquema de pasos para vender un plan claro ............................................................... 5 Set de documentos a llenar ........................................................................................ 5 SSTM ...................................................................................................................... 5 Llenado Correcto de SSTM ......................................................................................... 6 Llenado SSTM Persona Natural ................................................................................... 6 Llenado SSTM Persona con Giro Comercial o Empresa ................................................... 9 Ejemplo de llenado de SSTM con Plan MM 200: .......................................................... 11 Modificacin de la SSTM actual y la SSTM Simplificada PYME: Clusula Suspensin del suministro y Terminacin del Contrato ..................................................................... 12 Llenado Correcto de Contrato de Arriendo con opcin de Compra ................................. 15 Reverso Contrato de arriendo con opcin de compra. .................................................. 18 Excepcin equipo propio ....................................................................................... 19 Llenado correcto de Anexo Contrato Plan (Persona natural) ......................................... 20 Ejemplo de Anexo Contrato T primer Multimedia. ...................................................... 23 Ejemplo de Anexo Contrato Plan Total 50 .................................................................. 24 Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia 200 ........................................................ 25 Ejemplo de anexo contrato plan Multimedia Cuenta Exacta .......................................... 26 Ejemplo Llenado Anexo Contrato Plan con Internet Navega 2G+ ................................... 27 Anexo alto valor ..................................................................................................... 28 Llenado correcto de Mandato PAC ............................................................................. 29 Ejemplo de mandato PAC ......................................................................................... 30 Llenado correcto de Mandato PAT ............................................................................. 31 Ejemplo de mandato PAT ......................................................................................... 32 Lista de precios y caractersticas de planes Claro ........................................................ 33 Planes Multimedia PRO ............................................................................................ 33 Planes multimedia .................................................................................................. 33 Planes totales ......................................................................................................... 34 Planes multimedia cuenta exacta .............................................................................. 34 Planes cuenta exacta total ....................................................................................... 35 Planes blackberry ................................................................................................... 36 Planes Multimedia Blackberry ................................................................................... 36 Planes Multimedia Blackberry Cuenta Exacta .............................................................. 36 Procedimiento Migraciones (Prepago a Plan) .............................................................. 37 Planes exacto migracin .......................................................................................... 37 Planes t primer multimedia (migracin multimedia) ................................................... 38 Servicios de valor agregado ..................................................................................... 39 Servicios Blackberry ................................................................................................ 39 Servicio Nokia Messaging ......................................................................................... 39 Internet Mvil ........................................................................................................ 40 Cmo acceder al servicio ......................................................................................... 40 3G: tercera generacin ............................................................................................ 41
Manual Vendedor Pgina 2
Equipos 3G disponible ............................................................................................. 41 Planes internet ....................................................................................................... 42 Planes Conecta ....................................................................................................... 42 Planes Navega ........................................................................................................ 42 Planes Descarga ..................................................................................................... 43 Servicio de Internet Mvil: Planes Internet ................................................................ 43 Anexo condiciones comerciales & operaciones inherentes a servicios 3g de claro ............ 44 Ciclos de Facturacin y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta ............................. 45 Documentos que deben ir en la carpeta o expediente de ventas ................................... 48 Documentos de Acreditacin de identidad .................................................................. 48 Entrega de boletas o facturas a clientes ..................................................................... 49 Beneficio ventas con biometra ................................................................................. 50 Tabla de acreditacin Clientes persona natural ........................................................... 50 Clasificacin para acreditacin Cuenta corriente.......................................................... 55 Respecto a la acreditacin Cuenta corriente y Tarjeta de Crdito .................................. 56 Como ingresar a un banco preferencial en seh............................................................ 60 Caso excepcin: Forma de ingresar un cheque BBVA en Centinela. ............................... 61 Control Grupos de Clientes ...................................................................................... 61 Tabla de poltica de crdito y habilitaciones ................................................................ 62 Tabla de valores de abono adicional .......................................................................... 65 Cupn de Pago Acreditacin ..................................................................................... 66 Abono segn plan y valor full de equipo..................................................................... 67 Comprobantes de domicilio ...................................................................................... 69 Acreditacin domicilio clientes Claro Hogar que contratan mvil ................................... 69 Habilitacin de la lnea telefnica mvil. .................................................................... 70 rea verificacin clientes ......................................................................................... 71 Flujo de excepciones personas naturales ................................................................... 74 Escalamiento Excepciones Personas .......................................................................... 74 Excepciones portabilidad ......................................................................................... 75 Consideraciones para escalar solicitud de excepcin a Canal Masivo: ............................. 75 Portabilidad Numrica Mvil ..................................................................................... 76 PORTABILIDAD PREPAGO ........................................................................................ 78 PORTABILIDAD POSTPAGO ...................................................................................... 79 PORTABILIDAD PREPAGO A POSTPAGO ..................................................................... 80 Cancelacin Solicitud Portabilidad ............................................................................. 81 Terminologa Portabilidad Numrica Mvil .................................................................. 81 Lo que debes saber de la portabilidad ..................................................................... 82
Presentacin de actualizaciones
En la presente versin del mes de febrero de 2013, las actualizaciones son:
Modificacin Actualizacin Descriptor Tabla de acreditacin Nuevo banco para acreditacin: BANCO CONSORCIO Equipos 3G Se incorpora PAT y PAC actualizados Telfonos de escalamiento Informacin de excepciones de portabilidad Modificacin de la SSTM actual y la SSTM Simplificada PYME: Clusula Suspensin del suministro y Terminacin del Contrato Pgina 50
Actualizacin Actualizacin Actualizacin Incorporacin Incorporacin
41 30 - 32 73 72 12
Esquema de pasos para vender un plan claro

Contactar al cliente y solicitar la siguiente informacin: Plan que quiere contratar. Equipo que prefiere. Forma en que va a acreditar su capacidad de pago mensual. Obtener el Set de documentos para la venta: Formularios CLARO (Contratos y Anexos) Documentos de Identidad del cliente. Documentos de Acreditacin de pago. Realizar el proceso de Habilitacin de la lnea telefnica. Entregar el equipo mvil habilitado, realizar las acciones informativas posteriores a la venta.
Set de documentos a llenar

Formularios CLARO SSTM (Solicitud Servicio Telefnico Mvil) Contrato Arriendo con opcin de Compra Anexo Contrato Plan
Las firmas debe ir en todos los contratos y la huella dactilar es slo obligatoria en la SSTM (Adems de los medios de acreditacin).
SSTM
Solicitud de Suministro de Servicio Telefnico Mvil (SSTM), es un formulario que contiene los datos y compromisos del cliente que solicita contratar el suministro de Servicios de Telefona Mvil CLARO en la forma de lnea telefnica mvil y en la modalidad de pago de Plan Tarifario con pago mensual.
El formulario SSTM tiene incluida la autorizacin de Previred, en que el cliente autoriza a CLARO a consultar sus datos previsionales para uso exclusivo y bajo confidencialidad en los trminos de la ley 19.628.
Llenado Correcto de SSTM (Persona natural, Persona con Giro Comercial y Empresa) Llenado SSTM Persona Natural:
Encabezado de SSTM para el caso de un cliente Persona natural: En el encabezado de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE Fecha coincidente entre los distintos formularios y anexos. Nombre o Rut Vendedor que realiza la venta. Tipo de Cliente marcar Persona Natural. Sucursal donde se realiza la venta. Celular Vendedor que realiza la venta. Regin a la cual pertenece el distribuidor.
Seccin DATOS DEL SUSCRIPTOR (Persona) En la seccin Datos Suscriptor de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE. Los clientes que quieran adquirir un plan Claro deben tener como mnimo 18 aos. RUT del cliente persona natural Nombre de la persona Actividad de la persona: o Si la persona trabaja para una empresa: Debe escribir Empleado y el nombre de la empresa. Ej.: EMPLEADO - FALABELLA. o Si no tiene empleo y acredita con cuenta corriente, tarjeta de crdito bancaria, tarjeta de casa comercial, entonces debe escribir Duea de Casa, Estudiante, etc., segn sea el caso. Direccin Particular actual de la persona: o o o o o o Direccin Particular Comuna Regin Nmero Ciudad Fono particular: Debe ser un telfono fijo del domicilio registrado en direccin particular. En caso de no tener telfono fijo, escribir NO TIENE e indicar los Fonos de Contacto
NUNCA DEJAR EL CAMPO Fono Particular EN BLANCO. Direccin Comercial o Si la persona trabaja para una empresa, Indicar direccin laboral. o Si no tiene direccin comercial y no trabaja para una empresa debe repetir la direccin particular. Comuna Regin Casilla Correo Ciudad Fono comercial: telfono de red fija
EN NINGN CASO EL CAMPO DE FONO COMERCIAL Y DIRECCIN COMERCIAL PUEDEN ESTAR VACOS.
Referencia Nombre 1: Si el cliente no tiene telfono fijo en su domicilio, es obligatorio llenar los campos de REFERENCIA 1 (Siempre con un telfono fijo de contacto) Tipo de Documento de cobro: Para un cliente persona debe marcar Boleta Lugar de envo: Se refiere al lugar de envo de la boleta y debe marcar esta opcin. Ms opciones comerciales adicionales a su trabajo o empresa: En esta opcin debe marcar si el cliente adems de la acreditacin que est presentando para esta venta posee otros medios de acreditacin. Seccin Acreditar: o Debe indicar de acuerdo a la forma en que el cliente est acreditando. o Si no presenta una forma de acreditacin de las que aparecen en esta seccin debe aparecer escrita en el campo Otro. Seccin Planes y Otros: o Cantidad de lneas: debe indicar la cantidad de lneas que el cliente solicit. o Cdigo Plan: debe indicar el cdigo correspondiente al plan solicitado. o Nombre del plan: debe indicar el nombre del plan que est contratando el cliente. o Cdigo Promocin: debe indicar la promocin que viene con el plan cuando corresponda. o Nmero Cliente (CUENTA): debe indicar el nmero de cuenta del cliente que lo da el sistema CENTINELA una vez que est habilitada la venta. o Nmero de Evaluacin: debe indicar el nmero de evaluacin realizada para este cliente, la cual aparece en el CENTINELA. o Cargo fijo total: debe indicar el valor total de la suma de todas las lneas que est comprando el cliente. o Firma Cliente: debe estar la firma del cliente y debe ser clara y coincidente con la que presenta en el carnet de identidad. o Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente; esta debe ser clara y coincidente con la que se presenta en el carnet de identidad. Es obligatorio solicitar SIEMPRE la huella dactilar del cliente a fin de asegurar una venta con datos de calidad.
Llenado SSTM Persona con Giro Comercial o Empresa:

Encabezado de SSTM para el caso de un cliente Empresa o Persona con Giro Comercial: En el encabezado de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE Fecha coincidente entre los distintos contratos. Rut Vendedor que realiza la venta Nombre Vendedor que realiza la venta Celular Vendedor que realiza la venta Regin a la cual pertenece el distribuidor Sucursal a la cual pertenece el distribuidor Tipo de Cliente debe marcar Persona con Giro Comercial o Empresa.
Seccin DATOS DEL SUSCRIPTOR (Persona con Giro Comercial o Empresa) En la seccin Datos Suscriptor de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE. Los clientes que quieran adquirir un plan Claro deben tener como mnimo 18 aos. RUT del cliente Persona con Giro Comercial o Empresa Nombre de la persona con Giro Comercial o Razn social de la empresa Giro Comercial de la Persona con Giro Comercial o Empresa Email de la Persona con Giro Comercial o Empresa Direccin Comercial: o Indicar direccin comercial en ambos casos. o Comuna o Regin o Casilla o Correo o Ciudad o Fono comercial: telfono de red fija
EN NINGN CASO EL CAMPO DE FONO COMERCIAL Y DIRECCIN COMERCIAL PUEDEN ESTAR VACOS. Referencia Nombre 1: Si el cliente Persona con giro Comercial o Empresa NO tiene telfono comercial, entonces debe indicar UN telfono fijo de contacto. Y en este caso es obligatorio llenar REFERENCIA NOMBRE 1. Tipo de Documento de cobro: Para los clientes Persona con Giro Comercial o Empresa debe marcar Factura
Lugar de envo: Se refiere al lugar de envo de la factura y debe marcar esta opcin. Ms opciones comerciales adicionales a su trabajo o empresa: En esta opcin debe marcar si el cliente adems de la acreditacin que est presentando para esta venta posee otros medios de acreditacin. Representante legal y/o apoderado: o Debe indicar el RUT y Nombre del o los representantes Legales de la empresa o persona con giro comercial. o Debe indicar el RUT y nombre del administrador del contrato si fuese necesario. Seccin Acreditar: Debe indicar de acuerdo a la forma en que el cliente Persona con Giro Comercial o Empresa est acreditando. Seccin Planes y Otros: o Cantidad de lneas: debe indicar la cantidad de lneas que el cliente solicit. o Cdigo Plan: debe indicar el cdigo correspondiente al plan solicitado. o Nombre del plan: debe indicar el nombre del plan que est contratando el cliente. o Cdigo Promocin: debe indicar la promocin que viene con el plan cuando corresponda. o Nmero Cliente (CUENTA): debe indicar el nmero de cuenta del cliente que lo da el sistema Centinela una vez que la venta est habilitada. o Nmero de Evaluacin: debe indicar el nmero de evaluacin realizada para este cliente, la cual aparece en el CENTINELA. o Cargo fijo total: debe indicar el valor total de la suma de todas las lneas que est comprando el cliente. o Firma Cliente o representante(s) legal(es): debe estar la firma del cliente y debe ser clara y coincidente con la presentada en el carnet de identidad. o Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente; esta debe ser clara y coincidente con la presentada en el carnet de identidad. Depsito en Garantia: Este campo actualmente no es utilizado, por lo que se debe dejar en blanco o tachar con una lnea.
Ejemplo de llenado de SSTM con Plan MM 200:
Modificacin de la SSTM actual y la SSTM Simplificada PYME: Clusula Suspensin del suministro y Terminacin del Contrato
Por disposicin Subtel, es necesaria la modificacin de la SSTM actual y la SSTM Simplificada PYME, es por esto que: A partir de 01. 02.2013 y hasta 07.02.2013, usted podr utilizar la SSTM actual y tachar el prrafo que indica Suspensin del suministro y Terminacin del Contrato de la siguiente manera:
Importante: Es necesario que firme tanto el cliente como el vendedor sobre el tachado para validar la eliminacin del texto. Desde el da 08.02.2013, usted podr utilizar la SSTM actual, pero NO podr tachar el prrafo, sino que debe tachar el reverso completo, ya que slo podr utilizar las clusulas adjuntas en el cuadro ms abajo, en cuanto se abastece de formularios modificados en su punto o sucursal. Proceda de la siguiente manera: Utilice el formulario actual de SSTM e inhabilite la totalidad del reverso del formulario (Tchelo). Imprima el CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO PUBLICO TELEFONICO MOVIL con nuevas clausulas en formato TAMAO OFICIO. En 2 copias, una para el cliente y otra para el expediente. Adjunte las clusulas impresas debidamente firmadas por el cliente en el expediente, este formulario contiene las modificaciones requeridas para cumplir con la nueva disposicin. A partir del 8 de febrero debe incorporar el CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO PUBLICO TELEFONICO MOVIL adjunto firmado por el cliente. El no hacerlo ser causal de rechazo Inmediato.
CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO PUBLICO TELEFONICO MOVIL 1. EL SUMINISTRO: CLARO CHILE S.A.PROPORCIONARA AL SUSCRIPTOR EL SERVICIO PUBLICO TELEFONICO MOVIL, QUE INCLUYE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Y EL SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL, TODO DE ACUERDO A LAS TARIFAS DEFINIDAS Y ACORDADAS CON EL CLIENTE, Y CONFORME LO DISPUESTO EN EL ARTCULO 1 DE LA RESOLUCIN EXENTA N 6267 DE LA SUBSECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES DE FECHA 14 DE NOVIEMBRE DEL AO 2011 , Y PREVIA HABILITACION DEL SERVICIO POR PARTE DE CLARO CHILE S.A. EL SUMINISTRO SE PRESTARA POR UN TELEFONO MOVIL CALIFICADO TECNICAMENTE POR CLARO CHILE S.A., AL CUAL SE LE ASIGNARA UN DETERMINADO NUMERO,. EL SUSCRIPTOR PODRA, EN CASO DE PERDIDA O ROBO DEL EQUIPO, SOLICITAR LA SUSPENSION DEL SUMINISTRO, LA INHABILITACION DE LA SIM CARD Y BLOQUEO DEL TERMINAL DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN EL DECRETO SUPREMO N 157 DE FECHA 1 DE JULIO DEL AO 2011 DE LA SUBSECRETARA DE TELECOMUNICACIONES. PARA ESTOS EFECTOS, CLARO HABILITAR UN SERVICIO TELEFONICO DE NUMERACION DE TIPO 800, QUE SER INFORMADO AL CLIENTE MEDIANTE LA CUENTA TELEFONICA, TARJETAS DE PREPAGO, OFICINAS COMERCIALES, DISTRIBUIDORES DE EQUIPOS, SITIOS WEB Y DEMS MEDIOS PERTINENTES. 2. MANIFESTACION DE VOLUNTAD DEL CLIENTE: PARA TODOS LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO, LAS PARTES ACUERDAN QUE LA VOLUNTAD DEL CLIENTE PODR SER MANIFESTADA EN CUALQUIER MOMENTO Y EN CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES FORMAS: 1) POR ESCRITO EN CUALQUIERA DE LAS SUCURSALES DE CLARO; 2) POR MEDIOS REMOTOS, ENTENDINDOSE POR STOS A LA MANIFESTACIN: (I) FORMULADA POR VA TELEFNICA; (II) A TRAVS DE LA PGINA WEB DE CLARO; (III) A TRAVS DE MENSAJES DE TEXTO, Y; (IV) A TRAVS DE CUALQUIER OTRO MEDIO REMOTO PRESENTE O FUTURO QUE PERMITA LA MANIFESTACIN EXPRESA DE VOLUNTAD, CON LOS PROCEDIMIENTOS DE RESGUARDO PERTINENTES Y CON LOS REGISTROS O GRABACIN DE DICHA MANIFESTACIN. 3) MEDIANTE LA SUSCRIPCIN DE UN ANEXO AL CONTRATO. 3. TARIFAS DE SUMINISTRO Y OTROS COBROS: CLARO REAJUSTARA SUS PRECIOS Y TARIFAS TRIMESTRALMENTE DE ACUERDO A LA VARIACIN QUE EXPERIMENTE EL INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC) EN EL PERODO INMEDIATAMENTE ANTERIOR. LAS LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Y EL USO DEL ROAMING INTERNACIONAL, ASI COMO TAMBIEN LOS NUEVOS SERVICIOS QUE SE PUEDEN IMPLEMENTAR, SERAN FACTURADOS CON CARGOS ADICIONALES, DEPENDIENDO DE LAS TARIFAS FIJADAS POR LOS RESPECTIVOS CONCESIONARIOS DE DICHOS SERVICIOS, PREVIA APROBACIN DEL CLIENTE Y CONFORME LAS CONDICIONES Y CONFORME LO DISPUESTO EN EL ARTCULO 1 DE LA RESOLUCIN EXENTA N 6267 DE LA SUBSECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES DE FECHA 14 DE NOVIEMBRE DEL AO 2011. 4. FACTURACION Y PAGO: EL SUMINISTRO SERA FACTURADO MENSUALMENTE Y SU PAGO DEBERA HACERSE ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO SEALADA EN LA RESPECTIVA CUENTA UNICA, EN LOS LUGARES HABILITADOS PARA ELLO QUE EL SUSCRIPTOR DECLARA CONOCER. EL SUSCRIPTOR DECLARA QUE ESTA EN CONOCIMIENTO QUE EL SERVICIO SE PAGA UNA VEZ AL MES, POR LO QUE DE NO RECIBIR SU FACTURA O BOLETA ESTARA EN LA OBLIGACION DE INFORMARSE DEL MONTO ADEUDADO POR EL SERVICIO PRESTADO, MEDI ANTE MEDIOS ALTERNATIVOS DISPUESTOS POR CLARO CHILE S.A., TALES COMO, OFICINAS COMERCIALES, CENTROS DE DISTRIBUCION DE EQUIPOS, CALL CENTER, SITIO WEB DE CLARO. CLARO CHILE S.A. SE RESERVA EL DERECHO DE DETERMINAR EL CICLO DE FACTURACION DEL PLAN TARIFARIO CONTRATADO Y EFECTUAR COBROS PROPORCIONALES EN AQUELLOS CASOS EN QUE NO SE CUMPLE UN CICLO DE FACTURACION COMPLETO. ADICIONALMENTE, CLARO CHILE S.A. TENDRA DERECHO A COBRAR AL SUSCRIPTOR, ENTRE OTROS, UN CARGO CORRESPONDIENTE A CORTE, REPOSICION DEL SERVICIO, DESBLOQUEO Y EVENTUALMENTE GASTOS DE COBRANZA DE ACUERDO A LO DISPUESTO EN EL ARTCULO 37 DE LA LEY N 19.496.
5. PLANES TARIFARIOS: EL PLAN TARIFARIO CONTRATADO CONSIDERA UN CARGO FIJO MENSUAL, SEGUN LAS CARACTERISTICAS QUE EN EL SE SEALAN. CUALQUIER SOLICITUD DE CAMBIO DE PLAN TARIFARIO SOLICITADA POR EL SUSCRIPTOR, SE CONCRETARA UNA VEZ APROBADA PREVIAMENTE POR CLARO CHILE S.A. Y EN EL PROXIMO CICLO DE FACTURACION CORRESPONDIENTE. EL DETALLE DE LAS CONDICIONES Y TARIFAS DEL PLAN CONTRATADO ESTAN DISPONIBLES EN NUESTRA PAGINA WWW.CLAROCHILE.CL O A TRAVES DE NUESTRO SERVICIO TELEFONICO 103. 6. LIMITE DE CREDITO: CLARO CHILE S.A. SE RESERVA EL DERECHO DE OTORGAR AL SUSCRIPTOR UN CREDITO ADICIONAL AL CONTEMPLADO EN EL PLAN CONTRATADO, DESTINADO A PAGAR EL SUMINISTRO ADICIONAL QUE UTILICE EL SUSCRIPTOR RESPECTO DEL INCLUIDO EN EL PLAN CONTRATADO. EN CASO QUE EL SUSCRIPTOR UTILICE EL CREDITO OTORGADO ANTES DE FINALIZAR EL RESPECTIVO CICLO DE FACTURACION, ESTARA OBLIGADO A PAGAR O GARANTIZAR SU PAGO EN DINERO EFECTIVO, Y CLARO CHILE S.A. ESTARA SIEMPRE FACULTADO PARA SUSPENDER EL SUMINISTRO HASTA QUE NO SE DE CUMPLIMIENTO A LAS CONDICIONES ANTERIORES. EL PAGO O LA GARANTIA SERAN COMPENSADAS EN LAS PROXIMAS FACTURAS O BOLETAS CON LAS SUMAS QUE EL SUSCRIPTOR ADEUDE A CLARO CHILE S.A. POR CUALQUIER CONCEPTO, TODO ELLO SIN PERJUICIO DE LOS DEMAS DERECHOS QUE ASISTEN A CLARO CHILE S.A. EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO. 7. COBERTURA DEL SERVICIO: EL SUSCRIPTOR DEBERA HACER USO DEL SUMINISTRO SOLO EN LOS LUGARES EN QUE EL TELEFONO LE INDIQUE QUE EXISTE LA SEAL ADECUADA PARA SU USO. 8. TRASPASO DE DERECHOS: SE PROHIBE CEDER O TRASPASAR LOS DERECHOS DEL PRESENTE CONTRATO SIN LA APROBACION PREVIA POR ESCRITO DE CLARO CHILE S.A. 9. SUSPENSION DEL SUMINISTRO Y TERMINACION DEL CONTRATO: CLARO CHILE S.A. PODRA, TERMINAR Y/O SUSPENDER EL SUMINISTRO, SI EL SUSCRIPTOR SE ATRASA EN EL PAGO DEL SERVICIO. 10. DURACION: ESTE CONTRATO TENDRA DURACION INDEFINIDA Y LAS PARTES PODRN PONER TRMINO POR LAS CAUSALES ESTABLECIDAS EN LA LEY O LO SEALADO EN EL N9 PRECEDENTE. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, EL SUSCRIPTOR PODR PONER TRMINO AL CONTRATO PREVIO AVISO POR ESCRITO ENTREGADO A CLARO CON UNA ANTICIPACIN DE 10 DAS, EN LA FORMA ESTABLECIDA EN EL DECRETO SUPREMO N425 DEL MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES. 11. PARA TODOS LOS EFECTOS LEGALES, LAS PARTES SE SOMETEN A LA JURISDICCION DE LOS TRIBUNALES COMPETENTES CONFORME A LAS REGLAS QUE PARA TALES EFECTOS ESTABLEZCA LA LEY RESPECTIVA. 12. EN COMPROBANTE Y PREVIA LECTURA, FIRMAN LOS COMPARECIENTES.
FIRMA CLIENTE O REPRESENTANTE(S) LEGAL(ES)
Llenado Correcto de Contrato de Arriendo con opcin de Compra (Persona natural)

Este contrato estipula la entrega de equipo telefnico en ARRIENDO, donde CLARO es el arrendador y el CLIENTE es el arrendatario.
Las caractersticas de este contrato son:

Es por un plazo fijo e irrevocable de 18 meses. Se podr llenar un Contrato de Arriendo por cada equipo entregado. Es por equipo y accesorios, es decir, los equipos y accesorios son de propiedad de Claro y entregados en arriendo al cliente. La renta mensual por arriendo para cualquier equipo Claro ser por un monto de $4.000 o bien $11.500, depender del tipo de plan, este podr ser tipo 1 o tipo 2. Esto tipos irn directamente relacionado con el valor full del equipo que lleve el cliente. Entre $1 y $249.000, el valor cuota ser de $4000 (tipo 1) Entre $249.000 y ms, el valor cuota ser de $11.500 (tipo 2)
En el contrato adems se estipula el CARGO DE ACTIVACIN de cada equipo, a pagar por el cliente en el momento de la compra o con cargo en cuotas a la facturacin mensual estipulada en el contrato de servicios (SSTM). Si el cliente realiza trmino anticipado de contrato deber cancelar las cuotas de los meses que restan al cumplimiento del plazo del contrato (4.000 o 11.500 x nmero de meses que faltan para cumplir los 18 meses del contrato). Una vez terminado el plazo del contrato, el equipo pasar a ser del cliente NO teniendo que pagar los $5000 como se haca con anterioridad en el contrato de arriendo antiguo. Si el cliente lleva ms de un equipo (1 lnea telefnica) usted debe: Llenar 1 Contrato de Arriendo de EQUIPO (con los datos de slo 1 equipo) por cada lnea que habilite. Estar indicado en cada Contrato de Arriendo el N de SSTM a la cual corresponde la venta del equipo. Estar TACHADO (rayado en diagonal) los espacios que quedan disponibles para registrar los otros equipos. Estar la firma del cliente en cada uno de los contratos de Arriendo.
Campos que deben estar llenados en el Contrato de Arriendo:

Encabezado de Contrato de Arriendo con opcin de compra (Empresa o Persona): Nombre: Debe estar escrito el nombre del cliente. Fono Contacto: debe estar escrito el nmero de telfono del cliente. Rut: Debe estar escrito el Rut del cliente. Direccin: Debe estar escrito la direccin del cliente. Ejecutivo de ventas: o Nombre: Debe estar escrito el nombre del ejecutivo de ventas. o Sucursal: Numero de sucursal de punto de venta. o Rut: Debe estar escrito el Rut del ejecutivo de venta. o N de Celular: Debe estar escrito el nmero de celular del ejecutivo de venta. N: debe estar escrito el nmero de SSTM al que corresponde esta venta. Fecha: Debe estar escrita la fecha de habilitacin de la lnea. Representante legal: Esta informacin debe ser llenado en caso de venta empresa
Seccin Datos equipo: Nmero telefnico asignado: debe indicar el nmero telefnico que se le asign al cliente. Cuenta asociada: Deber escribir el nmero de cuenta que le entrega Centinela una vez que la venta est en estado habilitada. Nmero de Serie equipo (IMEI): debe ingresar el nmero de serie perteneciente al equipo. Cdigo chip (ICCID): debe ingresar el nmero del Chip que le estn entregando al cliente. Forma de pago de chip: debe indicar si el chip va a ser pagado al contado o en la 1 Factura. Valor Unitario Chip: debe llenar con el valor de $3.900. Marca: debe ingresar la marca del equipo que est comprando o arrendando. Tipo de entrega: o Arriendo: debe estar marcada esta opcin cuando el cliente adquiera el equipo en arriendo. o Venta: debe estar marcada esta opcin cuando el cliente adquiera el equipo al contado (Full), y en este caso el contrato no debe ir firmado por el cliente. Tipo Equipo: 1; 2; alto valor (Iphone; Samsung Galaxy SII-SIII; Motorola razr equipo XT910; Nokia Lumia 800; Sony Ericsson Experia S: LG Optimus 3D). Cuota de arriendo: debe indicar $4.000 en caso de tratarse de un tipo 1 u $11.500 en caso de ser un tipo 2.Y en caso de tratarse de un equipo de alto valor poner $4000. Opcin Compra: Ver tabla del reverso; o anexo de equipo de alto valor cuando corresponda. Cargo(C/IVA): o Activacin: Debe indicar el valor al contado del cargo de activacin del equipo. Esta opcin es para el Tipo de Entrega en Arriendo del equipo. o Venta: Debe indicar el valor full del equipo. Esta opcin es para el Tipo de Entrega Venta (Contado o Full) del equipo. Forma de pago equipo: o Debe indicar si el equipo lo est adquiriendo en Efectivo, con Tarjeta de Crdito o Cheque al da, estas alternativas correspondern a valor contado. o Cargo a: debe indicar si el monto que est pagando el cliente ser cargado a: Factura: si es cliente persona con giro comercial o empresa.
Boleta: si es cliente persona natural. o N de Cuotas: debe indicar el nmero de cuotas en que paga el cargo de activacin. Pueden ser 1, 3, 12 cuotas. o Valor cuota: debe indicar el valor de cada cuota de acuerdo al cargo de activacin del equipo con el plan elegido por el cliente. o Duracin del contrato, siempre sern 18 meses. Nombre Plan: debe estar indicado el nombre del plan. Cdigo de Plan: Deber escribir el cdigo que corresponda al plan que lleve el cliente.
Cantidad total de equipos habilitados: Al poder slo utilizar el contrato de arriendo para una lnea, siempre ser 1. Cargo Fijo Total: Corresponder al valor del plan que lleva el cliente. Seccin Observaciones: En esta seccin se debe ingresar cualquier observacin anexa a la informacin entregada en los contratos. Seccin Promociones: En esta seccin se debe ingresar la o las promociones que estn sujetas al plan que lleva el cliente. Seccin Firmas: En esta seccin deber estar la firma del cliente o representante(s) legal(es)
Reverso Contrato de arriendo con opcin de compra.

Este contiene 11 tems de los cuales: El nmero 2, correspondiente al cargo de activacin, debemos completarlo con el valor contado que arroja la planilla.
En el tem nmero 5, tendremos que poner $4000 u $11.500.-, segn corresponda al tipo de plan que est llevando el cliente.
Excepcin equipo propio:

El contrato de arriendo NO se usa en caso de los clientes que traigan su propio equipo desde otra compaa mvil, en esta eventualidad solamente deber estar llenada en forma completa la SSTM y el Anexo Contrato Plan. En este caso, los contratos deben estar llenados de la siguiente forma: En la SSTM debe estar ingresado en forma horizontal en un espacio en blanco lo siguiente: IMEI externo. N de IMEI externo (se ingresa el nmero del equipo propio del cliente). Cdigo de Chip CLARO (ICCID) (se ingresa el nmero del chip CLARO que se le est entregando al cliente). Forma de pago de chip: Contado o 1 Factura. Debe adjuntar SIEMPRE a la venta el Anexo Declaracin de condiciones de habilitacin de equipos GSM propios.
Llenado correcto de Anexo Contrato Plan (Persona natural)
En este anexo se completa la informacin sobre el plan que est solicitando el cliente, en l se detalla todas las caractersticas del plan que se ofreci al cliente, minutos incluidos, valor del minuto adicional, etc. Este anexo es OBLIGATORIO ya que describe las condiciones en las que opera el plan contratado.
Campos que deben estar llenados en el Anexo Contrato Plan:

Seccin Encabezado de Anexo Contrato plan: Fecha: debe ingresar la fecha y debe ser coincidente con los otros contratos. Nro. SSTM: debe estar escrito el nmero de SSTM al que corresponde esta venta. Seccin Condiciones Plan Contratado: Nombre del Plan: debe indicar el nombre del plan. Cargo Fijo mensual: debe indicar el cargo fijo del plan que est comprando el cliente. Seccin Minutos Incluidos: Debe indicar los minutos incluidos dependiendo de la distribucin de cada Plan. IMPORTANTE: DEBE TACHAR LA FRASE NI TELCOY que aparece en los Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a compaas rurales ni telcoy) EN TODOS LOS ANEXO CONTRATO PLAN.
1. Plan Multimedia deben estar llenados los siguientes campos: Minutos Libres Incluidos (no incluye llamadas a compaas Rurales), debe decir XX minutos Seccin Plan de Datos: Cantidad de Kilobytes incluidos debe decir: Ilimitados 2. Plan Multimedia PRO: deben estar llenados los siguientes campos: Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a compaas Rurales ni telcoy), debe decir XX minutos Otro: Mensajes de texto a Claro incluidos: 200 mensajes Seccin Plan de Datos: Cantidad de Kilobytes incluidos debe decir: XX GB 3. Planes Totales: deben estar llenados los siguientes campos: Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a compaas Rurales ni telcoy) y debe decir Primeros XX minutos Otro: Mensajes de texto incluidos: XX mensajes
4. Planes Multimedia Cuenta Exacta: deben estar llenados los siguientes campos: Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a Compaas Rurales ni telcoy): XX minutos Seccin Plan de Datos: Cantidad de Kilobytes incluidos debe decir: 250MB 5. Planes Cuenta Exacta Total: deben estar llenados los siguientes campos: Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a Compaas Rurales ni telcoy): Hasta XX minutos 6. Planes Multimedia Blackberry, deben estar llenados los siguientes campos: Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a Compaas Rurales ni telcoy): XX minutos Datos incluidos ilimitados
Seccin Plan de Datos: Plan Full Conectados: debe estar llenado el siguiente campo: Cantidad de minutos de trfico incluido: Ilimitado desde MODEM. Seccin Tarifas/Minutos adicionales: En esta seccin se indicar todos los valores adicionales al plan contratado. o Valor Minuto adicional a red Claro Chile: debe indicar valor que corresponda. o Valor minuto adicional a red fija: debe indicar valor que corresponda. o Valor minuto adicional a redes de otras compaas mviles: debe indicar valor que corresponda. o Valor mensaje adicional (SMS): debe indicar $50 o Valor minuto adicional datos/WAP: debe indicar en ambos campos $99 o Valor mensaje multimedia adicional (MMS): debe indicar $100 o Cargo adicional por llamadas a compaas rurales (valor minuto): debe indicar $180. o Cargo Adicional por llamadas a Compaa Telefnica de Coyhaique (valor minuto): debe tachar con una lnea. (Slo para aquellos Anexo Contrato Plan contratos que posean esta lnea). Seccin Servicios Adicionales al Plan: En esta seccin debe estar indicado el Servicio Adicional al plan que est contratando el cliente con su nombre y valor de cargo fijo. Seccin Observaciones: En esta seccin debe indicar lo siguiente cuando corresponde: o Si el cliente contrata un plan de voz ms servicio adicional de datos (excepcin servicios de datos ilimitados) debe indicar la siguiente glosa: Valor de KB adicional $0.29 o Si el cliente contrata un plan de voz debe indicar en la glosa: $125 por MB descargado. o Si el cliente contrata un plan multimedia debe indicar la siguiente glosa: Los planes multimedia bajan su velocidad a 256 Kbps al llegar a 600 MB consumidos. Al ciclo siguiente vuelven a navegar a un promedio de 2 Mbps. o Si el cliente contrata un Plan Multimedia PRO debe indicar la siguiente glosa: Los planes Multimedia PRO una vez consumidos los X GB del plan, continan consumiendo a un precio de $12 por MB adicional o Si el cliente contrata un Plan Postpago y agrega un servicio Internet Mvil Postpago, debe agregar las siguientes glosas segn corresponda:
o o o
Internet Ilimitado: Bajan su velocidad a 128 Kbps al llegar a 200 MB consumidos. Al ciclo siguiente vuelven a navegar a un promedio de 700 Kbps. Internet Ilimitado Handset: Bajan su velocidad a 128 Kbps al llegar a 600 MB consumidos. Al ciclo siguiente vuelven a navegar a un promedio de 700 kbps. Internet Ilimitado Iphone: Bajan su velocidad a 128 Kbps al llegar a 3G siguiente vuelven a navegar a un promedio de 700 Kbps. consumidos. Al ciclo
o Se deben indicar las promociones que el cliente est adquiriendo con el plan o equipo. IMPORTANTE: Cualquier venta de plan de voz con equipo Blackberry ms servicio adicional Blackberry Ilimitado $9.900 debe incluir la glosa Valor del KB adicional $1.17. Este valor adicional es slo cuando el cliente ocupe el equipo Blackberry como MODEM de Internet. Promocin carga adicional de $5.000 plan cuenta exacta total y plan multimedia cuenta exacta: Cliente declara conocer la promocin de carga adicional de $5.000 para claro y Red Fija que aplica desde la habilitacin y por los siguientes tres ciclos de facturacin. Seccin habilitacin de acceso a Servicios Complementarios: Es opcional y se encontrar indicado con el nmero de celular que solicita el servicio. Si no se solicita alguno de estos servicios entonces deber estar TACHADO (rayado) donde aparecen los cuadrados de NO. Seccin Datos Cliente: En esta seccin debern estar ingresados el nombre de la persona o empresa, el RUT de la persona o empresa y la firma de la persona o del representante legal de la empresa.
Ejemplo de Anexo Contrato T primer Multimedia.
Ejemplo de Anexo Contrato Plan Total 50
Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia 200
Ejemplo de anexo contrato plan Multimedia Cuenta Exacta
Ejemplo Llenado Anexo Contrato Plan con Internet Navega 2G+
Anexo alto valor

El nuevo anexo de alto valor unifica los anexos de alto valor anterior y anexo Iphone 3G, 3Gs y 4G. Este anexo de alto valor deja sin vigencia los actuales anexos Iphone.
Llenado correcto de Mandato PAC

Mandato PAC es el Pago Automtico de Cuentas a travs del cargo del monto de la boleta mensual de Claro a la cuenta corriente o cuenta vista del cliente. La cuenta corriente o cuenta vista debe ser del cliente que est contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuacin con los siguientes datos del cliente: Nombre/razn Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razn social de la empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que est contratando los servicios de Claro. Direccin: debe indicar la direccin particular del cliente persona natural o direccin comercial de la empresa o persona con giro comercial. Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la direccin comercial de la empresa o persona con giro comercial. Representante Legal: este campo debe ser llenado SLO si el cliente es una empresa o persona con giro comercial. RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial. N PCS: debe ingresar el N de PCS Claro del cliente, que se lo entregarn al momento de activar la lnea telefnica. Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la direccin comercial de la empresa o persona con giro comercial. N de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se entrega a travs de CENTINELA Nombre Banco: indicar el nombre del banco al que pertenece la cuenta corriente o cuenta vista de la cual se cargar el monto a facturar por el cliente Claro. N de Cuenta Corriente: debe indicar el nmero de la cuenta corriente o cuenta vista del cliente y de la cual se cargar el monto a facturar por el cliente Claro. Sucursal Banco: debe indicar la sucursal a la que pertenece su cuenta corriente o cuenta vista. Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que est contratando los servicios de Claro. Recepcin Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor) Nombre: Nombre del vendedor que realiz la venta Fecha: fecha de recepcin del mandato PAC.
Ejemplo de mandato PAC
Llenado correcto de Mandato PAT

Mandato PAT es el Pago Automtico de Cuentas a travs del cargo del monto facturado mensualmente por Claro de la Tarjeta de Crdito Bancaria. La Tarjeta de crdito Bancaria debe ser del cliente que est contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuacin con los siguientes datos del cliente: Nombre/Razn Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razn social de la empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que est contratando los servicios de Claro. Direccin: debe indicar la direccin particular del cliente persona natural o direccin comercial de la empresa o persona con giro comercial. Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la direccin comercial de la empresa o persona con giro comercial. Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la direccin comercial de la empresa o persona con giro comercial. Telfono de contacto: debe ingresar un telfono de red fija ya sea particular o de referencia del cliente. Representante Legal: este campo debe ser llenado SLO si el cliente es una empresa o persona con giro comercial. RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial. N PCS: debe ingresar el N de PCS Claro del cliente, que se lo entregarn al momento de activar la lnea telefnica. N de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se la entregarn al momento de activar la lnea telefnica. N de Tarjeta de Crdito: debe indicar el nmero de la tarjeta de crdito bancaria del cliente a la cual se cargar el monto a facturar por el cliente Claro. Banco emisor tarjeta de crdito: debe indicar el Banco al que pertenece la tarjeta de crdito bancaria. Debe marcar con una X que tipo de tarjeta tiene el cliente: Visa, MasterCard, Magna, Amex, Diners. Fecha de vencimiento tarjeta de Crdito: debe indicar el mes y el ao en que vence la tarjeta de crdito. Esta informacin aparece en el anverso de tarjeta de crdito bancaria. Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que est contratando los servicios de Claro. Recepcin Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor) Nombre: Nombre del vendedor que realiz la venta Fecha: fecha de recepcin del mandato PAT.
Ejemplo de mandato PAT
Importante: Tiempos de Activacin PAC: El cliente quedar activo en el proceso PAC, despus de 30 a 45 das, esto quiere decir que, el cliente deber pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta tambin la pague de esta forma. PAT y PACO: El cliente quedar activo en el proceso PAT y PACO despus de 30 das. El cliente deber pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta tambin la pague de esta forma. Una vez que en la factura vaya el sello PAC, PAT o PACO eso significar que se descontar por pago automtico.
Lista de precios y caractersticas de planes Claro Planes Multimedia PRO

Buscan dar un giro en el mercado de internet mvil integrando todas las funciones de comunicacin en tu Smartphone con los beneficios de los mejores planes multimedia.
Planes Multimedia PRO Pro MM 150 Pro MM 250 Pro MM 400 Pro MM 600 Pro MM 1200 Cdigo VTV 5971 5972 5741 5973 5976 Cargo Fijo $19.990 $24.990 $31.990 $41.990 $69.990 Minutos Incluidos 150 250 400 600 1200 GB Incluidos 1 GB 1 GB 2GB 2GB 2GB Velocidad Mx. 8 Mbps 8 Mbps 8 Mbps 8 Mbps 8 Mbps SMS Incluidos 200 Claro 200 Claro 200 Claro 200 Claro 200 Claro Valor Min Adicional $95 $95 $90 $90 $80 Valor MB Adicional $12 $12 $12 $12 $12
ARGUMENTOS DE VENTA:
Minutos libres para hablar a todo destino. Alta Capacidad de descarga. Hasta 4 veces ms que un ilimitado Navegacin que logra una experiencia de hasta 8 Mbps de velocidad. Se crea plan ms competitivo Pro 150 En promedio un cliente no consume ms de 500 MB al mes 4 nmeros unidos para hablar gratis para siempre. Los primeros cinco minutos son gratis, luego le cobrar segn el valor del minuto adicional. La navegacin de los planes multimedia Pro no se corta. Despus de los GB que vienen incluidos se navega por $12 cada MB.
Planes multimedia
Planes Multimedia Ilimitado MM 200 Ilimitado MM 300 Ilimitado MM 500 Ilimitado MM 800 Ilimitado MM 1000 Cdigo VTV 5964 5965 5961 5962 5963 Cargo Fijo $22.990 $29.990 $39.990 $49.990 $59.990 Min Incluidos 200 300 500 800 1000 PUJ 600 MB 600 MB 600 MB 600 MB 600 MB Velocidad 1 2 Mbps 2 Mbps 2 Mbps 2 Mbps 2 Mbps SMS Incluidos 100 Claro 100 Claro 100 Claro 100 Claro 100 Claro Valor Min. Adicional $95 $95 $90 $85 $80 Velocidad 2 256 Kbps 256 Kbps 256 Kbps 256 Kbps 256 Kbps
Los Planes Multimedia bajan su velocidad a 256 Kbps al llegar a 600 MB consumidos. Al ciclo siguiente vuelven a navegar a un promedio de 2 Mbps Ahora con el doble de velocidad y equipos a Costo $0 (segn promociones vigentes) ARGUMENTOS DE VENTA:
Minutos libres para hablar a todo destino. Aumenta velocidad de transferencia Aumenta Poltica de Uso Justo Se crea Plan para oferta alto valor, Ilimitado MM 1.000 Navegacin ilimitada. Aumento en la velocidad de transferencia y aumento en el trfico de navegacin. 4 nmeros unidos para hablar gratis para siempre. Los primeros cinco minutos son gratis, luego le cobrar segn el valor del minuto adicional.
Planes totales
Con el objetivo de contar con una familia de Planes Totales homognea, se han creado nuevos planes totales, que vienen a reemplazar a los actuales Total 50, Total 90, Total 800 y Total 1300. Estos nuevos planes no cuentan con la bolsa adicional de minutos a Claro. Observacin: Los clientes que tienen contratado los planes con cdigos antiguos no se vern afectados con este cambio. Continuarn teniendo la bolsa adicional de minutos a Claro.
Plan Total 50 Total 90 Total 150 Total 200 Total 300 Total 500 Total 800 Total 1300
Cdigo VTV 6116 6117 5974 5966 5967 5968 6118 6119
Cargo Fijo $ 8.990 $11.490 $14.990 $16.990 $18.990 $26.490 $39.990 $65.990
Min. Libres Incluidos 50 90 150 200 300 500 800 1300
$ Minuto Adicional $200 $150 $100 $85 $95 $90 $85 $80
SMS Incluidos TD 60 Claro 90 50 50 50 50 50 50
ARGUMENTOS DE VENTA:
Minutos libres para hablar a todo destino. SMS a todo destino, desde Plan Total 90. Se crean planes ms competitivos (Total 150 Total 200 Total 300 Total 500) Disminuye precio minuto adicional en Total 200 4 nmeros unidos para hablar gratis para siempre. Los primeros cinco minutos son gratis, luego le cobrar segn el valor del minuto adicional.
Planes multimedia cuenta exacta

Plan Multimedia Cuenta Exacta (Controlado)*
Plan (*) Multimedia CE $13.990 (*) Multimedia CE $15.990 Cdigo VTV 5975 Tipo de Datos Limitado Cargo Fijo $13.990 Habla hasta 80 PUJ 300 MB Velocidad 1 2 Mbps SMS Incluidos 50 Claro Valor Min $138 Valor MB Adicional $12 Velocidad 2 2 Mbps
5977
Limitado
$15.990
100
300MB
2 Mbps
50 Claro
$130
$12
2 Mbps
- Una vez usado el total del trfico de navegacin, ste se corta. - Despus de consumida la PUJ deber recargar - Estos planes tienen bolsas independientes para hablar y navegar. No dependiente una de otra. - Enviar SMS adicionales o MMS consumen parte de la bolsa del mes, afectando a la bolsa de minutaje del plan.
Plan Multimedia Cuenta Exacta (Ilimitado)*

Plan Multimedia CE Ilimitado $14.990 Multimedia CE Ilimitado $16.990 Multimedia CE Ilimitado $18.990 Cdigo VTV 5978 5981 5982 Tipo de Datos Ilimitado Ilimitado Ilimitado Cargo Fijo $14.990 $16.990 $18.990 Habla hasta 80 100 145 PUJ 250 MB 250MB 250MB Velocidad 1 2 Mbps 2 Mbps 2 Mbps SMS Incluidos 50 Claro 50 Claro 50 Claro Valor Min $138 $130 $96 Valor MB Adicional $0 $0 $0 Velocidad 2 256 Kbps 256 Kbps 256 Kbps
- Planes son ilimitados, slo aplica la Poltica de Uso Justo (PUJ) al consumir la bolsa de trfico, donde baja la velocidad de 2 Mbps a 256 Kbps. Al siguiente ciclo vuelve a la velocidad inicial. - Estos planes tienen bolsas independientes para hablar y navegar. No dependiente una de otra. - Enviar SMS adicionales o MMS consumen parte de la bolsa del mes, afectando a la bolsa de minutaje del plan .
ARGUMENTOS DE VENTA
Llamadas a todo destino. Sin saldo los minutos se cortan, no tendr que pagar adicional. Adems si se acaba el saldo se puede recargar con cualquier medio de recarga. Se aumenta velocidad de transferencia. Planes podrn comprar bolsas Prepago Claro Diferenciacin en trfico Internet Mvil: Dos tipos de Planes (ilimitados y Limitados). Todos los planes Cuenta Exacta Multimedia tienen la promocin de $5.000 adicionales en llamadas a Claro y Red Fija por 3 meses. Control de tu gasto mensual. Si le queda dinero cuando finalice el mes, no lo pierde y lo acumula al siguiente ciclo.4 nmeros unidos para hablar gratis para siempre. Los primeros cinco minutos son gratis, luego le cobrar segn el valor del minuto adicional.
Planes cuenta exacta total

Plan Cta. Exacta Total $10.990 Cta. Exacta Total $12.990 Cta. Exacta Total $14.990 Cta. Exacta Total $16.990 Cta. Exacta Total $19.990 Cta. Exacta Total $24.990 Cdigo VTV 5983 5985 5984 3673 3674 3675 Cargo Fijo $10.990 $12.990 $14.990 $16.990 $19.990 $24.990 Habla hasta 80 100 150 175 210 320 Valor Minuto $138 $130 $100 $97 $95 $78
Enviar SMS o MMS consume parte de la bolsa del mes, afectando a la bolsa de minutaje del plan. Para navegar, deber recargar o comprar una bolsa de internet mvil.
ARGUMENTOS DE VENTA
Minutos libres para hablar a todo destino. Slo planes de $10.990, $12.990 y $14.990 podrn comprar bolsas Prepago Claro Aumentan los minutos CE Total $10.990 CE Total $12.990 Disminuye valor minuto, ahora alcanza muchos ms CE Total $14.990 Control de tu gasto mensual. Si le queda dinero cuando finalice el mes, no lo pierde y lo acumula al siguiente ciclo. Sin saldo los minutos se cortan, no tendr que pagar adicional. Adems si qued sin saldo puede recargarlo con cualquier medio de recarga.
$125 por MB consumido Todos los planes Cuenta Exacta tienen la promocin de $5.000 adicionales en llamadas a Claro y Red Fija por 3 meses. 4 nmeros unidos para hablar gratis para siempre. Los primeros cinco minutos son gratis, luego le cobrar segn el valor del minuto adicional.
Planes blackberry Planes Multimedia Blackberry

Ideales para quienes requieren estar siempre conectado a travs de su correo
Cdigo Planes Multimedia BlackBerry Multimedia BlackBerry 100 Multimedia BlackBerry 200 Multimedia BlackBerry 330 Multimedia BlackBerry 530 Multimedia BlackBerry 800 Cargo Fijo Minutos Libres Incluidos 100 200 330 530 800 Valor Minuto Adicional 120 100 95 90 85 SMS a Claro 100 100 100 100 100 Correo Mvil Internet Mvil
5641 5642 5643 5644 5645
$ 19.990 $ 24.990 $ 28.990 $ 36.990 $ 49.990
Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Incluyen:
Minutos libres de Voz, correo ilimitado, SMS Incluidos, Navegacin Ilimitada, descarga y uso de Aplicaciones Ilimitada Mejores precios del mercado, mayor cantidad de SMS e Internet Mvil Ilimitado, para evitar cobros adicionales. Internet Mvil tiene una PUJ de 200 MB, una vez consumidos estos megas, la velocidad baja 128 Kbps
Planes Multimedia Blackberry Cuenta Exacta

Nuevos planes enfocados especialmente en segmentos jvenes, Planes diseados para uso de chat y redes sociales de manera ilimitada.
Condiciones:
Plan BB Cuenta Exacta $9.990: La navegacin en internet o el uso de aplicaciones no descritas en el plan genera costos adicionales que se descontarn del saldo. Cliente puede recargar y comprar bloques de Internet Mvil. Plan BB Cuenta Exacta $14.990: Tiene 200MB promocionales por tres (3) meses, a partir del mes cuatro (4), la navegacin se descontar del saldo. Cliente puede recargar y comprar bloques de Internet Mvil. El Cargo de activacin de los equipos vara segn Plan BB CE que contrate el cliente. Todo el trfico de voz y datos realizado fuera de Chile, es considerado Roaming y no est incluido dentro del precio del plan y se cobra en forma adicional. Las tarifas de todos los planes tienen el IVA incluido.
Procedimiento Migraciones (Prepago a Plan)

El cliente podr migrar su antiguo nmero prepago a un plan Postpago de 2 maneras: 1.- Opcin migracin sin acreditacin (Slo para planes exacto migracin) 2.- Opcin migracin con acreditacin (Slo para planes vigentes) 1.- Opcin migracin sin acreditacin (Slo para planes exacto migracin) Cliente mantiene su nmero de prepago, deber: Habilitar slo los planes exacta migracin. (Indicados en la tabla)
Planes exacto migracin

Plan Plan Exacto $6.990 Plan Exacto $8.990 Plan Exacto $11.990 Cargo Fijo $6.990 $8.990 $11.990 Habla Hasta (Min.) 108 Min. 150 Min. 200 Min. Valor Min. Valor Min. adicional a Adicional Red Claro y otros mviles Red Fija $65 $190 $60 $175 $60 $175 Cdigo Plan 4351 4352 4353
Al migrar a planes Exacto Migracin podr acceder a 4 nmeros Unidos, para hablar o enviar mensajes de texto gratis para siempre. Para contratar lneas nuevas el cliente migracin debe tener una antigedad de 1 ao para que aparezca su nota de comportamiento en Centinela. Firmar SSTM y Anexo contrato plan. Firmar anexo de equipo propio Entregar fotocopia de Cedula de Identidad (Firma y huella del cliente) Promocin: Los planes migracin $6.990 incluyen promocin de $1.000 adicionales por 12 meses. Los planes migracin $8.990 incluyen promocin de $2.000 adicionales por 12 meses. Los planes migracin $11.990 incluyen promocin de $3.000 adicionales por 12 meses. El prepago, no requiere antigedad mnima para migrar a Postpago. El Comprobante de domicilio es exigible slo si el cliente contrata un plan Exacto Migracin de $11.990. Recuerde: El llenado de Simcard e IMEI del cliente se debe indicar a un costado de la SSTM de forma vertical. (En los espacios en blanco).
Planes t primer multimedia (migracin multimedia)

Valor Minuto Otros Mviles Valor MB Adicion al
Plan
Cod VTV
Cargo Fijo
Habla desde
Habla hasta
Valor Minuto Claro
Internet Incluido
Velocid ad
SMS Incluidos
Tu Primer Multimedi a $7.500 Tu Primer Multimedi a $9.500
6249
$7.500
45
123
$65
$190
100 MB
2 Mbps
50 Claro
$12
6250
$9.500
66
167
$60
$175
100 MB
2 Mbps
50 Claro
$12
Tu plan MM tiene una cuota de navegacin incluida. Despus de consumirla puedes seguir navegando si recargas. El cliente slo podr contratar un plan Tu Primer Multimedia si es un Cliente Prepago y migra a estos planes. Al migrar a planes Tu primer Multimedia el cliente podr mantener sus cuatro nmeros Unidos, de forma gratuita para siempre. Las llamadas a los nmeros unidos son gratis los primeros 5 minutos. Firmar SSTM Anexo Contrato Plan Entregar fotocopia de Cedula de Identidad (Firma y huella del cliente)
Promocin: Plan Tu Primer Multimedia $7.500 incluyen promocin de $1.000 adicionales por 12 meses. Plan Tu Primer Multimedia $9.500 incluyen promocin de $2.000 adicionales por 12 meses. Importante:
Postpago. Indicar en la glosa observaciones que la promocin de $1.000 o $2.000 tiene una vigencia de 12 meses.
2.- Opcin migracin con acreditacin (Slo para planes vigentes) A.- Cliente prepago que migre a Postpago, ADQUIRIENDO EQUIPO NUEVO, debe: Habilitar planes normales vigentes Pagar cargo de activacin del equipo segn la planilla vigente. Acreditar segn poltica de crdito vigente Entregar fotocopia de Cedula de identidad (Firma y huella del cliente) Firma SSTM, contrato de arriendo con opcin de compra y Anexo contrato plan. El valor del Chip en el Anexo de arriendo con opcin de compra debe indicar valor $0.
B.- Cliente prepago que migre a Postpago, CON EQUIPO PROPIO, debe: Habilitar planes normales vigentes Entregar fotocopia de Cedula de identidad (Firma y huella del cliente) Acreditar segn poltica de crdito vigente
Firma SSTM y Anexo contrato plan Firmar anexo de equipo propio El llenado de Simcard e IMEI del equipo propio se debe indicar a un costado de la SSTM de forma vertical. (En los espacios en blanco). Recuerde: EL cliente que migra su equipo de prepago a Postpago, en caso de los planes libres, PIERDE EL SALDO, en caso de planes cuenta exacta o cuenta exacta migracin CONSERVA SLO EL SALDO MAESTRO. Indicar en la glosa observaciones que se trata de una migracin Prepago Postpago. Indicar en la glosa observaciones que la promocin de $1.000 tiene una vigencia de 12 meses.
Servicios de valor agregado Servicios Blackberry

SERVICIOS BLACKBERRY Blackberry Corporativo Blackberry Profesional Ilimitado Blackberry LITE VALOR $ 16.900 $9.900 $ 4.990 EQUIPOS COMPATIBLES Blackberry (todos los equipos) Blackberry (todos los equipos) Blackberry (todos los equipos) MB INCLUIDOS Ilimitado Ilimitado Trfico Mail y Chat (MB) Ilimitado Ilimitada a comunidades en la red. BlackBerry Messenger, Yahoo! Messenger, Google Talk, Windows Live Messenger, Facebook, My Space KB ADICIONAL ______ ______ $4 X Kb Descargado
Blackberry Comunidades (Social)
$3.990
Blackberry (todos los equipos)
$4 X Kb Descargado
Servicio Nokia Messaging

Es un servicio de correos que permite configurar hasta 10 cuentas de correo en telfonos Nokia y recibirlos en tiempo real. Sirve para la mayora de los proveedores de correos populares como Gmail, Hotmail, Yahoo etc.
SERVICIO Plan Nokia Messaging Plan Nokia Messaging Light VALOR $1.990 $2.990 Servicio slo disponible para los celulares Nokia series S60, S40 y series N EQUIPOS COMPATIBLES MB INCLUIDOS Ilimitado en correo Ilimitado
Internet Mvil:
Los Servicios Internet Mvil son servicios mviles que el cliente puede agregar a un plan de voz Postpago (Total, Fusin, Sin Fin y Conectados), que tienen su propia tarifa, la cual se suma al cargo fijo del plan de voz.
INTERNET MVIL POSTPAGO Internet Mvil Ilimitado Internet Mvil Ilimitado Full Internet Mvil Ilimitado Pro VALOR $5.990 EQUIPOS COMPATIBLES Equipos con Servicio de Internet Inalmbrica Equipos con Servicio de Internet Inalmbrica Equipos con Servicio de Internet Inalmbrica MB incluidos Ilimitado Ilimitado Ilimitado Velocidad 1 700 kbps 700 kbps 700 kbps Lmite Baja Velocidad 200MB 600MB 3G Velocidad 2 128 kbps 128 kbps 128 kbps
$9.990 $16.990
Los Planes Ilimitados Banda Ancha Mvil permiten al cliente navegar a alta velocidad hasta llegar a un lmite determinado de Gigabytes consumidos. Al llegar al lmite, el plan no se corta, solo baja a velocidad de 128 Kbps. Los lmites son 200 MB, 600MB Y 3G Una vez iniciado el nuevo periodo (mes), el cliente tendr nuevamente su velocidad 3G con capacidad de transferencia de hasta 3 Gigabyte para el mismo periodo.
Llenado para Servicios de Valor Agregado

Los Servicios de Valor Agregado deben ser ingresados en el Anexo Contrato Plan en el tem: Servicios Adicionales al Plan. El precio del Servicio Adicional de Valor Agregado NO DEBE ser ingresado en la SSTM. En la SSTM slo debe ser ingresado el CARGO FIJO del plan contratado.
Cmo acceder al servicio:

El cliente que quiera acceder a este servicio debe: Contratar uno de los planes sealados anteriormente. Adquirir el equipo de su preferencia al valor full o en cuotas (que encontrar en la planilla actualizada de Cargos de Activacin, en la pestaa 3G). Firmar el Anexo servicios 3G de Claro Precio: El servicio tendr un precio de $360 (IVA incluido) el minuto, los cuales se cobrarn como minutos adicionales al plan contratado (tasado al segundo). El valor del servicio est sujeto a cambios segn la poltica de planes y servicios de Claro.
3G: tercera generacin:

3G es una abreviatura de tercera-generacin de telefona mvil. Proporciona altas velocidades de transferencia de datos, que en promedio son de 700 Kbps y se utiliza en las redes GSM. Adicionalmente, permite la transmisin simultnea de voz y datos.
Cobertura de 3G:
Fuera de la zona de cobertura del servicio Claro 3G, el usuario podr hacer uso del servicio de telefona con la cobertura normal, sin embargo, el servicio de 3G no se encontrar disponible. Los usuarios podrn conectarse a velocidad 2G con los mismos equipos, ya que, estos estn programados para cambiar automticamente a la configuracin 2G en caso de que no haya cobertura 3G. Los actuales servicios de 3G son: Video Call e Internet Mvil
Equipos 3G disponible
Alcatel 906Y Azumi Clip Board* Azumi KAI* Azumi MegaTaicho* Azumi Taicho Azumi Tairu Azumi Tracker* Blackberry Curve 3G 9300 Blackberry Bold 9000 Blackberry Bold 9700 Blackberry Bold 9780 Blackberry Bold 9790 Blackberry Bold Touch 9900 Blackberry Curve 9320 Blackberry Curve 9360 Blackberry Curve 9380 Blackberry Pearl 3G 9100 Blackberry Storm 2 9520 Blackberry Storm 9500 Blackberry Torch 9860 IPhone 3GS 8GB IPhone 4 8GB* IPhone 4S 16GB* IPhone 4S 32GB* IPhone 4S 64GB* IPhone 5 16GB* IPhone 5 32GB* IPhone 5 64GB* LG C660 LG E400 Optimus L3 LG E510 LG E610 Optimus L5 LG Optimus 2X P990* LG Optimus 3D P920* Equipos 3G Disponibles Nokia 303 Nokia 500 Nokia 505 Lumia Nokia 610 Lumia Nokia 701* Nokia 710 Lumia Nokia 800 Lumia Nokia 900 Lumia* Nokia C5-03 Nokia C6* Nokia C6-01* Nokia E5 Nokia E6* Nokia E7* Nokia N8* Nokia X3-02 Samsung B5512 Galaxy Pro Duos* Samsung E3210 Samsung E3300 Samsung Galaxy SL I9003* Samsung i8190 Galaxy S3 Mini* Samsung i8530 Galaxy Beam* Samsung i9070 Galaxy S Advance* Samsung i9100 Galaxy S II* Samsung i9250 Galaxy Nexus* Samsung i9300 Galaxy S3* Samsung N7000 Galaxy Note* Samsung N7100 Galaxy Note II* Samsung S5360 Samsung S5360C Carcasas Samsung S5360HK Hello Kitty Samsung S5570 Galaxy Mini Samsung S5670 Galaxy Fit Samsung S5830 Galaxy Ace
LG Optimus Black P970* LG P350 Optimus ME LG P500 Optimus ONE LG P708 Optimus L7* LG P880 Optimus 4x* Motorola ATRIX MB860* Motorola MB632 Pro+ Motorola XT303 MotoSmart Me Motorola XT316 Motorola XT320 Defy Mini* Motorola XT389 MotoSmart Motorola XT531 Firext* Motorola XT615 IronMax* Motorola XT860* Motorola XT890 RAZR i* Motorola XT910 RAZR* Nokia 302
Samsung S5830LF Ace La Fleur Samsung S7500 Galaxy Ace Plus Sony Ericsson ARC LT15 Sony Ericsson LT18a Xperia Arc S Sony Ericsson MK16 Xperia Pro* Sony Ericsson MT11 Xperia Neo V* Sony Ericsson SK17a Xperia Mini Pro* Sony Ericsson ST15a Xperia Mini Sony Ericsson ST18 Xperia RAY* Sony Ericsson WT19 Live* Sony Ericsson X10 Mini Pro Sony Ericsson X8 Sony Ericsson Xperia PLAY R800* Sony LT26 Xperia S* ZTE N720 ZTE V880*
*Equipos Videocall
Planes internet Planes Conecta:

Dirigidos a clientes ocasionales, que ingresan a internet para revisar su correo electrnico, chat, mensajera o redes sociales.
Una vez consumida la cuota de trfico incluido, el cliente puede comprar ms navegacin en el Portal BAP.
Planes Navega:
Para clientes regulares, que adems de conectarse a sus redes sociales y correo electrnico necesitan acceder a todo un mundo de informacin como contenidos educativos, noticias, Blog, Wikis, RSS.
Planes Descarga:
Para clientes de alto trfico, que adems de navegar en internet, ven y descargan videos, pelculas, msica y juegos.
Los planes de internet vienen con doble navegacin por 6 meses en planes Conecta+, Navega+, Descarga+.
Servicio de Internet Mvil: Planes Internet

Internet Mvil es un servicio de avanzada tecnologa soportado por nuestra moderna Red 3G CLARO. Los clientes podrn conectar su computador a Internet a alta velocidad a travs de la Red 3G de CLARO. Condiciones de Uso para conectarse a Internet Mvil de 3G-Claro: Se requiere que el usuario cumpla con las siguientes condiciones para que pueda conectarse a Internet mvil de 3G: o Estar bajo la cobertura de la red de tercera generacin Claro o Contar con un equipo de tercera generacin o Contar con el servicio activo en la plataforma de Claro o Equipos disponibles para Internet mvil: Equipos Internet Mvil Modem HUAWEI E352 Modem ZTE MF 660 Modem ZTE MF 668 Modem ZTE MF669 Cmo acceder al servicio: El cliente que quiera acceder a estos servicios debe: Adquirir el equipo de su preferencia al valor full o en cuotas (que encontrar en la planilla actualizada de Cargos de Activacin, en la pestaa 3G).
Firmar el Anexo Condiciones Comerciales y Operaciones Inherentes a Servicios 3G de Claro. Completar y firmar la SSTM y el Contrato de Arriendo con los datos del plan Internet que corresponda. El Anexo Contrato Plan debe ser llenado de la siguiente forma de acuerdo al Plan Internet que contrate.
Anexo condiciones comerciales & operaciones inherentes a servicios 3g de claro (banda ancha mvil y videocall)
Estimado cliente, queremos felicitarlo y darle la bienvenida a CLARO CHILE S.A.; usted ha ingresando a una de las empresas de telefona mvil ms grande de Amrica y podr acceder a una nueva generacin en celulares, con los cuales experimentar una nueva forma de comunicarse, En este documento, se detallan las condiciones comerciales y de uso, asociadas al servicio Banda Ancha Mvil y VideoCall de Claro Chile S.A. el cual ser contratado por el cliente. Como parte de la puesta en servicio de la red denominada Tercera Generacin, Claro Chile S.A. ofrece a sus clientes el servicio Banda Ancha Mvil y VideoCall sujeto a las condiciones que se indican a continuacin: Condiciones del Servicio: 1. El usuario podr conectarse a Banda Ancha Mvil o hacer uso de VideoCall, siempre y cuando cuente con un Terminal de Tercera Generacin, en adelante 3G, que permita conexin de datos a alta velocidad y lo podr hacer slo en zonas de cobertura del servicio 3G. En el resto de las zonas de cobertura de Claro, el cliente podr navegar a velocidad 2G y no podr hacer uso del servicio VideoCall. 2. Los valores de los equipos y planes de datos sern los que Claro Chile S.A. disponga al momento de la firma del anexo de contrato. El cliente que suscribe el presente documento, debe adquirir el equipo de su preferencia, a su valor venta y en las condiciones comerciales vigentes en esa fecha. 3. La zona de Cobertura Claro 3G est circunscrita a las ciudades de Arica, Iquique, Antofagasta, Calama, Copiap, La Serena, Coquimbo, Valparaso, Via del Mar, San Felipe, Los Andes, Santiago, Rancagua, Talca, Chilln, Los ngeles, Concepcin, Talcahuano, Temuco, Osorno, Puerto Montt, Valdivia, Castro, Coihaique y Punta Arenas, siendo igual a la cobertura de estas regiones para los servicios tradicionales de telefona mvil. Para ms informacin sobre la cobertura 3G Claro, ingrese a www.clarochile.cl o llame al 103 desde celulares y al 800835800 desde red fija. 4. El servicio VideoCall se establece siempre y cuando el emisor y destinatario, cuentes con un Terminal 3G con funcionalidad VideoCall y ambos se encuentren en zona de cobertura 3G, en la red de Claro. Este servicio se cobrar de acuerdo al plan contratado, en el caso de ser una llamada adicional al plan, el precio del minuto (tasado al segundo) ser de $360 (IVA incluido). 5. Al firmar este acuerdo, el cliente autoriza a Claro a tasar el servicio dispuesto en este anexo de contrato de la siguiente forma: a. La unidad de tasacin es Kilobyte tanto para WAP como para Banda Ancha Mvil. b. Cuando cliente contrata plan de datos, ambos servicios (Banda Ancha Mvil y WAP) compartirn los Megabytes del plan contratado. c. Para el caso de los planes Ilimitados, ambos servicio se tasarn a valor cero. d. Activar un perfil de usuario para navegacin a alta velocidad. 6. Para el caso de que el usuario firme anexo para navegar en 3G con un cobro de kilobyte adicional (sin plan de datos), los cobros de Banda Ancha Mvil libre y WAP libre sern de $1.17 por cada kilobyte adicional que consuma el cliente. Cabe sealar que para los planes de Banda Ancha que tiene referencia a planes Datos Puros el cliente no tendr acceso a realizar llamadas de Voz. 7. Para los planes ilimitados del servicio Banca Ancha Mvil, se establece restriccin de velocidad. Para los clientes que superen: 1, 2 o 3 Gigabytes transferidos (Segn el Plan ilimitado contratado) en un ciclo de facturacin, se modificar su velocidad hasta un mximo de 200 Kbps. Una vez iniciado el nuevo ciclo de facturacin, el cliente tendr nuevamente una velocidad sin restricciones, con capacidad de transferencia de hasta 1, 2 o 3 Gigabytes (Segn el Plan ilimitado contratado) 8. Para los Planes Banda Ancha Mvil Controlado los clientes tendrn un volumen de trfico disponible para navegacin (1 o 2 Gigabytes, segn plan contratado). Una vez utilizado el volumen contratado se desplegar un portal cautivo donde podr comprar bloques de navegacin para seguir navegando, sino deber esperar hasta el inicio de un nuevo ciclo de facturacin, donde tendr nuevamente el volumen de trfico contratado. Al firmar este documento, el cliente declara haber sido instruido e informado por el agente de Servicio a Cliente y/o Vendedor, de las condiciones comerciales y tcnicas bajo las cuales el servicio descrito anteriormente, se encuentra disponible y las que adems, son aceptadas por el cliente. Este Documento forma parte integral del contrato servicios de telefona mvil y se firma en dos ejemplares de igual tenor y fecha y representa el entendimiento por parte del cliente de las condiciones de uso y las restricciones del servicio Banda Ancha Mvil, VideoCall y Cambio de Tasacin WAP de Segundo a kilobyte. Firma Cliente ___________________________ Firma Vendedor Claro: ___________________________ Nombre Cliente ___________________________ Nombre Vendedor Claro _____________________________ Rut Cliente ___________________________ Plan Contratado ___________________________ Fecha Suscripcin: ___________________________ Numero SSTM: ___________________________
Ciclos de Facturacin y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta telefnica del Cliente CLARO
El ciclo de facturacin ser asignado a cada cliente de acuerdo a la fecha de habilitacin. A continuacin encontrarn los ciclos actualmente disponibles:
Clasificacin Cliente
Tipo de plan adquirido por el cliente Total, Multimedia, Multimedia Pro, Blackberry Lite y Blackberry , Fusin, Conectados, Sin Fin, Planes Internet, Total, Video Call y Full SMS Total, Multimedia y Multimedia Pro, Blackberry Lite y Profesional, Fusin, Conectados, Sin Fin Planes Internet, Total Video Call y Full SMS Total, Multimedia y Multimedia Pro, Blackberry Lite y Profesional, Fusin, Conectados, Sin Fin Planes Internet, Total Video Call y Full SMS Total, Multimedia y Multimedia Pro, Blackberry Lite y Profesional, Fusin, Conectados, Sin Fin Planes Internet, Total Video Call y Full SMS Cuenta Exacta Total, Exacta Fusin, Multimedia Exacta, Full Conectados. Cuenta Exacta Total, Exacta Fusin, Multimedia Exacta, Full Conectados. Cuenta Exacta Total, Exacta Fusin, Multimedia Exacta, Full Conectados.
Fecha de Habilitacin
Comienzo de Ciclo
Trmino de Ciclo
Fecha de Vencimento de pago de Cuenta telefnica
Persona Natural
Habilitado entre el 21 del mes anterior al 5 del mes en curso
Vence 30/31 del mismo mes de la fecha de trmino de ciclo
Persona Natural
Habilitado entre el 6 y el 7 del mes en curso
10
Vence 27/28 del mismo mes de la fecha de trmino de ciclo
Persona Natural
12
11
Vence 2 del mes siguiente de la fecha de trmino de ciclo
Persona Natural
21
20
Vence 11 del mes siguiente de la fecha de trmino de ciclo
Persona Natural
Habilitado entre el 24 al 31 del mes Habilitado entre el 1 y el 8 del mes en curso
Vence 01 del mes siguiente de la fecha de trmino de ciclo Vence 04 del mes siguiente de la fecha de trmino de ciclo Vence 14 del mes siguiente de la fecha de trmino de ciclo
Persona Natural
14
13
Persona Natural
24
23
Documentos que deben ir en la carpeta o expediente de ventas

Cuando usted tenga una venta habilitada en lnea, debe finalizar el proceso entregando la carpeta o expediente de ventas a su supervisor o distribuidor con los siguientes documentos: SSTM correctamente llenada con los datos del cliente. Un Contrato de arriendo con opcin de compra por equipo habilitado. Anexo Contrato Plan Fotocopia de cdula de identidad. Documentos segn medio de acreditacin. (excepto cliente Sin Acreditacin) Fotocopia u Original de Comprobante de domicilio (si corresponde) Mandato PAC y Mandato PAT (con acreditacin Cuenta Corriente o Tarjeta de Crdito Bancaria si corresponde) Anexo Servicios 3G (si corresponde) Todas las ventas SIN BIOMETRA, la firma y huella del cliente debe ser obligatoria en todos los documentos de acreditacin, sean estos por acreditacin de identidad, domicilio o de ingresos.
Documentos de Acreditacin de identidad

Son Obligatorios para todas las ventas, y deben ser siempre adjuntados a la documentacin de acreditacin. Recuerde que para acceder a un plan el cliente debe tener como mnimo 18 aos. a) Cliente Persona Natural y Persona con Giro Comercial Cliente con Cdula de Identidad Vigente: Fotocopia de la Cdula por ambos lados Cliente con Cdula de Identidad Vencida: Fotocopia de una de estos Documentos: o Documento de tramitacin de la nueva cdula ms la cdula de identidad vencida por ambos lados. o Documento de tramitacin de la nueva cdula ms pasaporte. o Documento de tramitacin de la nueva cdula ms licencia de conducir vigente. Todos los documentos de acreditacin de identidad deben contener escrito por el vendedor: Leyenda Tuve a la vista los originales Leyenda Uso Exclusivo Claro Firma y RUT del Vendedor. Firma del Cliente Impresin clara de la huella dactilar del pulgar derecho del cliente IMPORTANTE: NO SE ACEPTAN TIMBRES CON LO INDICADO ANTERIORMENTE.
-Las glosas y firmas antes indicadas, deben ir escritas en lpiz distinto de negro (recomendamos utilizar lpiz tinta azul). -No se aceptan timbres con lo indicado anteriormente. -Se debe fotocopiar el documento original de identidad y este debe ser claro y legible (No se aceptarn documentos escaneados) b) Cdula de Identidad extranjera: En la cdula de identidad extranjera debe venir indicado al reverso el tipo de visa, de no ser definitiva debe adjuntar la siguiente documentacin de acuerdo a cada caso: o Visa sujeta a contrato: debe adjuntar contrato de trabajo del cliente en el cual aparezca la duracin de este, debiendo ser superior a 18 meses. o Cdula Identidad Temporaria: debe adjuntar contrato de trabajo del cliente en el cual aparezca la duracin de este, debiendo ser superior a 18 meses. IMPORTANTE: Para ambos casos de no adjuntar contrato de trabajo, el tratamiento de la venta ser Irregular o Si la Visa sujeta a Contrato o la Cdula de Identidad Temporaria se encuentran vencidas, entonces el cliente debe presentar la resolucin de la solicitud a la residencia definitiva y la cdula al da. o Visa en trmite: adjuntar certificado de extranjera donde indique el periodo dispuesto para la recepcin de su nuevo documento de identidad
Entrega de boletas o facturas a clientes

En los siguientes casos se deber entregar SIEMPRE boleta o factura al cliente: Al momento de Vender un KIT prepago Al momento de Vender un CHIP prepago Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague AL CONTADO el Cargo de activacin Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague AL CONTADO el equipo (Equipo full) Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague AL CONTADO el Chip
Es OBLIGATORIO adjuntar a la carpeta de ventas la fotocopia de la boleta entregada al cliente. (Venta Postpago)
Beneficio ventas con biometra

Con el fin de seguir potenciando la calidad de las ventas y facilitando el ingreso de ellas, para todas las ventas con Biometra (Cliente) se elimina la firma y huella en: Fotocopia Carnet de identidad. Documentos de Acreditacin de ingresos: Fotocopia cheque, Estados de cuenta, liquidaciones, etc. Comprobante de domicilio.
Para las ventas ingresadas sin Biometra, obligatoriamente se deber incorporar Firma y Huella del cliente, en los siguientes documentos del expediente: Importante: Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente, clara y coincidente con el carnet de identidad en todos los documentos de acreditacin. Contrato SSTM. Fotocopia Carnet de identidad. Documentos de Acreditacin de ingresos: Fotocopia cheque, Estados de cuenta, liquidaciones, etc. Comprobante de domicilio.
Tabla de acreditacin Clientes persona natural

Recuerde que los siguientes documentos corresponden al medio de acreditacin y es OBLIGATORIO que los adjunte en la carpeta de ventas. SIEMPRE DEBE adjuntar en la carpeta de ventas TODOS los documentos OBLIGATORIOS.
ACREDITACIN
DOCUMENTOS REQUERIDOS EN LA CARPETA
Cuenta Corriente
a) Fotocopia de la tarjeta de dbito por el anverso + Voucher (comprobante de venta original). La tarjeta
debe estar Personalizada (nombre cliente coincidir con carnet), caso distinto ser motivo de rechazo.
b) Fotocopia de la tarjeta de dbito por el anverso + Voucher (Redbanc original). La tarjeta debe estar
Personalizada (nombre cliente coincidir con carnet), caso distinto ser motivo de rechazo.
c) Se elimina la fotocopia del cheque. Slo para los casos que la tarjeta de dbito no se encuentre
personalizada, se podr adjuntar Cartola o Cheque para ser revisado por el rea de excepciones antes de la habilitacin.
*El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del da o hasta mx. 2 das hbiles antes de la habilitacin.
IMPORTANTE: Los 4 ltimos dgitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 4 ltimos nmeros del voucher, o Los 3 ltimos dgitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penltimo nmeros del voucher, y el 4to nmero es el 0 (cero), o 1 (Uno). Caso distinto a los mencionados ser motivo de rechazo. La fotocopia de la tarjeta debe ser legible (El nombre y nmeros de tarjeta se debe distinguir con claridad). Se recomienda impresin a color, con el fin de evitar rechazos. Casos con Tarjeta de dbito Bipersonal, debe acreditar slo un titular de la cuenta corriente (No es necesario que los dos titulares entreguen fotocopia de carnet con firma). Son 2 instancias en las que se puede entregar un cheque: 1. Cuando se entregue la fotocopia de la tarjeta + voucher, pero la fotocopia de la tarjeta sea ilegible, se puede entregar la fotocopia del cheque como respaldo, para evitar rechazos. Para todos los casos que se entregue el documento del cheque sin entregar fotocopia de la tarjeta + voucher, deben ser autorizados por el rea de excepciones. BST revisar Centinela, el campo de observaciones para saber si el cheque fue aprobado. Se valida y autoriza cheque por rea de excepciones, caso distinto ser motivo de rechazo*.
2.
Tarjeta Crdito Bancos Tradicionales: Security Ita Bice, Chile (EdwardsCiti) Internacional Santander Scotiabank Corpbanca BCI-TBanc Desarrollo BBVA ABN AMRO Bank Do Brasil Deutsche Bank HSBA HSBC Bank Chile HNS JP Morgan Chase Bank, The Bank of Tokio Mitsubishi Ltda. Banco Monex Banco Penta
Estado de cuenta al da (sin negociacin ni repactaciones)
El estado de cuenta se podr presentar de las siguientes formas: Los documentos de acreditacin son: o Voucher* de venta original + fotocopia de tarjeta de crdito o, o Voucher*emitido en redbanc original + fotocopia tarjeta de crdito o, o Estado de Cuenta en Original Respecto al Voucher: Los 4 ltimos dgitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 4 ltimos nmeros del voucher, o Los 3 ltimos dgitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penltimo nmeros del voucher, y el 4to numero es el 0 (cero), o Los 3 ltimos dgitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penltimo nmeros del voucher, y el 4to nmero es el 1 (uno). El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del da o hasta mx. 2 das hbiles antes de la habilitacin. En los casos que no se informe el cupo (voucher + fotocopia tarjeta), se debe ingresar 500.000 en Centinela, para demostrar un cupo mayor, se debe presentar Cartola original o fotocopia con timbre original del banco. Para el caso de clientes Clase de Riesgo 4 y 5 que quieran acceder a Activacin inmediata debe adems presentar el ANEXO PAC o PAT firmado por el cliente. Clientes Banca preferencial: Clientes con acreditacin Tarjeta de Crdito de Bancos BICE, ITAU y Security, o Clientes de la cartera preferencial de Bancos Tradicionales (Black, Platinum, Signature, etc). *El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del da o hasta mx. 2 das hbiles antes de la habilitacin.
Estado de cuenta al da (sin negociacin ni repactaciones) Tarjeta Crdito Bancos No Tradicionales Falabella Paris Ripley Estado Credichile Bancondell Banefe Nova BANCO CONSORCIO El estado de cuenta se podr presentar de las siguientes formas: o Estado de Cuenta en Original o Estado de Cuenta en Fotocopia + Voucher* de venta original + fotocopia de tarjeta de crdito. o Estado de Cuenta en Fotocopia + Voucher*emitido en redbanc original + fotocopia tarjeta de crdito. Respecto al Voucher: Los 4 ltimos dgitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 4 ltimos nmeros del voucher, o Los 3 ltimos dgitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penltimo nmeros del voucher, y el 4to numero es el 0 (cero), o Los 3 ltimos dgitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penltimo nmeros del voucher, y el 4to nmero es el 1 (uno). *El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del da o hasta mx. 2 das hbiles antes de la habilitacin. En los casos que no se informe el cupo (voucher + fotocopia tarjeta), se debe ingresar 250.000 en Centinela y para demostrar un cupo mayor, se debe presentar Cartola original o fotocopia con timbre original del banco. Para el caso de clientes Clase de Riesgo 4 y 5 que quieran acceder a Activacin inmediata, debe adems presentar el ANEXO PAC o PAT firmado por el cliente. Como documentos de acreditacin se aceptaran: Estado de Cuenta Original (sin negociacin ni repactaciones), o Instan del da original (con logo), o Estados de cuentas bajados de internet (Timbre original tienda) o Fotocopia del estado de cuenta (Timbre original tienda). ** Para los casos que Instan no se encuentre personalizado con datos del cliente, se debe entregar fotocopia de la tarjeta. CUPO MNIMO TARJETAS DE CASAS COMERCIALES: $150.000 Para Casa Comercial RIPLEY el cupo debe ser el Disponible en 12 cuotas + el Total Adeudado. Los Instan de las casas comerciales y tarjetas bancaras deben tener una vigencia de 2 das como mximo a la fecha a contratar. Tarjetas de otras Casas Comerciales: La Polar Hites Presto Jumbo Mas Johnsons Tricot ABC-Din Corona La Elegante Casa e Ideas Coopeuch Casa Siegmund Casa Ziga Casa San Antonio Germani Como documentos de acreditacin se aceptaran: 1) Fotocopia de la Tarjeta de la Casa Comercial por el Anverso, ms las siguientes alternativas de documentacin: Estado de Cuenta Original (sin negociacin ni repactaciones), o Instan del da original (con logo), o Estados de cuentas bajados de internet (Timbre original tienda) o Fotocopia del estado de cuenta (Timbre original tienda). CUPO MNIMO OTRAS TARJETAS DE CASAS COMERCIALES: $150.000 1. 2. 3.
Tarjetas de Casas Comerciales Falabella Ripley Paris Cencosud
Los Instan de las casas comerciales y tarjetas bancaras deben tener una vigencia de 2 das como mximo a la fecha a contratar.
Liquidaciones de Sueldo Renta Mnima $200.000 (total imponible)
Renta Fija Mnima $200.000 CON PREVIRED: Garantiza el monto de renta informado, lo anterior significa que se simplifica la documentacin requerida, no debiendo presentar liquidacin de sueldo.
Sin PREVIRED (sin biometra) se solicita el cargo de activacin en una cuota en su primera factura y la documentacin requerida es: Fotocopia de la ltima liquidaciones de Sueldo. Este documento debe contener telfono, direccin, razn social y RUT de la Empresa. Certificado de cotizaciones previsionales de AFP original, o bajado de Internet el cual debe tener el folio para validacin del certificado, se aceptaran tambin Certificados de Previred. Este documento debe contener telfono, direccin, razn social y RUT de la Empresa y la renta sobre la cual cotiza.
El cliente debe tener como mnimo los ltimos 6 meses de cotizaciones sin lagunas (periodos sin cotizar). El monto a ingresar a Centinela, corresponde al promedio de los 3 ltimos montos imponible (Tres ltimos meses), informado en las cotizaciones. Si los datos: telfono, direccin, razn social y RUT de la Empresa no aparecen en el documento de acreditacin el vendedor debe escribirlos en el documento.
Boletas de Honorarios (slo boletas propias) Renta Mnima: $200.000 (total tributable)
Fotocopia de Boletas de Honorarios del titular (correspondiente a los 3 ltimos meses), ms Formulario 22 S.I.I. Se podrn sumar todas las boletas de honorarios que el cliente emite en un mes. Si todava no ha declarado con Formulario 22 S.I.I. debe adjuntar fotocopia de Iniciacin de Actividades del ao en curso.
FACH, PDI Carabineros
ACREDITACIN DE PERTENENCIA I. ltima liquidacin de sueldo II. Certificado de contrato vigente emitido por el rea de RRHH de la empresa en convenio. ACREDITACIN DE RENTA: Liquidacin de sueldo Cta. corriente Tarjeta de Crdito bancaria Nota de comportamiento INGRESO SEH: Renta liquida mnima: $200.000.-
Armada o Ejercito de Chile
ACREDITACIN DE PERTENENCIA I. ltima liquidacin de sueldo II. Certificado de contrato vigente emitido por el rea de RRHH de la empresa en convenio. ACREDITACIN DE RENTA: Liquidacin de sueldo Cta. corriente Tarjeta de Crdito bancaria Nota de comportamiento INGRESO SEH: Renta Imponible mnima: $200.000.
Otra Alianza ACREDITACIN DE PERTENENCIA I. II. ltima liquidacin de sueldo (Timbre original Empresa) Certificado de contrato vigente emitido por el rea de RRHH de la empresa en convenio (Timbre original Empresa).
ACREDITACIN DE RENTA: Liquidacin de sueldo Cta. corriente Tarjeta de Crdito bancaria Nota de comportamiento INGRESO SEH: Renta Imponible mnima: $200.000.
Pensionados Renta Mnima:$200.000 (Total haberes)
ltima liquidacin de pago de pensin o Comprobante de Ingresos de pensionado. IMPORTANTE: NO SERN CONSIDERADAS COMO PENSIN LAS PENSIONES ALIMENTICIAS Y RETENSIONES JUDICIALES.
Servicios (Boleta Competencia Servicios Mviles)
Fotocopia de ltima boleta pagada o bajada de Internet, al da, sin deuda (sin saldo anterior). El monto a ingresar a Centinela es el Cargo Fijo del Cliente. En caso de que boleta se encuentre vencida, esta debe venir con el comprobante de pago. VALIDACIN DE ANTIGEDAD: Cuando la boleta bajada de Internet no posea el diagrama de barras de facturacin, el cliente debe adjuntar a lo menos 1 boleta original que contenga el cuadro con las barras de facturacin que indique una antigedad de 6 meses. Esta boleta de estar firmada por el cliente. Si la boleta presentada no posee el diagrama de barras de facturacin, El cliente puede presentar el resumen de pago o facturacin bajado de Internet firmado por el cliente.
Clientes antiguos Claro. (Nota de comportamiento)
Clientes con Nota 2, 3 o Nota 4: Slo incluir fotocopia de Cdula de identidad. Clientes con Nota 1: Acreditar como cliente nuevo, adjuntando fotocopia de los documentos segn la poltica de acreditacin vigente. Importante: NC 2 Mximo 1 lnea NC 3 puede habilitar la misma cantidad de lneas actual, mximo 2 NC 4 puede habilitar la misma cantidad de lneas actual, mximo 3
El cupo, renta y montos ingresados en SEH ser validado con el documento fsico. Ser motivo de Rechazo si no cumple con esta norma.
Nota acreditaciones para Iphone: Les recordamos que slo se puede vender Iphone con acreditaciones establecidas, por lo cual, aconsejamos observar el manual exclusivo de Iphone.
Clasificacin para acreditacin Cuenta corriente:

Bancos Tradicionales: Estado Security Ita Bice Chile (Edwards-Citi) Internacional Santander Scotiabank Corpbanca BCI-TBanc Desarrollo BBVA ABN AMRO Bank Do Brasil Deutsche Bank HSBA, HSBC Bank Chile HNS JP Morgan Chase Bank The Bank of Tokio Mitsubishi Ltda. Banco Monex, Banco Penta. Bancos NO Tradicionales o Financieras: Falabella Pars Ripley Credichile Bancondell Banefe Nova Atlas Citibank BBVA Express
BANCO CONSORCIO
Tarjetas de Crdito Bancarias: American Express, Dinners Club, Magna, Master Card, Visa.
Si un cliente de bancos BICE, ITAU, Security y Clientes de la cartera preferencial de Bancos Tradicionales** solicita un mayor lmite de endeudamiento y cantidad de lneas del que entrega SEH, entonces el Ejecutivo de Venta debe solicitarlo va excepcin.
** CHILE-EDWARDS-CITY; BBVA; BCI; CORPBANCA; SANTANDER; SCOTIABANK + Sin DICOM (score 1,2 y 3)
Las Tarjetas de Crdito Bancaria DEBEN ser CHILENAS, emitidas SLO por instituciones bancarias o financieras y que sean de uso abierto. Las tarjetas de salud, diarios, revistas, cuenta vista, etc. NO SERN CONSIDERADAS VLIDAS. Nmero de consulta para los clientes afectos a rechazo de cheque: (02) 238 185 05, con este nmero los clientes podrn consultar el motivo de su rechazo va call, NO es vlido para consulta de terceros.
Respecto a la acreditacin Cuenta corriente y Tarjeta de Crdito:

Caso tarjeta de dbito para Acreditacin Cuenta Corriente: Fotocopia de la tarjeta de debido por el anverso + Voucher
Fotocopia de la tarjeta de debido por el anverso + Voucher (Redbanc original).
Ingreso a Centinela: Entidad Bancaria: Seleccionar banco de la institucin indicado en la tarjeta. Nmero de Cuenta: Ingresar nmero completo cuenta corriente. Nuevo forma de ingresar con Voucher + Fotocopia Tarjeta Nmero de Cheque: Corresponde al nmero de operacin del voucher. EJ: Caso anterior voucher Redbanc Nmero de operacin fue 3034, por lo cual en Centinela se debe ingresar este nmero en el nmero de cheque:
Acreditacin especial Banco Estado y banco Falabella:

Acreditacin especial Banco Estado Opcin 1: Fotocopia de la tarjeta de dbito + voucher (redbanc). Los 2 Antepenltimos dgitos, adems del ltimo dgito del voucher debe coincidir con los 3 ltimos dgitos de la tarjeta de la cuenta corriente.
Opcin 2: Fotocopia del cheque + voucher del redbanc. Deben coincidir los ltimos 4 nmeros de la cuenta corriente (Cheque- voucher).
Acreditacin especial Banco Falabella Para la acreditacin Cuenta corriente, al igual que el Banco estado, el Banco de Falabella debe tener las siguientes alternativas para acreditar: Voucher Original Personalizado con RUT titular y Nombre completo.
Para los voucher no personalizados, se debe adjuntar fotocopia de un cheque de la cuenta corriente + el Voucher Original. Los ltimos dgitos de la cuenta, deben coincidir en ambos documentos. Caso tarjeta de crdito para Acreditacin:
**ltimos dgitos del voucher deben coincidir con los de la fotocopia de la tarjeta.
**Los tres ltimos dgitos de la tarjeta de crdito deben ser los mismos tres penltimos nmeros del voucher, y el cuarto nmero es el uno.
Otras tarjetas validas son: Entel Visa (Banco de Chile): Movistar MasterCard (Banco Santander):
Como ingresar a un banco preferencial en seh

Para estos casos siempre se debe seleccionar Bancos BICE, ITAU y Security o la Banca Preferente del banco respectivo (segn sea el caso) como se muestra en la imagen de Ejemplo: Cliente Banca Preferente del Banco Santander:
Caso excepcin: Forma de ingresar un cheque BBVA en Centinela.

(Revisin rea de excepciones)
En SEH, se debe ingresar en el campo Nmero Cuenta Corriente el N de 10 dgitos destacado en el centro de la imagen. En SEH, se debe ingresar en el campo Numero Cheque el N de 7 dgitos SIN guin, destacado debajo de la SERIE, en el cuadro izquierdo.
Control Grupos de Clientes

Con el fin de mejorar el correcto uso de los GRUPOS DE CLIENTES, evitando problemas en la facturacin y reclamos de los clientes, se mejora el proceso de control y se validar con un respaldo en la documentacin, que amerita dicho descuento. Para todos los grupos de clientes distintos a Cliente Normal, se deber argumentar en carpeta, la documentacin que avale dicho grupo de cliente, de la siguiente forma: Alianzas: Se debe acreditar que el funcionario pertenece a dicha empresa, con la documentacin de la poltica alianza. Promociones: Se debe justificar con la impresin del correo que autoriza el descuento (Comunicado oficial de capacitacin). Funcionarios y Referidos: Se debe acreditar que el funcionario pertenece a la Institucin (CLAROCHILE) o es un referido de la empresa, con la documentacin Formulario de descuento timbrado por RRHH. IMPORTANTE: Grupos de clientes distintos a Cliente Normal sin respaldo, ser motivo de rechazo. Bst ser el encargado de regularizar los casos en que el sistema informe algo distinto al documento de respaldo, siempre y cuando este ltimo corresponda. Las promociones debern tener el respaldo en carpeta del comunicado bajado por capacitacin comercial.
Tabla de poltica de crdito y habilitaciones

Acreditacion Subgrupo Limite de Crdito De $17000 hasta $115000 segn nivel de riesgo Lneas y planes De 1 hasta 6 lneas y planes libres segn su nivel de riesgo Abono segn nivel de riesgo Menor 24 aos De $13000 hasta $23000 segn nivel de riesgo 1 lnea y planes libres y cta exacta segn su nivel de riesgo Abono segn valor Full de equipo y tipo de Plan
Mayor 24 aos Cuenta Corriente Bancos Tradicionales
Mayor 24 aos Sin Dicom Cuenta Corriente Bancos NO Tradicionales Menor 24 aos o Con Dicom
De $13000 hasta $60000 segn nivel de riesgo
De 1 hasta 3 lneas , planes libres y cta exacta segn su nivel de riesgo Abono segn nivel de riesgo
1 lnea, planes libres y cta exacta segn su nivel de riesgo
Mayor 24 aos y cupo >= $800.000 Sin Dicom
De $13000 hasta $60000 segn cupo y nivel de riesgo
De 1 hasta 3 lneas , planes libres y cta exacta segn su nivel de riesgo
Mayor 24 aos sin Dicom y cupo >= $400.000 Tarjeta de Crdito Bancos Tradicionales
De 1 hasta 3 lneas , planes libres y cta exacta segn su nivel de riesgo Abono segn nivel de riesgo
Menor 24 aos o cupo < a $400.000 o Con Dicom
Mayor 24 aos y De $13000 hasta $50000 De 1 hasta 2 lneas , planes cupo >= $800.000 segn cupo y nivel de libres y cta exacta segn su Sin Dicom riesgo nivel de riesgo
Tarjeta de Crdito Bancos NO Tradicionales
Mayor 24 aos y De $13000 hasta $50000 De 1 hasta 2 lneas , planes cupo >= $400.000 y segn cupo y nivel de libres y cta exacta segn su Abono segn nivel de riesgo SIN DICOM riesgo nivel de riesgo
Menor 24 aos o De $13000 hasta $17000 1 lnea, planes libres y cta Cupo < $400.000 o segn cupo y nivel de exacta segn su nivel de con DICOM riesgo riesgo
Mayor 24 aos y De $13000 hasta $45000 cupo >= $800.000 y segn cupo y nivel de SIN DICOM riesgo Mayor o = 24 aos y cupo entre [$400.000$799.999]y SIN DICOM 22 o 23 aos o Cupo entre [$250.000 $399.999] Sin Dicom Igual o Mayor a 22 aos y Cupo entre [$150.000 a $249.999] Sin Dicom Mayor 24 aos y cupo >= $800.000 Sin Dicom
Tarjetas de Casa Comerciales FALABELLA, PARIS y RIPLEY
1 lnea, planes libres y cta exacta segn su nivel de riesgo Abono segn nivel de riesgo
1 lnea y planes cta exacta
Tarjetas de Casa Comerciales (Otras Tiendas)
Mayor o = 24 aos y cupo entre [$400.000$799.999]y SIN DICOM
22 o 23 aos o Cupo entre [$250.000 $399.999] Sin Dicom Igual o Mayor a 22 aos y Cupo entre [$150.000 a $249.999] Sin Dicom
Mayor 24 aos y Renta mayor a $800.000 Sin Dicom Mayor 24 aos y Renta mayor a $350.000 Sin Dicom
RENTAS, HONORARIOS (Promedio de 3 meses)
Menor 24 aos o Renta < $350.000 o con Dicom De $11000 hasta $13000 Renta Mnima segn nivel de riesgo $200.000
Menor a 75 aos y Renta mayor a $600.000 (Sin Dicom) Menor a 75 aos y Renta de $350.000 a $599.999 (Sin Dicom)
PENSIONADOS (Promedio de 3 meses)
Abono segn nivel de riesgo
Mayor a 75 aos o Renta inferior a De $11000 hasta $13000 $350.000 (Renta segn cupo y nivel de mnima $200.000) o riesgo Con Dicom
CHURN COMPETENCIA
Todos
Igual cargo fijo al de la competencia
Portados: Igual Cantidad Actual que la competencia ; No portados: Solo 1 lnea
Portados: Se exepciona el abono ; No portado: debe pagar abono
Nota 4 CLIENTES NOTA DE COMPORTAMIENTO 2, 3 y4 Nota 3 Nota 2
130% contratado actual 100% Contratado Actual 75% Contratado Actual
Igual cantidad actual, mximo 3 lneas Igual cantidad actual, mximo Abono segn nivel de riesgo 2 lneas Mximo 1 lnea
Tabla de valores de abono adicional

En la siguiente tabla se define el valor a pagar al contado si un cliente por poltica debe pagar un abono adicional. El valor depende del cargo fijo del plan y el valor full del equipo que se adquiera.
Esta tabla es referencial. El monto correcto a cobrar al cliente es lo indicado por Centinela. En caso de que el valor que presente en centinela sea superior al que muestra la tabla de abono adicional, reportar a gary.alarcon@clarochile.cl
Los clientes con equipo propio, BAM y portados (cualquier medio de acreditacin) no cancelan el abono adicional. Los reclamos de abonos no cargados en cuentas corriente de clientes, se debe enviar cupn a icastro@clarochile.cl
El monto que el cliente pague al contado se reflejara como un saldo a favor para el pago de la o las primeras facturas. El abono no se utiliza para los Modem 3G
Cupn de Pago Acreditacin

El Cupn de Pago debe ser utilizado para: La recaudacin del pago de abono Para un cambio de producto Llenado Cupn de Pago Acreditacin Fecha de emisin: Debe ingresar la fecha en que se realiza el pago anticipado. Nombre Cliente: debe ingresar nombre del cliente. N Cuenta: debe ingresar el nmero de cuenta del cliente. RUT: debe indicar el RUT del cliente. N PCS: debe indicar el nmero de PCS del cliente. (Equipo propio o en arriendo) Forma de pago: debe indicar un nmero 1 si el pago se realiza en efectivo y un nmero 2 si el pago se realiza a travs de un cheque. Tipo de Cliente/Equipo: debe indicar con una X si es cliente con equipo propio, cliente con equipo en arriendo, cambio de producto o pago bono adicional Notas: Este campo solo deber ser completado para el caso de cambio de producto indicando nombre de plan y cuotas a cancelar, ejemplo: cliente cancela 3 cargos fijos de plan total 200 ms 3 cargos de activacin Monto Cancelado: debe indicar el monto que est pagando el cliente (el bono adicional, o el monto correspondiente al pago de 3 cargos fijos mas 3 cuotas de cargo de habilitacin segn corresponda). Totales Parciales: debe indicar el monto que est pagando el cliente (el bono adicional o el monto correspondiente al pago de 3 cargos fijos mas 3 cuotas de cargo de habilitacin segn corresponda). Totales: debe indicar el monto que est pagando el cliente (el bono adicional, o el monto correspondiente al pago de 3 cargos fijos mas 3 cuotas de cargo de habilitacin segn corresponda). Canal de Venta: debe indicar el canal de venta al cual usted pertenece. Firma y Timbre Cajero: debe incluir lo siguiente: DAC: Timbre y Firma DAC. CAC: Adjuntar comprobante de pago SIRE. DIRECTA: Adjuntar comprobante de pago SIRE.
Abono segn plan y valor full de equipo

Ventas con Portabilidad: Todos los clientes Portados se encuentran eximidos de pagar abono indicado por SEH. independiente que el sistema indique pagar abono. Aplica para todas las acreditaciones con ventas portadas de Postpago a Postpago. Las portabilidades realizadas de Prepago a Postpago, SI pagarn abono ya que se debe realizar una portabilidad de PRE a PRE y posterior a ello una Migracin. Ventas sin Portabilidad: EL monto valido de abono a cobrar al cliente es el indicado en Centinela. (Tabla es slo referencial). Canal CAC, Directa y Televenta deben entregar cupn con timbre original de las cajas. Caso distinto ser motivo de rechazo. Centinela no realiza distincin entre portados y no portados, por lo cual, Centinela puede indicar un monto de abono, pero para el tipo de venta portabilidad no se debe solicitar el abono al cliente. Todas las ventas iniciadas por Televentas y terminadas en un CAC, deben pagar abono si centinela lo indica. El abono que informe Centinela, segn tipo de acreditacin y riesgo del cliente, es el monto mnimo que el cliente debe pagar al contado al momento de la habilitacin. Por lo tanto, en el caso que el cliente pague al contado el cargo activacin y este sea igual o mayor al abono, esto cumple con la poltica, y el cliente no paga el abono, sino que solo el valor del cargo de activacin.
Ejemplo 1
Ejemplo 2
Plan: Total 330 Especial Cargo Fijo: $18.990 Modelo: Sony MK 16 Valor Full: $229.900 Cargo Activacin: $141.900 Centinela por acreditacin del Cliente pide pago de Abono de $97.000. Si cliente paga el Cargo de Activacin al contado ($141.900), cumple la condicin de pago mnimo (C.A. de $141.900 es mayor que el abono de $97.000), por lo tanto procede la habilitacin. Para este caso no es necesario pagar abono ya que paga al contado el C.A. que es un valor superior.
Plan: Multimedia CUENTA EXACTA Cargo Fijo: $14.990 Modelo: LG P500 Valor Full: $120.900 Cargo Activacin: $59.900 Centinela por acreditacin del Cliente pide pago de Abono de $62.000 Si cliente paga el Cargo de Activacin al contado ($59.900), aun no cumple la condicin de pago mnimo ($59.900 es menor que $62.000), ya que cliente debe pagar como mnimo $62.000 para que proceda la habilitacin, en ese caso tendr que pagar el abono s o s.
Se destaca lo siguiente: Usted deber recaudar el pago anticipado del cliente Usted deber enviar una copia del Cupn de pago de Acreditacin en el expediente de venta y la otra copia debe ser entregada al cliente. El pago anticipado, quedar reflejado como un saldo a favor del cliente, para sus primeras facturaciones, una vez extinguido este saldo, el cliente deber seguir pagando sus facturaciones en forma normal. CLARO abonar el pago anticipado a los clientes en sus cuentas dentro de las 24 horas hbiles siguientes a la habilitacin de sus lneas. El cupn de pago acreditacin no debe utilizarse al realizar venta de planes Internet (1G, 2G O 3G). Nota: Todos los documentos de acreditacin de identidad deben contener escrito por el vendedor: o Leyenda Tuve a la vista los originales o Leyenda Uso Exclusivo Claro o Firma y RUT del Vendedor.
o Firma del Cliente o Impresin CLARA de la Huella Dactilar del pulgar derecho del Cliente o No se aceptarn documentos escaneados
IMPORTANTE: NO SE ACEPTAN TIMBRES CON LO INDICADO ANTERIORMENTE.
Comprobantes de domicilio:
Los comprobantes de domicilio vlidos son: o En original o fotocopia de Boleta de servicio enviada al domicilio, a nombre del cliente, con antigedad no superior a 60 das desde la fecha de vencimiento, la cual debe venir sin deudas, saldo anterior ni con corte en trmite. o En original o fotocopia de Estado de cuenta bancario enviado al domicilio, a nombre del cliente, con antigedad no superior a 60 das desde la fecha de vencimiento. o En original o Fotocopia de Estado de cuenta de tarjeta de crdito de casa comercial, enviada al domicilio, a nombre del cliente, con antigedad de no superior a 60 das desde la fecha de vencimiento. o En original o Fotocopia de 2 boletas de servicios bsicos DISTINTOS enviadas al domicilio a nombre de un tercero (debe ser la misma direccin ambas boletas, pero el tercero pueden ser con distintos nombres), con antigedad no superior a 60 das desde la fecha de vencimiento, sin deudas, sin saldo anterior ni corte en trmite. o Original de Papeleta naranja que Dicom deja en el domicilio del cliente al momento de realizar la verificacin la cual debe traer la firma y huella del cliente. o Original de Certificado de Carabineros o Junta de Vecinos para zonas rurales sin cobertura de Dicom, este certificado debe tener fecha emisin no superior a 5 das desde la fecha de habilitacin.
Acreditacin domicilio clientes Claro Hogar que contratan mvil

Clientes activos con servicios Claro Hogar al da (Al menos 2 facturas o boletas pagadas), tienen opcin de no presentar comprobante de domicilio. En SSTM indicar en Observaciones: Cliente Claro no presenta comprobante de domicilio. Para la habilitacin bajo estas condiciones, rea expedientes verificar direccin y cuenta al da segn fecha ingreso de la venta. En el caso de presentar fotocopia de comprobante de domicilio, Claro se reserva el derecho de realizar VD al cliente en terreno cuando lo estime necesario, lo que se informar a travs de un estado
especfico del expediente. En este caso, si la VD resultase negativa Claro podr clasificar el expediente como rechazo. Si se present comprobante de domicilio en original segn poltica, o bien por medio de acreditacin no corresponde presentarlo; aplica aprobacin. IMPORTANTE: Los clientes que presenten como medio de acreditacin Cuenta Corriente de Bancos Tradicionales, Tarjetas de Crdito Bancarias de Bancos Tradicionales y clientes antiguos Claro con nota 2, 3 y 4, NO ES NECESARIO QUE PRESENTEN COMPROBANTE DE DOMICILIO.
Habilitacin de la lnea telefnica mvil.

Lo primero que debe realizar el distribuidor es evaluar al cliente en el sistema CENTINELA para conocer si puede obtener el plan que solicita con la acreditacin que presenta. Una vez ingresados los datos del cliente en el CENTINELA y presionado el botn Guardar se obtendr la regla de calificacin del cliente, las cuales dependern de la poltica de crdito vigente. IMPORTANTE: SI GESVE presenta problemas al RUT consultado debe ser escalado a riesgocomercial@clarochile.cl indicando en el Asunto del email el RUT de cliente y adjuntando informacin como por ejemplo: Print de pantalla de centinela con el mensaje, antecedentes del cliente. rea de riesgo realizar anlisis y enviar Respuesta Inmediata.
La respuesta Inmediata indica que la habilitacin de la lnea puede ser obtenida a travs del sistema CENTINELA en el plazo mximo de 1 hora desde la derivacin de la solicitud. Los horarios de habilitaciones son: lunes a Viernes 09:00 a 22:00. Sbados, Domingos y festivos 10:00 a 22:00. Las evaluaciones que se reciban fuera del horario establecido, sern consideradas para el da siguiente. Las evaluaciones se recibirn por orden de llegada, donde se efectuar su revisin, si todos los datos estn ingresados en forma correcta, se proceder a habilitar la lnea, respondiendo a travs del mismo CENTINELA, en las opciones Buscar o consulta especfica, el nmero de Cuenta y nmero de PCS habilitado. IMPORTANTE: Para poder ingresar en el sistema el evaluador deber estar correctamente empadronado de lo contrario no tendr acceso al sistema. Acciones posteriores a la VENTA: Debe dejar en claro al cliente, y adems indicar, en qu parte del Anexo contrato Plan, se detalla la estructura de minutos del plan contratado, valores de los minutos adicionales y adems debe indicar cundo ser la fecha de vencimiento de su boleta o factura. Si el cliente contrat plan con promocin de
minutos, infrmele que al cabo del plazo promocional puede cambiar su ciclo de facturacin un centro de atencin a clientes. Explique la promocin si corresponde, y las funciones bsicas del equipo. Realice llamada de prueba y se lo entrega al cliente.
rea verificacin clientes:

Con el fin de responder de manera ms eficiente los requerimientos de los canales de venta, a continuacin informamos la forma de cmo atenderemos sus pedidos:
1.- Rendicin y Revisin de Expedientes:

Se rinden en Bst presencial o por valija en los siguientes centros, horarios y volmenes (Plazo de revisin: Mximo 48 horas hbiles).
Direcciones Centros de Revisin:

UBICACIN Concepcin Iquique Via del Mar Puerto Montt La Serena Temuco Casa Matriz DIRECCION COCHRANE 53 VIVAR 738 Von Schroeders N 229 Oficina 10 BENAVENTE 540 PISO 2 BALMACEDA 561 PISO 2 VICUA MACKENNA 952 OF. 1 LUIS THAYER OJEDA 166 OF 101 HORARIO RECEPCION PRESENCIAL 09:00 HRS A 15:00 HRS 09:00 HRS A 15:00 HRS 09:00 HRS A 15:00 HRS 09:00 HRS A 15:00 HRS 09:00 HRS A 15:00 HRS 09:00 HRS A 15:00 HRS 09:00 HRS A 15:00 HRS
IMPORTANTE TRAMOS HORARIO 09:00 HRS A 12:00 HRS 12:01 HRS A 14:00 HRS 14:01 HRS A 15:00 HRS VOLUMENES A RECEPCIONAR SIN LIMITES DE ENTREGA PRESENCIAL MAXIMO 50 CONTRATOS Y/O ACLARACIONES MAXIMO 30 CONTRATOS Y/O ACLARACIONES
2.- Aclaraciones Expedientes por web a Bst:

Esta aplicacin elimina el uso de email para solicitar aclarar los rechazos de expedientes a Claro. Para tener acceso a la web de aclaraciones, el canal debe solicitar creacin de user a su gestora, kam o jefes de cuentas Claro segn corresponda. Ellos son los encargados de canalizar con Verificacin Clientes su creacin. El link de la web de gestin aclaraciones de ventas disponibles por Bst es: http://gdc.bst.cl/ Esta web tiene capacitacin en lnea para los usuarios y cambio de clave original para mayor seguridad.
Correos de consulta para temas de web: consultausogestionweb@bst.cl: Resuelve dudas respecto al uso de web, problemas de acceso (Tiempo respuesta 48 horas hbiles). norecepcionado.clarochile@bst.cl: Resuelve consultas de expedientes rendidos y que no tiene gestin en Bst o no aparecen en la bases. (Tiempo respuesta 48 horas hbiles). Consideraciones importantes para uso de la web: - Los archivos a depositar en ticket para aclarar venta no deben pesar en total ms de 10MB. - La atencin de cada ticket web es por contratos (SSTM). - La web no permite generar nuevo ticket si no est finalizado el anterior. - Si una SSTM tiene varios motivos de rechazos que puedan ser atendidos en la web, se ingresa 1 slo ticket el cual es tratado por todos los motivos de rechazos determinados para ese contrato. Horarios de atencin en web: Solicitudes web recibidas de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs., se entendern como recepcionadas el mismo da, fuera de ese horario se entienden como recepcionada al da hbil siguiente; el plazo de resolucin de cada ticket es de 48 horas hbiles. Temas que se atendern va web:
Sern atendidas todo tipo de solicitud de aclaracin, EXCEPTO aquellas que necesiten ser entregadas
presencial o por valija, y que se mencionan a continuacin: - Rechazo por firma y huella. - Venta Irregular por firma, huella y/o documentacin. - Falta de algn contrato o anexo en original en carpeta. - Cambio fsico de SSTM y anexos por aclaracin que involucre correccin por mal llenado o informacin faltante (Ejemplo: Falta Glosa en anexo contrato plan). NOTA: En caso de solicitar aclaracin VA WEB por estos temas que, deben ser aclarados en forma presencial; el ticket no ser atendido y ser cerrado.
3.- Escalamientos rea verificacin clientes:

Escalamientos 1er. Nivel (Lunes a Viernes 9 a 18 hrs.) 3.1.- WEB BST para Solicitud de Excepcin por Rechazo: A contar de diciembre 2012, en Bst trabaja un grupo encargado de recibir solicitud de excepcin debidamente justificadas. Esto tiene como propsito mejorar la atencin de los canales de venta y llevar un control de los mismos, eliminando el envo masivo de correos a Claro para estos temas.
Para ser atendido debe generar nuevo ticket en la web para revisin (teniendo rechazo revisin presencial o de ticket cerrado con resultado rechazado). Para este nuevo ticket se debe aportar informacin adicional al rechazo original; de lo contrario no ser considerado. Indicar en el Asunto: SOLICITUD EXCEPCION (Tiempo respuesta 48 horas hbiles). 3.2.- Excepciones de plazo aprobacin expediente en Ventana 1: Estas solicitudes slo aplicarn para expedientes rendidos antes del da 8 desde la habilitacin, aprobados posteriormente por retrasos justificados). (Tiempo respuesta 48 horas hbiles mximo). Pamela Trujillo: email: Pamela.Trujillo@clarochile.cl, Fono: 02-25810731.- Celular: 77982288.3.3.- Desbloqueos clientes presenciales en CAC y por aclaracin (Tiempo respuesta 24 horas hbiles mximo): Mara Jos Gmez: email: maria.gomez@clarochile.cl, Fono: 02-25810726.3.4.- Anlisis de Casos Rechazados en Bst por Abonos y Cargos de Activacin (Tiempo respuesta 48 horas hbiles mximo): Isabel Castro: email: isabel.castro@clarochile.cl, Fono: 02-25810502.3.5.- Solicitudes de copias de expedientes para reas autorizadas (Riesgo y Fraude, Aseguramiento de Ingresos, Backoffice Claro, Cac): Tiempo respuesta 48 horas hbiles mximo: Email: sol.expedientes@clarochile.cl
Fono: 02-25810831.-
Escalamientos 2do. Nivel (Lunes a Viernes 9 a 18 hrs.) Casos no resueltos en escalamiento 1er. Nivel: Tiempo respuesta 48 horas hbiles mximo. Sra. Pamela Trujillo: email: Pamela.Trujillo@clarochile.cl Fono: 02-25810731.Celular: 77982288.-
Escalamientos 3er. Nivel: Consultas y/o reclamos no resueltos en escalamiento 2do. Nivel: Erika Martnez: email: erika.martinez@clarochile.cl, Fono: 02-25825207 Celular: 67274399.-
Escalamientos 4to. Nivel: Consultas y/o reclamos no resueltos en escalamiento 3er. Nivel: Michel Moya (email: Michel.moya@clarochile.cl)
Flujo de excepciones personas naturales:

Primer Nivel Corresponde a las solicitudes de excepcin que son derivadas va Centinela, adjuntando comentarios y documentos que respalden los antecedentes de la venta. A estas solicitudes se les dar la primera prioridad de respuesta por parte de los Ejecutivos de Excepciones de este segmento. Segundo Nivel Corresponde a las solicitudes de excepcin que son derivadas al buzn de canal masivo, en el cual podr solicitar un mayor anlisis de la venta que fue rechazada en primera instancia por Centinela. Slo sern atendidas aquellas solicitudes que sean derivadas en el formato establecido (Ver imagen adjunta). De lo contrario se devolvern indicando la siguiente respuesta Estimados, favor enviar solicitud de excepcin en segunda instancia en formato definido. La informacin debe venir de la siguiente manera completando los datos requeridos:
Escalamiento Excepciones Personas Nuevo correo: escalamientos.personas@bst.cl. Este correo se utiliza para realizar mayor anlisis de la venta que fue rechazada en primera instancia por Centinela. Telfono de contacto: (02) 23475-576. Debe ser utilizado para escalar y agilizar el proceso de excepciones en temas referentes a:
Excepcin por lmite de endeudamiento, Excepcin por antigedad y Cantidad de lneas, o No se gestionar ningn otro tipo de solicitud. Se atender en este telfono solo a los Dueos de DAC, Gerentes de DAC, Jefes de Ventas y Supervisores debidamente inscritos en los registros creados para estos efectos. Excepciones portabilidad Todas las excepciones de Portabilidad debern ser derivadas al rea de excepciones. Recuerda que los correos disponibles para esto son: Excepciones segmento persona: escalamientos.personas@bst.cl Excepciones segmento Empresa: escalamientos.empresas@bst.cl Para Portabilidad debes utilizar el siguiente formato: Asunto: Excepcin Portabilidad//Rut//N Evaluacin.
Consideraciones para escalar solicitud de excepcin a Canal Masivo:

Siempre se debe realizar primero la evaluacin en Centinela y esperar respuesta en primera instancia. No deben ser enviadas al buzn de Canal Masivo aquellas evaluaciones que sean rechazadas en primera instancia (Centinela) y que indiquen como glosa No procede escalar solicitud de excepcin a canal masivo en segunda instancia. Para aquellas evaluaciones que sean rechazadas en primera instancia (Centinela) y que ameriten y sean escaladas a Canal Masivo, se debern entregar antecedentes adicionales que respalden la solicitud de excepcin. Horario de atencin de este buzn ser Lunes a Viernes: 09:00h a 22:00h Sbado, Domingos y Festivos: 10:00h a 22:00h. Las respuestas a las solicitudes sern atendidas por orden de llegada. Canal masivo SLO atiende solicitudes de excepciones por lo tanto, no contestar aquellos casos que no correspondan como, problemas de habilitacin, expedientes, baja de evaluaciones etc. Siempre en el asunto del correo se debe indicar: Nombre del DAC / Rut Cliente / Nmero de evaluacin.
En caso que una venta se encuentre excepcionada por canal masivo, se deber adjuntar este correo en la evaluacin y para gestionar de una manera ms rpida podr llamar a las lneas telefnicas antes mencionadas para agilizar la excepcin y continuar con el proceso de la venta. Por lo tanto, slo para casos muy puntuales se podr escalar aquellas solicitudes rechazadas y que ameriten un anlisis especial, manteniendo siempre el historial del caso (Respuesta Centinela, mail de Canal Masivo y/o respuesta de Agentes Comerciales y Gerentes Regionales enviando e-mail a: Dinko Mitrovic dinko.mitrovic@clarochile.cl Si es excepcionado, siempre deber adjuntar correo a evaluacin y expedientes. Para los casos que no se cumpla lo antes sealado no sern considerados para dar respuesta. Les recordamos que el uso adecuado de este procedimiento, garantizar mejoras en los tiempos de respuesta.
Portabilidad Numrica Mvil

Es la libertad que tienes de elegir la compaa telefnica que te entregue las mejores tarifas y beneficios, conservando tu nmero mvil. El cambio lo podrs realizar de telfono mvil a otro mvil, de prepago a prepago o postpago a postpago. Esta es una medida que se implementar para todo el pas y que involucra a todas las concesionarias del servicio pblico telefnico mvil. En Chile la portabilidad numrica ser gratuita. Documentos solicitados para portar -Solicitud de Portabilidad Numrica -Solicitud de Consulta de Portabilidad Numrica -Fotocopia de Carnet de Identidad por ambos lados. IMPORTANTE: ste debe estar vigente, ya que para efectos de una venta portabilidad no se aceptan C.I. vencidos ni documentos complementarios, como por ejemplo el de tramitacin.
Cmo opera la Portabilidad?
PORTABILIDAD PREPAGO
Manual: Vendedor; Persona Natural Pgina 78
PORTABILIDAD POSTPAGO
PORTABILIDAD PREPAGO A POSTPAGO
Para ms informacin visita: www.elnumeroestuyo.cl
Cliente Solicita Portarse a Claro
Consulta a OAP, Solicitud CAP
Ingreso CAP a Centinela, Firma Solicitud Portabilidad
Ventana de Cambio
1234567890
Cliente acude a un punto Claro para solicitar portabilidad.
Consultar Estado Equipo
Si el Equipo a portar es propio, consultar al cliente si est desbloqueado o utilizar Chip Claro. En caso de encontrarse bloqueado ingresar a la pgina web del operador al que pertence para desbloquear. Si el equipo a portar es nuevo (Comprado en Claro), el proceso es normal.
Solicitud Documentos Consulta Portabilidad
Ejecutivo ingresa a centinela en la opcin Solicitud Portabilidad Prepago. Ingresamos los datos del titular y del telfono a portar ms los documentos escaneados. Ser por esta plataforma que se consultar con la OAP la factibilidad de portar, por lo que se debe esperar respuesta. Factibilidad Positiva (sigue proceso) Factibilidad Negativa (fin de proceso) En caso de ser Negativa por Equipo podremos ofrecer al cliente que adquiera un equipo Nuevo en Claro. En caso de rechazo para volver a consultar deber ingresar una nueva solicitud.
Cliente debe proveer a ejecutivo de ventas su cdigo CAP y debe firmar la Solicitud de Portabilidad. Ejecutivo de ventas ingresa cdigo CAP y Solicitudes de Portabilidad escaneados en Centinela.
Finalizando proceso en centinela se le entrega Chip de Claro al cliente y se le informa la hora de activacin del servicio (ventana de cambio). Que se realizara entre las 03:00 a las 05:00 am. Adems deber indicar al cliente que hasta esa hora podr seguir utilizando su chip de la competencia, posterior a la Venta de Cambio deber insertar el chip de Claro y recibir llamada de Bienvenida.
Documentos de Acreditacin
10
De manera paralela para que el cliente pueda optar a una migracin (Postpago), el Ejecutivo de venta solicita al cliente los documentos de acreditacin correspondientes a la poltica vigente.
Nueva evaluacin y Firma de Contratos.
5
Ejecutivo solicita a cliente que firme los Documentos de Consulta Portabilidad: Consulta de Portabilidad Solicitud de Portabilidad. Fotocopia de C.I por ambos lados En caso de venir un tercero adjuntar formato tipo de Claro de Poder Simple y fotocopia C.I., (Fotocopia tanto del titular como la tercera persona). Los cuales debern ser todos escaneados en PDF con un peso mx. de 100KB cada uno y subidos en Centinela.
Envo de Cdigo de Activacin de Portabilidad (CAP)
Documentos de Acreditacin
Al da siguiente, Ejecutivo de venta retomar evaluacin de Centinela y cliente pone firma y huella en los contratos.
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Envo de Expedientes
CAP 1234567890
Si cliente se encuentra con factibilidad de portar, se debe solicitar Cdigo de Activacin de Portabilidad (CAP), el cual llega mediante SMS al nmero prepago del cliente.
Ejecutivo de venta genera una Nueva Evaluacin en Centinela para indicarle al cliente que tipo de plan puede optar, esto ltimo slo si cumple con la poltica vigente de Claro, segn su acreditacin. La Evaluacin quedar en Estado incompleta o Proceso de Excepcin, para despus de la ventana de cambio volver a retomar y pasar al cliente de Prepago a Postpago de Claro.
Terminado el procedimiento se deben enviar todos los documentos de Portabilidad a BST. Y en otra carpeta los documentos de la venta Postpago que se realiz.
La No Entrega de los documentos ser sancionada.
Cancelacin Solicitud Portabilidad

Este procedimiento se realiza siempre y cuando el estado de la portabilidad en centinela se encuentre en portabilidad aprobada y el cliente se arrepienta previamente a ser portado. En cualquier otro estado se podr dar de baja directamente en el mismo punto donde se realiz la venta. Recuerde que el horario mximo para gestionar Cancelaciones de Portabilidad es hasta las 21:00 hrs. del mismo da de la portabilidad. cumplido este plazo, el cliente ser portado y deber esperar 60 das para irse a otra compaa o volver a la original. Recordar que para cancelar la portabilidad, se debe enviar un correo de acuerdo al formato nico solicitado para esto, con los documentos requeridos a la direccin: document.portabilidad@mapcity.cl con copia a ccifuentes@mapcity.cl, mcontrolportabilidad@mapcity.cl,barbara.mella@clarochile.cl. Finalmente deber llamar al 443 opcin 5, opcin 4 para anular definitivamente la portacin. Si la cancelacin de portabilidad se solicita a otros destinatarios o por otros medios, esta no se llevar a cabo y el cliente ser portado en la noche de ese da. Recuerde enviar dicha documentacin a BST al final del proceso.
NOTA: Si la portabilidad est en estado Portabilidad Aprobada nunca debe dar de baja al venta, ya que este ltimo no evita la portacin. En este caso el cliente se portara igual pero sin el Chip de Claro, por ende no tendr servicio. Si la portabilidad est en estado Registrada podr darse de baja sin problema Terminologa Portabilidad Numrica Mvil
OAP Organismo Administrador Portabilidad. Persona jurdica que tiene a cargo la administracin, gestin y operacin centralizada del proceso. DE Proceso en el que las proveedoras harn efectivo las actualizaciones en sus redes, sistemas comerciales y factorizacin, para el cambio del suministro del servicio desde una proveedora a otra. Perodo de tiempo durante el cual el servicio telefnico est imposibilitado para realizar y recibir llamadas. Este se realiza durante la ventana de Cambio. Cdigo de Activacin de Portabilidad del servicio mvil de Prepago. Cdigo alfanumrico generado por el OAP a travs del SGP y asociado inequvocamente a la proveedora receptora que solicita su generacin. Tabla de Portabilidad Diaria. Informacin que almacena el OAP relacionada con las activaciones de solicitudes de la portabilidad realizadas diariamente.
VENTANA CAMBIO BLACKOUT
CAP
TPD
Lo que debes saber de la portabilidad

Quin puede solicitar la portabilidad del nmero telefnico? La portabilidad debe ser solicitada por el abonado titular del servicio telefnico, o una persona en representacin con un poder simple para ello y la fotocopia del CI del solicitante. Cundo se accede a la portabilidad de un nmero telefnico, se mantienen todas las dems condiciones contratadas? No, la portabilidad implica la terminacin del contrato con la empresa donante y la suscripcin de un nuevo contrato. Por ello, se recomienda al abonado que, al momento de seleccionar una empresa operadora mvil y portar su nmero de celular, evale los planes y/o servicios ofrecidos por la nueva empresa. Puedo Portar mi nmero telefnico manteniendo mi plan tarifario actual? No, porque se trata de una nueva relacin contractual cuyo plan tarifario es independiente al que se tena anteriormente. La portabilidad slo afecta al nmero, no a los servicios contratados con cada operador. Cmo voy a saber que mi nmero ya fue portado a la nueva empresa? La empresa receptora (a la que el abonado se ha cambiado) le informar la fecha y hora a partir de la cual podr hacer uso de su servicio mvil. La solicitud de portabilidad puede ser rechazada? Si, la solicitud puede ser rechazada principalmente por lo siguiente: - Presentar un equipo robado al momento de portar un nmero. - Estar actualmente en un proceso de portabilidad vigente. - Haberse portado hace menos de 60 das. - La cdula de Identidad de la persona, natural o jurdica, presentada no corresponde con los datos del nmero que se quiere portar. - El abonado tiene un nmero que posee carencia de factibilidad tcnica. - Si existen saldos pendientes facturados vencidos en la que no se halla exhibido la correspondiente "cuenta al da" - El abonado tiene el servicio suspendido por deuda, por mandato judicial, por declaracin de insolvencia o por uso indebido. Debo pagar mi servicio actual antes de portar? Si, debo pagar todos los recibos telefnicos que se encuentren emitidos y vencidos para poder cursar el proceso de Portabilidad. Puedo Portar mi nmero si mi actual concesionario suspendi mi servicio mvil? No se podr portar si dicha suspensin ha sido originada por deuda, por mandato judicial, declaracin de insolvencia o por uso indebido. Puedo Portar mi nmero telefnico fijo para mvil? No, la portabilidad slo puede ser realizada entre servicios iguales. De mvil a mvil y de fijo a fijo.
Cul es el trmite a seguir y los requisitos que debo tener? Se debe presentar la Cedula de Identidad y llenar la "Solicitud de Portabilidad" en la empresa receptora. En caso que asista un representante en su nombre, deber presentar una copia de la cdula de identidad y un poder simple que demuestre su autorizacin para que se produzca el cambio de operadora. Cunto dura el trmite de portabilidad numrica? Toda solicitud de portabilidad ingresada tiene un plazo que va desde 24 horas a 5 das como mximo para su ejecucin. Me quedar sin servicio mientras dure el trmite de la portabilidad numrica?
El servicio permanecer habilitado por parte de la operadora donante hasta la denominada "ventana de cambio" o "blackout". El blackout ocurrir entre las 03:00 y 05:00 horas. Cundo terminar mi actual servicio telefnico? Una vez realizada la "ventana de cambio", es decir, cuando se deshabilite el nmero con la proveedora donante para dar paso al inicio del servicio de la proveedora receptora. Puedo Portar mi nmero y usar el mismo equipo que uso con mi actual compaa? S, pero el equipo deber estar desbloqueado y sin deudas pendientes con la compaa donante. Adems, no se asegura el correcto funcionamiento dado que la configuracin inicial del equipo difiere entre las distintas operadoras. Qu tipo de equipo debo tener para portar mi nmero telefnico? La portabilidad numrica es independiente del equipo. El equipo terminal debe ser compatible con la red de la proveedora receptora. En caso contrario, el requirente deber adquirir un equipo terminal que sea compatible. Si se solicita la portabilidad numrica, qu pasa con el chip? Debo cambiarlo? Si, debe cambiarse y un nuevo chip le ser provisto por la operadora receptora. El abonado puede solicitar la portabilidad a un concesionario con tecnologa diferente? S, pero tendr que tener en cuenta la factibilidad tcnica del servicio que solicite, lo que puede implicar un cambio en su equipo terminal que sea compatible con la red de la proveedora receptora. Qu pasa si tengo pagos pendientes con la empresa operadora mvil que quiero dejar (concesionario donante)? El requirente deber pagar su deuda directamente al proveedor donante antes de pedir el servicio de portabilidad numrica o bien, segn previo acuerdo, pagarla en las prximas facturaciones que le realice su proveedora receptora. Si soy usuario prepago, puedo transferir el saldo de mi tarjeta cuando me cambie de empresa operadora mvil? No. El cambiar de proveedor del servicio telefnico elimina toda relacin con la proveedora donante, incluidos los saldos de recarga que pudieran existir. Se puede portar un nmero de prepago de una empresa operadora mvil a otra? Si, se pueden cambiar nmeros de prepago, planes con contrato y telefona fija. Si deseo solicitar la portabilidad numrica y mi equipo est bloqueado, cmo solicito el desbloqueo? Es la proveedora donante quien debe desbloquear el equipo, dependiendo de los trminos del contrato vigente. Si pierdo mi equipo terminal perder el derecho respecto de mi nmero telefnico? No, el servicio est relacionado al nmero telefnico y no al equipo. Tal como ocurre hoy, al extraviar un equipo deber bloquearlo mientras recupera su chip con el servicio y hacer la denuncia correspondiente.

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Llenado Correcto de Contrato de Arriendo con opcin de Compra (Persona natural)

Las caractersticas de este contrato son:

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Campos que deben estar llenados en el Contrato de Arriendo:

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Reverso Contrato de arriendo con opcin de compra.

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Excepcin equipo propio:

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Llenado correcto de Anexo Contrato Plan (Persona natural)

Campos que deben estar llenados en el Anexo Contrato Plan:

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